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SCIENTOLOGY - f.edgesuite.netf.edgesuite.net/.../files/booklets/public-relations-es_ES.pdf · Siendo una guía amplia, el manual contiene numerosas aplicaciones Scientology es para

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  • Hacer del mundo un lugar mejor

    Fundada y desarrollada por L. Ronald Hubbard, Scientology es una filosofareligiosa aplicada que ofrece un camino exacto mediante el que cualquiera puede

    humanidades, un corpus de datos filosficos que se aplica literalmente a la vida ensu totalidad.

    Este amplio corpus de conocimiento dio como resultado dos aplicaciones deltema: primero, una tecnologa para que el hombre incrementara su concienciaespiritual y lograra la libertad que muchas grandes enseanzas filosficas buscaban;y, segundo, un gran nmero de principios fundamentales que el hombre puede usarpara mejorar su vida. De hecho, en esta segunda aplicacin, Scientology ofrecenada menos que mtodos prcticos para mejorar cada aspecto de nuestra existencia;medios para crear nuevos estilos de vida. Y de esta proviene el tema que usted estpor leer.

    Compilado a partir de los escritos de L. Ronald Hubbard, la informacin queaqu se presenta es slo una de las herramientas que se encuentran en El manual de

    de Scientology que se pueden usar para mejorar muchas otras reas de la vida.

    En este folleto los editores han aumentado la informacin con una breveintroduccin, ejercicios prcticos y ejemplos de aplicaciones con xito.

    Los cursos para incrementar su comprensin y los materiales adicionales paraampliar su conocimiento estn disponibles en su iglesia o misin de Scientology mscercanas. Listados de estas se encuentran a su disposicin en www.scientology.org.

    Hay muchos nuevos fenmenos acerca del hombre y de la vida que se describenen Scientology, y as puede encontrar en estas pginas trminos con los que no estfamiliarizado. Tales trminos se describen cuando aparecen por vez primera en elglosario que hay al final del folleto.

    hace. Al usaresta informacin, usted puede cambiar condiciones.

    Millones de personas que quieren hacer algo sobre las condiciones que ven a sualrededor, han aplicado este conocimiento. Saben que la vida se puede mejorar.Saben que Scientology funciona.

    Use lo que lea en estas pginas para ayudarse a s mismo y a los dems y ustedtambin lo sabr.

    LA IGLESIA DE S INTERNACIONAL

    SCIENTOLOGY

    Scientology consiste en axiomas especficos que definen las causas y principios

    Scientology. Siendo una gua amplia, el manual contiene numerosas aplicaciones

    Scientology es para usarse. Es una filosofa prctica, algo que uno

    CIENTOLOGY

    recuperar la verdad y simplicidad de su yo espiritual.

    que subyacen a la existencia y en una vasta rea de observaciones acerca de las

  • Las relaciones pblicas proporcionan los medios para comunicar susideas y lograr que se acepten; una destreza vitalmente necesaria cuandose trata con ideas nuevas. Es una forma de ganar apoyo para sus proyectosy empeos.

    Generalmente consideradas como un mtodo para conseguir publicidad,las relaciones pblicas han estado sujetas previamente a severas limitaciones.Esta era una prctica que careca de ciertos elementos clave. En laactualidad, debido a algunos importantes descubrimientos en Scientology,se han conseguido avances que han hecho que toda esta actividad seasignificativamente ms til y efectiva.

    Los refinamientos que L. Ronald Hubbard llev a cabo en las relacionespblicas no slo las hacen esenciales para cualquier grupo e individuo,sino que eliminan todas las limitaciones inherentes anteriores. Aunque latecnologa completa es extensa, los principios bsicos que se tratan aqutendrn un valor inmenso para cualquier persona con un propsito quevalga la pena.

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  • uando alguien trata con otras personas para obtener suacuerdo, cooperacin o apoyo para algo, entra en el campode las relaciones pblicas, o, abreviando, PR (del inglsPublic Relations).

    La definicin de relaciones pblicas es: BUENAS OBRASA LAS QUE SE HA DADO BUENA PUBLICIDAD.

    Hacer buenas obras no es suficiente, se les tiene quedar publicidad para obtener cooperacin o acuerdo.

    En las relaciones pblicas, uno en esencia est llegando a la gente con unaidea de cierto tipo y consiguiendo su acuerdo. As, el xito que uno tiene altratar con las dems personas es efectivo en la medida en que podamos llegara ellas con la idea que queremos que tengan.

    Las relaciones pblicas son una herramienta indispensable para ayudarle auno a hacer que sus ideas se comprendan, y cualquier persona que est haciendoque el mundo sea un lugar mejor, se beneficiara inmensamente de su uso.

    No importa lo que haga (desde tratar de mejorar la educacin en un rea hastaayudar a la gente a dejar las drogas), con el uso de las herramientas de las relacionespblicas podr llegar a los dems con el mensaje correcto y ganar su acuerdo.As, se abre la puerta a la aceptacin de la actividad que quiere llevar a cabo.

    Las relaciones pblicas no son nuevas. Existan como tema formal en eltiempo de los romanos, cuando se empleaban con el propsito de elegir a lossenadores. Aun entonces, los lemas de las campaas polticas se escriban enlas paredes del Coliseo para que los viera la gente.

    A lo largo de los siglos, las relaciones pblicas han permanecido desarrolladasslo de forma parcial como tema. Personas malintencionadas suprimieron sudesarrollo, ya que slo estaban interesadas en usarlas para apoyar sus veladasintenciones.

    No fue sino hasta la aparicin de Scientology, con sus descubrimientos sobrela comunicacin y la verdadera naturaleza del hombre, que las relaciones pblicasllegaron a ser realmente un tema completo para beneficio de la sociedad y delindividuo.

    Las relaciones pblicas son una tecnologa. Tienen sus propias leyes.Para empezar a aprender las tcnicas de las relaciones pblicas, uno debe em-

    pezar por comprender los factores bsicos o ingredientes que componen este tema.

    LAS RELACIONESPBLICAS

    C

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  • No importa que tan efectivo sea un programa

    podra no tener xito si no podemos lograr cooperacin y un amplio acuerdo sobre l.

    Pero si se usa la tecnologa de las relaciones pblicas

    uno puede tener xito en lo que emprenda y lograr sus metas con ms rapidez.

    Nivel de criminalidad de Ciudad del Olmo

    Seor alcalde, cada ciudad debera tener un programa comunitario como el nuestro para

    restringir el crimen. Tiene mucho xito.

    No puedo conseguir cooperacin individual de los dems alcaldes para impulsar este programa.

    Ha llegado el momento de darlo a conocer.

    El programa de compromiso comunitario de Ciudad del Olmo ha reducido el crimen en un 75% durante el

    primer ao.

    CONVENCIN DE ALCALDES DEL DISTRITO

    Mire cuntas cartas estn llegando gracias a la convencin! Ms y ms ciudades estn

    adoptando nuestro programa.

    PREVENCINDEL CRIMEN

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  • EL INGREDIENTE QUE FALTA

    Durante todo el tiempo que ha existido este tema, ha faltado un ingredienteen la tecnologa de las relaciones pblicas. Esta omisin ha sido uno de losfactores clave que convirtieron a las relaciones pblicas en un tema incompletoy, en consecuencia, algo que tiene un cierto riesgo potencial para quien las usa.

    Este ingrediente es la realidad.Las cosas que percibimos con nuestros sentidos son reales. En esencia, la

    realidad es acuerdo sobre las percepciones y datos del universo fsico. Es elgrado de acuerdo que se alcanza entre las personas. Usted est de acuerdocon sus semejantes o est en desacuerdo con ellos; segn est de acuerdo oen desacuerdo, as es su realidad.

    Aquellas cosas en las que usted y sus semejantes estn de acuerdo, sonreales. Aquellas cosas sobre las que ustedes estn en desacuerdo, no son reales.

    En Scientology se descubri que la realidad est interconectada con otrosdos componentes: la afinidad y la comunicacin.

    El trmino afinidad tiene un significado bastante cercano a la palabraagrado. Sin embargo, la afinidad es un asunto de doble direccin. No slousted siente agrado por algo sino que tambin siente que eso siente agradopor usted. La afinidad tambin es muy semejante a la palabra amor cuandoamor se usa en un sentido universal. La afinidad incluye el amor y el agradoy es ms amplia que ambos.

    La comunicacin es el intercambio de ideas a travs del espacio. Elimpacto del hombre en el mundo ha sido directamente proporcional a sucapacidad para desarrollar medios de comunicacin. La comunicacin, en susignificado ms amplio, por supuesto, incluye todas las formas en que unapersona o cosa se hace consciente de otra persona o cosa; y todas aquellas formasen que alguna otra persona o cosa se hace consciente de otra persona o cosa.

    Estos tres componentes (afinidad, realidad y comunicacin) forman eltringulo ARC (se pronuncia A-R-C) de Scientology, y juntos forman laspartes componentes de la comprensin.

    Si se eleva un ngulo del tringulo (digamos A), se elevarn los otros dos.Si se disminuye un ngulo, tambin disminuyen los otros dos.

    De esta manera, con una afinidad alta, tambin se tiene una realidad alta yuna comunicacin alta. Con una afinidad baja, tambin se tiene una realidadbaja y una comunicacin baja.

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  • Con una R alta o baja se tienen A y C altas o bajas.Y as funciona. El tringulo completo se eleva o baja globalmente; no se

    puede tener una R baja y A y C altas.Se supone que las relaciones pblicas son una tcnica de comunicacin.

    Comunican ideas. Supongamos que uno tratara de comunicar una R muybaja. En este caso, es posible que al principio la comunicacin llegue, perodespus repercutira en su contra, debido a su R.

    Esta relacin mutua de la afinidad, la realidad y la comunicacin es, porsupuesto, un avance de la tecnologa de Scientology. No estaba disponiblepara los primeros pioneros de las relaciones pblicas. As pues, decan (y anlo hacen) principalmente mentiras.

    Los antiguos practicantes de las relaciones pblicas preferan las mentiras.Usaban exageraciones circenses o ataques encubiertos con calumnias y mentirasacerca de la reputacin de las personas. Buscaban sorprender o intrigar, y laforma ms sencilla de lograrlo era con hechos llenos de exclamaciones queen realidad eran mentiras.

    Los encargados de las relaciones pblicas de la salud mental inventaroncompletamente las estadsticas sobre la demencia. Decir que nueve de cadaquince ingleses se volvern dementes en algn perodo de sus vidas es unacompleta mentira. Los grupos de presin con relaciones pblicas derramarontorrentes de estadsticas falsas como esta para conseguir dinero fcil del Parlamento.

    La materia prima de los encargados de relaciones pblicas, ya sea quetrabajen para Stalin, Hitler, el presidente de los Estados Unidos o el BancoInternacional, han sido mentiras sombras y descaradas.

    En una ocasin, un presidente de los Estados Unidos dio en dos meses doscifras diferentes del porcentaje de incremento anual del gasto pblico. Suencargado de relaciones pblicas estaba tratando de influir en el Congreso.

    El Backfire 8 como el Automvil del Siglo, la exhibicin de paracadasdel Rcord de cada con apertura retardada y la conferencia de prensa delembajador sobre Los Objetivos en Medio Oriente, son todas ellas funcionesde relaciones pblicas; y estn aderezadas por completo con mentiras.

    Usted toma un peridico o escucha algo en la calle y encuentra PR, PR, PR;todo mentiras.

    Un crucero de combate hace una visita de cortesa a una ciudad y sloest equipado para aplastarla, y usted obtiene ms mentiras

    Los encargados de PR con intereses creados, dirigen el tremendo poder delos peridicos, las revistas, la radio, la TV y los modernos medios masivosde comunicacin, y lo hacen con mentiras.

    As, las relaciones pblicas se han corrompido hasta ser una tcnica dementir de forma convincente.

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  • Esto crea un mundo cnico. Ha aplastado el idealismo, el patriotismo y lamoralidad.

    Por qu?

    Cuando un conducto de comunicacin impuesto slo conduce mentiras,la afinidad se hunde y obtiene odio, ya que la R est corrompida.

    Las relaciones pblicas, al dedicarse a una falsa realidad de mentiras,llegan a tener una A y C bajas y se vuelven contra quien las usa.

    As que la primera leccin que podemos aprender y que nos ayudar a usarlas relaciones pblicas con seguridad es MANTENER UNA R ALTA.

    Cuantas ms mentiras use en las relaciones pblicas, ms probabilidadeshay de que el PR se vuelva en su contra.

    De aqu, la ley:

    NUNCA USE MENTIRAS EN LAS RELACIONES PBLICAS.

    El problema de las relaciones pblicas, entonces, estaba en su falta de re-alidad. Por supuesto, una mentira es una realidad falsa.

    El problema de las relaciones pblicas era la R!

    Si al publicar una nota de prensa sobre un nuevo abrelatas que abre laslatas con facilidad, usted quiere decir: Hasta un nio podra usarlo. Averigesi es verdad. Dselo a un nio y haga que abra una lata. Que es verdad, use esafrase y diga qu nio en concreto. No lo llame el abrelatas del siglo. Nocomunicara.

    El hecho de que la radio, la televisin y la prensa transmitan profusamente,no significa que comuniquen. La comunicacin implica que se llegue a alguien.

    Cualquier mentira har que se embote la C (comunicacin) o que un dase acabe la C con repugnancia.

    As que existe una tcnica conocida como relaciones pblicas. Y se correel gran riesgo de abusar de ella a travs de mentiras y de la degradacin dequien la practica.

    Pero si se presta una estricta atencin a los valores de la verdad y la afinidad,ser capaz de comunicar y podr afrontar sin miedo la tensin.

    Cuando se sabe esto, las relaciones pblicas se convierten en un temamucho ms til y maduro.

    Lo siguiente que debemos saber es con quin o con qu pblico tratamosde comunicarnos. La falta de este conocimiento puede conducir a esfuerzos derelaciones pblicas que son infructuosos.

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  • PBLICOSQu es un pblico?Se oye decir: el pblico, una estrella del espectculo dice: mi pblico.

    Usted busca en el diccionario y encuentra que pblico significa un grupoorganizado o general de personas.

    Existe una definicin especializada de la palabra pblico que no se encuentraen el diccionario pero que se usa en el campo de las relaciones pblicas.Pblico es un trmino profesional de la gente de relaciones pblicas. Nosignifica una muchedumbre o las masas; significa un tipo de audiencia.

    Los profesionales de las relaciones pblicas dividen la poblacin generalen pblicos separados. Posiblemente los primeros pioneros de las relacionespblicas debieron haber empezado a usar audiencias desde 1911, cuandose escribieron algunos de los primeros textos de PR. Pero no lo hicieron.Usaron la palabra pblicos para dar a entender los diferentes tipos deaudiencias para sus comunicaciones.

    Por lo tanto, no encontrar esta palabra en los diccionarios como untrmino profesional de las relaciones pblicas. Pero ser mejor que comprendaa fondo este trmino y se familiarice con l para usarlo. De lo contrario,cometer ms errores con respecto a las relaciones pblicas de los que sepuedan computar fcilmente.

    Dirigirse al pblico equivocado representa cerca del 99 por ciento de loserrores en las actividades de relaciones pblicas y es la razn principal de loserrores de PR.

    As pues, qu es un pblico?En la jerga de PR, usa pblico siempre junto a otra palabra. La palabra

    pblico no se usa sola en las relaciones pblicas. Un relaciones pblicasprofesional nunca dice EL pblico.

    Est el pblico comunitario, o sea las personas en la ciudad que no seagrupan personalmente en algn otro pblico especial. Est el pblico de empleados,que son las personas que trabajan para una empresa. Est el pblico deaccionistas, que son las personas que poseen acciones de la compaa. Estel pblico de adolescentes, que son las personas de menos de veinte aos.Est el pblico de mdicos, que son la audiencia formada por los mdicos alos que tratamos de llegar.

    Existen cientos de tipos diferentes de pblicos.Un inters en comn o una caracterstica profesional o de clase social en

    comn (alguna semejanza dentro de un grupo especial) determina el tipo depblico o audiencia.

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  • Una persona que aplica relaciones pblicas necesita agrupar a las personasde esta forma, ya que puede esperar que cada tipo diferente de pblico tenga interesesdiferentes. Por lo tanto, la publicidad que haga debe estar planeada especialmentepara cada tipo de pblico.

    En el mundo de las relaciones pblicas no hay nios; hay un pblicoinfantil. No hay adolescentes; hay un pblico de adolescentes. No hay ancianos,hay un pblico de ancianos.

    Alguien que usa las relaciones pblicas no piensa en enormes masas.Piensa en tipos de grupos dentro de las masas.

    Las relaciones pblicas son una actividad que se ocupa de la presentaciny de la audiencia. Incluso cuando alguien escribe un comunicado de prensa,le da un sesgo para una publicacin que llegue a un tipo de audiencia y loescribe para esa audiencia.

    Para hacerlo, primero debe tener una idea de las opiniones o realidad deese pblico o audiencia. Lo averigua llevando a cabo una encuesta.

    Una encuesta es una muestra o compilacin parcial de hechos, cifras uopiniones, que se obtienen y se usan para aproximar o indicar lo que unacompilacin y anlisis completo podra revelar.

    Por ejemplo, hay un grupo de tres mil maestros en un rea y quieresaveriguar qu necesitan de la junta escolar. Al preguntar a doscientos de esosmaestros, seleccionados al azar, puede obtener una buena idea de que posicintiene el grupo completo de maestros respecto a esa pregunta en particular.

    Pblico es un trmino profesional de la gente de relaciones pblicas. No significa la muchedumbre o las masas; significa un tipo de audiencia.

    Pblico de empleados Pblico de adolescentes Pblico de mdicos

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  • El que usa las tcnicas de PR hace encuestas en relacin con de pblicosespeciales. Despus presenta su material de forma que influya en ese pblicoen particular.

    No ofrece historias sobre sillas de ruedas al pblico adolescente, ni premiosde Mickey Mouse al pblico de ancianos.

    Todo lo que se ofrece al pblico debera estar planeado para llegar a unpblico en particular.

    Cuando usted lo confunde, fracasa.

    Cuando usted lo tiene todo en orden, sin confusiones, y hace encuestas,tiene xito.

    Alguien que no comprenda este concepto de los pblicos puede fallar porcompleto. Si algn encargado de PR tratara de promover las alabanzas a JohnDillinger (bandido americano) al pblico de policas es seguro que no obtendrauna respuesta. Del mismo modo, el pblico criminal no va a entusiasmarsecon los heroicos guardianes de la ley y el orden!

    Todas las relaciones pblicas expertas se dirigen a una audiencia especficay especial a la que se le hacen encuestas cuidadosamente, y que se llamapblico.

    Cuando sabe eso, usted puede entender el tema de las relaciones pblicas.

    Cuando usted puede usarlo de forma experta, usted es un profesional en elcampo de las relaciones pblicas.

    Cualquier persona que utilice las relaciones pblicas tiene que determinarsus pblicos precisos. Puede haber varios tipos distintos.

    Por tanto, debe hacer encuestas y examinar las reacciones de cada tipodiferente de pblico.

    Luego planea y disea su comunicacin y las ofertas para cada uno.

    Enva el mensaje correcto al pblico correcto en cada caso. Puede haberuna docena de mensajes diferentes si hay una docena de pblicos diferentes.Cada uno es correcto para ese pblico.

    El que usa las relaciones pblicas busca un resultado, una llamada, unarplica, una respuesta.

    El mensaje correcto en la forma correcta al pblico correcto obtiene el resultado.

    Un mensaje incorrecto a un pblico incorrecto slo cuesta mucho dineroy no obtiene ningn resultado.

    Cuando se conoce cul es el pblico correcto, uno puede entonces, hacerleuna encuesta y comunicarse con l con realidad.

    Si usted quiere obtener resultados, conozca cules son sus pblicos.

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  • LAS ENCUESTASComo ley antes en este folleto, es importante usar la realidad en las

    relaciones pblicas y saber el nivel de realidad del pblico al que se dirige.

    Las encuestas lo logran.

    En la terminologa de las relaciones pblicas, encuestar significa examinarcon cuidado la opinin pblica con respecto a una idea, un producto, unaspecto de la vida o cualquier otro tema. Al hacer un examen detallado (realizandoencuestas de persona en persona), tabulando el porcentaje ms alto de respuestapopular, se puede llegar a tener una visin completa de la opinin pblica sobreun tema.

    Pero qu significa esto para un individuo por s mismo? Es seguro que nopuede apresurarse a contratar expertos en encuestas o a una compaa deinvestigacin para que le digan todo acerca de los vecinos del nuevo barrio alque se acaba de mudar o lo que piensan los estudiantes de la clase o la opininde sus compaeros de trabajo sobre su proyecto.

    El hecho es que una persona puede hacer sus propias encuestas con granfacilidad.

    Una encuesta se lleva a cabo para encontrar qu botones tiene un grupo.En el tema de las encuestas, la palabra botn significa el tema, frase oconcepto que comunica la realidad de un pblico especfico. Es algo que esreal para la mayora de las personas de ese grupo y que se puede usar tantopara obtener una respuesta como para ganar su acuerdo. El trmino vino dela expresin inglesa de principios del siglo XX oprime el botn lo cualsignifica, en sentido figurado, llevar a cabo una accin que automticamenteproduce el estado de las circunstancias requerido. En relaciones pblicas lasituacin que se desea lograr es acuerdo y cooperacin con las accionespropias.

    En una encuesta, usted hace preguntas a la gente para obtener su opininsobre algo. Un botn es el dato bsico que consigue con esta accin. Es lacontestacin que se dio el mayor nmero de veces a su pregunta de laencuesta. Con ese botn, usted obtendr acuerdo y respuesta.

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  • Tambin se pueden planear encuestas para que le indiquen lo que la gentedetesta.

    Al conocer la realidad de un pblico, lo que se consigue a travs de lasencuestas, uno ha abierto la puerta para informarles de las ideas que quiereque acepten; en otras palabras, uno puede hacer que su mensaje llegue.

    El mensaje es la comunicacin, el pensamiento o el significado que ustedquiere que llegue a una audiencia o pblico.

    El botn se usa para lograr el acuerdo del pblico para escuchar elmensaje.

    El mensaje y el botn no son lo mismo.

    Al hacer una encuesta y encontrar el botn correcto, puede entonces usarese botn para obtener acuerdo y, de esta forma, obtener respuesta.

    Para hacer una encuesta apropiada y entonces usar sus resultados con efectividad,se requiere comprender el propsito de las encuestas, del ARC y del tringuloARC. Requiere una comprensin de lo que es la realidad.

    Al llevar a cabo la encuesta, se usa el tringulo ARC inicialmente y,despus, se aplica el tringulo ARC al utilizar los resultados de la encuesta.

    Funciona de esta manera: uno se comunica con una audiencia o pblico(a travs de una encuesta) con afinidad para averiguar cul es la realidad de esaaudiencia. La realidad es el acuerdo en cuanto a lo que es. La razn de que hagauna encuesta es para averiguar con qu estar de acuerdo esa audiencia opblico.

    Despus, se aborda al pblico con esa realidad en un artculo promocionalo con alguna otra comunicacin para conseguir que el pblico est de acuerdoen escuchar el mensaje. Y as se eleva la afinidad del pblico por el artculoque se est promoviendo.

    Es as de sencillo. Pero slo ser sencillo para la persona que comprende eltringulo ARC. Sin realidad o algn acuerdo, la comunicacin no llegar y laafinidad estar ausente.

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  • EJEMPLO DE ENCUESTAEste es un ejemplo de una encuesta real. Un grupo de scientologists de

    Sudfrica estaban interesados en averiguar la mejor forma de llegar a losnios en reas rurales con un programa educativo que utilizaba la tecnologade estudio de Scientology. Se dieron cuenta de que para poder hacerlo,primero necesitaban determinar lo que los nios consideraban las barrerasprincipales con las que se enfrentaban.

    Las preguntas que se hicieron y las principales respuestas con susporcentajes fueron:

    1. De quin tomas consejos?

    73% Mis padres13% Hermano o hermana5% El maestro

    2. Cul crees que es el mayor problema del mundo actual?

    50% La violencia, la guerra15% Nada, no hay problema10% La educacin

    3. Qu se podra hacer para cambiar eso?

    23% Detenerlo15% Nada, no hay problema10% La educacin

    4. Qu es lo que ms te gustara cambiar en tu vida?

    25% La violencia, el odio18% La situacin, todo15% La educacin

    5. Qu es lo que va mejor en tu vida?

    33% La educacin30% Nada15% Todo

    6. Qu es lo que ms esperas obtener en la vida?

    58% La escuela, la educacin10% No s10% Todo, lo que sea

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  • Por lo tanto, las encuestas se hacen para obtener acuerdo. Las encuestas no sehacen con ningn otro propsito. Se hacen para establecer acuerdo con unaaudiencia.

    Le pregunta a diez personas o a mil, qu es lo que ms querran o esperarande un neumtico de automvil, y siete o setecientos le dicen: durabilidad.Ese es el botn. Esa es la realidad; el punto de acuerdo sobre neumticos deautomvil entre ese pblico. As que usa ese botn con ese pblico y establecela realidad; obtiene el acuerdo y, entonces, escucharn lo que tiene que decirsobre neumticos de automvil.

    Los botones tienen su uso, pero no estamos tan interesados en ellos comoen el mensaje. El mensaje es la esencia real de cualquier artculo de publicidado comunicacin de PR. Los botones slo son el lubricante que se usa parahacer llegar su mensaje.

    Una encuesta como la del ejemplo anterior ser de gran utilidad para llegara los nios y darles las herramientas con las que puedan aprender y recibir unaeducacin valiosa.

    Los botones que se encontraron en la encuesta incluyen:

    gustara cambiar.

    puestas sus esperanzas.

    Despus de llevar a cabo una encuesta de este tipo, este grupo pudo usar losresultados para lograr que su programa fuera mejor conocido y aceptado. Sumensaje bsico es que existen mtodos de educacin funcionales y que les ayudarn.Al usar estos resultados de la encuesta, ellos pudieron expresar su mensaje deforma que se le aceptara mejor. Por ejemplo, pudieron decir: La educacin esla solucin a la violencia y a una vida mejor para ti, y nuestro programa teayudar a obtener una educacin valiosa.

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    Padres: esos nios escuchaban a sus padres.

    Violencia, guerra: esto surgi como su mayor problema y como lo que ms les

    tenan La educacin y la escuela fue el aspecto de sus vidas en que ms

  • Cmo llevar a cabo una encuesta

    Las acciones relacionadas con hacer una encuesta son pocas y sencillas. Loprimero es establecer las preguntas que va a hacer al pblico para averiguar loque se quiere y se necesita, lo que es popular o no lo es, o lo que sea.

    Despus de establecer las preguntas, se escriben o mecanografan en unahoja de papel en blanco para que el encuestador las consulte. Si se estuvierahaciendo la encuesta en una ciudad donde se entrevistara a un gran nmerode personas, lo ms prctico sera recurrir a los formularios de encuestas. Sinembargo, todo lo que se necesita para la mayora de las encuestas es unatablilla con sujetapapeles con suficiente papel en blanco y varios bolgrafos(de manera que no cause una interrupcin el quedarse sin tinta a mitad de laencuesta). La hoja con las preguntas de la encuesta se coloca entonces encimade las hojas en blanco y se levanta mientras se toman notas de la entrevista.

    Para empezar una encuesta, usted simplemente se acerca a alguien y sepresenta de forma amistosa (si es un extrao) y le pregunta si le puede haceruna encuesta. Si la persona pide ms informacin al respecto o el porqu de laencuesta, para qu se lleva a cabo, se contesta a sus preguntas y se inicia laencuesta.

    Hgale la primera pregunta, levante la hoja de preguntas y anote la respuesta.Asegrese de numerar las respuestas de forma que se correspondan con elnmero de la pregunta que est haciendo. No necesita escribir todas las palabras taly como la persona las dice, pero debe tomar nota de los puntos ms importantes.Descubrir que tras adquirir prctica haciendo encuestas, puede escribir casitodo.

    Despus de que la persona haya respondido a la primera pregunta, dele lasgracias y vaya a la siguiente pregunta.

    Al final de la encuesta, d las gracias a la persona. Es muy probable que eneste punto sea la persona quien se lo est agradeciendo a usted, ya que a lagente le encanta que le pidan su opinin. Y para muchas personas, que alguienlas escuche atentamente es una experiencia rara y valiosa.

    Luego acrquese a la siguiente persona y repita el mismo procedimiento.Esto es todo en relacin con el aspecto mecnico de la realizacin de encuestas.

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  • La tabulacin de las encuestasUna vez que se lleva a cabo la encuesta, se deben tabular las respuestas

    para que puedan utilizarse.

    La palabra tabular se define como: poner (hechos, estadsticas, etc.) enuna tabla o en columnas; arreglar sistemticamente.

    Al tabular las respuestas de la encuesta, usted dispone los datos reunidossistemticamente, para permitir el anlisis de esos resultados. La definicin deanlisis se puede expresar como: examinar en detalle para determinar lanaturaleza o las tendencias de algo.

    El formato que se usa ms comnmente para tabulaciones de encuestasconsiste en anotar cada pregunta, con las categoras de respuestas y susporcentajes, ordenadas de mayor a menor porcentaje para cada pregunta.

    Para llevar a cabo unas relaciones pblicas que sean efectivas, que comuniquenel mensaje propio y que den a conocer bien las buenas obras propias, esesencial saber lo que los pblicos de uno quieren o aceptarn, con qu estarnde acuerdo y en qu creern.

    As, las encuestas le dan a uno la realidad de su pblico. Sin ellas, setrabajar a ciegas y al azar lo cual no llevar muy lejos.

    PROCEDIMIENTO PARA LA TABULACIN1. Cuente todas las encuestas.2. Determine varias categoras de respuestas

    para cada pregunta anotando las respues-tas brevemente, pero con exactitud, segnvaya revisando las respuestas de la encuesta.

    3. Cuando se hayan determinado las cate-goras, podr simplemente poner unamarca junto a la categora apropiada, loque significa una respuesta ms de natu-raleza similar.

    4. Una vez que se hayan tabulado todas lasrespuestas, cuente el nmero de respues-tas en cada categora para cada pregunta.

    5. Calcule el porcentaje de cada categorapara cada pregunta. Esto se lleva a cabo

    dividiendo el nmero de respuestas enesa categora entre el nmero total deencuestas y multiplicando el resultadopor 100. Digamos que una preguntatuvo 1.500 respuestas de naturaleza simi-lar y el nmero total de encuestas es 2.500:

    1.500 2.500 = 0,6 x 100 = 60

    Esto significa que el 60 por ciento dio esetipo similar de respuesta.

    6. El nico error que puede cometer es nodarse cuenta de la semejanza de lasrespuestas y, as, tener una gran diversi-dad de categoras.

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  • Se lleva a cabo una encuesta de manera que se obtenga respuesta y acuerdo.

    El acuerdo se obtiene al encontrar y posteriormente usar el botn correcto.

    Una vez establecida la realidad se puede comunicar un plan

    que lograr aceptacin y cooperacin.

    Qu premio te gustara recibir si nuestro colegio acaba el primero del distrito en los exmenes de aptitud general?

    Tabulaci

    n de la e

    ncuesta

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    Baile

    12%

    Otros

    3%

    Premio para los exmenes de aptitud general

    Ir de camping

    17

  • CMO ENCARGARSE DE LAS CAMPAAS DE RUMORES Y MURMURACIONES

    Hay ocasiones en que se ataca la reputacin de uno con rumores o chismes, loque le da una realidad falsa, lo vuelve irreal y lo deja sin acuerdo con laspersonas con quienes est en contacto. Esta situacin es opuesta a lo que se suponeque se debe lograr con las relaciones pblicas buenas. Se resume en malasobras a las que se ha dado publicidad falsamente.

    A menudo la persona slo se encoge de hombros y lo acepta como partede la vida; as es como es y no se debe confiar en la naturaleza humana. Otrosluchan amargamente para defender su reputacin y, al faltar la tecnologa derelaciones pblicas que pueda mostrarle como hacer frente a esas circunstancias,lo abordan de tal forma que sus negativas slo consiguen empeorar el asunto.

    No se calumnia slo a las celebridades o a las figuras polticas. Los rumoresy las mentiras pueden hacer que la vida sea desagradable en cualquier crculosocial.

    Qu hacer cuando la buena reputacin de uno se ve amenazada porataques de este tipo?

    Si alguna vez surge una situacin de este tipo, hay soluciones estndar derelaciones pblicas para este problema que se deben conocer y aplicar.

    La propaganda negra (negra = mala o despectiva; propaganda = publicaro difundir afirmaciones o ideas) es el trmino que se usa para describir latcnica que se emplea para destruir la reputacin o confianza del pblico enpersonas, compaas o naciones.

    La tcnica de la propaganda negra intenta hundir tan profundamente lareputacin de la persona, la compaa o la nacin, como para que se le nieguetodo derecho por acuerdo general. Entonces es posible destruir a la persona,

    18

  • a la compaa o a la nacin con un ataque menor si es que la propaganda negrapor s misma, an no lo ha logrado.

    La forma ms antigua de esta tctica fue el chismorreo malicioso y lleno dementiras de las viejas y fue tan grave que en algunas reas las ponan en el cepopblico (yugos para el cuello) o las expulsaban del pueblo.

    En los tiempos modernos no existe este control sobre la propaganda negra.Las dificultades y el costo de las demandas por difamacin, abuso de privilegios deprensa, etc., hacen que cualquiera est expuesto a esas campaas.

    Lo nico que se necesita es un enemigo. Y hay pocos hombres en lahistoria que no hayan tenido enemigos.

    En la sociedad existen individuos aislados que no comprenden demasiado.

    Esto se expresa como una especie de regodeo malicioso sobre las cosas.Personas as transmiten rumores difamatorios con mucha facilidad. En unasociedad analfabeta abundan esas personas. Como no saben leer, no tienenacceso a la mayor parte del conocimiento. Como no conocen muchas de laspalabras, no comprenden gran parte de lo que se les dice.

    Esto no se limita slo a las personas con problemas de analfabetismo.

    Lo que no comprenden lo sustituyen con cosas imaginarias.

    Esas personas no slo escuchan la difamacin sino que tambin la corrompene incluso la deforman.

    Por lo tanto, en una sociedad puede esparcirse un rumor que no se base enla verdad.

    Cuando existen muchas de esas difamaciones y son persistentes, se sospechade una campaa de rumores. Esto no se debe a que las personas rumoreenesas cosas, sino que se debe a que, como un viento maligno, parece no tenerorigen.

    La propaganda negra aprovecha esa disposicin para hacer circular yamplificar las mentiras.

    Gran parte de la propaganda negra es, por supuesto, ms atrevida yaparece de forma flagrante en peridicos, radios y televisiones irresponsables(o controladas de forma encubierta).

    19

  • Pero aun despus de que aparece una noticia de prensa desfavorable o saleal aire una transmisin de radio o de televisin negativa, los que hacenpropaganda negra confan en la campaa de rumores para difundir la calumniapor toda la sociedad.

    As que, cualquier persona, cualquier ser, est en riesgo.

    Una persona llega a sentir temor de las cosas desfavorables que se dicen deella. Frente a una campaa de rumores, real o imaginada, tiende a retirarse,volverse menos activa y a alcanzar menos.

    Esto tambin es cierto con respecto a las compaas e incluso a las naciones.

    Por lo tanto, a menos que se sepa cmo manejar un ataque as, uno puedesentirse muy desdichado y enfermo.

    La ley de los datos omitidos

    Hay por desgracia una ley natural en funcionamiento que favorece lapropaganda negra.

    CUANDO NO HAY DATOS DISPONIBLES, LA GENTE LOS INVENTAR.

    Esta es la ley de los datos omitidos.

    El vaco tiende a llenarse por s mismo. Los filsofos de la antigedaddijeron que la naturaleza aborrece un vaco. En realidad, la presin circundantefluye hacia un rea sin presin.

    As sucede con una persona, una compaa o una nacin.

    Cuando la atacan con mentiras, la persona tiende a retirarse. Esta situacin,de por s, tiende a atraer cosas.

    En consecuencia la persona no desea proporcionar datos. Se convierte,hasta cierto punto, en un misterio.

    Para llenar ese misterio, la gente inventar datos.

    Esto es cierto con respecto a las personas, las compaas o las naciones.

    Es aqu donde las relaciones pblicas son una necesidad.

    En esencia, las relaciones pblicas es el arte de hacer que las buenas obrassean bien conocidas.

    20

  • Es un error fatal pensar que las buenas obras hablan por s mismas; no esas, se les debe hacer publicidad.

    En esencia, esto es lo que son las relaciones pblicas y esta es la razn desu existencia: llenar ese vaco de datos omitidos. En medio de una campaade propaganda negra, se niegan los conductos normales de comunicacin.Los medios de prensa en que se lleva a cabo la campaa no publicarncomentarios favorables. Es una locura pensar que lo harn, ya que sirven aotros amos que tienen el propsito de destruir la reputacin del blanco.

    Las declaraciones autorizadas ocultan la simple verdad.

    As, los que se dedican a las relaciones pblicas deben ser en verdadexpertos en su tecnologa cuando confrontan la propaganda negra.

    La resolucin

    Cuando uno no est librando una batalla contra la propaganda negra, lasrelaciones pblicas son sencillas.

    Se contrata a un reportero que empieza a trabajar pensando ideas ypublicando artculos. Por eso, a menudo se cree que los reporteros son personas derelaciones pblicas, cuando no lo son.

    Al enfrentarse a una campaa de propaganda negra, esos artculos sedeforman, se rechazan y ah termina el asunto.

    Hay mucho ms en este arte que eso.

    Estas son algunas de las reglas que se aplican:

    Llene el vaco

    Ante todo, deje de retirarse. Al ocuparse de la propaganda negra con relacionespblicas, se ha demostrado de forma concluyente que slo el flujo de informacinhacia el exterior compensa. No decir nada puede ser digno de admiracin enuna persona, pero es fatal en las relaciones pblicas.

    La negacin directa es burda y puede usarse en contra de uno como unaespecie de confirmacin.

    Usted no tiene que anunciar o divulgar una crisis y nunca debera hacerse.Las personas de relaciones pblicas son las que a menudo fabrican la crisis.

    21

  • Pero no lo interprete como que el silencio es necesario. Consiga un lugarseguro y hable claro.

    Para hablar claro, use cualquier conducto. Pero no busque conductos quecorrompern lo que usted diga al repetirlo.

    No contine en el mismo tema en el que se le est atacando.

    Un ejemplo de hablar claro, sin negar y de esa manera confirmar, podra ser:

    AFIRMACIN: Le que su compaa quebr el mes pasado.

    REFUTACIN: Dios mo. Qu me va a decir! Si no hubiramos rescindidoese contrato, de verdad que habramos quebrado. Hubo toda una bronca en lajunta directiva, pero gan McLinty. Escocs hasta la mdula. El dijo: No lofirmar! Aquello fue como cortarle la cabeza al presidente. Menudo zipizape!Parece que tenemos 80 millones enterrados en algn lugar y McLinty es elencargado de ese dinero y no se bajar del burro.

    La conclusin del que pregunta es que no est en quiebra. Obtuvo datos.El vaco se llen con una historia de broncas en la junta y 80 millonesmisteriosos en reservas.

    Pruebe la falsedad de los datos falsos

    Esto consiste en probar que las afirmaciones son falsas con documentos,demostraciones o enseando algo. Es necesario disponer de una carpetapreparada (una coleccin de documentos), o la capacidad para demostrar oalgo que ensear.

    AFIRMACIN: Me han dicho que ustedes tienen problemas con la Juntade Salud del Municipio.

    REFUTACIN: Aqu est nuestro certificado de higiene recientementeexpedido y una carta de recomendacin de la Junta de Salud. Y mustrela.

    Resultado? Quienquiera que se lo haya dicho queda ahora desacreditadoa los ojos de quien hizo la afirmacin como informante fiable.

    Cuando la persona hace una afirmacin que puede probarse como falsa,averige quin lo dijo, para que fije ah su atencin y entonces proceda arefutar la afirmacin.

    AFIRMACIN: O que no est casada con el hombre con quien vive.

    22

  • REFUTACIN: Quin le dijo eso?.

    QUIEN HACE LA AFIRMACIN: No me acuerdo.

    QUIEN REFUTA: Bueno, recurdelo y le ensear alguna prueba.

    QUIEN HACE LA AFIRMACIN: Bien, fue un hombre.

    QUIEN REFUTA: Quin?.

    QUIEN HACE LA AFIRMACIN: Jos Mmez.

    QUIEN REFUTA: De acuerdo. Aqu est mi certificado de matrimonio.En todo caso, quin es ese chiflado de Jos Mmez?.

    Ahora es Jos Mmez el misterio. Por qu miente? En qu se beneficia?

    Cuando no se tiene el documento, pero se puede conseguir, se puededecir: Dgame el nombre de quienquiera que le dijo eso y la siguiente vez quele vea a usted le mostrar algo muy interesante al respecto.

    Y asegrese de obtener el documento y ver de nuevo a la persona.

    Hay miles de millones de variaciones. No volar. Hgalo volar. El lugarest vaco. Mustrele que est lleno.

    Lo ms importante es probarlo de cualquier forma posible.

    Slo ponga en tela de juicio las afirmaciones que pueda probar que sonfalsas, y en cualquier conversacin desentindase del resto.

    Pruebe la falsedad de todo rumor

    Probar algo negativo es casi imposible. Cmo s que no es usted unagente de la CIA? Bien, cmo puede uno probar eso? No se puede sacar derepente un distintivo de la KGB ya que eso sera igual de malo. Nadie haescrito nunca un documento que diga: Martn Tinmar no es un miembro dela CIA. Es intil. Es una negacin. Quin la creera?

    A veces da resultado decir No lo sabe.

    Pero la respuesta correcta a algo negativo (sin pruebas) es llenar el vaco.

    Y de vez en cuando, usted puede probar algo negativo. Si acusan a alguien detraficar con drogas, puede mostrar que es un miembro de la liga antidrogas.En algo negativo, la prueba de lo contrario debe ser digna de crdito.

    23

  • CLASIFICACIN EN CUANTO ASEGURIDAD PARA EL MEDIO AMBIENTE

    Cuando no hay datos disponibles, la gente los inventar. Por desgracia esta ley favorece la propaganda negra.

    Si el vaco se llena con datos verdaderos

    se notar que la propaganda negra es una mentira y desaparecer.

    Deberamos reconsiderar el comprarle este automvil a Judith. No es seguro: mira este

    artculo en el peridico.

    El Alfa 5

    000

    no es seguro

    para e

    l medio

    am

    bie

    nte,

    afir

    ma u

    n

    abogado

    Jaime, ya no estamos interesados en el Alfa 5000 para Judith. No es seguro

    para al medio ambiente.

    Aqu estn los resultados de los tests del organismo de estndares de seguridad. El Alfa 5000 est

    hecho para que sea seguro para el medio ambiente.

    CLASIFICACIN EN CUANTO A SEGURIDAD PARA EL MEDIO AMBIENTE

    24

  • Existen miles de millones de variaciones.

    La base es no ser lo que se rumorea y ser capaz de probarlo con rapidez.

    Contine llenando el vaco

    La continuidad de las buenas obras y la publicacin efectiva de materialacerca de esas buenas obras es vital.

    A los panfletos, los folletos, los artculos de prensa, el peridico y la revistapropios, a estos y a muchos ms, se les debe suministrar una identificacincomprensible de uno mismo.

    Al distribuirlos o usarlos, se hace publicidad de las buenas obras de uno.

    Y tambin debemos hacer buenas obras. Es necesario ser visible, al menosa travs de las buenas obras y acciones.

    As que debe presentarse un torrente continuo, verdico e ingenioso, deartculos de relaciones pblicas.

    Luego, un da no hay enemigo.

    Y la reputacin propia es alta.

    Pueden haber otros ataques, pero ahora se pueden manejar como pequeasfogatas y no como todo un bosque en llamas.

    Usted puede ver que la propaganda negra es un ataque encubierto a lareputacin de una persona, una compaa o una nacin, utilizando la difamaciny las mentiras con el fin de debilitar o destruir.

    La defensa presupone que el blanco no es tan malo.

    No es necesario ser perfecto para resistir un ataque de ese tipo, pero ayuda.

    Pero incluso si uno fuera perfecto, eso no sera una defensa. Casi todoslos santos de la historia estuvieron sujetos a estos ataques. Y la mayoramurieron por ellos.

    La respuesta es aplicar con destreza la tecnologa de las relaciones pblicas.

    Para ser diestro en lo que sea, uno tiene que conocerlo, tener experienciaen ello y hacerlo.

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  • CMO FACILITAR LAS RELACIONES HUMANAS

    Hay otro elemento bsico en las relaciones pblicas que a menudo se pasapor alto y al que se da muy poca, poqusima importancia, pero que cuando se aplicacorrectamente puede ser el fundamento para tener xito al tratar con los dems.

    El procedimiento original que desarroll el hombre para engrasar la maquinariade las relaciones humanas fueron los buenos modales.

    Otros trminos distintos que describen este procedimiento son urbanidad,decoro, formalidad, etiqueta, maneras, cortesa, refinamiento, finura, civismo,correccin y respeto.

    Incluso las culturas ms primitivas tienen rituales altamente desarrolladosde relaciones humanas. Un estudio de veintiuna razas primitivas diferentesmuestra que las formalidades que acompaan a sus relaciones interpersonales,entre tribus y entre razas son en verdad impresionantes.

    En todas las razas se condenan los malos modales.

    Se rechaza a quienes tienen malos modales.

    As, la tecnologa primaria de las relaciones pblicas era los modales.

    Por lo tanto, la persona o equipo de personas que aplique las tcnicas derelaciones pblicas y que no haya ejercitado y dominado los modales que seaceptan como buenos modales por personas con quienes est en contacto,fracasar. Una persona o equipo as puede saber toda la tecnologa superior dePR, y sin embargo fallar miserablemente slo por mostrar malos modales.

    Los buenos modales se resumen en:

    (a) otorgar importancia a la otra persona y

    (b) usar el ciclo de comunicacin en dos direcciones.

    Al tratar con la gente, es imposible comunicar nuestras propias ideas ylograr aceptacin alguna sin el ciclo de comunicacin en dos direcciones.

    Ciclo significa un perodo con un principio y un fin. En un ciclo decomunicacin tenemos una persona que origina una comunicacin a unasegunda persona que la recibe, la comprende y le da acuse de recibo, terminandoas el ciclo. En un ciclo de comunicacin en dos direcciones, la segunda personaorigina despus una comunicacin a la primera persona que la recibe, la

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  • comprende y le da acuse de recibo. En otras palabras, el ciclo de comunicacinen dos direcciones es un ciclo normal de comunicacin entre dos personas.No es un ciclo de comunicacin en dos direcciones si cualquiera de laspersonas, a su vez, no origina una comunicacin cuando debera hacerlo.

    Sin importar qu movimientos o rituales existan, estos dos factores(otorgar importancia a la otra persona y usar el ciclo de comunicacin en dosdirecciones) estn involucrados. As, una persona que los viola encontrar quese le rechaza a ella y a su programa.

    La arrogancia y la fuerza pueden lograr dominio y control pero nuncaaceptacin y respeto.

    Los psiquiatras o los psiclogos, con toda su tecnologa mental, nuncapodrn lograr el aplauso o la simpata general ya que son (a) increblementearrogantes y (b) albergan un profundo desprecio por los dems (el hombrees un animal, todas las personas son dementes, etc.).

    Simplemente no tienen buenos modales; es decir (a) no consideran odan a los dems una sensacin de importancia y (b) les es completamenteextrao el ciclo de comunicacin.

    El PR de xito

    Por consiguiente, todas las relaciones pblicas de xito se construyensobre el fundamento slido de los buenos modales, ya que estos son la primeratecnologa desarrollada para facilitar las relaciones humanas.

    Los buenos modales se conocen y se respetan de forma mucho ms generalque la tecnologa de las relaciones pblicas. Por lo tanto, ninguna tecnologade relaciones pblicas tendr xito si se omite este elemento.

    Puede ser fatal menospreciar a quienes slo son guardias como alguiena quien no necesitamos tener en cuenta cuando buscamos un contacto con sujefe. Quin le habla a su jefe? Esos que slo son guardias.

    Concertar una cita y no acudir; hacer una invitacin demasiado tarde paraque la acepten; no ofrecer alimento o una bebida; no levantarse cuando unadama o un hombre importante entra; tratar a sus subordinados como lacayosfrente a los dems; elevar la voz desagradablemente en pblico; interrumpir loque alguien dice para hacer algo importante; no decir gracias o buenasnoches: todo esto son malos modales. A las personas que hacen lo anterioro mil descortesas ms, las personas con quienes entran en contacto las rechazanmentalmente.

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  • Como las relaciones pblicas bsicamente son aceptacin, entonces losmalos modales la destruyen por completo.

    Para aplicar con xito las tcnicas de PR, la persona debe tener buenosmodales.

    Esto no es difcil. Uno debe determinar su actitud hacia los dems y mejorarla.Son esas personas individualmente importantes? Y despus debemos tener unciclo de comunicacin en dos direcciones tan perfecto y natural que nunca se note.

    Al tener estas dos cosas, la persona puede aprender entonces los fragmentosdel ritual que forman el procedimiento que se considera buenos modales enel grupo con el que se est asociando.

    En consecuencia, si la tecnologa de las relaciones pblicas se usa correcta-mente, se tiene PR con xito.

    Importancia

    Usted no puede ni imaginarse lo importante que es la gente. Hay unaproporcin inversa; los que estn en el fondo tienen una autoimportancia mu-cho mayor que quienes estn arriba y son importantes. El concepto de

    Las personas muestran resentimiento hacia quienes no les otorgan importancia; una parte crucial de los buenos modales es otorgar importancia a otras personas.

    Ver y reconocer la existencia de las personas es otorgarles importancia.

    28

  • importancia propia de una encargada de la limpieza es mucho mayor que elde un prspero director general!

    Ignore a las personas a su propio riesgo.

    La adulacin no es muy til; a menudo es sospechosa ya que no viene deuna opinin sincera, y su falsedad la puede detectar cualquiera, menos untonto.

    La importancia de una persona se le hace evidente al mostrarle respeto, o slocon asegurarle que es visible y se le acepta.

    Ver y reconocer la existencia de alguien es otorgarle su importancia.

    Saber su nombre y sus relaciones tambin establece su importancia.

    Afirmar la propia importancia de uno es casi tan aceptable como un gatomuerto en una boda.

    Las personas tienen valor y son importantes. Grandes o pequeas, sonimportantes.

    Si sabe esto, est usted a medio camino de conseguir buenos modales.

    De esta forma pueden tener lugar las relaciones pblicas.

    Comunicacin

    El ciclo de comunicacin en dos direcciones es ms importante que el contenido.

    El contenido de la comunicacin, el significado que se hace llegar a otro uotros, es secundario al hecho de tener un ciclo de comunicacin en dosdirecciones.

    La comunicacin existe para que se conteste o se use.

    La comunicacin, con el ciclo de comunicacin presente primero, debeexistir antes de que lleve algn mensaje.

    Los mensajes no viajan sin una lnea de comunicacin. La lnea o ruta enque viaja la comunicacin de una persona a otra tiene que estar ah.

    La publicidad siempre viola lo anterior. Dicen: Compre Frijolinos! alvaco. Existen otros puntos que deben establecer la lnea. Y la lnea debe sertal que consiga una respuesta, ya sea esta el uso, la compra o la contestacin.

    Un ejemplo curioso es el de un vendedor que sin prembulos orazonamientos escribi a la gente para decirle que comprara un producto demuchos miles de dlares, sin siquiera explicar su uso o valor. La respuesta fue

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  • Una comunicacin que viaja slo en un sentido, nunca establece un ciclo de comunicacin en dos direcciones. En las situaciones sociales, no se aceptar a la persona sin ese ciclo.

    Los buenos modales requieren que haya un ciclo de comunicacin en dos direcciones, entre una y otra persona.

    COMUNICACIN

    COMUNICACIN

    30

  • cero. Ninguna lnea de comunicacin. Le estaba escribiendo a un nombre,pero a nadie en realidad.

    En el trato y la comunicacin social se debe establecer un ciclo de comunicacinantes de que pueda darse una aceptacin del orador. Entonces se podra hacerllegar el mensaje.

    Los buenos modales requieren un ciclo de comunicacin en dos direcciones.Esto es verdad incluso para la correspondencia de tipo social y para las llamadastelefnicas.

    De esto vendra decir a la anfitriona buenas noches al marcharse.

    En realidad, se tiene que entender el ciclo de comunicacin en dosdirecciones para tener de verdad buenos modales.

    Sin el ciclo de comunicacin en dos direcciones, las relaciones pblicasson algo bastante intil.

    Rituales

    Si el ritual de conferencias de los indios americanos era tan exacto y complejo, similes de otras razas primitivas tenan una conducta social precisa y formaspara dirigirse a los dems, entonces, no es demasiado pedir al hombre moderno quetambin tenga buenos modales.

    Pero los buenos modales son menos patentes en nuestros tiempos de loque fueron una vez. Esto sucede porque la mezcla de tantas razas y costumbresha tendido a destruir los modelos de rituales que una vez estaban bienestablecidos en las unidades ms pequeas.

    As que uno parece contemplar una era descuidada con respecto a losmodales.

    Esto no es excusa para tener malos modales.

    Podemos tener excelentes modales simplemente observando:

    a. La importancia de las personas.

    b. El ciclo de comunicacin en dos direcciones.

    c. Los rituales locales que se consideran como una conducta apropiada.

    Esto es lo primero que debe hacer alguien que aplica la tecnologa de PR.

    Sobre esta base, se puede crear una presencia aceptable de relacionespblicas que hace que el PR tenga xito.

    31

  • Con la tecnologa de relaciones

    pblicas una

    persona puede

    influir en la comunidad como un todo.

    Una encuesta que se hace a un nmero suficiente de personas del pblico

    revelar la preocupacin que es ms real para ellos.

    Entonces se puede disear un

    programa para el grupo, que promueva sus metas y que ahora logre el apoyo de la comunidad.

    Parece que no podemos conseguir ningn apoyo para nuestros esfuerzos.

    Har una encuesta para descubrir lo que podemos hacer al respecto.

    Consejo de las condiciones DEL MEDIO AMBIENTE

    Qu es lo que le preocupa ms a la gente?

    Aqu estn los resulta-dos de la encuesta.

    COSTA ECHADA A PERDER 54%

    DEFORESTACIN 19%

    CALIDAD DEL AIRE 17%

    OTROS 10%

    PROGRAMA

    PROGRAMA

    LA TECNOLOGA DE

    32

    LE AYUDAN A HACER

  • El resultado es una cooperacin mayor, con accionesque mejoran las condiciones en la sociedad y en elmundo.

    Consejo de las condiciones DEL MEDIO AMBIENTE

    Salvar nuestra costa

    METAS PARA ESTE AO

    RELACIONES

    33

    UN MUNDO MEJORPBLICAS

  • APLICACIN DE LAS RELACIONES PBLICAS

    No importa que tan valioso sea su propsito o actividad, no puede dependerslo del acuerdo y cooperacin de los dems. A menos que se conozcan y seanreales sus propsitos, existen pocas razones para que los dems apoyen susesfuerzos.

    Las relaciones pblicas es el mtodo que podemos usar para lograr ese apoyo.

    Hay muchas herramientas de relaciones pblicas disponibles. Por ejemplo,uno tiene las encuestas para descubrir sus pblicos y el nivel de realidad y deaceptacin de cada uno de ellos. Uno tiene el tringulo ARC con el ciclo decomunicacin en dos direcciones para elevar la afinidad y la realidad. Est elconocimiento sobre los modales, otorgar importancia a los dems y seguir susrituales, lo que nos ayudar a interactuar exitosamente con ellos.

    Las herramientas son numerosas, pero deben conocerse bien y aplicarsecon destreza para poder lograr el acuerdo de los dems.

    Existen muchos propsitos valiosos que ayudarn a que este mundo seaun lugar mejor. Pero ningn hombre puede mantenerse aislado en la sociedad,y si uno quiere llevar a buen fin sus propsitos, siempre es necesaria lacooperacin de los dems.

    Si tiene el propsito de ayudar a los dems y mejorar la sociedad, puedeutilizar las relaciones pblicas para hacer que su tarea sea ms sencilla.

    Otras muchas personas tienen metas similares a las suyas, y con esta tecnologa,usted puede alcanzarlas. Cualquier cosa que sea verdaderamente valiosa,merece la pena que se lleve a cabo; y no es probable que lo logre usted solo.Las relaciones pblicas son la forma de conseguir que los dems trabajen conusted.

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  • EJERCICIOS PRCTICOSEstos son ejercicios sobre las relaciones pblicas. Hacerlos incrementar sucomprensin de los datos.

    1 Mire al ambiente alrededor suyo e identifique tantos pblicos diferentescomo sea posible. Hgalo hasta que est seguro de que puede determinarcorrectamente diferentes pblicos que podran abordarse con mensajesdiferentes de PR.

    2 Elija un grupo especfico o pblico en un rea o actividad con el que estfamiliarizado. Realice una encuesta sobre ese grupo o pblico para establecersu realidad sobre algn tema.

    3 Tabule las respuestas de la encuesta que hizo en el ejercicio anterior. Uselos datos de este folleto sobre cmo tabular las respuestas de la encuesta.4 Escriba un ejemplo que haya observado o experimentado de la Ley de losDatos Omitidos: CUANDO NO HAY DATOS DISPONIBLES, LA GENTE

    LOS INVENTAR. Despus indique las formas especficas en que lapersona o personas involucradas podran resolver la situacin usando losdatos sobre relaciones pblicas cubiertos en este folleto. Repita estotantas veces como sea necesario hasta que est seguro de que puedesealar correctamente ejemplos de la ley de los datos omitidos y sabecomo resolverlos con el uso de la tecnologa de PR.

    5 Encuentre varios rituales locales que se sigan como conducta apropiadaen su rea y que deban seguirse si se quieren tener buenos modales.6 Salga y practique buenos modales siguiendo simplemente:

    a. La importancia de las personas

    b. El ciclo de comunicacin en dos direcciones

    c. Los rituales locales que se consideran como una conductaapropiada.

    Hgalo hasta que pueda poner en prctica los buenos modales con certeza.

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  • RESULTADOS DE LA APLICACIN

    La tecnologa de las relaciones pblicas ylas encuestas, como la desarroll L. RonaldHubbard, puede abrir cualquier puerta. Laspersonas que han estudiado estos datosse han sorprendido por su simplicidad y lafacilidad con que se pueden aplicar. Conella, se pueden luchar las causas y ganar-las. Las ideas se pueden aceptar cuandoantes no habra sido posible, y una pro-duccin real podr ocurrir sin obstculos.Como ilustran las historias de xito que sedan aqu, el PR es una herramientaindispensable.

    Una mujer en Sudamrica descubrique las mujeres polica en la ciudad tenandificultades al tratar con las personas desu distrito. Despus de hablar con variasde esas oficiales de polica, aisl su problemacomo la falta de una tecnologa decomunicacin. Despus les dio una seriede conferencias sobre este tema, inclu-yendo los datos bsicos sobre losmodales y el tringulo ARC. Como

    resultado recibi el siguiente recono-cimiento del segundo comandante de lasuperintendencia de la polica femeninaque le otorg una placa que deca:

    En nombre del Secretariado Generalde Proteccin y Trfico Pblicos del Depar-tamento del Distrito Federal, le agradecemossu valiosa y altruista promocin de la tec-nologa de L. Ronald Hubbard por haberfacilitado a la polica femenina una mejorrelacin con los ciudadanos mediante el usode la afinidad, la realidad y la comuni-cacin, mejorando as nuestra imagen en lasociedad.

    Un director de relaciones pblicasrecin nombrado utiliz la tecnologa de

    de una compaa que acababa de mudarse auna nueva localidad. Estos son sus resultados:

    Como recin nombrado director derelaciones pblicas de una compaa que acabade mudarse a un sitio nuevo, mi primerdeber fue establecer el buen nombre de lacompaa en la comunidad local. Al ser yotambin nuevo en el rea, mi primera accinfue aplicar la tecnologa de L. Ronald Hubbardsobre relaciones pblicas. Llev a cabo encuestasen el vecindario para averiguar lo que losresidentes pensaban que era importante,necesario o requerido en el rea. Pronto resultevidente que el crimen era la preocupacinprincipal y la comunidad quera que se llevaraa cabo algo efectivo. Con estos datos en mipoder me entrevist con la polica local. Encoordinacin con ellos utilic los datos delSr. Hubbard sobre objetivos y programas, y

    BENEFICIOS DE LA TECNOLOGA DE LAS RELACIONES PBLICASLa grfica demuestra lo que puede suceder cuandose aplica la tecnologa de las relaciones pblicas.En este caso una organizacin dedicada a la formacin de personaspuso en marcha una campaa a largo plazo para llegar a su pblico entoda un rea continentaly tuvo xito al lograr un incremento sustancial en

    el crecimiento de la organizacin.

    Graduados de cursos

    Empieza la campaa

    sep. oct. nov. dic. ene. feb. mar. abr. mayo jun. jul.

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    Scientology para establecer el buen nombre

  • planee un programa de vigilancia contra elcrimen en la comunidad. Voluntarios de lacompaa, que tambin estaban preocupadospor el crimen, emplearon algunas horas al dapara ayudar a implementar los objetivos delprograma al visitar el rea y lograr que cadaresidente participara en el programa. Graciasa la efectividad de este programa, la tasa decriminalidad en el rea disminuy considera-blemente en unas pocas semanas. No slo sehizo algo de verdad para resolver el problemadel crimen en esa rea (lo que fue apreciadode verdad), sino que tambin se establecieronbuenas relaciones con la comunidad.

    El estar recin empleada en el departa-mento de quejas de una gran compaase convirti en un reto para una mujer,ya que descubri que el departamento deservicios de reparacin no haba cumplidosus compromisos con los clientes en relacincon la devolucin de aparatos reparados.Ella haba estudiado la tecnologa derelaciones pblicas del Sr. Hubbard y la uspara cambiar por completo el rea y manejarla mala reputacin que la compaa habatenido en el pasado con sus clientes.

    Al principio, reciba quejas regularmente.El pblico no saba cundo iban a tenerhechas sus reparaciones. Fue una agradablesorpresa para todos el que se manejaran susaparatos elctricos en cuarenta y ocho horas.

    En una ocasin estaba al telfono unacliente que llamaba porque su aparato habaestado en reparacin por ms de cuarenta yocho horas. Cuando lo verifiqu descubrque se estaba consiguiendo una pieza espe-cial para mejorar la apariencia del aparato.

    Le dije a la cliente lo que se estaba haciendo,en qu punto exacto estaba el aparato en lalnea de reparacin y cuando poda esperarque estuviera listo. Me dio las gracias y enverdad estaba sorprendida porque, bsicamente,iba a recibir un aparato elctrico completamentenuevo.

    He creado excelentes relaciones pblicaspara mi compaa; ahora nuestros clientessaben que pueden confiar en m y en que lacompaa entregue lo que prometi. El directoradministrativo sabe que nunca se debepreocupar por las reparaciones, las entregasy las quejas sin resolver; mientras que antesesos asuntos siempre le llegaban a l. Laimportancia de la honestidad y las relacionespblicas ahora son completamente realespara m; esta tecnologa hace que mi trabajosea un placer.

    Colombia ha sido despedazada por laviolencia civil y los disturbios durante variosaos. Resueltos a atraer la atencin de grancantidad de personas hacia los esfuerzospor reducir la violencia en su pas, ungrupo de ciudadanos preocupados usaronla tecnologa de relaciones pblicas deL. Ronald Hubbard, para determinar comohacer hincapi en que la violencia no tenacabida en su sociedad. Entonces iniciaronuna campaa para elevar el nivel dehonestidad en la comunidad, usandoprincipios de Scientology sobre integridad,y lo que es correcto e incorrecto. Comoresultado, lograron que se reunieran cientosde jvenes colombianos en un parque deatracciones y demostraran su deseo de tenerun pas sin guerra ni violencia arrojando

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  • armas de juguete al fuego. Su manifestacinfue transmitida a todo el pas y tuvo unimpacto inmenso. Unas semanas despus,se recibi una carta de la oficina del presi-dente, apoyando las acciones del grupo, loque se dio a conocer a la nacin a travs dela radio y la televisin, y que deca, en parte:

    Unas semanas despus, un grupoguerrillero colombiano sigui su ejemplo alabandonar pblicamente sus armas (las ver-daderas), quemndolas, y diciendo no a laviolencia, al asesinato y a la destruccin y sa la paz, a la felicidad y a la supervivencia.

    Una mujer suiza aprendi que la tec-nologa de relaciones pblicas puedenaplicarse a la consecucin de objetivosvaliosos en cualquier aspecto de la vida.

    Cuando estaba en el instituto tuve difi-cultades para trabajar con uno de misprofesores. Era muy difcil hablar con l ypareca inalcanzable la mayor parte deltiempo. En otras circunstancias habradecidido abandonar dejando el curso. Pero eneste caso, saba que la informacin del cursoera vital para la carrera que haba elegido yno poda simplemente dejarlo pasar.

    Afortunadamente, tambin estabaestudiando los materiales del Sr. Hubbardacerca de relaciones pblicas. Me d cuentade que tena delante de mi una oportunidadperfecta para usar los principios de PR.

    Saba que si quera ganarme la ayuday la cooperacin de este hombre, tendra queponerme en comunicacin con l. Apliqu elprincipio de relaciones pblicas acerca decomunicar con realidad: algo con lo que lpudiera estar de acuerdo, de una manera enque estuviera de acuerdo. A partir de laobservacin de cmo trataba a otros estu-diantes, me di cuenta de que lo nico quepoda hacer para comunicar con l erallorar! As que aunque pensaba que parecaun poco tonta, eso es exactamente lo quehice. l inmediatamente se preocup y seinteres. Por fin haba conseguido hacerlever el hecho de que quera sinceramenteaprender lo que l tena que ensearme, yque verdaderamente quera su ayuda.

    Con la puerta as abierta, continuaplicando el principio de construir realidady afinidad a base de comunicacin. Al final,l estaba fuertemente interesado en mi pro-greso. Me ayudo con las dificultades quehaba estado teniendo con algunas lecciones,y durante el resto del curso estuvo ms quedispuesto a ayudarme cuando tena algnproblema para comprender algo.

    Al final del curso haba obtenido elconocimiento y la aptitud para la que habavenido. Esto no hubiera sido posible sinantes haber obtenido antes la cooperacinde mi profesor. Y de hecho cada uno gantambin un amigo.

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  • GLOSARIO

    acuse de recibo: algo que se dice o hacepara informar a otra persona que se hanotado, comprendido y recibido su declara-cin o accin.

    afinidad: amor, aprecio o cualquier otra acti-tud emocional; el grado de agrado. Ladefinicin bsica de afinidad es la considera-cin de distancia, sea buena o mala.

    botn: en el tema de las encuestas; el tema,frase o concepto que es real para la mayorade las personas de ese grupo y que se puedeusar tanto para obtener una respuesta comopara ganar su acuerdo. El trmino vino de laexpresin inglesa de principios del siglo XXoprimir el botn que significa, en sentidofigurado: Llevar a cabo una accin queautomticamente produce el estado de cosasrequerido.

    una filosofa religiosa aplicadaque desarroll L. Ronald Hubbard. Es el estu-dio y tratamiento del espritu con relacin a smismo, los universos y otros seres vivos. Lapalabra viene del latn scio, quesignifica saber y la palabra griega logos, quesignifica la palabra o forma exterior por lacual el pensamiento interior se expresa y se daa conocer. As, Scientology significa sabercmo saber.

    comunicacin: el intercambio de ideas a tra-vs del espacio entre dos individuos.

    Diantica: proviene de las palabras griegasdia, que significa a travs y nous, que signi-

    fica alma. Diantica es una metodologadesarrollada por L. Ronald Hubbard, quepuede ayudar a aliviar males como sensacio-nes y emociones no deseadas, miedosirracionales y enfermedades psicosomticas.Se describe con ms exactitud como lo que elalma le hace al cuerpo a travs de la mente.

    lnea de comunicacin: la ruta a travs de lacual la comunicacin viaja de una persona aotra.

    realidad: lo que parece ser. Fundamental-mente, realidad es acuerdo; el grado deacuerdo alcanzado por la gente. Es real loque acordamos que es real.

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    Scientology:

    Scientology

  • ACERCA DE L. RONALD HUBBARD

    Ninguna afirmacin resultara ms correcta para definir la vida de L. RonaldHubbard que su simple declaracin de principios: Me gusta ayudar a los dems,y mi mayor felicidad en la vida consiste en ver a una persona libre de las sombrasque oscurecen sus das. Detrs de esas palabras capitales se yergue toda unaexistencia de servicio a la humanidad y un legado de sabidura que permite quecualquiera sea capaz de conseguir sus aorados sueos de felicidad y liberacinespiritual.

    Nacido en Tilden, Nebraska el 13 de marzo de 1911, su camino de descubri-mientos y dedicacin hacia sus semejantes empez a una edad muy temprana.Escribi sobre su juventud: Yo quera que las dems personas fueran felices y nopoda comprender por qu no lo eran; y en eso se basan los sentimientos queguiaran por largo tiempo sus pasos. A los diecinueve aos, ya haba recorrido msde cuatrocientos mil kilmetros y examinado las culturas de Java, Japn, La Indiay Filipinas.

    De regreso a Estados Unidos en 1929, Ronald volvi a sus estudios y estudimatemticas, ingeniera y la entonces nueva disciplina de la fsica nuclear, propor-cionando todas ellas instrumentos vitales para sus continuas investigaciones. Parafinanciar esa investigacin, Ronald inici una carrera literaria a comienzos de ladcada de los treinta, y enseguida se convirti en uno de los autores ms ledos dela ciencia ficcin popular. Sin embargo, nunca perdi de vista su objetivo primor-dial, y continu su investigacin bsica a travs de numerosos viajes yexploraciones.

    Con la llegada de la Segunda Guerra Mundial, se alist en la armada norteameri-cana en calidad de alfrez de navo y sirvi como capitn de corbetasantisubmarinas. Las lesiones sufridas durante los combates le dejaron parcialmenteciego y mutilado, y en 1945 se le diagnostic una minusvala permanente. Sinembargo, gracias a las aplicaciones de sus teoras sobre la mente, no slo fue capazde ayudar a sus compaeros de servicio, sino tambin de recuperar su propia salud.

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  • Tras cinco aos ms de investigaciones intensivas, Ronald present al mundosus descubrimientos en Diantica: El poder del pensamiento sobre el cuerpo.Como primer manual divulgador acerca de la mente humana, expresamenteescrito para el hombre de la calle, Diantica inici una nueva era de esperanzapara la humanidad; y para el autor, una nueva fase de su vida. Sin embargo,Ronald no abandon su investigacin y, sistematizando cuidadosamentedescubrimiento tras descubrimiento hasta finales del 51, naci la filosofareligiosa aplicada de Scientology.

    Como Scientology explica la vida en conjunto, no hay aspecto de la existenciadel hombre que no fuera abordado por la obra subsiguiente de L. Ronald Hubbard.Residiendo tanto en Estados Unidos como en Inglaterra, su continua investigacinprodujo soluciones a males sociales tales como los estndares educativos en declivey la pandemia de la drogadiccin.

    En total, las obras de L. Ronald Hubbard sobre Diantica y Scientology totalizancuarenta millones de palabras de conferencias grabadas, libros y escritos. Juntas,constituyen el legado de una vida que termin el 24 de enero de 1986. Sin embargo,el fallecimiento de L. Ronald Hubbard de ninguna manera constituy un fin; yaque con cien millones de sus libros en circulacin y millones de personas queaplican diariamente sus tecnologas para mejorar, se puede decir, verdaderamente,que el mundo todava no tiene un amigo mejor.

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