1. Mercadeo y comunicacinen redes sociales Cmara de Comercio de Costa Rica 20 y 21 de agosto 2012MBA Diego ColagrossoDiegoColagrosso.comInternet y Mercadeo.comdiego@diegocolagrosso.com

2. Internet = Social Desde el inicio Tim Berners-Lee Hipertexto HTML WWW 3. Medios y Redes SocialesMedios socialesMarcadoresBlogs Wikis Foros SocialesRedes Media Sharing VideoFilminas Textos 4. Importancia de las Redes Sociales 5. Participar o no HotelSheraton 6. Importancia de las Redes Sociales Monlogos vs Conversaciones Audiencia de audiencia Recomendaciones y lealtad 7. Importancia de las Redes Sociales Expectativas de los consumidores Solucionar opiniones negativas Proceso de decisin de compraProblemaBsqueda Valoracin Decisin Evaluacin Efecto de las redes sociales en los doctores 8. Marketing de Contenido 9. Marketing de contenido DescripcinContenido delproductoPublicidad ypromocin 10. Marketing de contenidos > Ejemplo DescripcinPromocinContenido Qu incluye el Anuncios Serie de artculostour, horarios de publicitarios, env informativossalida y regreso, o de correossobre los parqueslos parques electrnicos que se visitarn,nacionales que se mencionando el informacinvisitarn, lastour, mencionarsobre la fauna,actividades que el tour en mediosflora,se pueden sociales.biodiversidadrealizar etc.presente en los parques. 11. Importancia Credibilidad y confianza Conocimiento del consumidor Buscadores Participacin del consumidor Genera conocimiento de la marca Amplifica otros canales Competir 12. Importancia 13. Contenido de calidad Propsito y objetivos No vende directamente Publicidad Contenido Producido por experto o entusiasta nico Sin errores y realista Interesante y relevante para la audiencia Vale la pena compartirlo 14. Tipos de contenidos GeneradoEditorialpor el cliente 15. Proceso de creacinAudiencia ControlObjetivosProduccin Informacin IntegracinMedios 16. Herramientas Google Keywords Tool Twitter Trends Google Social mention kurrently topsy 17. Contenidos Recetas Nestl Disney Junior Will it blend Lemontrip 18. Marketing Viral 19. Marketing Viral 20. Incentivar efecto viral Congruencia Contenido Percepcin de la marca Harley Davidson: Libertad, sentido de pertenencia Fuerza emotiva Emociones Asco y miedo Sentimientos 21. Incentivar efecto viral Grado de participacin Relevancia para la audiencia Para la cadena viral 22. Incentivar efecto viral Positivos Tamao reducido del mensaje Palabras especiales Mire Solo hoy Solicitar compartirlo Humanizar, acercar a la audiencia Logros y premios Informacin til y relacionada > Contenidos Anticipacin y temporadas 23. Incentivar efecto viral Negativo Promocin Hacer preguntas Neutro Links Ashtags para twitter Concursos 24. Contenidos virales Green Peace vs Kit Kat Angry Birds en Vivo Querida yo a los 16 Fiebre de oro Crans Montana 25. Incentivar efecto viral Facilidad para compartir No distraer con otros elementos Usar otros canales para promover el contenido Contacte lideres de opinin Use sus propias conexiones sociales 26. Incentivar la Participacin 27. Niveles de participacin ColaboracinCreacinCompartirConsumo Inactivo 28. Consumo CaractersticasVentajas Contenidos Primer paso No social Audiencia Seguidores Suscriptores Actualizaciones Ofertas 29. Consumo > Involucrar Estrategias de contenidos Viral Facilidad Exclusivas Promociones Facebook 36,9% Twitter 43,5% Creatividad 30. Consumo6.619 seguidores 31. Consumo El hombre que regal su casa Conciertos de Pepsi en Twitter The Avengers 32. CompartirCaractersticas Ventajas Social Conocer opinion Poco esfuerzo Involucrar Poco compromiso consumidores Evaluar Efecto Viral Votar Comentar Compartir 33. Compartir > Involucrar Facilidad Seguimiento a los comentarios 34. Compartir > FacilidadEjemplo AmazonEjemplo Nacion 35. Compartir > Respuestas 36. Compartir > Respuestas 37. Compartir > Preguntas 38. Compartir > Preguntas 39. Compartir > Votacin 40. Compartir Get Well Soup de Heinz Heineken Star Player En Facebook 41. Creacin CaractersticasVentajas Consumidor Clientecrea productor Wikipedia Cliente defensor Youtube Cliente Yo Informo vendedor 42. Creacin > Involucrar Disponibilidad a recibir y usar creaciones Proveer espacio y aplicaciones Reputacin Cantidad y Calidad 43. Colaboracin CaractersticasVentajas Consumidor Cliente tomaparticipa en decisionesMercadeo Conocimiento Coordinacin del cliente 44. Colaboracin > Involucrar Prestar atencin Apertura al cambio Cumplir con expectativas 45. Desarrollo de productosCreacinCompartirColaboracinProducto 46. Servicio al Cliente 47. Servicio al cliente Contestar preguntas y solicitudes Consumidores perciben mayor poder Demostrar disponibilidad Problema Queja Solucin Satisfaccin Efecto Viral 48. Servicio al cliente Investigacin Compartir soluciones ClienteClienteEmpresa Cliente Cliente 49. Autoservicio al cliente Cliente ClienteEmpresa 50. Comentarios Negativos 51. Comentarios negativosParticiparContestarPositivo Noparticipar ComentarioTroll oObservarstira ClienteNegativoContestar insatisfecho HechosContestarerrneos 52. Comentarios Negativos Transparencia Citar fuentes Tiempo Tono Medios influyentes 53. Medicin de resultados 54. Indice de agrado 55. Indice de conversacin 56. Indice de viralidad 57. Publicidad en Redes Sociales 58. Publicidad en Facebook 59. PPC > Facebook 60. PPC > Facebook 61. PPC > Facebook 62. PPC > Facebook 63. PPC > Facebook 64. Historias Patrocinadas 65. Historias patrocinadas de FacebookInteraccinPublicidadHistoriasPatrocinadas 66. Historias patrocinadas de FacebookVisible? Muro No visible?InteraccinHistoriasVisiblesPatrocinadas 67. Usuarios a los que les gusta unapginaOrigen: Alguien ha indicado que le gusta su pginaVisibilidad: Amigos de sus seguidores 68. Publicacin de una pginaOrigen: Usted ha compartido una publicacin en su pginaVisibilidad: Sus seguidores 69. Usuarios a los que les gusta lapublicacin de una pginaOrigen: A un seguidor le gusta una publicacinVisibilidad: Amigos de sus seguidores 70. Uso de una aplicacin o un juegoOrigen: Alguien ha usado su aplicacin o jugado a su juego al menos dos veces odurante al menos 10minutos en el ltimo mes.Visibilidad: Los amigos de las personas que han utilizado su aplicacin o jugado a sujuego. 71. Contenido compartido en unaaplicacinOrigen: Alguien ha compartido una historia desde su aplicacin en los ltimoscatorce das.Visibilidad: Los amigos de las personas que han compartido una historia desde suaplicacin. 72. Historia sobre una visitaOrigen: En los ltimos siete das, alguien ha registrado una visita a suestablecimiento o ha solicitado una oferta mediante Lugares de Facebook.Visibilidad: Los amigos de las personas que han indicado su visita o solicitado unaoferta. 73. Historia sobre un dominioOrigen: En los ltimos siete das, a alguien le ha gustado algn contenido de su sitioweb y ha usado el botn Me gusta, ha compartido contenido de su sitio web con elbotn Compartir o ha pegado un enlace a su sitio web en su actualizacin deestado.Visibilidad: Los amigos de las personas a las que les ha gustado su sitio o hancompartido contenido del mismo. 74. Publicidad en Twitter 75. Promoted accounts 76. Promoted tweets 77. Promoted trends 78. Anuncios 79. Claridad 80. Claridad 81. UrgenciaFactor de Urgencia EjemploExistencias limitadasSe vendern solo 150 ejemplaresLimitaciones de tiempo Aprese - Los pedidos deben realizarse entro el 19 de diciembreTendencias percibidasLas tasas subirn pronto (se refiere a las tasas de inters para un anuncio para prstamos)Factores internosCompre antes de nuestra revisin de precio anualPrestigio personal Se el primero en su barrioHitos estacionales Empiece a perder peso antes del veranoOfertas de tiempo limitado Compre antes del 20 de abril y reciba un bono gratis 82. Beneficios y Ventajas 83. Accin 84. Pgina de entradaTiempoTriangulo de Hero Shot Texto Formularios limitado oro Pocas preguntasClaro y especficoInformacin de contactoControl 85. Pgina de entrada 86. Pgina de entrada 87. Pgina de entrada 88. Pgina de entrada 89. Llamado a la accin 90. Llamado a la accin 91. Responsabilidades de la Gerencia Impulsar cambio, de arriba hacia abajo Abrir puertas de abajo hacia arriba Definir objetivos Fijar polticas Determinar el tono de la conversacin Acompaar, motivar y guiar las operaciones 92. Responsabilidades de la Gerencia Coordinar Priorizar Monitorear Mantener la informacin a la vanguardia Velar por la reputacin de la empresa Limitar y coordinar entre personal e institucional Individuar lideres naturales