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Saque el mayor partido a las Soluciones de Altitude
CONTENIDOS
• ALTITUDE UNIVERSITY
• EL PROFESIONAL CUALIFICADO
• BENEFICIOS DEL PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN
• ALTITUDE CERTIFIED PROFESSIONAL
• ¿CÓMO ACCEDER A LA CERTIFICACIÓN?
• CURSOS DE FORMACIÓN
• EXÁMENES DE CERTIFICACIÓN
• RUTAS DE CERTIFICACIÓN
• BENEFICIOS Y HABILIDADES DE CADA RUTA DE CERTIFICACIÓN
• RECERTIFICACIÓN
• CONVALIDACIONES
• RESUMEN DEL PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN DE ALTITUDE
© Altitude Software 2
ALTITUDE UNIVERSITY
• La misión de Altitude University es mejorar el rendimiento del Contact Center gracias a un equipo humano bien formado y motivado.
• Altitude University está alineado con los equipos de Altitude de I+D, Service Excellence y Customer Care para diseñar cursos de formación y certificaciones que se adecúen a sus necesidades formativas sobre Altitude.
© Altitude Software 3
Acceda ya a Altitude University Knowledge Hub parar conocer nuestra oferta de formación y Certificación.
EL PROFESIONAL CUALIFICADO
La importancia del desarrollo profesional, formación efectiva y certificación en el contact center es bien conocida, y resulta aún más importante cuando se implementan y se gestionan nuevas tecnologías.
La tecnología tan solo es una herramienta, el impacto real es el resultado del uso que se hace de estas herramientas para mejorar en servicio al cliente, ventas, servicios, etc. Aumente las capacidades de su equipo ofreciéndoles formación y certificación profesional diseñada expresamente para ellos.
Los profesionales de Contact Center pueden utilizar nuestras certificaciones para validar los distintos niveles de dominio y experiencia. Por lo que ya sea agente, supervisor, manager, especialista IT, etc. podrá encontrar una solución a su medida.
© Altitude Software 4
FORMACIÓN CERTIFICACIÓN
Desde e-learning hasta formación presencial por parte de uno de nuestros
formadores o por nuestro partner de formación, ofrecemos diversas formas de
alcanzar sus objetivos de formación y desarrollo,
Las certificaciones basadas en el conocimiento acreditan a los profesionales certificados y les diferencia del resto de sus
compañeros.
BENEFICIOS DEL PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN
© Altitude Software 5
La certificación de Altitude se dirige a cualquier persona que desee validar susconocimientos de las soluciones de Altitude.
El sector de contact center es un entorno muy competitivo y un sector en crecimiento,donde solo los mejores sobresalen. Cualquier persona que utilice las soluciones deAltitude con fines profesionales se puede beneficiar del programa al acentuar sushabilidades y conocimientos con la certificación oficial de Altitude.
Aquel profesional que ha obtenido la certificación de Altitude, está validando suconocimiento y capacidades, lo que incrementa su valor en el mercado y su habilidadpara ayudar al crecimiento de su empresa
Profesionales altamente
cualificados
Aumentela confianza
en su empresa
Saque el mayor partido
a las soluciones de
Altitude
Aprenda a desarrollar su
solución y servicios
Desarrolle campañas
más rápidas y eficientes
Mejores resultados y
ejecución
Ofrezca una experiencia de cliente
excepcional
ALTITUDE CERTIFIED PROFESSIONAL
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Altitude Certified Professional (ACP) es la certificación profesional de Altitude que reconoce y valida la experiencia y capacidades de los profesionales el uso de las soluciones de Altitude.
El programa de certificación de Altitude reconoce siete perfiles profesionales en el contact center:
© Altitude Software
¿CÓMO ACCEDER A LA CERTIFICACIÓN?
© Altitude Software 7
Contacte con Altitude University a través de
Regístrese en Altitude University Knowledge
Hub
altitude.csod.com
Contacte con su oficina de Altitude más
cercana o con su comercial de Altitude
CURSOS DE FORMACIÓN
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Tipos de cursos:
• Formación presencial:impartido en las instalaciones de Altitude, del partner o del cliente
o en remoto en aulas virtuales
• Cursos e-learning :impartidos online en Altitude
University Knowledge Hub, para completarse de forma autónoma
El catálogo completo de formación de Altitude University puede
consultarse en:
• Altitude University Knowledge Hub
altitude.csod.com
• Website de Altitudewww.altitude.es
EXÁMENES DE CERTIFICACIÓN
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Plataforma
Los exámenes de certificación se
realizan online en Altitude UniversityKnowledge Hub
Diploma
Tras finalizar con éxito los
exámenes de certificación, los
profesionales podrán descargar
su diploma de certificación
Contenido
Todos los exámenes están planificados y estructurados para
cubrir las habilidades y
conocimientos específicos que se
requieren para cada curso de
certificación
Examen
Los exámenes consisten en una
serie de preguntas tipo
test. Para aprobar, los profesionales deben acertar al menos el 70% de
las preguntas
RUTAS DE CERTIFICACIÓN
© Altitude Software 10
0C805Altitude Agent
Desktop and Best Practices Curso e-learning y examen
C811Altitude
XperienceTeam
Leader Curso y examen
C820Contact Center Management
Curso y examen
C825System Administration
Curso y examen
OC801Altitude
XperiencePre–SalesCurso e-
learning y examen
C831Agent
ScriptingCurso y examen
C832Automated
ScriptingCurso y examen
OC810Altitude
Xperience Technical SupportCurso e-
learning y examen
ACP AGENT
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DIRIGIDO A:
• Agentes de contact center
CAPACIDADES
• Mejores prácticas en las interacciones con el cliente
• Capacidades avanzadas en AgentDesktop
BENEFICIOS
• Se imparte online – sencillo y rápido• Agentes más capacitados• Mayor productividad del agente• Aumento de la motivación del agente• Mejores resultados de campaña, por
ejemplo, aumento de las ventas• Mejora en la experiencia del cliente• La certificación aumenta el valor del
negocio y la reputación
ACP TEAM LEADER
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DIRIGIDO A:
• Team leaders y supervisores de contact center
CAPACIDADES
• Mejores prácticas de gestión de equipos en el sector
• Capacidades avanzadas en la gestión y seguimiento de agentes y campañas con las soluciones de Altitude
BENEFICIOS
• Mejores habilidades de gestión, incluyendo motivación de agentes, formación y control
• Conocimiento avanzado y capacidades para el uso de Altitude Management Portal
• Aptitud para configurar campañas y optimizar la productividad, ejecución y resultados
ACP CONTACT CENTER MANAGER
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DIRIGIDO A:
• Supervisores y administradores de contact center
CAPACIDADES
• Mejores prácticas en la gestión del contact center
• Habilidades avanzadas en el manejo de las soluciones de Altitude
• Gestión de agentes y campañas• Informes de rendimiento del contact
center
BENEFICIOS
• Mayor conocimiento en la gestión del contact center
• Ajustes de campañas más rápidos• Menor dependencia de IT• Mejor gestión de agentes y campañas• Incremento de los resultados de la
compañía
ACP SYSTEM ADMINISTRATOR
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DIRIGIDO A:
• Técnicos de operaciones, IT y Servicios Profesionales
CAPACIDADES
• Mejores prácticas en la gestión del contact center
• Conocimientos avanzados en la instalación, mantenimiento, funcionamiento y administración de soluciones de Altitude
• Instalación, configuración y soporte de las tareas diarias
BENEFICIOS
• Capacidades mejoradas para beneficiarse y sacar mayor provecho a las soluciones de Altitude
• Mejoras rápidas en la solución• Más fácil y más rápida adaptación a
las tendencias y necesidades del mercado
• La certificación incrementa el valor del negocio y la reputación
ACP SOLUTIONS DEVELOPER
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DIRIGIDO A:
• Técnicos de soporte/desarrolladores de aplicaciones o Servicios Profesionales
CAPACIDADES
• Mejores prácticas del sector en la gestión de contact center
• Conocimientos avanzados en el manejo de Altitude Scripting Studio
• Desarrollar scripts de agente, IVR y enrutamiento complejas
• Integrar aplicaciones de terceros
BENEFICIOS
• Capacidades mejoradas para beneficiarse y sacar mayor provecho
• Desarrollo e implementación más ágil al hacerlo internamente
• Scripting complejo realizado internamente
• Una mejor comprensión de las capacidades de la solución permite optimizar su uso
• La certificación incrementa el valor del negocio y la reputación
ACP PRE-SALES
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DIRIGIDO A:
• Pre-venta
CAPACIDADES
• Mejores prácticas del sector en la gestión de contact center
• Habilidades avanzadas para presentar y vender soluciones de Altitude
• Habilidades avanzadas para diseñar arquitecturas y soluciones de alto nivel.
BENEFICIOS
• Los pre-ventas altamente cualificados conducen a más clientes
• Ayuda a mejorar el negocio del cliente y aumentar su satisfacción con las soluciones de Altitude
• Ayuda a implementar soluciones en el site del cliente
• Mayor rendimiento general de la empresa
• La certificación incrementa el valor del negocio y la reputación
ACP TECHNICAL SUPPORT
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DIRIGIDO A:
• Técnicos de operaciones, IT o servicio de asistencia
• 1ª y 2ª línea de soporte a instalaciones en curso de soluciones Altitude
CAPACIDADES
• Mejores prácticas del sector en la gestión de contact center
• Conocimientos avanzados para proporcionar soporte técnico de alta calidad a los clientes
• Conocimiento experto de las soluciones Altitude
BENEFICIOS
• Mejora de la satisfacción, retención y fidelidad del cliente
• Mejor rendimiento y resultados del soporte técnico
• Resolución rápida de los problemas del cliente
• Mejores resultados para la empresa y sus clientes
• La certificación incrementa el valor del negocio y la reputación
Validez
Las certificaciones
son válidas por un período de 2 años
y deben renovarse una vez
expiradas.
RECERTIFICACIÓN
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Información
El estado de la certificación y la
fecha de vencimiento se
pueden consultar en Altitude University
Knowledge Hub.
Renovación
Para renovar una certificación los
exámenes han de ser realizados de
nuevo
Actualizaciones
Las actualizaciones de la certificación
incluyen a todas las versiones de
Altitude, por lo que puede requerirse nuevos cursos de formación, a parte de los exámenes de recertificación.
CONVALIDACIONES
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Petición de convalidar curso
Los profesionales pueden presentar una solicitud de convalidación para cursos específicos basados en su
experiencia profesional con las soluciones de Altitude.
Las peticiones de convalidación deben dirigirse a Altitude
University: [email protected]
Requisitos para convalidar
Conocimiento de los contenidos del curso y un mínimo de 22
años de experiencia en el área del curso, avalado por la
compañía donde trabaje el profesional.
RESUMEN DEL PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN DE ALTITUDE
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Profesionales altamente
cualificados
Aumente la confianza en la compañía
Saque el mayor partido a las
soluciones de Altitude
Aprenda a desarrollar tu solución y servicios
Desarrolle campañas más rápidas y
eficientes
Mejores resultados y ejecución
Ofrezca una experiencia de
cliente excepcional
Altitude UniversityKnowledge Hub: altitude.csod.com
e-mail: [email protected]