21

Usluga u Vašem paketu pogodnosti.

Servis centar

Život je pun iznenađenja. Zato je tu Servis centar da Vam pomogne ako Vam je potrebna pomoć na cesti, ako zatrebate medicinsku ili pravnu pomoć, lijekove, popravak ili vuču automobila ili hitnu intervenciju majstora u kući. Uz Servis centar osjećajte se sigurno od 0-24, 365 dana u godini.

SERVIS CENTAR OBUHVAĆA SLJEDEĆE USLUGE:

Pokriće troškova za jedan događaj moguće je iskoristiti dvaput godišnje. Ako ste korisnik Lepeze s uključena dva korisnika, možete koristiti usluge zasebno (dva vozila i zasebni iznosi pokrića).

Različite nezgodne situacije rješive su jednim pozivom.

SA ZABOM MOGU

POMOĆ U KUĆI

POMOĆ NA CESTI

MEDICINSKU POMOĆ

POMOĆ NA PUTOVANJU

USLUGU CONCIERGEA

1Usluge su Vam na raspolaganju drugi radni dan u tjednu nakon tjedna u kojem je potpisan Ugovor o usluzi. To vrijedi i u slučaju promjene kućne adrese ili registarske oznake.

Mondial Assistance – partner Zagrebačke banke i pružatelj usluge Servis centra član je Allianz grupe sa širokom mrežom partnera u cijelom svijetu. Vrsta usluge1 i iznos pokrića do kojeg Mondial Assistance snosi trošak dostupni su unutar modela Lepeza.

3 4

Usluge Medicinske pomoći pružaju se u Hrvatskoj i inozemstvu.

U Hrvatskoj su osigurane usluge:

KUĆNI POSJET I KUĆNA NJEGA

• u slučaju da doživite nezgodu (istegnete ligament, slomite nogu ili imate neku drugu ozljedu zbog koje ne možete hodati) i više od tri dana provedete u bolnici te Vam je potreban kućni medicinski posjet liječnika ili medicinske sestre

• ako nakon nezgode ostanete u bolnici dulje od tri dana i niste u mogućnosti obavljati uobičajene poslove te Vam

je potrebna pomoć (ne možete otići u trgovinu kupiti namirnice, odvesti djecu u školu, skuhati ručak ili odvesti psa u šetnju).

DOSTAVA LIJEKOVA U HITNOM SLUČAJU U slučaju životne opasnosti i potrebe za lijekovima koji nisu dostupni, uz liječničku potvrdu bit će preuzet trošak organizacije i dostave lijekova do iznosa pokrića.

Operater može zatražiti i neke druge podatke ovisno o vrsti pomoći koja se traži (npr. adresu, registarsku oznaku automobila, podaci o djeci itd.).

Nastale troškove plaća Mondial Assistance izravno pružatelju usluge, osim u situacijama:• ako su troškovi popravka viši od iznosa koji pokriva Mondial

Assistance, razliku podmirujete sami na licu mjesta nakon ispostavljenog računa od majstora

• kad tražite pomoć za uslugu koja uopće nije uključena ili je riječ o usluzi za koju Mondial Assistance osigurava samo organizaciju ili samo daje informaciju

• kad je riječ o trošku u vidu rezervnih dijelova i materijala

• kad je riječ o trošku kupnje nužnih stvari kod kašnjenja prtljage, što se naknadno nadoknađuje na temelju računa, i to isključivo kad putujete u inozemstvo.

Prilikom kontaktiranja Mondial Assistence-a, potrebno je identificirati se temeljem podataka:• ime i prezime • broj tekućeg računa • kratak opis potrebne pomoći • model ugovorene Lepeze.

Kako ostvariti pomoć? Kod događaja koji su pokriveni uslugama Servis centra potrebno je kontaktirati Mondial Assistance i zatražiti pomoć:• putem e-maila zaba.hr@mondial-assistance.at• na besplatni broj 0800 222 384• na broj telefona za pozive iz inozemstva na 00431 52503 65472.2S operaterima komunicirate na hrvatskom jeziku, a cijena poziva ovisi o cijeni operatera.

Medicinska pomoć

2

za pozive iz inozemstva:

za pozive iz RH:

zaba.hr@mondial-assistance.at

0800 222 384

00431 52503 6547

6 75

U okviru Lepeza s dva korisnika, pokriće medicinskih troškova u inozemstvu dio je pogodnosti za obitelj: • za osnovnog korisnika Lepeze koji osigurava osnovnog

korisnika Lepeze • bračnog partnera i do četvero maloljetne djece do 18. godine života• dodatnog korisnika i njegovu obitelj ako žive u istom domaćinstvu (na istoj adresi) s osnovnim korisnikom.

Prije putovanja slobodno zatražite od Zabe potvrdu o pokriću medicinskih troškova i usluga.

Pregled usluga osiguranih u inozemstvu:

MEDICINSKI PRIJEVOZ U HRVATSKU

U slučaju nezgode i/ili iznenadne bolesti i potrebe za hitnim prijevozom u bolnicu u Hrvatsku, tim liječnika dogovara potrebu za prijevozom te organizira prijevoz.

DRUGO MEDICINSKO MIŠLJENJE

U slučaju nezgode ili bolesti i potrebe za drugim medicinskim mišljenjem bit će Vam osiguran kontakt s liječnikom specijalistom za određeno područje, koji će Vam dati stručno mišljenje o potrebnoj metodi

liječenja. Trošak liječnika koji daje drugo medicinsko mišljenje pokrit će Mondial Assistance u iznosu od 100 eura.

POVRATAK DJECE

U slučaju nezgode i/ili iznenadne bolesti i potrebe za ostankom u bolnici dulje od pet radnih dana, Mondial Assistance organizira prijevoz djece i preuzima potpuno pokriće svih troškova povratka u Hrvatsku iz bilo kojeg dijela svijeta.

DOSTAVA LIJEKOVA U HITNOM SLUČAJU

U slučaju neodgodive potrebe za lijekovima koji Vam nisu dostupni u gradu u kojem se zateknete na putovanju - nakon dobivene liječničke potvrde Mondial Assistance preuzima trošak organizacije i dostave lijekova do iznosa pokrića.

PRIJEVOZ I SMJEŠTAJ ČLANOVA OBITELJI

U slučaju nezgode i/ili iznenadne bolesti i potrebe za ostankom na bolničkom liječenju dulje od pet radnih dana:• kad nije moguće angažirati drugu osobu koja bi prevezla Vaše

rođake koji putuju s Vama (suprugu, supruga, majku, oca, sestru, brata, baku, djeda), Mondial Assistance organizira i pokriva troškove prijevoza u Hrvatsku iz bilo kojeg dijela svijeta za najviše četiri osobe do iznosa pokrića

• u situaciji kad Vam je istekao smještaj ili ako član Vaše obitelji želi ostati uz Vas (kći, sin, suprug, supruga, baka, djed, otac, majka, sestra, brat), Mondial Assistance mu organizira smještaj u jednokrevetnoj sobi i pokriva troškove do iznosa pokrića.

POMOĆ PRI TRAŽENJU ODGOVARAJUĆE MEDICINSKE USTANOVE PREMA TIPU BOLESTI

U slučaju obolijevanja u inozemstvu pomoći će Vam se u traženju odgovarajuće medicinske ustanove i liječnika za određeni tip bolesti.

PRIJEVOZ POKOJNIKA U HRVATSKU

Organiziran Vam je prijevoz i pokriveni su troškovi do visine pokrića za prijevoz pokojnika.

DRUGO MEDICINSKO MIŠLJENJE3

Ako u slučaju nezgode ili iznenadne bolesti na području Hrvatske zatražite drugo medicinsko mišljenje, osigurat će Vam se kontakt s liječnikom specijalistom za određeno područje o potrebnoj metodi liječenja, u iznosu troška od 100 eura.

PRIVATNA PODUKA U SLUČAJU BOLESTI ILI HOSPITALIZACIJE DJETETA3

U slučaju iznenadne bolesti djeteta ili potrebe za hospitalizacijom duljom od dva tjedna organizirat će se i osigurati pokriće troškova za 10 lekcija privatne poduke (dob djeteta treba biti do 18 godina).

INFORMACIJE O RAZLIČITIM LIJEKOVIMA, MEDICINSKIM USTANOVAMA Mondial Assistance pružit će Vam informacije o različitim lijekovima i njihovim učincima te informacije o najbližem medicinskom centru, o ljekarnama.

Usluge koje su osigurane u inozemstvu:

Kao korisnik Servis centra za pokriće medicinskih usluga u inozemstvu sudjelujete u pokriću dijela troškova od maksimalno 77 eura, a ostatak troška pokriva Mondial do iznosa pokrića pojedinog modela Lepeze.

3Navedene usluge mogu se iskoristiti uz ugovorenu Obitelj, Obitelj plus i Premium Lepezu.

Medicinska pomoć dostupna Vam je i u inozemstvu u slučaju nezgode ili iznenadne bolesti na svim putovanjima koja ne traju dulje od 60 dana. Dodatni korisnici Lepeza s pogodnostima za obitelj (Obitelj, Obitelj plus, Premium) imaju pravo na sve usluge do iznosa pokrića.

INFORMACIJE O MOGUĆIM UZROCIMA BOLESTI I NAČINIMA LIJEČENJA ILI LIJEKOVIMA

U slučaju obolijevanja u inozemstvu i potrebe za informacijama o uzrocima oboljenja i načinima liječenja bit će Vam osiguran kontakt s liječnikom specijalistom za taj tip oboljenja. Pokriće troškova usluga liječnika specijalista uključeno je u ukupan limit za medicinske usluge. Mondial Assistance pružit će Vam informacije o različitim lijekovima i njihovu djelovanju.

9 108

Ako je za popravak vozila potrebno više od 48 sati, bit će Vam organizirani i podmireni troškovi prijevoza do odredišta putovanja. Iskoristite li tu uslugu, isključene su usluge “Zamjensko vozilo” i

“Smještaj“.

Pomoć na cesti moguće je koristiti u Hrvatskoj i inozemstvu4. Obuhvaća usluge koje se odnose na osobne automobile ukupne mase do 3,5 tona (ne na teretna vozila) i motocikle koji se upotrebljavaju za privatne svrhe, a čije su registarske oznake prijavljene u Zagrebačkoj banci.

Vozač treba imati valjanu prometnu dozvolu. Za tu uslugu može biti prijavljeno jedno vozilo po Lepezi odnosno dva vozila kod modela Lepeza s pogodnostima za dva korisnika.

U slučaju kvara na Vašem automobilu ili motociklu, pri čemu ste kvar prijavili Mondial Assistance centru, a mjesto popravka udaljeno je više od 50 km od Vaše adrese prijavljene u Banci, bit će Vam organiziran popravak automobila ili motocikla koji će se obaviti tijekom noći, a Vi imate pravo na dva noćenja u najbližem hotelu uz plaćeni trošak smještaja do iznosa

pokrića. Iskoristite li tu uslugu, isključene su usluge “Zamjensko vozilo” i “Nastavak puta”.

4U sljedećim zemljama: Andori, Austriji, Belgiji, Bosni i Hercegovini, Češkoj, Danskoj, Finskoj, Francuskoj, Gibraltaru, Grčkoj, Irskoj, Italiji, Lihtenštajnu, Luksemburgu, Mađarskoj, Makedoniji, Malti, Monaku, Nizozemskoj, Njemačkoj, Portugalu, San Marinu, Slovačkoj, Sloveniji, Španjolskoj (uključujući Baleare i Kanarske otoke), Švedskoj, Švicarskoj, Vatikanu i Velikoj Britaniji.

Pomoć na cesti

U svakom trenutku možete pristupiti podacima o najbližoj automehaničarskoj radionici, ovlaštenom servisu ili vulkanizeru.

ZAMJENSKO VOZILO

SMJEŠTAJ

NASTAVAK PUTA

PRISTUP MONDIAL ASSISTANCE MREŽI PRUŽATELJA USLUGA

Pomoć na cesti uključuje:

POPRAVAK NA MJESTU DOGAĐAJA ILI VUČA VOZILA

U slučaju kvara Vašeg automobila ili motocikla bit će Vam organizirana usluga: • popravka vozila na mjestu događaja (ako je riječ o lakšem

popravku) ili• vuča vozila do najbliže automehaničarske radionice ili

ovlaštenog servisa ili• zamjena gume na mjestu nezgode. U navedenim

slučajevima uz zamjenu gume vuča vozila nije uključena u pokriće.

Ako Vam automobil ili motocikl ostane na popravku dulje od 24 sata, bit će Vam organizirano zamjensko vozilo. Iskoristite li tu uslugu, isključene su usluge “Smještaj” i “Nastavak puta”.

Usluga pomoći u kući ostvariva je na području Hrvatske, na adresi koju ste kao korisnik prijavili Zagrebačkoj banci.

Pomoć u kući

Vodoinstalatera: kvar na vodovodnim instalacijama koji može dovesti do poplave, curenja i/ili nestanka vode, uz visoku razinu oštećenja koje zahtijeva brzu intervenciju.

Staklara: u slučaju razbijenog stakla na prozoru/vratima ili nakon provale u kuću/stan, kad ne možete zatvoriti vanjski prozor/vrata, što zahtijeva hitnu zamjenu ili privremeno zatvaranje.

Bravara: u slučaju da ne možete ući u kuću/stan nakon provale, gubitka ili loma ključeva, kvara brave ili zbog nemogućnosti zaključavanja vrata.

Električara: kvar na električnim instalacijama uzrokovan udarom groma, previsokim naponom i kratkim spojem koji zahtijeva hitnu intervenciju.

Pomoć u kući uključuje usluge:

LIPAN

J 201

7. /

O303

83

/zabaINFO

HITNE PORUKE

U slučaju nepredviđenog događaja (štrajka, nezgode, bolesti) koji uzrokuje Vaše kašnjenje ili promjenu planiranog putovanja, na Vaš se zahtjev može hitno poslati poruka Vašoj obitelji ili poslodavcu u Hrvatskoj. Također na Vaš zahtjev može se rezervirati hotel ili zrakoplovna karta.

INFORMACIJE O PUTOVANJU

Ako ste odlučili putovati u inozemstvo i želite kvalitetno isplanirati put, možete u svakom trenutku zatražiti informacije o odredišnoj zemlji, primjerice o:• potrebi cijepljenja• potrebnim dokumentima i informacijama u slučaju gubitka

dokumenata (putovnica, vozačka dozvola i dr.)• temperaturi zraka i vremenskoj zoni• agencijama u inozemstvu.

Pomoć na putovanjima uključuje usluge:

KAŠNJENJE PRTLJAGE

Kod putovanja u slučaju da Vaša prtljaga nije stigla u zračnu luku u inozemstvo ni šest sati nakon Vašeg dolaska, Mondial Assistance će odmah nakon primitka računa preuzeti trošak do iznosa pokrića za nužnu odjeću, pribor za osobnu higijenu i sl.

PRAVNA POMOĆ5

U slučaju potrebe za pravnom intervencijom u zemlji u kojoj boravite (npr. u slučaju prometne nezgode, spora zbog pogrešnog računa ili prebrze vožnje) troškovi odvjetnika i prevoditeljske usluge bit će pokriveni do iznosa pokrića.

NASTAVAK PUTA

U slučaju nezgode i/ili iznenadne bolesti i potrebe za ostankom na bolničkom liječenju dulje od pet radnih dana, a nakon liječenja želite se pridružiti svojoj obitelji na odmoru, bit će Vam pokriveni troškovi prijevoza do iznosa pokrića.

5Ta usluga nije dostupna u slučaju kriminalne aktivnosti. U slučaju da je pravna pomoć pružena osobi za koju se dokaže da je svjesno uključena u kriminalnu djelatnost, troškovi pravne pomoći moraju biti vraćeni Mondial Assistanceu.

Pomoć na putovanjima

Usluga Conciergea6

Mondial Assistance može na Vaš zahtjev osigurati:

• zrakoplovne karte• rezervacije hotela, restorana i dr.• organizaciju dostave pošiljaka,

prevoditelja, automobila s vozačem, transporta do zračne luke

• dostavu darova i cvijeća• rezervaciju ulaznica za društvene

događaje (sportske priredbe, koncerte, premijere i sl.).

6Za korisnike Premium Lepeze.

11 12

Telefon: 0800 222 384 00431 52503 6547

e-adresa: zaba.hr@mondial-assistance.at

Uslugu Servis centra dostupnu 0-24, 365 dana u godini, možete koristiti 2 puta godišnje.

Infotelefon: 0800 00 24

Internetska adresa: www.zaba.hr

e-adresa: zaba@unicreditgroup.zaba.hr