Seminarska naloga – Spletne · PDF fileŠola za hortikulturo in vizualne umetnosti, Seminarska naloga – Spletne trgovine Maja Mlinar 2008/2009 3 | S t r a n Kazalo slik Slika 1:

Seminarska naloga SPLETNE TRGOVINE

Pri predmetu: Strokovna informatika in statistika metode vrednotenja

(SIS)

Študentka: Maja Mlinar

Mentor: Matej Zdovc , univ. dipl. inž. el.

http://www.hvu.si/visja/index.php?option=com_content&view=article&id=47:strokovna-informatika-in-statistine-metode-vrednotenja&catid=43:strokovna-informatika-in-statistine-metode-vrednotenja

mailto:[email protected]

Šola za hortikulturo in vizualne umetnosti, Seminarska naloga – Spletne trgovine Maja Mlinar 2008/2009

2 | S t r a n

Kazalo

Uvod ........................................................................................................................................... 4

Izberite ime domene za vašo spletno trgovino (spletni naslov) ................................................ 4

Izberite ponudnika gostovanja .................................................................................................. 5

Izdelava spletne trgovine ........................................................................................................... 6

Izvajalec / Referenčna trgovina ................................................................................................ 7

Izbira načina plačevanja ........................................................................................................... 9

Varno nakupovanje ................................................................................................................. 10

Vzdrževanje trgovine ............................................................................................................... 11

Promocija spletne trgovine ...................................................................................................... 12

Analiza rezultatov .................................................................................................................... 13

Zakluček ................................................................................................................................... 15

Viri ........................................................................................................................................... 16


3 | S t r a n

Kazalo slik

Slika 1: Cenik domen (www.domenca.si)..................................................................................4

Slika 2: Cenik najema strežnikov (www.domenca.si) .............................................................. 5

Slika 3: Izgled spletne trgovine Mimovrste .............................................................................. 6

Slika 4: Nakup preko spletne trgovine ...................................................................................... 7

Slika 6: Izbira plačila ................................................................................................................ 9

Slika 7: SSL varni nakup ........................................................................................................ 10

Slika 8: Mimovrste nekoč in danes ......................................................................................... 11

Slika 9: Central Improm - Cenik izplačil ............................................................................... 12

Slika 10: Prikaz statistike Webalizer ....................................................................................... 13


4 | S t r a n

Uvod

Spletno trgovina ima prednosti tako za prodajalce, kot za kupce. Kupci so zadovoljni, ker

lahko kupujejo neposredno z domačega naslanjača in to 24 ur na dan. Pri nakupovanju preko

interneta lahko prihranijo ogromno časa pa tudi samo nakupovanje ne povzroča stresov, ki so

značilni za navadno nakupovanje (iskanje parkirnega prostora, komunikacija s prodajnim

osebjem, itd).

Za prodajalce pomeni spletna trgovina dodaten kanal za prodajo njihovih izdelkov oz.

storitev, prodajo, ki je neodvisna od časa in prostora, globalno navzočnost ter večjo

selektivnost glede možnih kupcev.

Izberite ime domene za vašo spletno trgovino (spletni naslov)

Prva stvar, ki jo morate narediti, ko se odločite za prisotnost na

internetu, je odločitev o imenu domene, na podlagi katere bodo

spletni uporabniki našli vašo trgovino. Izbor pravega imena

domene je zelo pomemben, ker neposredno vpliva na

enostavnost iskanja in prepoznavnost vaše trgovine.

Komercialne domene .com, .net in .org lahko proti doplačilu

registrira vsakdo; le ime domene mora biti prosto. Ime

domene, ki si ga izberete naj bo enostavno, lahko zapomljivo

in izgovorljivo, kajti tako se bo uporabnikom najlažje vtisnilo v

spomin. Priporočljivo je, da je ime sestavljeno samo iz imena

podjetja oz. pomembne blagovne znamke. Cena letne

registracije .com, .net, .org in .si domene se pri slovenskih

ponudnikih (www.domenca.com, www.inetia.com,

www.slonic.net,..) giblje med 16€ in 21€.

Slika 2: Cenik domen

(www.domenca.si)


5 | S t r a n

Izberite ponudnika gostovanja

Da bo vaša trgovina sploh vidna na internetu, morate izbrati tudi ponudnika

(www.domenca.com, www.inetia.com, www.slonic.net, www.kelt.si,…), ki se ukvarja z

gostiteljstvom strani (Web-Hosting). Cena zakupa prostora je odvisna predvsem od količine

najetega prostora in se ponavadi plačuje mesečno.

Slika 3: Cenik najema strežnikov (www.domenca.si)

Osnovni paketi so za kompleksne trgovine preskromni. Za nemoteno delovanje je potrebna

uporaba baze (My SQL, MS SQL), ki pa jo vključujejo le večji paketi. Poleg uporabe baz,

vam ponudniki za ceno med 8.000 in 15.000 SIT nudijo cca. 150 MB prostora ter tudi vso

tehnično podporo, mesečno statistiko, brezplačne e-naslove, ipd.

Za spletno trgovino moramo imeti v paketu omogočeno uporabo My SQL baz, saj je ta pogoj

za postavitev baze podatkov in s tem tudi spletne trgovine.


6 | S t r a n

Izdelava spletne trgovine

Podjetje, ki vstopa v svet elektronskega poslovanja, se lahko izdelave spletne trgovine loti

samostojno, če ima seveda na voljo dovolj dobre strokovnjake. Ker pa je takšnih podjetij

malo, se jih velika večina poveže z zunanjim partnerjem, ki imajo znanje in izkušnje pri

izdelavi spletnih trgovin in marketinškimi strategijami na internetu. Pomembno pri takšni

povezavi je, da se podjetje poveže s partnerjem, ki bo podjetju znal svetovati, se prilagoditi

njegovim potrebam, ki bo razumel cilje in strategijo podjetja.

Slika 4: Izgled spletne trgovine Mimovrste

Prvi korak na poti do spletne trgovine je za veliko število podjetij, predstavitev kataloga

izdelkov na internetu. Ta se od spletne trgovine razlikuje predvsem po tem, da ne vsebuje

nakupovalne košarice in ne omogoča direktne prodaje preko interneta. Katalog uporabljajo

tista podjetja, ki želijo potencialnim strankam podrobneje predstaviti izdelke z besedo, sliko

in s cenami. Primeren je za podjetja, ki imajo v svoji ponudbi toliko izdelkov, da jih lahko

razvrščajo v skupine izdelkov. S kakovostno predstavitvijo ponudbe na internetu lahko

podjetje znatno poveča učinkovitost prodaje v klasični trgovini.

Katalogi so ponavadi grajeni tako, da se lahko enostavno nadgradijo z nakupovalno košarico.

Tako iz prodajnega kataloga nastane trgovina na internetu. Cena izdelava internetnega

kataloga se giblje okrog 600€, je pa pri večini ponudnikov odvisna od števila izdelkov v

katalogu.


7 | S t r a n

Izvajalec / Referenčna trgovina

Na tržišču obstajajo tudi programski paketi, ki so namenjeni tako trgovanju na drobno

(Business to Consumer), kot tudi poslovanju med podjetji (Business to Business). Ker so

pripravljeni že vnaprej, se ne morejo popolnoma prilagoditi specifičnim zahtevam trgovcev.

Po drugi strani pa njihova modularna zasnova omogoča, da trgovec sestavi tako veliko

trgovino, kot jo potrebuje. Ko postane trgovina premajhna, jo je zelo enostavno nadgraditi in

razširiti z dodatnimi elementi.

Ne glede na to, kdo vam izdela trgovino, ima večina trgovin podobno zgradbo: predstavitev

trgovca, katalog izdelkov, iskanje po izdelkih, akcijska ponudba, nakupovalna košarica,

knjiga pritožb in pohval, navodila za nakup. Najnaprednejše trgovine vsebuje tudi

najsodobnejše mehanizme varovanja in varnostne protokole. Vgrajene imajo podporo za

integracijo z različnimi plačilnimi sistemi.

Slika 5: Nakup preko spletne trgovine

Tudi pri spletnih trgovinah velja podobno kot pri nakupu avtomobila - ni vseeno ali kupujete

fiča ali mercedesa. Dizajn trgovine Če želite na internetu prodajati svoje izdelke, se morate

zavedati, da polovične rešitve, ki se osredotočajo na tehnologijo in grafično oblikovanje na

internetu ne delujejo. To kar vsak uporabnik najprej opazi in na podlagi česar dobi prvi vtis, je

dizajn trgovine. Dizajn ki najbolj odgovarja spletni predstavitvi je odvisen predvsem od

narave posla in izdelkov, ki jih ponujate v trgovini.

Slika 6: Business to Business

(www.google.com)


8 | S t r a n

Najpomembnejša stran spletne trgovine je sama vstopna stran, saj vključuje grafične elemente

in navigacijsko arhitekturo, ki se ponavlja čez ostale podstrani. Vse preveč začetnih strani je

slabo oblikovanih, na njih je prisotna slaba grafika, nekvalitetne slike, slaba struktura

menijev, spremljajoči tekst je napisan zelo površno, vse več pa jih uporablja tudi Flash

animacije, ki so sicer zelo atraktivne vendar se nalagajo zelo počasi, uporabnika pa delajo

pasivnega.

Najmanj, kar lahko storimo, pa je, da se držimo nekaj osnovnih pravil, ki so nujno potrebne za

uspešnost trgovine:

Spletna predstavitev naj bo prilagojena povprečnemu uporabniku interneta.

Predstavitev se mora hitro naložiti.

Omogočena mora biti enostavna in lahka navigacijo. Uporabniku v spletni trgovini

mora biti vsak trenutek jasno kje se nahaja.

Na vsaki strani mora biti povezava do ključnih delov spletne trgovine, še posebej do

dela, ki omogoča naročilo proizvoda.

Priporočeno je, da obstaja na straneh iskalec, ki omogoča iskanje med proizvodi na

podlagi različnih kriterijev.

Ponudite informacije o podjetju in dejavnosti, o proizvodih in storitvah, ki jih

ponujate, pogojih naročanja ter načinih plačevanja, o garanciji, o možnostih za

zamenjavo kupljenih proizvodov.


9 | S t r a n

Izbira načina plačevanja

Vse uspešne trgovine si prizadevajo, da bi uporabnikom ponudile kar največjo paleto možnih

načinov plačil, ker bodo s tem zadovoljile največji del svojih potencialnih kupcev. Omogočiti

je potrebno vsaj dva načina plačila: plačilo po povzetju in plačilo s plačilnimi karticami.

Nekatere trgovine omogočajo tudi plačilo naročenega blaga s čeki, najnaprednejše pa že

omogočajo plačilo preko mobilnega telefona z Mobitelovo Moneto. Raznolike plačilne

metode in zanesljivost pri varovanju posredovanih podatkov (predvsem pri številkah plačilnih

kartic), sta najpomembnejša elementa za nakup preko spleta, ki jo pričakujejo stranke.

Slika 7: Izbira plačila


10 | S t r a n

Varno nakupovanje

Če omogočate plačevanje v vaši spletni trgovini s plačilnimi karticami, potem morate nujno

poskrbeti za samo varnost trgovine. Temelj varnosti predstavlja SSL (Secure Socket Layer)

protokol, ki skrbi za to, da so vse informacije, ki se prenašajo po omrežju med kupcem in

trgovino, šifrirane in s tem varne pred nezaželenimi vpogledi. Za varno poslovanje preko

protokola SSL potrebujete certifikat, to je unikaten elektronski šifrirni ključ, s pomočjo

katerega dosežete dvoje:

obiskovalcu zagotovite varen (šifriran) prenos osebnih in finančnih podatkov na vaših

spletnih straneh do vašega strežnika;

obiskovalcu dokažete svojo avtentičnost, kar pomeni, zagotovilo resnosti in dokazilo,

da ste dejansko organizacija oz. pravna oseba, pod katero se na spletnih straneh

predstavljate.

Slika 8: SSL varni nakup


11 | S t r a n

Vzdrževanje trgovine

Spletna trgovina se mora redno ažurirati, tako da na njej ni zastarelih podatkov. Ponujati

morate svežo in aktualno vsebino, dodajati novo ponudbo, obveščati kupce o akcijah, ki

potekajo, ipd. Neredno ažurirane in neprivlačne strani so tisto, kar obiskovalce, potencialne

kupce izdelkov ali naročnike storitev, odvrača od tega, da bi spletno trgovino podjetja obiskali

večkrat. Vsebina spletnih strani se mora stalno prilagajati novim tehnološkim dosežkom,

standardom in spreminjajočemu okusu uporabnikov. Prav zato je naveza oblikovalcev,

računalničarjev in naročnika dolgoročno naravnana.

Slika 9: Mimovrste nekoč in danes


12 | S t r a n

Promocija spletne trgovine

Da boste s trgovino res uspeli, potrebujete tudi stalen promet obiskovalcev, ki se v končni fazi

zaključi z nakupi v vaši trgovini. Da bi pritegnili potencialne kupce na vaše strani, mora biti

vaša trgovina vpisana v vse večje iskalce in spletne imenike (npr. google, najdi.si, yahoo,

matkurja). Naslov spletne strani, kjer se nahaja trgovina, mora podjetje objaviti v vseh

katalogih, prospektih, poslovnih vizitkah in drugem propagandnem materialu podjetja.

Podjetja se lahko odloči za objavo oglasa na spletnih straneh s specializirano vsebino ali pa na

tistih straneh, ki imajo zelo velik obisk. Promocijo na internetu je smiselno kombinirati s

promocijo v medijih javnega obveščanja. Nase lahko podjetje opozori tudi s pošiljanjem

člankov in kratkih obvestil v on-line forume in novičarske skupine, lahko pa tudi zamenjujejo

povezave s spletnimi stranmi s podobno vsebino. Sistem ciljnega oglaševanja zagotavlja

oglaševalcem enkratno priložnost graditve povpraševanja, utrjevanja blagovne znamke in

povečanja prodaje. V vsakem podjetju se morajo zavedati, da je promocija investicija in ne

strošek.

Pri zakupu oglasnega prostora na spletnih straneh lahko podjetje direktno kontaktira samega

ponudnika oglasnega prostora, lahko pa se na pomoč obrne tudi v eno izmed spletnih

oglaševalskih mrež. Central Iprom (www.centraliprom.com) in Httpool (www.httpool.com)

ponujata celovito storitev na enem mestu: svetovanje, izdelavo strategij, spletno planiranje,

rezervacijo in zakup oglasnega prostora, produkcijo spletnih pasic, merjenje učinkovitosti

oglaševanja. Central Iprom ponuja oglaševanje po modelu CNK (cena na klik) na več kot 200

kakovostnih slovenskih spletnih straneh. Oglaševalci plačajo le dejansko opravljene klike na

pasico. Spletna oglaševalska mreża Httpool, deluje kot posrednik in svetovalec pri zakupu

oglasnega prostora med oglaševalskimi agencijami, neposrednimi naročniki in spletnimi

stranmi mreże. Za razliko od Central Iproma, uporabljajo pri Httpool-u model CNO (cena na

ogled), kjer naročnik plača za vsak prikaz oglasne pasice na strani, kjer oglašuje.

Slika 10: Central Improm - Cenik izplačil


13 | S t r a n

Analiza rezultatov

Veliko število obiskovalcev spletne trgovine še ne pomeni povečane prodaje. Uspeh trgovine

se ne meri samo s številom in vrednostjo nakupov v njej, ampak tudi s povečano prodajo v

klasični trgovini, ki je posledica obiska spletne trgovine. Večji del uporabnikov namreč

izkorišča internet samo za to, da primerja izdelke in njihove cene med različnimi podjetji in se

na podlagi zbranih informacij odloči za nakup v klasični trgovini. Da bi pridobili čimbolj

natančne rezultate je potrebno analizirati tudi vse obiskovalce, od kod prihajajo, njihovo

nakupno vedenje, katere oddelke v spletni trgovini najbolj obiskujejo, po katerih izdelkih je

največ povpraševanja, ipd. Z analizo prometa obiskovalcev lahko dobite pomembne

informacije, ki pripomorejo k izboljšanju funkcionalnosti trgovine. Za enostavno merjenje in

analizo obiskanosti spletnih predstavitev je na voljo širok spekter različnih možnosti, ki

varirajo od preprostih števcev (npr.100si) do številnih brezplačnih (npr. Analog, Webalizer) in

komercialnih (npr. WebTrends) programskih paketov.

Slika 110: Prikaz statistike Webalizer


14 | S t r a n

Vsi vemo kako težko je dobiti stranko in kako pomembno jo je obdržati. Zato je naša

poglavitna skrb posvetiti se vsaki posamezni stranki in ji ponuditi tisto, kar zahteva, da bo

zadovoljna in se bo vračala k nam, saj je le zadovoljna stranka dobičkonosna stranka. Zbiranje

in uporabljanje podatkov o kupcih in njihovih nakupovalnih navadah ter s tem povezano

učinkovito upravljanje odnosov s strankami mora biti strateška prioriteta vsakega podjetja.

Cilj podjetja je uporabiti pridobljene informacije za boljše zadovoljevanje potrošnikovih

potreb, za izgrajevanje potrošnikove lojalnosti in povečanje poslovne učinkovitost. Uvedba

CRM rešitev pomaga podjetjem tudi pri pridobivanju novih kupcev in s tem posledično

osvajanju novih trgov ter povečanju tržnega deleža že na obstoječih trgih. Spletna podjetja, ki

si želijo trajnega in oplemenitega odnosa s kupci, se vedno bolj zavedajo pomena

personalizacije svojih spletnih strani. Praksa je pokazala, da je verjetnost nakupa v veliki

korelaciji s stopnjo personalizacije, ki jo nudi spletna trgovina. Bolj kot je spletna trgovina

personalizirana, bolj je privlačna kupcem in večja verjetnost je, da bodo kaj kupili.

Slovenski spletni trgovci vse premalo upoštevajo dejstvo, da veljajo tudi na internetu ista

pravila kot v vsaki klasični trgovini. Če se boste odločili za prodajo preko interneta morate

kupcu v najkrajšem možnem času dostaviti naročene proizvode. Svojim kupcem nikakor ne

prikrivajte stroškov dostave. Veliko prednost boste v njihovih očeh dobili, če se odločite za

brezplačno dostavo. Kupec mora imeti na razpolago tudi vse potrebne informacije, ki jih

potrebuje pri nakupu, omogočiti pa mu morate tudi možnost menjave kupljenega izdelka.


15 | S t r a n

Zakluček

Za to seminarsko nalogo sem se odločila zato, ker se mi zdi, da ljudje premalo vedo kaj je

spletna stran, kako jo uporabljati, in kako jo narediti. To je zelo zanimivo delo, sam smo

lahko kar doma v naslonjalu ter brskamo in nakupujemo po spletnih trgovinah. To ima veliko

prednost pred množico in gnečo v nakupovalnih centrih.

Spletne trgovine so v zadnjem času vse bolj popularne in v razvoju. To dokazuje tudi letošnja

podelitev gazel, ki nagrajuje najbolj uspešna podjetja. Spletni trgovini Mimovrste je pripadla

bronasta gazela, ki kaže nato, da se ljudje vse bolj poslužujejo nakupov preko interneta.


16 | S t r a n

Viri

www.nasvet.com

www.domenca.si

http://www.nasvet.com/

http://www.domenca.si/

Documents

Seminarska naloga – Spletne · PDF fileŠola za hortikulturo in vizualne umetnosti, Seminarska naloga – Spletne trgovine Maja Mlinar 2008/2009 3 | S t r a n Kazalo slik Slika 1: