www.RGS90.dk

CSR 2014

Corporate Social Responsibility Rapport 2014

En bæredygtig fremtid for alle

I RGS 90 vil vi gerne tage ansvar. Vi vil gerne gå forrest på vegne af vores branche, og vi vil gerne, på struktureret vis, sikre os at RGS 90 udvikler sig til gavn for mennesker, miljø og samfund...

INDHOLD

Forord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Redegørelse for ledelsessystemetfor samfundsmæssigt ansvar . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Politik, målsætninger og resultater . . . . . . . . . . . . . 6

CSR Politik

Miljøpolitik

Mål og værdier

CSR-emnegrupper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

CSR kommunikation

CSR interessentdialog og klagehåndtering

CSR samfundsmæssigt ansvar

CSR antikorruption

CSR forretningsudvikling (nedlagt)

CSR Ansvarlig markedsføring (ny gruppe)

Andre CSR-initiativer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Afslutning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

CSR-organisationen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

KOLOFON

2. udg., december 2014

REDAKTION

CSR-kommunikationsgruppen

KONTAKTPERSONER

CSR-certificeringsansvarligPernille Pihl, pernille.pihl@rgs90.dk

CSR-kommunikationsansvarligKatrine Norling-Christensen, katrine.norling-c@rgs90.dk

Foto: Kim Wendt

Forord

I RGS 90 har vi arbejdet med genbrug af byggeaffald og behandling af for-

urenet jord i rigtig mange år. Vi er landets største virksomhed inden for dette

område, vi er bevidst om vores kompetencer og vi er selvfølgelig også bevidst

omkring den gavnlige miljøeffekt af vores aktiviteter – vi er i høj grad med til

at sikre sparsomme ressourcer, såsom f.eks. rent grundvand til kommende

generationer.

I forbindelse med vores markedsføring omkring afholdelsen af det internationale

klimatopmøde i København 2009, begyndte vi i RGS 90 at diskutere klimafor-

andringer og CO2-reducerende initiativer. Det medførte blandt andet, at vi indgik

en aftale med engelske Carbon Neutral Company, hvorved RGS 90’s driftsakti-

viteter blev CO2-neutrale.

Men det stoppede ikke her.

Den røde tråd gennem vore efterfølgende interne diskussioner var, at størrelse

forpligtiger. Vi skulle ikke bare være stolte af vores bidrag på miljøområdet, vi

skulle som landets største virksomhed påtage os et ansvar i forhold til at recycle

ressourcerne i affaldet og rense forurenet jord til gavn for vores sparsomme

grundvandsressourcer – vi skulle begynde at tænke bæredygtighed ind i vores

miljøløsninger og stille krav til os selv og vores samarbejdspartnere.

Det blev starten på en lang rejse frem mod den CSR-certifi cering vi opnåede i

2014. Vi startede faktisk allerede i 2011, hvor der blev nedsat en række bredt

sammensatte CSR-arbejdsgrupper, med repræsentanter fra alle niveauer i orga-

nisationen, inden for alle forretningsområder og geografi er.

Det var indsatsen i disse arbejdsgrupper, der har været med til at defi nere vores

CSR-profi l – herunder de prioriterede indsatsområder, interessenter med mere,

som vi har arbejdet videre med frem til udgivelsen af denne CSR-rapport.

I RGS 90 vil vi gerne tage ansvar. Vi vil gerne gå forrest på vegne af vores bran-

che, og vi vil gerne, på struktureret vis, sikre os at RGS 90 udvikler sig til gavn

for mennesker, miljø og samfund, og inddrage de interessenter, der er rundt om

virksomheden, i arbejdet for en bæredygtig fremtid – og alt dette skulle gerne

fremgå af vores årsrapport.

God læselyst.

Peter Basland

Adm. Direktør

3

Redegørelse for ledelsessystemet for samfundsmæssigt ansvar

Værdierne for RGS 90

• Ærlighed• Ansvarlighed• Tilgængelighed• Arbejdsomhed

Redegørelse

Rapporten er udarbejdet i henhold til retningslinjerne

omkring udarbejdelse af CSR Rapport i DS 49001:2011 og

henvender sig til alle interessenter omkring RGS 90 A/S.

Det er hensigten, at rapporten, med sine uddybende afsnit

om de konkrete aktiviteter i 2014, skal give læseren indsigt

og forståelse for CSR-arbejdet, og hvordan disse aktiviteter

indgår som en integreret del af virksomhedens daglige

drift.

ORGANISERING AF CSR-ARBEJDET

Organisatorisk er CSR-arbejdet forankret i RGS 90’s øverste

daglige ledelse, som udstikker retningslinjer for CSR-arbej-

det. Det løbende arbejde koordineres af CSR-ledelsesgrup-

pen, der består af tovholderne fra CSR-emnegrupperne

samt den administrerende direktør. Fokusområderne er

udvalgt af CSR-ledelsesgruppen med det formål at arbejde

systematisk med nogle emner, som RGS 90 med særlig

fokus kan optimere. Inspiration til, hvad der specifi kt be-

handles, kommer dels fra CSR-standarden og vores daglige

arbejde, samt fra input og feedback fra interessenter.

Der arbejdes med fokusområderne i mindre grupper, og

disse skal forud for og under arbejdet involvere væsentlige

interessenter. Dette er uddybet senere i rapporten under

de enkelte CSR-emnegrupper.

Fokusområderne (CSR-emner) og hvordan de udvælges

bliver nærmere beskrevet senere i rapporten under afsnit-

tet om CSR-emnegrupperne.

CSR PRÆSENTERES I ÅRLIG RAPPORT

RGS 90’s systematiske CSR-arbejde har stået på siden

2012 og resulterede i en CSR-certifi cering efter DS 49001

i foråret 2014.

Hvert år sætter vi nye mål for det kommende års arbejde,

og vi har valgt at præsentere årets mål, handlingsplaner

og resultater i en årlig CSR-rapport, der offentliggøres bl.a.

på www.RGS90.dk og derudover sendes til virksomhedens

væsentlige interessenter med henblik på efterfølgende

interviews og tilbagemeldinger.

Der henvises til den årlige CSR-rapport i ledelsesberetnin-

gen i virksomhedens årsrapport.

Denne rapport giver en status over RGS 90 A/S’ aktiviteter på området Corporate Social Responsibility (CSR) i kalen-

deråret 2014, samt hvad vi forventer os af det kommende års arbejde med CSR.

VISION

RGS 90 vil gøre en forskel ved at bidrage til

et sundt miljø og sikre sparsomme ressour-

cer til de kommende generationer. RGS 90

vil være den bedste og mest respekterede

miljøvirksomhed i Danmark inden for nyttig-

gørelse og behandling af jord og affald.

MISSION

RGS 90 vil være frontløber i arbejdet med

at skabe miljørigtige og økonomisk rentable

løsninger inden for vores kompetenceom-

råder. Vi vil sikre, at affaldets ressourcer

udnyttes bedst muligt og løbende tilpasse os

samfundets skiftende behov for bæredygtige

miljøløsninger.

VÆRDIER

Værdierne for RGS 90 er:

• Ærlighed

• Ansvarlighed

• Tilgængelighed

• Arbejdsomhed

Ærlighed og ansvarlighed er de grund-

holdninger, der styrer vores adfærd, når de

daglige opgaver løses i RGS 90.

Vi vil være til stede lokalt, lette at komme

i kontakt med og have åbningstider, der

dækker kundernes behov.

Vi vil bygge vores succes på kompetence

og udvikling, og til stadighed arbejde på at

levere den bedste rådgivning og samfunds-

mæssigt mest optimale løsning for kunden.

5

CSR PolitikRGS 90 vedkender sig sin position i det danske samfund

som frontløber i arbejdet med at skabe miljørigtige og

økonomisk rentable løsninger inden for vores forretnings-

områder.

Det er en position, der forpligter, og RGS 90 ønsker på

enhver måde at udvise en ansvarlig adfærd og bidrage til

samfundet. Det gælder over for RGS 90’s kunder, medar-

bejdere og øvrige interessenter.

RGS 90’s CSR-politik skal være med til at sikre, at

virksomheden både lever op til dette samfundsansvar og

overholder relevant lovgivning.

RGS 90’s CSR-politik er derfor tredelt og forholder sig

primært til: kunder – medarbejdere – øvrige væsentlige

interessenter.

KUNDER

RGS 90 ønsker et nært og personligt forhold til vores kun-

der, med fokus på bæredygtige miljøløsninger i et gensi-

digt profitabelt samarbejde mellem kunde og virksomhed.

Kunderne skal behandles imødekommende og kompetent

med respekt for den enkelte og lokalsamfundet.

RGS 90 vil arbejde for at

• bevare en høj kundetilfredshed

• sikre en fælles forståelse i forhold til bæredygtige

miljøløsninger

• sikre, at kunderne får fyldestgørende oplysninger om

produkter, priser og betingelser

• sikre, at kunderne har let adgang til vore ydelser

• fastlægge og overholde etiske retningslinjer for rådgiv-

ning og kundeforhold generelt

MEDARBEJDERE

RGS 90 ønsker et sundt fysisk og psykisk arbejdsmiljø.

Sikkerheden for vores medarbejdere og øvrige interessen-

ter, der færdes på vores pladser, har højeste prioritet.

RGS 90 følger løbende op på området i Arbejdsmiljøorga-

nisationen, APV og gennem undersøgelser af medarbej-

dertilfredsheden.

RGS 90 gør en stor indsats for at informere vores medar-

bejdere og løbende sikre oplæring og videreuddannelse.

RGS 90 ønsker at være en rummelig arbejdsplads uden

diskrimination. Medarbejdersammensætningen i RGS 90

skal afspejle befolkningens sammensætning i samfundet

generelt. RGS 90 tilstræber diversitet på den måde, at

kønsfordelingen, aldersfordelingen og etnisk baggrund

ikke skal have markant slagside. RGS 90 vil dog altid

vælge de mest kvalificerede medarbejdere og aldrig

rekruttere specifikt på baggrund af køn, tro, alder, etnisk

baggrund eller seksualitet.

ØVRIGE VÆSENTLIGE INTERESSENTER

Kommunale myndigheder, naboer og leverandører har vi

identificeret som vores øvrige væsentlige interessenter,

der ligesom kunder og medarbejdere løbende vil blive

involveret i vores CSR-arbejde.

RGS 90 ønsker at have et godt forhold til alle interessen-

ter, som forholder sig til vores virksomhed. Henvendelser

fra øvrige interessenter bliver derfor naturligvis behandlet

på lige fod med de ovenfor nævnte.

Politik, målsætninger og resultater

6

Politik, mål, resultater

Miljøpolitik RGS 90 er en af Skandinaviens største miljøvirksomheder

og markedsledende inden for behandling af forurenet

jord, oparbejdning af bygge- og anlægsaffald samt for-

brændingsslagger.

Markedspositionen forpligter, og RGS 90 har derfor som

erklæret miljøpolitik at gøre indfl ydelse gældende i forhold

til kunder, samarbejdspartnere og den lovgivning, der

regulerer vores miljøadfærd nu og i fremtiden:

• vi skal have kapacitet og kompetencer til at indgå i

miljørigtige løsninger med vores kunder såvel som

samarbejdspartnere

• vi skal gennem repræsentation i de vigtigste branche-

foreninger sikre, at vores erfaringer fra den praktiske

dagligdag i miljøbranchen tænkes med ind i fortolknin-

gen af nuværende lovgivning og udarbejdelsen af frem-

tidig lovgivning på miljøområdet – det er derfor vigtigt

for virksomheden at være i tæt dialog med relevante

myndigheder

CODE OF CONDUCT FOR LEVERANDØRER

RGS 90 udarbejdede i 2014 en Code of

Conduct (CoC), som vi bad vores største

leverandører underskrive.

Den er udarbejdet i respekt for FN’s Global

Compact. Det betyder, at RGS 90 forhol-

der sig til, hvordan virksomheden kan have

positiv indfl ydelse på menneskerettigheder,

arbejdstagerrettigheder, miljø og klimafor-

hold samt bekæmpelse af korruption.

RGS 90 skal sikre vores kunder produkter,

der er produceret under forsvarlige forhold

og med mindst mulig negativ påvirkning af

miljø og klima.

En naturlig del af dette arbejde er at se på

forholdet til vores leverandører.

RGS 90 er nu i gang med at besøge vores

største leverandører med henblik på ekster-

ne audit, for at sikre os at de efterlever de

sociale og arbejdsmæssige regelsæt i vores

Code of Conduct.

Ud over at gøre indfl ydelse gældende eksternt, ønsker

RGS 90 at sikre en kontinuerlig optimering af miljøpåvirk-

ningerne fra egne aktiviteter ved løbende at vedligeholde

og forbedre vores miljøledelsessystem, således at:

• det bidrager til en løbende reduktion af miljøpåvirknin-

gen fra egne aktiviteter

• det understøtter samtlige af virksomhedens forret-

ningsområder

• det til stadighed og effektivt sikrer at lovgivningsmæssi-

ge krav er overholdt, i en tid hvor rammebetingelserne

er i konstant bevægelse

Mål og værdier De overordnede værdier for RGS 90 udstikker retningslin-

jerne for vores CSR-arbejde.

Målet for CSR hos RGS 90 er at:

• skabe værdi for kunder, medarbejdere og øvrige inte-

ressenter

• være ansvarlige overfor mennesker og miljø

Vi vil styrke vores position som en af de største og bedste

miljøvirksomheder i Danmark - samtidig med at vi tilbyder

effektive og konkurrencedygtige totalløsninger.

Vi vil sikre gennemsigtighed og troværdig gennem fortsat

udbygning af vores certifi ceringer og miljø-, kvalitets- og

ledelsessystemer.

Gennem vores tilstedeværelse i debatten nær beslut-

ningstagerne, vil vi gå forrest i udviklingen af miljørigtige

og økonomisk rentable løsninger for håndtering af affald.

Løsninger, der både dækker samfundets skiftende behov

og skaber værdi for kunderne.

7

RESULTATER SAMT KOMMENDE MÅL OG HANDLINGSPLANER FOR DE ENKELTE CSR-EMNEGRUPPER

(se de nærmere beskrivelser under CSR-emnegrupperne på siderne 12-15)

Fokusområde Opnåede resultater 2014 Mål og handlingsplaner for 2015

Kommunikation Udarbejdet CSR-kommunikationsplan,

CSR-årsplan samt Liste over væsentlige

interessenter.

Udarbejdet diverse skabeloner til hjælp for

CSR-emnegrupperne.

Udarbejdet CSR årsrapport.

Hjælp til udarbejdelse af tekster hos

CSR-emnegrupperne.

Udarbejdelse af spørgeskema til måling af

tilfredshed samt inddragelse af interessenter.

Måling af interessenters tilfredshed.

Udarbejdelse af rapport ifm. måling af

tilfredshed.

CSR Årsrapport.

Interessentdia-

log og klage-

håndtering

CASS (complaint and suggestion system) er

udviklet og er ved at blive testet.

CASS (complaint and suggestion system)

implementeres i starten af året.

Evaluering hos interessenter i 1. kvartal.

Samfundsmæs-

sigt ansvar i

værdikæden

Intern godkendelsesoversigt med udvidet

information om forurenet affald.

Interne retningslinjer for modtagelse og be-

handling af forurenet affald i RGS 90.

Generelle driftsinstruktioner for bygge- og

anlægsaffald og PCB er revideret.

Kontakt til kommuner i forbindelse med

afklaring af grundlaget for modtagelse og

behandling af affald deklareret forurenet på

RGS 90´s anlæg.

Kampagne med Dansk Byggeri, Miljøstyrel-

sen, KL og Dansk Affaldsforening om anmel-

delse af bygge- og anlægsaffald.

Inddragelse af kommunerne og Miljøstyrel-

sen i forbindelse med håndtering af affald

deklareret forurenet.

Målet er at fremme miljømæssig forsvarlig

nyttiggørelse af affald deklareret forurenet.

Udarbejdelse af bilag til generelle driftsin-

struktioner med væsentlige lovgivning og

bestemmelser for jord og affald.

Kampagne fra 2014 fortsætter.

Antikorruption

og bestikkelse

CSR politik på området er udarbejdet.

Markeds- og brancheundersøgelse er udført.

Spørgeskemaundersøgelse hos medarbej-

dere er udarbejdet, udsendt/returneret og

evalueret.

Arbejdet vedr. etisk kodeks er påbegyndt.

Implementering påbegyndes.

Ansvarlig mar-

kedsføring (ny

emnegruppe)

Gruppen vil arbejde med metoder, politik og

sikringsværktøjer rettet mod den samlede

markedsføring.

8

Politik, mål, resultater

Kommunikation med interessenter

RGS 90 kortlagde i 2012 virksomhedens interessenter og udarbejdede en liste over RGS 90’s væsentligste interessenter.

Listen er blevet revideret i slutningen af 2014, da RGS 90 er en virksomhed i stadig udvikling. Den nylige kortlægning

har vist, at de væsentligste interessenter i dag er kunder, naboer, medarbejdere, leverandører og de kommunale myndig-

heder.

En vigtig opgave i CSR-arbejdet er at informere interessenterne og indsamle information om deres meninger og input

med hensyn til CSR. Denne oversigt viser hvordan RGS 90 har kommunikeret med de væsentligste interessenter i 2014:

Væsentlige interessenter (identificeret i RGS 90’s kommunikationsplan)

Kunder Udvalgte kunder får tilsendt virksomhedens CSR årsrapport for kalenderåret 2014 –

efterfølgende vil de blive interviewet med henblik på en tilfredshedsundersøgelse.

Kundeservice.

Klagehåndtering via hjemmeside (CASS).

Informationskampagner.

Gå-hjem-møder.

Medarbejdere Årlig medarbejdertilfredshedsundersøgelse.

Informationer via intranet.

To årlige informationsmøder.

Årlige MUS samtaler.

Driftsledere får tilsendt virksomhedens CSR årsrapport for kalenderåret 2014 – efter-

følgende vil de blive interviewet med henblik på en tilfredshedsundersøgelse.

Kommunale myndigheder Udvalgte kommunale myndigheder får tilsendt virksomhedens CSR årsrapport for

kalenderåret 2014 – efterfølgende vil de blive interviewet med henblik på en tilfreds-

hedsundersøgelse.

Dialog i forbindelse med håndterning af deklareret forurenet affald.

Naboer Møder med naboer i tilfælde af støv- eller støjklager.

Identificerede naboer får tilsendt virksomhedens CSR årsrapport for kalenderåret

2014 – efterfølgende vil de blive interviewet med henblik på en tilfredshedsundersø-

gelse.

Leverandører Code of Conduct.

Leverandørbesøg.

Udvalgte leverandører får tilsendt virksomhedens CSR årsrapport for kalenderåret 2014

– efterfølgende vil de blive interviewet med henblik på en tilfredshedsundersøgelse.

9

www.RGS90.dk

RGS 90 gør en forskel

RGS 90 bidrager til et sundt miljø og er med til at sikrede sparsomme ressourcer til kommende generationer

RGS 90 gør en forskel

CSR-emnegrupperRGS 90 havde udvalgt følgende CSR-emner, som vi ville

arbejde med i 2014:

• Kommunikation

• Klagehåndtering

• Fremme af samfundsmæssigt ansvar i værdikæden

• Antikorruption

• Forretningsudvikling (nedlagt)

SÅDAN UDVÆLGES CSR-EMNERNE

Valget af CSR-emner bestemmes ud fra en konkret kort-

lægning og vurdering af en række områder og emner un-

der overskriften Samfundsmæssigt Ansvar. Kortlægningen

og den efterfølgende risikovurdering og væsentligheds-

analyse, der fi nder sted en gang om året, munder ud i en

brutto- og nettoliste for CSR-emner og sikrer, at vi i RGS

90 arbejder med emner, der er relevante og væsentlige for

en virksomhed som vores.

Det er CSR-standardens krav, at de væsentligste interessen-

ter skal inddrages i udarbejdelsen af brutto- og nettolister.

Interessenternes holdninger til CSR-emner og -fokusområ-

der vil fremadrettet være en integreret del af årets tilfreds-

hedsundersøgelse, i år i form af et spørgeskema.

CSR-EMNER FOR 2015

I det kommende år føres fi re af emnerne videre, det ene

med lidt ændret navn og indhold, mens der er kommet ét

nyt emne til:

• Kommunikation

• Interessentdialog og klagehåndtering

• Fremme af samfundsmæssigt ansvar i værdikæden

• Antikorruption

• Ansvarlig markedsføring (nyt)

CSR-GRUPPERNES ARBEJDE I 2014

De enkelte grupper har til CSR-rapporten redegjort for

årets arbejde og planerne for det kommende år. Hver

gruppes redegørelse dækker følgende emner i forhold til

gruppens arbejde:

• Processen til inddragelsen af de væsentlige interessen-

ter i relation til CSR-emnet

• Hvordan gruppen har udvalgt indholdet i emnet

• CSR-emnegruppens målsætninger og mål

• Indsats og resultater med hensyn til emnet, herunder

mangelfuld indsats og forklaring herpå

• Planer for udviklingen af CSR-emnet samt evt. nye

områder og emner, som emnegruppen vil foreslå, at

RGS 90 arbejder med fremadrettet.

CSR kommunikation Siden vi i RGS 90 startede arbejdet med CSR, har forstå-

elsen for CSR-kommunikation ændret sig. CSR-kommuni-

kationsgruppen fi k oprindeligt stillet opgaven at ”Udarbej-

de en kommunikationsplan for RGS 90”. Dette anså vi i

gruppen som en isoleret opgave, men opdagede under-

vejs i fordybelsen i emnet, at denne gruppes arbejde

skulle blive grundlaget for alle CSR-gruppernes arbejde

OG det videre arbejde med CSR i RGS 90.

ÆNDRING AF MÅLSÆTNING

Emnet blev derfor ændret til, at vi skulle ”defi nere og sæt-

te rammerne for al CSR-Kommunikation iht. Standarden,

DS49001”.

Med dette nye mål for øje, blev alle fl ag sat for at nå

målet, at udarbejde CSR-kommunikationsplanen inden

for den oprindeligt satte tidsfrist (1. november 2014), vel

vidende at en væsentlig del af arbejdet med CSR, inddra-

gelse af interessenter, blev skubbet til side. Til gengæld

sikrer den færdige plan netop, at inddragelsen fremadret-

tet altid er en del af CSR-arbejdet.

SAMLET CSR-KOMMUNIKATIONSPLAN

Nu, hvor CSR-kommunikationsplanen er færdig, er det

vores håb, at alle andre, der arbejder med CSR i virksom-

heden, får gavn af vores samlede CSR-kommunikations-

plan, der både introducerer en manual for CSR-kommuni-

kationsarbejdet samt en tilhørende CSR-årsplan.

Kommunikationsplanen for RGS 90, tager udgangspunkt i

den del af standarden, der beskriver kravene til: kommu-

nikation, inddragelse af interessenter og interessenters

tilfredshed, og planen er, at videreudvikle og bygge på

12

CSR-emnegrupper

planen efterhånden, som erfaringerne med det praktiske

arbejde med planen tilsiger det.

TÆT SAMARBEJDE OMKRING CSR-CERTIFICERING

Gruppens arbejde med CSR-kommunikation blev lavet i

tæt samarbejde/koordination med vores certificeringsan-

svarlige, bl.a. for at sikre en fælles forståelse af CSR-stan-

darden i organisationen. Undervejs i forløbet er opstået

nye forståelser, og de indarbejdede punkter har både

skullet stemmes af med vores procedurer, og procedurer

er blevet revideret på baggrund af CSR-kommunikations-

arbejdet.

ØVRIGE RESULTATER AF ÅRETS INDSATS

CSR-kommunikationsgruppen har udover CSR-årsrapport

udarbejdet CSR-kommunikationsplan (herunder indar-

bejdelsen af ekstern kommunikation (CASS) i kommuni-

kationsplanen, CSR-årsplan samt Liste over væsentlige

interessenter. Derudover har gruppen udarbejdet diverse

skabeloner til hjælp for CSR-emnegrupperne samt været

behjælpelig med udarbejdelse af diverse tekster hos

andre CSR-emnegrupper.

2015: ÅRSRAPPORT OG KOORDINERING AF

INTERESSENTINDDRAGELSE

I det kommende år, har CSR-kommunikationsgruppen

fået ansvar for udarbejdelsen af CSR-årsrapporten samt

er ansvarlig for metode for undersøgelsen af interessen-

ters tilfredshed, herunder udvælgelse af emner, der skal

undersøges. Derudover er CSR-kommunikationsgruppen

ansvarlig for at koordinere inddragelsen af de væsentlige

interessenter.

CSR interessentdialogog klagehåndteringKlagehåndtering blev i første omgang håndteret som en

intern arbejdsopgave, hvor vi har prioriteret at få oprettet

et system til håndtering af klager/henvendelser. Vi har

valgt først at inddrage de væsentligste interessenter, når

klagehåndteringssystemet søsættes, og der skal informe-

res om muligheden for at benytte systemet. Kommunika-

tionsgruppen inddrages i formuleringer og vendinger, der

skal bruges på hjemmesiden og i systemet.

ETABLERING AF SYSTEM TIL KLAGEHÅNDTERING

(CASS)

Målet var at etablere en professionel klage- og reklamati-

onshåndteringsproces. Der er blevet udviklet og pro-

grammeret et system: CASS (complaint and suggestion

system), og vi er i færd med at teste systemet, før det

tages endeligt i brug.

CASS forventes klar til brug omkring årsskiftet – og det er

planlagt at evaluere emnet hos tre udvalgte interessenter i

første kvartal 2015.

INDDRAGELSE AF INTERESSENTDIALOG

Indholdet er udvalgt gennem dialog med ledelsen og de

øvrige CSR grupper – og har udviklet sig til at indeholde

både ris og ros i stedet for kun klagehåndtering. Gruppen

er derfor blevet omdøbt til: ”Interessentdialog og klage-

håndtering”

2015: TEST OG EVALUERING AF CASS

CSR emnegruppen Interessentdialog og klagehåndte-

ring vil det kommende år løbende arbejde med at teste

og evaluere CASS. Fremadrettet skal interessenternes

vurdering af systemet indsamles og gennemgås. Endelig

evaluering af systemet skal udføres efter et års drift.

CSRsamfundsmæssigt ansvarGruppen har vurderet, at der såvel internt i organisationen

som eksternt er behov for øget kompetence inden for

lovgivning og rammebetingelser for jord og genbrugsmate-

rialer, med særligt fokus på materialernes miljøkvalitet.

UFORURENET OG DEKLARERET FORURENET

BYGGEAFFALD

Det mest aktuelle emne herunder er definitionerne og

håndteringen af henholdsvis uforurenet bygge- og an-

lægsaffald og deklareret forurenet bygge- og anlægsaffald,

da affaldsfraktionen mængde- og ressourcemæssigt er

væsentlig og har stor samfundsmæssig fokus.

KONTAKT MED KOMMUNER HAR SKABT ØGET FOKUS

Der er ikke inddraget væsentlige interessenter i forbindel-

se med valg af indholdet i emnet. Men en række kommu-

13

ner er blevet kontaktet for godkendelsesmæssig stilling-

tagen i forbindelse med modtagelse og behandling af

deklareret forurenet affald (som ikke-farligt affald). Dette

har i praksis været en gråzone, som med vores henven-

delser til kommunerne dels har givet godkendelsesmæs-

sig afklaring og dels har skabt et øge fokus på emnet.

GRUPPENS MÅL:

• At sikre en høj miljøkvalitet af de materialer RGS 90

videredisponerer, og at mest muligt kan disponeres til

genanvendelse eller nyttiggørelse frem for deponi

• At sikre at RGS 90 har den rette viden om behandling

og disponering af jord og de affaldsfraktioner, som RGS

90 håndterer, og at viden, herunder lovgivning og be-

stemmelser, videreformidles til relevante interessenter

• At sikre at alle medarbejdere har adgang til informa-

tioner om behandling og disponering af jord og de

affaldsfraktioner, som RGS 90 håndterer

HANDLINGSPLAN:

1. Etablering af rammerne for en mødestruktur om dispo-

nering af jord og oparbejdet affald

2. Fastlæggelse af indhold og struktur for en platform

(lovgivning, afgørelser fra miljømyndigheder, dispone-

ringslokaliteter, instruktioner bl.a. for håndtering og

disponering af henholdsvis screenet/dokumenteret og

deklareret uforurenet henholdsvis forurenet affald ved

modtagelse)

3. Etablering af platform på intranettet

INDSATSER OG RESULTATER

Udvidet godkendelsesoversigt

For at sikre at alle medarbejdere er bevidste om hvilke

anlæg, der har tilladelse til at modtage forurenet affald,

har gruppen udvidet godkendelsesoversigten på intranet-

tet med en fane om forurenet affald.

Opdatering af driftsinstrukser og retningslinier

Derudover har gruppen udsendt retningslinjer til medar-

bejdere for modtagelse og behandling af forurenet affald

i RGS 90. Gruppen har desuden opdateret de generelle

driftsinstrukser for bygge- og anlægsaffald og PCB i hen-

hold til disse.

Internt materiale om miljølovgivning

Gruppen er også i gang med at udarbejde internt mate-

riale om miljølovgivningsmæssige grundlag som bilag til

de generelle driftsinstruktioner. Dette materiale vil omfatte

information om det lovgrundlag som RGS 90’s behand-

lingsanlæg er underlagt, herunder bekendtgørelser, vej-

ledninger, afgørelser, regulativer osv. og vil blive anvendt

som kompendiemateriale ved interne møder/kurser.

Grundlag for kommunernes modtagelse og behandling

Under inddragelsen af en række kommuner var der

usikkerhed i forbindelse med afklaring af grundlaget for

modtagelse og behandling af deklareret forurenet affald.

Vores kontakt gav derfor anledning til god dialog og vi

vurderer på baggrund af dette, at gruppen har haft en

positiv indvirkning på kommunernes fokus og prioritering

vedrørende forurenet affald

Samarbejde om affaldskampagne

RGS 90 har i Dansk Byggeri regi i samarbejde med Miljø-

styrelsen, KL, og Dansk Affaldsforening i sommeren 2014

lanceret en kampagne, der er rettet mod landets ”gør-det-

selv folk” og professionelle bygherrer, men også myndig-

hederne. Målet med kampagnen er at oplyse om reglerne

for anmeldelse af bygge- og anlægsaffald, så bygge- og

anlægsaffald behørigt anmeldes inden renoverings- eller

nedrivningsarbejdet igangsættes.

Reglerne for anmeldelse af bygge- og anlægsaffald trådte i

kraft d. 1. januar 2013, men det har været vanskeligt at få

udbredt kendskabet til reglerne. Det skal denne kampag-

ne nu råde bod på. Kampagnen ”Godt håndværk – få styr

på affaldsreglerne” kører blandt andet i radio, på Face-

book og i annoncer.

Intern information i RGS 90 om kampagnen suppleret

med info på hjemmeside og intranet og der er trykt 4.000

eksemplarer af kampagnens informationsflyer. Flyeren

ligger til udlevering i vejerboderne på de enkelte RGS 90

behandlingsanlæg og er også sendt som direct mail. Ved

kontakt med vores interessenter, såvel kunder som myn-

digheder, informerer vi om lovgivningen på området og om

kampagnen. Og om vigtigheden af, at screening, anmel-

delse og korrekt deklarering sker som sikkerhed for at få

hævet miljøkvaliteten i det affald, som skal nyttiggøres.

2015: INDDRAGELSE AF KOMMUNERNE OG

MILJØSTYRELSEN

Gruppens arbejde fortsættes i 2015 i henhold til hand-

lingsplanen for 2014.

14

CSR-emnegrupper

Derudover vil gruppen arbejde videre med inddragelsen

af kommunerne og Miljøstyrelsen i håndteringen af det

affald, som er deklareret forurenet. Der planlægges blandt

andet et opfølgende møde med Københavns Kommune,

hvor status og erfaringer med modtagelse af deklareret

forurenet affald drøftes. Målet er at fremme miljømæssig

forsvarlig nyttiggørelse af deklareret forurenet affald efter

sortering og oparbejdning.

CSR antikorruptionEmnet antikorruption og bestikkelse er angivet som et

centralt område i CSR-arbejdet. Gruppen valgte ”FN

Global Compact” som et centralt dokument i forhold til

emnet.

DET ER GRUPPENS MÅLSÆTNING:

• At kortlægge medarbejdernes behov og forventninger i

forhold til at imødegå korruption og bestikkelse

• At indhente eksempel på etisk kodeks fra andre lig-

nende virksomheder

MÅL:

• At opstille og implementere et etisk kodeks som forebyg-

ger korruption og bestikkelse i virksomheden RGS 90

INDDRAGELSE AF INTERESSENTER

Udover at inddrage medarbejdere direkte, valgte gruppen,

at forslaget til etisk kodeks sendes til kommentering hos

væsentlige interessenter jf. gældende liste.

RESULTATER:

• Gruppen har udarbejdet et spørgeskema til medarbej-

dere, som er besvaret i samarbejde med driftleder på

baggrund af personalemøder i de enkelte afdelinger

• Der er indhentet eksempler på etisk kodeks via nettet

og direkte kontakt til andre virksomheder

• Forslag til etisk kodeks er fortsat under udarbejdelse

2015: KODEKS OG IMPLEMENTERING

• Forslag til kodeks sammenholdes med DSVM groups

retningslinjer for repræsentation og gaver mm.

• Forslag til etisk kodeks sendes til kommentering hos

de væsentlige interessenter

• Der udarbejdes plan for implementering af kodeks

CSR forretningsudviklingNEDLAGT

Forretningsudviklingsgruppen er blevet valgt nedlagt, for

at prioritere vores indsats på de centrale emner i CSR.

CSR ansvarlig markedsføringNY GRUPPE

RGS 90 markedsfører sig aktivt for at fastholde og udvikle

den generelle markedsposition. Ligeledes bruges mar-

kedsføring til at føre nye produkter og serviceydelser på

markedet løbende.

Denne markedsføring tager sin form i en bred vifte af

værktøjer, som for eksempel:

• Hjemmeside

• Produktprospekter

• Opsøgende og vedligeholdende personligt salgsarbejde

• Fremstilling på messer

• Afholdelse af kundearrangementer

Med den fokus RGS 90 holder på etik og miljø generelt,

og specifi kt i CSR-arbejdet, vil CSR-gruppen for Ansvarlig

markedsføring arbejde med metoder, politik og sikrings-

værktøjer rettet mod den samlede markedsføring, RGS

90´s medarbejdere dagligt arbejder med.

GRUPPENS ARBEJDE SKAL SIKRE:

• Markedsføring, der altid er ansvarlig med speciel fokus

på etik og miljø.

• Markedsføring, der handler om at give information

om varer og tjenesteydelser på en måde, som er let

forståe lig og gennemsigtig

• At undgå vildledning og falske og/eller uredelige oplys-

ninger

• At undgå at medvirke til stereotype opfattelser af fx

køn, race og religion

• Markedsføring, der deler informationer på en gennem-

sigtig måde, der gør informationen let tilgængelig og giver

kunderne mulighed for at foretage velbegrundede valg.

Gruppen vil i arbejdet støtte sig til gældende lovgivning og

vejledninger i tæt samarbejde med interessenter, medar-

bejdere og relevante eksterne rådgivere.

15

Andre CSR-initiativer

• Nyttiggørelse og støtte• State of Green• RGS 90 er CO2-neutral

Andre CSR-initiativer

RGS 90 iværksætter også uden for emnegrupperne aktiviteter, der under-

støtter vores ønske om at udvise samfundsmæssigt ansvar for mennesker,

miljø og samfund. I 2014 har RGS arbejdet med følgende initiativer:

NYTTIGGØRELSE AF JORD OG GENBRUGSMATERIALER

OG STØTTE TIL LOKALE FRITIDSAKTIVITETER

RGS 90´s støtte til lokalbefolkningen, kommuner samt fritids- og sportsklubber

og organisationer – for eksempel inden for forskellige fritidsaktiviteter blandt

andet motorsport og skydning.

RGS 90 samarbejder med interessenterne om landskabsmodellering, afskærm-

nings- og støjvolde, hvor RGS 90 ofte er deltagende fra idéfase til projektets

realisering. RGS 90´s bidrag til projekterne er såvel myndighedskontakt som

leveringen og indbygningen af jord og genbrugsmaterialer. Projekterne realiseres

i tæt samarbejde med foreninger, naboer og myndigheder.

STATE OF GREEN

- besøg i 2014 af delegationer fra Brasilien og Mexico

Som det første land i verden har Danmark besluttet, at vi vil være førende inden

for grøn vækst, og blive en grøn og ressourceeffektiv økonomi helt uafhængig af

fossile brændsler i 2050. Det hele er samlet under navnet STATE OF GREEN, og

her er RGS 90 naturligvis på banen og repræsenteret.

I korte træk handler det om at, en række af Danmarks stærkeste virksomheder

inden for grøn energi, affaldshåndtering og ressourceforvaltning, åbner dørene

for resten af verden og deler ud af sin viden og knowhow.

Vi er stolte over at være med i dette selskab og glæder os til at tage imod endnu

fl ere politikere og embedsmænd, virksomheder mv.

I 2014 havde vi blandt andet besøg af politikere og embedsmænd samt

guvernører fra Mexico og Brasilien. Vores gæster er meget interesseret i vores

knowhow og viden omkring, hvordan vi fi nder de bedste løsninger for miljøet, til

glæde for hele samfundet både lokalt og globalt.

RGS 90 ER IGEN I ÅR CO2-NEUTRAL

Via organisationen Carbon Neutral Company registrerer og rapporterer RGS 90

udledningen af CO2 fra RGS 90´s produktion, maskiner og biler mv. Dette bliver

så omsat til støttekroner, som kan bruges andre steder på at nedsætte en tilsva-

rende CO2-udledning via forskellige projekter såsom

plantning af regnskov, vind og vand energi m.v. - dette

gør, at RGS 90 er CO2-neutral og samtidig støtter udvik-

lingen i de fattige lande.

her er RGS 90 naturligvis på banen og repræsenteret.

17

Afslutning

Afslutning

Kære læser, tak fordi du gav dig tid til at læse RGS 90’s årlige

CSR-redegørelse.

Arbejdet med Socialt Ansvar, CSR, er ét af virksomhedens værktøjer

i arbejdet med at fastholde RGS 90 i dét ansvar, vi påtager os, ved at

have som mål at skabe værdi for kunder, medarbejdere og øvrige inte-

ressenter og samtidig være ansvarlige overfor mennesker og miljø.

Nogle vil måske mene, at CSR ikke passer til en virksomhed som

vores, i en branche med stor konkurrence, hvor det oftest er prisen

og ikke de bløde værdier, der står øverst på dagsordenen. Men ønsket

med vores CSR-indsats er netop, at distancere RGS 90 fra denne

generelle opfattelse og vise, at man også i entreprenørbranchen kan

tjene penge og samtidig vise ansvar for miljø og samfund. Med den

CSR-certifi cering RGS 90 opnåede i 2014, har vi nu en mulighed for at

dokumentere, at vi gør ord til handling.

Ingen er perfekt – men vi stræber efter at blive det!

I 2015 vil RGS 90 A/S arbejde med at forbedre interessentinddragel-

sen, vi vil måle på og rapportere interessenters tilfredshed. Og vi vil for-

bedre vores CSR indsats samt årsrapport ved hjælp af denne måling.

RGS 90 vil implementere, evaluere og forbedre CASS på vores

hjemmeside og dermed sikre registrering og besvarelse af interes-

senthenvendelser. Vi vil fortsætte med at samarbejde med og inddrage

myndighederne omkring håndtering af forurenet affald for aktivt at

medvirke til at fremme miljømæssig forsvarlig nyttiggørelse.

Som et resultat af vores CSR-arbejde, har vi set, at der er behov for at

videreudvikle vores miljøledelsessystem. Derfor vil vi i 2015 komple-

mentere vores generelle driftsinstruktioner med væsentlig lovgivning og

bestemmelser for jord og affald.

I 2015 vil vi yderligere arbejde målrettet på fremme og sikring af an-

svarlig markedsføring i virksomheden – og som med vores øvrige CSR-

arbejde, vil dette også blive med en høj grad af interessentinddragelse.

Pernille Pihl

CSR-certifi ceringsansvarlig

Katrine Norling-Christensen

CSR-kommunikationsansvarlig

18

CSR-organisationen

CSR-organisationen

CSR-LEDERGRUPPEN BESTÅR AF:

Administrerende direktør

CSR-certificeringsansvarlig

Tovholder/leder for hver af CSR-emnegrupperne:

• Kommunikation

• Interessentdialog og klagehåndtering

• Fremme af samfundsmæssigt ansvar i værdikæden

• Antikorruption

• Ansvarlig markedsføring

Emnegruppe Gruppemedlemmer (navn, titel, placering):

Organisationsledelse:

Kommunikation

Katrine Norling-Christensen (tovholder), Afdelingsleder, Kalundborg afd.

Pernille Pihl, Certificeringsansvarlig, København.

Michael Christiansen, Salgsdirektør Øst, København.

Gustav Gansted, Miljøsagsbehandler, København.

Forbrugerforhold:

Interessentdialog og klage-

håndtering

Thomas Munksgaard (tovholder), Afdelingsleder jord, København.

Rasmus Valstedgård, Key Account Manager, København.

Britt Holmkvist, Controller, København.

Per Wilborg, Driftsdirektør, København.

God forretningsskik:

Fremme af samfundsmæssigt

ansvar i værdikæden

Jens Nord (tovholder), Miljøchef, København.

Kim Nytofte-Bæk, Miljøchef, København.

Hans Ole Nilsson, Produktionschef Jylland, Jylland.

Gustav Gansted, Miljøsagsbehandler, København.

God forretningsskik:

Antikorruption

Michael Christiansen (tovholder), Salgsdirektør Øst, København.

Kim Nygaard, Driftsleder Slaggepladserne, Afd. Sydsjælland og København

Kim Nytofte-Bæk, Miljøchef, København.

Hans Ole Nilsson, Produktionschef Jylland, Jylland.

Miljø:

Ansvarlig markedsføring

Johnny Kristensen (tovholder), Salgsdirektør Vest, Jylland.

Kim Nytofte-Bæk, Miljøchef, København.

Jon From , Account Manager, Sydsjælland.

Søren Mikkelsen, Leder af ekspeditionen, København.

19

RGS 90 A/SSelinevej 4

2300 København S

Tlf.: 32 48 90 90

Fax: 32 50 80 80

Email: rgs90@rgs90.dk

Web: www.RGS90.dk

RGS 90 A/S (Råstof og Genanvendelsesselskabet af 1990) håndterer

ca. 2,2 mio. tons affald og forurenet jord årligt. Vi vil være den bedste og

mest respekterede miljøvirksomhed i Danmark inden for nyttiggørelse

og behandling af jord og affald. Vi vil bygge vores succes på kompe-

tence og udvikling, og til stadighed arbejde på at levere den bedste

rådgivning og løsning for kunden.

OM RGS 90

RGS 90 A/S (Råstof og Genanvendelsesselskabet af

1990) er en af Skandinaviens største miljøvirksomheder.

RGS 90 A/S blev stiftet i 1990, og er i dag en del af DSVM

Group.

Vores kerneaktiviteter er en vigtig faktor i be-

stræbelserne på at modvirke klimaforandringer

og sikre rent drikkevand for de kommende

generationer. Vi er certificeret for kvalitet (ISO

9001), miljøledelse (ISO 14001) og CSR (DS

49001).

FORRETNINGSOMRÅDER:

• Modtagelse, kartering, behandling og

disponering af forurenet jord

• Modtagelse og oparbejdning af

forbrændingsslagge

• Modtagelse og oparbejdning af affald

• Salg af genbrugsmaterialer

• Salg af naturmaterialer

• Vejledning om miljøregler og kontakt til

offentlige myndigheder

RGS 90 har ca. 140 medarbejdere og 22 modtage-

anlæg i Danmark, og håndterer ca. 2,2 mio. tons affald

og forurenet jord årligt.

EN KOMPETENT SAMARBEJDSPARTNER

Miljøafdelingen hos RGS 90 er blandt branchens største

og bedste. Kombineret med vores årelange erfaring,

kendskab til lovgivning og den nyeste teknologi, får du en

særdeles kompetent samarbejdspartner, der kan bidrage

til rentable, effektive og miljøsikre løsninger af højeste

kvalitet.

Aalborg, Rærup

Aalborg,Østhavn

Glatved, Balle

Silkeborg, Hjøllund

Holstebro

EsbjergKolding

Kalundborg

VemmelevHerlufmagle

Stignæs

Rødby

Nordhavnen

Prøvestenen

Vindmøllevej

Selinevej

København

Gadstrup

Køge

Sanderød-gård, Bistrup

FLERE SPØRGSMÅL?

Kontakt os allerede i dag, hvis du har brug for yderligere

oplysninger. Vi er klar med rådgivning og sparring omkring

dit projekt, samt eventuel myndigheds- og dokument-

håndtering i forbindelse med opgaven.

24-TIMERS HOTLINE 7033 9090

Kontakt RGS 90 allerede idag