SÅDAN FINDER DU UD AF, OM DIN VIRKSOMHED ER KLAR TIL CRM · res virksomhed er mere for dig end blot en udveksling af penge for varer og tjenester • Vil have en let og flydende

Authored by

Sponsored by

Microsoft

Kan Customer Relationship Management hjælpe din virksomhed med at skabe glade kunder?

CRM

SÅDAN FINDERDU UD AF, OMDIN VIRKSOMHEDER KLAR TIL

http://www.smb-gr.com

INDHOLDSFORTEGNELSEIntroduktion • 3

Kan din virksomhed holde trit med kunderne? • 4

Når godt ikke er godt nok • 5

SMB-dilemmaet • 6

Cloud-baseret CRM kan hjælpe din forretning med

at holde trit med kunderne • 7

Hjælp til strategisk planlægning • 8

Konstant adgang til kundeinformation • 9

Forbedret produktivitet for dig og dine ansatte • 10

Bedre resultater fra alle interaktioner • 11

Fra overlevelse til fremskridt • 12

Kom i gang med din søgning efter Cloud-baseret CRM • 13

Tips til valg af leverandør af Cloud-baseret CRM • 14

Opsummering • 15

Om SMB Group

SMB Group er et research- og analysefirma, der udelukkende fokuserer på små og mellemstore virksomheder (SMB’er), og vi ved derfor, hvordan SMB’ere bruger teknologi for at skabe vækst i deres forretning. I løbet af de seneste seks år har SMB Group udført adskillige under-søgelser og personligt interviewet hundredvis af SMB-beslutningstagere for at udvikle et omfattende og faktabaseret perspektiv på de moti-vationer og udfordringer, der opstår i forbindelse med teknologiløsninger samt de forretningsresultater, de kan vente af deres investeringer.

Cloud er en fælles betegnelse for internet-baserede løsninger. Normalt har løsningen været installeret på din egen server, men er nu tilgænge-lig via nettet – dvs. din software placeres i skyen.


3

When Good Enough Isn’t Good Enough Anymore

SÅDAN INDER DU UD AF, OM DIN VIRKSOMHED ER KLAR TIL CRM

Introduktion

Succesrige virksomhedsejere og beslutningstagere har altid vidst, hvor vigtigt det er at følge med kundernes ønsker og behov. Kun-der ved i dag langt mere end nogensinde før om produktet, der skal købes. Uanset om der skal købes kontorudstyr, madvarer el-ler konsulenttjenester, har den gennemsnitlige kunde adgang til langt mere information om produkter og tjenester end tidligere.

Eftersom internettet, sociale medier og mobile teknologier æn-drer hele den måde, som virksomheder og kunder interagerer på, er det vigtigt for dig at holde dig ajour med ændringer i køber-nes adfærd og forventninger på tværs af hele marketing-, salgs- og service-spektret.

Hvordan kan du vurdere, om din virksomhed er klar til en salgs-, marketing- og service-makeover? Det kan være svært at beslut-te, hvornår man skal opgradere, og hvad man skal opgradere til.

Denne e-book giver dig en objektiv vejledning, der hjælper dig med at gennemtænke din beslutning og vælge den bedste løs-ning for din virksomhed.

Vi undersøger:

• De unikke udfordringer, små og mellemstore virksomhe-der (SMB’er, som i denne e-book er defineret som virk-somheder med 20 til 250 ansatte) står overfor, når de skal tilpasse sig til kundernes nye købsmønstre

• Hvordan du vurderer din nuværende salgs-, marketing- og service-strategi for at se, om den er tilstrækkelig

• Hvordan Cloud-baserede CRM-løsninger kan hjælpe dig til succes, mens dine kunders forventninger og adfærd udvikler sig.

4SÅDAN INDER DU UD AF, OM DIN VIRKSOMHED ER KLAR TIL CRM

Kan din virksomhed holde trit med kunderne?

Takket være den digitale revolution kan kunder researche me-get mere på egen hånd. De har adgang til en konstant voksende mængde af digitalt indhold, bedømmelser og anmeldelser, der lader dem uddanne sig selv, modtage rådgivning og forbedre chancen for, at de træffer det rigtige valg. Det, én kunde ople-ver og deler, kan forstærkes i ekstrem grad og potentielt påvirke mange andres opfattelser – på godt og ondt.

Købere er meget længere inde i købsprocessen end nogensinde før, når de kontakter din virksomhed. CEB Marketing Leaders-hip Council-research viser, at kunderne allerede er 57 % inde i købs processen, før de kontakter en potentiel leverandør; nogle vil endda have gennemført hele 70 % af beslutningsprocessen, før de tager kontakt til en forhandler.

Salg til mere velinformerede kunder har sine fordele, såsom en kortere salgscyklus. Denne viden giver imidlertid også kunderne mere magt. De kommer til dig med kvalifikationer, men de kan let forlade dig igen.

Kunder i dag:

• Har behov for at føle, at du forstår deres behov, og at de-res virksomhed er mere for dig end blot en udveksling af penge for varer og tjenester

• Vil have en let og flydende købsproces – uanset hvilken købskanal de vælger, når de er klar til at købe

• Forventer god service. Hvis de får en god serviceoplevelse, vil de købe af dig igen og fortælle deres venner og kolleger om det. Men de vil også fortælle om dårlig service – hvilket let bliver forstærket i den digitale verden.

Behov

KØBMarkedsfør

og sælg

EjerskabService og betjening

Anbefaling

Vedligeholdelse

BrugModtagelse

Køb

Valg

Research


Når godt ikke er godt nok

Mange SMB’ere bruger regneark, kontakt-applikationer, e-mail marketing og andre løsninger for at administrere deres relationer med kunder og potentielle kunder. Hvis din virksomhed er meget lille og ukompliceret, kan dette være tilstrækkeligt.

Men når din virksomhed vokser i størrelse og kompleksitet og bruger en række usammenhængende løsninger, der ikke “taler sammen”, risikerer virksomhedens vækst at blive hæmmet i ste-det for at blive stimuleret.

Tænk over det: Efterhånden som du tilføjer flere kunder, produk-ter og tjenester, får du også mere at holde styr på. På et tidspunkt vil det at hente information fra flere forskellige kilder hæmme og sinke processer i forskellige dele af virksomheden.

Prognoser kan blive en kedelig og ressource-tung proces. Du vil måske se konverteringsrater falde, fordi nye leads ryger ned i revnerne, mens det bliver sværere at generere nye leads. Eller måske falder din “repeat and referral”-aktivitet.

De gennemgående temaer? Du spilder for meget tid på rutine-opgaver og afstemning af information på tværs af forskellige syste-mer. Du har ikke noget klart overblik over virksomheden, og det er svært at automatisere og registrere berøringsflader med kunder.

Dine teams har brug for mere end bare kontaktoplysninger for at skabe glade kunder. De har brug for indsigt i salg og marketing i forbindelse med kunderne.

Advarselstegn, der viser, at du er vokset fra regneark og kontaktapplikationer

Du mister kunder, når salgspersonale forlader din virksomhed

Du har svært ved at finde de nyeste kundeoplysninger

Leads bliver kolde på grund af manglende opfølgning og pleje

Du går glip af aftaler på grund af manglende indblik i kunder

og markedet

Du kan ikke vurdere aftaler uden individuelle samtaler med

salgspersonale

Du ved ikke, hvem dine bedste kunder er, og du kan ikke

finde dine næstbedste kunder

Antallet af kundeklager stiger, og kundeloyalitet falder

Manglende evne til at lave præcise prognoser

Problemer med at generere nye leads


SMB-dilemmaet

Din virksomhed har brug for at komme foran denne kurve for at tiltrække nye kunder, øge indtægter og holde kunderne glade, så de kommer tilbage igen og anbefaler din virksomhed til andre.

Løsninger med integreret og automatiseret Customer Relations-hip Management (CRM) giver dig redskaberne til at gøre mere med mindre. 84 % af SMB’erne er stærkt enige eller enige i, at teknologi hjælper dem med at strømline og automatisere deres nuværende virksomhedsprocesser.*

Med et solidt CRM-system på plads bliver information og interak-tion på tværs af salg, marketing og service integreret og skaber et komplet overblik over hver eneste kunde og hele virksomhe-den. Du kan opsætte automatiserede og koordinerede marke-ting-kampagner – lige fra tilpassede e-mails til landingpages, opfølgninger og tilbud – for at konvertere leads til kundeemner, generere henvisninger og få eksisterende kunder til at handle hos dig igen.

Men selvom SMB’ere forstår værdien af CRM, har mange af dem begrænset tid, budgetter og personale til at vælge, implementere og administrere et CRM-system. Du vil gerne have de muligheder, CRM kan levere, men du har også brug for et system, der er let at implementere, bruge og vedligeholde.

Vigtigste SMB- målsætninger

Tiltræk nye kunder

Implementér nye løsninger

Forøg indtægter

Beskyt virksomhedens

data

Bevar flere kun-der

Afbalancering af målsætninger og teknologiske udfordringer*

*Source: SMB Group 2015 Small and Medium Business Routes to Market Study

Hold systemerne

kørende

Vigtigste teknolo-giske udfordringer

for SMB’ere


Cloud-baseret CRM kan hjælpe din forretning med at holde trit med kunderne

44%SMB’ere bevæger sig i stadigt højere grad mod en **Cloud-base-ret løsning for at gøre brug af CRM uden at skulle forholde sig til alle hovedpinerne og ressourceproblemerne med at administrere et CRM-system in-house.

Indførelse af Cloud-baseret CRM er i kraftig vækst – 44 % af SMB’erne vælger nu en Cloud-løsning. De træffer ikke blot dette valg, fordi de opfatter det som mere rentabelt, men også fordi at gemme data i skyen rummer et væld af andre fordele, såsom større fleksibilitet, hurtigere og lettere implementering og bedre sikkerhed og pålidelighed, end de ville kunne opnå med interne IT-ressourcer.

SMB’ere vælger også Cloud-baserede CRM-systemer for at gøre deres virksomheder smidigere. Med en Cloud-baseret CRM-løs-ning kan du:

• Flytte daglig håndtering af systemer over på forhandleren.

• Automatisere gentagne opgaver, såsom processen med at indhente leads og pleje kundeemner i løbet af salgs-cyklussen.

• Frigøre tid og ressourcer til mere strategiske salgs-, mar-keting- og service-initiativer, som vil lade dig følge med kundernes krav og forventninger.

• Reducere risikoen for menneskelige fejl, der kan føre til uudnyttede muligheder, upræcise prognoser og øvrige problemer.

af SMB’erne bruger nu Cloud-baseret CRM*

DE VIGTIGSTE GRUNDE TIL, AT SMB’ERE VÆLGER LØSNINGER I SKYEN*


% stikprøveværdier

Mere omkostningseffektive 48%

Mere fleksible 45%

Nemmere/Hurtigere at implementere 43%

Forbedrer virksomhedens smidighed 39%

Større sikkerhed/pålidelighed osv. 32%

Kræver ikke interne IT-ressourcer at implementere/administrere 27%

**Cloud er en fælles betegnelse for internetbaserede løsninger. Hidtil har softwaren været installeret på din egen server, men nu er den

tilgængelig via internettet – dvs. din software placeres i skyen.


Hjælp til strategisk planlægning

Mange SMB’ere bruger så meget tid på at administrere taktiske kundeinteraktioner fra dag til dag, at de har meget lidt eller slet ingen tid at bruge på den strategiske planlægning, der kræves for at opnå bedre resultater.

Integreret Cloud-baseret CRM anbringer kundefortegnelser, ordre administration, salgsprognoser, serviceinformation og andet i ét centraliseret system, så du ikke behøver at springe fra det ene program til det andet for at finde og indtaste oplysninger. Strøm-lining af disse rutineopgaver frigør tid til at fokusere på strategi.

Når både marketing-, salgs- og servicepersonale indtaster noter til kundehistorik og -præferencer samt vigtige begivenheder i det samme system, opnår du et klarere og mere præcist overblik at træffe beslutninger udfra.

Cloud-baserede CRM-systemer kan også tilbyde redskaber, der hjælper med strategisk planlægning, såsom:

• Integreret rapportering: Det er svært at planlægge ef-fektivt, når man skal hente information fra regneark og andre kilder for at oprette rapporter, der ofte er uaktuel-le, når de bliver udgivet. Med Cloud-baseret CRM bliver information hele tiden opdateret i realtid, så du altid har friske og præcise data ved hånden.

• Betjeningspaneler: Visse Cloud-baserede CRM-løsninger kan konfigureres til at levere tilpassede visuelle præsen-tationer live. Det giver brugerne mulighed for let at over-våge de vigtiste oplysninger for deres rolle og begrænse visning af unødvendige data.

• Analyser: CRM-løsninger har ofte indbyggede business intelligence-redskaber, som kan hjælpe dig med at op-dage forbindelser og forhold, du ellers ikke ville have set samt redskaber, der hjælper dig med at opbygge nye strategier, før du satser på dem.


Konstant adgang til kundeinformation

Begrebet “arbejdsplads” får en helt ny betydning, når ansatte be-nytter mobile enheder og løsninger for at udføre flere af – og nog-le gange alle – deres opgaver på farten. Ikke overraskende sagde 47 % af de adspurgte SMB’ere, at deres ansatte udfører mere af deres arbejde på mobile enheder.* Derfor er mobile applika-tioner (apps) vigtige, når salgs-, marketing- og servicepersonale skal udføre deres arbejde.

Cloud-baserede CRM-systemer bør gøre det let for ansatte at bevare forbindelsen til kundeemner og kunder, uanset hvor de befinder sig fysisk, og uanset hvilken enhed de foretrækker at bruge. Visse leverandører af Cloud-baseret CRM har endda gjort mobil funktionalitet lige så robust som på computere.

Derfor opfatter 55 % af SMB’erne nu mobile CRM-løsninger som væsentlige for virksomhedens vækst. Uanset om de anvendes til hjælp med salg, til at lade servicepersonale betjene kunder mere effektvt eller til at finde nye måder at markedsføre virksomheden på, oplever SMB’ere, at mobile CRM-løsninger hjælper dem med at strømline og forbedre kundeinteraktioner.


55%af SMB’erne er enige om, at mobile løsninger nu er afgørende for virksomheden*

Salgsadministration

Bruger nu Planlægger at bruge inden for de næste 12 måneder

Apps til brug uden for arbejdspladsen

Marketing og annoncering

Administration af virksomhedens konti på

sociale medier

45% 45%

19%

23%

22%

45%

39%

36%


Forbedret produktivitet for dig og dine ansatte

Frasen “Arbejd smartere, ikke hårdere” er mere end blot en kliché – den er kernen i CRM’s værdisæt. Reduktion af marketing-, salgs- og servicecyklusser og -udgifter giver de ansatte mulighed for at bruge mere tid på vækst og mindre tid på at udføre kedelige rutineopgaver.

Uanset om det er inden for salg, marketing eller service, fjer ner håndtering af kedelige rutineopgaver opmærksomheden fra de ting, der betyder noget. I et Cloud-baseret CRM-system kan du strømline processer – lige fra generering af leads til uddannel-se af kundeemner for at følge op på eksisterende kunder. Dette hjælper med at sikre, at opfølgningen udføres, og at de ansatte får tid til vigtigere aktiviteter.

En velplanlagt lead-plejekampagne, som er startet og registre-ret i et CRM-system, kan forberede og kvalificere kundeemner via en “tragt” baseret på kundeadfærd. Cloud-baseret CRM bør give dig mulighed for let at registrere lead-plejende aktivite-ter, såsom åbning af e-mails, download af rapporter, deltagel-se i webinarer og andre indikatorer. Når et lead når frem til en salgs person, er kundeemnet allerede vidende og prækvalifice-ret, og salgspersonale kan fokusere på at lukke kvalificerede leads. Dette afkorter salgscyklussen og hjælper dig med at ska-lere salgsfremstød.

Stærk mobil funktionalitet gør det også nemmere for ansatte at holde kontakt til kundeemner og kunder konstant, uanset hvor de befinder sig, og hvilken enhed de bruger.

Selvom Cloud-baseret CRM ikke kan køre din virksomhed for dig, kan det tage sig af detaljerne. Det giver dine ansatte mere tid til at fokusere på kunderne – og du får fred og ro til at fokusere på det større perspektiv.


Bedre resultater fra alle interaktioner

Evnen til at tiltrække nye forretningsmuligheder og glæde eksi-sterende kunder er nøglen til virksomhedens vedvarende succes. Cloud-baserede CRM-systemer bør indeholde redskaber til for-bedring af marketingkampagners rækkevidde og effektivitet, så forhold kan bevares, efter at salget er foretaget.

De fleste virksomheder har brug for fortsat at tiltrække nye kun-der for at vokse. Redskaber til automatisering af marketing i CRM lader dig indhente leads online og pleje dem med planlagte og personligt tilpassede e-mails for at optimere konvertering.

Fordelene ved automatiseret personligt tilpasset kommunikation rækker videre end blot salget. Visse Cloud-baserede CRM-syste-mer indeholder apps til sociale medier, som lader dig række ud på helt nye måder eller høre, hvad dine kunder siger om dig. De kan også tilbyde funktionalitet, der lader dig holde kontakten med kun-derne efter salget samt oprette automatiserede kampagner, der opfordrer kunder til at vende tilbage, giver kunder incitament til at fortælle andre om dig eller sikre, at de konstant er opmærksomme på din virksomhed, via relevant rådgivning og opdateringer.

Cloud-baseret CRM kan også klæde dig på til at forbedre indsat-sen på det altid vigtige kundeservice-område.

En undersøgelse fra American Express i 2014 konkluderede, at 58 % af de købere, der modtager fremragende service fra en virksom-hed, vil bruge flere penge hos virksomheden. Eftersom det koster tre gange mere at skaffe nye kunder end at bevare de eksisterende, kan en forbedring af din kundeservice hjælpe dig til en mere pro-fitabel vækst.

CRM-investeringen betaler sig: SMB Group-research viser, at SMB’ere, der bruger CRM, har næsten dobbelt så stor sandsyn-lighed for at opnå indtægtsvækst i forhold til de SMB’ere, der anvender almindelige kontaktapplikationer, og har mere end fem gange så stor sandsynlighed for at lave præcise prognoser for vækst end SMB’ere, der bruger regneark til registrering af kunde oplysninger.


SMB’ere, der anvender CRM, har større sand-synlighed for at forudse vækst i indtægter

Microsoft Excel

Pro

cent

, der

foru

dser

væ

kst i

indt

ægt

er

CRMKontaktapplikations-løsninger til

administration af kunder

11%30%

59%


Fra overlevelse til fremskridt

Resultater tæller, og alle forskellige typer virksomheder kan for-bedre deres driftseffektivitet med Cloud-baserede CRM-systemer.

• En producent af mejerivarer oplevede pludselig enorm vækst og fik brug for en mere effektiv metode til håndte-ring af kunder hen over flere salgskanaler. Cloud-baseret CRM lod virksomheden overføre forespørgsler fra dens website, e-mail og telefoner direkte til CRM-systemet, som sendte leads videre til de rette personer, der kunne tage sig af alt fra salgs- til servicehenvendelser. De ansvarlige for kunde-loyalitet har adgang til alle oplysninger, og team-lederen kan automatisk oprette ugentlige rapporter for at se, hvor og hvornår servicen kan forbedres.

• En leverandør af kæledyrsforsikringer oplevede totalt kaos uden CRM, hvor mange ansatte havde flere hatte på og ikke nogen effektiv metode til at målrette deres kom-munikation til de rette kæledyrsejere. Cloud-baseret CRM lod virksomheden forbedre sin kundeservice og opnå mere end 98 % kundebevarelse og 48 % åbningsrate for e-mails ved for eksempel at levere indhold om hunde til hundeejere og indhold om katte til katteejere.

• Et kaffebryggeri implementerede Cloud-baseret CRM for sit salgspersonale på grund af intens konkurrence fra barer, butikker og distributører. Det integrerede og mobil venlige system giver virksomheden adgang til salgs- og lagerinformation, ordrebehandling, planlægning og konto noter. Dette har sammen med øvrige forbedringer ført til en salgsstigning på 33 % på bare ét år.

BUSINESSRESULT


Kom i gang med din søgning efter Cloud-baseret CRM

Som med alle andre virksomhedsbeslutninger er det afgøren-de at foretage en grundig vurdering af virksomhedens målsæt-ninger, ressourcer, krav og andre overvejelser, der er vigtige for virksomheden, før du evaluerer noget så vigtigt som en ny CRM-løsning. Alle virksomheder er unikke, men her er nogle vig-tige faktorer at tage i betragtning:

• Hvilke målsætninger ligger bag din søgning efter Cloud-baseret CRM? Vær helt sikker på dine prioriteter, og hvordan du vil måle succes. Typiske mål er mere præ-cise og opdaterede kundeoplysninger, bedre håndtering af udgifter, forbedret produktivitet og fleksibilitet samt et mere informativt beslutningsgrundlag.

• Hvilke interne og eksterne ressourcer får du behov for? Vurdér, hvilket budget og intern/ekstern ekspertise inden for virksomhedsdrift, du skal bruge for at komme i gang og øge produktiviteten, såvel som hvor meget træning ansatte skal bruge for at anvende løsningen.

• Hvilke funktioner er afgørende for din løsning? Ud over grundlæggende marketing-, salgs- og servicekrav skal du overveje dit behov for funktionalitet, såsom rapporter, analyser og mobil adgang.

• Hvilke eksterne faktorer er relevante? Disse inkluderer eksterne lovgivningskrav og/eller krav fra kunder, leve-randører og/eller partnere.

• Hvilke tilpasningskrav har du? Afgør, om du kan tilpasse løsningen til dine unikke behov, og hvor meget det vil ko-ste, samt som hvor nemt det er at ændre på opsætningen, efterhånden som dine behov udvikler sig.

• Hvilke produktivitetsredskaber og andre systemer skal integreres? Integration af andre “must have”-redskaber, såsom e-mail og andre virksomhedsapplikationer, bør være ligetil.

Afgørende: Løsnings kapacitet

Eksterne krav

Tilgængelige ressourcer

Tilpasnings-krav

Vigtigste målsætninger

Ydelse? Behov for oppetid

Intern vurdering


Tips til valg af leverandør af Cloud-baseret CRM

Den gode nyhed er, at du har mange muligheder, når du skal vælge en Cloud-baseret CRM-løsning – du er i førersædet, når du skal vælge mellem alle alternativerne. Den dårlige nyhed er, at flere valg kan gøre valgprocessen mere forvirrende og tids-krævende.

Men der er ting, du kan gøre for at strømline processen. Web-sites, anmeldelser, artikler og analytiske rapporter kan hjælpe dig med at indskrænke feltet allerede tidligt i forløbet, og lokale rådgivere og konsulenter, du stoler på, kan hjælpe dig med at nå frem til en kort liste over de mest solide kandidater.

Mange SMB’ere foretrækker at arbejde sammen med en lokal leverandør, der kan bruge tid sammen med dem i virksomheden og forstå deres krav og målsætninger helt i dybden.

Når du går i gang med at interagere direkte med Cloud-baserede CRM-leverandører og deres partnere, skal du huske på, at de, der tager sig tid til virkelig at forstå dine behov, før de går i gang med at sælge deres løsning, har større sandsynlighed for at le-vere den bedste løsning til din virksomhed, så de ikke bare er en leverandør. Stærk assistance før salget peger også i retning af hurtig og problemfri implementering.

Leverandører, som er nemme at arbejde sammen med under salget, er som regel også nemmere at arbejde sammen med, når du er blevet kunde.

Tjekliste for leverandører af Cloud-baseret CRM tilbyder

leverandøren ...

ŷ Let adgang til tydelige informationer om produkter og priser?

ŷ Live/Lokale repræsentanter, der kan besvare dine spørgsmål?

ŷ Realistiske demonstrationer og/eller demo-versioner?

ŷ Tydelige og forståelige kontrakter, der tilkendegiver kon-traktens varighed, betingelser, serviceniveauer, data-beskyttelse og -sikkerhed, hvem der ejer virksomhedens data, og hvad der sker med disse data, hvis du skulle op-sige kontrakten?

ŷ Planlægnings- og implementeringstjenester, der hjælper dig med hurtigt at komme i gang og øge produktionen?

ŷ Referencer til kunder med lignende krav, som kan tale med dig om deres oplevelser?

ŷ Garantier for ydelse og oppetid?

ŷ Service og support døgnet og året rundt?

ŷ Garanti for performance og oppetid??

ŷ 24/365 service og support?


Opsummering

Spillereglerne ændrer sig hele tiden. Små og mellemstore virk-somheder skal i dag finde ud af, hvordan de opnår succes i et salgs-, marketing- og service-miljø, som bliver stadigt mere komplekst og konkurrencebetonet, end deres forgængere nogen-sinde havde kunnet forestille sig.

Løbende ad hoc opgaver, såsom direkte eller e-mail baserede marke-tingkampagner, køb af nye lister eller oprettelse af en Facebook-side eller Twitter-konto – kan give visse midlertidige fordele. De vil imid-lertid ikke give de resultater, du skal bruge for at skabe og bevare vækst i virksomheden.

En integreret og automatiseret Cloud-baseret CRM-løsning giver dig derimod det nødvendige grundlag for at håndtere og seg mentere nye leads, konvertere dem til kunder, glæde kunder og øge din “repeat and referral”-forretning på en gentagen, skalérbar måde – så du kan skabe mere effektiv og profitabel vækst i din virksomhed.

Du har mange valgmuligheder, når du skal vælge en Cloud-ba-seret CRM-løsning, der kan imødekomme dine behov. Brug den nødvendige tid på grundigt at vurdere dine krav og definere dine ønskede udfald for at finde den bedste løsning, der kan hjælpe din virksomhed med at skabe glade kunder.

Der findes ikke nogen Cloud-baserede CRM-løsninger, der pas-ser til alle små og mellemstore virksomheder. Mange oplever dog, at Microsoft Dynamics CRM Online egner sig bedst til deres virksomhed.

Klik her og læs mere om Microsoft Dynamics CRM Online og prøv CRM Online gratis.

Der findes ikke en “one size fits all” Cloud baseret CRM løsning.

Men mange har fundet, at Microsoft Dynamics CRM Online er det bedste

match for deres virksomhed.

Klik her og lær mere om Microsoft Dynamics CRM Online.

Tag en gratis trial.

http://www.microsoft.com/da-dk/dynamics/crm.aspx




http://crmtestdrive.dynamics.com/da-dk/concierge

C O P Y R I G H T S M B G R O U P , 2 0 1 5


Documents

SÅDAN FINDER DU UD AF, OM DIN VIRKSOMHED ER KLAR TIL CRM · res virksomhed er mere for dig end blot en udveksling af penge for varer og tjenester • Vil have en let og flydende