Salutar Trabajo Final

ESTRUCTURA TRABAJO COLABORATIVO –

IMPLEMENTACIÓN DEL BALANCED SCORECARD

EMPRESA MAS LLANTAS (MICHELIN)

Estructura Trabajo Colaborativo – Implementación del Balanced Scorecard

1. Modelo de Enfoque Estrategico (Estrategia Generica)

2. Objetivos Estrategicos

3. Perspectivas de la Estrategia y relacion entre estas

4. Mapa Estrategico

5. Tablero de Control

6. Ficha de Indicador

7. Plantilla de Iniciativas

8. Planilla Resumen de Objetivos

9. Mapeo de Objetivos e Inciativa Estrategica

10.Conclusiones

1.- MODELO DE ENFOQUE ESTRATEGICO (ESTRATEGIA GENERICA

EXCELENCIA OPERATIVA:

Empresa mas llantas ejecuta sus procesos de forma eficiente ya que el manejo de sus

costos son bajos; está realizado desde el momento de la adquisición de los

neumáticos hasta pasar a la venta, en cuanto a la política de cobranzas se realizan al

crédito el tiempo estimado para las cobranzas es de un mes a tres meses, el cual nos

permite contar con los fondos necesarios para invertir en mas mercadería.

Estos procesos hacen a que le servicio que brindamos sea de calidad y que la relación

con el cliente mas afectiva y efectiva.

INNOVACION DE PRODUCTOS:

Los productos de mas llantas son innovamos de acuerdo al avance tecnológico y a la

exigencia del cliente.

Ya que brindan neumáticos de diferentes calidades marcas por ello hace que lleguemos

a mercados en la cual manejan las llantas de menor calidad a la mas alta calidad

CONOCIMIENTO DEL CLIENTE:

La empresa mas llantas hace un monitoreo y seguimiento contaste, a sus clientes es

por ello que existe una buena relación con nuestros clientes con nuestra empresa.

Todo este hace que nuestros clientes confianza tanto en la calidad del servicio que

brindamos y en la empresa, es por ello que se da una fidelidad del cliente para con la

empresa.

2. OBJETIVO ESTRATEGICO

FINANCIERA

Mejorar los rendimientos

Ampliar los ingresos

Mejorar la eficiencia operativa

CLIENTE

Aumentar la satisfacción del cliente

Aumentar la satisfacción del cliente por medio de una ejecución superior

PROCESOS INTERNOS

Comprender a nuestros clientes

Venta cruza de la línea de productos

Reducir al mínimo los problemas

APRENDIZAJE

Aumentar la productividad de los empleados

Desarrollar las habilidades estratégicas

Acceder a la información estratégica

Alinear las metas personales

4. PERSPECTIVAS DE LA ESTRATEGIA Y RELACION ENTRE ESTAS



Aumentar la satisfacción del cliente por medio de una

ejecución superior










FORMACION Y APRENDIZAJE

INTERNA

CLIENTE

FINANCIERA

5.- TABLERO DE CONTROL

PERSPECTIVA FINANCIERAOBJETIVO INDICADOR META RESPONSABILIDAD INICIATIVAS

Mejorar los rendimientos Rendimiento / inversión 28% PRG Adiestramiento sobre en mejoras de vetas

Ampliar los ingresos Crecimiento de los ingresos

60000 JDR Incrementar las ventas


Nº de capacitacioes 500 AGR Capacitaciones al personal

PERSPECTIVA DEL CLIENTEOBJETIVO INDICADOR META RESPONSABILIDAD INICIATIVAS


Cuota de segmento /profundidad de la relación

300 GRP Atención rápida y oportuna

Aumentar la satisfacción del cliente por medio de una ejecución superior

Cuota de segmento /profundidad de la relación

50 JDR Ofreciendo productos requeridos

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOSOBJETIVO INDICADOR META RESPONSABILIDAD INICIATIVAS


Ingresos procedentes de nuevos productos/horas indicadas a nuestros productos

45 H GRP Saber las necesidades de nuestros clientes


Productos que se venden/proa. De la empresa

60 JCAC Tener diversidad de producto


Tipo de cumplimiento de una solicitud / ciclo de desarrollo de la venta

540 H JCAC Reducir los reclamos de nuestros clientes

PERSPECTIVA DE FORMACION Y APRENDIZAJEOBJETIVO INDICADOR META RESPONSABILIDAD INICIATIVAS


Ingreso por empleado / Nº de pedidos realizados

800 SKRCH Capacitaciones a los empleados


Nº de capacitaciones 840 SKRCH Capacitaciones sobre técnicas de habilidades


Nº de evaluaciones 120 SKRCH Acceso a toda la información de la empresa


Satisfacción del empleado / alineación de metas personales %

100 % SKRCH Todo los trabajadores sepan a donde van

6.- FICHA DEL INDICADOR

FICHA TECNICACONSTRUCCION DE INDICADORES - BSC

FICHA TECNICAPerspectiva

financiera

ObjetivoMejorar los rendimientos

Indicador construidoRendimiento / inversión

Fundamento

De acuerdo a las ventas realizadas por cada comercializador de neumáticos obtendremos ingresos los cuales nos permitirá invertirlos en la adquisición de nuevos neumáticos para la

empresa.

Unidad de Medida:%

Fuente de datos:Fichas de unidades vendidas

Frecuencia de mediciónTrimestral

METAS 1ER 2DO 3ER 4TO25% 26% 28% %

Semaforización para la meta más próxima

Rojo

20-% as 25%

Amarillo

26%

Verde

28%

Responsables de fijar metas

Gerencia general

Responsable de lograr las metas M R P

Fecha de actualización 05/2009


FICHA TECNICAPerspectiva

FinancieraObjetivo Ampliar los ingresos

Indicador construidoCrecimiento de los ingresos

Unidades vendidas en soles / ingresos netas

FundamentoPara medir el incremento nuestyrtos ingresos es importante antes saber las unidades

vendidas de acuerdo a este analizas tomar la decisión de incrementar o reducir las ventas.

Unidad de Medida:Nuevos Soles

Fuente de datos:Nota de pedido

Frecuencia de medicióntrimestral

METAS 1ER 2DO 3ER 4TO36000 45000 60000


Rojo

50-60

Amarillo

70

Verde

50-100


Área de ventasResponsable de lograr las

metas J.D:RFecha de actualización 05/2009


FICHA TECNICAPerspectiva Clientes

Objetivo Aumentar la satisfacción del cliente

Indicador construido Cuota de segmento /profundidad de la relación

FundamentoDe acuerdo al grado de relación con nuestros clientes la empresa esta alcanzando nuevos

horizontes de tal manera la empresa será buena y la satisfacción de los clientes estaban cumplidos

Unidad de Medida:numero de pedidos

Fuente de datos:


METAS 1ER 2DO 3ER 4TO

150 210 300


Rojo

20-50

Amarillo

70

Verde

100 a mas


Área de ventasResponsable de lograr las

metas GRPFecha de actualización 05/2009


FICHA TECNICAPerspectiva Procesos internos

Objetivo Comprender a nuestros clientes

Indicador construido Ingresos procedentes de nuevos productos/horas indicadas a nuestros productos

FundamentoPodemos ver que mediante está relación entre el cliente y la empresa para así poder

satisfacer las necesidades de estos para con nuestra empresa.

Unidad de Medida: Horas de trabajo por cliente

Fuente de datos: Tablero de visitas a los clientes



25 h36 h 45 h


Rojo

10 A 25

Amarillo

36

Verde

36 a 45

Responsables de fijar metas Área de ventas

Responsable de lograr las metas GRP



FICHA TECNICAPerspectiva Procesos internos

Objetivo Reducir al mínimo los problemas operativos

Indicador construido Tipo de cumplimiento de una solicitud / ciclo de desarrollo de la venta

FundamentoYa que tenemos una estrecha comunicación con los integrantes de las diferentes áreas,

esto hace que podamos estar frecuentemente informado con los problemas que se puedan suscitar en la empresa

Unidad de Medida: Horas de trabajo

Fuente de datos: Cuadro de problemas internos de los trabajadores



525 h 530 h 540 h


Rojo

5 A 8

Amarillo

8

Verde

8 a mas

Responsables de fijar metas Área de administración

Responsable de lograr las metas JCAC



FICHA TECNICAPerspectiva Aprendizaje y Crecimiento

Objetivo Aumentar la productividad de los empleados

Indicador construido Ingreso por empleado / Nº de pedidos realizados

FundamentoMediante ese indicador podemos demostrar que el trabajador se encuentra motivado y

satisfecho con la remuneración de este y como se desempeña en la empresaUnidad de Medida: S/.

Fuente de datos: Boletas de ingresos de los trabajadores



500 600 800


Rojo

menos de 500

Amarillo

600

Verde

600 a 800

Responsables de fijar metas Área de administración

Responsable de lograr las metas SKRCH



FICHA TECNICAPerspectiva Aprendizaje y Crecimiento

Objetivo Alinear las metas personales

Indicador construido Satisfacción del empleado / alineación de metas personales %

FundamentoMediante este indicador podemos ver el porcentaje de satisfacción del empleado para con la

empresa y que aportes puede dar a la organizaciónUnidad de Medida: %

Fuente de datos: Evaluaciones



60 % 80 % 100%


Rojo

menos de 20

Amarillo

40

Verde60

Responsables de fijar metas Gerencia general

Responsable de lograr las metas SKRCH


7.- PLANTILLA DE INICIATIVAS

BSC - FICHA: INICIATIVAS ESTRATEGICAS

OBJETIVO ESTRATEGICO: Mejorar los rendimientos

NOMBRE DE LA INICIATIVA ESTRATEGICA RESPONSABLE FECHA DE INICIO

FECHA DE FIN PREVISTA

PRESUPUESTO ESTIMADO

Adiestramiento sobre en mejoras de vetas Alfredo Zúñiga 01/01/2007 31/12/2007 2000 (Mensuales)

COMENTARIOS Y/O ACLARACIONES

De acuerdo nuestro objetivo trazado para mejora en nuestras ventas la empresa ha iniciado un programa sobre estrategias de ventas

HITOS CLAVE AREAS INVOLUCRADAS PRIORIDAD ESTABLECIDA

Programas sobre estrategias de ventas Área de ventas Para mejora nuestra rentabilidad

GRUPO DE TRABAJO: PF


OBJETIVO ESTRATEGICO: Ampliar los ingresos




Incrementar las ventas Reducir gastos

AHC 01/01/2007 31/12/2007 2000 (Mensuales)


La empresa esta optando por una política de venta la cual nos va ayudar a incrementar nuestros ingresos La empresa tiene que minimizar gastos como compra innecesaria de productos con mayor frecuencia


Cuando nuestras ventas han incrementado con respecto al mes anterior

Áreas de ventas Áreas de adquisición

Áreas de ventas



OBJETIVO ESTRATEGICO: Mejorar la eficiencia operativa




Capacitaciones al personal RGH 01/01/2007 31/12/2007 2000 (Mensuales)


Las capacitaciones se van a realizar mensualmente cada dos veces para que así estas personas estén actualizadas con las nuevas tendencias y puedan desempeñar una labor de acorde a las perspectivas de la empresa


Por el rendimiento del personal en las áreas asignadas Recursos Humanos Que tenga unos conocimientos básicos



OBJETIVO ESTRATEGICO: Aumentar la satisfacción del cliente




Atención rápida y oportuna POR 01/01/2007 31/12/2007 2000 (Mensuales)


Que las personas indicadas para atender estén atentas con nuestros clientes para que se sientas satisfechos y no se incomoden por la espera y busquen nuevas tiendas.


Oferta de productos Recursos humanos Ver la cantidad de veces que el cliente regresa

GRUPO DE TRABAJO: PC


OBJETIVO ESTRATEGICO: Aumentar la satisfacción del cliente por medio de una ejecución superior




sOfreciendo productos requeridos RSJ 01/01/2007 31/12/2007 2000 (Mensuales)


Nuestros clientes estarán satisfechos siempre en cuando la atención sea buena y también el producto sea de calidad


Atención buena y oportuna a nuestras clientes Área de ventas La satisfacción de nuestros clientes



OBJETIVO ESTRATEGICO: Comprender a nuestros clientes




Saber las necesidades de nuestros clientes Tomar sus sugerencias positivamente

POR 01/01/2007 31/12/2007 2000 (Mensuales)


Debemos saber cuales son los productos que nuestros productos compran para poder darles recomendaciones o sugerencias par la adquisición de este producto

Tener en cuenta las sugerencias y mejorar en ese aspecto


Reducir el índice de sugerencias de nuestros clientes Área de Ventas Saber que es lo que quiere el cliente



OBJETIVO ESTRATEGICO: Venta cruza de la línea de productos




Tener diversidad de productos AGH 01/01/2007 31/12/2007 2000 (Mensuales)


L a empresa debe contar con variedad de productos en nuestra línea


Diversificación de productos Área de ventas Diversificación de productos



OBJETIVO ESTRATEGICO: Reducir al mínimo los problemas




Reducir los reclamos de nuestros clientes MPC 01/01/2007 31/12/2007 2000 (Mensuales)


Mas llantas busca minimizar las fallas de los servicios que la empresa brinda.


Haciendo en el seguimiento en los procesos Área de ventas Minimizar cualquier tipo de error durante el proceso

GRUPO DE TRABAJO: PPI


OBJETIVO ESTRATEGICO: Aumentar la productividad de los empleados




Capacitaciones a los empleados DRF 01/01/2007 31/12/2007 2000 (Mensuales)


Mediante programas de capacitación la correcta utilización del tiempo


Mediante evaluación constante al os trabajadores para ver el grado de rendimiento

Área de ventas Implantar recursos para estos programas

GRUPO DE TRABAJO: PPI


OBJETIVO ESTRATEGICO: Desarrollar las habilidades estratégicas




Capacitaciones sobre técnicas de habilidades ART 01/01/2007 31/12/2007 2000 (Mensuales)


Mediante las capacitaciones los empleados van desarrollar habilidades para que así puedan desempeñar funciones asignadas


Evaluar las resultados luego de una prueba. Área de ventas Mejorar las habilidades de los empleados

GRUPO DE TRABAJO: PA


OBJETIVO ESTRATEGICO: Acceder a la información estratégica




Acceso a toda la información de la empresa POR 01/01/2007 31/12/2007 2000 (Mensuales)


Cada área debe saber lo que los demás realizan para que asi de esta manera informar a la generncía quien tomara las decisiones necesarias


Implementación de un software contable Area de ventasArea compraArea cobranzas

Que todas las áreas cuentan con sistema en red



OBJETIVO ESTRATEGICO: Alinear las metas personales




Todo los trabajadores sepan a donde van GRS 01/01/2007 31/12/2007 2000 (Mensuales)


En la empresa cada uno de los trabajadores deben estar involucrados con el trabajo a realizar


Realizar cuestionarios sobre las metas. Área recurso humanos Lineamiento de los trabajadores asía un mismo objetivo


8.- PLANILLA DE RESUMEN DE OBJETIVOS

BALANCED SCORECARD OBJETIVO


De acuerdo a las ventas realizadas por cada comercializador de neumáticos obtendremos ingresos los cuales nos permitirá invertirlos en la adquisición de nuevos neumáticos para la empresa.

RESPONSABLE

GERENCIA GENERAL

INDICADORES ESTRATEGICOS METAS BASE 2007 2008 2009 2010

Rendimiento / inversión TRIM.

Crecimientos de los ingresos TRIM

INICIATIVAS ESTRATEGICAS TIEMPOESTIMADO

AREASINVOLUCRADAS

Y RESPONSABLES


Adiestramiento sobre en mejoras de vetas De ener 2007 a Dic 2008

Gerencia general S/. 150.00

BALANCED SCORECARD

Mejorar los

rendimient

os


Aumentar la

satisfacción del cliente

por medio de una ejecuci

ón superio

r

Aumentar

la satisfacción del client

e



Comprender a

nuestro

s clientes







INTERNA

CLIENTE

FINANCIERA

OBJETIVO


De acuerdo al grado de relación con nuestros clientes la empresa esta alcanzando nuevos horizontes de tal manera la empresa será buena y la satisfacción de los clientes estaban cumplidos

RESPONSABLE

AREA DE VENTAS


Cuota de segmento /profundidad de la relación TRIM


AREASINVOLUCRADAS

Y RESPONSABLES


Atención rápida y oportuna De ener 2007 a Dic 2008

Rep.de vtas S/. 100

BALANCED SCORECARD

Mejorar los

rendimient

os


Aumentar la



ón superio

r

Aumentar


e



Comprender a

nuestro

s clientes







INTERNA

CLIENTE

FINANCIERA

OBJETIVO


Podemos ver que mediante está relación entre el cliente y la empresa para así poder satisfacer las necesidades de estos para con nuestra empresa.

RESPONSABLE

AREA DE VENTAS


Ingresos procedentes de nuevos productos/horas indicadas a nuestros productos

TRIM


AREASINVOLUCRADAS

Y RESPONSABLES


Saber las necesidades de nuestros clientesTomar sus sugerencias positivamente

De ener 2007 a Dic 2008

Rep.de vtas S/. 200

BALANCED SCORECARD

Mejorar los

rendimient

os


Aumentar la



ón superio

r

Aumentar


e



Comprender a

nuestro

s clientes







INTERNA

CLIENTE

FINANCIERA

OBJETIVO


Mediante este indicador podemos ver el porcentaje de satisfacción del empleado para con la empresa y que aportes puede dar a la organización

RESPONSABLE

GERENCIA GENERAL


Satisfacción del empleado / alineación de metas personales % TRIM


AREASINVOLUCRADAS

Y RESPONSABLES


Todo los trabajadores sepan a donde van De ener 2007 a Dic 2008

Gerencia general S/. 150.00

9.- MAPEO OBJETIVOS E INCIATIVAS ESTRATEGICAS

Mejorar los

rendimient

os


Aumentar la



ón superio

r

Aumentar


e



Comprender a

nuestro

s clientes







INTERNA

CLIENTE

FINANCIERA

I

nic

iati

vas

Adi

estr

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nto

sobr

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ejor

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e ve

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Perspectiva Objetivos Estratégicos

FinancieraMejorar los rendimientosAmpliar los ingresos Mejorar la eficiencia operativa

ClientesAumentar la satisfacción del cliente Aumentar la satisfacción del cliente por medio de una ejecución superior

Procesos Internos

Comprender a nuestros clientes Venta cruza de la línea de productos Reducir al mínimo los problemas

Aprendizaje y Crecimiento Aumentar la productividad de los

empleados




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