RISET KHALAYAK

Nora Amal, S.Sos., M.LMEd., Hons.

Last meeting’s review

Employee satisfaction surveys

Competitor Survey

Mengapa harus mengenali pesaing

Tidak cukup hanya TAHU pesaing Anda, Anda harus MENGALAHKANNYA !

Langkah mengenali pesaing pada bisnis kecil-kecilan atau terbatas

1. Bertanya pada pelanggan Anda siapa yang mereka gunakan sebelumnya, dan siapa yang mereka pikirkan sebagai alternatif terhadap jasa atau produk Anda .

2. Tanyakan orang sales Anda siapa yang menjadi lawan saat menjual dan mereka kalahnya dengan siapa .

3. Kelola informasi yang Anda dapatkan dari "survei" kedalam kategori kompetitif atau 3-5 pesaing individu teratas, yang paling relevan dengan bidang kompetisi Anda.

4. Kemudian mulai menelaah masing-masing kategori atau pesaing kompetitif. Gunakan internet tapi jangan lupa bertanya pada kolega, pelanggan, rekan, dan orang sales Anda untuk informasi yang lebih detail yang mungkin mereka alami dalam kompetisi Anda. Informasi yang perlu Anda ketahui (harga, mutu layanan, dsb) tidak selalu ditemukan di Internet.

Guna Competitor Survey dalam menjalankan fungsi PR Perusahaan

InformasiHasil Temuan Competitor survey:

Akses produk/jasa pesaingKandungan produk pesaing

Fitur produkSpesifikasi produk/layanan, dll

PR mengkomunikasikan

Internal perush: sales, dealer, dll

Internal perush berkomunikasi dg baik dg konsumen

Setiap orang dalam organisasi Anda dan setiap tindakan yang Anda ambil dalam lingkar penjualan dan dibaliknya harus mempertimbangkan posisi kompetitif Anda. Lakukan briefing internal untuk membuat profil masing-masing kompetitor kunci dan pastikan bahwa setiap orang (dan yang kami maksud setiap orang - dari resepsionis, sampai sales, sampai CEO) memiliki salinan analisa kompetitif Anda.

Serta, tanyakan karyawan Anda untuk memasang telinga untuk competitive intelligence. Ketika mereka melakukan press releases, informasi yang disediakan konsumen, atau data kunci lainnya terkait dengan pesaing Anda saat ini atau masa datang. Dengan mengedukasi perusahaan akan memberikan persiapan yang lebih baik untuk membantu Anda memenangkan persaingan .

Jadi kesimpulannya..

PR dapat memberikan kontribusi pada perusahaan dalam memenangkan persaingan, yaitu dengan bertanggungjawab memastikan internal perusahaan mendapatkan informasi serta memahami peta kompetisi para pesaing.

Informasi ttg para pesaing didapat melalui competitor survey

Contoh survei kompetitorblack berry terhadap pengguna ‘smartphone’

1. Harapan Pengguna Blackberry

Sangat tidak penting Tidak Penting Penting Sangat Penting 1.Fitur push mail 2.Kemudahan akses social networking dan instant messaging

3.Daya tahan battery 4.Fitur Multimedia 5.Model Handset 6.Spesifikasi hardware 7.Harga yang di tawarkan 8.Layanan purna jual (service center) 9.Kemampuan Multi tasking 10.Tampilan User Interface

2. Kepuasan Pengguna Blackberry

Sangat tidak puas Tidak Puas Puas Sangat Puas 1 Fitur push mail 2 Kemudahan akses social networking dan instant messaging

3 Daya tahan battery 4 Fitur Multimedia 5 Model Handset 5 6 Spesifikasi hardware 7 Harga yang di tawarkan 8- Layanan purna jual (service center) 9 Kemampuan Multi tasking 10 Tampilan User Interface

Lanjutan..

3. Perbandingan dengan Windows Mobile

Sangat tidak penting Tidak Penting Penting Sangat Penting 1 Fitur push mail 2 Kemudahan akses social networking dan instant messaging

3 Daya tahan battery 4 Fitur Multimedia 5 Model Handset 6 Spesifikasi hardware 7 Harga yang di tawarkan 8- Layanan purna jual (service center) 9 Kemampuan Multi tasking 10 Tampilan User Interface

Lanjutan..

Lanjutan..

4. Perbandingan dengan Nokia symbian

Sangat tidak penting Tidak Penting Penting Sangat Penting 1 Fitur push mail 2 Kemudahan akses social networking dan instant messaging

3 Daya tahan battery 3 4 Fitur Multimedia 5 Model Handset 6 Spesifikasi hardware 7 Harga yang di tawarkan 8- Layanan purna jual (service center) 9 Kemampuan Multi tasking 10 Tampilan User Interface

Lanjutan..

5. Perbandingan dengan Sony Ericsson UIQ

Sangat tidak penting Tidak Penting Penting Sangat Penting 1 Fitur push mail 2 Kemudahan akses social networking dan instant messaging

3 Daya tahan battery 4 Fitur Multimedia 5 Model Handset 6 Spesifikasi hardware 7 Harga yang di tawarkan 8- Layanan purna jual (service center) 9 Kemampuan Multi tasking 10 Tampilan User Interface

Apakah anda sudah dapat memahami manfaat dan cara competitor survey?

Next week UKD:

1.Reception analysis

2.Customer complaint

3.Customer satisfaction

4.Employee satisfaction

5.Competitor survey