САВСЕРВІС НАЗАВЖДИ

КОРПОРАТИВНИЙ ЖУРНАЛ НЕПРОДОВОЛЬЧОЇ ДИСТРИБУЦІЇ КОМПАНІЇ САВСЕРВІСWWW.SAVSERVICE.COM №5 | 2013

АКТУАЛЬНЕ ІНТЕРВ’Ю

IT

СТРАТЕГІЇ

ТЕМА НОМЕРА

ЖИТТЯ ФІЛІЇ

ПЕРСПЕКТИВЫ В ДИСТРИБУТОРСКОМ БИЗНЕСЕ

НОВА РУБРИКАМАР’ЯН СТАСИК:«НІКОЛИ НЕ ЗУПИНЯТИСЯ ТА ЙТИ ДО МЕТИ»

ДЖОРДЖ НАССАР: «ДОВІРА І ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЯК ОСНОВА СПІВРОБІТНИЦТВА»

ИВАН КАПЕТИЙ: «ТО, К ЧЕМУ СТРЕМИШЬСЯ УПОРНО И ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННО, РАНО ИЛИ ПОЗДНО ПРИХОДИТ»

Забыть нельзя планировать.Где поставить запятую?

БІЛОЦЕРКІВСЬКА ФІЛІЯ: ВІД ЗАСНУВАННЯ ДО СЬОГОДЕННЯ

Літо – пора особлива… Потрібно багато чого встигнути: закінчити старий фінансовий рік і гідно зустріти новий, сходити у відпустку, прочитати книгу, може, й не одну, переїхати, нарешті, навчитися чомусь новому і корисному. І ще багато чого треба зробити влітку.

Ми переконані: щоб все встигнути, нічого не забути і при цьому залишатися у відмінному настрої – треба ПЛАНУВАТИ.

ПЛАН-ПРОГНОЗ-ФАКТ – ця формула зараз у всіх на вустах. Від того, наскільки якісно ми сплануємо, буде залежати наш результат.

«Що посієш, те й пожнеш», «Готуй сани влітку» – вчить нас народна мудрість. «Плануй» – вчить нас п’ятий, ювілейний випуск корпоративного журналу «СпівАВтор», у якому ми спробували підняти деякі важливі питання, пов’язані з плануванням, і отримати відповіді на них.

Герой нашої обкладинки обраний не випадково. Театр починається з вішалки, а планування в компанії – з фінансової служби. Щиро дякуємо нашому фінансовому директору Володимиру Висоцькому за його сміливість і здорове почуття гумору!

Також говоримо велике спасибі нашим колегам, які стали учасниками фокус-груп. Ваша оцінка журналу та поради щодо його поліпшення дуже допомогли нам у підготовці нового випуску.

Усім читачам бажаємо прекрасного літнього настрою і відмінної творчої форми. Дуже сподіваємося, що цей випуск допоможе вам правильно «поставити кому».

Читайте, плануйте, звершуйте!І нехай у вашій формулі ФАКТ завжди буде на висоті!

Слово редакції

СпівАВтор Корпоративний журнал непродовольчої дистрибуції компанії САВСЕРВІС №5/2013 Адреса та телефон редакції: 03115, м. Київ, вул. Краснова,27 тел./факс (044) 206-26-65 Журнал засновано в червні 2011 року

Засновник: непродовольча дистрибуція компанії САВСЕРВІС Свідоцтво про державну реєстрацію друкованого засобу масової інформації КВ №19264-9064Р від 17.08.2012 р. Редакційна колегія: Василевська Анна, Захаренко Оксана, Ларіонова Світлана, Лозовська Оксана Дизайн: Жеребко Ігор, Василевська Анна, Захаренко Оксана Верстка: Жеребко Ігор Фотограф: Таненков Андрій Співавтори номера: Богуш-Данд Людмила, Бойко Олександра, Гулієва Севіндж, Гуриненко Олександр, Давтян Ваче, Запорожець Андрій, Зволь Олександр, Золотарь Артем, Іванчишин Ярослав, Ізвощик Олександр, Капетій Іван, Князєва Корнелія, Коков Антон, Колодій Ірина, Крівицька Наталя, Левченко Ольга, Маєвський Валентин, Масьома Анна, Нассар Джордж, Оболонський Максим, Парватов Костянтин, Перевертайло Юрій, Половко Олена, Притула Михайло, Пузенко Тетяна, Роговий Сергій, Струсевич Юрій, Стасик Мар’ян, Сухачьов Андрій, Тростянчук Людмила, Тупкало Сергій, Фірсова Анна, Христанчук Олена, Чеграхчі Юлія, Шалагіна Олена, Шум Руслан, Якобчук Ігор Якщо ви бажаєте стати співавтором журналу, написати відгук, надіслати цікаві фотографії, поділитися своїми спостереженнями та думками, розповісти про цікаві події, пишіть на e-mail: spivavtor@gmail.com Тираж: 1000 примірників. Друкарня «Новий друк» Думка редакції може не збігатися з думкою авторів статей

1

2

SПІВ

AVТО

Р №

5 | 2

013

4 КАЛЕНДАР НОВИН

8 ТЕМА НОМЕРАЗабыть нельзя планировать. Где поставить запятую?

12 ПРІОРИТЕТИОптимизация рабочего времени: задачи, успехи, прогнозы

14 СТРАТЕГІЇДжордж Нассар, генеральний директор Procter&Gamble Україна: «Довіра і відповідальність як основа співробітництва»

16 ITGoogle Glass: перспективы в дистрибуторском бизнесе

18 ТРЕНІНГ7 шагов торгового представителя: шаг 1

20 ТЕНДЕНЦІЇСАВСЕРВИС: собственные торговые марки дистрибутора

24 ІСТОРІЯ ТОРГОВОЇ МАРКИFerrero: солодкі мрії великого бізнесу

26 ЛОГІСТИКАЗадачи склада в цепи поставок

28 ТЕНДЕНЦІЇГаряча лінія непродовольчої дистрибуції САВСЕРВІС: реальність і перспективи

30 ЖИТТЯ ФІЛІЇ Білоцерківська філія: від заснування до сьогодення

36 ОСОБОВА СПРАВАСпівробітники Білоцерківської філії – Андрій Сухачьов та Костянтин Парватов

ЗМІСТ

3

40 КАР’ЄРА Планирование карьеры: рецепт от автора и ведущего курса по карьерному коучингу, руководителя по персоналу телеканала СТБ Михаила Притулы

42 АКТУАЛЬНЕ ІНТЕРВ’Ю «То, к чему стремишься упорно и целенаправленно, рано или поздно приходит»: интервью с финансовым директором и соучредителем АСНОВА ХОЛДИНГ Иваном Петровичем Капетием

46 САВСЕРВІС НАЗАВЖДИ «Ніколи не зупинятися та йти до мети»: інтерв’ю з колишнім директором з продажів непродовольчої дистрибуції САВСЕРВІС, а нині керівником проекту Galicia у компанії T.B. Fruit Мар’яном Стасиком

48 У ФОКУСІ Планирование офисного переезда: психологическая и организационная составляющие

52 КЛУБ МАНДРІВНИКІВОтпускной синдром или планируем долгожданный отпуск

54 ВДАЛИЙ РАКУРС

56 КНИГИ, ЩО НАДИХАЮТЬ

4

SПІВ

AVТО

Р №

5 | 2

013

НО

ВИН

И НОВИНИ ТОРГІВЛІУряд відмовився від закону про внутрішню торгівлю

Чому споживачі купують private label: дослідження PLMA

РЕЙТИНГ ТОР-50 СВІТОВИХ ЛІДЕРІВ ДИСТРИБУЦІЇ ВІД КОН-САЛТИНГОВОЇ ГРУПИ ОС&C: ПЕРЕМОЖЦЯМИ СТАЛИ NESTLE І PROCTER&GAMBLE

Роздрібний товарообіг в Україні зріс на 11,6%

На сьогоднішній день проект закону України «Про внесення змін до деяких зако-нодавчих актів України щодо врегулювання внутрішньої торгівлі», розроблений спільно з Радою підприємців при Кабміні, направлений на узгодження центральним органам вико-навчої влади та громадським організаціям.

42% опитаних (участь в опитуванні брало більше 1 000 чоловік від кожної країни) здійснюють покупки в інтернет-магазинах мінімум один раз на тиждень. Ті ж французи, наприклад, (34%) користуються онлайн-магазинами двічі на місяць.

Щоб здійснювати свої онлайн-покупки, європейці користуються переважно перевіреними інтернет-магазинами, які вони вже відвідували. Європейські інтернет-шоппери також воліють вводити назву сайту безпосередньо в пошукову систему. Популярність інтернет-магазину залишилася на третьому місці серед критеріїв вибору.

Світовий споживчий ринок залишається досить стабільним – про це свідчать дослідження міжнародної консалтингової групи OC&C. Вже 11 років поспіль ця компанія публікує своє чергове дослідження «Рейтинг 50 світових лідерів дистрибуції».

У дослідженнях беруть участь різні компанії даного сегмента ринку: виробники продуктів харчування, напоїв, товарів для дому, косметичної продукції, одягу, товарів для тварин тощо.

За даними OC&C до ТОР-10 лідерів світової дистрибуції увійшли: Nestle, Procter&Gamble, Unilever, PepsiCo, Coca-Cola, Ab Inbev, JBS, Mondelez, Archer Daniels Midland, Tyson Food.

2/3 покупців стверджують, що зміна економічної ситуації в світі змусила їх переглянути звичний спосіб здійснення покупок. Більш того, 80% споживачів очікують, що стан економіки або за-лишиться на тому ж рівні, або погіршиться в наступному році.

46% респондентів стверджують, що купують ВТМ часто. 8 з 10 купуватимуть власні торгові марки навіть у разі поліп-шення економічної ситуації.

Споживачі назвали головні чинники, завдяки яким вони про-довжать купувати private label і надалі: попередній позитивний досвід (57% опитаних), краща якість (49%), багато спеціальних пропозицій для ВТМ (46%) і більша різноманітність (43%).

У розрізі по регіонах лідерами зі зростання роздрібного товарообігу за звітний період стали: Луганська (16,4%), Волинська (14,6%), Донецька (13,2%), Миколаївська (12,8%), Київська (12,2%), Вінницька, Запорізька та Одеська (12,1%) області. У той же час, за абсолютними показниками роз-дрібного товарообігу лідирують: Київ (44,16 млрд грн), Донецька (32,09 млрд грн), Дніпропетровська (25,17 млрд грн), Харківська (22,76 млрд грн) і Одеська (19,56 млрд грн) області.

Уряд України відмовився від ідеї прийняття окремого закону про внутрішню торгівлю і вирішив ввести законодавчі норми, які визначають правила ведення такої торгівлі шляхом внесення змін до вже чинних законів.

Згідно з дослідженнями, проведеними компанією Trusted Shops у Великобританії, Франції, Німеччині, Іспанії та Польщі, лідером серед інтернет-шопперов є англійці.

Private label очікує ще більше зростання в наступному році згідно з новим дослідженням Private Label Manufacturers Association (PLMA), в якому взяли участь більше 10 000 покупців з 14 країн (Бельгія, Чеська Республіка, Данія, Фінляндія, Франція, Німеччина, Угорщина, Італія, Нідерланди, Норвегія, Польща, Іспанія, Швеція і Великобританія).

За даними Державної служби статистики роздрібний товарообіг в Україні за 5 місяців 2013 року зріс у на 11,6% порівняно з аналогічним періодом минулого року, склавши 324 млрд грн у номінальному виразі.

Англійці витрачають на онлайн-покупки більше за всіх

5

НОВИНИ КОМПАНІІВідкрилися два нових виномаркети у Дніпропетровську і Чернівцях

Програма розвитку Кадрового резерву САВСЕРВІС СХІД в дії

У новому виномаркеті у Дніпропетровську (пр. Карла Маркса, 56) загальною площею торгового залу 500 м2 представлено увесь асортимент напоїв та гастрономічних товарів, який так полюбили клієнти першого місцевого Wine Time. Крім того, частина досвідченого персоналу перейшла у другий виномаркет, щоб забезпечити найбільш кваліфіковане обслуговування кожного покупця.

У Чернівцях по вулиці Головній, 37 відкрився у квітні новенький Wine Time й одразу потрапив в епіцентр смакової революції , а це означає, що покупці матимуть можливість не тільки купити вино й інші алкогольні напої із найвіддаленіших куточків світу, а і різноматіну гастрономію: сири, м’ясні вироби та інші делікатесні товари! Як і в кожному виномаркеті Wine Time, на відвідувачів чекає тепла атмосфера, прекрасний сервіс і гарний настрій!

Тренер детально зупинився на основних компонентах процесу управління і акцентував увагу на перевагах та недоліках різних управлінських стилів. Учасники дізналися про типи ке-рівників, їх основні характеристики і за допомогою практичних завдань відпрацювали вміння взаємодіяти з різними категоріями підлеглих.

Співробітники із задоволенням обмінювалися досвідом, вирішували поставлені тренером завдання і брали участь у рольових іграх. Командна робота не тільки згуртувала представни-ків різних філій, але й стала запорукою їх професійного розвитку. Підтвердження цьому – відгуки учасників тренінгу:

У березні та квітні відкрили для покупців свої двері відразу два нових виномаркети мережі Wine Time.

На початку літа в Дніпропетровську в рамках програми навчання Кадрового резерву для представників Дніпропетровської, Запорізької, Мелітопольської філій ТОВ САВСЕРВІС СХІД відбувся тренінг на тему «Управління персоналом», який провів тренер Роман Салацький. Мета заходу – розвиток управлінського потенціалу працівників компанії.

м. Дніпропетровськ, пр. Карла Маркса, 56

м. Чернівці, вул. Головна, 37

Кархут Ігор,керівник торгової групи,

відділ продажу продукції

Procter&Gamble,

м. Мелітополь.

« Тренінг сподобався, був

корисним: я ознайомився

з рівнями системи

управління та визначив

свій стиль менеджменту.

Для мене як для керівника

найважливішим є результат

роботи команди, а результат

неможливий без ефективного

управління »

Ульмов Дмитро,торговий представник,

відділ продажу продукції

Procter&Gamble,

м. Мелітополь

« Тренінг допоміг

структурувати мої знання

в галузі управління

командою. Багато чого ми

знаємо, але діємо чисто

інтуїтивно, а подібні заходи

допомагають виділяти

головне і акцентуватися на

найважливіших моментах у

своїй діяльності »

Онищенко Дарина,торговий представник,

відділ продажу продукції

Procter&Gamble,

м. Запоріжжя

« Дізналася про нові стилі

управління і зрозуміла,

що до кожного підлеглого

потрібен особливий підхід.

Найбільше сподобалася

практична частина, те,

як ми в рольових іграх

відпрацьовували вивчене »

6

SПІВ

AVТО

Р №

5 | 2

013

З метою пошуку молодих та талановитих фахівців 28 березня 2013 року Луцька філія компанії САВСЕРВІС КАРПАТИ узяла участь у Ярмарку Кар’єри. Під час заходу представники філії у Луцьку мали можливість представити широкому загалу САВСЕРВІС, надати студентам університету більш повну інформацію про відкриті вакансії, отримати резюме кандидатів та провести з ними попередні короткі співбесіди.

У приміщенні головного корпусу Львівського національ-ного університету ім. Івана Франка відбувся Форум Кар’єри під патронатом молодіжної організації AIESEC, який зібрав випускників і студентів міста. Співробітники відділу персо-налу ДП САВСЕРВІС КАРПАТИ розповіли учасникам форуму про компанію, а також презентували «Програму росту та розвитку», яка розповідає про можливості і перспективи для молодих талановитих пошукачів в розрізі успішного працев-лаштування. Особливу увагу аудиторії привернула розповідь про перспективи кар’єрного зростання в компанії САВСЕРВІС, систему навчання і розвитку працівників.

Львівський обласний центр зайнятості разом із Національ-ним університетом «Львівська політехніка» та за сприяння Міської ради уже третій рік поспіль проводить у центральній частині міста біля оперного театру масштабний захід «Тебе шукає робота!». Одним з учасників цьогорічного заходу стала компанія САВСЕРВІС КАРПАТИ. Основний акцент заходу – поширення серед населення новацій, прописаних у Законі України «Про зайнятість населення», що вступив в дію 1 січня 2013 року. Закон передбачає низку пільг для працевлаштуван-ня випускників навчальних закладів, заохочення працедавців до створення нових робочих місць, а безробітних – до активної трудової діяльності.

29 березня у рамках потоку «Лідерство» національної освітньої конференції «Нові Горизонти» у місті Червоноград Львівської області, організатором якої виступила компанія AIESEC, САВСЕРВІС КАРПАТИ провела зустріч зі студентами, які мали можливість дізнатись про діяльність та ключові напрямки непродовольчої дистрибуції САВСЕРВІСу. Крім того, фахівці відділу персоналу Львівської філії провели міні-тренінг «Як пройти Skype-співбесіду» та ознайомили молодь із сучасними креативними методами підбору персоналу.

Філія ТОВ САВСЕРВІС СХІД у м. Луганськ в рамках співпраці з регіональним представництвом Міжнародної асоціації студентів і молодих фахівців AIESEC взяла участь у щорічному Форумі Кар’єри, який пройшов у Східно-українському національному університеті ім. Володимира Даля. Напередодні заходу співробітники філії стали учасниками проекту interACT, розрахованого на студентів-випускників, до якого увійшли 18 лекцій, що були проведені протягом 6 суботніх зустрічей. Представники компанії розповіли аудиторії про історію, місію та принципи роботи компанії САВСЕРВІС, провели майстер-клас на тему «Мистецтво презентації».

Зустрічі проводилися зі студентами місцевих вишів. Фахівці відділу персоналу відвідали Київський міжнародний університет та Київський національний економічний університет ім. В. Гетьмана. Метою зустрічі було познайомити студентів із компанією і представити їм кар’єрні пропозиції від надійного роботодавця. Зустріч розпочали з презентації САВСЕРВІСу та перегляду корпоративного фільму про АСНОВА ХОЛДИНГ. Представники Київської філії відповіли на численні запитання студентів та провели анкетування для тих, кого зацікавили відкриті в компанії вакансії.

КАЛЕНДАР НОВИНН

ОВИ

НИ КАЛЕНДАР НОВИН

Ярмарок Кар’єри у Луцьку

Форум Кар’єри у Львові

САВСЕРВІС КАРПАТИ: «Тебе шукає робота!»

САВСЕРВІС КАРПАТИ: зустріч зі студентами

Щорічний Форум Кар’єри у Луганську

Київ: «САВСЕРВІС – ваш роботодавець!»

28березня

16квітня

23травня

29березня

22квітня

6-7червня

7

1 жовтня 2012 стартувала Мотиваційна програма для консультантів і супервайзерів «Твоє місце в зірковій команді» від компанії Procter&Gamble, яка завершилася феєричним фіналом та нагородженням переможців у Москві. 9 місяців консультанти та супервайзери промо-програм з Росії та України боролися за те, щоб стати кращими з кращих, якісно реалізу-вавши умови проекту і досягнувши всіх цільових показників і планів. За підсумками програми з усієї України було відібрано п’ять переможців, троє з них – промо-менеджери компанії ПРОМО СЕРВІС, які зайняли найбільшу кількість призових місць! Всі ці довгі 9 місяців наші співробітники старали-ся і працювали над собою і своєю командою, впроваджуючи нові підходи до роботи і домагаючись високих результатів.

НАГОРОДЖЕННЯ: наші дівчата

стали кращими співробітниками, за результатами

мотиваційної програми

Кращими співробітниками, які досягли найвищих показників за результатами мотиваційної програми, стали:

У Запорізькій філії ТОВ САВСЕРВІС СХІД за підсумками роботи в 2012/13 ФР були нагороджені кращі співробітники

Твоє місце в зірковій команді!

Так, 17 липня 2013 року в Запорізькій філії 22 представника відділів продажу, логістики, складу, доставки та бухгалтерії були від-значені за високий професіоналізм, ефективну роботу й вагомий внесок у загальний результат в 2012/13 фінансовому році.

Подяка за відмінну роботу виразилася у вигляді іменних грамот та заохочувальних премій, крім того, було сказано чимало теплих слів, які нікого не залишили байдужим. Один з нагороджених, начальник відділу логістики Юрій Остапець, так подякував організаторам:

«Велике спасибі! Приємно, що мою роботу помітили. Адже визнання, безсумнівно, стимулює мене і мою команду працювати ще краще і досягати поставлених цілей. Я радий і за колег з інших відділів: всі ми працюємо на спільний результат».

Доброю традицією для непродовольчої дистрибуції САВСЕРВІС стало нагородження співробітників, які показали найкращі результати роботи за фінансовий рік.

Рекламне агентство ПРОМО СЕРВІС довело, що в його лавах працюють лише найкращі.

Вітаємо наших дівчат із заслуженою перемогою! Вони змогли правиль-но вибудувати роботу всієї команди і впевнено досягти всіх поставлених цілей, незважаючи на труднощі, які виникали під час реалізації проекту. Нагородою для переможців стала дводенна поїздка до Москви на «Конвенцію Експертів Програм Консультування Procter&Gamble», де відбулося урочисте вручення дипломів і подарунків кращим. Керівники проекту також озвучили першочергові цілі на наступний фінансовий рік і презен-тували нові продукти, з якими можна досягати нових кращих результатів. Успіх своєї команди підкріпила директор ПРОМО СЕРВІС Анна Фірсова, яка посіла І місце за підсумками проведення Мотиваційної програми Регіо-нальних лідерів промо-програм з результатом 16,66 балу!

Молоде рекламне агентство ПРОМО СЕРВІС яскраво і впевнено йде вперед, адже його основна мета – бути кращим у своїй галузі.

«Моя перемога – це перемога всієї команди. Ми прагнемо йти в одному

напрямку з компанією САВСЕРВІС і спільно досягати нових висот.

А з командою однодумців, орієнтованих на перемогу, можливо все», – підкреслює Анна Фірсова.

Побажаємо ПРОМО СЕРВІСу подальших перемог та нових горизонтів!

Сапегіна Юлія

(Донецьк)

Гук Юлія (Львів)

Торчинюк Олеся (Луцьк)

8

SПІВ

AVТО

Р №

5 | 2

013

Андрей Запорожец,

Забыть нельзя планировать.Где поставить запятую?Планирование как одна из функций управления есть формулирование, выбор и постановка желаемых целей и разработка поэтапных шагов для достижения этих целей. Почему менеджеры планируют деятельность своих компаний? Можно назвать десяток различных – убедительных или, на первый взгляд, не очень – пояснений этому. Ниже – четыре основные, заслуживающие, на наш взгляд, внимания причины, которые подтверждают чрезвычайную важность планирования в компании.

ТЕМ

А Н

ОМ

ЕРА

КОМПАНИИ,

ПРИМЕНЯЮЩИЕ

ФОРМАЛЬНОЕ

ПЛАНИРОВАНИЕ И

БЮДЖЕТИРОВАНИЕ,

ИМЕЮТ БОЛЕЕ ВЫСОКИЕ

ФИНАНСОВЫЕ

ПОКАЗАТЕЛИ

(В ЧАСТНОСТИ,

РЕНТАБЕЛЬНОСТИ

АКТИВОВ) ПО

СРАВНЕНИЮ С

КОМПАНИЯМИ,

ГДЕ ПРОЦЕССЫ

ПЛАНИРОВАНИЯ

СТИХИЙНЫ ИЛИ НЕ

ФОРМАЛИЗОВАНЫ

ервый момент – определение направле-ния движения. Откуда (где мы находимся

МВА, директор центра

«АЗЪ-ИНВЕСТ»

Важность планирования для достижения целей компании

сегодня) —> какими путями (стратегии) —> куда (цели, выраженные в конкретных ве-личинах). Как говорится, Per aspera ad astra! «Через тернии» – потому что сегодня на нашем постсоветском пространстве по-другому и не получается, ну и «к звездам» – к самым вер-шинам успеха, а иначе зачем входить в бизнес, организовывать, набирать персонал и далее по списку. Очень важно здесь уметь правильно, в соответствии с миссией и видением компании, формулировать и определять целевые зна-чения ключевых показателей деятельности (KPI). Ведь плохо проработанная, несбалан-сированная система ключевых показателей сама по себе может представлять угрозу для достижения поставленных целей.

Второе – координация работы всех (правильнее сказать – всех сознательных) со-трудников (отделов, департаментов, компаний холдинга). Когда сотрудники понимают, куда именно и как движется компания, они могут координировать свои действия, эффективно сотрудничая друг с другом, работая как единое целое, как одна команда.

Третье – установление норм и стандартов, прежде всего – статей бюджетов, которые

П

будут использоваться для контроля за действиями и ходом работ в компании. Имея на руках планы и бюджеты и выполняя уже функцию контроля, руководители сравни-вают фактические значения показателей с плановыми значениями (план-фактный анализ), выявляют отклонения (менее или более значимые) и разрабатывают и про-водят в жизнь необходимые корректирующие действия. Сюда же можно отнести и наделение руководителей ответственностью за бюджеты своих подразделений.

Наконец – возможность избежать нерациональных действий и потерь. В про-цессе планирования можно определить дублирующиеся работы и лишние операции, предотвратить нецелевое расходование средств и должностные преступления в этой области. Неэффективные действия стано-вятся более прозрачными, а потому их можно заранее скорректировать или вовсе устра-нить, сэкономив таком образом временные и финансовые ресурсы.

И в заключение еще одна интересная де-таль. В 90-е годы на Западе был проведен ряд исследований, результаты которых подтверж-дают следующее: компании, применяющие формальное планирование и бюджетиро-вание, имеют более высокие финансовые показатели (в частности, рентабельности активов) по сравнению с компаниями, где процессы планирования стихийны или не формализованы. Собственно, Sapienti sat – разумному достаточно.

9

Откладывание дел «на потом» – это проблема, решение которой мы постоянно откладываем «на потом».

аверное, самой серьезной проблемой на пути к успеху является постоянное откла-

Большие и страшные монстры, или почему мы откладываем дела «на потом»

дывание дел «на потом». Мы постоянно футболим важнейшие дела, переключаясь на мелкие и при-вычные, которые не приносят особого результата.

Н

Большую задачу разделите на маленькие, «съедобные» кусочки. И сделайте первый шаг немедленно.

Определите, когда вы сделаете следующий шаг. Поставьте напоминание. Сделайте все настолько

быстро, чтобы стресс не успел к вам даже приблизиться.

В это время у большинства людей самый высокий уровень энергии. С помощью него вы сможете

преодолеть свое «не хочу».

Скажите себе: «Если я поработаю над проектом 1 час, то позволю себе 15 минут интернета,

просмотр почты или кусочек шоколада».

Выключите телефон и почту, предупредите коллег о том, что вас нельзя отвлекать во время

работы над важной задачей, которую хочется отложить «на потом».

С самого утра сделайте одно неприятное дело. И почувствуйте себя героем.

1. «Съедайте слона по кусочкам».

2. Делайте самые важные дела до 12 часов дня.

3. Вознаграждайте себя.

4. Отгородитесь на 1 час.

5. «Съедайте лягушку» с утра.

КАК ЖЕ НАУЧИТЬСЯ НЕ ОТКЛАДЫВАТЬ ДЕЛА «НА ПОТОМ»?

Начните вести хронометраж. Записывайте время, когда вы приступили к выполнению задач и когда их завершили.

Отмечайте свои ощущения, неудачи и победы. Определите пики и спады своей энергии. Выберите 1-2 часа самого

«энергетичного» времени для важных задач. Выполняйте их целеустремленно и не отвлекайтесь.

И ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ РЕЗУЛЬТАТ ПРИЯТНО ВАС УДИВИТ!

Почему так происходит?Когда мы приступаем к выполнению сложных

задач, они кажутся нам огромными монстрами. В голове начинают кружиться мысли: «Куда бежать? С чего начинать? Как это вообще возможно сделать?». Гормоны стресса – тут как тут. А вместе с ними – паника и желание отложить все «на потом».

Наш мозг начинает срочно искать способ, как унять стресс. Телефонный звонок, проверка электронной почты, общение

с коллегой или переписка в соцсетях отлично для этого подходят. Быстро и уверенно мы втягиваемся в поток небольших и приятных дел, так и не приступив к самому главному.

Кроме того, согласно исследованиям, в среднем каждые 8 минут мы отвлекаемся на звонки, письма или беседы. И каждое такое отвлечение забирает от 3 до 7 минут. 80% из таких вот отвлечений не приносят никакого результата.

Ваче Давтян,президент и основатель

компаний «Промкабель-

Электрика» и «Пан Электро»,

бизнес-тренер, создатель

«Школы развития лидеров»

10

SПІВ

AVТО

Р №

5 | 2

013

ТЕМ

А Н

ОМ

ЕРА

О том, как планирует свою деятельность наш партнер – компания Procter&Gamble.

оманда руководства компании определяет направление, которое устанавливает

Ольга Левченко,HR-менеджер отдела

развития бизнеса

заказчиков

Procter&Gamble

Система постановки целей и внедрения стратегии

своей организации, описывает результат, который хочет получить, а также определяет пути – каким образом хочет этого добиться. Чтобы в организации было четкое понимание задач, которые ставит руководство, а также путей их достижения, создается документ – своего рода план действий, который мы в Procter&Gamble называем OGSM компании. Он создается на один год или несколько лет.

К

Планы работы отделов и личные планы действия сотрудников (планы действий) определяют действия, которые нужно предпринять для выполнения общей стратегии компании. Они содержат задокументированное описание конкретных действий, измеримые плановые показатели и имена ответственных лиц.

Таким образом, имея четкое направление, которое выражено в OGSM, и путем каскадирования его в планы действий отделов и сотрудников руководство может рассчитывать на четкое по-нимание направления и дальнейшее достижение бизнес-результатов.

СОТРУДНИКИ БОЛЬШЕ

ВОВЛЕЧЕНЫ В РАБОТУ,

КОГДА ПОНИМАЮТ

НАПРАВЛЕНИЕ РАБОТЫ

ВСЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ И ТО,

КАКОЙ ВКЛАД ОНИ ДЕЛАЮТ

В ОБЩИЙ РЕЗУЛЬТАТ

ОТДЕЛА И КОМПАНИИ.

СЛЕДОВАТЕЛЬНО,

РАБОТА – ЛИЧНЫЙ ПЛАН

СОТРУДНИКА –

ДОЛЖНА БЫТЬ СВЯЗАНА

С ОБЩИМИ ЦЕЛЯМИ И

ЗАДАЧАМИ ОРГАНИЗАЦИИ.

ЭТО И ЕСТЬ СИСТЕМА

ПОСТАНОВКИ И

ВНЕДРЕНИЯ СТРАТЕГИИ

описывают КАК цели и задачи будут выполнены. Они представляют собой ключевые приоритеты –выбор, который сделан руководством на основании анализа данных по внешней и внутренней среде.

численные выражения, определяющие прогресс. В контексте OGSM меры показывают прогресс в достижении стратегии.

Чтобы четко понимать сущность OGSM,

нужно иметь представление о каждом его компоненте:

OGSM: КАК ЭТО РАБОТАЕТ НА

ПРАКТИКЕК примеру, компания «Победа», имея цель

стать лидером рынка молочной продукции, что

выражается в четких задачах добиться объема X и

доли рынка Y, выбрала для себя одной из стратегий

выиграть в канале «большие национальные сети»,

что выражается в таких мерах, как A, B и C.

Цели [Objectives] – описание того, ЧТО должно быть выполнено.

Задачи [Goals] –

Стратегии [Strategies] –

Меры [Measures] –

цифры, которые определяют достижение плановых показателей. В контексте OGSM задачи связаны с целями.

11

Известно, что функция планирования является первой и самой важной в цикле управления деятельностью компании: планируй, организовывай (согласно плану), контролируй (текущее исполнение плана), анализируй и принимай управленческие решения (воздействуй). Без планирования – нет управления, нет системы управления в компании – нет нужного результата.

инансовое планирование является составной частью общего процесса

Сергей Тупкало,начальник финансово-

экономического отдела,

АСНОВА ХОЛДИНГ, Киев

Финансовое планирование – часть общего процесса планирования деятельности компании

планирования деятельности компании и, следо-вательно, управленческого процесса, осущест-вляемого менеджментом компании. Его главной отличительной особенностью от других видов планирования является то, что финансовое пла-нирование объединяет в себе как итог результаты других планов, которые составляются в компании. Его суть – в управлении процессами создания, распределения, перераспределения и использо-вания финансовых ресурсов компании, которые отражаются в детализированных финансовых планах – бюджетах. При этом процесс едине-ния собственно финансового планирования и контроля его реализации определяется понятием «бюджетирование». В нашем Холдинге процесс финансового планирования происходит по прове-ренной временем формуле: составление Годового бюджета с разбивкой по кварталам и месяцам. При необходимости, ежеквартально происходит корректировка бюджетов до конца планируемого периода. В нашем Холдинге финансовый год (период на который составляется финансовый план) не совпадает с календарным годом. Наш

Ф

финансовый год начинается 1 июля и заканчи-вается 30 июня следующего года. Это связано с особенностями деятельности бизнесов, входящих в структуру Холдинга.

В практике нашего Холдинга ежегодное финансовое планирование происходит следующим образом. Для каждого бизнеса создается отдельный специальный инструмент для планирования, представляющий собой совокупность различных исходных и сводных форм. Например, исходные формы могут включать следующие данные: продажи, закупки, амортизация, складские услуги, аренда, маркетинг и т.д. Набор исходных форм может отличаться от бизнеса к бизнесу и зависит от структуры бизнес-процессов конкретной компании. Сводными формами являются, как правило, баланс, бюджет доходов и расходов (БДР) и бюджет движения денежных средств (БДДС).

Каждый бизнес при поддержке финансовой службы Холдинга заполняет свой бюджет и представляет его на утверждение Наблюдательному Совету Холдинга. Для создания Сводного бюджета Холдинга все бюджеты бизнесов консолидируются в единую форму. Бюджеты бизнесов и Сводный бюджет Холдинга рассматриваются Наблюдательным Советом и в случае утверждения принимаются к исполнению. В противном случае происходит дополнительная итерация

процесса планирования и в бюджеты вносятся изменения.

Следует отметить, что процесс планирования неразрывно связан с процессом учета. После того как утверждены бюджеты, все необходимые справочники и классификаторы во всех учетных системах приводятся в соответствие с различными аспектами (разрезами) данных в финансовых планах (бюджетах). Если этого не сделать, то осуществлять управление путем сравнения плановых значений и фактических становится проблематично.

Поскольку в системе бюджетного управления любой план всегда неразрывно связан с механизмом его реализации, то исключительно важно, чтобы структура и показатели финансовых планов находили своих «владельцев» в организационной структуре Холдинга.

В завершении следует отметить, что, в конечном счете, само планирование направлено на синергию усилий сотрудников компании на достижение результата за меньшее количество времени при ограниченных ресурсах. Поэтому сегодня остается актуальным известное утверждение Карла Маркса «Всякая экономия в конечном счете сводится к экономии времени». Другими словами, оперативность и качественный уровень планирования делают цикл управления деятельностью компании более эффективным в контексте достижения поставленных бизнес-целей.

Ставя себе цели, мы понимаем, к чему нужно стремиться, имеем четкий ориентир для оценки будущих результатов нашей деятельности.

Планируемая деятельность компаний Холдинга представ-ляется в виде количественных и качественных показателей в удобном и понятном виде.

Под этим понимается целевое планирование прибыли и анализ точки безубыточности.

Оценка дефицита или профи- цита денежных ресурсов и, как следствие, планирование путей дальнейшего инвести-рования или дополнительного финансирования.

1 Управленческая 2 Организационная 3 Операционная 4 Финансово- инвестиционная

Основные цели финансового планирования в АСНОВА ХОЛДИНГ

12

SПІВ

AVТО

Р №

5 | 2

013

Прогнозируемый результатДавать прогноз и оценку проекту, который

влияет на моральный настрой сотрудников, довольно непросто: тут, во-первых, важно, чтобы люди разделяли ценности компании, во-вторых, чтобы торговый персонал был удовлетворен условиями своей работы. Мы заинтересованы, чтобы по итогам квартала, полугодия коэффициент текучести кадров в отделе продаж был минимальным. Также более детально оценить результат проекта мы сможем, проведя опросы удовлетворенности, беседы согласно пункту 2.14 Кадровой политики Холдинга, общаясь по ПРиПР.

Открытые вопросыВ первую очередь открытые вопросы есть у

торгового персонала: «Зачем нужен такой проект? Что это меня меряют и кому все это надо?». В этой связи следует отметить, что для компании важен не только результат, но и моральный настрой сотрудников. Мы, например, понимаем, что в пятницу у человека, который перед этим четыре дня проработал по 12 часов, просто не хватает сил на выполнение заданий. В рамках Киева эта проблема чувствуется наиболее остро: ведь если в небольшом филиале чтобы добраться с работы домой, нужно максимум полчаса, в столице дорога домой может занять уже полтора часа и более. Поэтому рабочий день от выхода из дому и до возвращения домой может стать очень длинным, и времени на отдых практически не остается.

Реализация проектаСпециалистами отдела продаж с точностью

до секунды (мы действительно пользовались секундомером – прим.) был проведен аудит рабочего дня для разных типов торговых пред-ставителей (ТП): для ТП+, которые работают с крупными клиентами; секторизированных ТП, работающих в различных каналах продаж, регулярных ТП. За неделю был сделан замер, сколько времени они тратят на те или иные бизнес-процессы, определены процессы, которые можно оптимизировать, и прописано, каким образом это необходимо сделать.

В ходе проекта, например, было просчитано, что если архивариус задержится вечером на несколько часов, это приведет к общефилиальной экономии в размере 15 человекочасов. Безусловно, эффективнее одному человеку задержаться на работе на несколько часов, чем задерживать 15 человек по часу в среднем.

Был проведен аудит всех процессов и по результатам четко расписан график: какие общефилиальные, бригадные собрания и в какое время должны проходить, когда приходят архивариусы, для того чтобы просмотреть документооборот и получить обратную связь, по какому клиенту недостает архивных документов и т. п. Было акцентировано на том, что торговые представители должны планировать свой рабочий день не «сегодня на сегодня», а «сегодня на завтра и послезавтра». Чтоб они, приходя утром на работу, четко понимали, что им надо сделать, чтобы достичь поставленных целей и получить материальное вознаграждение.

Проект был запущен по всей структуре непродовольственной дистрибуции, в САВСЕРВИС СХИД также стартовал проект видеонаблюдения. В рамках проекта ровно в 19.30 в отделе продаж включаются видеокамеры – видеозаписи дают понимание, чем занят в это время торговый персонал и помогают определить причину такого длительного нахождения на рабочем месте, в результате – либо компенсируется сверхурочное рабочее время, либо пересматри-ваются обязанности сотрудников.

ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ

ПРІ

ОРИ

ТЕТИ

асто в своей работе торговые предста-вители, даже соблюдая все принятые в

Юрий Струсевич,функциональный руководитель по продажам

Procter&Gamble непродовольственной

дистрибуции САВСЕРВИС (Киев)

Оптимизация рабочего времени торговых представителей: задачи, успехи, прогнозы

Чкомпании процедуры, тратят значительное количе-ство времени на выполнение различных задач – как основных, так и тех, которые им сопутствуют. Большой отрезок времени они проводят на маршруте, выполняя задачи по количеству визитов, насыщаемости, дистрибуции новинок. Но ведь кроме этого в компании существуют еще и различные составляющие бизнес-процес-сов, без которых также нельзя обойтись: документооборот, архивация, кредитный контроль, получение путевок, утренние собрания (необходимость в которых, кстати, возникает ежедневно в связи с постоянно меняющимися условиями рынка и конкурентной средой). При этом система начисления заработной платы в отделе продаж устроена таким образом, что премиальные выплачиваются исключительно за результат выполнения определенных задач. Поэтому торговому персоналу с целью полу-чения целевого и, как следствие, финансового результата приходиться жертвовать своим личным временем, что не может не сказаться на трудоспособности и отношении к работе. В связи с этим одна из основных задач САВСЕРВИСа состояла в том, чтобы торговые представители работали, учитывая обед и переезды, не более 10-ти часов в сутки. Поэтому было решено провести аудит внутренних бизнес-процессов с целью минимизации временных затрат торговых пред-ставителей непосредственно в офисе.

В подтверждение своих слов я часто рассказываю торговым представителям

притчу о лесорубе, который вдруг стал рубить меньше деревьев, потому что затупился его топор, но не мог наточить его, потому что все время должен был рубить

деревья

Одна из основных задач САВСЕРВИСа состояла в том, чтобы торговые

представители работали, учитывая обед и

переезды, не более 10-ти часов в сутки

13

«Пакетируйте» задачиТорговый представитель может делать это по-разному. На-

пример, разбить территорию на секторы и «обрабатывать» куч-

но, чтобы не терять времени на переезды. Также можно созда-

вать «пакеты» из определенных категорий клиентов: в один день

обрабатывать, например, только крупных клиентов. Времени на

переезд между такими клиентами уйдет больше, зато не нужно

перестраиваться, потому что проблемы у них схожие, можно

даже заранее подготовить определенные пакеты документов.

Важно помнить, что время для «пакета» вы определяете на осно-

ве максимальной целесообразности: в какое время или в какой

день это лучше делать, исходя из производственной задачи.

Не выполняйте двух задач одновременноДоказано, что выполнение нескольких задач одновременно

увеличивает общую сумму затраченного времени на 50%. Чтобы

понять это правило, нужно понимать: задача – это действие,

требующее осознанного внимания. Учтите, что задача – это не

привычка, она требует концентрации. А концентрироваться на не-

скольких делах одновременно сознание человека не может – оно

просто будет переключаться с одного на другое, и это потребует

значительных временных и энергетических затрат.

Ведите записи!Не ленитесь и не надейтесь на свою память, если не закон-

чили каких-нибудь специализированных курсов по ее трени-

ровке. Лучше всего пользоваться хорошим планировщиком,

Перегляд раут-планів доставки спільно із відділом продажівВ Ужгороді доставка у віддалені регіони – дуже

актуальна сьогодні тема. Протяжність маршруту

в один бік до крайньої точки становить 200–210

км, тому надзвичайно важливо знайти компроміс

для впровадження так званого сотового методу

роботи торгових представників, адже короткі

маршрути в Ужгороді вже 2 роки успішно

працюють за такою схемою.

Окрім злагодженої роботи між відділами

продажів та доставки це впровадження буде

економічно вигідним для усієї компанії.

Ротації персоналу в експеди-ції й на складіВ Ужгороді в кінці 2012 року був успішно запроваджений

проект «Систематизація маршрутів», за яким уся область була

розділена на 20 маршрутів, і кожній торгівельній точці був при-

своєний відповідний порядковий номер. Це допомогло експеди-

торам легше освоювати нові маршрути. А робота в експедиції та

на складі організовується таким чином, щоб усі співробітники

могли виконувати необхідні функції та були взаємозамінними.

Робота с торговельними точкамиДля ефективного розподілу часу ужгородська філія

регулярно проводить переговори з супермаркетами для

пришвидшення процесу здачі товару та надання «зеленого

коридору» для експедиції САВСЕРВІСу, переводить мережі

на електронні замовлення, що допомагає уникнути виван-

таження, наприклад, через невідповідність штрих-кодів.

Мотивація персоналуЕкспедитори, які своєчасно виїжджають на маршрут,

заохочуються матеріально – отримують невелику допла-

ту до заробітної платні, а в разі суттєвої затримки пере-

робка компенсується згідно трудового законодавства.

Майже всі спеціалісти одностайні в тому, що питання оптимізації робочого часу в логістиці надзвичайно актуальне і підхід до нього має бути комплексним.

Для начала – случай из жизни компании-клиента. В компании было принято решение поставить здание центрального офиса под охрану, при-чем на таких условиях, что если сотрудник не смог уйти с работы до 20.00, то ему придется ночевать в офисе. Конечно, нововведение было встречено по-разному, больше с возмущени-ями: «Мы на работе задерживались не просто так, и теперь точно не сможем выполнять план продаж». Однако после установки охранной системы ни один из сотрудников ни разу не оказался запертым на работе, и при этом в компании существенно выросли показатели результатов. Причины? Человек, отдохнувший и имеющий какие-то интересы в жизни, всегда трудится эффективнее.

Исследования, проведенные компанией PwC,

свидетельствуют, что увеличение продолжительности

рабочего дня прямо пропорционально снижению его

продуктивности, причем снижение это накапливается,

как снежный ком. Вывод: смысл не в том, чтобы рабо-

тать много, а в том, чтобы достигать многого.

А это возможно только при правильной организации

труда – оптимизации.

Корнелія Князєва,

Людмила Богуш-Данд,

начальник відділу логістики

САВСЕРВІС КАРПАТИ (Ужгород)

бизнес-тренер и учредитель

компании BogushTime (Украина–

США), мировой эксперт в области

управления временем

Оптимізація робочого часу в логістиці: комплексний підхід

НЕСКОЛЬКО ПРОСТЫХ СОВЕТОВ ПО ОПТИМИЗАЦИИ

Ведення журналу виїзду експедиціїУ філії проводиться постійний аналіз часу перебуван-

ня експедиторів на базі після повернення з маршруту,

і якщо він становить більше ніж півгодини, це питання

обов’язково розглядається, зокрема, аналізуються про-

блеми, які стали причиною затримки експедитора, аби в

майбутньому зменшити втрати його часу.

Удосконалення технічного обладнання В експедиції, наприклад, планується використовувати

GPS-навігацію, що значно пришвидшить пошук торго-

вельної точки на новому маршруті (особливо дальньому).

Фіксований час на складські операціїРоботу відділу логістики в Ужгороді побудовано

таким чином, щоб можна було забезпечити якісне

планування доставки: встановлені конкретні дед-

лайни на збір тих чи інших замовлень, визначено

чіткий час подачі реєстру на склад, із урахуванням

навантажень регулюється робочий час комплекту-

вальників тощо.

в котором предусмотрена возможность планировать на разные

временные периоды и одновременно делать неограниченное

количество записей. Самый удобный формат – это планиров-

щик на скобовой системе (как, например, BogushBook), в нем

возможности для записей не ограничены и можно ввести для

себя различные системы организации этих записей.

Смотрите дальше одного дняЧтобы выбрать лучшее решение, необходимо

обрабатывать массив информации по принципу «волны» –

всегда с «захлестом» на несколько дней вперед. У каждого

человека своя продолжительность такого «захлеста»,

самые способные смотрят вперед на сотни лет. Но совер-

шенно точно известно, что видеть картинку и предусма-

тривать события на месяц вперед способен каждый.

Перед сном просматривайтепрошедший день и пишите все задачи на следующий деньЕсли у вас есть планировщик, в который вы вносили записи в те-

чение дня, это не займет много времени. Зато даст вам возможность

обработать все мыслительные циклы, открытые за день. Мозг – как

компьютер: в течение дня открывает файлы, и они «висят» в откры-

том режиме и потребляют нашу жизненную энергию до тех пор, пока

не будут завершены сознательно. Это даст вам возможность хорошо

выспаться, а значит, и энергии с утра будет больше. Проснулись –

просмотрели план на день – внесли что-то дополнительно – со-

ставили расписание и... вперед с полными силами!

14

SПІВ

AVТО

Р №

5 | 2

013

ДЖОРДЖ НАССАР, ГЕНЕРАЛЬНИЙ ДИРЕКТОР PROCTER&GAMBLE УКРАЇНА: «ДОВІРА І ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЯК ОСНОВА СПІВРОБІТНИЦТВА»

МИ ДУЖЕ

ЩАСЛИВІ, ЩО

СПІВПРАЦЮЄМО

З ТАКИМ

ЕФЕКТИВНИМ

ДИСТРИБУТОРОМ

ЯК САВСЕРВІС

СТРА

ТЕГІ

Ї

ро себе, лідерство, кар’єру та бізнес взагаліП

Джордже, розкажіть, будь ласка, про Ваш шлях у компанії Procter&Gamble

Я почав працювати в компанії Gillette в 1999 році. Займав різноманітні посади у відділах продажу, маркетингу та регіональному управ-лінні на Близькому Сході, Північній Африці, Пакистані та Росії. До Procter&Gamble я при-єднався після придбання нею компанії Gillette, очоливши відділ розвитку бізнесу клієнтів в Росії. Потім працював в Каїрі, далі – як регіональний керівник з розширення ринків збуту в Женеві. І ось зараз – я в Україні.

14

15

PROCTER&GAMBLE

І ДИСТРИБУТОРИ –

ЄДИНЕ ЦІЛЕ, МИ

ПРАЦЮЄМО ПЛІЧ-О-ПЛІЧ,

РАЗОМ ПЕРЕМАГАЄМО І

РАЗОМ ПРОГРАЄМО

МИ ВБАЧАЄМО

ВЕЛИКИЙ ПОТЕНЦІАЛ

В УКРАЇНІ І БУДЕМО

ПРОДОВЖУВАТИ

ФОКУСУВАТИСЯ НА

ЦЬОМУ РИНКУ, БО

ЗНАЄМО – ЗА НИМ

МАЙБУТНЄ

Українське прислів’я говорить: «Вік живи – вік учись». А чому Ви вчитеся у своїх колег та партнерів?

Життя – це школа як для нашої компанії, так і для наших партнерів. Я намагаюся бачити пози-тивні якості у кожній людини, яка зустрічається на моєму життєвому шляху, та переймаю їх. Наші співробітники, які працюють у різних функціях і представляють в Procter&Gamble різні культури, володіють багатьма талантами, і я щодня беру від них найкраще. Постійно вивчаю нові тонкощі управління людьми: для мене дуже важливо ро-зуміти їх потреби та очікування, бути впевненим, що життя співробітників збалансоване, і вони як-найкраще зможуть працювати, насолоджуючись особистим життя і, звичайно, своєю роботою.

Я багато чому вчуся в наших партнерів. Вважаю, що мені надзвичайно пощастило – маю нагоду співпрацювати з успішними бізнесменами і, безумовно, з їхньою допомогою пізнаю різні сфери бізнесу, переймаю їхнє підприємниць-ке мислення, спосіб вести дуже складний та конкурентоспроможний бізнес. І, звичайно, ніщо не зрівняється з візитами у торговельні точки з нашими чемпіонами, торговельними представни-ками, – це взагалі найкраща школа у світі.

Як Ви організовуєте свій час? Який він, Ваш звичайний день?

Насправді у нас рідко бувають звичайні дні: ми постійно подорожуємо, приймаємо гостей і т. д. Так, у нас не буває рутини. Якщо говорити про типовий день у офісі, то працювати я зазвичай починаю о дев’ятій. Перше, що роблю, – пере-глядаю свій список справ/календар і відповідно планую свій день. Я отримую багато електронних листів, тому я планую декілька 30-хвилинних пауз на день, щоб переглянути та відповісти на отримані повідомлення. Зазвичай обідаю з колегами за межами офісу – так ми відпочива-ємо, спілкуємося і маємо трохи вільного часу. Для мене важливо щодня мати можливість пройтися офісом і поспілкуватися з колегами. Закінчувати роботу намагаюся о шостій.

Як Вам вдається поєднувати роботу та особисте життя? Ваші поради з планування життя: як бути успішним у обох цих сферах?

У житті людина повинна мати максимум 5 пріоритетів. Я, наприклад, свої визначив так: 1) бути батьком для двох моїх синів; 2) чо-ловіком для своєї дружини; 3) працювати у Procter&Gamble; 4) перебувати у відмінній фізичній формі, для цього займатися спортом; 5) бути сином своєї матері. Слідкую, щоб виста-чило часу, аби все це встигати і зберігати баланс між пріоритетами. Це, безумовно, можливо. Коли все встигаю, залишається час, який можу ви-тратити на інші справи – друзів чи хобі.

Я рідко працюю по вихідних чи вдома – це час для спілкування з моєю родиною і особистого життя. Крім того, це було б нечесно і по відношен-ню до моїх колег – вони не повинні працювати у вихідні чи відповідати на пізні листи, адже теж мають сім’ї й особисте життя. Коли я іду у від-пустку, намагаюся бути подалі від електронної пошти, не телефоную колегам, бо вірю, що вони можуть сумлінно працювати і без мене.

Що для Вас значить ефективна команда і як її побудувати?

Важливими умовами ефективної команди є довіра і відповідальність. Ефективна команда – це команда-переможець, впевнена у власних силах і здатна перемагати день за днем, від торговельної точки до торговельної точки. Дуже важливо, створюючи таку команду, мати «правильних» людей на «правильних» місцях. За-порука ефективної команди – постійне навчання та розвиток . Крім того, кожен гравець повинен підготувати собі наступників і впевнитися, що вони теж будуть працювати ефективно. Важли-во, щоб робота надихала, а оточуюче середовище було приємним і дружнім.

Розкажіть про своє хобі. Як проводите вільний час?

Я люблю їздити на велосипеді, бігати, ходити пішки, фотографувати та слухати музику. Своєму хобі можу присвячувати час як в будні дні, так і у вихідні. І ще тричі на тиждень обов’язково відвідую тренажерний зал, щоб бути у гарній фізичній формі.

Про дистрибуцію та її майбутнєЯкі особливості ведення бізнесу в Україні?

У чому унікальність бізнесу Procter&Gamble у нашій країні?

Особливостей, які б істотно відрізняли Україну від інших країн у плані ведення бізнесу, немає. Україна – це ринок, що розвивається, він своєрідно поєднує роботу у каналах швидкооборотної продукції та сучасні продажі. До речі, продажі в Україні і досі вважають змішаними. Основне правило – споживачі розумні і завжди шукатимуть «правильну» ціну.

Це означає, що їм потрібен не найдешевший продукт, а скоріше той, що має найкращу якість, за ціною, яку вони можуть собі дозволити. Тому бренди Procter&Gamble в Україні займають лідируючі позиції, бо ми пропонуємо найкращу якість за ціну, яку можуть сплатити споживачі. Україна – країна багатообіцяюча, зараз посідає четверте місце серед найшвидше зростаючих країн в Центральній та Західній Європі, її економіка розвивається зараз так само швидко, як, наприклад, єкономіка у Франції. Ми вбачаємо великий потенціал в Україні і будемо продовжувати фокусуватися на цьому ринку, бо знаємо –за ним майбутнє .

Як Ви оцінюєте ефективність діяльності дистрибуторів Procter&Gamble у Східній Європі?

Procter&Gamble є одним із лідерів у категорії товарів широкого вжитку в Росії та Україні. Це означає, що наші дистрибутори – теж лідери. І ваша, і наша компанії хочуть зростати, бути найкращими у своїй галузі, думаю – це основа нашого партнерства, те, що спонукає нас працювати разом і мотивує до зростання й розвитку. Procter&Gamble і дистрибутори – єдине ціле, ми працюємо пліч-о-пліч, РАЗОМ перемагаємо і РАЗОМ програємо. Ми дуже щасливі, що співпрацюємо з таким ефектив-ним дистрибутором, як САВСЕРВІС в Україні. Сподіваюся, що разом ми будемо продовжу-вати розширювати свої можливості і постійно покращувати рівень своєї роботи. І пам’ятати, що перебування на вершині – це велика відпо-відальність, яка вимагає і великої роботи.

15

Як вважаєте, за якими брендами Procter&Gamble майбутнє?

Я думаю, що більшість наших брендів будуть популярними завжди. Найближчим часом ми плануємо запровадити багато прекрасних інновацій, які значно зміцнять лідерські позиції наших брендів.

Ваші побажання читачам журналуВи дивовижні люди, які працюють у прекрас-

ній компанії, далекоглядні власники й чудові ке-рівники. Я бажаю Вам продовжувати піднімати Ваш бізнес із року в рік до нових висот!

16

SПІВ

AVТО

Р №

5 | 2

013

ПЕРСПЕКТИВЫ В ДИСТРИБУТОРСКОМ БИЗНЕСЕВо второй половине 2013 года корпорация Google планирует кардинальным образом изменить концепцию прикладной компьютеризации. На смену уже обыденным смартфонам придут очки-компьютер Google Glass, которые впервые массово реализуют концепцию дополненной реальности.

ІТ

сли говорить простым языком, то дополненная реальность – это совмещение Е

реального и виртуального миров. Чтобы разобраться с тем, чем она может быть полезна бизнесу, в частности, в торговле и складских операциях, для начала необходимо ознакомиться с техническими характеристиками устройства.

Применение в бизнесеОчевидное применение данного революцион-

ного устройства возможно в складских процес-сах – как сканирующего устройства в операциях мелкогабаритной сборки, приемки и инвента-ризации товаров. Освободив руки оператора от тяжеловесного сканера, можно значительно уве-личить скорость его работы и уменьшить коли-чество потенциальных ошибок. Преимуществом также можно считать сравнительную дешевизну устройства (более чем в 2 раза) по сравнению с промышленными сканерами штрих-кодов.

ДОПОЛНЕННАЯ

РЕАЛЬНОСТЬ –

ЭТО СОВМЕЩЕНИЕ

РЕАЛЬНОГО И

ВИРТУАЛЬНОГО МИРОВ

GOOGLE GLASS ВПЕРВЫЕ МАССОВО

РЕАЛИЗУЮТ КОНЦЕПЦИЮ

ДОПОЛНЕННОЙ РЕАЛЬНОСТИ

ВИД ИЗНУТРИ: так выглядит

экран глазами пользователя

В торговле (дистрибуции)Применение данного устройства в

дистрибуции выглядит довольно перспективным, хотя существуют и серьезные сдерживающие факторы. Уже сегодня сообщается, что запрет на использование гаджета собираются ввести многие кафе, магазины, рестораны, банки и другие публичные учреждения. Причина – наличие функции записи видео в Google Glass.

Используя Google Glass, можно существенно повысить эффективность работы мерчандайзера, если реализовать проецирование на очки картинки с идеальным расположением товарных позиций на полке. При этом один мерчандайзер потенциально будет способен обслуживать несколько произво-дителей одновременно в одной торговой точке.

В транспортной логистике У Google Glass есть все перспективы стать

полноценной заменой существующим навига-торам. Водителю не нужно будет отвлекаться от дороги, как это происходит сейчас, к тому же устройство способно выполнять роль телефон-ной гарнитуры, что также обеспечит большую безопасность на дороге.

Александр Извощик,заместитель директора по коммерческим

вопросам, компания «АЙТИ-ВИК»

17

Максим Оболонский, Юрий Перевертайло,заместитель директора по техническим вопросам,

компания «АЙТИ-ВИК»

начальник отдела программных решений для мобильных устройств,

компания «АЙТИ-ВИК»

Фотографии камера Google Glass делает с разрешением 5 Мп, а видео пишет в HD-разрешении

ДИСПЛЕЙ-ПРОЕКТОРКАМЕРА

ПАМЯТЬНа борту гаджета – 16 ГБ памяти, из которых пользователю доступно 12

CВЯЗЬИз беспроводных модулей в наличии лишь Wi-Fi и Bluetooth

АККУМУЛЯТОРБатареи должно хватить на день использования, заряжаются очки через обычный MicroUSB-разъем

24часа

BONE CONDUCTIONУ Glass нет традиционных наушников: звук передается по технологии BoneConduction, то есть кости черепа выступают резонатором, и звук слышится пользователем «в голове», а уши остаются свободными и открытыми

Картинка, которую выдает Google Glass, воспринимается зрителем как 25-дюймовый дисплей, парящий на расстоянии двух с половиной метров

25”

5МР

16 Gb

Чтобы включить очки, необходимо либо высоко запрокинуть голову, либо просто нажать на сенсорную область очков. Пользователь видит окно Glass сверху справа, это не отвлекает его от окружения. Размер и расположение глаз у всех тоже разное, поэтому проектор можно двигать.

Перспективы устройства в дистрибуции неоднозначные.

Подходит ли оно нам? Само устройство призвано создавать дополнительную

реальность и применяется для получения информации о чем-либо в режиме

онлайн, например, о погоде или маршруте в незнакомом городе.

В дистрибуции информации, которая генерируется и изменяется онлайн

и необходима торговому представителю, не так много. На складе нужен

сканер штрих-кодов, и съемка интегрированной камерой с последующим

распознаванием штрих-кода полноценно не заменит его.

Google Glass управляется голосом, отлично дополнит или заменит телефон,

поскольку позволяет получать и отображать дополнительную информацию о

звонящем, может вести скрытую фото- и видеосъемку, звукозапись. Но все ли

владельцы торговых точек будут рады таким перспективам? Самое реальное

применение – хронометраж рабочего дня сотрудника. Весь рабочий день

можно записать и проанализировать. Но здесь возникает вопрос правового

характера – везде ли можно вести видеосъемку?

В общем, вывод такой: надо тестировать и пробовать использовать в

бизнесе. Применение найти несложно, но будет ли оправдана покупка

столь дорогого устройства и разработка программного обеспечения для

него – покажет время.

Я считаю, что нашей компании необходимо всерьез рассматривать вопрос об

использовании Google Glass в работе торгового представителя и особенно мерчан-

дайзера. Устройство облегчит фото-сторчек и даже может сделать видео-сторчек

или записать разговор с клиентом о погашении задолженности, его пожелания на

следующий визит. А какие открываются возможности контроля за работой торго-

вого представителя! На экран Google Glass могут выводиться различные данные о

шагах визита, акциях, напоминания и т. п. в дополнение к экрану на планшете. До-

бавив в очки возможность распознавания товара по штрих-коду, можно быстро дать

полную информацию о нем и даже провести инвентаризацию в считанные минуты.

Во время разговора с клиентом на экран оперативно можно вывести информацию,

которая поможет решить необходимые вопросы и будет доступна в процессе об-

щения. Торговый представитель просто перестанет что-либо забывать!

Мое мнение такое: при правильной интеграции с системой мобильных продаж можно

добиться нового уровня взаимодействия дистрибутора с клиентом. Минусы –

высокая стоимость устройств, их привлекательность для воров и малодоступность

программного обеспечения – так называемого glassware. Но специалисты нашей

компании могут разработать необходимое программное обеспечение и интегриро-

вать его с нашей системой «Ант», что даст нам конкурентное преимущество по срав-

нению с другими дистрибуторскими компаниями и системами мобильных продаж.

БУДЕТ ЛИ ОПРАВДАНА ПОКУПКА СТОЛЬ

ДОРОГОГО УСТРОЙСТВА И РАЗРАБОТКА

ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА ДЛЯ НЕГО –

ПОКАЖЕТ ВРЕМЯ

НАС ЖДЕТ МИНИ-

РЕВОЛЮЦИЯ В МИРЕ

ИНФОРМАЦИИ. НАДО БЫТЬ

ПОДГОТОВЛЕННЫМ К ЭТОМУ

Характеристики Google Glass

18

SПІВ

AVТО

Р №

5 | 2

013

7 ШАГОВ ТОРГОВОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ: ШАГ 1

Что нужно знать торговому представителю, чтобы ИЗБЕЖАТЬ ДОСАДНЫХ ОШИБОК при подготовке к посещению торговой точки?

7 ШАГОВ ТОРГОВОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ: ШАГ 1

7 шагов торгового представителя – это то, что должен знать каждый, кто начинает свою дорогу в дистрибуции. Ведь без знания и понимания этих базовых шагов очень сложно построить эффективную работу и быть успешным в своем деле. Сегодня пойдет речь о самом первом шаге – подготовке к визиту в торговую точку. От качества подготовки к визиту зависит, как этот визит пройдет, и будет ли он результативным.

ТРЕН

ІНГ

Руслан Шум,бизнес-тренер

Решение:Для начала составим короткий план.

1. Следует подготовить все необходимое для работы, а именно – инструменты продаж.

2. Собрать и систематизировать всю инфор-мацию по клиенту, необходимую для работы.

3. Настроиться на позитив.4. Просмотреть основные цели на визит (те, ко-

торые ставились в прошлый визит, или новые).5. Продумать ход беседы: о чем говорить, как

«продавать», какие могут быть возражения, способы и варианты борьбы с возможными возражениями.

ИнструментыУ каждого менеджера при себе должны быть

инструменты продаж, ведь без них качествен-ная дистрибуция просто невозможна. От того,

1. Не забывайте ставить себе цели на визит. В противном случае: вы превратитесь

в «почтальона», не выполните планы.

2. Не оставляйте инструменты продаж в автомобиле. В противном случае: вы теряете время

(свое и клиента), откладываете цели

на следующий визит.

3. Не забывайте просмотреть обещания клиенту и цели на визит, поставленные ранее и записанные в блокноте. В противном случае: клиент останется

недоволен, вы будете придумывать цели на ходу

и потеряете лояльность клиента.

4. Вообще не пропускайте 1-й шаг. В противном случае: ваша работа превратится

в хаос, вы не будете планировать, и продажи

станут неуправляемы.

5. Используйте историю продаж клиента при постановке цели на визит. В противном случае: как и в первом случае, вы пре-

вратитесь в «почтальона» и не выполните планы.

Настройте себя на победу и на успех задуманного предприятия. Вы всегда должны быть в форме, отдохнувшим и свежим – уважайте себя и клиента. Отбросьте все неприятные эмоции – подумайте о приятных вещах. Поверьте в себя, компанию и товар, который продаете.

БЕЗ ИНСТРУМЕНТОВ

ПРОДАЖ КАЧЕСТВЕННАЯ

ДИСТРИБУЦИЯ ПРОСТО

НЕВОЗМОЖНА

ВАЖНО!

как вы будете подготовлены, зависит отноше-ние клиента к вам и, собственно, достижение вами поставленных целей.

Список инструментов продаж торгового представителя выглядит следующим образом:

презентатор; папка торгового представителя с необходимым пакетом документов;

переносной компьютер (планшет, покет); образцы товара (новинки, промо и пр.); ручка, карандаш, маркер, калькулятор, чистые листы бумаги;

скотч, кнопки, скрепки, веревка, крючки; рекламные материалы; мобильный телефон; чистый автомобиль и опрятный внешний вид; личное мужество и профессионализм.

19

Эффективные менеджеры ставят себе цели в формате SMART

Антон Коков,

Александр Зволь,

четкая, понятная, трактуема однозначно

должен быть измеритель: ящики, штуки, гривны, МСЮ, SKU, процент и т.п.

должна быть достижима в текущих условиях, включая возможности и ограничения клиента

должна быть сопоставима с вашими целями, целями команды, отдела, филиала, компании

должна быть определена дата или время, до которого цель должна быть выполнена

бизнес-тренер

бизнес-тренер

Первый шаг в любом деле всегда сложен. И особенно в продажах. Можно иллюстрировать его известным изречением: «Как вы лодку на-зовете, так она и поплывет». То есть результат вашей работы зависит от вашей подготовки и настроя на сам визит. Поэтому торговый представитель в любой ситуации должен быть позитивно настроен, верить в себя, в продукт и в достижение своих целей.

Перед визитом еще раз убедитесь, что у вас

ЗАПИСАНЫ цели в формате SMART, и подумайте, что

вам необходимо, чтобы до-стигнуть этих целей

ТОРГОВЫЙ

ПРЕДСТАВИТЕЛЬ В ЛЮБОЙ

СИТУАЦИИ ДОЛЖЕН БЫТЬ

ПОЗИТИВНО НАСТРОЕН,

ВЕРИТЬ В СЕБЯ, В ПРОДУКТ

И В ДОСТИЖЕНИЕ

СВОИХ ЦЕЛЕЙ

ЦЕЛЕЙ НА ВИЗИТ МОЖЕТ БЫТЬ НЕСКОЛЬКО,

НО НЕ БОЛЬШЕ ТРЕХ ПРИОРИТЕТНЫХ

О постановке целиЦель – это желаемая конечная точка процесса,

и ставить цель на визит – означает планировать изменения. Частой же ошибкой торговых пред-ставителей является неправильное управление желаемыми изменениями. Они не всегда четко и правильно формируют себе образ той модели, к которой должны привести данные изменения. Проще говоря, торговый представитель должен осознавать, на какую сумму в гривнах он сегодня продаст клиенту, и данная сумма обязательно должна быть релевантна (соизмерима) с планом клиента на месяц, который в свою очередь должен быть релевантен месячному плану торгового представителя – это прямо влияет на управле-ние продажами. Также часто отсутствует четкое видение изменений в DPSM. Эффективный менеджер должен поэтапно, от визита к визиту «выстраивать» клиента. Это – залог успеха.

SMART

Цели на визит менеджера в торговую точку могут быть такими:

улучшения по DPSM (дистрибуция, ценообра-зование, шелвинг, мерчандайзинг);

увеличение объема продаж; административные.Заметим, что осуществление текущей инициа-

тивы – обязательная цель визита к каждому клиенту. Рассмотрим возможные цели подробнее.

Цели по улучшению DPSM: Расширить дистрибуцию: конкретно по какой

группе товара и на сколько. Продать новинку: конкретно какую. Обучить продавцов выкладке, свойствам

и преимуществам нашего товара и пр.: по конкретной позиции.

Увеличить фейсинг по нашей продукции: конкретно по какой и на сколько увеличить.

Улучшить позицию на полке: какого товара и на сколько.

Установить дисплей (дополнительное место продажи): конкретно какой и где.

Улучшить внешний вид и местоположение дисплея (если он уже есть): каким образом, и что в результате должно получится.

Цели по увеличению объема продаж:

Увеличить сумму заказа (относительно средних еженедельных продаж за квартал): конкретно на сколько, или какая сумма должна быть на выходе и на сколько она больше обычной.

Продать загрузочную акцию: конкретно какую и сколько.

Административные цели: Дебиторская задолженность. Неархивные документы, акт сверок, договор

и приложения к нему: конкретное количество того, что надо подписать.

Разобрать жалобы и запросы (если такие есть). Иногда бывает так, что необходи-мо продемонстрировать клиенту свое уважение или действительно произошел случай, который может иметь негативные последствия, например, привезли бракованный продукт. Поэтому торговый представитель может совершить визит с целью разобраться в произошедшем слу-чае, сделать фото, записать информацию для руководителя.

Улучшить информационное проникновение.

[specific] – конкретная

[measurable] – измеримая

[achievable] – достижимая

[relevant] – ориентирована на результат

[time-bound] – ограничена во времени

Важные замечания: Административные цели – это об-

язанность торгового представителя, которую он должен выполнять всегда (не забывайте об этом!).

Список других обязанностей перечис-лен в должностной инструкции торго-вого представителя. С ней он должен быть обязательно ознакомлен при приеме на работу в отделе персонала.

Торговый представитель НЕ ДОЛЖЕН идти в торговую точку только с административной целью – это неэффективно!

Целей на визит может быть несколько, но не больше трех приоритетных.

После того как вы определили для себя цели на визит или повторили цели, которые ставили при прошлом посещении, можете смело перейти ко 2-му шагу – самому визиту в торговую точку.

20

SПІВ

AVТО

Р №

5 | 2

013

САВСЕРВИС: СОБСТВЕННЫЕ ТОРГОВЫЕ МАРКИ ДИСТРИБУТОРАСобственные торговые марки чрезвычайно популярны во всем мире, приносят дополнительный доход компаниям и позволяют потребителям приобрести товары отличного качества по приемлемой цене. Чаще всего создателями частных лейблов являются розничные сети, однако и дистрибуторские компании – игроки FMCG-рынка все чаще стали обращаться к такому способу увеличить собственную прибыль и расширить портфель брендов.

ТЕН

ДЕН

ЦІЇ

Александра Бойко, руководитель проекта собственных ТМ

компании САВСЕРВИС

Мы постоянно работаем с ведущими игроками рынка FMCG и, безусловно, ощущаем их влияние на наш бизнес. Ведь именно производители играют решающую роль в планировании и изме-нении коммерческих условий для своих брендов. Вот мы и подумали: а почему бы нам не создать свою торговую марку? Собственная ТМ – это, во-первых, возможность получить дополнительную прибыль, во-вторых, полная свобода в создании продуктов, интересных нашим клиентам и конеч-ному потребителю, и главное: так мы сможем работать на рынке по собственным правилам. Ведь создателя собственных торговых марок можно сравнить с ребенком, лепящим из подат-ливого пластилина то, что ему нужнее и ближе.

Наш выбор пал на товары для дома и бумажно-целлюлозную продукцию – и это не случайно. У нас большой опыт работы с таким известными производителями товаров в этих категориях, как, например, Nicols, Рута, Metsa Group.

Изначально были выбраны товары из каждой категории, которые пользовались наибольшей популярностью у потребителей.

Как уже говорилось, наши бренды соответствуют всем европейским требованиям к качеству продукции, в торговых точках постоянно проводятся промо-акции и формируются промо-наборы с интересными предложениями для конечного потребителя.

Сейчас, уже владея опытом создания и продвижения собственных торговых марок, мы следим за тенденциями рынка и ситуацией «на полке», активно интересуемся инновациями и планируем расширить свой собственный ассортиментный ряд, добавить новые категории, а также провести изменения внутри уже существующих продуктов. Уверена, скоро наши соотечественники смогут приобрести продукцию наших новых собственных торговых марок в магазинах своих городов!

Компания САВСЕРВИС –

первый в Украине дистрибутор,

который серьезно подошел к

вопросу создания собственных

торговых марок. Речь идет о продукции категорий

товаров для дома и бумажно-

целлюлозной продукции,

ватной продукции под

лейблами Siela и prOK!

СОБСТВЕННАЯ ТМ – ЭТО, ВО-ПЕРВЫХ, ВОЗМОЖНОСТЬ

ПОЛУЧИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПРИБЫЛЬ,

ВО-ВТОРЫХ, ПОЛНАЯ СВОБОДА В СОЗДАНИИ ПРОДУКТОВ,

ИНТЕРЕСНЫХ НАШИМ КЛИЕНТАМ И КОНЕЧНОМУ

ПОТРЕБИТЕЛЮ, И ГЛАВНОЕ: ТАК МЫ СМОЖЕМ РАБОТАТЬ

НА РЫНКЕ ПО СОБСТВЕННЫМ ПРАВИЛАМ

21

Название ТМ Siela происходит от литовского слова «душа».

И действительно, в создание этой торговой марки была вложена душа и все силы компании.

Запущена марка в феврале 2013 года, среди основных категорий – ватные диски и ватные

палочки, средства для снятия лака. Продукты отличаются высочайшим европейским

качеством и соответствуют мировым стандартам

22

SПІВ

AVТО

Р №

5 | 2

013

ТЕН

ДЕН

ЦІЇ

ТМ prOK! была запущена в июле 2012 года и стала первой в портфеле

САВСЕРВИСа собственной маркой.

Ассортимент под брендом prOK! – результат новейших разработок,

который отражает основные мировые тенденции в сфере товаров для

дома и бумажно-целлюлозной продукции. Вся линейка товаров компании

идеально соответствует основному требованию продукции Private Label:

доступная цена при неизменно высоком качестве

23

24

SПІВ

AVТО

Р №

5 | 2

013

У 1946 РОЦІ,

ПІСЛЯ БАГАТЬОХ

СПРОБ, П’ЄТРО

ВИНАЙШОВ

ГОРІХОВИЙ КРЕМ,

ЩО СКЛАДАВСЯ

ІЗ СУМІШІ

ФУНДУКА І МАСЛА

КАКАО, І НАЗВАВ

ЙОГО «ПАСТА

ДЖАНДУЯ» – ВІД

ІМЕНІ ПЕРСОНАЖУ

ІТАЛІЙСЬКОЇ

КОМЕДІЇ ДЕЛЬ

АРТЕ – ТИПОВОГО

МЕШКАНЦЯ

П’ЄМОНТУ

СОЛОДКІ МРІЇ ВЕЛИКОГО БІЗНЕСУ

ІСТО

РІЯ

ТОРГ

ОВО

Ї МАР

КИ

Одного разу величезна партія пасти «Джандуя» розтанула від спеки! Дружина П’єтро Ферреро дуже засмутилася з цього приводу,

оскільки у товар були вкладені майже всі скромні статки сім’ї. Однак власник невеликого бізнесу знайшов вихід: «Ріж хліб! Швидше!».

Вже через годину П’єтро пригощав відвідувачів «шоколадним бутербродом»: він намазав розталу пасту на хліб, і виявилося, що це дуже

смачно і ситно! Товар був розпроданий, а виручка виявилася значно більшою, ніж очікувалося: маси, що розтанула, вистачило на безліч

бутербродів. Кілька упаковок з розталою пастою П’єтро забрав до своєї лабораторії і довго досліджував їх, намагаючись відтворити.

Він вивчав спеціальну літературу, міняв компоненти, додавав то какао, то масло, то ваніль... Через півроку на світ народився «Крема

Джандуя». У продукті було зовсім небагато какао, він коштував недорого, але відрізнявся виразним шоколадно-горіховим смаком.

очаток: фундук та какаоУ 1942 році італійська родина Ферреро

РОДИНА ФЕРРЕРО: У 1942 році італійська родина Ферреро відкрила у невеликому містечку Альба сімейний магазин та невеликий кондитерський цех

Горіхово-шоколадний крем загортали у фольгу, що полегшувало його транспортування. Товар почав користуватися величезним успіхом у споживачів, до того ж був значно дешевшим за звичайний шоколад.

МЕНШЕ НІЖ ЗА РІК ФЕРРЕРО ПРОДАЛИ БІЛЬШЕ 100 ТОНН

ГОРІХОВОЇ ПАСТИ

Попит зріс настільки, що потужності одного кон-дитерського цеху його вже не задовольняли. Тому 14 травня 1949 року П’єтро разом зі своєю дружи-ною заснували компанію «Ферреро» – розширили штат працівників і значно збільшили виробництво.

Пвідкрила у невеликому містечку Альба сімейний магазин та невеликий кондитерський цех. Його засновником став П’єтро Ферреро, який до того мав власну кондитерську в Турині, але у часи Другої світової війни був вимушений переїхати до провінції. Тут через брак какао, імпорт якого у воєнні часи був обмежений, він почав експери-ментувати з новим інгредієнтом для солодощів – горіхами. У 1946 році П’єтро, після багатьох спроб, винайшов горіховий крем, що складався із суміші фундука і масла какао, і назвав його «Паста Джандуя» – від імені персонажу італійської комедії дель арте – типового мешканця П’ємонту.

25

У 1995 РОЦІ З’ЯВИЛОСЯ ОФІЦІЙНЕ ПРЕДСТАВНИЦТВО

«ФЕРРЕРО» В УКРАЇНІ, А З ЛИСТОПАДА 2011 РОКУ

ДИСТРИБУЦІЮ ПРОДУКЦІЇ «ФЕРРЕРО» УЗЯЛА НА

СЕБЕ КОМПАНІЯ САВСЕРВІС СХІД

АВТОПАРК КОМПАНІЇ наприкінці 50-х років складався вже з 200 автомобілів і за чисельністю поступався лише автопарку італійської армії

ВІРІШАЛЬНИМ МОМЕНТОМ у розвитку бізнесу компанії стало

20 квітня 1964 року, коли назву пасти «Джандуя», її смак та густоту було змінено.

Офіційно з’явилася славетна Nutella, яка зараз має багатьох шанувальників по всьому світі

Позиціонування на місцевому ринку

Управління компанією було сімейним: П’єтро керував виробництвом, а його молодший брат Джованні відповідав за організацію продажу. Спочатку горіхова паста здебільшого була орієнтована на оптових клієнтів, але у 1949 році компанія розробила новий покращений рецепт пасти «Джандуя» – Super crema Gianduja, для розповсюдження якої необхідно було побудувати ефективну систему продажів і зробити ставку саме на роздрібні споживчі мережі. До того ж, Ферреро вирішили створювати нові продукти й продумати способи їх позиціонування на італійському ринку. Для цього Джованні придбав декілька автомобілів Fiat Topolino і на кожен наніс логотип компанії: це прискорило доставку продукції споживачу, принесло велику популярність сімейному бізнесу, а бренд «Фер-реро» став впізнаваним по всій Італії. Наприкінці 50-х років автопарк компанії складався вже з 200 автомобілів і за чисельністю поступався лише автопарку італійської армії.

Похід на ЄвропуУ 1956 році «Ферреро» відкриває свою

першу фабрику за кордоном у місті Штал-лендорф (Німеччина). У жовтні 1957 року «Ферреро» успадкував онук П’єтро – Мікеле Ферреро, який за чотири десятиліття з невеликої кондитерської компанії, орієнтова-ної на регіональну специфіку, перетворив її на світового лідера у виробництві солодощів.

Так, у 1959 році «Ферреро» виходить на ринок Франції, у 1960 році відкриває ще дві фабрики в Італії. Протягом 60-х років від-крито філії в Нідерландах, Бельгії, Велико-британії, Австрії, Швеції, Швейцарії та Данії. Присутність «Ферреро» на таких різних ринках спонукала до створення і реалізації продукції спеціально для кожного з них. Так, з’являється зовсім новий продукт – відоме майже кожному українцю драже зі смаком м’яти TicTac. Вирішальним моментом у роз-витку бізнесу компанії стало 20 квітня 1964 року, коли назву пасти «Джандуя», її смак та густоту було змінено. Офіційно з’явилася славетна Nutella, яка зараз має багатьох шанувальників по всьому світі.

Навколо світуУ 1969 році компанія відкрила представництво

в Нью-Йорку. Для завоювання американського ринку компанія обирає бренд TicTac, оскільки Nutella, яку обожнювали європейські споживачі, довелося б конкурувати з традиційним для США арахісовим маслом.

До кінця 60-х років інтереси компанії були зосереджені на зміні споживчих звичок та роботі з дітьми й молоддю. У 1968 році компанія запустила новий бренд на ринку шоколаду та шоколадних десертів безпосередньо для дітей, який ми зараз знаємо як Kinder.

У 70-ті й 80-ті роки компанія продовжила свою переможну ходу світом: було відкрито дочірні компанії в Канаді, Аргентині, Бразилії та Еквадорі, відкрилися офіси у Тихоокеанському регіоні – Австралії, Новій Зеландії, Гонконзі, Тайвані та Сінгапурі.

Паралельно компанія росте і в Італії: відкриває два нові заводи та запускає новий бренд шоколаду – Ferrero Rocher. У 80-х роках «Ферреро» вирішує створювати для кожного свого бренду відмінний від інших і неповторний образ. Так, у 1989 році компанія випустила цукерки Raffaellо, які дуже відрізнялися смаком та складом від інших солодощів «Ферреро».

У 90-х роках компанія почала завойовувати Східну Європу: було відкрито філії в Польщі, Угорщині, Чехії та Росії. У 1995 році з’явилося офіційне представництво «Ферреро» в Україні, а з листо-пада 2011 року дистрибуцію продукції «Ферреро» узяла на себе компанія САВСЕРВІС СХІД.

Особливу увагу з початку 90-х років компанія приділяє рекламі і навіть відкрила власну агенцію Publiregia, яка мала забезпечити впізнаваність брендів «Ферреро», підкреслити унікальність кожного з них, створити неповторний стиль. За статистикою, за розміром витрат на рекламу в Європі «Ферреро» поступається тільки Procter&Gamble.

СьогоденняСьогодні групі «Ферреро» зі штаб-квартирою

в Люксембурзі належить 38 торгових компаній в усьому світі з оборотом понад 7 млрд євро. Також до складу «Ферреро» входять 3 науково-дослідних центри і 18 фабрик, які виробляють 700 тис. тонн продукту щорічно. Кількість спів-робітників складає 22 тисячі. Продукція компанії успішно реалізується в 50 країнах світу. У травні 2009 року за результатами опитування, проведе-ного Інститутом корпоративної репутації (США), «Ферреро» зайняла перше місце в рейтингу компаній із найвищою репутацією.

До сьогодні «Ферреро» залишається сімейною компанією, у якій нащадки великої італійської родини займають ключові посади. Девіз «Працю-вати, Створювати, Дарувати» розкриває секрет успіху Ферреро, адже за кожною їх перемогою стоїть важка праця, за кожним етапом розвитку – креативна ідея з бажанням подарувати спо-живачам радість та насолоду. Шлях від невеликої кондитерської у провінційному містечку до між-народної групи компаній став можливим тільки завдяки винахідливості і наполегливості однієї з найвідоміших родин світу.

26

SПІВ

AVТО

Р №

5 | 2

013

ЗАДАЧИ СКЛАДА В ЦЕПИ ПОСТАВОК

Главная задача склада сегодня – обеспечить соответствующую поддержку основным функциональным подразделениям компании. Игнорирование потребностей склада ставило под угрозу успех многих компаний, и наоборот – правильная постановка и эффективное выполнение складских задач способствовали развитию и процветанию бизнеса.

ЛО

ГІСТ

ИКА

Валентин Маевский,директор компании «Логистическая мастерская»

дна из основных задач логистики – повышение конкурентоспособности О

компании, которая на складе обеспечивается за счет:

правильного использования мощностей; высокой гибкости; быстрой реакции на пожелания клиентов; высокой готовности и надежности поставок; мобильного прохождения заказа.

Еще одна задача склада – приемлемый уровень издержек. Общая концепция складской системы в первую очередь должна обеспечивать ее экономичность. Экономический успех обе-спечивается, когда планирование и реализация складской системы рассматриваются с точки зрения интересов всей компании, являясь частью общей концепции. Необходимо рассматривать не только издержки склада, но и издержки за-висимых от склада подразделений компании – транспорта, закупок, доставки.

Рентабельность склада и будет, в конечном счете, основным критерием для оценки его общей концепции.

Основные критерии оценки рентабельности системы складирования:1| Показатели объема работы склада — склад-ской грузооборот (количество отпущенной продукции в течение определенного периода времени), грузопоток (количество грузов, про-ходящих через производственный участок склада в единицу времени); грузопереработка; коэф-фициент оборачиваемости (отношение годового или квартального оборота товаров к их среднему остатку на складе за тот же период времени).2| Показатели эффективности использования складских площадей и объемов — использование площади складских помещений (отношение полез-ной площади, занятой под складирование, к общей площади склада); средняя нагрузка, приходящаяся на 1 м2 складской площади (отношение объема хранимого на складе груза в тоннах к общей площади склада); коэффициент использования объема склада (отношение полезного объема, за-нятого под складирование, к общему объему скла-да); грузонапряженность (произведение показате-ля использования площади складских помещений и коэффициента оборачиваемости груза).3| Показатели использования подъемно-транс-портного оборудования — коэффициент использо-вания по грузоподъемности (отношение веса под-нимаемого и перемещаемого груза к номинальной грузоподъемности механизма); коэффициент использования по времени (отношение времени нахождения механизма в работе к общему времени работы склада); фактическое время простоя подвижного состава под грузовыми операциями (отношение количеств груза в одной подаче, под-лежащего переработке, погрузке или выгрузке, к часовой производительности механизма).

Система складирования предполагает:

Оптимальное размещение груза на складе и рациональное управление им.

Организацию процессов обработки грузов: разгрузки, перемещения и погрузки, приема и контроля качества и комплектности товара; его сортировки, размещения и ротации; отбора и комплектации заказов; упаковки и предпро-дажной подготовки; принятия возвратов и выполнения иных процессов.

ОДНА ИЗ ЗАДАЧ

СКЛАДА –

ПРИЕМЛЕМЫЙ

УРОВЕНЬ

ИЗДЕРЖЕК.

ОБЩАЯ КОНЦЕПЦИЯ

СКЛАДСКОЙ

СИСТЕМЫ В

ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ

ДОЛЖНА

ОБЕСПЕЧИВАТЬ ЕЕ

ЭКОНОМИЧНОСТЬ

ПОВЫШЕНИЕ

КОНКУРЕНТО-

СПОСОБНОСТИ

КОМПАНИИ –

ОДНА ИЗ ОСНОВНЫХ

ЗАДАЧ ЛОГИСТИКИ

27

ЗАДАЧИ РЕГИОНАЛЬНЫХ СКЛАДОВ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ

Если говорить об особенностях складской работы и задачах склада, то, прежде всего, следует отметить разницу/специфику центральных и так называемых региональных складов. Это характерно для структур с широкой географией представленности, каковой является, в том числе, и компания САВСЕРВИС.

Александр Гуриненко,функциональный руководитель отдела логистики ДП САВСЕРВИС СТОЛИЦА

ействительно, если основные задачи – прием и обработка грузов; размеще-Д

ние товара и хранение согласно требований производителя; учет ТМЦ и отправка грузов потребителю – на всех складах одинаковы, то их выполнение (методики и техники) могут значительно отличаться. Причины этого явления очевидны. Первой и основной из них является эффект масштаба: достаточно сложно обеспечить единообразие процессов на складах, объемы обработки которых от-личаются на порядок.

Основные проблемы «региональных» складов:

проблемы с подбором и удержанием персо-нала (как правило, при небольших объемах в регионе достаточно непросто поддерживать работу правильно подобранного и специально обученного штата высокопрофессиональных операционистов);

проблемы с наличием «правильных» площа-док. В регионах давно ощущается дефицит качественных складских помещений. Нашей компании приходится вкладывать немалые средства в создание и рекон-струкцию систем вентиляции, обогрева, а иногда и водоснабжения складов;

трудности поддержания необходимого уровня затрат в целевых показателях (та же проблема эффекта масштаба).

ПОРЯДОК ВЫБОРА РАЦИОНАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ

СКЛАДИРОВАНИЯ

ПОРЯДОК ВЫБОРА РАЦИОНАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ

СКЛАДИРОВАНИЯ

-здание и подъездные пути; -зоны склада и их размер; -вид складирования: блочное или стеллажное хранение; -адресное или зонное расположение товара; - топография склада и определение стандартной складской единицы; - техника для перемещения и подъема грузов; - оборудование по обслуживанию склада; - техника для перемещения и подъема грузов.

ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ МЕСТО СКЛАДА в логистической цепи и его функции:

определение месторасположения склада или системы складов и кон-

кретизация цели склада: длительное хранение или обработка грузов.

ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ОБЩАЯ НАПРАВЛЕННОСТЬ технической оснащенности складской системы.

ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ЗАДАЧА , которой подчинена разработка

системы складирования.

ВЫБИРАЮТСЯ ЭЛЕМЕНТЫ, каждой складской подсистемы:

СОЗДАЮТСЯ ОПТИМАЛЬНЫЕ КОМБИНАЦИИ выбранных элементов всех подсистем.

ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ВЫБОР

конкурентоспособных вариантов из всех технически возможных.

ПРОВОДИТСЯ ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА

каждого конкурентоспособного варианта.

ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ВЫБОР НАИБОЛЕЕ РАЦИОНАЛЬНОГО

ВАРИАНТА.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

Решение:Разработаны индивидуальные прозрачные системы мотивации, максимально исключа-ющие возможность сотрудников «просижи-вать» рабочее время. При этом важно, что средняя заработная плата сохранилась на уровне выше средней заработной платы в идентичных профессиях по региону.Для того чтобы склады соответствовали требованиям производителя и нормам законодательства, нужны достаточно внушительные инвестиции. Я уверен, что результаты не заставят себя долго ждать – это и повышение уровня лояльности сотрудников к компании, и повышение уровня качества обработки грузов, и, как следствие, сокращение расходов не только на складские потери, но и на обучение персонала.Наиболее сложная задача – удержаться в целевых финансовых показателях. Здесь на первый план выходит оптимизация рабочих процессов на складе (что достаточ-но сложно на небольших складах), оптими-зация площадей: уменьшение напольного хранения, постройка и использование мезо-нинных конструкций, оптимизация доставки за счет изменения раут-планов торговых представителей: как вариант – использова-ние «сотового» метода, при котором обслуживается географическая зона.

1

2

3

28

SПІВ

AVТО

Р №

5 | 2

013

АЛЛО, МИ ВАС СЛУХАЄМО!Гаряча лінія непродовольчої дистрибуції САВСЕРВІС: реальність і перспективи.

к свідчать дослідження психологів, більшість наших співвітчизників позитивно Я

ДЛЯ БІЛЬШ

ЕФЕКТИВНОЇ

КОМУНІКАЦІЇ ТА

ПОКРАЩЕННЯ

РІВНЯ СЕРВІСУ

НЕПРОДОВОЛЬЧА

ДИСТРИБУЦІЯ

КОМПАНІЇ САВСЕРВІС

У ЖОВТНІ 2012

ПРИЙНЯЛА РІШЕННЯ

ПРО ВІДКРИТТЯ

ГАРЯЧОЇ ЛІНІЇ

ДЛЯ СВОЇ КЛІЄНТІВ,

ПАРТНЕРІВ ТА

СПІВРОБІТНИКІВ

сприймають гарячі телефонні лінії і часто ви-користовують їх, щоб отримати кваліфіковану допомогу, необхідну пораду, цінну інформацію. Адже для кожного з нас важливо бути почутим, розуміти, що наша думка важлива, а побажання – враховано.

Нині в Україні активно з’являються численні гарячі лінії – від автовідповідача до величезного інформаційного порталу, які миттєво реагують на запит або дзвінок. Нерідко такі телефонні лінії зі зручними для запам’ятовування номерами є ефективним інструментом взаємодії з партне-рами, клієнтами і навіть співробітниками, адже дозволяють значно скоротити час обробки за-мовлень і розгляду скарг, наживо поспілкуватися зі споживачами послуг й отримати від них оперативний зворотній звязок. Найчастіше гарячі лінії та власні колл-центри відкривають виробничі компанії та роздрібні мережі, які зацікавлені стати ближче до своєї цільової аудиторії, а ось для дистрибуторських компаній, основана діяльність яких зосереджена на наданні послуг, така практика – у нашій країні – скоріше виняток.

Для більш ефективної комунікації та покращення рівня сервісу непродовольча дистрибуція компанії САВСЕРВІС у жовтні 2012 прийняла рішення про від-криття «Гарячої лінії для свої клієнтів, партнерів та співробітників ». Цільова аудиторія була обрана не випадково: часто люди, які цікавляться компанією, не знають, куди конкретно можна звернутися з пи-тань співробітництва чи де можна знайти підтримку

До того, как позвонил на номер горячей

линии, честно говоря, был настроен

скептически: считал, что это рекламный

трюк, и не особо верил, что моя проблема

будет решена. К собственному удивлению

получил ответ на свой вопрос по поводу

бонусов1 в течение двух часов, и теперь

знаю, что система горячей линии

действительно работает.

Очень хорошо, что открыли номер, на

который можно позвонить, ведь не всегда

знаешь, куда именно обращаться по тому

или иному вопросу. А так я звонила три

раза и все три – по разным поводам:

доставка2, прайс3 и контакты филиала4.

Хочу отметить отличную работу операторов

и высокую скорость обработки запросов.

Горячая линия – это отличная идея.

Раніше ніколи не телефонувала на гарячі

лінії, чомусь вважала, що усі вони платні, а

витрачати зайві гроші немає ні бажання,

ні можливості. Коли не змогла додзвонитись

до офісу САВСЕРВІСу, побачила на сайті

телефон гарячої лінії. Спочатку вагалася:

телефонувати чи ні. Швидкість, з якою

узяли слухавку, мене вразила, ще більше

вразило, що відповідь на моє запитання5

я отримала миттєво. Бажаю вам гарних

відгуків та задоволених клієнтів!

у вирішенні робочих питань. Зателефонувавши на гарячу лінію за номером (044) 495-01-02, можна, наприклад, дізнатися всю необхідну інформацію про місце розташування та контактні дані офісів САВСЕРВІСу в 14 областях України, поставити запитання, що стосуються всіх аспектів співро-бітництва з компанією: цінова політика, торгові умови, доставка, поточний асортимент, актуальні вакансії тощо, отримати кваліфіковану консультацію з питань, для вирішення яких необхідна участь фахівців компанії. Крім того, дуже важливо, що люди, які телефонують на гарячу лінію, можуть поділиться своєю думкою про якість послуг, висловити побажання і за-уваження, тим самим допомагаючи компанії ставати кращою.

Телефон гарячої лінії САВСЕРВІСу доступний кожному: його дуже легко запам’ятати, а час очікування відповіді на дзвінок у середньому складає п’ять секунд. Робота сучасної лінії нагадує добре злагоджений механізм: абонент телефонує, його дзвінок приймає оператор і, якщо запит вимагає простого вирішення, відповідає одразу. У випадках, коли потрібна консультація фахівців компанії, запит оперативно передається особі, яка відповідає за певне питання чи напрямок. Для зручності використано систему зворотних дзвінків: оператор чи особисто відповідальна особа забезпечують зворотний зв’язок абоненту, жоден запит не залишається без відповіді.

Чи є майбутнє у гарячої лінії? Найкраще на це запитання можуть відповісти ті, для кого власне і було відкрито прямий номер.

Максим Анна МаріяСелидово, Донецька область Житомир Пустомити, Львівська область

5 Звернення потенційного клієнта від 23.05.2013 о 12:15:43, причина звернення: контактні дані філії САВСЕРВІС КАРПАТИ у м. Львові

2 Звернення існуючого клієнта від 10.01.2013 о 16:58:36, причина звернення: визначення дати доставки замовлення 3 Звернення існуючого клієнта від 05.02.2013 о 13:14:11, причина звернення: надання актуального прайсу на продукцію 4 Звернення існуючого клієнта від 22.04.2013 о 17:51:07, причина звернення: контактні дані Центрального офісу САВСЕРВІС СТОЛИЦЯ у м. Києві

1 Звернення існуючого клієнта від 21.11.2012 о 12:03:10, причина звернення: система начислення бонусів та знижок для постійних клієнтів

ТЕН

ДЕН

ЦІЇ

29

30

SПІВ

AVТО

Р №

5 | 2

013

ЖИ

ТТЯ

ФІЛ

ІЇ БІЛОЦЕРКІВСЬКА ФІЛІЯ: ВІД ЗАСНУВАННЯ ДО СЬОГОДЕННЯ

Датою заснування Білоцерківської філії можна вважати 1 листопада 2005 року, коли тут почалися перші повністю самостійні відвантаження.

сторія створення і розвитку філіїІУ період з 1999 по 2004 роки на півдні

Київської області працювали 6 торгових представників по напрямках Procter&Gamble, Gillette та МІКС, у тому числі чотири вена, які приїздили з Києва. Потенціал території, на жаль, не був використаний повною мірою. Тому для покращення якості покриття і збільшення обсягів продажів керівництвом непродовольчої дистрибуції САВСЕРВІС було прийнято рішення про відкриття в місті Біла Церква окремого структурного підрозділу, який би обслуговував дану територію. Очолити

його запропонували торговому представнику відділу продажу Gillette Ігорю Якобчуку. Одразу ж приступили до пошуку приміщення, почали підбирати персонал.

Напрямок на лідерствоЩоб утримувати лідерські позиції серед

філій непродовольчої дистрибуції і перемагати в корпоративних програмах і конкурсах, філія постійно працювала в напрямку підвищення ефективності кожного відділу. Влітку 2008 року було зроблено детальний перепис територій і на основі отриманої бази проведена повна перемаршрутизація роботи

торгової команди і доставки. До кінця 2008 року був запроваджений «сотовий» метод покриття території, який працює і демонструє ефективність і нині. Відповідно до нового бачення покриття був розширений і штат: у компанію були прийняті чотири нових торгових представники і два експедитори відділу доставки. Приріст у покритті у тому ж 2008 році склав більше двохсот торгових точок. Влітку 2010 року на складі філії був запроваджений щоденний перерахунок товарних залишків, що забезпечило стовідсоткову якість збірок і підвищило ефективність роботи доставки.

«Перші співбесіди проводились дуже інтенсивно: часу на відбір було небагато, та й я у той час був дуже завантажений – мусив поєднував роботу із навчанням у Білоцерківській аграрній академії. За один день в приміщенні актового залу місцевої музичної школи ми провели зустрічі зі 130 кандидатами. До проведення фінальних співбесід з претендентами були залучені

представники різних функцій – А. Голімбовський (логістика), Ю. Струсевич (продажі)»

Ігор Якобчук, керівник Білоцерківської філії:

31

КАР’ЄРНІ ЗДОБУТКИ

СЬОГОДНІ БІЛОЦЕРКІВСЬКА ФІЛІЯ УСПІШНО РЕАЛІЗУЄ ЗАГАЛЬНУ СТРАТЕГІЮ

НЕПРОДОВОЛЬЧОЇ ДИСТРИБУЦІЇ САВСЕРВІС: СПІВРОБІТНИКИ ЕФЕКТИВНО ДІЮТЬ РАЗОМ

ЯК ЄДИНЕ ЦІЛЕ, ТОРГОВА КОМАНДА РОЗШИРЮЄ ТЕРИТОРІЮ ПОКРИТТЯ Й КЛІЄНТСЬКУ

БАЗУ І ЯКІСНОЮ РОБОТОЮ ПІДТРИМУЄ ВИСОКУ РЕПУТАЦІЮ КОМПАНІЇ У РЕГІОНІ

Команда Білоцерківської філії

КАР’ЄРНІ ЗДОБУТКИ

з 2005 року почав працювати торговим представником Gillette,

сьогодні – він керівник торгової групи відділу продажу продукції Procter&Gamble у м. Київ.

почав свою кар’єру в компанії у 2005 році на посаді торгового представника,

з 2012 року працює у м. Києві й очолює відділ продажу МІКС.

Володимир Олексієнко Юрій Нечипоренко

Більшість працівників працюють в структурі САВСЕРВІСу з дня відкриття філії і будують тут успішну кар’єру.

Серед них: Володимир Олексієнко, Юрій Нечипоренко, Ігор Шелудько, Сергій Фастовець,

Володимир Макаренко, Андрій Сухачьов та багато інших.

32

SПІВ

AVТО

Р №

5 | 2

013

ЖИ

ТТЯ

ФІЛ

ІЇ

Визнання вагомого внеску у розвиток компанії підтверджується безліччю перемог працівників філії у різноманітних конкурсах, великою кількістю дипломів і нагород:

ПАРАД НАГОРОДСпівробітники відділу логістики Шелудько І. та Затварська В.

Підготовка до виїзду на

маршрут відділу продажів МІКС

(справа наліво): Стрільчук Є.,

Карнаухова О., Романішин О.,

Гук Д., Шевчук С.,

Вергелес Л.

КЕРІВНИЙ СКЛАД

(зліва направо): Поминчук І., менеджер з

реклами, Гриб В., керівник

торгової групи та Сухачьов А.,

начальник відділу продажів

Procter&Gamble

Торгові представники Фастовець С. та Довгополий Є. із «залізними кіньми»

2007Нагорода «За високі досягнення та найкращі якісні показники в продажах продукції TM Gillette»

2007-2008Нагорода «На знак визнання найкращих результатів у напрямку продажу продукції TM Gillette»

Напрямок на лідерствоЩоб утримувати лідерські позиції серед філій непродовольчої дистрибуції і перемагати в корпоративних програмах і конкурсах, філія постійно працювала в напрямку підвищення ефективності кожного відділу

2007-2008Відділ продажів МІКС отримав бонус як найефективніший відділ з продажу продукції UPECO

2008-2009Нагорода «За якісний Кадровий резерв, який зміг реалізуватися»

2008Перемога в турнірі «Ліга Чемпіонів» серед відділів продажів МІКС САВСЕРВІС СТОЛИЦІ і САВСЕРВІС КАРПАТИ

2009Перемога в конкурсі «Тур де СТОЛИЦЯ» між відділами продажів МІКС САВСЕРВІС СТОЛИЦІ і САВСЕРВІС КАРПАТИ

2008Перемога у «Битві Гладіаторів» між відділами продажів Procter&GambleСАВСЕРВІС СТОЛИЦІ і САВСЕРВІС КАРПАТИ

2009-2010Перемога команди «Ліверпуль» у конкурсі «Ліга Чемпіонів» між відділами продажів МІКС САВСЕРВІС СТОЛИЦІ і САВСЕРВІС КАРПАТИ

2009-2010Відзнака «За найкращі показники у покритті території у напрямку Procter&Gamble»

2011Начальник відділу логістики Сергій Ніколюк отримав нагороду у номінації «Найкращий рівень цільового товарного запасу та нецільового товарного запасу на філії»

2011Перемога у номінації «Фокус року» за перемогу в багатьох корпоратив-них програмах протягом 2010-2011 фінансового року

2011-2012Адміністратор відділу логістики Валентина Затварська отримала нагороду за успішні результати роботи серед усіх співробітників відділів логістики по структурі

2011-2012Директор філії Ігор Якобчук отримав нагороду за значний внесок у розвиток бізнесу відділу розвитку торгових марок

2007

2005

-200

620

0820

0920

1020

1120

12

КІЛЬКІСТЬ ПЕРСОНАЛУ

ФІЛІЯ У ЦИФРАХ

28 58

28

Procter&Gambleначальник відділу продажу

керівник торгової групименеджер з реклами

торгові представники мерчандайзери

відділ продажів Gillette

1 х1 х1 х

12 х5 х0 х

х 0х 1х 0 х 4х 0х 2

Складначальник складукерівники бригадиконтролери якості

комплектувальники

ПЕРСОНАЛ

1 х3 х2 х8 х

х 1х 0х 0 х 8

Інший персоналфельдшер 1 хх 0

ВІДДІЛ ЛОГІСТИКИначальник відділу логістики

експедиториадміністратори

ФІНАНСИбухгалтер, касир

1 х8 х3 х

х 0х 4х 2

МІКСкерівник торгової групи

торгові представники1 х6 х

х 1х 3

Директор філії Якобчук І. М. 1 хх 1

2 хх 1

84КЛІЕНТИ

1728СКЛАД

102ТОРГОВИХ ТОЧОК

6ВАНТАЖІВОК

7ЛЕГКОВИКІВ

М2

58ПЕРСОНАЛ

530КЛІЕНТИ

1368СКЛАД

640ТОРГОВИХ ТОЧОК

7ВАНТАЖІВОК

19ЛЕГКОВИКІВ

М2

співробітниківспівробітників

33

СТРУКТУРА ФІЛІЇ2005 2013

Не лише роботаВідпочинок у колі співробітників давно став

традиційною складовою корпоративної культури САВСЕРВІСу. Спільне проведення часу важливе для створення комфортної і дружньої атмосфе-ри у колективі, саме тому працівники філії разом відвідують каток, боулінг, грають в пейнтбол, відпочивають на природі.

Грошові винагороди, які отримала команда філії за перемоги в численних конкурсах та мотиваційних програмах, були витрачені на спільний відпочинок за межами України: у 2008 і 2011 роках працівники філії відвідали Туреччину, у 2009 році відпочивали в Єгипті, а в 2012-му – в Об’єднаних Арабських Еміратах.

Працівники філії із задоволенням згадують свою першу корпоративну подорож за кордон до Туреччини: «…Тут, як і в роботі, ми показали себе командою. Уже на другий день відпочинку жодна розважальна програма або дискотека не починались без участі повного складу САВСЕРВІСу. Група аніматорів навіть придумала жарт: «Нет САВСЕРВИСа – нет дискотеки», казали вони».

Кожен керівник мріє, щоб колектив був як

одна велика сім’я. А що потрібні для такої сім’ї?

Звичайно ж, разом проводити свята. Саме тому

традиційно на всі свята філія збирається разом:

святкують Новий рік, День української армії,

8 Березня, травневі свята, День народження компанії,

проводяться святкові заходи, присвячені

міжнародному Дню захисту дітей,

організовують Свято 1 вересня

для діток працівників, які отримують

не лише подарунки, а й море задоволення від

спілкування з однолітками.

34

SПІВ

AVТО

Р №

5 | 2

013

ЖИ

ТТЯ

ФІЛ

ІЇ

За час своєї роботи я отримала багато

нового досвіду, оскільки в САВСЕРВІСі маю

можливість займатися роботою, яка мені на-

справді подобається. Надзвичайно пишаюсь

тим, що моя команда постійно демонструє

високі результати: перше місце у конкурсі

«Архітектор року» та в новому проекті «100%

реалізації ініціатив відділом мерчандайзингу

за 14 днів». Вважаю, що це стало можливим

завдяки наполегливій праці, підтримці з боку

керівництва й колег з інших відділів.

САВСЕРВІС дає мені можливість постійно роз-

виватись, завдяки компанії я зробила значний

крок вперед, у першу чергу як професіонал.

Робота в компанії навчила мене легко зна-

ходити спільну мову з різними людьми, адже в

нашому житті уміння зав’язувати знайомства,

налагоджувати контакти необхідне і над-

звичайно цінне.

Я дуже ціную команду, в якій працюю: у нас

трудяться не просто професіонали, а й чуйні,

добросовісні люди, небайдужі до проблем і

радощів колег, ми всі тут майже рідні.

Відчуваю себе важливою частиною великого

цілісного механізму, який об’єднує нас усіх.

Саме тому стараюся виконувати всі поставлені

задачі і справлятися на відмінно!

Незважаючи на попередній досвід у сфері тор-

гівлі, у САВСЕРВІСІ мої погляди на дистрибуцію

кардинально змінилися. Тут я навчився більш

ефективно організовувати процеси, чітко визна-

чати цілі і з легкістю досягати їх. Найголовніше у

роботі філії, на мою думку, те, що кожен праців-

ник розуміє важливість результату своєї праці й

особистого внеску в розвиток бізнесу.

Наша філія найкраща, тому що тут працюють

самовіддані люди! Ми сприймаємо колектив, у

якому працюємо, як родину – тут тебе завжди

підтримають. А завдяки демократичному

підходу керівництва ми можемо втілити свої

професійні амбіції й вповні реалізуватися.

САВСЕРВІС ДАЄ МЕНІ МОЖЛИ-

ВІСТЬ ПОСТІЙНО РОЗВИВАТИСЬ!

НАША ФІЛІЯ НАЙКРАЩА, ТОМУ ЩО ТУТ ПРАЦЮЮТЬ

САМОВІДДАНІ ЛЮДИ

ВІДЧУВАЮ СЕБЕ ВАЖЛИВОЮ ЧАСТИНОЮ ВЕЛИКОГО ЦІЛІСНОГО

МЕХАНІЗМУ

Ірина Поминчук Станіслав Білобров Віталій Гриб

5 років у компанії, починала з посади

мерчендайзера, зараз займає посаду

менеджера з реклами.

8 років в компанії на посаді експедитора.6 років в компанії, починав кар’єру з посади

торгового представника відділу продажу продукції

Procter&Gamble, сьогодні – керівник торгової

групи відділу продажу продукції Procter&Gamble.

Проведення загальних зборів директором філії Якобчуком І.

35

Працівники нашої філії – ніби одна сім’я,

щодня йду на роботу як на свято –

з посмішкою на обличчі, і навіть коли

трапляються якісь негаразди, вирішуємо їх

з легкістю.

Голова нашої «родини» – Ігор Якобчук –

справді мудрий керівник, прекрасний

спеціаліст, який вміє знайти індивідуальний

підхід до кожного працівника, крім того

чудова людина і зразковий сім’янин.

Саме завдяки поєднанню цих якостей і

грамотному управлінням людським ресурсом

наша філія і є найкращою.

Дуже люблю свою роботу, особливо ціную можли-

вість спілкуватися з клієнтами і колегами. Робота в

компанії дає мені знання, які допомагають і в профе-

сійному, і в особистому розвитку. Я ставлю для себе

цілі і дуже радію, коли отримую маленькі і великі

перемоги. За час роботи в компанії я справді значно

вдосконалила свої професійні навички, здобула

більше впевненості в собі. З гордістю говорю, що

працюю в САВСЕРВІСі, часто розповідаю знайомим

про нашу філію. У нас налагоджена система в усьо-

му, тут працюють справжні професіонали, і хоча всі

ми різні за характерами та інтересами, нас об’єднує

спільна мета – приносити прибуток компанії й

покращувати життя населення. Для цього в нашій

компанії зібрали сильних духом, самостійних людей,

які знають, що потрібно робити і в якому напрямі

рухатися, щоб досягати цієї мети.

Найбільший і, мабуть, найвідоміший парк в Україні, який почали створювати польські дворяни Браніцькі ще у 1793 році. Названий на честь дружини засновника парку – Олександри. Площа парку – 407 гектарів, тут ростуть 2240 видів дерев, чагарників і багаторічних трав. Чудове місце для прогулянок із сім’єю і друзями, улюблене місце відпочинку білоцерківців та гостей міста.

Костел святого Іоанна Хрестителя – католицька святиня, яка була зведена в 1812-1813 роках за ініціативою графа Браніцького на Замковій горі, де раніше знаходилася внутрішня міська фортеця. Саме тут, за припущеннями істориків, розташовувалася і більш стародавня церква, яка дала назву всьому місту. Нині завдяки унікальній акустиці, секрет якої і досі не розгаданий, костел функціонує як концертний зал органної і камерної музики. Щороку сюди на фестиваль органної музики з’їжджаються найкращі майстри з усіх куточків України.

Музей представляє зібрання предметів матеріальної і духовної культури Південної Київщини. Оригінальна будівля в стилі конструктивізму побудована в XX ст. на Замковій горі навпроти костьолу. Серед найбільш цінних предметів археологічного зібрання музею – скіфський меч акінак, унікальний черняхівський світильник із зображенням обличчя людини, жіночі прикраси, зброя та інші. Най-ціннішими реліквіями часів козацтва є унікальна колекція хоругв та музичних інструментів, які належали місцевій козацькій сотні. Поруч заходяться видовий майданчик і пам’ятник Ярославу Мудрому. Крім того, музей є науково-методичнім центром, на базі якого щорічно проводяться краєзнавчі читання, науково-практичні конференції різно-го рівня, присвячені видатним подіям історії і сучасності.

У Білій Церкві, у безпосередній близькості до парку «Олександрія», знаходяться природні радонові джере-ла. Здавна через наявність у місцевих підземних водах радону вони славляться своїми цілющими властивостя-ми й використовуються для лікування багатьох хвороб – від нервових розладів до захворювань серцево-судинної системи, що привалює туристів з усієї України.

Біла Церква відома також автомобілістам усього СНД завдяки найбільшому в Україні виробнику шин ПрАТ «Росава» (англ. Rosava), який працює у місті з 1972 року. Виробничі майданчики розташовані на двох шинних заводах: «Росава» і виробництво великогабаритних шин (в минулому – «Валса»). Потужності підприємства досягають близько 6 млн шин на рік, а продукція імпортується у країни СНД, Європи й Далекого Сходу.

БІЛА ЦЕРКВА

1. Дендропарк «Олександрія»

2. Костел святого Іоанна Хрестителя

3. Краєзнавчий музей

4. Радонові джерела

5. ПрАТ «Росава»

Районний центр у Київській області МІСТО ЗАСНОВАНЕ у 1032 роціНАСЕЛЕННЯ — 210 945 чоловікПЛОЩА — 34,77 кв. кмДЕНЬ МІСТА — перші вихідні вересня

ЩО ЦІКАВОГО?

ПРАЦІВНИКИ ФІЛІЇ – НІБИ ОДНА СІМ’Я, ЩОДНЯ ЙДУ НА РОБОТУ

ЯК НА СВЯТО

ХОЧА ВСІ МИ РІЗНІ ЗА

ХАРАКТЕРАМИ ТА ІНТЕРЕСАМИ, НАС ОБ’ЄДНУЄ СПІЛЬНА МЕТА

Валентина Затварська Людмила Шевченко

4,5 роки в компанії на посаді адміністратора

відділу логістики.

2,5 роки в компанії на посаді торгового

представника відділу продажів МІКС.

ПРАЦІВНИКИ СКЛАДУ розподіляють талони на комплектування товару (справа наліво):

Вересчук М., Сухар О., Лінник М., Жлоба Д., Ярмульський С.

36

SПІВ

AVТО

Р №

5 | 2

013

«Я ЗАЙМАЮСЯ РОБОТОЮ, ЯКА ДІЙСНО ПРИНОСИТЬ ЗАДОВОЛЕННЯ»

Люблю свою роботу за можливість

працювати в дружному колективі, за яскраві перемоги

завдяки єдності та командній

роботі усіх відділів

і функцій

АВСЕРВІСУ 2005 році прочитав оголошення C

в газеті, пройшов два етапи співбесіди і зайняв вакантну посаду торгового представника відділу продажів продукції Procter&Gamble. Два роки працював на посаді торгового представника, завдяки перемогам в конкурсах, довірі керівництва та вірі в себе отримав підвищення і в якості керівника очолив торгівельну групу. Потім мій безпосередній керівник Сергій Роговий отримав підвищення і став директором філії, а мене було призначено начальником відділу продажів, оскільки на той час я знаходився в Кадровому резерві на дану посаду.

Задача «НА ВІДМІННО»Найскладнішою задачею, як мені

здавалося тоді, було моє переведення в Луганськ з метою допомогти колегам із САВСЕРВІС СХІД у налагоджені системи продажів. Це виявилося не таким складним, як здалося на перший погляд, а страх перед незвіданим мені допомогли побороти мої наставники Ігор Якобчук і Сергій Роговий, надихнули і спрямували мене на успішну якісну роботу. Завдяки впевненості у власних

силах і професіоналізму колег (особливо хочу відзначити тодішнього директора Луганської філії Василя Грифа), наполегливості та сумлінній праці впорався з даною задачею «на відмінно».

РоботаЯ займаюся роботою, яка дійсно

приносить задоволення. САВСЕРВІС – це компанія, що змогла об’єднати амбітних людей, створити з них команду однодумців, які завдяки своїй наполегливості ставлять високі цілі і, незважаючи на труднощі, досягають їх. Також кожному співробітнику надається можливість зробити свій вклад у розвиток компанії, тож причетність до успіху надихає.

Люблю свою роботу за можливість працювати в дружному колективі, за яскраві перемоги завдяки єдності та командній роботі усіх відділів і функцій, за можливість самореалізації і кар’єрного зростання, за постійний розвиток як в рамках компанії, так і на зовнішніх тренінгах, за можливість здійснювати корпоративні виїзди за межі України – до Єгипту, Туреччини, Греції, Об’єднаних Арабських Еміратів тощо.

САВСЕРВІС – ЦЕ КОМПАНІЯ,

ЩО ЗМОГЛА ОБ’ЄДНАТИ

АМБІТНИХ ЛЮДЕЙ, СТВОРИТИ

З НИХ КОМАНДУ ОДНОДУМЦІВ,

ЯКІ ЗАВДЯКИ СВОЇЙ

НАПОЛЕГЛИВОСТІ СТАВЛЯТЬ

ВИСОКІ ЦІЛІ І, НЕЗВАЖАЮЧИ

НА ТРУДНОЩІ, ДОСЯГАЮТЬ ЇХ

МотиваціяНайважливішими мотиваторами у

професійному житті для мене є, по-перше, матеріальна винагорода, по-друге, участь в програмі розвитку Кадрового резерву, можливість продемонструвати свій потенціал і в результаті отримати вищу посаду. Стабільні стосунки в сім’ї, взаєморозуміння – для мене не менш важливі, ніж професійні мотиви. А ось несправедливість чи то на роботі, чи в особистому житті мене сильно демотивує.

КомандаКерівнику, на мою думку, необхідні вміння

спрямувати свій колектив у потрібному напрямку, так би мовити направити в правильне русло, по-ставити єдину ціль, знайти індивідуальний підхід до кожного працівника, навчати своїх підлеглих, ділитися досвідом, який дасть змогу ефективно працювати та просуватися вгору кар’єрними сходами. Люблю повторювати на роботі фразу: «Ми – команда! Вперед!», вона допомагає мені мотивувати людей до рішучих дій. При вирішенні конфліктів, що так чи інакше виникають у профе-сійному і особистому житті, у більшості випадків намагаюся знайти компроміс, рішення, яке задо-вольнило б усіх, і думаю, мені це вдається.

Андрій Сухачьов, начальник відділу продажів продукції Procter&Gamble, 37 років.

ОСО

БОВА

СП

РАВА

37

Люди і впливЩодо людей, які справили на мене вплив, можу

сказати, що намагаюся почерпнути щось корисне від кожного, з ким спілкуюся, перейняти позитивні якості, які б допомогли мені розвиватися далі. Ціную чесність, порядність, почуття гумору та вміння підтримати в складних ситуаціях, наполегливість та націленість на результат. Сам живу за принципом: «Ніколи не зупинятись». Часто пригадую історію, коли ми підписували договір із клієнтом по «Золотій про-грамі» протягом 6 місяців, це було у м. Фастів. Клієнт був важливий для нас, бо робив стратегічно важливий об’єм для філії, тому я наполегливо їздив до нього що-дня, як на роботу, і зрештою підписав договір. Думаю, це була яскрава реалізація мого принципу в дії.

Не можу уявитиНе можу уявити своє життя без автомобіля,

комп’ютера, телефону – без сучасних технічних засобів, особливо засобів комунікації – для мене надзвичайно важливо завжди бути у зоні доступу. Дуже люблю навчатися, найбільшу увагу приділяю детальному вивченню фінансової дисципліни.

Плани і мріїМрію про подальше професійне та кар’єрне

зростання – хочу стати директором філії чи функціональним керівником з продажів, хочу, щоб у майбутньому розширилася моя родина, – народи-лася ще одна дитина, і я зміг побудувати власний будинок. Пишаюся тим, що мені вдається зберігати здоровий баланс між роботою та особистим жит-тям завдяки чіткому плануванню кожного свого дня, тижня, місяця. Ось, наприклад, поставив собі за мету отримати нову, більш високу керівну посаду в найближчі два роки. В особистому житті майбутнє планую разом із дружиною та дитиною: ми фіксуємо дати серйозних покупок, визначаємо, скільки часу можемо відвести на відпочинок, тощо.

Вільний часВзагалі вільний час люблю проводити із сім’єю,

приділяти час прогулянкам з близькими людьми на свіжому повітрі, також відвідую спортивний зал п’ять разів на тиждень: бути в гарній фізичній формі – один із найважливіших моїх пріоритетів. Дуже люблю подорожувати. Часто згадую корпо-ративну подорож за кордон – до Об’єднаних Арабських Еміратів. В одній цій країні я побачив надбання усього світу – від новітньої архітектури до сучасних технологій, мене вразило новаторство у створенні штучних насипних островів, таких як, наприклад, Пальма Джумейра. І досі знаходжусь під позитивним враженням від цієї країни, менталі-тету жителів, турботи влади про свій народ.

ЩастяСвоє розуміння поняття «щастя» можу визна-

чити так: для мене – це сімейне благополуччя і заняття улюбленою справою – роботою.

З родиною

З колегами в ОАЕ

Андрій та його команда

38

SПІВ

AVТО

Р №

5 | 2

013

ОСО

БОВА

СП

РАВА

ЛЮБЛЮ СВОЮ РОБОТУ ЗА МОЖЛИВІСТЬ САМОРЕАЛІЗАЦІЇ, ПОСТІЙНИЙ ДРАЙВ І ЗМОГУ ЩОДЕННО ДОВОДИТИ СОБІ – Я МОЖУ!

АВСЕРВІСКоли шукав роботу, обирав напрям, де міг С

би максимально реалізуватися, і зупинив свій вибір на торгівлі – мені завжди подобалась і зараз подобається ця галузь. Переглядав пропозиції від різних компаній і паралельно шукав сам, адже пропозицій на ринку праці надзвичайно багато. В результаті місцем свого розвитку і реалізації обрав САВСЕРВІС – ще на етапі знайомства я відзначив для себе євро-пейський підхід до ведення бізнесу і стабіль-ність цієї компанії.

Із листопада 2011 року я працював на посаді торгового представника, далі, після ассессмен-ту, потрапив до Кадрового резерву на позицію керівника торгової групи відділу продажів продукції МІКС і вже в грудні 2012 року зайняв бажану посаду. Тепер маю намір узяти участь у ассессмент-центрі на посаду начальника відділу продажу. Ось така у мене мета!

Зараз, зважаючи на трирічний досвід роботи в компанії, можу стверджувати: САВСЕРВІС – компанія, яка у першу чергу цінує своїх співро-бітників і діє за золотим правилом: «Стався до людей так, як хочеш, щоб вони ставилися до тебе». Мені особисто це дуже імпонує.

РоботаЯкщо запитаєте, за що люблю свою роботу, –

відповім: за можливість самореалізації, постійний драйв і змогу щоденно доводити собі – Я МОЖУ! Без цього просто неможливо обійтися. Дуже важливо для мене та й, думаю, для більшості людей, щоб робота приносила задоволення. Так, для того щоб досягти успіху, потрібно сприймати роботу із задоволенням!

необхідна стресостійкість і вміння не здавати-ся, не опускати руки у складних ситуаціях, яких, на жаль, буває достатньо.

Що допомагаєЯ дуже радий, що до цього часу не мав у

САВСЕРВІСі задач нереальної складності, а от зі складними зустрічаюся майже щоденно. Якості, які допомогли моєму кар’єрному зростанню, свого роду становленню в компанії – це віра в себе, позитив, цілеспрямованість, бажання завжди йти вперед, не зупиняючись перед труднощами.

МІСЦЕМ СВОГО РОЗВИТКУ І РЕАЛІЗАЦІЇ ОБРАВ

САВСЕРВІС – ЩЕ НА ЕТАПІ ЗНАЙОМСТВА Я

ВІДЗНАЧИВ ДЛЯ СЕБЕ ЄВРОПЕЙСЬКИЙ ПІДХІД ДО

ВЕДЕННЯ БІЗНЕСУ І СТАБІЛЬНІСТЬ ЦІЄЇ КОМПАНІЇ

Тому ще зранку налаштовуюся на позитив. Вважаю, якщо людина не може думати і поводитися позитивно, їй необхідно серйозно замислитися про зміни у своєму житті.

У професійному плані мене стимулює можливість постійного навчання та усестороннього розвитку.

Саме тому найбільш цінними рисами для професіонала вважаю чесність, відкритість, самостійність, відповідальність за свої дії та рішення. Особливо вміння брати на себе відповідальність – надзвичайно важливе, як на мене. Крім того, в нашій роботі обов’язково

МІЙ ДЕВІЗ ПО ЖИТТЮ: «Все добре,

все ОК!»

Костянтин Парватов, керівник торгової групи відділу продажів МІКС, 27 років.

39

САВСЕРВІС – КОМПАНІЯ,

ЯКА У ПЕРШУ

ЧЕРГУ ЦІНУЄ СВОЇХ

СПІВРОБІТНИКІВ І ДІЄ ЗА

ЗОЛОТИМ ПРАВИЛОМ:

«СТАВСЯ ДО ЛЮДЕЙ ТАК,

ЯК ХОЧЕШ, ЩОБ ВОНИ

СТАВИЛИСЯ ДО ТЕБЕ»

Приклад у життіХто для мене є прикладом у житті? Мій дід.

Надзвичайна особистість, яких зараз мало. Справжня «стальна людина» – чесна, відкрита і дуже сильна духом.

ПланиЧого би хотів навчитися і досягти

найближчим часом? У першу чергу – сприймати різні життєві негаразди спокійно, із позитивом, інше – прийде саме. Також для мене важливо постійно розширювати свій кругозір. Йдеться про ведення власних проектів, зайнятість у програмах навчання персоналу і навіть розвитку різноманітних бізнес-напрямів. А взагалі мій девіз по життю: «Все добре, все ОК!». У будь-яких складних життєвих ситуаціях кажу собі: «Я сильна та успішна людина» – такий от своєрідний аутотренінг, що надзвичайно мені допомагає.

Швидкоплинний час і постійні зміни в житті нашої держави і кожного її громадянина не дозволяють ставити довгострокових цілей: максимум можу планувати на 3 роки вперед. Планую побудувати кар’єру до 30 років, а далі, відповідно до досягнутих результатів, спла-нувати наступні три. А ще – просто мрію про власний острів і фешенебельну яхту.

Вільний часЯк проводжу вільний час? Відпочиваю

вдома, просто відсипаюсь, а щонеділі граю у футбол із друзями. Буду чесним: на даний момент вдало поєднувати особисте життя і роботу вдається лише на 3 бали по 5-бальній шкалі. Але в мене є перевага: моя наречена – студентка, і бачимось ми лише у вихідні, два рази на тиждень. Тому ще рік я буду користуватися цим бонусом і водночас шукати найкращі шляхи улаштування мого особистого життя.

Порада колеги

На нараді

ЖиттяЯкби довелося писати книгу про своє життя,

я назвав би її «Світлий шлях». Ні в якому разі не згадуватиму негативних подій зі свого життя – думаю лише про позитивне, із надією дивлюсь у майбутнє і сподіваюся, що щасливих доленос-них подій буде ще дуже-дуже багато!

І в роботі, і взагалі в житті найбільше мотивує, звичайно ж, перемога – будь-яка, навіть найменша, а найбільше так би мовити демотивує – обман.

ЩастяВизначення щастя для мене досить просте:

це ситий шлунок, взуті ноги, розуміння та повага оточуючих. Своє життя не уявляю без думок – вони завжди зі мною. Повністю згоден із Кантом: «Мислю – отже існую».

40

SПІВ

AVТО

Р №

5 | 2

013

12 3

ПЛАНИРОВАНИЕ КАРЬЕРЫРабота по планированию карьеры всегда начинается не с вопроса, кем хочет стать сотрудник и как он этого добьется, а с глубокого анализа его жизни, убеждений, верований и принципов. Ведь когда вы задумываетесь о том, чего действительно хотите добиться в жизни, какую роль сыграть в жизни своих близких, друзей, окружающих, что после себя оставить, да и вообще – какую жизнь прожить – вы сможете ответить на любые свои вопросы о будущем, в том числе и о карьерном будущем.

КАР`

ЄРА

Михаил Притула,сертифицированный коуч ECF, автор и ведущий курса по карьерному

коучингу в академии коучинга MAXIMUM, руководитель по персоналу

телеканала СТБ, президент телевизионного HR-клуба Ernst & Young

одготовительный этапДля начала предлагаем вам небольшой тест на оценку положе-П

ния дел в текущей работе. Тест оценивает состояние дел в трех ключе-вых сферах, из которых состоит работа человека:

1. Любовь к работе – сфера называется «Ты любишь делать».2. Профессионализм – сфера «Ты можешь делать».3. Уровень оплаты – сфера «Хорошо оплачивается на рынке труда».Есть четыре варианта пересечения сфер. Три из них – только пере-

сечение двух из трех сфер, каждый из этих вариантов – не идеален. Четвертый – идеальный вариант, в нем сочетается любовь к работе, профессионализм и уровень оплаты труда.

Бывает так, что человек не доволен одной сферой, при этом решение ищет в другой. Простой пример: торговый представитель, недовольный уровнем оплаты своего труда, начинает не любить свою работу и пытается решить проблему поиском более любимой работы. Хотя на самом деле причина лежит в сфере оплаты труда. Поэтому для планиро-вания своей карьеры важно понять, как обстоят дела с работой, которая у человека есть сейчас. В этом поможет простой тест. Нужно оценить удовлетворенность каждым пунктом по шкале от 1 до 10, где 10 – «максимально доволен», а 1 – «полностью недоволен».

Только после того, как оценены все сферы работы, необходимо при-ступать к планированию карьеры.

Ты любишь делать

Ты можешь делать

Хорошо оплачивается

баллы баллы баллы

Всего:максимум 50 баллов

Всего:максимум 50 баллов

Всего:максимум 50 баллов

Профессионализм Любовь к своему делу Уровень дохода

Счастливый, но бедный

Только мечты

ПОБЕДА!

Богатый,но

скучающий

насколько ты любишь делать то, чем занимаешься на работе?

насколько хорошо ты делаешь то, чем занимаешься?

насколько хорошо оплачивается твоя работа?

КЛЮЧЕВЫЕ СФЕРЫ РАБОТЫ:

из 4 вариантов пересечения –

только 1 идеальный

1.1. Я обладаю всеми необходимыми теоретическими знаниями для успешного выполнения своей работы

1.2. У меня развиты все необходимые профессиональные навыки, которые нужны в моей работе

1.3. Мои личностные качества идеально соответствуют моей работе

1.4. Когда в моей компании проводится формальная (360 градусов, performance appraisal, аттестация и прочее) или неформальная (обсуждение работы с руководителем) оценка моей работы, я всегда получаю наивысшую оценку

1.5. За последний год я хотя бы раз получал материальное или нематериальное поощрение моих достижений (бонус, премия, диплом или сертификат, официальная благодарность)

ТЕСТ:

0–15 баллов – в этой сфере есть серьезные проблемы. С нее стоит начинать работу.16–25 баллов – сфера требует серьезного улучшения.26–35 баллов – в данной сфере у вас все хорошо, уделите внимание другим сферам.36–50 баллов – отличный результат!

Результаты:

Оцените удовлетворенность каждым пунктом по шкале от 1 до 10, где 10 баллов – «максимально доволен», а 1 – «полностью недоволен»

2.1. Я с радостью хожу на работу каждый день

2.2. Я вижу смысл в том, что делаю на своей работе

2.3. Я хочу совершенствоваться в том, чем занимаюсь

2.4. Я почти всегда полон энтузиазма по поводу своей работы

2.5. Когда я занят делом, то максимально сфокусирован и не замечаю, как летит время. Я не жду окончания рабочего дня

3.1. За последний год уровень моего дохода вырос как минимум на 10%

3.2. Мне хватает собственного дохода для поддер-жания привычного для меня уровня жизни

3.3. Я откладываю как минимум 10% своего дохода на сбережения

3.4. Мой доход зависит от результата при-ложенных усилий, я буду зарабатывать больше, если буду прилагать больше усилий

3.5. Мой источник дохода стабилен и прогнозируем

41

Планирование карьерыВы, наверное, уже догадываетесь, что планирование карьеры возможно в

одном из трех направлений (иногда в 2 из 3 или даже 3 из 3 – но это редко):1. Если проблема с любовью к работе – необходимо искать любимое

дело или дело своей жизни.2. Если проблема с уровнем профессионализма – необходимо разви-

вать свои навыки и качества, расти по карьерной лестнице.3. Если проблема с заработком – нужно искать способ его увеличить.Как видите, сам рост по карьерной лестнице уже не является основным

направлением работы. Идем дальше.

1. Поиск работы мечты (или дела всей жизни)Если проблема здесь, то нужно сначала понять: что для вас важно в

жизни помимо работы, каковы ваши жизненные ценности, какие у вас есть таланты, какие цели ставите перед собой. Мы порой фокусируемся только на целях, не думая о своей миссии, ценностях и своем видении будущего.

Ответы на приведенные выше вопросы необходимо записать, а затем, перечитав, ответить на главный вопрос: «Какая работа способна реали-зовать мою миссию, которая соответствовала бы моим ценностям, за-действовала таланты и помогла достичь долгосрочных целей?». Ответ на вопрос позволит выбрать правильный карьерный путь.

2. Развитие профессиональных и личностных навыковЕсли работа мечты найдена и/или изначально была понятна сотруднику,

значит, следующий пункт – профессиональное и личностное развитие. Здесь рекомендуем поступить следующим образом: выбрать вакансию и отве-тить для себя на вопрос: «Какие профессиональные и личностные качества важны для эффективной работы на этой должности?». Если самому ответить сложно, можно поискать описание вакансий в интернете или посоветоваться с теми людьми, которые уже работают на таких должностях. Затем сделайте такое упражнение: нарисуйте «колесо баланса» на большом листе формата А4. В нем один сектор – это одно знание, умение или навык, которое необ-ходимо для эффективной работы на должности. Если таких знаний и навыков больше 8 – нужно выбрать только 8 главных. Далее оцениваем по шкале от 1 до 10 каждый сектор (1 – навык не развит, 10 – уровень эксперта), то есть определяем, насколько развит или не развит у вас тот или иной навык или качество. Когда оценки выставлены, смотрим, где наибольший дисбаланс (маленькая оценка), и отвечаем себе на вопрос: «Какое качество или навык, если его хорошо развить, поможет мне улучшить оценку во всех остальных секторах»? Тот навык или качество, которое вы выберете, и стоит развивать в первую очередь.

Например, мы выбрали навык «умение продавать». План обучения может быть таким (цифра означает, на сколько баллов примерно может повысить оценку то или иное мероприятие):

3. Способы увеличения заработкаДля того чтобы добиться увеличения своей заработной платы, нужно

понимать, из чего она состоит. Для примера приведем структуру за-работной платы одной из украинских компаний: от чего она зависит и как может увеличиваться.

Подытожим сказанное Планирование карьеры – не всегда означает просто карьерный рост. При планировании важно помнить о трех ключевых сферах карьеры: любовь к работе, профессионализм, заработок.

Любовь к работе зависит от жизненной миссии, ценностей, целей, талантов. Узнав себя получше, вы приблизитесь к работе своей мечты. Задавайте себе правильные вопросы.

Профессиональное развитие состоит всего из трех частей: оценка своего уровня, планирование обучения, исполнение плана обучения.

Есть, как минимум, три способа увеличить уровень своего дохода: подняться по карьерной лестнице, увеличить свой профессиональный уровень, показывать более высокие результаты своей работы.

Идущий осилит дорогу.

ПИРАМИДА ЖИЗНИ:

из 4 вариантов пересечения –

только 1 идеальный

КОЛЕСО БАЛАНСА: один сектор – это одно знание, умение или навык, которое необходимо для эффективной работы на должности

Цели

Здесь человек думает о карьере

Порой не задумываясь,

как это связано с

этим уровнем

Виденье

Миссия

Ценности

Разовые бонусы и премии

Премия/гонорар/проценты

ЗП вилка

Ставка

От чего зависит

Достижение годовых или проектных целей

Ежемесячная эффек-тивность работы

Уровень квалификации или категория (новый сотрудник, опытный сотрудник, эксперт своего дела)

Иерархия должностей (специалист, старший специалист, главный специалист, начальник отдела, директор депар-тамента)

Как увеличить Потенциал роста

Знать свои цели, еже-недельно планировать действия

Знать свои показателиработы, увеличивать их

Расти профессионально, проходить обучение, браться за более слож-ные задачи, проходить оценку

Расти по карьерной лестнице

Годовой бонус может составлять от 10 до 50% годового дохода

+ 10–30% к среднему доходу

+ 10–20% роста при успешном прохожде-нии аттестации

+ 20–30% роста при по-вышении в должности

Из таблицы выше видно, что существует несколько способов повышения дохода:

1. Карьерный рост. Рост по карьерной лестнице сопровождается увеличением фиксированной ставки (за исключением случаев, когда про-исходит переход с фиксированного оклада на процентную схему).

2. Рост заработной платы в рамках своей должности. Есть такое понятие – вилка заработных плат. Это означает, что на некоторых должностях сотрудники могут получать разные заработные платы. Как правило, размер зарплаты зависит от уровня профессионализма. Профессиональный рост позволяет получать максимум вилки.

3. Рост премий/процентов/бонусов. Здесь нужно разобраться, от чего они зависят, и стремиться максимально выполнять свои задачи и достигать целей.

Посещение тренингов по продажам: +2. Чтение книг по продажам: +1. Прослушивание аудиокниг об

успешных продажах: +1. Поиск успешного продавца, который

станет наставником (внутри компании или вне ее): +3.

Поиск персонального коуча, который будет помогать работать над совер-шенствованием навыка: +3.

Провести месяц, занимаясь активными продажами для получения реального опыта: +3.

Обучить продажам других: +2.Когда список мероприятий готов, со-

ставляем календарный план и строго его придерживаемся.

0–15 баллов – в этой сфере есть серьезные проблемы. С нее стоит начинать работу.16–25 баллов – сфера требует серьезного улучшения.26–35 баллов – в данной сфере у вас все хорошо, уделите внимание другим сферам.36–50 баллов – отличный результат!

ЭТО ЖИТЬ В ГАРМОНИИ С СОБОЙ...БЫТЬ СЧАСТЛИВЫМ –

ЭТО ЖИТЬ В ГАРМОНИИ С СОБОЙ...БЫТЬ СЧАСТЛИВЫМ –

Наш собеседник сегодня – Иван Петрович Капетий. Работает в компании 18 лет. Занимаемая должность –

финансовый директор АСНОВА ХОЛДИНГ, соучредитель.

АКТУ

АЛЬН

Е ІН

ТЕРВ

’Ю

42

SПІВ

AVТО

Р №

5 | 2

013

43

ЧЕЛОВЕК ВЕДЬ САМ

СТРОИТ СВОЮ ЖИЗНЬ,

СУДЬБУ (Я В ЭТОМ

ПОЧТИ УВЕРЕН)

Планируя выпуск журнала, мы, честно говоря, не надеялись, что Иван Петрович согласиться дать интервью. Конец финансового года, отчеты, бюджетирование. Но наш Собеседник оказался на удивление открытым, «легким на подъем» и уделил нам много поистине драгоценных минут.

Беседа наша как-то сразу перешла в нужное русло: многие вопросы, которые планировали задать изначально, ушли на второй план. И мы оказались «гостями» непростой судьбы, свидетелями неожиданных ее поворотов.

ам не дано предугадатьЯ не могу назвать одно, два, три или Н

пять событий, которые стали определяющими в моей жизни. Ведь актуальное состояние любого человека – это результат воздействия ВСЕХ без исключения событий, которые происходили с нами. Правда, события, которые положительно повлияли на нашу жизнь, как-то меньше помнятся, а те, которые ударили больно – неважно по какой ее составляющей, – порой запоминаются навсегда. Важно правильно это осознать...

ШколаМеня по жизни никто нигде не устраивал. Ро-

дился я в Пирятине, а в месячном возрасте меня перевезли в городок Варву Черниговской области – районный центр с десятитысячным населением. В нашей семье было девять детей, я – третий. Уже в седьмом классе знал, что поступлю в КПИ на радиотехнический факультет. Был радиолюби-телем с 10 лет. У меня был справочник по вузам, программа вступительных экзаменов – поступил сразу, без каких-либо сложностей. Семья большая, работал один отец, зарплата у него была 70 рублей. Помню, взял деньги, 40 рублей, на поступление, месяц на них жил в Киеве, сдал четыре вступи-тельных экзамена. Больше из дому ни копейки не взял: себе внутреннюю установку дал – нельзя, у меня много младших братьев и сестер.

На третьем курсе стационара бросил институт из-за неразделенной любви. У меня было такое состояние, что учиться просто не мог. Разворот на 180 градусов: брошенный институт, шахта «Прогресс» в Донбассе – такой вот юношеский максимализм.

Перед поездкой приезжаю домой и говорю отцу: «Первое – я бросил институт, второе – еду работать на шахту». На шахте проработал полгода на глубине 1200 метров, и оттуда меня призвали в армию.

АрмияБыл у меня товарищ в армии, который часто

повторял: «Иван, ты идешь по жизни как-то никак. Нужно зарабатывать баллы! Ведь армия – это особый мир, в котором все построено на карьере». И я, по его «мудрому совету», молодой и очень наивный по жизни, начал «зарабатывать» свои первые баллы. Но как показала моя дальнейшая жизнь, эти «баллы» не стоят ничего.

Попал в Остер: там, в сорока километрах от Киева, находилась бывшая любимая учебная дивизия маршала Гречко – «проклятое место», как ее называли. Физически я был хорошо развит и без особых усилий мог подтянуться 20–30 раз, через 3 месяца в армии – не мог подтянуться и трех. Похудел (при моем-то весе!) на 10 кг. На завтрак отводилось три минуты, на обед – пять, отсчет начинался после того, как рота из 170 человек забегала гуськом в столовую и быстро начинала есть. Потом все выбегали из столовой, а сержант проверял карманы. У кого находили хлеб – выводили перед строем, давали буханку черного хлеба и заставляли есть, а в это время все 170 человек стояли по стойке смирно с одной поднятой на весу ногой. Стояли, пока «провинившийся» не поест... Потом в качестве наказания для всех – полтора часа строевой подготовки.

Вспоминаю, как командир взвода ежедневно заставлял меня подтягиваться на перекладине до изнеможения, а под конец службы собрался поступать в вуз и изменил ко мне отношение, потому что очень нужна была моя помощь в подготовке. Вспоминаю замполита, которому я смог отремонтировать «безнадежный» теле-визор при помощи одного только паяльника и отвертки... В общем, хотели оставить меня в части сержантом, но я попросил замполита направить меня «подальше и получше». Так, в 1982 году я оказался в Венгрии.

Там у меня была отличная служба – одни благодарности и большие перспективы военной карьеры. Но во времена Андропова про-водилась компания по борьбе с верующими: я из религиозной семьи – и обо мне вспомнили (из-за отца вспомнили). Против меня сфабриковали дело, как я кому-то писал в письме, что «был наказан за действия, которых не совершал». Пы-тался искать правду, но меня предупредили – в течении трех суток я должен покинуть Венгрию и попрощаться с военной карьерой. Переписали задним числом личное дело: там, где были бла-годарности и все остальное, – все выбросили. Это был очень серьезный удар – он перевернул мою жизнь полностью…

Мои сверстники, которые по каким-либо причинам не служили, говорят, что армия – это выброшенные годы. Я так не считаю. Армия – это школа жизни, которая влияет на

становление в жизни, формирование характера. Именно там я увидел, что такое хорошо, а что такое плохо, в первый раз понял, кто такие «пло-хие люди» и как с ними нужно себя вести. Сейчас конечно по своей воле в армию не пошел бы, но не жалею о времени, проведенном там.

Киев. Время переменВернулся в Киев. Куда идти работать? Поиски

не привели к успеху – отсутствие прописки, да и предприятия радиопромышленности, как правило, оборонного типа, закрытые, и мне с моим «волчьим билетом» дорога туда была заказана. Остано- вился в Вышгороде (пригород Киева). У меня появилась семья, дети. Сложное время: перестрой-ка, инфляция, дефицит. Работал на трех работах, возвращался домой не раньше двенадцати, а еще ремонтировал телевизоры частным образом.

Жили мы в общежитии: на восемь комнат одна кухня с восьмью конфорками, из которых половина не работала, два общих туалета и два общих душа. Соседи – алкоголики: маленький ребенок учит уроки, а они пьют и курят в ком-нате. Прихожу как-то с работы, а моя старшая дочь Юля (ей тогда было годика три, наверное) стоит под дверью соседской комнаты – там музыка играет. Я ее спрашиваю, чего стоишь, а она мне: «У них там музыка, а у нас музыки нет». Я на следующий же день купил магнитолу SONY стоимостью 120 долларов (это был весь мой месячный заработок!) и подарил ребенку…

В какой-то момент понял, что так больше жить нельзя и надо что-то менять. Человек ведь сам строит свою жизнь, судьбу (я в этом почти уверен). Ушел с завода, перебрал-ся в Киев подальше от атмосферы советской общаги, работал на разных работах, пока не нашел специальность, которая позволила мне решать мою потребность в обеспечении семьи – я стал бухгалтером.

44

SПІВ

AVТО

Р №

5 | 2

013

САВСЕРВИСВ 1995 году я пришел в САВСЕРВИС –

компанию, близкую мне «по духу». Тогда в компании работало 18 человек [сейчас порядка 5 000 человек (прим. автора)].

Изначально меня пригласили сделать аудит САВСЕРВИСа, поскольку были не очень довольны ведением бухгалтерии. Бухгалтерия была «бумажная». В маленьком магазинчике на Шота Руставели, в кинотеатре «Кинопанорама», торговали буквально всем.

Вышло так, что пригласили меня для аудита – а я «подсидел» тогдашнего бухгалтера Римму Семеновну и начал работать главным бухгалтером и программистом одновременно. Настоял на том, что бумажная бухгалтерия – уже вчерашний день и заказы на листиках – это несерьезно. Вначале мы приобрели один компьютер, потом, поскольку штат стал расти, второй, далее организовали первую сеть «компьютеры-принтеры», я написал первую программу в Excel для расчета заказов клиентов.

Далее была интенсивная работа: бухгалтерия быстрыми темпами выводилась в «белую», с согла-сия собственников лет за 5-6 мы полностью перешли на официальный учет, активно разрабатывались адаптированные под компанию финансовые про-граммы, прототипы которых работают до сих пор.

В 2006 году произошел переломный момент в жизни, когда мои взгляды, понятия, принципы не воспринимались другими топ-менеджерами, от ко-торых зависело очень многое. Я очень переживал, думал увольняться.. А весной 2007 года впервые со времен армии обратился к врачу, и у меня диагно-стировали рак. Несколько месяцев я ходил сам не свой и напряженно искал выход… Мое восприятие жизни кардинально изменилось, я коренным об-разом поменял отношение к окружающим людям, к себе, к семье. Мне сделали операцию в Израиле, и все закончилось хорошо. Теперь я ничего не боюсь.

КнигиЕще до болезни мне порекомендовали книгу

Нила Доналда Уолша, которая называется «Беседы с Богом». Я ее, можно так сказать, почиты- вал, а когда со мной это произошло – прочитал всю, и мне стало намного легче, точнее – стало почти легко. Описание версии устройства мира, идея сверхразума, озвученные жизненные принципы, в частности «Подобное притягивает подобное», «То, к чему стремишься любой ценой, – ускользает, а то, от чего желаешь избавиться во что бы то ни стало, – преследует тебя» – все это созвучно моему мировосприятию. Очень рекомендую всем прочитать эту книгу. Кроме того, советую «Практический курс доктора Синельникова» и «Бизнес и духовность» Йоги Бхаджана, которая повествует о приемлемости понятия духовности для бизнеса.

Хобби У меня много увлечений, на все меня порою

просто не хватает. Увлекаюсь радиотехникой и горнолыжным спортом, слушаю хорошую музыку – от этно до металла. Люблю фотографировать, снимать видео: за последние 10 лет отснял более 70 часов видео с обработкой, в частности, снимал празднование 15-летия АСНОВА ХОЛДИНГ.

Болею гаджетами: чтобы подобрать всю аппаратуру, потратил год времени – прослушал 11 комплектов разных производителей. Коллекционирую старую аудиотехнику: бобинные магнитофоны, проигрыватели виниловых дисков, дома у меня 5 кассетных магнитофонов. Это вещи, которых так хотелось, когда мне было 20 лет! Да и вообще интересно «поковыряться» в них. Мне очень нравится настраивать и модифицировать технику. Причем в любом деле больше нравится процесс.

Результат интересен до тех пор, пока не достигнут. Когда цель достигнута, появляется пустота – до новой цели. Как говорится, ожидание счастья лучше самого счастья.

Люди и влияниеНе было такого, чтобы меня кто-то взял за

руку и провел по жизни в явном виде. Конечно, любой опыт совместной работы, дружбы или времяпровождения оказывал влияние. Знакомясь с разными людьми, я впитывал их ценности и опыт: что-то подходило мне, а что-то и отвергалось – понимал, что существуют определенные вещи, которых стоит избегать, потому что на душу они не ложатся.

В школе, например, влияние оказал учитель математики – на 25-летие выпуска, когда ему было уже семьдесят, я с благодарностью подарил ему компьютер. Если говорить о САВСЕРВИСЕ, то наибольшее влияние на меня произвел Владимир Шаповалов своими нестандартными, непривычными для меня подходами к людям, к ведению бизнеса. Можно еще многих людей назвать, кто так или иначе повлиял на меня.

Формула успехаЕсть успех или его нет – зависит от

конкретного человека. В основе всего лежит негаснущее желание. Если ты чего-нибудь очень хочешь и будешь хотеть очень долго и упорно, ты этого достигнешь – такова моя формула успеха.

СчастьеБыть счастливым – это жить в гармонии

с собой, своим внутренним «Я». И неважно, какие у человека потребности. Удовлетворяя их, человек может быть счастливым.

АКТУ

АЛЬН

Е ІН

ТЕРВ

’Ю

45

РаботаВ САВСЕРВИСе привлекло отношение к

людям. Почему я до сих пор работаю – потому что в общем есть совпадение основных принципов, подходов и методов. Не 100% – их нигде быть не может, но в подавляющем большинстве. В этом, собственно, и есть для меня ценность компании.

О планах«Хочешь рассмешить Бога – расскажи ему о

своих завтрашних планах»: я стараюсь не плани-ровать очень далеко, но это вовсе не означает, что не думаю о завтрашнем дне. У меня есть определенный круг интересов, я занимаюсь, например, рабочим планированием. Но все это – не сверхпланы. Сверхпланов я не строю – ведь, как показал мой опыт, они ровным счетом ни-чего не стоят. Если ты себе направление задал, двигайся в нем, если получается – здорово, а если нет – не стоит «прошибать стену лбом».

Люди и отношенияПо жизни стараюсь не обижаться, иногда

просто огорчаюсь. Если человеку действитель-но нужна моя помощь – с радостью помогаю, если же помощь воспринимают как мою обя-

ДеньгиНикогда не стремился к деньгам, всегда

рассматривал их как средство. И они (деньги) «сами» появлялись в моей жизни в необхо-димом количестве. Как говорил однажды Шаповалов Владимир, денег всегда у любого человека ровно столько, сколько ему нужно. Человек имеет столько денег, сколько он их готов иметь.

ДетиПо отношению к своим детям пытаюсь

вести себя честно – ничего не запрещаю, но предупреждаю, к чему, по моему мнению, конкретные вещи могут привести. Дети уже взрослые, и впереди у них своя жизнь. Они должны сами реализовывать себя, исполнять свое предназначение в жизни, которое порой ой как не просто понять человеку.

ЦельТо, к чему стремишься упорно и

целенаправленно, рано или поздно приходит. Цель должна быть реальной и осязаемой, желанной и связанной со сроками. Хотеть нужно реальных вещей.

ПО ЖИЗНИ Я СТАРАЮСЬ ДЕЛАТЬ ТО, ЧТО

МНЕ НРАВИТСЯ, ДОСТАВЛЯЕТ РАДОСТЬ И

УДОВОЛЬСТВИЕ, А ЕСЛИ ВИЖУ, ЧТО ЭТО ПРИНОСИТ

ПОЛЬЗУ И ДРУГИМ – ОЧЕНЬ ЭТОМУ РАДУЮСЬ

занность, а не проявление доброй воли, не стану помогать. В отношениях с людьми я в некотором смысле максималист – прощаю ошибки, но не терплю подлости и предательства. В людях ценю честность, профессионализм, простоту, не-посредственность. Считаю, что семью создают по принципу совместимости ценностей, по этому же принципу выбирают и друзей. Ценности и общие интересы – исключительно важные вещи, но ценности, пожалуй, важнее.

МиссияВерю, что человек приходит в этот мир с опре-

деленной целью и миссией и должен ее выполнить. Как частица Бога он знает все и приходит на землю, чтобы испытать свои знания на опыте. Нет плохих и хороших вещей по жизни, есть те, которые способствуют осуществлению цели либо миссии, а есть те, которые не способствуют. Задача чело-века правильно воспользоваться ими, понять какие из них обойти стороной, а какие использовать, а ин-дикатором являются желания и удовлетворение от сделанного. Поэтому если чего-то не хочется делать – не нужно этого делать. Если хочешь, чтобы что-то было сделано хорошо, – это дело должно вызреть, то есть должно появиться желание его сделать, тогда и результат превзойдет все ожидания.

46

SПІВ

AVТО

Р №

5 | 2

013

«НІКОЛИ НЕ ЗУПИНЯТИСЯ ТА ЙТИ ДО МЕТИ»Нова рубрика «САВСЕРВІС НАЗАВЖДИ» розкаже про професійний шлях та життєві принципи наших колишніх співробітників. Рубрику відкриває інтерв’ю з Мар’яном Стасиком – колишнім директором з продажів непродовольчої дистрибуції САВСЕРВІС, а нині – керівником проекту Galicia у компанії T.B. Fruit.

ар’яне, будь ласка, – декілька слів про компанію, в якій працюєте зараз

Група компаній T.B. Fruit – це велика україн-ська компанія, яка займається виготовленням концентратів для виробництва соків та сокової продукції в Україні й за кордоном. Сьогодні компанія входить до трійки світових виробників яблучного концентрату. З листопада 2011 року виробляє продукцію соків прямого віджиму під торговою маркою Galicia.

Яка Ваша роль і задачі в компанії?В групі компаній T.B. Fruit я очолюю

департамент Galicia, в який входять відділи продажу, логістики, маркетингу, бухгалтерії і відділ контролю та якості продукції. Відповідаю

за весь бізнес, пов’язаний з випуском готової продукції, і за фінансовий результат департаменту. Стратегічне завдання – зайняти через 4 роки 10% ринку соків в Україні і 2% ринків Росії, вийти на ринки Європи та Америки.

Чим відрізняться специфіка роботи у САВСЕРВІСі і на Вашому новому місці?

Бути власником продукту і його дистрибутором – дві різні речі. Тут у мене багато роботи, пов’язаної з виробництвом та маркетингом, на САВСЕРВІСІ більше уваги приділяв розвитку людей, побудові команди. Але і в Galicia, і в САВСЕРВІСІ надважливими були і є продажі. Адже сьогодні виробити продукт може багато хто, а от правильно його продати вміє не кожен.

М

САВС

ЕРВІ

С Н

АЗАВ

ЖД

И

Чого Ви навчилися, працюючи у САВСЕРВІСі? Чи використовуєте набутий у компанії досвід у своїй теперішній роботі?

У САВСЕРВІСі я відбувся як керівник і професіонал, навчився азів дистрибуції і продажу – адже незалежно від того, працюєш ти у виробничій компанії чи є власником бізнесу, такий досвід і знання надзвичайно цінні. Тут я навчився і цілеспрямованості, здобув вміння виділяти основні пріоритети, досягати результату, отримав важливий досвід побудови команди, що ґрунтується на культивованій у компанії повазі до колег, умінні прислухатися до альтернативної думки.

СЬОГОДНІ

ВИРОБИТИ

ПРОДУКТ МОЖЕ

БАГАТО ХТО, А ОТ

ПРАВИЛЬНО ЙОГО

ПРОДАТИ ВМІЄ

НЕ КОЖЕН

47

З огляду на свій досвід, чи могли б Ви зараз дати оцінку САВСЕРВІСу як компанії? Які позитивні сторони і що потрібно змінити, вдосконалити?

Однозначно у дистрибуторському бізнесі САВСЕРВІС – лідер, який при цьому має вели-чезний потенціал для зростання. Однозначно надійний роботодавець – компанія, в якій висо-ко цінуються люди і людські цінності, створені усі можливості для професійного розвитку .

Що стосується вдосконалення, то, на мою думку, було б корисним створення повноцінного маркетингового відділу. Більшість російських дистрибуторів, наприклад, надають послуги виробнику не тільки в плані забезпечення продажів і логістики, а й у просуванні продукту, тобто в компаніях обов’язково функціонують маркетингові відділи. До того ж, створення мар-кетингового відділу у САВСЕРВІСі дало б значні можливості для розвитку приватної марки .

Ви продовжуєте спілкуватися з колишні-ми колегами? Напевно, є люди, які сприяли Вашому професійному розвитку? За ким найбільше сумуєте?

Я спілкувався і спілкуюся з багатьма колиш-німи колегами з САВСЕРВІСу, цікавлюся їхніми справами в професійному і особистому житті, адже пропрацювали шість років пліч-о-пліч, і забу-ти когось просто неможливо. Звичайно ж, є люди, які справили на мене вплив, допомогли моєму професійному розвитку. У прощальному листі я писав, що у першу чергу – це Олександр Толстой,

який свого часу повірив у мене, дав можливість розвиватися. Результатом, якого я досягнув, вдячний саме йому. Сумую найбільше за «мозговичками», модератором яких виступав Олександр Толстой.

Мар’ян, розкажіть про подію з Вашого професійного життя у САВСЕРВІСі, яку Ви найбільше запам’ятали?

Насправді за шість років моєї роботи у компанії відбулося багато подій. Кожен день був справж-ньою подією! Ми постійно розвивалися, освоювали нові території, нові продукти, бачили нові завдання

та цілі – згадую той драйв! Запам’яталось, як мене призначили на посаду директора з прода-жів, чого я ніяк не очікував тоді. Дуже важливою подією було відкриття САВСЕРВІС СХОДУ, приєднання східної території та створення нових філій. Для мене це був урок, як за такий короткий проміжок часу зробити величезний обсяг роботи, зразок того, як залагоджено на загальний результат можуть працювати різні функції: логістика, продажі, ІТ-відділ і відділ пер-соналу. Також часто згадую наш Корпоративний університет, бо займався цим проектом.

Якими принципами Ви керуєтеся в роботі й особистому житті?

Чесність перед самим собою і перед оточую-чими, хоч як би складно це не було.

Ви вважаєте себе успішною людиною? Що для Вас значить успіх?

Звісно, я успішна людина, якщо порівнювати мене теперішнього з тим Мар’яном, який був років 10 тому, – зрозуміло, що досяг певних результатів. Та успіх залежить не лише від кількості грошей, я – за гармонію в особистому і професійному житті!

СТРАТЕГІЯ РОЗВИТКУ ТМ «Galicia»: через 4 роки зайняти 10% ринку соків в Україні і 2% ринків Росії та Європи

ХОЧУ ПОБАЖАТИ ВСІМ МІЦНОЇ ВОЛІ ТА СИЛИ ДУХУ,

НІКОЛИ НЕ ЗУПИНЯТИСЬ І ЙТИ ДО СВОЄЇ МЕТИ!

САВСЕРВІС – ЛІДЕР

ДИСТРИБУТОРСЬКОГО

БІЗНЕСУ, ДЕ ВИСОКО

ЦІНУЮТЬСЯ ЛЮДИ І

ЛЮДСЬКІ ЦІННОСТІ

СТВОРЕННЯ У САВСЕРВІСІ ВІДДІЛУ

МАРКЕТИНГУ ДАЛО Б ЗНАЧНІ

МОЖЛИВОСТІ ДЛЯ РОЗВИТКУ

ПРИВАТНОЇ МАРКИ

Мар’ян, розкажіть, будь ласка, про свої плани та цілі

Все дуже просто: за-раз я реалізовую себе як професіонал і хочу показати результат, якого від мене очікує власник компанії , а це – отримання певної частки ринку України і Росії.

В ідеалі в майбутньому хотів би мати власний бізнес. В особистому – звичайно ж, збільшення сім’ї, щастя та здоров’я всіх рідних.

Що побажаєте нашим читачам?Дистрибуторський бізнес – надзвичайно

складний, в принципі , як і будь-який інший. Особливо в наш час і в нашій державі. Хочу побажати всім міцної волі та сили духу, ніколи не зупинятись і йти до своєї мети!

48

SПІВ

AVТО

Р №

5 | 2

013

ПЛАНИРОВАНИЕ ОФИСНОГО ПЕРЕЕЗДА: ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ И ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СОСТАВЛЯЮЩИЕ

У Ф

ОКУ

СІ

Переездом сейчас никого не удивишь – почти каждая компания сталкивалась с ним хотя бы раз в жизни.

Переезжают в другой офис по нескольким причинам: расширение штата и, как

следствие, необходимость в новом просторном здании или помещении, изменение арендных ставок, необходимость ремонта в старом офисе или просто желание переехать в новый офис категории «А». Бывают даже случаи, когда компании устраивают переезд в новый офис исключительно с целью сменить рабочую обстановку для своих сотрудников. Так или иначе, причин для переездов масса, и вот тут-то и возникает вопрос, как правильно его осуществить. Ведь всем, наверняка, знакома картина, когда в последний момент невозможно найти грузчиков, или вы ожидаете важный документ от клиента, который поможет

выполнить план продаж за год, а компьютер уже «уехал» в новый офис. Или по приезду на новое место оказывается, что общественный транспорт ездит туда крайне редко. А еще вы приходите на свое новое рабочее место, которое выбрали заблаговременно, а там лежит сумочка вашей коллеги, которая тоже его «облюбовала». И вы уже готовы к работе, а оргтехника – еще нет. Список проблем можно продолжать бесконечно…

Интересен тот факт, что эта картина до-статочно типична. Она повторяется от случая к случаю, и многие моменты являются общими для всех компаний.

При этом стресс, связанный с «потерей» сотрудником старого офисного места, часто

непреодолим. Так, исследования российской компании Job Search Coach свидетельствуют, что около 30% сотрудников покидают компа-нии именно по причине переезда…

В то же время сам по себе переезд в новый офис – событие весьма положительное. Это признак роста и развития организации, пере-хода на новый уровень, преодоления очередно-го рубежа. Почему же тогда часть персонала, и, возможно, большая его часть, переживают стресс? Что нужно предпринять для предупре-ждения конфликтных ситуаций на рабочем месте? Как избежать «проседания» в работе во время переезда? И кто должен приложить усилия, чтобы переезд прошел безболезненно и принес компании желаемые результаты?

ВО ВРЕМЯ ПЕРЕЕЗДА

ВАЖНО, ЧТОБЫ

ВСЕ СОТРУДНИКИ

БЫЛИ ВОВЛЕЧЕНЫ В

ПРОЦЕСС, РАБОТАЛИ

КАК ОДНА КОМАНДА,

ЧЕТКО СЛЕДУЯ

ЗАПЛАНИРОВАННОМУ

Ярослав Иванчишин,бизнес-тренер, психолог, специалист по организационному и индивидуальному консалтингу

49

Предварительно составьте план размеще-ния рабочих мест, мебели и оргтехники в новом офисе, учитывая все конструктивные особенности помещений и размещение коммуникаций.

Заблаговременно предупредите клиентов и партнеров о смене адреса, сообщите им дату переезда, новые контакты. Также уведомьте об этом справочные издания и сайты, на которых размещена информация о вашей компании.

Заранее побеспокойтесь о подключении теле-фонной линии и интернета в новом офисе.

Ответственным за переезд, конечно же, яв-ляется руководитель, но, как уже говорилось, следует определить и ответственных за отдельные участки – перевозку того или иного отдела, комнаты, видов техники. Например, вполне естественно, что системный админи-стратор будет отвечать за упаковку и перевозку компьютеров и оргтехники, бухгалтер – финан-совой документации, секретарь – за перевозку документов и архива и так далее.

Каждая коробка с вещами сотрудников должна быть промаркирована (фамилия сотрудника, отдел и так далее). Желательно составить описи документов с указанием конкретного ответственного лица. Заранее приобретите скотч, разноцветные стикеры и небольшие пакетики для фурнитуры от мебели.

Документы и другие важные бумаги, диски, базы данных, архивы необходимо предварительно рассортировать и тщательно упаковать. Упаковывать и перевозить такие вещи лучше отдельно. Особое внимание уделите упаковке и перевозке ценных и хрупких вещей. Компьютеры упаковываются в коробки, при этом все их комплектующие следует складывать вместе. Мониторы защищаются пленкой и картоном. Заранее продумайте методы транспортировки цветов, картин, аквариумов, кофеварок, зеркал и тому подобное. Содержимое сейфа лучше перевезти директору или транспортировать его вместе с сейфом.

Если позволяет время, можно провести «плавный» переезд компании. Например, оборудовать на новом месте одну или две комнаты, где начнут работать, например, по одному-два сотрудника из каждого отдела. А основной переезд компании осуществить, когда новый офис уже начнет функционировать.

Психологическая составляющая переезда Практические рекомендации по организации переезда

Собственно этап планирования должен начинаться с замысла, с идеи сменить офис. При выборе помещения, в частности, следует учесть, будет ли удобно сотрудникам добираться на работу, есть ли поблизости заведения питания для персонала, места для парковки автомобилей и тому подобное. Далее на этапе планирования необходимо сформулировать цель проекта, изложенную по технологии SMART. Технология постановки целей SMART предполагает, что цель буде конкретной (Specific), измеряемой количественно (Measurable), достижимой (Achievable), реальной (Realistic), измеряемой во времени (Time-bound). Имеется в виду максимальная детализация цели с указанием сроков исполнения. На этом же этапе необходимо собрать проектную группу, в которую должны входить предста-вители всех ключевых департаментов (например, ІТ, бухгалтерии, транспортного отдела и т. п.). Именно SMART-цель позволяет нам избежать различной трактовки результата. Образ конечного результата все рисуют себе одинаковый, что позво-ляет сфокусировать усилия всех департаментов на достижении единой цели.

Психологическая составляющая – это вопросы взаимоотношений между людьми, настроя на работу, индивидуального психологического состояния и тому подобное. В нашем случае напряжение, вызванное переездом, можно снять грамотными, четко организованными действиями, правильными управленчески-ми решениями и учетом мотивации персонала. В частности, важным аспектом в период изменений и пе-ремен (а переезд – весьма значительная перемена) является умение разъяснять значимость целей. Цель следует поставить (С такого-то срока следует сделать то-то); подчеркнуть ее значимость для команды в целом (Это позволит нам…) и каждого сотрудника в частности (Нам необходимо сделать…, что позволит тебе…); выяснить, насколько сотрудники понимают поставленные перед ними задачи и согласны работать над ними (Как сотрудник понял задачу? Согласен ли с ней? Как будет ее решать?). При этом очень важно открытое общение руководства с подчиненными всех уровней, доведение до всех максимума инфор-мации о переезде, вовлечение сотрудников в процесс принятия решений. Информационная кампания должна заранее, еще до переезда, акцентировать на положительных сторонах изменений для каждого сотрудника. Пока еще люди находятся в нестабильном эмоциональном состоянии, они будут придавать любым знакам внимания (или невнимания) значение большее, чем обычно. А, значит, и мотивирующий фактор будет выше. И, забегая наперед, рекомендуем обязательно отпраздновать с персоналом переезд в новый офис – пусть он ассоциируется с положительными эмоциями!

этап IПланирование

этап IIОрганизация

этап IIIКоординация и мотивация

этап IVКонтроль

На этапе организации необходимо определить ресурсы для переезда: финансовые, человеческие, временные. Все участники проектной группы должны четко знать свои зоны ответственности и свою роль в достижении общего результата. И помните: несмотря на «организованную суматоху» по переезду, нельзя забывать о своих непосредственных обязанностях – удовлетворении потребностей внешнего клиента. Следует предусмотреть, каким образом в период переезда офис будет отвечать на звонки, отгружать продукцию, обеспечивать финансовую поддержку и тому подобное. Для этого нужно организовать работу подразделений, которые непосредственно контактируют с потребителем, в автономном режиме.

Организационная составляющая переездаЕсли говорить об организационной составляющей переезда, то следует выделить такие этапы:

Во время переезда очень важно, чтобы все сотрудники, вовлеченные в процесс, работали как одна команда, четко следуя запланированному. Осуществление координации предполагает динамичное управление процессом, согласование действий всех участников переезда, оперативную помощь в решении неотложных вопросов. Основной целью этапа координации и мотивации является коректирование работы департаментов и отдельных

1

2

34

5

6

7

сотрудников с целью придерживаться плана или избежания дополнительных препятствий в случае непередвиденных обстоя-тельств. Для осуществления координации важно иметь налаженную комуникацию между членами проектной группы по вертика-ли. Эффективным методом координации и мотивации также является опросник, который выявляет недовольство и позволяет выровнять психологическую составляющую переезда.

Заключительным этапом является контроль. Тут важно понимать, что переезд в новый офис заканчивается для каждого сотрудника по-разному. Ведь процесс адаптации к новому рабочему место весьма индивидуален.

50

SПІВ

AVТО

Р №

5 | 2

013

КАК МЫ ПЕРЕЕЗЖАЛИ

У Ф

ОКУ

СІ

В 2013 году ООО «КОМОРА-С» стала частью международной компании «ЭКОЛЬ ЛОГИСТИКС», что продиктовало необходимость соответствовать высоким стандартам международного оператора в Украине.

осле того как компания была пере-именована в «ЭКОЛЬ ЛОГИСТИКС», был

проведен ребрендинг. На этом этапе было запланировано внедрение

глобальных политик компании и утвержденных стандартов. В рамках этих мероприятий было принято решение о смене офисного помещения, призванное обеспечить рост административного аппарата на ближайшие пять лет.

Наш многолетний партнер ПАО «ЭСМА» смог найти решение этой задачи в рамках админи-стративного комплекса на улице Краснова, 27. Это современный офисный комплекс с боль-шими пространствами, удобным open space и уютными кабинетами, в которых разместились департамент по работе с персоналом, финан-совая служба, таможенно-брокерский отдел, отдел информационных технологий, отдел за-купок, юрисконсульт, экономист и, конечно же, топ-менеджмент компании.

В переезде принимали активное участие все сотрудники офиса. Готовились к нему об-стоятельно: упаковывали рабочие материалы, документы, личные вещи, оргтехнику, цветы и

П предметы интерьера. А затем бережно пере-носили в новый офис и расставляли согласно предварительному плану помещений.

Сотрудниками нашей компании, среди которых специалисты ІТ-отдела и инженеры, а также техническими специалистами ПАО «ЭСМА» была проведена серьезная работа по подготовке нового помещения. В частности, было намечено расположение телефонных линий, электрических розеток, проложена проводка.

Наши сотрудники сделали все, чтобы уже в день переезда новый офис был готов к работе: установили телефонную связь, подключили локальную сеть и оргтехнику.

Для разработки интерьера нового офиса был привлечен дизайнер, который совместно с руково-дителями подразделений спроектировал схему раз-мещения сотрудников и расстановки новой мебели.

В результате совместной слаженной работы был создан новый офис нашей компании. Он выполнен в спокойных красках с яркими акцентами.

Здесь есть все, чтобы сотрудники компании могли эффективно работать: комфортные кресла, специально оборудованные рабочие

места и просторная кухня. Огромные окна делают офис очень светлым, а изобилие комнатных растений и цветов создают хорошее настроение. Изюминкой «зеленого» офиса, безусловно, является логотип, изготовленный из натурального мха, который привлекает к себе взгляды сотрудников и посетителей неординарностью дизайнерского решения.

Хочется пожелать всем нам сил и упорства в работе, дальнейшего разви-тия, больших успехов в достижении новых профессиональных высот! Здоровья, радости, благополучия, стабильности и процветания вместе с «ЭКОЛЬ ЛОГИСТИКС»!

P.S. День переезда мы отпраздновали всей командой! Одним словом, новый офис –

это новая жизнь! Новый всплеск эмоций, а, значит,

и творчества!

51

ДЕНЬ ПЕРЕЕЗДА празднует вся команда

УЮТНЫЙ КОНФЕРЕНЦ-ЗАЦ: здесь есть все, чтобы сотрудники компании могли эффективно работать

НОВЫЙ ОФИС: огромные окна делают офис очень светлым, а изобилие комнатных растений и цветов создает хорошее настроение

ПЕРЕЕЗД – ЭТО СВОЕГО РОДА

ИСПЫТАНИЕ, ВЫЗОВ КАК

ДЛЯ САМОЙ КОМПАНИИ,

ТАК И ДЛЯ КОЛЛЕКТИВА.

И ПРАВИЛЬНО ПРОДУМАННЫЙ

И СПЛАНИРОВАННЫЙ ПЕРЕЕЗД

МОЖЕТ СПЛОТИТЬ КОЛЛЕКТИВ

НЕ ХУЖЕ ЛЮБОГО ТРЕНИНГА.

ПОЭТОМУ ПЕРЕЕЗЖАЙТЕ,

ПРАЗДНУЙТЕ И ДОСТИГАЙТЕ

УСПЕХОВ ВМЕСТЕ В НОВОМ

КОМФОРТНОМ ОФИСЕ!

ОТПУСКНОЙ СИНДРОМ ИЛИ ПЛАНИРУЕМ ДОЛГОЖДАННЫЙ ОТПУСК! КЛ

УБ М

АНД

РІВН

ИКІ

В

Отпуск, долгожданный отпуск… Вы его несомненно заслужили. Заслужили тем, что весь год выполняли свою работу добросовестно и профессионально. Теперь Вы наконец сможете отдохнуть и с новыми силами вернуться к любимой работе.

52

SПІВ

AVТО

Р №

5 | 2

013

53

Рекомендуем также определить для себя по 2-3 небольшие цели на каждый день, чтобы использо-

вать все время отпуска с максимальной пользой, наполняя его эмоциями и впечатлениями.

Чтобы картина стала реальной, художнику нужно приложить достаточно много усилий

и мастерства. Так и вам следует помнить о том, что идея без конкретных действий будет

мертва. Составьте для себя последовательный план с обязательными сроками выполнения

каждого пункта. Помните: если не будет конкретных сроков или они будут часто пере-

носиться, то вам придется в горячке делать все в последний момент, и тогда желанный

результат превратится в кошмар. Пусть план будет не очень подробным – главное, чтобы он

был, и был понятен вам. Уделите особое внимание таким ключевым пунктам подготовки, как

финансы, документы, страховка, билеты, список вещей в дорогу, договор с туристической

компанией, рабочие задачи, которые должны быть завершены до отпуска.

Артем Золотарь,сертифицированный бизнес-тренер компании BogushTime, специалист по управлению временем

последнее время мы все чаще слышим жалобы на так называемый отпускной В

синдром. Суть его в том, что, вернувшись на работу, человек чувствует себя настолько обессиленным и неспособным приступить к делам, что кажется, будто в отпуске он тяжело

Прежде чем картина получает свою жизнь на холсте, опытный художник создает ее в

своем воображении. Поэтому, определяясь с отпуском, важно создать свою картинку того,

чего вы хотите. Кто-то, например, представляет свой отдых ярким и экспрессивным, кто-

то в стиле relax – просто загар, такой же черный, как квадрат Малевича.

Итак, мы рассматриваем отпуск как важную цель, а в постановке цели существуют определенные шаги.

Сравним их, например, с процессом написания картины.

Шаг 1

Шаг 2

Шаг 3

Шаг 4

Рисуем шедевр в голове

Выбираем холст и краски

С кистью в руках

Следующий шедевр

Старайтесь меньше ограничивать свои запросы к отдыху. Цель должна быть немного

вызывающей, новой, интересной. И вы на личном опыте убедитесь, что возможности

и ресурсы начнут подтягиваться именно под ваш запрос. Помните: художник никогда

не бывает банален. Именно холст и краски являются основой для картины, позволяют запе-

чатлеть идею автора на долгие годы. Определив, на чем будет написана картина, ее цветовую

гамму и расположение элементов на холсте, художник приступает к работе. Так и в подготовке

к отпуску – важно определиться с ключевыми элементами.

Вопросы в помощь: Как именно я хочу

отдохнуть? Как я себе это представляю? Что будет

полезным для моего здоровья? Чего точно НЕ должно

быть в моем отдыхе?

Вопросы в помощь: С кем я буду отдыхать? Какая

страна (курорт, город, гостиница, квартира, палатка и т. д.)? Какую

туристическую компанию выбрать? Какие условия проживания я

хочу (all inclusive или другие варианты)? Сколько дней я там буду

отдыхать? Каким видом транспорта я туда буду добираться? Что я

там буду делать каждый день? Сколько такой отдых может стоить?

Сколько денег мне нужно будет взять с собой? Какие вещи мне

понадобятся? Что у меня уже есть для такого отпуска (ресурсы)?

Истинный мастер никогда не останавливается на достигнутом. Завершение одной работы

для него становится началом другой. Постарайтесь для себя решить заранее, чем для

вас должен завершиться этот отпуск, чтобы вы понимали, что получили именно то, чего

хотели. Например, это может быть сделанный по приезду фотоальбом, встречи с друзьями и

родными и подаренные им подарки, планирование следующего отпуска и т. д.

трудился. Чтобы отдых стал для вас наградой, источником новых сил и ярких впечатлений, а не «соковыжималкой» жизненной энергии, к его организации нужно подойти ответственно и рассматривать как важную цель, о которой стоит позаботиться уже сейчас.

Главный вопрос на этом этапе:

Когда я это сделаю?

Спланируйте свои рабочие дни после отпуска заранее. Понимание, чем вы будете заниматься после возвращения из отпуска, поможет вам не паниковать и не хвататься за все сразу. Обязательно отведите часть рабочего времени в первые дни после отпуска на проверку почты и корреспонденции и координацию срочных вопросов с сотрудниками.

Красной нитью любого отдыха должно быть ваше здоровье, затрагивающее сферы вашего физического и эмоционального состояния и отношений с близкими людьми.

Помните: даже если что-то в подготовке и самом отпуске пойдет не по первоначальному плану, вы всегда сможете внести дополнительные штрихи в свою картину. Творите свои шедевры и отдыхайте на здоровье!

КАК ИЗБЕЖАТЬ ОТПУСКНОГО СИНДРОМА?

ГАРНЕ ФОТО – це не просто малюнок з натури, ЦЕ СПОГАД ПРО ЩАСЛИВУ МИТЬ

«»

Біллі Брандт

ВД

АЛИ

Й Р

АКУР

С

54

SПІВ

AVТО

Р №

5 | 2

013

ГАРНЕ ФОТО – це не просто малюнок з натури, ЦЕ СПОГАД ПРО ЩАСЛИВУ МИТЬ

55

КНИ

ГИ, Щ

О Н

АДИ

ХАЮ

ТЬ

НЕЙЛ ФЬОРЕ «Легкий способ перестать откладывать дела на потом»

ДЭНИЕЛ ГОУЛМАН «Эмоциональный интеллект в бизнесе»

КАРЛ СЬЮЭЛЛ «Клиенты на всю жизнь»

ПАТРИК ЛЕНСИОНИ «Сердце компании»

О чем эта книгаКнига убедительно доказывает, что корпоративная культура значит гораздо больше, чем

стратегия, финансы и рынки, на которых работает компания. Автор описывает, какая

организационная культура способствует долгосрочному успеху бизнеса, объясняет, как

менять сложившиеся в этой сфере стереотипы. Этот процесс требует немалых усилий

от собственников компании, но в результате лидерами становятся те, кто следит за

«корпоративным здоровьем», ведь такое уникальное преимущество нельзя скопировать.

В основе книги – многолетний опыт автора, одного из ведущих мыслителей в области бизнеса.

Он подробно описывает инструменты, необходимые для серьезной и интересной работы.

Если у вас есть возможность прочесть только одну книгу о бизнесе в год – прочтите эту

О чем эта книгаКарл Сьюэлл — владелец лучшей дилерской сети по продаже автомобилей в США.

Ему удалось добиться выдающегося сервиса и прибыли благодаря универсальной системе

удержания клиентов, которая подойдет практически для любого бизнеса.

Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой

на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы

удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как

таковое, но и на организацию работы компании, оплату труда, чистоту помещений,

внутренний дизайн и многие другие детали

О чем эта книгаО том, как эмоциональный интеллект влияет на карьерный успех.

Гоулман доказывает, что EQ и карьерный рост взаимосвязаны, и объясняет, как повысить

свой эмоциональный интеллект при помощи нехитрых рекомендаций.

Книга – продолжение бестселлера «Эмоциональный интеллект».

Здесь – множество потрясающих историй триумфов и поражений, и убедительных

доказательств того, как наличие или отсутствие эмоционального интеллекта определяет

уровень успешности

О чем эта книгаВам свойственно откладывать сложные и неприятные занятия, а потом пытаться сделать невозмож-

ное за один день? Эта распространенная проблема, и имя ей – прокрастинация. Однако она лишь

видимый симптом более глубинных явлений – потери мотивации к определенной деятельности

(либо деятельности в определенных условиях) и стремления к перфекционизму. И именно на эти

«болезни» нужно воздействовать, чтобы сменить настрой на позитивный и деятельный.

Известный психолог Нейл Фьоре успешно использует в работе с клиентами-прокрастинаторами

простую стратегию, рекомендуя им перестать корить себя за неудачи и несовершенство, сменить

позицию с «я должен» на «я сам этого захотел», определить личные и рабочие цели и составить

план их достижения, в котором будет сразу зарезервировано время на отдых. В книге представлена

подробная методика и последовательность действий

Для кого эта книгаДля думающих

руководителей компаний

нового типа – созданных

на основе бизнес-идеи,

а не монопольной позиции

на рынке

Для кого эта книгаДля владельцев компаний,

генеральных директоров,

руководителей отделов

продаж, а также всех,

кто заинтересован в

расширении бизнеса

Для кого эта книгаДля менеджеров,

руководителей и всех,

кто хочет построить

хорошую карьеру,

грамотно управляя

эмоциями

Для кого эта книгаДля тех, кто хотел бы

действовать быстрее

и успевать больше,

чем сейчас. Для тех,

кто нуждается

в мотивации, чтобы

разгрести гору

накопившихся дел

56

SПІВ

AVТО

Р №

5 | 2

013

Вольтер

Читая в первый раз хорошую книгу, мы испытываем то же

чувство, как при приобретении нового

друга. Вновь прочитать уже читанную книгу —

значит вновь увидеть старого друга.