RSE - Reporte de Sustentabilidad de LAN 2010

8/6/2019 RSE - Reporte de Sustentabilidad de LAN 2010

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Reporte de Sostenibilidad| 2010


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IMPORTANTE

La versin PDF de este Reporte ha sido diseada de manera sustentable ya que reneuna serie de medidas y acciones concretas que mitigan el impacto ambiental en casode ser impreso:

Para optimizar el tamao y uso de papel:

Se disminuyeron los mrgenes de las pginas. En el texto se reemplaz el espaciado entre prraos por el uso de sangra.

Para privilegiar el ahorro de electricidad y tinta:

Se opt por un diseo en blanco y negro. Se consider una mnima cantidad de otos y en reemplazo de ello, se disearon in-ograas y otros recursos gricos.

Las otograas utilizadas ueron trabajadas con la tcnica mapa de bits que incor-pora blancos entre pixeles.

Asimismo, tanto la elaboracin como distribucin de este Reporte en su versin web yPDF es carbono neutro.

RECOMENDACIONES ESPECIALESPorque en LAN estamos preocupados de que nuestro prximo destino sea un mundomejor, lo invitamos a considerar lo siguiente:

Evale si es necesario imprimir este documento y hgalo especicamente en la(s)pgina(s) que necesite.

Al momento de imprimir privilegie el modo ahorro de tinta y utilice la opcin deimpresin por ambos lados Preiera papel reciclado o proveniente de bosques manejados de orma sustentable(FSC, PEFC u otros).


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1 PRESENTACIN

Acerca de este reporte

Carta del Presidente del Directorio

Conversando con el Vicepresidente Eecutivo

2 COMPAA

Sobre la compaa

Principales ciras 2010

Gobierno corporativo

Contribucin a la sociedad y grupos de inters

3 ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD

Modelo de Estrategia de Sostenibilidad LAN

Gestin responsable a lo largo del itinerario de viae

Siendo ticos y responsables

Operando con seguridad, un valor intransable

Trabaando por el medio ambiente

Entregando un servicio de calidad a nuestros clientes

Desarrollando a nuestras personas

Teniendo una relacin responsable con los proveedores

Siendo ciudadanos responsables

4 ANEXOS

ndice GRI

Glosario

Contacto

Su opinin es muy importante

5

8

11

15

28

30

36

41

42

44

48

60

72

88

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ndice de contenidos


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Con gran satisaccin, LAN se complace en pre-

sentar a sus grupos de inters su primer Repor-

te de Sostenibilidad anual, comprendido entre

el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2010.

Un importante documento, producto de un ex-tenso trabajo y proceso de anlisis conjunto de

todas las reas que conorman la compaa, que

materializa la actitud responsable y comprome-

tida que LAN mantiene con sus grupos de inte-

rs y la sociedad. Para su construccin ueron

utilizados los lineamientos del Global Repor-

ting Initiative (GRI) versin 3, denominada GRI

G3, considerando un nivel de autodeclaracin

Bcon base en los contenidos reportados.

Acerca de este Reporte

GRI > 3.1, 3.3


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Alcance cobertura

GRI > 3.6 - 3.7 - 3.8 - 3.9

Para entender mejor su sentido, cabe explicar que este reporte cubre los aspectos econmicos, sociales y

medioambientales ms importantes para LAN, as como tambin permite la identicacin de los riesgos

e impactos generados por las operaciones de la compaa.

Su contenido incluye inormacin agregada a nivel corporativo (negocio de pasajeros, negocio de

carga y otros negocios) y, en algunos indicadores, reporta datos desagregados por cada uno de los cuatro

mercados principales donde LAN desarrolla sus operaciones (Chile, Per, Argentina y Ecuador). Slo en

el caso del captulo de medio ambiente, la mayor parte de la inormacin se limita a Chile.

Corresponde especicar tambin, que no se incluy inormacin sobre la operacin recin co-

menzada en Colombia, salvo en el captulo Sobre la Compaa, ya que el proceso de adquisicin de la

empresa AIRES S.A. se cerr a nes de 2010.

En cuanto a la denicin de las liales de LAN que ueron incluidas en el reporte, se utiliz el

protocolo de lmites elaborado por GRI, reportando las limitaciones para algunos indicadores donde no

se cubri el 100% de la inormacin.

Por ltimo, es importante mencionar que todas las cantidades monetarias en el reporte estn

expresadas en dlares estadounidenses (US$), reportando ciras al cierre del ao 2010 y su histrico

2009, en los casos en que se estim relevante.

Denicin de uentes de inormacin

GRI > 3.5

Tanto la estructura como los contenidos mostrados en este reporte, son el resultado de un proceso de

anlisis de temas ambientales, sociales y econmicos relevantes o materiales para la compaa, que tuvocomo insumos las siguientes uentes:

La estrategia de sostenibilidad de LAN.

Entrevistas con los ejecutivos de la compaa.

Conclusiones del curso sobre elaboracin de memorias de sostenibilidad con base en GRI realizado

al interior de la compaia.

Benchmarkingde reportes en compaas de la industria.

Publicaciones en materia de desarrollo sostenible de la Asociacin Internacional de Transporte Areo

(IATA, por sus siglas en ingls) y del Grupo de Accin de Transporte Areo (ATAG, por sus siglas en

ingls).

Gua para la elaboracin de memorias de sostenibilidad GRI G3.Este anlisis dio como resultado un mapeo de aspectos segn el nivel de importancia para la empresa y

el grado de madurez de dichos temas en LAN.


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Fiabilidad de la inormacin

GRI > 3.9 - 3.13

En un trabajo conjunto y coordinado, las dierentes reas corporativas de LAN realizaron un completo y

exhaustivo proceso de levantamiento de inormacin y validaron los contenidos nales de este reporte,

para el cual, en esta primera versin, se ha denido no someterlo a una vericacin externa.

En relacin a la inormacin base recopilada, sta se obtuvo de los dierentes sistemas, reportes,

documentos comerciales y legales de la compaa.

Para la elaboracin de los clculos se aplicaron las orientaciones de los protocolos GRI, as como

las metodologas de clculo y procedimientos desarrollados internamente en LAN.

Para navegar ms cil este reporte

Bajo algunos ttulos se encuentran especi-

cados los indicadores de la Iniciativa Global de Re-

portes (GRI). Esto seala que la inormacin reeri-

da a esos indicadores se encuentra en esa seccin.

Se cre este cono para hacer reerencia al

pilar Excelencia en la operacin, ya que -a die-

rencia de los otros 7 pilares que conorman la Es-

trategia de Sostenibilidad y que se han desarrollado

como captulos-, ste es transversal y va como inor-

macin destacada (a travs de cuadros) a lo largo de

todo el Reporte.En trminos grcos, este cono permite

identicar clara y rpidamente cuando la inorma-

cin se est reriendo a este pilar especco.

Con la nalidad de acilitar la lectura y navegabilidad de este

reporte, se han incluido los siguientes elementos:

3.9-3.13

GRI

Excelencia en la Operacin


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La Compaa ha materializado su compromiso

con el desarrollo sostenible a travs de la gene-

racin de medidas concretas como son la reduc-

cin de los impactos ambientales de nuestras

operaciones, la inversin en nuevas tecnolo-gas, la optimizacin de recursos y el constante

cuidado de nuestras personas.


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Carta del Presidente del DirectorioGRI > 1.1

S iendo LAN una de las aerolneas lderes en Amrica Latina, y con la visin de ser reconocida comouna de las 10 mejores del mundo, no podamos dejar de avanzar en un tema de tanta relevanciacomo es el desarrollo sostenible y la responsabilidad social corporativa. Esto nos motiv, como compaa

comprometida con nuestros grupos de inters y la sociedad, a desarrollar este primer Reporte de Soste-

nibilidad, el cual me complace presentar resaltando que es producto de un extenso trabajo y proceso de

anlisis conjunto de los aspectos econmicos, sociales y medioambientales ms importantes para LAN,

as como la identicacin de los riesgos e impactos generados por nuestras operaciones.

Llevando a cabo una gestin eciente, sustentable y con gran responsabilidad, la compaa ha

materializado su compromiso con el desarrollo sostenible a travs de la generacin de medidas concre-tas como son: la reduccin de los impactos ambientales de nuestras operaciones, la inversin en nuevas

tecnologas, la optimizacin de recursos, el constante cuidado de nuestras personas y la creacin de

ormas para promover la importancia de la proteccin del entorno en la sociedad.

Reerido al medio ambiente, me gustara destacar la adhesin de LAN a la Declaracin de San-

tiago, a travs de la cual los actores de la aviacin latinoamericana se comprometen para que la industria

sea muy responsable en trminos ambientales. Por lo mismo, hemos destinado recursos para apoyar el

desarrollo e implementacin de proyectos de eciencia operacional como lo es LEAN, que nos han per-

mitido materializar nuestro compromiso con el desarrollo sostenible y el cuidado del medio ambiente,

como tambin se han realizado importantes inversiones para poder contar con una de las fotas ms

modernas y ecientes de la industria, lo que est contribuyendo a disminuir las emisiones de CO2.En cuanto a los aportes de LAN con la sociedad quisiera reerirme a nuestro programa Cuido

mi Destino, que a travs de la recuperacin de espacios pblicos y charlas ormativas, busca promover

el cuidado turstico y ambiental de las comunidades donde la compaa opera. Con una excelente recep-

cin por parte de los grupos a los que va dirigido, el programa busca recuperar espacios pblicos con

valor turstico; motivar a jvenes de Sudamrica en el cuidado ambiental y patrimonial de sus ciudades;

involucrar al personal de LAN en los programas de RSC y en la comprensin del turismo sostenible;

sensibilizar a la industria en temas de turismo sostenible y sostenibilidad en general; y ortalecer redes

entre LAN, la industria del turismo y las comunidades.

Jorge Awad M.

Presidente


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Es as como dentro del marco de lanzamiento del programa Cuido mi Destino, realizado en

septiembre de 2010, se concret la aliacin de LAN como miembro de la OMT (Organizacin Mundial

del Turismo) reorzando nuestro inters por omentar el turismo sostenible en el continente.

Me parece importante destacar que estos signicativos avances en materia de sustentabilidad, se

realizan tambin en un marco de permanente crecimiento de la compaa, tanto del negocio de pasaje-

ros como el negocio de carga, lo que viene a reorzar la idea de que es compatible un crecimiento eco-

nmico con el desarrollo social y ambiental. En este sentido me enorgullece inormar que este ao LAN

transport ms de 17 millones de pasajeros y moviliz cerca de 780.000 toneladas de carga, cerrando el

ejercicio con un histrico resultado de casi US$420 millones en utilidades.Estos excelentes y auspiciosos resultados se dieron adems en un ao bastante complejo, que co-

menz con uno de los terremotos de mayor intensidad en la historia del mundo y que sucedi en Chile,

lugar donde est ubicada nuestra casa matriz. Fueron momentos muy diciles, en los que la unin, la

solidaridad y el espritu de ayuda ueron vitales, por lo que quisiera detenerme y destacar el heroico com-

promiso de nuestros colaboradores, que desde distintos rincones del mundo no escatimaron esuerzos

por apoyar a los aectados por esta catstroe.

LAN, como parte de su responsabilidad social, realiz inmediatos esuerzos para restablecer la

conectividad area del pas y dispuso de un avin solidario el cual traslad proesionales del rea mdi-

ca y voluntarios de diversas instituciones hacia la zona aectada. Adicionalmente, envi 30 toneladas de

alimentos, medicamentos, combustible y otros productos a sus colaboradores de la regin del Bo-Bo yotras 52 toneladas hacia las comunidades de la misma regin. Para colaborar con la reconstruccin del

pas, la compaa don ms de un milln de dlares en la teletn Chile ayuda a Chile, cruzada solida-

ria que convoc a diversos actores pblicos y privados del pas.

Los invito a participar de nuestro primer Reporte de Sostenibilidad, el cual rearma nuestro

permanente compromiso con la transparencia y el desarrollo sostenible.


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Conversando con el Vicepresidente EecutivoGRI > 1.1-2.9

C ules ueron para usted los aspectos ms destacables del negocio de LAN durante 2010?El 2010 ue un ao de grandes acontencimientos para nuestra compaa. El 13 de agosto seanunci nuestra intencin de asociacin con la compaa brasilea TAM, la cual creara un nuevo grupo

de aerolneas que estara dentro de los 10 grupos ms grandes del mundo. Este grupo proveera servi-

cios de transporte de pasajeros y de carga a ms de 115 destinos en 23 pases, lo cual reuerza con creces

nuestra presencia en la regin y la llegada a nuevos mercados.

Otro hito importante que destaco en este sentido, es la adquisicin de la aerolnea colombiana

AIRES, el segundo operador ms grande en el mercado domstico de este pas. En noviembre de 2010

naliz esta trascendental transaccin que permitir a LAN participar en el mercado de pasajeros colom-biano, uno de los ms grandes de Amrica del Sur.

Estos hechos se dieron justo cuando LAN cumpli 81 aos, y los negocios principales de

la compaa -pasajeros y carga- obtuvieron excelentes resultados de crecimiento, muy superiores

a los aos anteriores.

En este contexto de crecimiento Cmo entiende LAN el desarrollo sostenible?

Para LAN este crecimiento va de la mano con el desarrollo sostenible que entendemos no slo

como el desarrollo econmico, sino tambin como el desarrollo social y ambiental, que se traduce en

un compromiso real y concreto con nuestros grupos de inters y la sociedad. Nos comprometemos con

nuestros clientes para entregarles da a da un servicio conable, seguro y de clase mundial; con nuestraspersonas para darles las mejores condiciones de vida laboral; con nuestros proveedores para ortalecer

su desarrollo; con los accionistas, realizando una gestin eciente, transparente y responsable; y nos

comprometemos con el desarrollo sostenible de los lugares que conectamos y a los cuales llevamos a

nuestros clientes.

Por esta razn, hemos dado un gran paso elaborando ste, nuestro primer reporte de sosteni-

bilidad, el que da cuenta de una serie de importantes prcticas, medidas y acciones especcas que la

compaa ha implementado apuntando a un crecimiento responsable y sostenible en el tiempo.

Enrique Cueto

Vicepresidente Ejecutivo


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Sobre la compaa

LAN sus liales

GRI > 2.1 - 2.2 - 2.3 - 2.4 - 2.5 - 2.6 - 2.7

S iendo hoy una de las aerolneas de pasajeros lderes en Amrica Latina y el principal operador decarga en la regin, LAN se constituy legalmente como LAN AIRLINES S.A., una sociedad an-nima abierta inscrita ante la Superintendencia de Valores y Seguros de Chile, con acciones que cotizan

en la Bolsa de Valores de Valparaso, la Bolsa Electrnica de Chile y la Bolsa de Comercio de Santiago,

adems de cotizar en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE) bajo la orma de American Depositary

Receipts (ADRs).

Las operaciones de la compaa son desarrolladas sobre la base de un modelo que integra sus

negocios de carga y pasajeros y le otorga la fexibilidad necesaria para adaptarse con xito a las cambian-

tes condiciones del mercado, aprovechando las sinergias de ambos negocios.A lo largo de los aos, LAN ha apostado a la diversicacin geogrca dentro de la regin, a

travs de la construccin de una red de liales que incluyen las aerolneas de pasajeros LAN Airlines,

LAN Per, LAN Ecuador y LAN Argentina, a lo que espera sumar prximamente una nueva lial en

Colombia, tras la reciente compra de la aerolnea colombiana AIRES a nes de 2010. Por otra parte, en

el rea de carga, se encuentra LAN CARGO, con su centro de operaciones en Miami y liales en Brasil

(ABSA), Mxico (MASAIR) y Colombia (LANCO).

De orma adicional a sus negocios principales, LAN orece otros servicios relacionados con ope-

raciones en rampa, courier, logstica y mantenimiento.

Destinos (76 de ellosoperados por LAN sus liales)

Millones de pasaerostransportados

Miles de toneladas decarga transportada

De crecimiento deltrco de carga medidoen toneladas porkilmetro

De crecimiento detrco de pasaerosmedido en pasaerospor kilmetro

Aviones componenla fota al cierre delao 2010

17,3 779,5

23,5% 11,1% 131

+750


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Crecimiento sostenido en la regin

GRI > 2.9

En un contexto que refeja el crecimiento y desarrollo de la compaa durante el ao 2010 recin pasado,

se destacan dos hechos trascendentales que reuerzan la presencia de LAN en la regin.

Como primer hecho, el 13 de agosto de 2010, LAN y TAM anunciaron la suscripcin de unMemorndum de Entendimiento (MOU) no vinculante donde se acord llevar adelante su intencin

de asociar sus empresas en virtud de una sola entidad matriz que se llamara LATAM Airlines Group.

La asociacin propuesta de LAN con TAM estara dentro de los 10 grupos de aerolneas ms grandes

del mundo. LATAM Airlines Group proveera servicios de transporte de pasajeros y de carga a ms de

115 destinos en 23 pases, operando a travs de una fota de ms de 280 aeronaves, con ms de 40.000

empleados.

LAN PERLAN PER

LAN ARGENTINA

LAN AIRLINESLAN AIRLINES LAN PERLAN PER

LAN ECUADORLAN ECUADORLAN ARGENTINA

PASAjEROS* CARGA OTROS

LAN Airlines LAN CARGO Otros negocios en logstica, man-tenimiento y servicio de courier.

LAN Argentina ABSA (Brasil)LAN Ecuador MasAir (Mxico)

LAN Per LANCO (Colombia)

*En noviembre de 2010, LAN adquiri la aerolnea colombiana AIRES

(1) Esta cira incluye los 24 aviones de pasajeros correspondientes a AIRES que ueron incorporados a partir de noviembre de 2010.

Asimismo, desde el ao 2000 la compaa emprendi un ambicioso programa de crecimiento y renova-

cin de fota, la que al cierre de 2010 totaliz 131 aviones: 13 de carga y 118 de pasajeros1.

Gracias a todo lo anterior y por supuesto a la preerencia que sus clientes pasajeros y de carga le

han brindado, LAN ha podido convertirse en una aerolnea de carcter regional, capaz de orecer la mscompleta conectividad dentro de la regin y desde sta hacia el resto del mundo.


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Cada una de las aerolneas del grupo continuara operando con sus actuales certicados de operacin y

marcas de manera independiente. As, dentro del grupo, TAM continuara operando como una compa-

a brasilea con su propia estructura y, a su vez, el actual holding de LAN Airlines S.A. operara como

una unidad de negocios independiente dentro del grupo.

El segundo hecho de gran relevancia para LAN ocurrido el ao recin pasado ue la adquisicin

de la aerolnea colombiana AIRES. Esta transaccin, ocurrida en noviembre de 2010, permitir a LAN

participar en el mercado de pasajeros colombiano, uno de los ms grandes de Amrica del Sur, ortale-

ciendo de esta orma su presencia en la regin y ampliando la red de destinos para sus pasajeros.

Es importante destacar que AIRES es el segundo operador ms grande en el mercado interno

colombiano, con una participacin de mercado cercana al 22%, cuya fota se compone de nueve aviones

B737-700, once aviones Q200 y cuatro aviones Q400.

Transporte areo de pasaeros

GRI > 2.2 - 2.5

El negocio de pasajeros de LAN abarca tres segmentos principales: vuelos de largo alcance a Nortea-

mrica, Europa y Pacco Sur; rutas regionales dentro de Sudamrica; y servicios domsticos en Chile,

Per, Argentina y Ecuador. La compaa atiende estos mercados a travs de operaciones conjuntas de

LAN y sus liales, LAN Per, LAN Ecuador y LAN Argentina, las que utilizan los mismos estndares

de servicio y comparten los valores que distinguen a la compaa, como son la seguridad, superacin,eciencia y calidez.

A estas operaciones se agregan a partir de diciembre de 2010 las operaciones de AIRES en el

mercado colombiano.

Para el transporte de pasajeros, el ao 2010 represent un ao de recuperacin y crecimiento en

relacin al 2009, logrando importantes resultados, dentro de los cuales destacan:

Un crecimiento consolidado en el trico de pasajeros de 11,1%, medido en pasajeros por kilmetro

recorrido (RPK).

El aumento del actor de ocupacin, que pas de un 76,9% en 2009 a un 78,3% en 2010.

La importante cira de ms de 17 millones de pasajeros transportados (un aumento de 12,3% en rela-

cin al ao anterior). Los ingresos obtenidos por este negocio, los que totalizaron US$ 3.109,8 millones, creciendo en un

18,5% respecto al 2009 y que representan el 68,8% del total de los ingresos operacionales de la com-

paa durante el 2010.

Estos slidos resultados demuestran la capacidad que tiene la compaa de aprovechar las oportu-

nidades de recuperacin que presentan los mercados globales luego de haber enrentado un ao complejo

como ue el 2009 y a pesar del impacto del terremoto que aect a Chile en ebrero 2010.


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Transporte areo de carga

GRI > 2.2 - 2.5

Con una experiencia de ms de 80 aos en el transporte de carga, LAN CARGO se ha consolidado como

el principal operador de carga area en y hacia Latinoamrica, alcanzando un crecimiento sostenido en

los ltimos aos, tanto a nivel internacional como localmente en los pases en los que opera.

Este liderazgo se ha construido gracias a su amplia red de destinos, a su gran fota -una de las

ms modernas de la industria- y a su especial modelo de negocios que combina exitosamente la ope-

racin de aviones cargueros con aviones de pasajeros. Al respecto, la fexibilidad que caracteriza a este

modelo de negocios para adaptarse a los cambios del mercado, ue clave en la operacin de LAN CARGO

durante el 2010, ya que le permiti aprovechar rpidamente las oportunidades de crecimiento que ore-

ci la importante recuperacin del sector posterior a la crisis del 2009.

La moderna fota carguera de la compaa, que al cierre de 2010, estaba compuesta por onceBoeing 767-300F y dos Boeing 777F de ltima generacin, le permiten operar con eciencia las principales

rutas dentro del continente y ortalecer su operacin a Europa. A nes de 2010, LAN CARGO anunci

la incorporacin de tres Boeing 767-300F, dos de los cuales ueron recibidos a nales de ese ao y un

tercero en enero de 2011. Adicionalmente, la compaa anunci la compra de dos Boeing 777F que sern

incorporados a su fota prximamente.

La compaa tambin invirti en eciencia y servicio con el objetivo de orecer el mejor producto

para el desarrollo de la industria exportadora de la regin. Es as como en el mes de abril se inauguraron

modernas instalaciones de ro en el aeropuerto de Miami, las ms grandes que tiene una lnea area

en aeropuertos de Estados Unidos. Para ello, la compaa invirti US$ 4 millones en la ampliacin de

las dependencias en el terminal y en nuevo equipamiento tecnolgico, duplicando su capacidad paraprocesar productos perecibles que constituyen la principal exportacin desde Latinoamrica a Estados

Unidos, adems de Europa y Asia.

Tambin se incorporaron nuevas rutas: ABSA ortaleci la operacin domstica en el nordeste

de Brasil, abriendo nuevos destinos desde Sao Paulo hacia Recie y Fortaleza, e inici la ruta Miami hacia


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Salvador de Baha; LAN CARGO, por su parte, inici la operacin Miami - Panam.

Al cierre de 2010, las operaciones de LAN CARGO y sus liales cubran 98 destinos a nivel global

(de los cuales 40 son operados por aviones cargueros). A ellos se suma la cobertura aportada por prestigiosos

operadores internacionales con los que mantiene acuerdos comerciales, tanto en Erupopa como en Asia.

Sin duda, el ao 2010 ue un ao de excelentes resultados operacionales para LAN CARGO, y

dentro de ellos destacan:

El aumento en un 23,5% en el trico de carga, medido en toneladas por kilmetro recorrido (RTK).

Un actor de ocupacin promedio de 70,1%, lo que signiica un aumento de 1,7 puntos porcentuales

respecto al 2009.

El transporte de 779,5 mil toneladas, es decir, 20,1% ms que en 2009.

El aumento de los ingresos en un 43% respecto al 2009, alcanzando los US$1281 millones, lo cual

representa un 28,3% de los ingresos operacionales totales de LAN.

Destinos en Amrica, Europa Oceana

GRI > 2.5

LAN sirve 76 destinos en el mundo en orma directa, a los que se suman otros 93 puntos internaciona-

les cubiertos gracias a sus alianzas estratgicas y acuerdos de cdigos compartidos. A su vez, por medio

de la alianza Oneworld la compaa llega a ms de 750 destinos en todo el mundo. Todo ello, le ha per-

mitido alcanzar una mayor conectividad, acceso a nuevos mercados y particularmente para el serviciode transporte de carga, un aumento de la diversidad de productos transportados.

Otros negocios

GRI > 2.2

Adems de los negocios descritos anteriormente, LAN ha diversicado su portaolio en servicios relacio-

nados con su operacin area, de los cuales se obtuvieron ingresos por un valor de US$132,8 millones

durante 2010 (2,9 % de los ingresos operacionales totales). Algunos de estos servicios son: venta de

productos duty free en cabina, servicios de almacenamiento y aduana, servicio de mensajera puerta apuerta y servicios de mantenimiento, entre otros.


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toneladas de CO2

anuales,reducidas en 2010 gracias al

proecto LEAN.

100.000

Proyecto LEAN: una flosoa de trabajo que busca la excelencia y la sostenibilidad

Con muy buenos resultados, el proyecto LEAN se ha implementado en la Compaa en pos

de cumplir su objetivo principal: alcanzar la excelencia en los procesos operativos y de servi-

cio (en todas sus reas), aumentando el valor de cada una de las acciones y procedimientos

realizados y eliminando aquellos que no se requieren.

Esto ha permitido aumentar el nivel de satisaccin en los clientes, reducir los costos y prepa-

rar a LAN para hacer rente a los aumentos de la ota y planes de crecimiento de una mejor orma.

Desde el inicio de su implementacin en 2009, el programa LEAN ha logrado reducir eltiempo en tierra de los aviones, disminuir errores en dierentes procesos, aumentar la productivi-

dad y conseguir importantes benefcios medioambientales.

Para el ao 2010, LAN se propuso el ambicioso objetivo de reducir 100.000 toneladas de

emisiones de CO2

anuales mediante la operacin de vuelos sostenibles que involucran con-

ductas ms efcientes dentro de sus procesos terrestres, tales como: el uso limitado de la Unidad

Auxiliar de Potencia, la reduccin de peso a bordo o el lavado de motores; y de sus procesos de

vuelo, como son: vuelos ms directos, los descensos continuos, la gestin de combustible utili-

zando tecnologa punta, entre otras medidas.

Este programa permitir a la Compaa reducir anualmente el uso de combustible de

sus vuelos en un 2%.



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Visin, misin valores corporativos

GRI > 4.8

Ser reconocida como una de las 10mejores aerolneas del mundo

Transportamos sueos entregando lo

mejor de nosotros para lograr la prefe-

rencia de clientes y comunidades, y as

construimos una empresa sustentable

donde nos encante trabajar

Misin

Visin


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Valores Corporativos

GRI > 4.8

Existen cuatro valores corporativos, que identican la orma de actuar de quienes conorman la compaa:

Seguridad

Superacin

Eciencia

Calide

El intransable. Cuidamos a los pasajeros y nuestra gente.En todo nuestro actuar y las decisiones que tomamos, laseguridad es un pilar, cumpliendo los ms altos estnda-res de la industria.

Parte de nuestro ADN. Compartimos los objetivos y te-nemos metas desaantes. Buscamos ser los mejores to-dos los das, estamos abiertos al cambio y nos encantala innovacin para superar las dicultades que se nospresentan.

Nuestra manera de relacionarnos. Valoramos a todas las

personas y nos preocupamos de dar un trato respetuoso.Nuestro sello es la hospitalidad, cordialidad y preocupacinpor el otro. Conamos en las personas y su trabajo, desta-cando su diaria contribucin. Intentamos resolver los pro-blemas en equipo y reconocemos los logros en todos losniveles.

La clave de la sostenibilidad. Generamos estructuras y pro-cesos simples que nos permitan dar soluciones y respues-tas oportunas y eectivas. Trabajamos en equipo y nos coor-dinamos para maximizar el uso de los recursos y el tiempode todos. Mantenemos en control los costos, sin poner ja-ms en riesgo la seguridad y el nivel de servicio a nuestrosclientes.


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24/12524 LAN

Asociaciones membresas

GRI > 4.13

L AN ha establecido un relacionamiento constante y colaborador con dierentes organizaciones decarcter pblico, gremial o privado en Latinoamrica, como tambin en los continentes donde desa-rrolla sus operaciones. Al cierre de 2010 cuenta con las siguientes membresas:

A nivel Corporativo

Asociacin de Transporte Areo Internacional (IATA)

Asociacin Latinoamericana de Transporte Areo (ALTA)

Organizacin Mundial del Turismo (OMT)

En Cile

Visit Puerto Varas Convention Bureau

Asociacin de Industriales V Regin (ASIVA)

Cmara de Comercio de Arica

Cmara de Turismo de Arica

Arica Convention Bureau

Corporacin para la Regionalizacin del Bo-Bo(CORBIOBO)

Cmara de la Produccin y del Comercio de Con-

cepcin (CPCC)

Cmara de Comercio y Turismo de Antoagasta

Cmara de Turismo de Calama

Cmara de Turismo de Coyhaique

Cmara de Comercio y Turismo de La Serena

Asociacin Chilena de Lneas Areas (ACHILA)

Cmara de Comercio Chileno Argentina

Cmara de Comercio Chileno Peruana

Cmara de Comercio Chileno Canadiense

Cmara de Comercio de Santiago (CCS)

Cmara Chileno Norteamericana de Comercio(AMCHAM)

Cmara Oicial Espaola de Comercio de Chile

Instituto Chileno de Administracin Racional de

Empresas (ICARE)

Sociedad de Fomento Fabril (SOFOFA)

Corporacin de Turismo y Cultura de Puerto Varas

En Argentina

Destino Argentina

Cmara Argentina de Turismo (CAT)

Instituto de Desarrollo Empresarial Argentino (IDEA)

Buenos Aires Convention & Visitors Bureau

Instituto Argentino de Responsabilidad Social (IARSE)

Consejo Empresario Argentino de Desarrollo Sostenible (CEADS)


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Best Airline: Sout America Sta Service Excellence Award Sout AmericaSkytrax 2010 World Airline Awards.Mayo 2010.

1er Lugar en Servicio

Premios Ekos, categora aerolneas.

(Ecuador)

Enero 2010.

2 Lugar entre Las Meores Cartas de

Vino de Clase Eecutiva

Best Business Class Cellar, Cellars

in the Sky Awards. Revista Business

Traveller.Febrero 2010.

Premio a la Excelencia Turstica

Premio Fernando Silva Santiste-

ban, Cmara Regional de Turismo

de Cajamarca (Per).

Febrero 2010.

6 Lugar entre Las Empresas Globales

de Amrica LatinaLas Empresas ms Globales de Am-

rica Latina, Ranking Multilatinas. Re-

vista Amrica Economa.

Abril 2010.

Gran Marca Moderna 2010

Premios EFFIE 2010 (Per).

Mayo 2010.

Meor Empresa del Ao 2010

e Commerce AWARD LATAM.

Diciembre 2010.

Meor Investor Relations de Cile

Top 100, las mejores empresas para

invertir, los mejores en comunica-

cin nanciera. Revista Capital y San-

tander Global Banking and Markets.

(Chile)Mayo 2010.

1er Lugar entre Las 15 Empresas Ms

Respetadas

Las 15 empresas ms respetadas. La

Segunda y Adimark. (Chile)

Julio 2010.

1er Lugar entre Las Empresas Ms

DestacadasLas 50 compaas ms destacadas a

nivel nacional, Primera Edicin em-

presarial de Reputacin Corporativa

(Merco). El Mercurio. (Chile)

Agosto 2010.

3er Lugar entre Las Empresas Ms

Admiradas de Cile

Las 10 empresas ms admiradas de

2010. Diario Financiero y PWC. (Chile)

Octubre 2010.

1er Lugar como La Empresa Ms Globa-

liada

Premios Estrategia 2010. (Chile)

Diciembre 2010.

Excelencia a Nivel Nacional

Premio a la excelencia nacional en

prevencin de riesgos, Instituto de

Seguridad del Trabajo. (Chile)

Diciembre 2010.

Meor Operacin de Negocios

Empresas ms Destacadas de 2010.

Diario Financiero. (Chile)Diciembre 2010.

Aerolnea Preerida

Agencia de Viaes Preerida (LAN Tours)

X Encuesta Anual de Ejecutivos de la

Cmara de Comercio de Lima. (Per)

Diciembre 2010

Distinciones recibidas durante 2010

GRI > 2.10

Siempre manteniendo el espritu de mejorar cada da ms en todo sentido, durante el ao 2010, LAN

obtuvo los siguientes reconocimientos:


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Aviacin: motor de desarrollo socio-econmico

A travs de sus publicaciones, el Grupo de Accin del Transporte Areo ATAG1 (http://www.atag.org/

content/deault.asp) hace un interesante anlisis y detalla los aportes de la industria en trminos de

impacto socioeconmico de la aviacin a nivel mundial:

La industria area contribuye al crecimiento econmico, acilita el comercio internacional y es indis-

pensable para el desarrollo del turismo. Se calcula que el impacto econmico mundial de la aviacin

gira en torno a los 4,25 billones de dlares y que el transporte areo es responsable del 35% de la

exportacin interregional de bienes (por valor).

En trminos de impacto social, ATAG estima que el transporte areo y la industria turstica generan

un total de 33 millones de puestos de trabajo en todo el mundo, de los cuales 5,5 millones son gene-

rados directamente por la aviacin.

Los servicios areos juegan un rol esencial en la asistencia humanitaria en pases aectados por de-

sastres naturales a travs del transporte de carga con ayuda, transporte de reugiados, movilizacin

de ONGs y organismos de ayuda como tambin evacuacin de personas atrapadas en zonas aisladas.

El transporte areo permite el acceso desde y hacia reas remotas donde muchos medios de trans-

porte no llegan, acilitando la disponibilidad de servicios bsicos como alimentacin, medicamentos,

correspondencia y otros.

El transporte areo aporta a la calidad de vida de las personas porque les permite recrearse conocien-

do el mundo y aprender de nuevas culturas.

LAN: aporte al desarrollo sostenible de Sudamrica

A travs de sus dos lneas de negocio, carga y pasajeros, LAN contribuye al desarrollo econmico, social

y ambiental de la regin. Dentro de los mbitos donde la compaa aport en 2010, se destaca:

Inraestructura para el desarrollo de nuevos negocios

La compaa realiza constantes inversiones en inraestructura que benecian a sus clientes y de manera

general a los pases en los que opera.

Durante 2010, LAN CARGO inaugur modernas instalaciones de ro en el aeropuerto de Mia-mi, las ms grandes que tiene una lnea area en aeropuertos de Estados Unidos; ello contribuir a

aumentar la competitividad de los negocios sudamericanos mejorando la capacidad para procesar pro-

ductos perecibles que constituyen la principal exportacin desde Latinoamrica a Estados Unidos, Euro-

pa y Asia. A travs de estas bodegas, productos rescos tales como las fores, provenientes de Ecuador y

Colombia, esprragos de Per, salmn chileno y arndanos de Argentina, entre otros, podrn llegar en

condiciones ptimas a su destino.

Contribucin a la sociedad gruposde intersGRI > EC8 - SO1

1 Estos datos ueron publicados en noviembre del 2010 por ATAG, a travs de su publicacin Green Flight Times


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Estrategia de Sostenibilidad

3


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El siguiente esquema representa la Estrategia de Sostenibilidad de LAN, compuesta por 8 mbitos.

Cada uno de stos, representa a continuacin un captulo en el cual se detallan las polticas y prc-

ticas de la compaa en torno al mbito especco.

Slo el pilar Excelencia en la Operacin, al ser transversal a todos los dems, no ha sido tratado

como captulo sino como inormacin destacada (a travs de cuadros especiales) a lo largo de este Reporte.

Modelo de Estrategia de Sostenibilidad LAN

Op

era

ndoconseg

uridad

,

unvalorin

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Gestin responsable a lo largodel itinerario de viae

El siguiente diagrama presenta las principales acciones sociales, ambientales y econmicas que LAN ha

denido implementar para apoyar el desarrollo sostenible a lo largo del itinerario de viaje:

PLANEACIN DEITINERARIO

REGISTRO y ChECK-INPASAjEROS

PREPARACIN DEAERONAVE

REGISTRO ENVO MERCANCACARGA

Anlisis de rutas, distancias ytiempos para ahorro de combustibley emisiones GEI

Boletos electrnicos (reduccin deimpresiones en papel)

Cumplimiento minucioso de losprocedimientos de seguridadantes del despegue

E-freight(eciencia y reduccin deimpresiones en papel)

Permisos, licencias y autorizacio-nes requeridas

Atencin de necesidadesespeciales

Seguimiento en lnea del estatusdel embarque (E-tracking)

Anlisis de capacidad disponible

Chequeos a pasaeros y mercan-cas para garantizar seguridad

Calidad en el abastecimiento deinsumos con proveedores (com-bustible, alimentos, energa, etc.)

Chequeo a mercancas paragarantizar la seguridad


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Siendo ticos responsablesGRI > SO3 - SO4

S

er transparentes como tambin actuar tica y responsablemente es un compromiso que LAN ha

asumido con sus personas y, por lo mismo, promueve entre ellas el cumplir siempre con los ms

altos estndares ticos, basados en los valores de Seguridad, Superacin, Eciencia y Calidez.

Como una manera de reorzar lo anterior, la compaa ha tomado una serie de medidas, entre

las cuales destacan:

Cdigo de Conducta de LAN

GRI > 4.6 - SO4

A travs de este cdigo se establecen polticas y obligaciones, que permiten entender cmo aplicar y ma-

niestar en la prctica los valores de la compaa; para ello, se publica y distribuye a todos y cada uno de

los trabajadores de LAN, quienes deben rmarlo, comprobando as su recepcin. Diundir y promovereste cdigo es una accin clave para la compaa, ya que a travs de ste se busca comprometer a cada

trabajador en orma personal con los ms altos estndares de conducta tica y proesional como tambin

con el cumplimiento de leyes y normas de cada pas.

Cdigo de tica para altos eecutivos nancieros1

Su principal objetivo es promover conductas honestas y ticas en relacin a la divulgacin de inorma-

cin nanciera, el cumplimiento normativo y la ausencia de confictos de inters.

Promovemos y velamos por un comportamiento tico y

transparente en todas las decisiones de la compaa por me-

dio de los valores que nos identican.

1 Este Cdigo de tica es aplicable a altos ejecutivos fnancieros del grupo de empresas LAN. Se aplica al Vicepresidente Ejecutivo, al Vice-presidente de Finanzas y Planifcacin, al Gerente de Finanzas Corporativo, al Subgerente de Finanzas, al Gerente de Planifcacin Financie-ra, al Gerente Contralor Corporativo, al Subgerente de Contabilidad y a cualquier otra persona que desempee unciones similares.

Estrategia de Sostenibilidad LAN


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Manual de Maneo de Inormacin de Inters

Si bien este manual es una exigencia de la Superintendencia de Valores y Seguros -y a partir de la dic-

tacin de la Ley N 20.382 sobre Gobiernos Corporativos, tambin una exigencia en la legislacin sobre

Mercado de Valores-, LAN quizo ir ms all de las normas regulando adems los criterios de divulgacin

de operaciones, los perodos de bloqueo voluntarios para la compra y venta de acciones de la compaa,

los mecanismos de diusin continua de inormacin de inters para el mercado y los mecanismos de

resguardo de la inormacin condencial por parte de los empleados y ejecutivos de LAN.

Programa de Cumplimiento Regulatorio

Velar por el cumplimiento de las leyes y regulaciones que aplican a los negocios y actividades de LAN

en los distintos pases en que opera es la principal nalidad de este programa, cuyo cumplimiento y

desarrollo est en manos del Vicepresidente Legal, en coordinacin y bajo la supervisin del Directorio

y su Comit de Directores. Como parte de este programa, se diunden a nivel de ejecutivos, los proce-

dimientos y directrices de buenas prcticas que explicitan claramente los roles y responsabilidades de

stos en cuanto a temas como:

Cumplimiento de la ley y de las normas que rigen las actividades de LAN y sus iliales en los diversos

pases donde opera. Mantenimiento de relaciones adecuadas y positivas con los reguladores.

Escalamiento de cualquier tema tico, normativo y/o regulatorio, a travs de los canales previstos en

el Cdigo de Conducta de LAN y su Poltica de Escalamiento internamente diundida.

El programa de cumplimiento regulatorio comprende una serie de acciones, tales como comu-

nicados peridicos en materias relevantes, entrenamientos regulatorios presenciales y cursos de com-

pliance bajo la modalidad on line.


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Velamos por el cuidado de nuestra operacin y personas,

asegurando los mximos estndares de seguridad para nues-

tros clientes durante todo el trayecto en que utilicen nuestros

servicios. Consideramos que la seguridad, es un valor intran-sable en LAN

Operando con seguridad, un valorintransable

Accidentes de vueloque involucren lesionesgraves a pasaeros,tripulacin o aeronavesdesde 1991

0Voluntarios activosbao el programa deAsistencia a personas amiliares (APF)

Especialistas enseguridad

1.158164

Poltica de Seguridad, Calidad y Medio Ambiente

GRI > 4.11

Nuestro Compromiso con la Seguridad (Safety & Security & Seguridad Laboral), Calidad y Medio

Ambiente.Todas las personas que conormamos LAN, en las dierentes unciones y niveles, debemos

demostrar liderazgo y compromiso por alcanzar los ms altos estndares de Seguridad, Calidad, y

Medio Ambiente, esorzndonos por actuar sobre la base de las regulaciones aeronuticas, los proce-

dimientos internos defnidos para la ejecucin de nuestras unciones y estndares de calidad, regla-

mentos establecidos, como tambin desarrollar permanentemente reas de trabajo y procedimientos

seguros y saludables, orientados hacia la prevencin de riesgos, el autocuidado y la preservacin del

medio ambiente, entregando los recursos necesarios para la aplicacin de esta poltica.

Todas las personas que integramos LAN, tenemos el deber de tomar las medidas correctivas y



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Fortalecimiento de la Cultura de Seguridad

Durante 2010 en Chile, se ortaleci la cultura de seguridad a travs de la campaa Nadie

cuida a tu amilia mejor que t, cudalos, cudate.

Gestin de la Seguridad (Safety & Security) de la Salud Seguridad Ocu-pacional (OSh)

La estructura establecida por la compaa para gestionar todos los aspectos relacionados con Safety &

Security y OSH est conormada por las siguientes reas: Seguridad Operacional (para lo relacionado con la seguridad del vuelo).

Seguridad Corporativa (en lo relativo a vigilancia y proteccin de personas, instalaciones, aeropuer-

tos y bienes).

Seguridad Laboral (programa de Salud y Seguridad Ocupacional).

Emergencias (para casos donde se presenten contingencias).

Auditoras de Seguridad (sistemas y procesos en reas operacionales).

Occupational Safety and Health (OSH), entendidos Safety como la seguridad operacional, Security la

seguridad corporativa y OSH como seguridad y salud ocupacional. En virtud de esto, se determinan las

medidas preventivas y/o correctivas que correspondan.

Cultura de seguridad

Cumplir los requisitos que han denido las autoridades en materia de seguridad es una prioridad no

slo para LAN sino para la industria. Pero no basta slo con cumplir. El compromiso va mucho ms all.

Se trata de crear conciencia, cultura de seguridad.

La creacin de cultura de seguridad entre sus personas y terceros relacionados se promueve en

toda la compaa. Para esto, la organizacin realiza un entrenamiento constante y evala, mediante una

encuesta especca cada ao y a todo nivel, el entendimiento e internalizacin que tienen stos no slo

en su trabajo diario sino en sus propias vidas.

Esquema Gestin de la Seguridad (Safety & Security) y de la Salud y Seguridad

Ocupacional (OSH)

Security OSH EmergenciasSafety

Auditora


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Para cumplir con este objetivo, la compaa ha desarrollado un Sistema de Seguridad y Salud Ocupacio-

nal en base a cuatro pilares: Seguridad de las personas, Salud ocupacional, Seguridad de las instalacio-

nes y Medio Ambiente. Estos pilares se gestionan a travs de las siguientes herramientas:

1. Control de accidentabilidad:

Investigacin de accidentes.

Entrega y control de uso de elementos de proteccin personal.

Inspecciones programadas a instalaciones.

2. Plan de Cultura en Seguridad Laboral:

Demarcacin y sealizacin.

Mensajes de cultura preventiva.

Premiaciones y estmulos.

Diplomados de supervisores.

Da de la prevencin.

Prcticas de evacuacin y sistemas de extincin de incendio.

3. Cumplimiento legal y estndar LAN:

D.S. 594 (Reglamento de Condiciones Sanitarias y Ambientales).

D.S. 54 CPHS (Constitucin de la totalidad/Reuniones mensuales).

D.S. 148 Manejo y disposicin inal de residuos peligrosos: Mejoras en sealizacin y sistemas de

contencin.

Circular 2345. Ejercicio de accidente grave.

4. Control a empresas prestadoras de servicios:

Auditoras a empresas de transporte de personal.

Control microbiolgico a los servicios de alimentacin.

Durante 2010 se llevaron a cabo programas de conservacin auditiva y prevencin en exposicin a sol-

ventes e irritantes respiratorios. No se han registrado otros tipos de riesgos de enermedades laborales,

de acuerdo a las evaluaciones higinicas realizadas.

Otras actividades destacables durante el ao ueron:

Mediciones de Higiene Industrial.

Programa de vacunacin Inluenza estacional.

Charlas de capacitacin sobre el virus H1N1 en reas claves.

Continuidad y Reorzamientodel Programa SAAT (Sistema de Asistencia de Accidentes del Trabajo)

con soporte mdico a uncionarios de aeropuertos regionales, que involucra charlas de primeros auxi-lios, asistencia mdica telenica, capacitacin y entrega de desibrilador.


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Saet & Securit en los procesos clave de negocio

GRI > PR1

El siguiente diagrama muestra los procedimientos de seguridad clave para cada uno de los procesos de

negocio de la compaa:

Operaciones de vuelo

Entrenamiento constante a tripulantes (pilotos y de cabina).

Manual de vuelo.

Control de perodos de servicio.

Descansos.

Control operacional despaco de vuelos Recepcin y anlisis de inormacin meteorolgica, pesos de la carga, optimizacin

de rutas, gestin de combustible, mantenimiento preventivo y correctivo.

Ingeniera aeronutica mantenimiento

Medidas regulatorias de autoridades de aviacin civil nacionales y extranjeras en: Mantenimiento mayor de aeronaves.

Mantenimiento de lnea.

Mantenimiento de componentes de aeronaves.

Operaciones en cabina carga

Formacin de tripulantes de cabina.

Gestin de inormacin de la condicin operativa del avin, discrepancias o mal uncio-

namiento.

Chequeo de prevuelo.

Abastecimiento seguro de insumos.

Estado de servicios especiales.

Embarque seguro de pasajeros o carga.

Procedimientos para actuar en emergencias o situaciones ilcitas.

Operaciones en rampa

Transporte seguro de pasajeros o carga, desde el aeropuerto hasta el avin.

Inspeccin y almacenaje seguro de equipaje o carga.

Gestin de combustible segn rutas.

Limitaciones de pesos cargados.

Auditoras a proveedores de bienes y servicios terceros a LAN.

Operaciones de carga

Declaraciones de Seguridad.

Recepcin y aceptacin de distintos tipos de carga.

Preparacin de la carga, empaquetado y manipulacin segura.

Manual de operaciones de Carga.

Procedimientos de rayos X, aoros sicos, perros especializados en deteccin deexplosivos, pesaje y cubicacin, restricciones de pases.

Seguridad operacional

Control de accesos no autorizados tanto a la aeronave como a las instalaciones donde

se acepta equipaje y carga.

Rechazo de transporte de sustancias ilcitas.

Investigacin de pasajeros con documentacin inadecuada.

Uso de equipos electrnicos como cmaras de seguridad, rayos x.

Supervisores de seguridad, guardias.


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Trabaando por el medio ambienteGRI> 4.12 - EC2

Velamos por el cuidado del medio ambiente en todos nues-

tros procesos, gestionando y minimizando nuestro impacto

y promoviendo acciones responsables tanto al interior de la

compaa como con quienes nos relacionamos.

S iendo el sector aeronutico responsable del 2% de las emisiones de CO2 generadas por la combus-tin de carburantes siles, segn el anlisis del Grupo Intergubernamental de Expertos en CambioClimtico de las Naciones Unidas, la industria area ha denido un esquema de trabajo alineado con las

directrices de la Asociacin de Transporte Areo Internacional IATA, para mitigar al mximo el impacto

generado por las emisiones a la atmsera producto de sus operaciones.

Hoy los aviones han logrado mejorar en un 80% la eciencia en el consumo de combustible,versus los aviones de 1960, principalmente por la abricacin de aviones ms livianos, con una menor

resistencia aerodinmica y motores ms ecientes. Sin embargo, la industria area se ha impuesto una

ambiciosa estrategia de reduccin de emisiones, con los siguientes objetivos:

Mejora de un 1,5% anual en el uso de combustible a partir de 2009 y hasta 2020.

Crecimiento neutral de CO2 para 2020 con respecto a 2005.

Reduccin del 50% de las emisiones totales del sector para el ao 2050, con respecto a las de 2005.


1 Winglet: dispositivo aerodinmico localizado en los extremos de las alas de la aeronave, que reduce la resistencia al avance.

Kg de C02

por

cada 100 RTK

77Gigaulios reducidos

en Cile poriniciativas deeciencia energtica

consumo decombustible ao 2010

423.932Reduccin en

consumo decombustible porincorporacin

de Winglets1 enaeronaves

4%Aos promediode edad de la

fota

6,9


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LAN el rgimen de comercio de emisiones de la Unin Europea

GRI > EC2

En 2009, la Unin Europea determin incluir a la aviacin comercial en su rgimen de comercio de

derechos de emisin (ETS por sus siglas en ingls). Este esquema comenzar a regir a partir del ao

2012 e incluir a las aerolneas con vuelos desde, hacia y dentro de la Unin Europea, incluyendo a l-

neas areas de pases terceros. El rgimen de comercio de emisiones de la Unin Europea (ETS) se basa

principalmente en:

Establecimiento de un sistema de lmites mximos en emisiones de CO2. Participacin y cumplimiento obligatorio de las empresas pertenecientes a los sectores aectados.

Un marco regulatorio de cumplimiento slido en el mercado de la UE.

Oportunidades de reduccin de emisiones por medio de la adquisicin de derechos de emisin que

incluyen proyectos bajo el Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL) y la Implementacin Conjunta (IC).

Desde un comienzo, LAN ha cumplido satisactoriamente las dierentes etapas que establece

la normativa europea, entregando sus planes de monitoreo, los cuales actualmente se encuentran en

proceso de vericacin.

Declaracin de Santiago

LAN es un agente de cambio (Green Aviation Partner)

Desde el ao 2008, LAN se adhiri a esta iniciativa emanada de la Conerencia Wings of Chan-

ge organizada por la IATA en abril de dicho ao y realizada en la ciudad de Santiago de Chile.

Esta Declaracin es un compromiso suscrito por la industria area con el fn de preser-var el medio ambiente en Amrica Latina. Para ello, se establecieron 10 principios verdes

en la aviacin Green Aviation Principles:

1. Incorporar el criterio medioambiental en la toma de decisiones diaria.

2. Actuar de manera consciente y evaluar las consecuencias medioambientales.

3. Promover la responsabilidad y el cuidado medioambiental con nuestros grupos ms cercanos.

4. Optimizar el uso de los recursos con la tecnologa disponible, impulsando sistemas de gestin

ambiental y programas de eco-eiciencia.

5. Impulsar la creacin de nuevas iniciativas de cooperacin multisectorial para minimizar el

impacto ambiental.

6. Monitorear y tomar accin rente a situaciones que ponen en riesgo el medio ambiente.

7. Promover la investigacin y desarrollo de soluciones innovadoras para reducir el impacto

ambiental que generan las actividades de la industria area y viajes.

8. Educar a los grupos y personas que nos rodean sobre la urgencia de preservar el medio ambiente.

9. Comunicar en orma transparente la rentabilidad social de las acciones que minimizan el

impacto medioambiental.

10. Adherir, promover y reclutar 3 nuevos socios para ser Green Aviation Partners.


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Gestin de combustibleGRI > EN5 - EN6 - EN18 - EN26

Desde nes de 2009, se lanz una novedosa iniciativa que tiene como objetivo optimizar el uso del

combustible y, por ende, reducir sustancialmente las emisiones de Gases de Eecto Invernadero de las

operaciones del holding LAN.

El proyecto, desarrollado bajo la losoa LEAN , aborda iniciativas de una manera transversal al

interior de la compaa, recogiendo ideas planteadas por personal de diversas reas, tales como servicio a

Consumo especfco de combustible durante el vuelo (litros/100RTK)

Para entender mejor el consumo especco de LAN, es importante explicar que ste se expresa en litros con-

sumidos por cada 100 km de tonelada transportada, es decir, litros/100RTK. Este indicador incluye el peso

de los pasajeros con maletas y la carga transportada de la compaa. La eciencia de LAN mejor en un 5,3%

respecto al ao 2009, gracias a las iniciativas implementadas por la compaa en gestin de combustible.

Indicador consumo especfco 2008 2009 2010

Holding total (litros/100RTK) 30,34 30,79 29,16

El consumo especco para el negocio de carga se expresa en litros consumidos por cada 100 km de carga

transportada (litros/100RTK).

Dado que las operaciones de pasajeros tambin realizan transporte de carga, para obtener el

indicador de consumo especco del negocio de pasajeros, se equipara el peso de la carga a nmero de

pasajeros volados, con lo cual se obtiene el indicador litros consumidos por cada 100 km por pasajero

transportado (litros/100RPK).

Consumo especco de combustible durante el vuelo por negocio (litros/100 RPK)

El aumento del consumo de combustible corresponde a un 11% con respecto al 2009, producto del cre-

cimiento de las operaciones de la empresa.

3,41

22,42

3,46

21,24

3,34

19,87

Negocio pasajeros

20092008 2010

Negocio carga


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TIPO DE RESIDUO DESTINO FINAL

Bateras de plomo cido Empresa autorizada

Tarros vacos, fltros y combustibles Relleno industrial

Tubos uorescentes Relleno industrial

Pilas usadas Relleno industrial

Paos contaminados con solventes Relleno industrial

Kerosene Empresa autorizada

Combustible de aeronaves contaminado Empresa autorizada

En lo relacionado a la generacin de residuos slidos peligrosos, LAN identic los siguientes:

Solventes y detergentes usados.

Bateras de plomo cido.

Tarros vacos, iltros de aceites.

Tubos luorescentes.

Pilas usadas.

Paos contaminados con solventes y grasas.

Kerosene usado.

Combustible de aeronaves contaminado.

Lodos de baos electrolticos.

Disposicin fnal de residuos

En Chile la disposicin nal de los residuos slidos domiciliarios se realiza por medio de empresas au-torizadas de acuerdo a la normativa vigente.

Respecto a los residuos de papel, cartn, plstico, vidrio, metal y similares, la compaa cuenta

con un plan de reciclaje en todas sus operaciones por medio del cual se realiza la recoleccin y se entrega

directamente a las entidades especializadas para su reconversin.

Por ltimo, en el caso de los residuos peligrosos, la siguiente tabla muestra su disposicin nal:


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Pasaeros

La Experiencia de viae en LAN

Al hablar de pasajeros, el concepto de experiencia de viaje resume el sentimiento, la satisaccin y la

opinin general que los clientes tienen cuando viajan. No es slo un simple viaje, es la sumatoria de

detalles y actores que hacen que sea una experiencia conable, segura y encantadora; es el producto

integrado que la compaa entrega a sus pasajeros durante cada una de las etapas del servicio, desde

la planicacin del viaje y check-in, hasta la nalizacin de su itinerario y postventa. Cada una de estas

instancias representa una propuesta de valor, las que sumadas a soluciones de servicio que marcan la

dierencia, hacen que los clientes obtengan una satisaccin que supera sus expectativas.

Algunos ejemplos de propuestas de valor en dierentes etapas del servicio son:

COMPRA

Un buen producto(oertas y promocio-nes, itinerario), conve-niente para el clienteen un proceso expedito

y atendido con amabi-lidad.

Puntualidad, rapidezy orden, mantenersiempre inormado alcliente y una atencinamable.

AEROPUERTO

Cabina impecable,asientos cmodos encomparacin con lacompetencia, un buenservicio de comida,

entretencin y unaexcelente atencin dela tripulacin.

A BORDO

Inormacin de guapara el cliente en sullegada al aeropuertode destino, personalpara asistencia y rapi-

dez en los tiempos.

DESEMBARQUE

La meor opcin para disrutar el camino

Cuidar y premiar a sus pasajeros es uno de los desaos de LAN. Por ello, su oerta de valor considera una

serie de atributos que hacen de la compaa la mejor opcin para disrutar el camino.

Dentro de estos atributos estn:

Una oerta adaptada y lexible.

Inormacin permanente y clara.

Atencin de necesidades especiales.

La valorizacin del tiempo.

El cuidado de la inormacin personal.

Premiar la idelidad de sus clientes.


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Por otra parte, y siempre pensando en generar un mayor nivel de satisaccin entre sus socios, desde

2010 LANPASS ha estado ampliando su oerta de premios, realizando diversas campaas entre las que

destaca el Mall Virtual lanzado en Chile y Per, durante la temporada navidea, donde se orecan ms

de 500 productos. Debido a los excelentes resultados alcanzados, se est trabajando para orecer este

nuevo producto en orma denitiva a los mercados de Chile, Per y Argentina durante 2011.

Meora continua de la estrategia de servicio

GRI > PR5

La mejora continua es vital para alcanzar la meta de ser una de las 10 mejores aerolneas del mundo, por

ello la compaa ha desarrollado diversos mecanismos para incorporar la valiosa retroalimentacin que

le entregan sus clientes.

Feedbacky mejoramiento permanente

El rea de Servicio al Cliente o Customer Service es la encargada de la postventa, es decir, de analizar, in-

tegrar y gestionar los comentarios de los pasajeros recibidos a travs de los diversos canales de atencin

de la compaa.

El objetivo central es que los comentarios contribuyan como insumo para el mejoramiento con-

tinuo en cada una de las etapas del viaje, por lo que todos los reclamos son analizados en conjunto con

las reas de desarrollo de las dierentes gerencias. A partir de esta inormacin se generan diagnsticos

y planes de accin para luego ejecutar los proyectos de mejora continua en la Vicepresidencia de Opera-

ciones y Servicios.

Encuesta de satisaccin

Saber cmo se sienten los clientes cada vez que recurren a LAN es undamental para mejorar cada da.Por esta razn, la medicin de satisaccin es una constante en la compaa, tanto en los servicios de

transporte de pasajeros como transporte de carga, constituyndose las encuestas en un importante me-

canismo de participacin e inclusin de clientes en la estrategia de negocio.

En este contexto, peridicamente se llevan a cabofocus group para dialogar sobre dierentes te-

mas, como por ejemplo el programa LANPASS o la experiencia de viaje, entre otros.

En cuanto a las mediciones de satisaccin a pasajeros, stas se realizan en cada punto de contacto

de la compaa (ocinas de venta, call center, sitio web LAN.com, aeropuerto y durante el servicio a bordo),

con inormacin recopilada de orma mensual y a travs de cuestionarios especcos para cada uno de ellos.

Las principales encuestas son:

Satisaccin en oicinas, la cual se entrega al cliente al momento de terminar sus trmites directamen-te en las oicinas de LAN.

Satisaccin en sitio web LAN.com, por medio de la cual se mide la utilidad del portal y la recuencia

de consulta.

Satisaccin en call center(lnea telenica de atencin las 24 horas todos los das de la semana, en 5

idiomas y cobertura de 20 pases), para medir la atencin, claridad, exactitud y calidad del servicio en

estos puntos.

Satisaccin de servicio a bordo, suministrada a los pasajeros durante el vuelo o al trmino de ste

para conocer su opinin general sobre el servicio.


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tiene como objetivos: determinar los niveles de satisaccin general respecto al servicio entregado por la

compaa, evaluar las reas y atributos dentro del ciclo de servicio que experimenta el cliente y conocer

cules son los atributos que identica el cliente como los ms importantes.

Su aplicacin durante el ao 2010, ue realizada a travs de un cuestionario online, dirigida a

una muestra representativa de los clientes de LAN CARGO en 8 pases, y midi los siguientes aspectos:

Evaluacin general del servicio.

Cobertura (cantidad de destinos orecidos).

Frecuencia (nmero de vuelos orecidos).

Calidad de la atencin.

Tratamiento a cargas perecibles y cuidado en el manejo de la carga.

Relacin calidad/precio.

Coniabilidad.

El principal resultado que arroj la encuesta ue una alta satisaccin de los clientes en relacin a los as-

pectos de cobertura, recuencia de vuelos y la calidad de la atencin en general. A su vez, se destacaron

aspectos como el cuidado en el manejo de la carga, conabilidad del seguimiento va web y la relacin

calidad/precio orecida por LAN CARGO.

Dicha encuesta tambin permiti detectar oportunidades de mejora, especialmente en el mbito

de la resolucin de problemas generados en el proceso de transporte areo.

En este sentido, durante el 2010 se inici el desarrollo e implementacin de un sistema centra-

lizado de manejo de excepciones1, el cual permite detectarlas en el momento que se producen y generar

procedimientos de solucin, inormando a los clientes en orma oportuna.

1 Una excepcin, corresponde a una desviacin del proceso normal de transporte de la carga, que se aparta de la promesa de venta realizadaal cliente, independientemente del nivel de insatisaccin que sta le genere.


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Desarrollando a nuestras personasImpulsamos el desarrollo proesional, social y personal de los

colaboradores, apoyando sus iniciativas, promoviendo un buen

ambiente laboral y el desarrollo de talentos. En LAN cuidamos

a nuestras personas.

Si hay un aspecto clave para LAN y el xito de su negocio, ese es el cuidado y desarrollo de las perso-nas que da a da trabajan dentro de la compaa. Por esta razn, siempre ha sido undamental el

brindarles oportunidades de desarrollo en uncin de su desempeo y sus competencias, como tambin

procurarles un alto grado de bienestar laboral en pos de una mejor productividad. En este sentido, la

compaa est permanentemente al tanto de la opinin de sus empleados respecto a los actores que

inciden en su satisaccin laboral y provee instancias de apoyo a los supervisores para mejorar sus capa-

cidades de liderazgo.


Trabaadores directosen toda la compaa

18.967

Millones de dlares encapacitacin

Trabaadores sindicaliados22 43%

horas de ormacin entrenamiento

478.911


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Para poder potenciar la gestin del desempeo, LAN hace nasis en la identicacin de talentos, perso-

nas que sobresalgan dentro de sus capacidades y que, por lo mismo, sean aptas para ormar equipos de

alto rendimiento que apoyen el cumplimiento de la misin y visin de la compaa. Esta permanente y

atenta observacin desemboca en la generacin de mapeos de colaboradores segn la evaluacin de su

desempeo y potencial, los que posteriormente permiten ocalizar su desarrollo.

Movilidades internas

Dentro de LAN existen mltiples oportunidades para crecer, ya que la compaa avorece e incentiva la

movilidad del personal entre reas o a otros cargos, tanto horizontal como verticalmente.

Para ello, la compaa cuenta con un programa de movilidad interna, el cual es administrado por

el rea de Recursos Humanos de manera muy cuidadosa, siendo considerado como un proceso ormal

(que incluye concursos, bases, solicitudes, etc.), de modo de garantizar la condencialidad y no aectar

la armona interna.

Al respecto, las movilidades internas de todo el holding LAN beneciaron durante el ao 2010

a 3.956 personas.

Reconocimientos

Es sabido que mientras ms se reconozca el trabajo y el esuerzo realizado por una persona, ms satis-

accin sentir, como tambin mayor ser la motivacin para seguir desarrollndose y consolidando su

compromiso con la empresa y sus valores. Por supuesto, LAN lo sabe, y por ello ha creado una serie de

herramientas (premios y reconocimientos) que apuntan a este sentido y dentro de las cuales destacan:

Estrella del servicio, premio otorgado a los mejores uncionarios que estn en directo contacto con los

viajeros y que son ieles representantes del espritu de LAN y sus valores corporativos.

Premio Actitud LAN, dirigido a toda la poblacin trabajadora en contacto con los clientes y que re-

conoce actitudes de servicio que superen las expectativas. Reconocimiento por aos de servicio, el cual busca reconocer a las personas que estn ligadas a LAN

por 20, 30 y 40 aos.

Yo me traje un avin, representa uno de los programas emblemticos de reconocimiento que con-

siste en premiar a proesionales de alto desempeo y potencial, llevndolos a Hamburgo, Alemania;

Toulousse, Francia; o Seattle, Estados Unidos, a buscar los aviones que se incorporarn a la lota,

sumado a seis das de actividades tursticas.

Capacitacin

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Considerada por LAN como una verdadera inversin, la capacitacin del equipo humano es una accin

preponderante en cuanto a potenciar el desempeo actual y uturo de sus trabajadores, quienes consti-

tuyen el pilar undamental para el logro de los objetivos de la empresa.

A travs de ella, no slo se mejoran y aumentan las capacidades de las personas, sino que ade-

ms, se crea una oportunidad de comunicacin e integracin, y en orma paralela, se reuerzan la mi-

sin, valores y estilo de trabajo deseados por LAN.


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Es as como, para acilitar las transormaciones personales y colectivas necesarias en capacitacin, LAN cuen-

ta con una entidad especializada en el tema, llamada Academia Corporativa, la cual se divide en 5 escuelas:

1. Escuela de servicio, dirigida a todas las personas que estn en permanente contacto con pasa-

jeros y clientes de carga, con el principal objetivo de alinear la orma de entregar un servicio eciente y

de excelencia para mantener y aumentar la preerencia de los clientes.

2. Escuela tcnica, dirigida a las personas cuyas unciones tienen directa relacin con la opera-

cin de aviones. El objetivo es desarrollar conocimiento y habilidades tericas, dando cumplimiento a

las regulaciones nacionales e internacionales, como tambin a los altos estndares de conabilidad y

seguridad establecidos por la compaa.

3. Escuela de soporte, dirigida a todas las reas de soporte del negocio. Esta escuela busca desa-

rrollar en las personas el rol de consultor interno y generar habilidades de servicio dirigidas a clientes

internos, para ello se trabajan temas como la induccin corporativa, el conocimiento general del negocio

areo, tecnologas e idiomas.

4. Escuela de seguridad, dirigida a todas las personas que integran el holding, tiene como objeti-

vo ortalecer el valor intransable de la seguridad y promover el comportamiento seguro de los empleados

en todas sus decisiones y acciones, contribuyendo en la creacin de una cultura de seguridad en todos

los mbitos del trabajo.

5. Escuela de liderazgo, dirigida a todos los niveles de ejecutivos, mandos medios y rol general,

para el desarrollo de habilidades de liderazgo personal, liderazgo instrumental y liderazgo cultural, ade-

ms del trabajo en equipo, comunicacin y negociacin, entre otras.

De manera complementaria, y siempre apuntando al desarrollo y capacitacin de las personas,

se han desarrollado alianzas con empresas extranjeras en cada pas de las liales de LAN, como tambin

un sistema de becas concursables para los trabajadores que se interesen en continuar sus estudios (sean

stos de nivelacin, superiores o de postgrado), las cuales son conanciadas con los empleados seleccio-nados, respetndose la legislacin local de cada pas. Una vez al ao la compaa inorma, a travs de

sus medios masivos internos, sobre los cupos y reglamento del programa de becas que se dene segn

los recursos disponibles y las prioridades existentes.

Para el ao 2010 la inversin total por entrenamientos alcanz los 21,98 millones de dlares.

El siguiente es el detalle del promedio de horas de ormacin por empleado para el perodo 2010

comprendido en este Reporte:

PROMEDIO DE hORAS DE FORMACIN AL 2010 POR EMPLEADO, DESGLOSADO

NivelHoras

de ormacin

Cantidad

de personas

Promedio

por empleado (horas)

Primera lnea ejecutiva(Vicepresidencias)

35 3 12

Altos ejecutivos (plana gerencial)Gerentes

2.037,06 145 14

Ejecutivos medios(Subgerentes o directores de rea)

4.505 209 22

Mandos medios y administrativos 104.853 3.823 27

Tcnicos operarios 367.482 11.462 32

Promedio general 478.911 15.642 31


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Es as como, con la nalidad de determinar una justa compensacin, se han denido variables claras y

especcas dentro de las que se encuentran:

Nivel de responsabilidad del cargo (equidad interna).

Desempeo.

Resultados de la Empresa.

Potencial.

Es importante destacar que, resguardando los principios de equidad, el nivel de desempeo o

mrito individual constituye una variable clave en la determinacin de la retribucin de las personas,

por lo que pueden existir remuneraciones e incentivos distintos para un mismo cargo, dependiendo

esencialmente del desempeo o mrito de cada persona.

Adems, en lnea con su responsabilidad social corporativa, LAN ha establecido una asignacin

o salario base por sobre el salario mnimo legal en cada uno de los pases en que opera, tal como lo

indica el siguiente cuadro:

ArgentinaChile

EcuadorPer

Promedio LAN

salario mnimo local salario base LAN

1,11,45

2,952,84

2,09

Bono voluntario de desempeo

Otra medida que apunta al estmulo y reconocimiento de los trabajadores directos de LAN, es la entrega

del bono de desempeo, el cual representa una grata recompensa que depende de actores como: ac-

cidentalidad, cumplimiento de metas de utilidades, metas de vicepresidencias y gerencias, as como la

evaluacin de desempeo de cada uncionario.

Durante 2010, ms del 94% de las personas ueron elegibles para recibir el bono por desempeo.

Benecios

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Generar instancias que permitan el compartir y disrutar con la amilia, e instaurar acciones y medidas

que apunten directamente al bienestar personal de cada trabajador, son benecios que cobran gran rele-

vancia en cuanto a mantener un grato clima laboral dentro de la compaa. En este sentido, LAN cuenta


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casa y otros lugares. Se suma a ste, el servicio de postulacin por web, donde resalta la transparencia de

la inormacin para una correcta planicacin de los viajes.

Y para la etapa del embarque, LAN ha dispuesto counters preerentes para el personal denomina-

dos Staff Travel y puntos de encuentros con kioskos de autoservicio y pantalla de inormacin.

Como otro benecio destacado, LAN orece al trabajador jubilado y su beneciario directo dos

pasajes anuales 100% liberados, por un perodo de dos aos desde su retiro, as como tambin bene-

cios en otras aerolneas por medio de la alianza Oneworld y con otras compaas en convenio, de manera

ilimitada por el mismo perodo.

Otros benecios

Adems de benecios puntuales que tienen que ver con las prcticas habituales en cada pas, todos los

uncionarios de LAN disrutan de diversas instancias de entretenimiento y bienestar para ellos y sus

amilias, como son:

Fiesta de Navidad para hijos de trabajadores hasta 16 aos y regalos de Navidad para hijos hasta 13 aos.

Fiesta Anual para todo el personal.

Celebracin interna de echas relevantes a nivel nacional o mundial.

Convenios comerciales en rubros como salud, belleza, gastronoma, entretencin, vivienda, arma-

cias y teleona, entre otros.

Alimentacin con costo a la empresa, a travs de casino y/o vales de almuerzo.

Das de permiso adicionales a los legales para eectos de mudanza y matrimonio.

Bonos de estudios para el trabajador estudiante (vlido para Chile, Argentina y Per).

Regalo por nacimiento de hijos (vlido para Chile, Argentina y Per).

Servicio de sala cuna y/o pago de bono por concepto de sala cuna para personal que trabaja en turno

y menores con enermedades crnicas (vlido para Chile, Argentina y Per).

Bono por allecimiento para gastos unerarios del trabajador y amiliar directo (vlido para Chile,Argentina y Per).

Transporte subvencionado por la empresa a travs de buses de acercamiento o taxis a costo de la em-

presa para traslado de tripulaciones (vlido para Chile, Argentina y Per).

Prstamos empresa para casos de emergencias mdicas o catstroes, con tasas preerentes y con

cuotas extendidas (vlido para Chile, Argentina y Per).

De manera aclaratoria, corresponde mencionar que estos benecios son para aquellas personas con con-

trato de trabajo con LAN (vnculo laboral), no para aquellas personas contratadas a travs de empresas

externas. Tambin, dentro de estos benecios, hay algunos que dependen del tipo de contrato, es decir,

plazo jo o indenido.

Equilibrio vida - trabajo

Como otra importante medida para avorecer y mantener un ptimo clima laboral al interior de LAN,

desde el ao 2005 se realizan encuestas especializadas en el tema a toda la compaa y sus liales.

En 2010 esta encuesta alcanz el 79% de cobertura, con una calicacin general de 65,8% de

satisaccin por parte de las personas.


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El estudio de clima anual mide, a travs de una encuesta en lnea, 17 aspectos distintos como: identidad

y compromiso, ambiente sico, remuneraciones, benecios, progreso y desarrollo, claridad organiza-

cional, y relacin trabajo-amilia, entre otros. Una vez conocidos los resultados, se plantean planes de

accin por gerencia para mejorarlos.

Gracias a la jacin de metas de las distintas reas, se puede apoyar el cumplimiento de la meta

de clima que se ja LAN anualmente. En este sentido, la evaluacin de clima tiene una relevancia espe-

cial para los ejecutivos y lderes, debido a que estos resultados se incluyen en su evaluacin de desempe-

o, ponderando un 10% de la medicin individual de sus labores.

Panel de Calidad de Vida

Velando por el bienestar de cada persona que trabaja al interior de la compaa, se ha puesto especial pre-

ocupacin en las reas que tienen contacto permanente con clientes, como ocinas de ventas y aeropuer-

tos, crendose un Panel de Calidad de Vida, el cual permite resguardar la carga de trabajo de todo un grupo.

Cmo unciona este panel? Mensual o bimensualmente se revisan indicadores como horas

extra de trabajo, cambios de turno, licencias y vacaciones, para detectar situaciones que puedan aectar

su calidad de vida y trabajar planes de accin para superarlas.

Diversidad e igualdad de oportunidades

GRI > LA13

Respetamos a todos y somos abiertos a la diversidad. Promoveremos siempre un entorno laboral marcado por

el respeto y la tolerancia, en el que las decisiones y acciones relativas al empleo se tomarn sin tener en conside-

racin cuestiones de sexo, religin o raza. (Cdigo de Conducta)

Tal como dice esta armacin, conocida por todos quienes trabajan en la empresa, en LAN se garantiza

la igualdad de oportunidades laborales en todo el ciclo de vida del trabajador, desde el reclutamiento

hasta la desvinculacin. Esto signica que las decisiones que se tomen, siempre se basarn en las cali-

caciones relevantes, los mritos, el rendimiento y otros actores relacionados con el puesto de trabajo.

De igual manera, en cuanto al trato con los clientes o pasajeros, est claramente establecido que

jams ser tolerado que stos sean objeto de un trato discriminatorio basado en sexo, religin, origen

nacional, raza, edad o cualquier otra condicin que tenga por eecto alterar o anular la igualdad de trato.

Muestra de ello es la diversidad de origen de los trabajadores de LAN, los cuales pertenecen a 61 naciona-

lidades dierentes.


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Las siguientes dos tablas, muestran los porcentajes de diversidad por edad y por gnero segn los cargos

de las personas que trabajan en LAN:

1%

2%

79%

77%

13%

12%

% de menores de 30 aos

% entre 30 y 50 aos

% de ms de 50 aos

Sin Informacin

7%

9%

23%

38%

66%

53%

9%

7%

12%

16%

68%

64%

Documents

RSE - Reporte de Sustentabilidad de LAN 2010