Comune di RiccioneSettore Politiche Sociali

Prima Edizione - anno 2003 1

C A R T ADEI

SERVIZI

SOCIALI

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Il Comune di Riccione, da diversi anni rivolge particolare attenzione allosviluppo e realizzazione di Politiche Sociali per i cittadini.

Tale tradizione ha por tato la città di Riccione ad essere una delleamministrazioni più attive e prolifiche in materia di progetti innovativi; diintervento rispetto alle situazioni problematiche e complesse; intervenendonei casi di bisogno o di disagio sociale, relazionale ed economico.

La città di Riccione ha vissuto negli ultimi cinquant’anni notevoli cambiamenti:sviluppo economico, nuova urbanizzazione, incremento della popolazione,flussi immigratori, configurandosi come società moderna e civile.Le trasformazioni hanno portato i cittadini, le famiglie, la comunità interaa confrontarsi o scontrarsi con i problemi piccoli e grandi del quotidiano,le difficoltà di gestire la complessità derivante dal lavoro, la famiglia e iltempo libero, ricercando punti di riferimento, interlocutori con i qualiaffrontare le difficoltà.

La realizzazione della Carta dei Servizi Sociali, è per l’AmministrazioneComunale un ulteriore punto di riferimento in un sistema di servizi integrati,da offrire ai cittadini per orientarsi e godere a pieno titolo dei servizierogati a loro beneficio, e dei loro diritti.È anche l’occasione per dedicare ancor più sensibilità e interesse verso icittadini, che devono sapere a chi rivolgersi, e soprattutto di essere informatidei servizi di cui ha necessità e diritto.

Confidiamo che la pubblicazione della Carta dei Servizi Sociali, possacontribuire in modo significativo per la qualità della vita dei suoi cittadini,potenziando la fruizione dei servizi; incentivando le forme di dialogo e dipartecipazione e per rispondere sempre meglio alle nuove esigenze dellacollettività.

Assessore alle Politiche SocialiMorena Cevoli

Il SindacoDaniele Imola

La Carta dei Servizi Sociali a tutela dei cittadini

Presentazione

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Guida alla Lettura

Nella Carta dei Servizi Sociali trovi:

la mappa dei servizi: ubicazione degli uffici

indirizzi e organigramma

perché la Carta dei Servizi Sociali

I servizi offerti suddivisi in sei sezioni:

la prima sezioneInterventi a favore dei nuclei familiari

la seconda sezioneInterventi a favore dei disabili

la terza sezioneInterventi a favore di anziani

la quarta sezioneServizi residenziali per gli anziani

Residenza Felice Pullé Casa ProtettaResidenza Sanitaria Assistenziale

la quinta sezioneAssociazionismo e interventi tematici

la sesta sezioneQualità dei servizi e partecipazione dei cittadini

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Comune di Riccione, Via V. Emanuele II, 2• Assegnazione di Alloggi di Edilizia Residenziale Pubblica• Contributi per il pagamento dei canoni delle abitazioni in locazione• Assegni di maternità ai nuclei familiari con minori• Interventi Economici erogati dal Comune di Riccione• Case alloggio per non comunitari• Ricongiungimento familiare per cittadini non comunitari residenti nel Comune di Riccione• Contributo per acquisto o adattamento di autoveicoli privati per il trasporto di disabili• Inserimenti Socio-Lavorativi• Soggiorni Estivi Climatici• Servizi erogati in collaborazione con la C.U.P.• Abbonamenti agevolati per il servizio di trasporto Azienda Tram• Attività Terza Età• Progetto IV età• Centri Culturali-Ricreativi e Aree ortive• Consulta della Solidarietà• Attività e progetti per il Tempo Libero• Progetti a carattere temporaneo• Disagio Giovanile• Servizio Civile – obiezione di coscienza• Servizio Civile Nazionale• Globalità dei Linguaggi

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La mappa dei servizi: dove trovare gli ufficiRiccione

SI RINGRAZIA PER l’USO DELLA PIANTINA

V.le Circonvallazione, 48/CRiccione (Rn)tel. 0541.606511 fax 606503www.espada.ite-mail: info@espada.it

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Ausl, Piazza Unità, 10• Affido Familiare• Assistenza socio-educativa• Assistenza in favore di gestanti e madri bisognose• Interventi Economici erogati dall’ Azienda Unità Sanitaria Locale di Rimini – Distretto

di Riccione• Servizio Trasporto• Sostegno Inserimento Socio Lavorativo• Inserimento in Strutture Residenziali• Inserimento in strutture diurne o semiresidenziali• Centri Lavoro Protetto

Ausl, Via Cortemaggiore, 6• Assegno di Cura per cittadini ultrasessantacinquenni non autosufficienti• Servizio di Telesoccorso/Teleassistenza• Assistenza Domiciliare di Base

Residenza Felice Pullè, Via Toscana, 62• Casa Protetta• Residenza Sanitaria Assistenziale

Sportello Informa Handicap, Via Abruzzi, 46• Sportello Informa Handicap

Centro di prima accoglienza informativo per non comunitari, Via Lazio, 10• Centro di prima accoglienza informativo per non comunitari

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Indirizzi

Comune di RiccioneSettore Politiche SocialiVia Vittorio Emanuele II, n.2Tel. Centralino 0541.608.111Sito internet: www.comune.riccione.rn.ite-mail: servizisociali@comune.riccione.rn.it

Assessore Politiche SocialiMorena CevoliTel. 0541.608.253

Dirigente Settore Politiche SocialiEzio VenturiTel. 0541.608.260

Ufficio Segreteria Settore Politiche SocialiMarco GiulianelliTel. 0541.608.223

Ufficio Assistenza-CasaResponsabile Ines TomassoniTel. 0541.608.228

Ufficio Politiche Sociali, Progetti di integrazione socialeResponsabile Rosanna SpimiTel. 0541.608.267

Ufficio Politiche Sociali, Attività Terza Età, Servizio CivileResponsabile Pasquale D’AlessioTel. 0541.608.255

Residenza Felice PullèVia Toscana, n. 62Coordinatrice Anita NanniTel. 0541.600.202

Centro prima accoglienza informativo per non comunitariVia Lazio, n. 10Responsabile Claude AlimasiTel. 0541.606.998

Collaboratore e redattore della Carta dei Servizi SocialiDavid AguzziTel. 0541.608.321

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Azienda Unità Sanitaria Locale di RiminiDistretto di RiccionePiazza Unità, n. 10Tel. 0541.698.721Sito internet: www.ausl.nete-mail: urp@auslrn.it

Dirigente Distretto di RiccioneMaria Maffia RussoTel. 0541.698.720

Servizio Assistenza AnzianiVia Cortemaggiore, n. 6Responsabile Fiorella Del BiancoTel. 0541.668.349

U. O. Assistenza Riabilitativa ProtesicaPiazza Unità, n.10Responsabile Vittorio VitaleTel. 0541.698756

M. O. Handicap MentalePiazza Unità, n.10Responsabile Anna AgostiniTel. 0541.663331

U. O. Sert – Servizio TossicodipendenzePiazza Unità, n.10Responsabile Sergio SempriniTel. 0541.668101

U. O. Servizio Salute MentalePiazza Unità, n.10Responsabile Daniela GhigiTel. 0541.668326

M. O. Tutela MinoriPiazza Unità, n. 10Responsabile Rosa SiciliaTel. 0541.668.210

Sportello Informa HandicapVia Abruzzi, n. 46Responsabile Ricci Maccarini RemoTel. 0541.697.809 (A.I.S.M. 0541.690.940)

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Il quadro normativo nazionale e regionale sulle Politiche Sociali staattraversando una fase di profonda innovazione, con l’obiettivo di adeguarloalle esigenze dei cittadini, ai nuovi fenomeni emergenti nella vita socialee di conseguenza alle modificazioni nella struttura ed erogazione dei servizisociali.

Diverse leggi regionali e soprattutto la legge quadro di riforma dell’assistenza- 328/00 - sono certamente le tappe più significative di questa innovazionenormativa.

Realizzare un sistema integrato di servizi è la finalità della recente normativa:• che considera l’intervento come sostegno e soddisfazione dei bisogni

sociali e assistenziali della persona;• che risponda ai casi gravi di emarginazione;• che offra aiuto ai cittadini che si trovano ad affrontare un momento

difficile o una condizione esistenziale particolare o problematica;• che considera il benessere e la qualità della vita dei cittadini sul piano

pisco-fisico-relazionale.

I cittadini possono contare su servizi strutturati e continuativi nel tempo,che intervengono nel sostegno della famiglia, per la garanzia di pariopportunità per tutti, per la promozione della qualità della vita e ilsuperamento delle discriminazioni.

La Carta dei Servizi Sociali è lo strumento che garantisce la trasparenzadella erogazione di prestazioni e servizi, della gestione delle risorse umanee economiche.

Perché la Carta dei Servizi Sociali

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A proposito dei diritti dei cittadini

La Carta dei Servizi Sociali è, anche, rispetto dei diritti dei cittadini, ispiratiai documenti internazionali promulgati dall’Organizzazione Mondiale dellaSanità come strumento per realizzare concretamente la DichiarazioneUniversale dei Diritti dell’Uomo, che possiamo sintetizzare brevemente:

• Diritto al rispetto della dignità;• Diritto alla riservatezza, secondo le vigenti norme di legge;• Diritto all’individuazione dell’interlocutore;• L’accesso ai servizi a tutti coloro che ne hanno bisogno nell’ambito del

territorio comunale;• Diritto ad essere ascoltato nelle forme e nei modi più idonei alla

situazione ed al caso individuale, con gentilezza e competenza;• l’informazione sulle modalità di erogazione dei servizi;• Diritto a ricevere informazioni e risposte entro tempi brevi;• Diritto all’informazione tempestiva, corretta, costante, chiara, semplice,

comprensibile ed adeguata alla tipologia e alla cultura dell’utente, mirata,aggiornata, facilmente accessibile;

• Diritto a conoscere le modalità di erogazione del servizio;• Diritto al reclamo, inclusa la possibilità di formulare proposte e

suggerimenti, sporgere lamentele verbali o scritte;• Diritto alla trasparenza;• La disponibilità della documentazione relativa alle prestazioni ricevute,

per ogni utente e per coloro che ne hanno legalmente diritto, entro il minor tempo possibile;

• La personalizzazione dell’assistenza in rapporto alle esigenze del singoloin relazione al suo stato di minore, disabile o anziano;

• La verifica del gradimento dei servizi da parte degli utenti attraverso sondaggi;

• La verifica dell’applicazione della Carta dei Servizi attraverso la pubblicazione dei risultati.

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Equità, uguaglianza, continuità, umanità, efficienza ed efficacia questi sonoi principi fondamentali a cui si ispirano le Politiche Sociali e la presenteCarta dei Servizi Sociali che il Comune di Riccione si impegna a rispettarequando eroga i servizi sociali

• Equità significa che tutti gli operatori sono impegnati a svolgere laloro attività in modo imparziale, obiettivo e neutrale nei confronti di tuttigli utenti.

• Uguaglianza significa che a parità di esigenze i servizi devono essereforniti in modo uguale a tutti gli utenti senza distinzioni di razza, sesso,nazionalità, religione ed opinione politica.

• Continuità significa che il servizio viene erogato in modo integrato,regolare e continuo compatibilmente con le risorse ed i vincoli.

• Umanità significa che l’attenzione centrale viene posta alla personacon pieno rispetto della sua dignità, qualunque siano le sue condizionifisiche o mentali, culturali o sociali, con cortesia, educazione, rispetto edisponibilità da parte di tutti gli operatori.

• Efficienza ed efficacia significa che le risorse disponibili vengonoimpiegate nel modo più razionale ed oculato possibile al fine di produrrei massimi risultati possibili in termine di benessere degli utenti e digratificazione del personale.

Le collaborazioniIl Comune di Riccione gestisce i servizi sociali in collaborazione conl’Azienda Unità Sanitaria Locale di Rimini, avendo delegato alla stessa laerogazione e gestione delle prestazioni riportate di seguito.

Inoltre, collabora con organizzazioni non profit, quali associazioni divolontariato, cooperative sociali, associazionismo socio assistenziale, coni quali condivide gli obiettivi, e le modalità di erogazione delle prestazioni.

A proposito dei principi fondamentalialla base delle Politiche Sociali

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Il Comune di Riccione nell’ambito delle attività di Politiche Sociali, hadelegato la gestione di diversi servizi all’Azienda Unità Sanitaria Locale diRimini.Inoltre l’Azienda Unità Sanitaria Locale di Rimini, gestisce alcuni interventisociali, alla quale i cittadini non possono farne richiesta direttamente, mache rientrano nell’ambito di servizi socio-assistenziali o educativi erogatidal settore di riferimento, nelle situazioni in cui è già stato attivata la presain incarico dell’utenteDi seguito elenchiamo gli interventi, che non sono descritti nella guida:• Sostegno al ruolo genitoriale: interventi personalizzati di taglio psicologico

e socio assistenziale• Consulenza psicologica per problemi relazionali di coppia e/o famiglia• Consulenza sostegno e vigilanza nelle separazioni conflittuali, con particolare

riferimento all’affidamento della prole• Corsi di preparazione al parto• Puerperio ambulatoriale e domiciliare• Istruttoria per le coppie adottive• Sostegno psicologico e sociale nel periodo di affidamento preadottivo• Visite vigilate• Tutela dei minori in caso di non riconoscimento da parte della madre• Tutela dei minori in caso di abbandono morale o materiale, grave

trascuratezza, maltrattamento e abuso• Audizioni protette• Interventi di vigilanza e sostegno nelle situazioni di minori che hanno

commesso reati• Gestione delle emergenze rispetto a minori non accompagnati• Interventi di educativa di strada• Servizio distribuzione e recupero ausili• Appartamenti protetti• Case famiglia• Pronto Soccorso Sociale• Progetto per l’autismo• Colloqui psicologici e sociali con genitori e giovani disabili per sostenere

ed indirizzare il loro intervento• Progetti specifici per minorati sensoriali• Centri di Terapia Occupazionale• Centri Diurni per disabili gravi

Per ulteriori informazioni rivolgersi a:Azienda Unità Sanitaria Locale di Rimini – Distretto di RiccionePiazza Unità, n. 10 – Riccione - Tel. 0541.698.721

In merito ai servizi delegati all’ASL

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