Értékteremtés egy MÁV IT szolgáltatás fejlesztésében

- A MÁV Trakció Zrt. vontatásszolgáltatás informatikai menedzsmentje -

2012. október 26.ITSMF

Cserjési Jen , Informatikai szakért MÁV-TRAKCIÓ Zrt.

Sz cs Tamás, BPE termékmenedzser IDS Scheer Hungária Kft.

2

Büszkeségeink

3

• A tevékenység kezdete 2008. január 1.

• Stratégia: közszolgáltatási személyszállítás kiszolgálása, finanszírozás stabilitás, apiaci jelenlét er sítése a teherfuvarozásban, m ködési hatékonyság javítása,szolgáltatási színvonal.

• Cél: biztosítani a menetrendhez szükséges mozdonyokat és mozdonyvezet ket,korszer , versenyképes, megbízható és folyamatosan javuló szolgáltatásokatnyújtva.

• Létszám: összesen 4.017 firányítás: 192 fvégrehajtás, mozdonyvezet k: 3.252 fvégrehajtás, egyéb: 573 f

• Gördül állomány: mozdonyok 903 dbmotorvonatok, motorkocsik 419 db

• Területi vontatás-szolgáltatási központok (TVSZK):Budapest, Debrecen, Miskolc, Pécs, Szeged, Szombathely

A vállalat f paraméterei

4

5

A vasút jöv je – az átalakítás folyamatban van

SzintézisMindenki teljes mértékig egyetért abban, hogy a vasúti szolgáltatásmin ségének és az optimális m ködtetésnek is alapja az egy rendszerben

ködtetett komplex járm menedzsment. (2012. július 1.)

Tézis Egyetlen kézben a teljes vasút

AntitézisKülön cégekben hatékonyabb a részterületek m ködése (2008)

5

ÜZEMELTETÉS TÁMOGATÁSalapítva 2011.

Feladatok:• Fejlesztési és üzemeltetési koordináció.• Általános IT tanácsadás és menedzsment.• Bels szolgáltatások (dokumentációk, oktatások).• A M ködtetés által használt informatikai rendszerek karbantartási felügyelete.• A rendszerek fejlesztésével kapcsolatos döntéstámogató dokumentumok

kidolgozása.• Szerz dések el készítése, hatékonyságjavítási lehet ségek feltárása.Szervezet:1. Felhasználói támogató csoport, alkalmazásgazdák, 4 szakért (4 FTE)2. IT-technológiai és üzleti támogatás, 4 szakért (3 FTE)3. Általános IT-termékmenedzsment, 1 szakért (1 FTE)

6

order

planning fulfillment

invoicing

VONTAT2

EMIGMFB

MFKR

VPE

KAPELLA

TAKT

TRAKCIÓ folyamatok – teljes környezet

Timetableediting

Driversreport

payroll

SAP FVS

IVU.plan

Personneldispatch

MNR

Vehicleworkings

Vehiclerosters

VehicleDispatch

duties Rosters

timetable

FOR00

Creatingthe path

planPath plan

timet

able

Railway companyrequest

VPE number

timetable

timet

albe

resp

onse

requ

est

Privaterailway

STARTSZVÖRnetCARGO

memo

order Actualdata

AC

TUA

L

PLA

NVehicle

Vehicle statusper depot

EMO

Vehicle status registry

Vehiclestatistics

GÉPÉSZET Zrt.

TRES

quality

Invoiceappendix

MNR

VP

E n

umbe

r

EAMVehiclemaintenance

supervision

GIR

repair plan

MFG/Pro

Driver

7

Vállalati architektúra – az üzlett l az IT-ig

Üzletistratégiaéskövetel-mények

Program-és Projekt-menedzs-ment

Portfolióelemzés

Üzletiarchitektúra

Üzleti folyamatok,workflow-k, tranzakciókés együttm ködés

Információarchitektúra

Infrastruktúra architektúra Hardver, szerver, OS, hálózat

Alkalmazásarchitektúra

Rendszerek, szervizek,használati esetek

Adat, üzleti objektumok,csere formátumok,biztonság és titoktartás

9

ARIS alkalmazáskonszolidáció

10

11

ARIS alkalmazáskonszolidáció

12

ARIS alkalmazáskonszolidáció

13

14

15

16

Megoldott problémák - sikerek

17

• A folyamatok egyszer sítése• Az outsourcing cégek közötti átlátható munkamegosztás, jó döntések• Stratégiai célok pontos megfogalmazása• Az üzleti folyamatok és a szolgáltatás portfolió továbbfejlesztése• Gyenge pontok elemzése• Optimalizálás, párhuzamosságok kiszelektálása• A bürokrácia csökkentése (IT igények elbírálása); jóváhagyások gyorsulása• A 2012-es teljes kör folyamataudit kifejezetten erre támaszkodott• Megnövekedett eszközhasználat (ARIS)• Ellen rizhet az egész életciklusa az alkalmazásoknak• Ki tudjuk mutatni, hogyan m ködik az IT

Tapasztalatok

• Átlátható folyamati és szolgáltatás dokumentáció• Beazonosított kulcs értékteremt szolgáltatások• Egyszer sített folyamatok (párhuzamosságok megsz ntetése)• El készített alkalmazás konszolidáció (spagetti architektúra kiváltása

szolgáltatás-orientált architektúrára)• Új fejlesztési specifikációs módszertan (folyamatmodell alapú fejlesztés

támogatása)• Gyorsított fejlesztési folyamatok (közös specifikáció és folyamati

dokumentáció)

18

Továbblépési lehet ségek

• IT folyamatok átalakítása ITIL szerint – ARIS ITIL v3 referencia modell

• Interfészek egyszer sítése, SOA bevezetés• Szolgáltatások monitoringja a kész ARIS-os dokumentáció

alapján

19

Demo slide - ITIL v3 referencia modell

20

ServiceOperation

ServiceDesk

TechnicalManagement

IT OperationsManagement

ApplicationManagement

RequestFulfilment

IncidentManagement

EventManagement

AccessManagement

ProblemManagement

ProblemManagement

Known ErrorDatabaseProblem Manager

Total number ofincidents reported

Number of problemsexceeding their target

resolution times

% of problemsresolved within SLA

targets

Size of currentproblem backlog

Average cost ofhandling a problem

Number of majorproblems

% of successfulmajor problem

reviews

Number of knownerrors added to the

KEDB

% of major problemreview completed on

time

% accuracy of theKnown Error

Database

ServiceDesk

EventManagement

SupplierProcesses

ServiceLevel

Management

Service Asset andConfigurationManagement

ChangeManagement

Service Validationand Testing

IncidentManagement

SLA

RfC StatusMessage

CMDB

Problem Record

Problem Record

Problem Record

Incident Record

Problem Record

Problem SymptomDescription

INPUTS

Service Design

Configuration ItemRecord

Problem Record

ChangeManagementRfC

Problem StatusMessage

CustomerProcesses

Service Asset andConfigurationManagement

ServiceDeskProblem Record

IncidentManagement

WorkaroundDescription

OUTPUTS

PermanentResolutionDescription

Demo slide – SOA bevezetés

Demo slide – Szolgáltatás monitoring

KÖSZÖNJÜK A MEGTISZTEL FIGYELMET!

IDS Scheer Hungária Kft.

Cím: 1117 Budapest,Infopark sétány 1. I.ép. 2. em.

Tel.: +36 (1) 463 0900Fax: +36 (1) 463 0908

Web: www.ids-scheer.com