Riešenie reklamácií OOP a textilných výrobkov v podmienkach VÚTCH- CHEMITEX, spol. s r.o. Žilina

Seminár OOP, Žilina, 9. november 2006 1

Riešenie reklamácií OOP a textilných Riešenie reklamácií OOP a textilných výrobkov v podmienkach VÚTCH- výrobkov v podmienkach VÚTCH- CHEMITEX, spol. s r.o. ŽilinaCHEMITEX, spol. s r.o. Žilina

Ing. R. Polláková, Ing. K. FabováIng. R. Polláková, Ing. K. Fabová

VÚTCH- CHEMITEX, spol. s r. o., VÚTCH- CHEMITEX, spol. s r. o., ŽilinaŽilina

Notifikovaná osoba č. 1296Notifikovaná osoba č. 1296


OOP a textilný výrobokOOP a textilný výrobok

Vyhláška MH SR č. 18/1999 o Vyhláška MH SR č. 18/1999 o označovaní zloženia a spôsobe označovaní zloženia a spôsobe zaobchádzania s textilnými výrobkami:zaobchádzania s textilnými výrobkami:

§ 1, ods. a): textilný výrobok zložený § 1, ods. a): textilný výrobok zložený výhradne z textilných výhradne z textilných vlákienvlákien

§ 1 ods.: textilný výrobok,ktorý obsahuje § 1 ods.: textilný výrobok,ktorý obsahuje najmenej 80% textilných vlákiennajmenej 80% textilných vlákien


Predpisy, vzťahujúce sa Predpisy, vzťahujúce sa na spotrebiteľské na spotrebiteľské reklamáciereklamácie

Zákon č. 634/1992 Z . z . o ochrane Zákon č. 634/1992 Z . z . o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších spotrebiteľa v znení neskorších predpisovpredpisov

Zákon č. 40/1964 Z.z. Občiansky zákonník v Zákon č. 40/1964 Z.z. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, predovšetkým znení neskorších predpisov, predovšetkým zákona č. 150/2004 Z. z., ktorým sa v zákona č. 150/2004 Z. z., ktorým sa v SR povinne zaviedla 24-SR povinne zaviedla 24-mesačná záručná doba na výrobkymesačná záručná doba na výrobky

Vyhláška Ministerstva hospodárstva SR Vyhláška Ministerstva hospodárstva SR č. 18/1999 Z. z. v znení neskorších č. 18/1999 Z. z. v znení neskorších predpisovpredpisov


Zákon 634/1992 Z. z. o ochrane Zákon 634/1992 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších spotrebiteľa v znení neskorších predpisovpredpisov

Predavajúci je povinnýPredavajúci je povinný:: § 3, odst. b›: predávať výrobky a § 3, odst. b›: predávať výrobky a

poskytovať služby v kvalite ustanovenej poskytovať služby v kvalite ustanovenej osobitným predpismi alebo v bežnej kvaliteosobitným predpismi alebo v bežnej kvalite

Bežnou kvalitou sa rozumie kvalita, ktorá Bežnou kvalitou sa rozumie kvalita, ktorá nie je ustanovená osobitnými predpismi a nie je ustanovená osobitnými predpismi a výrobok alebo služba nevykazuje zjavné výrobok alebo služba nevykazuje zjavné vady, na ktoré je predavajúci povinný vady, na ktoré je predavajúci povinný spotrebiteľa upozorniťspotrebiteľa upozorniť


Bezpečný výrobok a povinnosti pri Bezpečný výrobok a povinnosti pri uvádzaní výrobku do obehuuvádzaní výrobku do obehu

§ 6a, 1§ 6a, 1 - bezpečný výrobok je je - bezpečný výrobok je je výrobok, ktorý sa za bežných alebo výrobok, ktorý sa za bežných alebo rozumne predvídateľných podmienok rozumne predvídateľných podmienok používania nepredstavuje po dobu určenú používania nepredstavuje po dobu určenú výrobcom alebo po dobu obvyklej výrobcom alebo po dobu obvyklej použiteľnosti nebezpečenstvo alebo jeho použiteľnosti nebezpečenstvo alebo jeho používanie predstavuje pre spotrebiteľa používanie predstavuje pre spotrebiteľa vzhľadom na bezpečnosť a ochranu vzhľadom na bezpečnosť a ochranu zdravia len minimálne nebezpečenstvozdravia len minimálne nebezpečenstvo


Bezpečný výrobok a povinnosti pri Bezpečný výrobok a povinnosti pri uvádzaní výrobku do obehuuvádzaní výrobku do obehu

§ 6a, ods. 2: Za bezpečný výrobok sa § 6a, ods. 2: Za bezpečný výrobok sa považuje výrobok, ktorý spĺňa požiadavky považuje výrobok, ktorý spĺňa požiadavky osobitného predpisu, ktorým sa osobitného predpisu, ktorým sa ustanovujú požiadavky na bezpečnosť ustanovujú požiadavky na bezpečnosť výrobku alebo na obmedzenievýrobku alebo na obmedzenie rizika, rizika, ktoré jektoré je s výrobkoms výrobkom pri jeho používaní pri jeho používaní spojenéspojené

§ 6, ods.9: podrobnosti o požiadavkách na § 6, ods.9: podrobnosti o požiadavkách na bezpečnosť vybraných textilných a bezpečnosť vybraných textilných a odevných výrobkov ustanovuje odevných výrobkov ustanovuje Vyhláška Vyhláška MH SR č. 635/2005 Z. z.MH SR č. 635/2005 Z. z.



§ 7, ods.1 Nikto nesmie uviesť do obehu, § 7, ods.1 Nikto nesmie uviesť do obehu, ponúkať ani predávať nebezpečné výrobkyponúkať ani predávať nebezpečné výrobky

nebezpečný výrobok- nespĺňa § 6 ods.1 až nebezpečný výrobok- nespĺňa § 6 ods.1 až 44

nebezpečný výrobok, ktorý svojím tvarom, nebezpečný výrobok, ktorý svojím tvarom, vôňou, farbou, vzhľadom, balením vôňou, farbou, vzhľadom, balením označením, objemom alebo veľkosťou označením, objemom alebo veľkosťou môže u spotrebiteľa vyvolať riziko zámeny môže u spotrebiteľa vyvolať riziko zámeny s potravinous potravinou



§ 8, ods. 1 Zákaz klamania spotrebiteľa § 8, ods. 1 Zákaz klamania spotrebiteľa nikto nesmie klamať spotrebiteľa, najmä nikto nesmie klamať spotrebiteľa, najmä

uvádzať nepravdivé, nedoložené, neúplné, uvádzať nepravdivé, nedoložené, neúplné, nepresné, nejasné, dvojzmyselné alebo nepresné, nejasné, dvojzmyselné alebo prehnané údaje alebo zamlčať údaje o prehnané údaje alebo zamlčať údaje o skutočných vlastnostiach výrobkov alebo skutočných vlastnostiach výrobkov alebo služieb alebo úrovni nákupných podmienok služieb alebo úrovni nákupných podmienok

§ 8, ods.6 za klamanie sa považuje ponuka § 8, ods.6 za klamanie sa považuje ponuka alebo predaj výrobkov porušujúcich práva z alebo predaj výrobkov porušujúcich práva z označenia pôvodu výrobkov a zemepisných označenia pôvodu výrobkov a zemepisných označeníoznačení



§ 9 informačné povinnosti : výrobca a § 9 informačné povinnosti : výrobca a dovozca, ktorí výrobok uvádzajú do dovozca, ktorí výrobok uvádzajú do obehu, sú povinní:obehu, sú povinní:

zrozumiteľne, viditeľne a vhodnou zrozumiteľne, viditeľne a vhodnou formou označiť výrobok informáciami, formou označiť výrobok informáciami, ktoré umožňujú zhodnotiť riziká ktoré umožňujú zhodnotiť riziká spojené s jeho používaním alebo inými spojené s jeho používaním alebo inými informáciami, ktoré súvisia s informáciami, ktoré súvisia s bezpečnosťou výrobkubezpečnosťou výrobku


Zákon 634/1992 Z. z. o ochrane Zákon 634/1992 Z. z. o ochrane spotrebiteľaspotrebiteľa v znení neskorších predpisov v znení neskorších predpisov

§ 19, ods.1 predávajúci je povinný § 19, ods.1 predávajúci je povinný prijať reklamácie v ktorejkoľvek prijať reklamácie v ktorejkoľvek prevádzkárniprevádzkárni

§ 19, ods.2 V prevádzkárni musí § 19, ods.2 V prevádzkárni musí byť po celú prevádzkovú dobu byť po celú prevádzkovú dobu prítomný pracovník poverený prítomný pracovník poverený vybavovaním reklamáciívybavovaním reklamácií


Zákon č. 150/2004 Z. Z.Zákon č. 150/2004 Z. Z.

§ 496, ods.1- za dohodu o vlastnostiach, § 496, ods.1- za dohodu o vlastnostiach, účele a akosti pri spotrebiteľských účele a akosti pri spotrebiteľských zmluvách sa považuje také plnenie, o zmluvách sa považuje také plnenie, o ktoré prejavil spotrebiteľ záujem a ktoré ktoré prejavil spotrebiteľ záujem a ktoré sa zhoduje s popisom poskytnutým sa zhoduje s popisom poskytnutým dodávateľomdodávateľom

§ 620, ods. 1 záručná doba je 24 § 620, ods. 1 záručná doba je 24 mesiacov- nekončí pred uplynutím lehoty mesiacov- nekončí pred uplynutím lehoty použitia, ak je uvedená na obale alebo použitia, ak je uvedená na obale alebo návodenávode


Vyhláška MH SR č. 18/1999 Z. Z. v Vyhláška MH SR č. 18/1999 Z. Z. v Znení neskorších predpisovZnení neskorších predpisov

Vyhláška MH SR č. 18/1999 Z. z. v znení Vyhláška MH SR č. 18/1999 Z. z. v znení neskorších predpisov o označovaní neskorších predpisov o označovaní zloženia a spôsobe zaobchádzania s zloženia a spôsobe zaobchádzania s textilnými výrobkamitextilnými výrobkami

§ 2: Zásady označovania textilných § 2: Zásady označovania textilných výrobkov údajmi o materiálovom zloženívýrobkov údajmi o materiálovom zložení

§ 6,ods.1): spôsob označovania § 6,ods.1): spôsob označovania symbolmi údržby- kusové výrobky trvale symbolmi údržby- kusové výrobky trvale označiť symbolmi údržbyoznačiť symbolmi údržby


Spotrebiteľské reklamácieSpotrebiteľské reklamácie

Jednou z činností VÚTCH-CHEMITEX Jednou z činností VÚTCH-CHEMITEX spol. s r.o., Žilina sú spol. s r.o., Žilina sú odborné odborné posudkyposudky na reklamované textilné na reklamované textilné a odevné výrobkya odevné výrobky


Dôvody Dôvody spotrebiteľskýchspotrebiteľských reklamáciíreklamácií

Najčastejšie dôvody:Najčastejšie dôvody:Trhliny, diery ,páranieTrhliny, diery ,páranie

ŽmolkovitosťŽmolkovitosť

Zmeny vzhľadu po praní alebo chemickom Zmeny vzhľadu po praní alebo chemickom čisteníčistení

Zmeny vzhľadu a funkčnosti pri noseníZmeny vzhľadu a funkčnosti pri nosení

Fľaky po praní alebo chemickom čisteníFľaky po praní alebo chemickom čistení

Vyblednutie, vznik fľakov pri noseníVyblednutie, vznik fľakov pri nosení

Zapúšťanie pri noseníZapúšťanie pri nosení


Príčiny spotrebiteľských Príčiny spotrebiteľských reklamáciíreklamácií

1. Nevyhovujúce 1. Nevyhovujúce fyzikálno-fyzikálno-mechanickémechanické

parametre 74%parametre 74%

2. Nevyhovujúca 2. Nevyhovujúca stálofarebnosť stálofarebnosť 26%26%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

%

1 2 3druh

Príčiny reklamácií

Documents

Riešenie reklamácií OOP a textilných výrobkov v podmienkach VÚTCH- CHEMITEX, spol. s r.o. Žilina