CrowdintellBehavioural Economics:New Approaches.Emotional Intelligence andBusinessCollection of articles of internet conferencePart I

2/201 4

Behavioural Economics: New ApproachesEmotional Intel l igence and Business

Collection of articlesof internet conference

www.Crowdintell.com

Content /Содержание005 Introduction006 Введение007 Daniel Goleman, Joshua Freedman

Disconnecting and Connecting

01 2 Gilles E. Gignac, Richard J. Harmer,Sue Jennings, Benjamin R. PalmerEI training and sales performance duringa corporate merger

025 Andrey Kotin, Ekaterina Levina,Anton Viktorov, Elena ViktorovaThe Phenomenological EQ Conception.Dynamic Emotional Intel l igence

033 Андрей Котин, Екатерина Левина,Антон Викторов, Елена ВиктороваФеноменологическая концепцияэмоционального интеллекта.Динамический эмоциональный интеллект

042 Joshua FreedmanStress is Kil l ing Me! Time for EmotionalIntel l igence?

All materials are publishedwith consent of authors

Introduction

Dear readers!

This is the 1 st part of scientific col lected book containing the results of the Second

International Conference called «Behavioral Economics: New Approaches. Emotional

Intel l igence and Business», which took place from November 1 st to May 1 st, 201 4.

During the Conference the problems of EQ researches development and apply were

discussed.

The initiator of the conference was Crowdintel l team. The official website of the

conference is www.crowdintel l .com

The conference brought together scientists, teachers, practitioners and graduate students

who developed scientific and practical projects in the field of EQ. They all come from Russia,

Ukraine, the USA, Austral ia.

The Organizing Committee would l ike to thank the participants of the Second

International Conference called «Behavioral Economics: New Approaches. Emotional

Intel l igence and Business»: Daniel Goleman, Joshua Freedman, Gil les E. Gignac, Richard

J. Harmer, Sue Jennings, Benjamin R. Palmer, Andrey Kotin. , Ekaterina Levina, Anton Viktorov,

Elena Viktorova.

For al l the questions and requests for cooperation please contact us at:

mail@crowdintel l .com

Yours sincerely,

CrowdIntel l Team

005

ВведениеПеред Вами первая часть научного сборника, изданного по итогам второй

международной конференции «Поведенческая экономика: новые подходы.

Эмоциональный интеллект и бизнес», проходившей в период с 1 ноября 201 3 по 1 мая

201 4 года.

В рамках конференции обсуждались проблемы развития и применения

исследований по Эмоциональному Интеллекту.

Инициатором проведения конференции стала команда Crowdintel l . Официальный

сайт конференции www.crowdintel l .com

В работе конференции приняли участие ученые, преподаватели, практикующие

специалисты, аспиранты, разрабатывающие научно-практические проекты в области

поведенческой экономики, эмоционального интеллекта из России, Украины, США,

Австралии.

Оргкомитет конференции выражает благодарность участником второй

международной конференции «Поведенческая экономика: новые подходы.

Эмоциональный интеллект в бизнесе»: Д. Голману, Дж. Фридману, Дж. Гигнак, Р. Хармеру,

С. Дженнингс, Б. Палмеру, А. Котину, Е. Левиной, А. Викторову, Е. Викторовой.

По всем интересующим вопросам и пожеланиям сотрудничества пишите по адресу:

mail@crowdintel l .com

Искренне ваши,

Команда Crowdintel l

006

About the authorsJoshua Freedman is one of the world’s preeminent experts ondeveloping emotional intelligence to create positive change. Withwarmth and authenticity, he translates leading­edge science intopractical, applicable terms thatimprove the quality of relationships to

unlock enduring success. Joshua leads the world’s largestnetwork of emotional intelligence practitioners and researchers.Daniel Jay Goleman is an author, psychologist, and sciencejournalist. For twelve years, he wrote for The New York Times,specializing in psychology and brain sciences. He is the authorof more than 10 books on psychology, education, science,ecological crisis, and leadership. He is a two­time Pulitzer Prizenominee.www.6seconds.org

Disconnecting and Connecting:Daniel Goleman & Joshua Freedman on FOCUS, part 3

In the chaos of contemporary life, how do we maintain connection to self and others?Is it enough to “unplug” once in awhile? We are constructing a “new normal” – what arethe internal and relational skills needed to thrive in these times of disconnection andconnection?Daniel Goleman and Joshua Freedman continue to discuss Dan’s new book, FOCUS: TheHidden Driver of Excellence in this ongoing dialogue. You’re invited to participate bysharing your questions and thoughts in the comments.

007

In the previous segment of this conversation, Dan& Josh discussed the overload in contemporary

life, and the urgent need to have skills to return to focus.In today’s segment, they focus on the social brain and therole of nature in maintaining optimal function.As human societies step away from the natural world,as relationships become increasingly virtual, are wecreating a recipe for excellence?Josh: In Social Intelligence, you describe that the socialbrain is not actually activated when we’re communicating electronically. I recently cameacross an article I wrote back in 2007 on the emotional challenge of teens’ increasingdisconnection, called “Alone in the Parade,” and the problem has escalated dramaticallysince then.Even in this conversation, my understanding is that our social brains are only partiallyactivated.Dan: The social brain, the newly discovered circuitry that lets brains tune in to each otherand resonate with each other during a face­to­face interaction – that’s what we weredesigned for. That’s when we have full rapport. That’s when we really connect. Andelectronic media – even a Skype call, a video call, don’t give us the same full richness thatyou get face to face. You don’t get all of those signalscoming in.A phone call gives you voice alone, so there’s less data, lesssocial brain activation. And the worst is email, where youget zip of the nonverbal cues that give nuance and context tothe interaction. So you get only the words, which are theleast part, in some sense, the least part of the humancommunication.Coping in an Un­Natural WorldJosh: So going back to nature – I remember reading The Last Child in the Woods –Richard Louv’s book from 2005. He talked about Nature Deficit Disorder. Did you pickup any of that?Dan: Yes. The electronic and digital world we’re in today is a kind of cauterized life. Inthat environment, we need nature more than ever. We need those two months off­grid thatyour son had. I think it’s wonderful.Josh: Louv was making the link that today there are so many young people, and adults,who just don’t get near a tree. Perhaps we’re wired to be connected with the naturalworld… and as we disconnect from nature, we somehow disconnect from our own senseof balance. In turn, we’re not even connected to the people around us, and that leaves usmore vulnerable.

008

Dan: I totally agree. I wouldn’t add a thing to that.Josh: So again, coming back to your point earlier: Since we’re living in these electronic,inundated times, it becomes even more important to learn about focus. We could gooutside and spend time getting our hands in the dirt, but insome places in the world, that’s tough. So here we are inthis environment that we’re not actually wired for – we’realone, we’re out of the sun…Dan: Out of nature…Josh: Out of human connection. And we’re just sooverloaded, bombarded with data. To cope effectively, we’ve got to explicitly andcarefully develop skills for the environment that we’ve created.Dan: I think that FOCUS and thinking about focus is so timely. Another example: it’sbecome insidious how our electronics impede face­to­face communication. I saw a littletoddler in her mom’s arms the other day, desperately trying to get her mom’s attention.Mom was texting someone, ignoring the baby. Couples out at a romantic restaurant –they’re both looking at their tablets or phones. Families – the same. Everyone’s looking ata screen and not at each other. And because this has become the new normal, we need totake active steps. We need to be sure we do experience nature regularly, that weexperience each other fully, that we get away from the lure of our Facebook, our Twitter,our whatever it is, and do what we choose do which is enriching. And it might be gettingyour work done. It might be hanging out with someone you love.Josh: And feeding our emotional selves is really important. I want people to understandthat that’s not just “nice to have” emotional nourishment.Creating Moments of ConnectionDan: I agree, it’s a necessity – particularly, for example, in couples. I know an executive –high­powered job. A woman in New York, she says, “When my husband and I comehome, we put our phones in a drawer, and we don’t take them out till after dinner, becausewe want to actually spend time with each other.” I think you have to be more intentionaltoday.Josh: I was noticing that I would be so caught up in the computer, I wouldn’t pay attentionwhen my wife would come into the office. You know Anabel Jensen, the President of SixSeconds. One time Anabel and I were talking about this, and she suggested, “As anexperiment, when Patty comes in, why don’t you just try getting up from your desk for aminute?”Dan: That’s a very good idea. It reminds me of an article that was in the Harvard BusinessReview a while back called “The Human Moment.” It says, “If you want to have amoment where you really connect, which are the moments that are the most effective forleaders, you have to turn away from your screen, ignore your digital devices, stop yourdaydream or wherever your mind was, and pay full attention to the person you’re with.”

009

That’s the first step in rapport.What Anabel suggested is very wise advice. And there’s another thing. My wife and I nowhave an implicit agreement that when one of us is emailing or looking at Facebook, and theother is not, we’ll tell the other what we’re doing. That is, we’ll have joint mutualattention, which is a step better than just being ignored.Josh: Right. So while you’re not fully engaged with one another, you’re making acommitment to connect at least a little.I find this challenging because I’m a pretty task­oriented person, and I’m somebody whohas a huge, long to­do list. While I can notice when one of my employees or one myfamily members wants attention – it takes an active will. It takes effort to stop focusing ontasks and switch to connecting with people.Dan: That’s right.Josh: Unfortunately, I’ve experienced that it’s all too easy toforget the importance of that human interaction.Dan: Which is why we have to make an effort to remindourselves that it matters. If we tell ourselves, “Oh, aninterruption,” people become a bother rather than the point of itall.Josh: And a leader’s job is really about people, not about task. And we forget that.Dan: Leadership is connecting to people, absolutely.

Developing Skills to ConnectJosh: One more topic related to your new book, and the work that we’re all doing: If wecan get better at these skills, it becomes easier.I’ve seen that when people have more emotional intelligence skills, it’s easier for them tomake more careful choices. You mentioned we have to prioritize the people side of ourlives. But we also need to have skills for that. If we’re not good at it, it’s harder toactually do it. It’s harder to shift attention, it’s harder to listen, its harder to connect, it’sharder to notice your own thoughts and your own feelings. But if you get better at thebasic skills, all those things take less effort.Dan: This has to do with the science of habit change, particularly emotional habit change— and then a personal habit change. My wife just wrote a really good book about thiscalled Mind Whispering.Josh: Great title.Dan: I recommend it. What she points out is that when we get into the habit, for example,

010

of being glued to our devices or to our work and ignoring people, that has become adefault option in the brain.

Josh: Right. We make a “new normal.”Dan: Exactly. And in order to change a habit like that, at first it takes huge effort, and itactually feels unnatural. It actually doesn’t feel like the right thing to do. So you need tomake a deal with yourself, a contract, that I’m going to do it anyway. The more you repeatit – the easier it gets.The example you gave earlier is a great contract to have with yourself: “When someonecomes into the room, I’m going to turn away from my computer and pay attention tothem.” If you make that deal with yourself, and you do it at every naturally occurringopportunity, at first it’s going to feel, “Oh my gosh, why are they bothering me?” And thenit’s going to start to feel easier. And then it will become the natural thing that you do.That’s a neural landmark. It means that you have rehearsed the new habit enough that theconnections in the brain for the new habit are stronger than for the old habit. And that’swhat you’ll do naturally now. So it takes practice, but it’s certainly worth it.Josh: We should talk more about this process, but maybe we should save that for our nextconversation! I’m going to go check out Tara’s book now — I found her previous book onEmotional Alchemy incredibly valuable — in fact, I was just talking about this last week ina course. So — more reading!Dan: Excellent. I’m looking forward to the next installment.

http://www.6seconds.org/2013/10/28/disconnecting­connecting­goleman­focus/

011

012

013

014

015

016

017

018

019

020

021

022

023

024

The Phenomenological EQ ConceptionAndrey Kotin, Ekaterina Levina, Anton Vktorov, Elena Viktorova

AbstractThe conception is based on:­ the principle of adaptive asynchronous evolution of interconnected subsystems by VigenGeodakian;­ the theory of emotional intelligence by P. Salovey and structural approach ofD. Goleman;­ works by Daniel Kaneman and Amos Tversky, dedicated to decision­making underuncertainty and presentation of thinking as a combination of "fast" and "slow" systems.IntroductionDuring the life human intellect evolves over time and in terms of the development ofabilities to process information that is different in size, structure and content. Intellectualactivity is manifested through behavioral responses that can be emotionally fast orrationally slow. Some behavioral responses to incoming external or internal information goalong with emotions. Emotions within the context of Dynamic Emotional Intelligenceconception (DEI) are signal indicators of the processes occurring in the mode of EmotionalIntelligence (hence the name Emotional Intelligence is used). Emotions in varying degreesof intensity accompany instincts, reflexes, habits, skills, heuristics, etc. (structural elementsof EI in the conception of DEI) and occur without any special intellectual effort (otherwisewe can speak about imitation) rapidly and almost reflexively. Various recognitiontechnologies of true intentions of emotions are based on this principle (Allan and BarbaraPease), Paul Ekman, etc.

Being an adaptive system evolving during lifetime,intelligence can be represented by a set of twointerconnected asynchronously developing andmanifesting subsystems ­ Emotional Intelligence andRational Intelligence (fast and slow systems by D.Kaneman). Emotional Intelligence (EI) is aconservative, fast subsystem (working pattern) ofintelligence, uniting all instincts, reflexes bothunconditioned and conditioned, skills, habits andheuristics (in the terminology of Kaneman), includingprejudices based on heuristics. Unifying criteria are thereaction rate and the minimum energy usage. RationalIntelligence is an operative subsystem, which is responsible for detailed analysis ofsituations, in which we cannot carry ourselves in a certain way using only the means ofEI, otherwise it can cause substantial losses up to the loss of meaning.RI is also responsible for getting skills and heuristics (heuristics that control actions) in thelearning process followed by the transfer of acquired skills and habits to the subsystem of

025

EI. Habits and misperceptions are specific heuristics that can be acquired not by themeans of RI, but through multiple repetitions. The unified view of EI as a part ofthe phenomenological conception allows us to develop a variety of practical methods toadjust the structure of personal EI, to work out adequate methods to influence someoneelse’s EI, to assist in the development of new skills and experiences(for example, in thestudy of foreign languages), to overcome bad habits and avoid destructive behavior, and tobuild positive gender, social and professional relationships between people, to establishmulticultural communication.

Phenomenological conception of decision­making mechanisms.Dynamic Emotional IntelligencePeople make decisions. Different.Decisions, negligibly influencing people who make them and their closest relatives andfriends, for example, the choice of the film, that the whole family will watch or buyingclothes for school children, are for the most part can be attributed to rational andreasonable, although there is little rational reasoning in them, just a result is insignificant.Managerial decisions that affect the employees and that therefore should be rational andreasonable, very often are not like this.Decisions made by spouses, certainly would have to be rational, at least to maintainpositive emotions, but many such decisions are taken under a flurry of negative emotions,insults and ridiculous expectations, resulting in sad statistics – the divorce rate is growing.Decisions taken by governments, are repeatedly discussed, analyzed by all sorts of expertsand of course belong to the rational ones, but even they sometimes encounter opposition,criticism, rejection among the public, that throws them off, even seemingly to thedetriment of itself. Why? If governments and business management structures haveenforcement mechanisms, in respect of consumers, who are free to buy or not to buygoods, the role of enforcement mechanisms performs numerous advertising and loyaltyprograms, which with varying degrees of success cope (or do not cope) with their tasksthat, however, is not so much due to the reasonable rationality of decisions made byconsumers but because of learned behavior.

How can one influence everyday behavior of people and how toincrease the share of rationality in their decisions so that good,thoughtful ideas can reach those to whom they are addressed. Theidea of pushing softly [1] (nudge) that has appeared recently can bevery productive, but in practice it often faces the problem of littlepublic approval and perception.This is partly due to the absence of some general conceptionexplaining the mechanisms of appearing supposedly "cognitive"errors [2] [3]. In order to change this situation, we offer ourphenomenological conception of dynamic emotional intelligence,

026

which, we believe, should help to understand why people do not often comprehendreasonable, valid arguments, and prefer to maintain status quo, often to theirdetriment. Furthermore, the conception of dynamic emotional intelligence (DEI), as weexpect, will help to pursue the policy of soft pressure (nudge), aimed at improving thequality of behavioral decisions made by people.General ProvisionsWe offer to interpret the term "Emotional Intelligence" not in the traditional sense, as theability to recognize emotions, but in a broad sense ­ as one of the two operational modes ofour intelligence, functioning of which in the mode of EI is accompanied by emotions (thisattribute defines the term). Emotions that accompany work in EI mode may vary from themost minor and subtle to violent and uncontrolled. In connection with this we understandemotion not as an independent psychic phenomenon but a certain analogue of signalindicator, operation of which means that intelligence functions in the mode of EmotionalIntelligence.The second of the two modes of intelligence is Rational Intelligence. It works slowly andits work is not accompanied by emotions, as a signal system. Only after the completion ofRational intelligence mode and a switch to Emotional intelligence mode, emotions canappear. At first glance, such description of intelligence seems to be too schematic and far­fetched. But only at first glance, as the need for two working alternately subsystems isdriven by evolutionary approach that allows to describe the development of humanintelligence through lifetime, and its functioning during information processing. This is notconnected with biological evolution, periods of which run into millions of years, but withmental evolution that occurs within one ­ two generations.Both modes EI are subsystems of evolving unified system ofintelligence and subject to the principles of self­developing systems,in particular the principle of Geodakyan [4]. Following this principlefor the successful evolution of the system, its constituent subsystemsmust develop asynchronously and perform different functions. Onesubsystem is a search engine, another is a conservative one. Underthis scheme, Rational intelligence plays the role of a search engineand performs as a slow, energy­intensive and unemotionalsubsystem. The role of conservative subsystem performs EmotionalIntelligence that is little energy­intensive, fast, and its operationmode is accompanied by emotions. The presence of fast and slow systems of the brain isdescribed by several researchers in the field of behavioral economics, among which there isthe work of Daniel Kahneman «Thinking: Fast and Slow». Our views can be considered asthe development of these ideas with the addition of evolving intelligence mechanisms.Emotional Intelligence is the legacy of evolution. Rational intelligence is a newevolutionary tool that allows, among other things, to develop EI.According to our conception, EI includes all instincts, reflexes, habits, behavioralautomatisms stereotypes (all that can be carried to the field of the unconscious – that is notunder the control of the subjective) and heuristics ­ simplified rules of inference, which,although look like rational, but in fact they are vital mechanisms of everyday adaptivebehavior, and a source of cognitive errors that are often not perceived as mistakes.

027

Rational intelligence, as the name implies, has the ability to analyze, and master theproduction of new knowledge. In the biological evolutionary sense, this is a new feature ofintelligence, which animals do not have.Two subsystems have special memory banks that store ready prejudices –cliché judgmentsthat do not require verification, and facts that are the basis for prejudices. Facts need to beanalyzed and are used only when it is necessary in the mode of the Rational intelligence.Only EI works in casual behavior handling with ready prejudices or formulating themusing heuristics of the facts – that is received information. The source of information canbe both inside and outside, with respect to a subject who is making decision. This meansthat only recognition of new information is important for EI while processing it, which is,according to the conception of DEI, the main reason for rejection of the new. Thismanifests itself in strange cognitive errors that are easily recognized in the Rationalintelligence mode, but remains undetected in EI mode.The Mechanisms of decision making with Dynamic Emotional QuotientWe begin with a few words about the concept of the EQ.A baby is born with a basic EQ, which is preconditioned by genetic background, in hismind. It includes instincts and activated reflexes; i.e., a sucking reflex, the mechanism ofwhich is registered in the period of prenatal growth. Moreover, its EQ records theemotional reactions of recognizing mother ­ her voice, rhythms of breathe and heartbeating ­ i.e., everything that helps it identify his mother. Among basic features of the EQstructure (for convenience of the description, we will use such technological terminology),there are the instincts of self­preservation united in a developing system of safe behavior,survival reflexes — hunger, thirst, dreams and reflexes of reproduction triggered later bythe corresponding hormones. It should be noted that instinctively a reflex behavior ispreconditioned by a hormonal background [4] and, being externally stimulated (includingchemical stimulation), makes it possible to achieve changes in behavior (LCD, other drugsand chemicals). Some behavior reactions (e.g., smoking) are difficult to remove to someextent because of the process being chemically stimulated.In the development process, the EQ is filled with various aggregators (heuristics, skills,habits) aimed at processing the incoming information and at forming behavior reactions onthis basis. Without deepening into the details, we will note that the formation andspecialization of such aggregators follows a multiple repetition scheme allowing to store,in a long­term memory, not only the facts but also ready patterns of their use, i.e.,prejudice. The aggregators, as well as the EQ itself, are entirely formed layer­by­layer, likethe pearl growth when new layers accrue on its kernel. The role of kernels is played firstby basic instincts and reflexes. Such aggregators play the leading role in defining asequence of actions and in assessing new decisions.Besides the basic ones, different elements can become kernels. It can be a decrease inefforts to achieve any result. For example, riding a two­wheeled bicycle is firstaccompanied by fears, fails, and tears. But a desire either to derive pleasure or not to be aloser becomes a kernel, on the basis of which, eventually through efforts and repetitions,the skill of an easy riding is formed.

028

The objective of education relates to accumulating such kernels for a furtherformation, on their basis, of specific aggregators defining decisions made by thesubject. Among aggregators mostly influencing taken decisions, the central elements areheuristics. They are formed in the form of simplified rules, which allow fast conclusions tobe made. Heuristics form the external layer playing a role of primary filters for theincoming information. In case of the apple with a speck, one immediately and without anyexperience defines it as rotten and uneatable. However, the same apple, at the time of thedeficiency of food, is estimated by the reflex of hunger rather than the heuristics ofqualities; although the estimation of the apple as rotten still remains, being simplyneglected. The EQ fundamental function is to minimize possible losses from takendecisions. It helps to survive and even to feel comfortable, but it doesn't give a chance togenerate new meanings, knowledge and achievements, regarding a progress.The animals operated only by the EQ form populations which can exist very long, but all ofthem are inevitably doomed to extinction and replacement by next species, the EQ ofwhich is better adapted (with more structural elements) for the changing world. Theprocess of biological evolution deals with the EQ complication. And only one species­homo sapiens – thousand fold accelerated the evolution process through using the RQ infilling the EQ with new aggregators, which allowed one a quicker adaptation to a changingenvironment.The decisions in the RQ mode can be analytically estimated with formulating a reasonableassessment of quality of such a decision; the decisions in the EQ mode aren't consciouslyestimated, and a marker of quality for a taken decision deals with emotions. Positiveemotions correspond to the right decision; negative ones ­ to the decision demandingcorrection.A part of the EQ structural components are spontaneously accumulated by a simplerepetition of actions, thus forming the skills from walking to the most difficult quadruplejumps in figure skating. Some skills are gained purposefully through training. Training atschool is an example of the work of the RQ, which slowly and energy consuming repeatscertain actions that, after a skill is fixed in the EQ structure, are further easily reproduced inpractice. This is associated with the multiplication table and a foreign language. A nativelanguage is learned through a multiple repetition by following adults’ speech that, mostlikely, is an aspect of instinctive behavior; i.e., to follow the adult. Just as the hatching babybirds follow the first moving subject, which most often in the nature appears to be one oftheir parents.Our ordinary behavior is defined by decisions which are made by our EQ, using all theaccumulated tools in the form of the aggregators developing decisions in response toincoming information. In most cases, such information is most often known to some extent.We shall associate the known information with the information more than a half of whichhas already been met. As soon as the identification takes place by any feature, the entireinformation is entirely considered as known, and one starts matching it with readystereotypes.Let us consider a situation when some new information is coming. It is difficult to meetpurely unfamiliar information in practice, unless the overheard conversation in absolutelyunfamiliar language can illustrate such type of information. Concerning such message,neither the EQ nor the RQ can develop a decision. But most often the information containsat least separate familiar elements. They are the elements, which are hooked by the EQ.Unfamiliar elements are simply ignored, and identified ones as familiar elements form the

029

basis for either applying a ready prejudice to the existing heuristics or developing anew one.Some foreign terms, which have become Russian, can be an illustration. The English navalteam "Ring the bell" turned in the Russian "bit ryndu" simply because the unclear "ring" isconformable to a familiar Russian word "rynda" (bodyguards in the white clothes, standingon each side of a throne of the Moscow tsars) and "bell" — in "bit".The same attempts to understand what people standing nearby are speaking about in anunfamiliar language are known to everyone. In sounds pronounced by them, we catch theaccords reminding words of our native language. So, the Turkish expression “Yava ş git”being acoustically perceived as "I am your guide" actually means an appeal "go moreslowly". Here is one more illustration of my personal experience during a rest in Cyprus.Every morning I greeted the owner of a small cafe with a Russian "dobroye utro". Wishingto favor me, he welcomed me with "opra upra" on the third day. This phrase was fixed inour family as a morning greeting.These comic examples show the mechanism of the EQ work. You won't begin to analyzesounds of a foreign speech for days and hours, as one needs an immediate reaction. Asthere is a lack of experienced prejudices, the identification of incoming information ismade by any other available heuristics, which draw conclusions about contents of thephrase regardless of their true sense put into it by its author. If only sound signals(telephone conversation, a language of which is unfamiliar to the receiver) are available,one can make only wring conclusions. For the correct conclusions, there are simply notools. But in a personal dialogue, the understanding can be reached. Except the soundswhich bear no sense for the person who doesn’t understand them, there are many nonverbalsignals, which are processed by deeper EQ elements rather than superficial heuristics. E.g.,it is possible to claim that people inherited understanding of the language of animals. Thelanguage of animals is primitive and has few words and phrases, but an animal doesn’tneed more in a real world. Nevertheless, everybody can understand the intentions of agrinning dog. Shown teeth in combination with roaring which can be translated into ourlanguage as "Watch out! A little more and I will bite you!" aren't estimated from the pointof view of semantics, and are processed by the instincts, which are responsible for safety asa signal of danger.Except unknown words, we daily and hourly have to use and to interpret hundreds ofinformation signals. And the mistakes made by the EQ are just the same. Life has changedso much that it isn’t imposed to a direct threat by other people. And communication haspassed into the sphere of interpretations and understanding. With rare exception, the mainconclusions are drawn by our EQ. Quality of the taken decisions is estimated according tothe emotions ­ positive emotions illustrate a subject who is happy with himself for a takendecision and a drawn conclusion; and negative emotions ­ i.e., offense ­ if the result of theapplied solution disappointed the subject; neutral emotions inducing to specification, like asurprise. The emotions are very often the finishing stage, which fixes one more prejudicesin a personal baggage of the existing ones.Accumulation of unverified prejudices may be considered appropriate only when the wholeset of them contributes to the choice of behavior that does not worsen the situation orminimally deteriorate it, almost imperceptibly, so that one can make up mind to this. Hencethe main function of EI is minimizing losses from decisions. In the absence of a ready

030

prejudice to support particular behavior the way of negation of new things andkeeping the status quo by any means is more likely to be chosen. Many researchershave paid attention to the fact that people are keen to evaluate the results of their actionsmore than their inaction. A direct consequence of this situation is manifested inprocrastination and so­called "loss aversion”, when loss equals to win, when damage fromloss seems much bigger than benefits of winning .Special role in this process is played bycyclic heuristics (under cyclic heuristics we will understand heuristics with positivefeedback, amplifying the first conclusion after each cycle), fitted to the structure ofsecurity system. Each appeal to such heuristics simplifies information package by cutting"unnecessary" or "unimportant" details. From a security standpoint ungotten benefit is lessimportant than possible losses. After several cycles of processing only the skeleton of theoriginal information remains with some sharp and dangerous bones, if expressingfiguratively. In this case motivation to act goes out. The work of a cyclic heuristic can beperceived by the subject as the work of RI, as it allegedly considers the situation, and longenough. Why is not it a rational approach?In fact, even if RI initiated a process of "reflection", very soon RI gave it to heuristics thatalready "examined the situation before this." The signs that the information is processed byEI and not by RI are lack of new, specially compiled data, new formats of theirstructuring, new evaluation criteria, and the most importantly is almost instantaneous senseof conviction of being right ­ like, "I thought so," or "it is better not to risk." Cyclicalheuristics can work backwards, each time convincing oneself of increasing value of somealleged actions. An example is gambling addiction when all reasonable arguments areswept aside under the influence of the increasing expectations of success. Perhaps the onlyway to adequately resolve the situation through RI is recheck if all raw data and gottenconclusions correspond with each other, like in good scientific work is done. But ineveryday life this is unattainable! Therefore, to encourage people to be reasonable it isnecessary to recourse to targeted external influences that can be implemented with the helpof policy of pushing softly­ nudge, which aims to acquire essential heuristics that cangenerate needed useful prejudices instead of actions leading to procrastination andavoidance. Such influence, in fact, is widespread in the form of new products advertising,including such options of promotion as free (preferential) testing, discounts, bonuses, etc.Even words in massive use can cause certain behavior. But human nature tries to deal withthe fact that a person is urge to do. And most likely using cyclic heuristics one can prove tooneself after a few cycles that "he or she is deceived." Since the arguments are notdeveloped in his mind and not by his heuristics, the latter will distort them up to theiropposite. A state has a mechanism to neutralize such negative sentiments – this is violence.But it can not be used unlimitedly. It is much more effective to create environment inwhich every individual can form his heuristics that produce correct, in terms of expectedbehavior, prejudices.Russian history of modern period (from perestroika period to the present day) is a set ofexamples to illustrate the consequences of absence of population sensitization. Shutdownof violence mechanism led to the disintegration of USSR on the background of integratingEurope.Expectations that it would be better to live without USSR did not prove true almostanywhere. In modern Russia, the material life which has never been at such a level as it isnow, in the absence of violence, generates widespread dissatisfaction with the authorities.It would be very sad if, instead of a reasonable policy nudge, violent factor would increase.

031

Offered approach to the description of the mechanisms of formation and decision­making by evolving consciousness through presenting it as a two­mode (EI and RI)would allow, in our opinion, to develop mechanisms for soft pushing through teaching andeducational forms without indoctrination excessive violence as means of sustainingideology. National idea, in this embodiment, can become international and be described byslogan: "Be smarter and more tolerant."

[1] Richard H. Thaler, Cass R. Sunstein. Nudge: Improving Decisions about Health,Wealth, and Happiness (Yale University Press, 2008)[2] http://www.hse.ru/data/2013/05/14/1299917275/WP3_2013_03f.pdf[3] Kapeliushnikov, R. I. Behavioral economics and new paternalism [Тext]: Workingpaper WP3/2013/03 / R. I. Kapeliushnikov; National Research University “Higher Schoolof Economics”. – Moscow : Publishing House of the Higher School of Economics, 2013. –76 p.[4] http://goo.gl/W4xyCQ

032

Феноменологическая концепция эмоционального интеллекта

Андрей Котин, Екатерина Левина, Антон Викторов, Елена Викторова

Краткая аннотация

Концепция основывается на:

- принципе адаптивной асинхронной эволюции сопряженных подсистем В.А.Геодакяна (Vigen Geodakian);

- теории эмоционального интеллекта П.Саловея (P. Salovey) и структурном подходеД. Големана (D. Goleman);

- работах Даниеля Канемана и Амоса Тверски (Daniel Kaneman, Amos Tversky),посвященных принятию решений в условиях неопределенности и представлениимышления как комбинации «быстрой» и «медленной» систем.

Введение

В течение жизни интеллект человека эволюционирует во времени и в частиразвития способностей обрабатывать информацию разную по объему, структуре исодержанию. Интеллектуальная деятельность проявляется через поведенческиереакции, которые могут быть эмоционально быстрыми или рациональнозамедленными.

Часть поведенческих реакций на поступающую извне или внутреннююинформацию сопровождается эмоциями. Эмоции в контексте концепцииДинамического Эмоционального Интеллекта (DEI) являются сигнальнымииндикаторами процессов, протекающих в режиме Эмоционального интеллекта(поэтому и используется название Эмоциональный интеллект). Эмоции в разнойстепени интенсивности сопровождают инстинкты, рефлексы, привычки, навыки,эвристики и т.п. (структурные элементы ЭИ в концепции ДЭИ) и проявляются безспециальных интеллектуальных усилий (в противном случае имеет местоимитация) быстро и практически рефлекторно. На этом построены многочисленныетехнологии распознавания истинных намерений по эмоциям (Алан и Барбара Пиз(Allan & Barbara Pease), Пол Экман (Paul Ekman) и др.

Как адаптивная система, эволюционирующий в течение жизни интеллект можетбыть представлен совокупностью двух сопряженных асинхронно развивающихся иасинхронно проявляющихся подсистем – Эмоционального Интеллекта иРационального Интеллекта (быстрая и медленная системы по Д. Канеману).

Эмоциональный Интеллект (ЭИ) – консервативная, быстрая подсистема (режимработы) интеллекта, объединяющая все инстинкты, рефлексы, как безусловные,так и условные, навыки, привычки и эвристики (в терминологии Канемана), включаявырабатываемые эвристиками предубеждения. Объединяющими критериямиявляются скорость реакции и минимальные энергозатраты.

033

Феноменологическая концепция механизмов принятия решений.Динамический Эмоциональный Интеллект

Люди принимают решения. Разные.

Решения, незначительно влияющие на них самих и самых близких людей,например, выбор фильма, который посмотрят всей семьей или покупка одежды длядетей-школьников. Такие решения по большей части можно отнести крациональным и обоснованным, хотя рационального обоснования в них совсем немного, просто результат малозначим.

Решения управленческие, затрагивающие сотрудников и которые по-умолчаниюдолжны быть рациональными и обоснованными, но очень часто таковыми неявляются.

Решения, принимаемые супругами, уж точно должны были бы бытьрациональными, хотя бы для сохранения позитивных эмоций. Но многие такиерешения принимаются под шквалом негативных эмоций, обид и просто нелепыхожиданий, что приводит у печальной статистике — доля распадающихся браковрастет.

Решения, которые принимают правительственные органы, многократнообсуждаются, анализируются разного рода экспертами и конечно относятся крациональным, но разве мало критики, неприятия и отторжения встречают онииногда со стороны общественности, которая отвергает их, даже, казалось бы, вущерб себе. Почему? Если у правительств и управленческих бизнес-структур естьмеханизмы принуждения, то в отношении потребителей, вольных покупать или непокупать товар, роль механизмов принуждения выполняет реклама имногочисленные программы лояльности, которые с разной степенью успешностисправляются (или не справляются) со своими задачами, что, впрочем, не так

Рациональный Интеллект – оперативная подсистема, которая отвечает задетальный анализ ситуаций, разрешение которых средствами ЭИ или

невозможно, или сопряжено с существенными потерями, вплоть до утраты смысла.РИ отвечает также за наработку эвристик и навыков (эвристики, управляющиедействиями) в процессе обучения с последующим переносом готовых навыков ипривычек в подсистему ЭИ. Привычки и заблуждения – специфические эвристики,которые могут нарабатываться не средствами РИ, а через многократноеповторение.

Единообразное представление ЭИ в рамках феноменологической концепциипозволяет разрабатывать разнообразные практические методы коррекцииструктуры собственного ЭИ, вырабатывать адекватные приемы воздействия начужой ЭИ, помогать в освоении новых навыков и умений (например, в изучениииностранных языков), преодолении нежелательных привычек и деструктивногоповедения, выстраивания позитивных гендерных, социальных ипрофессиональных отношений между людьми, налаживание мультикультурныхкоммуникаций.

034

сильно связано с обоснованной рациональностью принимаемыхпотребителем решений. Часто действует поведение привычное — типовое.

Как можно влиять на повседневное поведение людей и как повысить долюрациональности в принимаемых ими решениях так, чтобы хорошие, продуманныеидеи быстрее доходили до тех, кому они адресованы. Появившаяся в самоепоследнее время идея мягкого подталкивания[1 ](nudge — наджа) может статьвесьма продуктивной, но на практике часто упирается не столько в отсутствиетехнологий проведения идей в жизнь, сколько в невысокий уровень восприятия ихпубликой.

Отчасти это объясняется отсутствием некоей общей концепции, объясняющеймеханизмы появления якобы «когнитивных» ошибок[2][3]. В исправление такойситуации, предлагаем нашу феноменологическую концепцию динамическогоэмоционального интеллекта, которая, как нам представляется, должна помочьпонять, почему люди часто не воспринимают разумные, обоснованные доводы,предпочитая сохранять статус-кво, часто себе в ущерб. Кроме того, концепциядинамического эмоционального интеллекта (ДЭИ), как мы рассчитываем, поможет впроведении политики мягкого давления (nudge), направленной на качественноеулучшение поведенческих решений, принимаемых людьми.Общие положения

Термин «Эмоциональный интеллект» мы предлагаем трактовать не втрадиционном смысле, как способность распознавать эмоции, а в расширенномсмысле — как один из двух режимов работы нашего интеллекта, функционированиекоторого в режиме ЭИ сопровождается эмоциями (этим признаком и определяетсятермин). Эмоции, сопровождающие работу в режиме ЭИ, могут быть от самыхнезначительных и малозаметных до бурных и неуправляемых. В связи с чем мыбудем понимать под эмоцией не самостоятельный психический феномен, а некийаналог сигнального индикатора, срабатывание которого означает, что интеллектработает в режиме Эмоционального интеллекта.

Вторым из двух режимов работы интеллекта является — Рациональный интеллект.Он работает медленно и его работа не сопровождается эмоциями, как сигнальнойсистемой. Лишь по завершении режима Рационального интеллекта и переключенияв режим интеллекта Эмоционального, могут проявляться эмоции. На первый взглядтакое описание работы интеллекта выглядит излишне схематичной и надуманной.Но только на первый взгляд, поскольку необходимость выделения двух,работающих поочередно, подсистем диктуется эволюционным подходом,позволяющим описать как развитие интеллекта человека в течение жизни, так ифункционирование его при обработке информации. Речь идет не о биологическойэволюции, периоды которой исчисляются миллионами лет, а ментальной —происходящей в пределах одного — двух поколений.

Оба режима - и ЭИ, и РИ являются подсистемами эволюционирующей единойсистемы интеллекта и подчиняются принципам саморазвивающихся систем, вчастности принципу Геодакяна[4]. По которому для успешной эволюции системы,составляющие ее подсистемы должны развиваться асинхронно и выполнятьразные функции. Одна подсистема является поисковой, другая — консервативной.По такой схеме роль поисковой подсистемы играет Рациональный интеллект —

035

медленный, энергозатратный и неэмоциональный. Роль консервативнойподсистемы выполняет Эмоциональный интеллект — мало энергозатратный,

быстрый, работа в режиме которого сопровождается эмоциями. Наличие быстрой имедленной систем работы мозга описаны рядом исследователей в областиповеденческой экономики, среди которых выделяется работа Даниеля Канемана«Thinking: Fast and Slow». Наши взгляды могут рассматриваться, как развитие этихидей с дополнением механизмов эволюционирования интеллекта.

Эмоциональный интеллект — наследие эволюции. Рациональный интеллект —новый эволюционный инструмент, позволяющий, среди прочего, развивать ЭИ.

По нашей концепции ЭИ включает все инстинкты, рефлексы, привычки,поведенческие автоматизмы, стереотипы (все, что принято относить к областинеосознаваемого — не находящегося под субъективным контролем) и эвристики —упрощенные правила вывода, которые, хотя и выглядят как рациональные, но наделе являются как удобными жизненно важными механизмами повседневногоадаптивного поведения, так и источником когнитивных ошибок, часто неосознаваемых как ошибочные.

Рациональный интеллект, что следует из названия, обладает способностью канализу, усвоению и продуцированию новых знаний. В биологическомэволюционном смысле, это новая функция интеллекта, отсутствующая у животных.

В распоряжении обоих подсистем находятся банки памяти, в которых хранятсяготовые предубеждения — готовые шаблоны суждений, не требующие проверки, ифакты, из которых предубеждения выведены. Факты требуют анализа ииспользуются только по необходимости в режиме Рационального интеллекта.

В обыденном (casual) поведении работает исключительно ЭИ, оперируя готовымипредубеждениями, или выводящий их с помощью эвристик из фактов —поступающей информации. Источник информации может находится как внутри, таки вне, по отношению к субъекту, принимающему решения. Это означает, что дляобработки эмоциональным интеллектом новой информации имеет значение толькоее узнаваемость, что и является, по концепции ДЭИ, основной причиной неприятиянового. Проявляется это в странных когнитивных ошибках, которые легкораспознаются в режиме Рационального интеллекта, но остаются незамеченными врежиме ЭИ.

Механизмы принятия решений в режиме ДЭИ

Вначале несколько слов о наполнении ЭИ.

Ребенок рождается с наличием в его голове только базового ЭИ, обусловленногонаследственностью. Он включает инстинкты и активированные рефлексы, такие,как сосательный рефлекс, действие которого регистрируется еще в периодвнутриутробного развития. Кроме этого, в его ЭИ записываются чувственныереакции распознания матери — ее голос, ритмы дыхания и сердцебиения, т.е. всето, что помогает после рождения узнавать мать. В числе базовых в структуре ЭИ(для удобства описания будем пользоваться такой, несколько технологическойтерминологией) находятся инстинкты самосохранения, объединяемые в

036

развивающуюся систему безопасного поведения, рефлексы выживания —голод, жажда, сон и рефлексы продолжения рода, запускаемые позднее

соответствующими гормонами. Надо отметить, что инстинктивно — рефлекторноеповедение определяется гормональным фоном[4] и при стимулировании извне,включая химическое, можно получить изменения в поведении (ЛСД и другиенаркотики и химические вещества). Часть поведенческих реакций, таких, каккурение, например, трудно устранима в том числе в силу химической стимуляциипроцесса.

По мере развития ЭИ наполняется самыми разнообразными агрегаторами —(эвристиками, навыками, привычками), предназначенными для обработкипоступающей информации и формирования на этой основе поведенческих реакций.Не углубляясь в детали, отметим, что формирование и специализация такихагрегаторов происходит по схеме многократного повторения, позволяющегоскладировать в долговременной памяти не только факты, но и готовые шаблоны ихиспользования — предубеждения. Агрегаторы, как и сам ЭИ целиком формируютсяпослойно, подобно росту жемчужины, когда на ядре нарастают слои перламутра.Роль ядер поначалу играют базовые инстинкты и рефлексы. Такие агрегаторыиграют ведущую роль в определении очередности действий и оценке принимаемыхрешений.

Помимо базовых, в роли ядер могут выступать самые разные элементы. Это можетбыть снижение усилий для достижения какого-то результата. Например, езда надвухколесном велосипеде поначалу сопровождается страхами, падениями ислезами. Но желание либо получить удовольствие, либо не выглядеть неудачником,становятся ядром, на котором, со временем, через усилия и повторения,формируется навык легкой езды на велосипеде.

Задачей воспитания является как раз накопление таких ядер для последующегоформирования на них специфических агрегаторов, определяющих принимаемыесубъектом решения. Среди агрегаторов в большей степени влияющих напринимаемые решения следует выделить эвристики. Они формируются в видеупрощенных правил, позволяющих делать быстрые выводы. Эвристики образуютвнешний слой, играющий роль первичных фильтров поступающей информации. Таквид яблока с пятнышком немедленно и безо всякого опыта определяет его какиспорченное и непригодное к употреблению. Однако, то же самое яблоко, вовремена дефицита еды оценивается уже не эвристиками качества, а рефлексомголода, хотя оценка яблока как испорченного никуда не девается — ею простопренебрегают. Фундаментальная функция ЭИ — минимизация возможных потерьот принимаемых решений. Это помогает выживать и даже чувствовать себякомфортно, но не дает возможности генерировать новые смыслы, знания идостижения в смысле прогресса.

Животные, управляемые исключительно ЭИ, образуют популяции, которые могутсуществовать очень долго, но они все равно обречены на вымирание и заменуследующими видами, ЭИ которых лучше приспособлен (имеет больше структурныхэлементов) к изменяющемуся миру. Процесс биологической эволюции идет по путиусложнения ЭИ. И только один вид — homo sapiens sapiens тысячекратно ускорилэволюцию за счет использования РИ в наполнении ЭИ новыми, отсутствовавшимиранее агрегаторами, позволяющими принципиально быстрее адаптироваться к

037

меняющейся среде.

Если решения в режиме РИ могут быть оценены аналитически с формулировкойобоснованной оценки качества такого решения, то решения в режиме ЭИосознанно никак не оцениваются и маркером качества принимаемого решенияслужат эмоции. Позитивные эмоции соответствуют верному решению, негативные— решению, требующему коррекции.

Часть структурных компонентов ЭИ накапливается спонтанно, простымповторением действий. Так нарабатываются навыки — от хождения на двух ногахдо сложнейших четверных оборотов в фигурном катании. Некоторые навыкиприобретаются целенаправленно через обучение. Обучение в школе это примерработы РИ, которой медленно и энергозатратно повторяет некие действия, которыепотом, после закрепления навыка в структуре ЭИ, легко воспроизводятся в жизни.Это и таблица умножения и не родной язык. Родной язык усваивается черезмногократное повторение вслед за взрослыми, что, скорее всего, являетсяаспектом инстинктивного поведения — следовать за взрослым. Подобно тому, каквылупившиеся птенцы следуют за первым движущимся предметом, который чащевсего в природе оказывается одним из их родителей.

Наше обыденное поведение определяется решениями, которые принимает нашЭИ, используя весь накопленный инструментарий в виде агрегаторов,вырабатывающих решения в ответ на поступающую информацию. Вподавляющем большинстве случаев информация чаще всего бывает известной втой или иной степени. Под известной будем понимать такую, больше половиныпризнаков которой уже встречались. Как только по какому-то признаку произойдетопознавание, вся информация целиком считается известной и к ней начинаютподбираться готовые стереотипы поведения.

Рассмотрим теперь ситуацию, когда поступает информация нового, ранее невстречавшегося вида. В чистом виде незнакомую информацию встретить сложно,разве что подслушанный разговор на совершенно незнакомом языке можетиллюстрировать такой тип информации. В отношении такого сообщения ни ЭИ, ниРИ не могут выработать решения. Но чаще всего информация содержит хотя быотдельные знакомые элементы. За них и «зацепляется» ЭИ. Незнакомые элементыпросто игнорируются, а опознанные, как знакомые, служат основанием дляприменения готового или выработки нового предубеждения имеющимисяэвристиками.

Иллюстрацией могут служить, например, некоторые, ставшие русскими, терминыиз других языков. Английская флотская команда «Ring the bell» превратилась врусском флоте в «бить рынду» просто потому, что непонятное «ring» созвучнознакомому русскому слову «рында» — так назывались телохранители в белыходеждах, стоявшие по бокам трона московских царей, а «bell» — в «бить».

Подобные попытки понять, о чем говорят стоящие рядом люди на незнакомомязыке, известны каждому. В произносимых ими звуках мы ловим созвучия,напоминающие слова нашего родного языка. Так турецкое выражение Yavaş git - наслух воспринимаемое, как «Я ваш гид», на самом деле означает призыв «езжайтемедленнее». Из моего личного опыта - отдыхали на Кипре. Каждое утро я

038

здоровался с хозяином маленького кафе по-русски — «доброе утро». Желаясделать мне приятно, он на третий день приветствовал меня «опра упра».

Эта фраза закрепилась в нашей семье, как утреннее приветствие.

Эти юмористические примеры хорошо демонстрируют механизм работы ЭИ. Звукичужой речи не станешь анализировать днями и часами, нужна немедленнаяреакция. В отсутствие наработанных предубеждений опознание поступившей(поступающей) информации производится любыми другими доступнымиэвристиками, которые и делают выводы о содержании фразы безотносительно к ихистинному смыслу, заложенному автором фразы. Если в наличии имеются толькозвуковые сигналы (разговор по телефону, язык которого принимающая сторона непонимает), то выводы могут быть сделаны только ошибочные. Для правильныхвыводов просто нет инструментов. Но в личном диалоге понимание может бытьдостигнуто. Кроме звуков, не несущих смысла для человека их не понимающего,есть много невербальных сигналов, которые обрабатываются не поверхностнымиэвристиками, а более глубинными элементами ЭИ. Так, например, можноутверждать, что люди унаследовали понимание языка животных. Язык животныхпримитивен, в нем мало слов и фраз, но животным в жизни больше и не надо. Темне менее, понять намерения оскалившейся собаки может каждый. Оскаленныезубы, в сочетании с рыком, которые можно перевести на наш язык словами:«берегись, еще немного и я тебя укушу» не оцениваются с точки зрения семантики,а обрабатываются инстинктами, отвечающими за безопасность именно как сигналопасности.

Кроме незнакомых слов, нам приходится ежедневно и ежечасно интерпретироватьсотни информационных сигналов. И ошибки, допускаемые ЭИ, точно такие же.Жизнь изменилась настолько, что прямой угрозы ей со стороны других людейпрактически нет. И общение перешло в сферу интерпретаций и понимания. Заредким исключением, основные выводы делает наш ЭИ. Качество принятыхрешений оценивается по эмоциям — положительным, если субъект доволен собойза принятое решение и сделанный вывод. Отрицательным, таким, как обида, еслирезультат применения решения субъекта огорчил. Или нейтральным,побуждающим к уточнению, вроде удивления. Очень часто этим и заканчивается,закрепляя в багаже предубеждений еще одно.

Накопление непроверяемых предубеждений может быть признано целесообразнымтолько в том случае, когда весь их набор способствует выбору линии поведения неухудшающей ситуацию. Или ухудшающей минимально, почти незаметно, так, что сэтим можно смирится. Отсюда следует главная функция ЭИ — минимизация потерьот принимаемых решений. В отсутствие готовых предубеждений в поддержку тойили иной линии поведения, чаще всего будет выбран путь отрицания нового исохранения статус-кво любыми средствами. Многие исследователи обратиливнимание на то, что люди гораздо острее оценивают результаты своих действий,чем своего бездействия. Прямое следствие такого положения дел проявляется впрокрастинации (procrastination) и т.н. «избегании потерь» (loss aversion), когдапроигрыш, равный по величине выигрышу, кажется ущерб от проигрыша кажетсясущественно большим, нежели польза от выигрыша.

Особую роль в этом процессе играют циклические эвристики (по циклическойэвристикой будем понимать эвристику с положительной обратной связью,

039

усиливающей первоначальный вывод с каждым циклом), встроенные вструктуру системы безопасности. Каждое обращение к такой эвристике

упрощает информационный пакет, отсекая «ненужные» или «неважные» детали. Сточки зрения безопасности не наступившая польза менее важна, чем возможныепотери. После нескольких циклов обработки от первоначальной информацииостается только скелет из острых опасных косточек, если выражаться фигурально.Мотивация к действию в таком случае просто гаснет.

Работа циклической эвристики может восприниматься самим субъектом как работаРИ. Он же якобы обдумывает ситуацию, причем достаточно долго. Чем нерациональный подход? На самом деле, если РИ и инициировал процесс«обдумывания», то очень скоро передал его в распоряжение эвристики, уже«обследовавшей раньше эту ситуацию». Признаками того, что информацияобрабатывается ЭИ, а не РИ будет отсутствие новых, специально собранных,данных, новых форматов их структурирования, новых критериев оценки, а главное— почти мгновенное чувство убежденности в своей правоте — типа: «я так идумал» или: «лучше не рисковать».

Циклические эвристики могут работать и в обратном направлении, каждый разубеждая в возрастающей ценности некоего предполагаемого поступка. Примеромможет служить игровая зависимость, когда все разумные доводы отметаются поддействием усиливающегося ожидания успеха.

Пожалуй единственным способом адекватного разрешения ситуации с помощью РИявляется перепроверка всех исходных данных и полученных выводов на взаимноесоответствие, примерно так, как это делается в обстоятельной научной работе. Ноэто в обыденной жизни недостижимо! Поэтому для побуждения людей к разумномуобоснованному поведения необходимо прибегать к целенаправленному внешнемувоздействию, что может быть реализовано политикой мягкого подталкивания nudge— наджа, целью которой является наработка необходимых эвристик, которыесмогут формировать нужные полезные предубеждения вместо ведущих кпрокрастинации и избеганию действий.

Подобное воздействие, на самом деле, широко распространено в виде рекламыновых товаров, включающих такие варианты промоушена, как бесплатное(льготное) опробование, скидки, бонусы и т.п. Просто слова конечно могут вмассированном применении вызвать соответствующее поведение. Но человекусвойственно пытаться разобраться с тем, что его побуждают делать. И скорее всегос помощью циклических эвристик, он сумеет за несколько циклов доказать себе, что«его обманывают». Доказать его неправоту с помощью разумных аргументов, какправило не удается. Так как аргументы, выработанные не в его голове не егоэвристиками, его эвристиками будут искажены вплоть до своей противоположности.У государства есть механизм нейтрализации подобных негативных настроений —это насилие. Но его нельзя применять бесконечно. Гораздо эффективнее создаватьусловия, в которых каждый индивидуум сможет сформировать свои эвристики,вырабатывающие правильные, с точки зрения ожидаемого поведения,предубеждения.

История России новейшего периода (с периода перестройки до наших дней) являетсобой набор примеров, иллюстрирующих последствия отсутствия разъяснительной

040

работы с населением. Отключение механизма насилия привело к распадуСССР на фоне интегрирующейся Европы. Ожидания, что без СССР станет

жить лучше, не оправдались практически нигде. А в современной России,материальная жизнь в которой никогда не была на таком уровне, как сейчас, вотсутствие насилия порождает повсеместное недовольство властью. Было быочень печально, если вместо разумной политики наджа, будет усиливаться факторнасилия.

Предлагаемый подход к описанию механизмов формирования и принятия решенийэволюционирующим сознанием путем представления его как двух режимного (ЭИ иРИ) позволяет, на наш взгляд, разработать механизмы мягкого подталкиваниячерез просветительскую и образовательную формы без излишней идеологизации инасилия, как средства жизнеобеспечения идеологии. Национальная идея, в такомварианте, может стать интернациональнее и описываться слоганом: «будь умнее итерпимее».

[1 ] Richard H. Thaler, Cass R. Sunstein. Nudge: Improving Decisions about Health,Wealth, and Happiness (Yale University Press, 2008)

[2] http: //www.hse.ru/data/201 3/05/1 4/1 29991 7275/WP3_201 3_03f.pdf

[3] Kapeliushnikov, R. I . Behavioral economics and new paternalism [Тext]: Workingpaper WP3/201 3/03 / R. I . Kapeliushnikov; National Research University “Higher Schoolof Economics”. – Moscow : Publishing House of the Higher School of Economics, 201 3.– 76 p.

[4] http: //goo.gl/W4xyCQ

041

Joshua Freedman is one of the world’s preeminent experts ondeveloping emotional intelligence to create positive change.With warmth and authenticity, he translates leading­edgescience into practical, applicable terms that improve the qualityof relationships to unlock enduring success. Joshua leads theworld’s largest network of emotional intelligence practitionersand researchers.

Stress is Killing Me!Time for Emotional Intelligence?

The Good: We know how to solve this problem.The Bad: As stress increases, we become less able to solve the real problems… costingbillions of dollars, reducing quality of life, driving economic meltdown and evendestroying the environment.The Ugly: It’s getting worse.We’re facing a growing demand for collaboration at work, in life — but we’re creatingconditions for the opposite. We’re at war with ourselves, at a cellular level, as our brainsstruggle to cope with requirements that are beyond the design scope. While currentneuroscience makes this descending spiral brutally clear – it also offers solutions.

www.6seconds.org

“Stress” is a generalization. It’s shorthand for a sense of imbalance and impending chaos.Cycle times are accelerating. Financial systems are melting. Waters are rising. So we feelstress. It’s an emotional signal of danger, and it’s one reason emotional intelligence ismore important than ever. Unfortunately, stress is increasing.Global ImplicationsWhen we “feel stressed” our brains and bodies trigger a series of adaptations to deal withthreat. We are preparing to react to danger by fighting, running, or hiding. This biological

042

system is highly effective for coping with certain threats, such as a tiger stalkingyou in the jungle. You don’t negotiate with tigers. You don’t innovate. If you wantto survive, you run like heck, or hope you’ve got a big sharp stick handy.Adapted for these “survivalthreats,” our bodies respond tostress by shutting down manysystems related to long­termthriving (such as immunity,reproduction, empathicresponse, even analyticalthinking) and put all thebody’s resources into coremuscles. It means that whenwe feel stress, we arebiologically programmed to beless creative, lesscompassionate, less visionary.Innovation versus ComfortI’ve written before about twocompeting systems in thebrain: certainty versuslearning. When we’restressed, the brain pushes forsafety. We do what we’ve done before. We get a shot of a chemical that is “naturalheroin” when we follow the known, the predictable – and yes, it is addictive.Without carefully developing emotional intelligence, we fall into this million­year­oldautomatic reaction. Since few of us ever learn these skills in school or even at work, theresults are predicable – one only has to look at daily news headlines to see that manypeople are derailed by this dynamic.While it may feel as if the tigers are lurking, today few of us face this kind of threat.Instead we face ongoing, persistent threats tied to complex relational issues such as doingmore work with less, talent shortages, and economic uncertainly. At work, the “tigers” areoften other people; according to the 2012 Workplace Issues study, over 70% of challengesin the workplace are people­related.Descending Spiral Kills CollaborationSo we have a vicious spiral. We’ve got long­term problems that require innovation andbringing people together. In the face of uncertainty, we feel vulnerable, stress kicks in, andwe become less creative and collaborative, and we focus on the short­term, urgent. Thisreaction could make us more isolated and overwhelmed, which pushes us toward morestress.This spiral makes it nearly impossible to solve the world’s biggest problems, such asglobal warming. These challenges require our most creative thinking and remarkable

043

abilities to build coalition. Yet assoon as we start thinking about therealities of environmentaldevastation, stress kicks in, and webecome less able to access eitherof those capabilities.Meanwhile, according the IBMannual study of CEOs, the primaryneed identified by top leaders:Collaboration. A whopping 75%of the respondents call it“Critical.” Consider: If thenumber one need for the future ofbusiness success is that peopleconnect, wouldn’t is be essential todevelop the skills to do so? Yetempathy – the skill that wouldactually let people meet that need,is going down. Dramatically.Research published in ScientificAmerican found a 75% drop inempathy over 30 years.At the very same time, stress isincreasing – a 2012 study in the Journal of Applied Psychology says it’s gone up around20% over 25 years.

So we’ve got an increasingly complex environment where the ability to connect is thenumber one need – and we’re losing it. In fact, as I’ll explain in a minute, we may belosing empathy BECAUSE of the increasing stress. But for now:The writing is on the wall: unless we develop better capabilities for managing theseemotional complexities, the future is bleak.Your Brain At WarOne unfortunate effect of the increasing pace is further escalation of stress and deactivationof the very parts of the brain we most need to solve today’s challenges. Several brain­imaging studies have explored the interaction between our analytical and social brainfunctions; for example this study from the National Academy of Sciences proposes “anti­correlated functional networks.” That means when one set of brain functions (a network)is activated, others are suppressed. We call this “focus,” and it’s essential for coping withcomplexity.One of those functional brain networks processes analytical data: Emails. Spreadsheets.Reports. Another processes emotional data: Faces. Tone of voice. Friend or foe.Optimally, the social brain network and the analytical brain network are interlocked andwork together. At the same time, we’re able to suppress one system in favor of the other.

044

For example: We’re focused on getting through a hundred and sixty three emails,and someone comes to ask a question. We bark, “Just a MINUTE.” The task­focusrequired by analytical brain network suppresses the social brain functions that would allowus to connect appropriately with the other person.Ignore Emotions to Make Bad DecisionsThe same function occurs insideeach of us. As we become more“focused,” we suppress signalssuch as discomfort. We ignoreour own feelings so we can dothe job. At the extreme, think ofa warrior in a hostileenvironment. When bullets areflying, you’re supposed to bescared – but you have tosuppress those feelings in orderto function. If you become “toogood” at disconnectingemotions, you turn off theregulatory function that wouldotherwise help you make morecareful, humane, life­sustainingdecisions.Substitute “warrior” with“executive.” Now teach thatperson to suppress feelings that are supposed to arise when we’re making unethicaldecisions. It’s easy to see how someone can decide it’s a “good idea” to ignore a reportthat their deepwater well is likely to cause unprecedented environmental destruction… ortheir hedge fund is actually undermining global solvency.Emotions serve as part of our regulatory system – when functioning appropriately theyassist us to carefully evaluate impacts on ourselves and others. When they’re shut off, wemake more dangerous choices. Emotions actually assist decision­making.Couple that insight with the fact that the demands for analytical focus keep increasing.IBM is excited to sell us services to handle the growing surge: “2.5 quintillion bytes of data— so much that 90% of the data in the world today has been created in the last two yearsalone.”We’ve built incredibly sophisticated IT systems to handle complexity. We invest in thosereadily. What about the “HT” – human technology – to actually use these systems in a waythat creates a prosperous future?So we have increasing complexity driving us to focus narrowly. We have increasing stresspushing us toward short­term reactivity. Yet the problems we face require somethingdifferent.

045

If you’ve been to the doctor on a stress­related matter (and WebMD says three out of fourUS medical visits are stress related), then you’ve probably been treated by Dr. HerbertBenson. Not directly, of course – you might not have even heard his name, but his workhas changed the way Western medicine handles stress.Benson, now a professor emeritus atHarvard Medical School,was one ofthe many remarkable experts whospoke at the NexusEQ Conferencein June 2013 on the campus ofHarvard University. The conferencefocused on the intersection of thescience and practice of emotionalintelligence. He shared new datathat stress is actually affecting ourvery DNA — we literally shape ourown biology through our responses.In 1975, Dr. Benson wrote aremarkable book called TheRelaxation Response, articulatingthe biomedical antidote to stress. Helater founded the Mind/BodyMedical Institute, and became aprofessor at Harvard MedicalSchool. He was one of the, if not the, pioneer researching and advocating treatment thatworks with the human mind and body.To Stress or Not To Stress

Benson’s work is based on a simple, powerful idea: Just as we have a stress response, wehave a relaxation response. In his words, we can learn to trigger this response and facilitatethe human mind to bring for the emotions that open us to the positive influences in life.This is an example of being smarter with feelings, a growing field of science called“Emotional Intelligence.”The Antidote: Emotional SavvyOne the one hand, we’re wired to react in a manner that probably won’t help. Yet asBenson and others have shown, we’re capable of learning alternate responses. This,perhaps, is the reason emotional intelligence is so important today: increasing complexityputs social and emotional skills at a premium.That’s probably why leaders with more emotional intelligence skills create strongerbusiness value. Salespeople trained in these skills outsell others (in one study, 40% better).Many studies show that children trained in these emotional skills earn higher are morehealthy, socially connected, and, at the same time, reach higher academic achievement.

046

Peter Salovey (now President of Yale University) and his colleague John Mayerwere the first to define emotional intelligence with scientific rigor. Since that firstpaper in 1990, a plethora of research has emerged on the neurology of emotion and the l inksto learning, leadership, and l ife.

Perhaps even more importantly, around the world these scientific discoveries are beingused to make life better at work, at school, and in communities. People are learning theskills of emotional intelligence with demonstrable results, even in “hardcore” businessenvironments.The Proof in Emotional IntelligenceWhile the term “emotional intelligence” was once the purview of esoteric researchers, it’sbecome so widely recognized that a worldwide conference on the subject convened on thecampus of Harvard University in June. Perhaps even more compelling is the nature of theprogram: session after session, from all around the world, from every sector, we sawexamples that emotional intelligence actually creates positive change. For children andfamilies. For the environment. For health. For business.Returning to stress and health, one example is Dr. Sandeep Kelkar, a pediatrician inMumbai, India. Over a decade ago, Kelkar noticed that different children responded to thesame treatment in different ways, and began to observe the family interactions. As a result,Kelkar began to work with the staff in his clinic on how they could go beyond “treatingdisease” and focus on a larger goal: the wellbeing of children in their care.This led Kelkar to travel to California to learn about Six Seconds and the Self­Scienceprocess for social emotional learning. He began to experiment, then, with severalcolleagues created a foundation in Mumbai: EQuip kids – with a simple vision: What ifevery adult had the emotional intelligence skills to fully support children?Kelkar, together with his colleague Sudha Srikanth, a preschool director, shared another thesuccess story, and the practical ways they’ve used emotional intelligence as a“Psychological Vaccine” to create lasting wellbeing. Dr. Kelkar’s conclusion: “Emotionalintelligence is the missing ingredient in healthcare, as well as the education system.”This works.Yes, we have a perilous situation in the world. Yes, stress is increasing, conspiring againstour better nature, making it even harder to resolve the crises we face. Yet an antidote is athand.http: //www.6seconds.org/201 3/04/1 2/stress-health-emotional-intel l igence/

047

www.Crowdintell.com