Schéma Directeur Informatique et des Télécommunications – 2006/2010. Synthèse de létude. Consulti ng

Schéma Directeur Informatique et des Télécommunications – 2006/2010.

Synthèse de l’étude.

Consulting

Schéma Directeur du Système d’Information de la TGR – 2006/2010 Page 2

SommaireSommaire

Rappel des orientations stratégiques adoptées

Rappel de la solution fonctionnelle : Urbanisation

Plan de mise en œuvre du nouveau SIPortefeuille des projetsCalendriers et budgets prévus

Conduite du changement : PlanÉtapes et démarche de conduite du changementStructures de mise en œuvreOrganisation de la filière informatique

NB : Options d’architectures techniques restent inchangées (non présentées ici).


Orientations stratégiques Orientations stratégiques

L’instrumentalisation de la fonction pilotage et d’aide à la décision est un projet prioritaire.

Les projets de structuration et de rationalisation du SI (intégration, automatisation, normalisation et dématérialisation) sont les plus importants. Un effort prioritaire est à apporter aux échanges avec l’extérieur.

Capitaliser sur les projets du Ministère : GIPE, GID, Réseau Télécom, Centre de Backup...

Adopter des solutions du marché et externaliser au maximum : acquisition (LLD), maintenance.

Optimiser l’allocation des ressources en se concentrant sur les sujets spécifiques et stratégiques.

Les chantiers d’accompagnement pourront être anticipés pour faciliter l’évolution du SI.

Les projets relatifs aux métiers de la TGR sont fondamentaux et doivent concourir à l’amélioration de la qualité des prestations :

Dépenses : Pour améliorer aussi la productivité, à développer en cohérence avec « GID ».Recettes : Amélioration et banalisation du point de contact avec le client.Comptabilité : Centrale (Générale) et propre à chaque activité (Auxiliaire). Banque : Améliorations à court terme et sous-traitance de quelques activités.


Nouveau SI : Plan d’urbanisation.Nouveau SI : Plan d’urbanisation.Ce qui change… Ce qui change…

Domaine : SupportDomaine : Support

Domaine : MétierDomaine : Métier

Inspection et auditInspection et audit

Domaine : Pilotage et aide à la décisionDomaine : Pilotage et aide à la décision

Contribuables, Déposants,

Collectivités, Entreprises…



DonnéesDonnées

Esp

ace pu

blic – S

ervices aux p

artenaires, clien

ts et agents – C

all cen

terE

space p

ub

lic – Services au

x parten

aires, clients et agen

ts – Call

center

Entrepôts de données, Tableaux de Bord, Statistiques, Analyse de l’activité et CoordinationEntrepôts de données, Tableaux de Bord, Statistiques, Analyse de l’activité et Coordination

Gestion des Ressources Matérielles

et Financières


et Financières

Gestion desRessources Humaines


Comptabilité et CentralisationComptabilité et Centralisation

Dépenses Biens et Services

Dépenses Biens et Services

Recettes de l’Etat et des CL


Activités bancairesActivités bancaires

Dépenses du PersonnelDépenses du Personnel

Interfaces : Systèm

e d’échanges de données et de messages



Codifications et Nomenclatures


Portail M

ultiservices d

e la TG

R

DetteDette

Responsabilité des comptablesResponsabilité des comptables

Conseil Financier aux Collectivités Locales

Conseil Financier aux Collectivités Locales

Gestion documentaireGestion documentaire

CourrierCourrier

Annuaire, Agenda et messagerieAnnuaire, Agenda et messagerie

Affaires juridiquesAffaires juridiques

PortefeuillePortefeuille

TrésorerieTrésorerie

Règles de gestion Règles de gestion

RéférentielsRéférentiels


Rang Métier MOA MOE Critère privilégié (*)

1 La Dépense et sa comptabilité DMRSI – GID – TPr - DCASD

- Productivité

2 Les Recettes (**) DMRSI - Client

2 bis Le Recouvrement et sa comptabilité

DMRSI - DCASD - Productivité

3 Le Pilotage TGR - Efficacité Financière

3 bis La Centralisation Comptable DMRSI - DCPC - Productivité

3 ter Les Finances Locales DMRSI - DCPC - Client

4 La Gestion de Trésorerie DMRSI – DCASD - DCPC

- Efficacité Financière

2 (a) La Banque (a) actualisée fin 2005

DMRSI - DCASD Externe (100%)

Client

- La Paie DMRSI - PPR Client

- Le Support DAAG Externe Client

(*) : Les critères « Productivité » et « Efficacité Financière », sont différenciés.

(**) : Recettes – aspect banalisation du point de contact (poste comptable, guichet bancaire, GAB ou Internet)

Priorités assignées au futur SIPriorités assignées au futur SIen décembre 2004 en décembre 2004


Portefeuille de projetsPortefeuille de projets

1. Système des dépenses biens et services de l’État et des CL.2. Système des dépenses du personnel de l’État et des CL. 3. Système des recettes de l’État et Collectivités Locales.4. Système intégré pour l’activité bancaire.5. Système de comptabilité, centralisation et trésorerie.6. Système de gestion de la dette. 7. Système de gestion du portefeuille.8. Système de conseil financier aux Collectivités Locales.9. Système inspection, audit, suivi des responsabilités des

comptables et des visas réglementaires.10.Système GED, courrier, élaboration des textes

réglementaires.11.Portail et intranet.12.Système décisionnel (entrepôt données, statistiques, TB).13.Système de comptabilité analytique, contrôle de gestion, suivi

de la contractualisation, démarche qualité et évaluation des charges.

13 solutions fonctionnelles.


Domaines prioritaires et Domaines prioritaires et les 13 projets associésles 13 projets associés

Domaine : SupportDomaine : Support

Domaine : MétierDomaine : Métier

Inspection et audit (9)Inspection et audit (9)

Domaine : Pilotage et aide à la décisionDomaine : Pilotage et aide à la décision





DonnéesDonnées

Esp

ace pu

blic – S

ervices aux p

artenaires, clien

ts et agents –( 11)

Esp

ace pu

blic – S

ervices aux p

artenaires, clien

ts et agents –( 11)

Entrepôts de données, Tableaux de Bord, Statistiques, Analyse de l’activité et Coordination (12,13)Entrepôts de données, Tableaux de Bord, Statistiques, Analyse de l’activité et Coordination (12,13)


et Financières


et Financières



Comptabilité et Centralisation (5)Comptabilité et Centralisation (5)

Dépenses

Biens et Services (1)Dépenses

Biens et Services (1)


(3)


(3)

Activités bancaires (4)Activités bancaires (4)

Dépenses

du Personnel (2)Dépenses

du Personnel (2)







Portail M

ultiservices d

e la TG

R

Dette (6)Dette (6)

Responsabilité

des comptables (9)Responsabilité

des comptables (9)

Conseil Financier aux

Collectivités Locales(8)Conseil Financier aux

Collectivités Locales(8)

Gestion documentaire(10)Gestion documentaire(10)Courrier (10)Courrier (10)

Annuaire, Agenda et messagerieAnnuaire, Agenda et messagerie

Affaires juridiquesAffaires juridiques

Portefeuille (7)Portefeuille (7)

Trésorerie (5)Trésorerie (5)

Règles de gestion Règles de gestion

RéférentielsRéférentiels

Domaine non prioritaire

Se construit en parallèle des applicatifs

En exploitation/évolutions à court terme

Priorité décroissante


Projets de solutions Projets de solutions fonctionnelles par ordre de fonctionnelles par ordre de

prioritépriorité P2 : Système des dépenses du personnel de

l’État et des CL.Portée : Convergence @ujour/Wadef, GIPE ordonnateur/CL-Etat.Système unique et centralisé : identification instantanée et facile d’un dossier de dépense du personnel, consolidation automatique, meilleur suivi, visibilité et mesure des performances…Traitement de toutes les paies sur @ujour

Mise en œuvre : Fiabilisation des échanges entre @ujour et WADEF : Réalisée.Urbanisation du système « Dépense du personnel » : A réaliser en 2006 et 2007. Charge estimée à 300 JH.Déploiement de GIPE ordonnateur (Ministère, CL...) : A prendre en charge par l’entité GID ? (Renforcement de la capacité des ordonnateurs).


Portée : Intégrer les deux Intranet TGR et CED, enrichir le portail TGR par les services offerts par le portail du CED, élargir le portail par des nouveaux services (marchés publics, télépaiements).


prioritépriorité

Mise en œuvre :Ouvrir les 2 Intranets sur tout le personnel : Réalisé.Intégrer les services Intranet et déployer un seul Intranet : 06/2006.Mise en œuvre de la version N° 1 du portail TGR (mars 2006).Intégrer les services Internet CGED dans le Portail TGR : 09/2006.Mise en œuvre de la version N° 2 du portail TGR : 09/2006. Mettre en place le portail Marocain de passation des Marchés. Étude préalable fin 07/2006. (Budget estimé à 5 MDH)

P11 : Portail et Intranet :



prioritépriorité

Portée : Gestion crédits budgétaires, contrôle de régularité et de validité, marchés, oppositions et nantissements, payeurs délégués, régies, DSOP, règlements… Système unique et centralisé pour tous les postes…Système étroitement lié au projet GID, intégration des applications du CED et des partenaires (Budget, ordonnateurs…).

P1: Nouveau système de gestion des dépenses biens et services de l’État et des Collectivités Locales.

Options pour la mise en œuvre : • Réalisation par réécriture des applications actuelles de la TGR et

du CED (dépenses biens et services) (2007). • Étude détaillée et élaboration du cahier des charges (2006).• Coûts (co-traitance des développements) : 12 MDHS.• Délai global de réalisation : 18 mois.


Pourquoi choisir la réécriture…1. Acquisition d’un progiciel pour la gestion de la dépense.

Apports induits par un système standard et éditeur reconnu. Très peu de progiciels disponibles et ne sont pas adaptés aux

besoins de la TGR-CED. Coûts exorbitants (65 Mdh) et délais trop importants (24

mois).2. Réécriture spécifique des besoins et applications actuelles.

Système adapté aux besoins très spécifiques TGR-CED. Capitaliser sur l’existant qui représente 80% des besoins. Risque important de dérapage des coûts et délais.

3. Mutualiser la réalisation avec le projet GID. Mutualisation : Un seul système important, intégré et

cohérent. Périmètre, étendue, faisabilité… restent à définir. Échéances de GID : 2009 - 2010. Risque opérationnel important de l’actuel système TGR (Pas

de nouvelles versions à partir de 2009).


prioritépriorité



prioritépriorité P5 : Nouveau système de comptabilité,

centralisation et de trésorerie.

Portée : Centralisation des écritures comptables, tenue de la comptabilité générale de l’État, auxiliaire et trésorerie. Un référentiel comptable unique, facilement adaptable aux changements réglementaires et devenant un infocentre comptable.

Options pour la mise en œuvre :Mise en place par adoption d’un progiciel standard supportant facilement un changement de paramétrage (comptabilité patrimoniale).Calendrier : 2006 – 2007. Délai de réalisation : 15 mois.Coûts (licences, paramétrage, adaptations…) : 35 MDHS.


Pourquoi choisir un progiciel...1. Acquisition d’un progiciel pour la gestion comptable.

La comptabilité est standard, plusieurs produits disponibles. Le progiciel (associé à EAI) est structurant et fédérateur. Adaptation possible en cas de changement réglementaire. Mutualisation possible des besoins du système GID. Coûts élevé, efforts importants de paramétrage et d’adaptation.

2. Réécriture spécifique d’un nouveau système comptable. Coûts de développement faibles (pas ceux de la maintenance !). Efforts non justifiés pour re-développer un système standard. Possibilités limitées et ouverture difficile aux autres besoins

(GID et autres systèmes du Ministère et des partenaires). Risque très importants dus aux aléas des développements

spécifiques. Existant est totalement à refaire.


prioritépriorité



prioritépriorité P3 : Nouveau système de gestion des recettes

de l’État et des Collectivités Locales.Gestion unique et centralisée des recettes de l’État et des Collectivités Locales, encaissements spontanés et recouvrement sur prise en charge.Externalisation des taches sans valeur ajoutée/ Banalisation des points de contact.Organisation et programmation des actes de recouvrement forcé.Ouverture sur les nouveaux services (télépaiements, centre d’appel, partenaires…)

Options pour la mise en œuvre : Réalisation par refonte (réécriture) des applications actuelles. Calendrier : 2007 – 2008. (Délai de réalisation : 12 mois)Coûts (co-traitance des développements) : 5 MDHS.


Projets de solutions Projets de solutions fonctionnellesfonctionnelles

par ordre de priorité par ordre de priorité P8 : Système conseil financier aux Collectivités Locales

Portée : Analyse et conseil en gestion financière, gestion des projets locaux et gestion du patrimoine des CL.

Disposer de toutes les données des CL dans une base unique, fiable, mise à jour régulièrement et partagée.Service de proximité par la mise en ligne de services d’aide à la gestion : Help desk réglementaire, spécimens de CPS, formulaires, GID-CL, GIPE-CL/@ujour…

Intégration avec la DGCL et les CL par EDI.

Options pour la mise en œuvre :Mise en place par acquisition de quelques outils (analyse financière…) et développement des besoins. Calendrier : 2006.Coûts (licences, adaptations, développement…) : 8 MDHS.Délai global de réalisation : 8 mois.



par ordre de priorité par ordre de priorité P12 : Système décisionnel.

Portée : Consolider, agréger et synthétiser les données des systèmes opérationnels. Permettre l’exploitation, l’analyse des données par la production des statistiques, tableaux de bord et des situations d’aide à la décision pour tous les responsables.

ConsolidationAgrégation

ConsolidationAgrégation

Organisation compilation

ValidationValidation Création Statistiqu

es Tableaux

…

Création Statistiqu

es Tableaux

…

Diffusion

Options pour la mise en œuvre :Mise en place par adaptation des outils (CED) et développement des fonctions et besoins exprimés. Calendrier : 2006 (étude détaillée) – 2007 (réalisation).Coûts (licences, étude de besoins, développement…) : 9 MDHS.Délai global de réalisation : 12 mois.



par ordre de priorité par ordre de priorité

Promouvoir « la bonne gouvernance » : Maîtriser les coûts des fonctions et mesurer les performances.

Définir et contrôler les objectifs et les plans d’action.

Promouvoir une démarche qualité.

Intégrer avec SIGRH et SIGBC (projets DAAG).

P13 : Système de comptabilité analytique, contrôle de gestion, suivi de la contractualisation, démarche qualité et évaluation des charges.

Options pour la mise en œuvre :Mise en place par acquisition d’outils (possibilité d’utiliser les outils décisionnels choisis en P12). Calendrier : 2006 - 2007.Coûts (outils, adaptation, développement…) : 2 MDHS.Délai global de réalisation : 6 mois.



par ordre de priorité par ordre de priorité P4 : Nouveau système de gestion de l’activité bancaire.

Portée : Services aux clients, monétiques, administration des comptes, opérations guichet et hors guichet, recouvrement des valeurs, EDI avec les partenaires et clients, télé compensation, dématérialisation des chèques, ccomptabilité spécifique, dédiée et adaptée avec le nouveau plan comptable bancaire.Système centralisé et unique : Un seul dossier client accessible, opérations « on-line », meilleure qualité de service…

Options pour la mise en œuvre :Réalisation par refonte (réécriture et enrichissement des applications actuelles).Calendrier : 2006 - 2007.Coûts (co-traitance des développements) : 5 MDHS.Délai global de réalisation : 18 mois.



par ordre de priorité par ordre de priorité P6 : Système de gestion de la dette.

Exécution des opérations de recettes et dépenses relatives à la dette extérieure et intérieure de l’État.Système complémentaire et intégré avec les applications des partenaires (DTFE, BAM et DB).Système exhaustif qui gère le dossier complet de chaque dette, les échéanciers et les situations.

Options pour la mise en œuvre :Mise en place en coordination avec les partenaires. Calendrier : 2007-2008 (priorité confirmée avec la DTFE, à valider avec BAM)Coûts (adaptations aux spécificités TGR…) : 1 (sur 4) MDHS.Délai global de réalisation : 12 mois.



par ordre de priorité par ordre de priorité P7 : Système de gestion du portefeuille.

Prise en charge et suivi de l’ensemble des titres gérés, (matérialisés et dématérialisés) et gestion des caisses et guichets.Système unique pour la gestion globale et maîtrisée de tous les titres et valeurs de l’État.Visibilité permanente (historique, traçabilité, évolution) sur l’ensemble du portefeuille de l’État.

Options pour la mise en œuvre :Mise en place par développement complémentaire à celui pour l’activité bancaire.Calendrier : 2007.Coûts (co-traitance des développements…) : 2 MDHS.Délai global de réalisation : 6 mois.



par ordre de priorité par ordre de priorité P9 : Inspection, audit, suivi de la

responsabilité des comptables et des visas réglementaires.Gestion des missions d’inspections, enquêtes et

audits (lien avec l’étude sur le contrôle interne).Assistance et suivi de la responsabilité des comptables.Fournir les informations pour la décision nécessaire à la gestion des visas réglementaires.

Options pour la mise en œuvre :Mise en place par acquisition d’outils d’audit, adaptation et développement des fonctions spécifiques.Calendrier : 2007.Coûts (outils, adaptation, développement…) : 1 MDHS.Délai global de réalisation : 8 mois.



par ordre de priorité par ordre de priorité P10 : Système GED, courrier, Knowledge Management et

assistance à l’élaboration des textes réglementaires.

Portée : Gestion électronique des documents, gestion du courrier, assistance à l’élaboration des textes réglementaires, numérisation des comptes de gestion. Exploiter le fond documentaire, améliorer la communication et l’échange des documents (notes, lois, textes…).KM basé sur le manuel des procédures (Méga process) et FAQ. Organiser et maîtriser le processus de production des documents : Versions, validation, diffusion, archivage…

Options pour la mise en œuvre :Mise en place par l’acquisition des outils, paramétrage, adaptation et développement des besoins spécifiques.Calendrier : 2006 - 2007.Coûts (outils, adaptation, développement…) : 15 MDHS.Délai global de réalisation : 12 mois.


Nouveau SI : Plan de mise en Nouveau SI : Plan de mise en œuvreœuvre

Portefeuille : 7 projets d’équipements et d’infrastructures

E3. Plate-forme Administration et supervision du système. Outil de pilotage des systèmes de production, sauvegarde des données et l’administration du réseau.

E1. Mise à niveau et sécurisation des Réseaux LAN et WAN. Interconnecter tous les sites de la TGR par des liaisons permanentes et sécurisées par le biais d’un réseau VPN-IP.

6 mois 2006 2 MDH

E2. Acquisition (ou LLD) des Postes de travail (PC, Imprimantes…). Doter le personnel des PC, portables en remplacement des terminaux ou de micros obsolètes et des imprimantes.

Chaque année 2006-2008 32 MDH/an

6 mois 2007 7 MDH/an



Portefeuille des projets d’équipements.

Étalé sur 3 ans 2006-2008 20 MDH

E5. Mise en exploitation du Help desk (centre d’appel) : Structure, outils et équipements pour assurer l’assistance aux utilisateurs et clients.

6 mois 2006 1 MDH

E4. Acquisition des Plateformes techniques (Serveurs, SGBD, Système d’exploitation et logiciels de base) : Serveurs d’applications, serveurs de données et système de sauvegarde.



Portefeuille des projets d’équipements.

6 mois 2007 2 MDH

6 mois 2006 5 MDH

E7. Acquisition et mise en place des solutions pour les échanges sécurisés de données informatisées : • Définir les risques liés aux EDI et arrêter les solutions

techniques.• Acquérir et mettre en place les systèmes nécessaires.

E6. Acquisition de la plateforme et outils de développement.• Choisir un nouvel environnement de développement. • Acquérir les équipements et plateforme de

développement compatibles.


Plan de mise en œuvre : Plan de mise en œuvre : BudgetsBudgets

Budgets prévus d’investissements :

Budgets prévus de fonctionnement complémentaires :

Historique des budgets informatiques TGR & CGED :

Réf. Intitulé 2006 2007 2008 2009 2010 TotalS Logiciels et applications informatiques 43 42 16 101E Matériel et équipements. 63 56 15 134I Infrastructure réseaux et sécurité. 2 1 3

108 99 31 238Budget par année

Réf. Intitulé 2006 2007 2008 2009 2010S Logiciels et applications informatiques 4 8 9

E Matériel et équipements. 1 3 3

I Infrastructure réseaux et sécurité. 1 2 3 4 5

1 2 8 15 17Budget fonctionnement par année.

Intitulé 2003 2004 2005Budget d'investissement 85 64 80Budget de fonctionnement 21 15 30


Feuille de route budgétaireFeuille de route budgétaire

Portail / Intranet

Portail / Intranet

Inspection et audit

Décisionnel

GED et Courrier

Contrôle de gestion

Équipements et infrastructures

2 0 0 820072006

31

Md

h1

00

Md

h1

08

Md

h

Dett

e

Port

efe

uille

Ban

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Dép

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Con

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L

Com

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Dép

en

ses

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Pers

on

nel

Recett

es

2 0 0 92005

Bu

dg

et

:

5

835

122

5

2 1

15

9 15

2

65 57 15


Feuille de route calendaireFeuille de route calendaire

2 sem 06 1 sem 07 2 sem 07 1 sem 08 2 sem 08

P2 dép personnel

P11 portail

P1 dépenses B&S

P5 Compta

P3 Recettes

P8 Conseil CL

P12 Décisionnel

P13 CDG

P4 Banque

P6 Dette

P7 Portefeuille

P9 Insp audit

P10 GED…

Recettes municipales

Clients, ordonnateurs, personnel

Services centraux et réseau

Services centraux et comptables


Recettes municipales

Décideurs et responsables

Quelques Services centraux et responsables

Réseau bancaire

Quelques Services centraux


Inspection et audit



Conduite du changement : Conduite du changement : PlanPlan

Communication (premières actions) : Séminaires pour les responsables centraux et du réseau de la TGR (avec la participation de la DGCP)Présentation aux Directions du Ministère des Finances Présentation aux partenaires externes et fournisseurs

Structures de mise en œuvre :Comité de pilotage « Système d’information » • Régulier : Trimestriel• Large représentativité : Métiers, réseau, réglementation…• Participation active, globale et à toutes les phases des projets.

Structure de suivi du SI (secrétariat permanent)Groupes projets et groupes utilisateurs


Filière informatique : Filière informatique : OrganisationOrganisation

Principes directeursMutualisation des ressources TGR-CEDRegroupement des fonctions informatiques par grands processus.Séparation des tâches incompatibles au niveau de chaque divisionValorisation de l’assistance aux utilisateurs « help desk » et « l’urbanisation du système d’information »Création de nouvelles fonctions « Sécurité, gestion de projet, qualité, méthode… »

Fonctions nécessaires pour supporter le futur SIÉtudes, Développement et Intégration des systèmes Exploitation des équipements et du réseau des télécoms Assistance aux utilisateurs, formation et support informatique Organisation, méthode, qualité, urbanisation, gestion des projets SI et veille technologiqueSécurité du système d’information


Équipe informatique Équipe informatique actuelleactuelle

CatégoriePlanification organisation

Conception et Développement Système

Réseau, EDIet téléphonie

Logistique et bureautique

Assistanceau réseau Total

Ingénieurs d’État 1 15 2 2 2 13 35Ingénieurs d’application 7 7Techniciens 2 2 42 46Total 1 15 4 2 4 62 88

CatégoriePlanification organisation

Conception et Développement Système

Réseau, EDIet téléphonie

Logistique et bureautique

Assistanceau réseau Total

Ingénieurs d’État 11 27 4 7 1 3 53Ingénieurs d’application 1 8 2 2 13Techniciens 13 5 6 1 73 98Total 11 41 17 13 4 78 164

Dont 13 responsables (Ingénieurs d’État) - Non compris : les opérateurs et les secrétaires

Équipe TGR (Central et réseau) :

Équipe CGED :

Effectif total :

CatégorieIngénieurs

d’ÉtatIngénieurs

d’application Techniciens Total

Effectif 88 20 144 252

Dont 5 responsables - Non compris : les secrétaires


Organisation proposée. Organisation proposée.

Service des téléservices

et de la Monétique

Service Administration et Exploitation des Systèmes Centraux

Pôle Organisation et Système d’Information

Division développementet Intégration

des systèmes métiers

Service développementet intégration du

système Dépenses du personnel

Service de la Production de la

Paie.

Service développementet intégration du

système Dépenses Biens et Services

Service développementet intégration des

Systèmes Recouvrement Centralisation Comptable

Division Administration des Systèmes,

réseaux et Portail

Division de l’EDI, Décisionnel et

Applications Support

Service Administration

de la plateforme EDI

Service de l’Informatique

Décisionnelle.

Service de la Dématérialisation

et de la GED.

Service des applications

Support

Division Organisation etGouvernance des SI

Service Organisation,

Méthodes et Assistanceà Maîtrise d’ouvrage.

ServiceAudits

Organisationnels.

Service Sécurité du Système d’Information

et de Veille Technologique.

ServiceUrbanisation et

Gouvernance du SI

Service Help desk,

Assistance et Logistique

Service Formation Informatique

Service Administration des Réseaux des

Télécommunications.

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Synthèse de l’étude.

Débat

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