Significa diseñar un futuro deseado para la organización, en concordancia con las cambios que se van produciendo en el entorno… es un instrumento para lograr el mejoramiento continuo de las organizaciones.(Paredes Santos y Pérez coscio 1994)

Es un medio para mirar el futuro y decidir que hará la organización en el futuro (Jan W Lidon 1999)

PLANEACIÓN

OTRAS DEFINICIONES DE PLANEACIÓN

• Es un medio para el logro de un propósito de transformación de la realidad, que debe estar precisado desde el comienzo.

• Exige un cierto de grado de sistematización, a través de una serie de pasos

• Esta orientada a una toma de decisiones mas racional y transparente

• Intenta a reducir la incertidumbre, aunque no puede eliminarla por completo.

* Debe ser un proceso a medida de cada organización

PROPÓSITOS DE LA PLANEACIÓN

• Establecer un esfuerzo coordinado

• Reduce la incertidumbre

• Reduce las actividades redundantes y dispendiosas.

• Establece los objetivos o las normas que se emplearán para ejercer el control.

IDEAS ERRÓNEAS SOBRE LA PLANEACIÓN

• Planificación inexacta es sólo una perdida para el gerente.

• La planificación va en contra del cambio

• La planificación reduce la flexibilidad

EL CICLO DE LA PLANEACIÓN SEGÚN DEMING

Dentro de los sistemas de mejora de la gestión de la calidad se habla con frecuencia del ciclo de mejora continua, ciclo de Schewart, ciclo Deming o ciclo (PDCA) correspondientes a las siglas en inglés (PLAN, DO, CHECK, ACT) (Planificar, ejecutar, comprobar y tomar medidas correctivas)

Esto implica que no basta con afirmar que se esta introduciendo mejoras, sino que es preciso probarlas, dejando datos, evidencias y registros de aquello que hacemos en cada fase del ciclo para la mejora continua.

CICLO DEMING

(DO)(EJECUTAR)

(PLAN)(PLANIFICAR)

(CHECK)(COMPROBAR)

(ACT)(TOMAR MEDIDAS

CORRECTIVAS)

DATOS Y

EVIDENCIAS

21/04/2023 Dr. Alberto Zelada Zegarra

Metodología

Si no sabes a dondeir, cualquier caminote conduce ahí

Proverbio Chino

LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN UNA ORGANIZACIÓN

Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, esto planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa. Es decir, su tamaño, ya que esto implica que cantidad de planes y actividades debe ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores.

EVOLUCIÓN DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, esto planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa. Es decir, su tamaño, ya que esto implica que cantidad de planes y actividades debe ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores.

21/04/2023 Guillermo Levinton - Desarrollo Empresarial

¿QUÉ ES PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO?

"La planeación es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio mas apropiado para el logro de los mismos antes de emprender la acción (...) la planeación (...) se anticipa a la toma de decisiones" (Ackoff, 1981, citado en Goodstein, Nolan y Pfeiffer, 1998)

21/04/2023 DR. Alberto Zelada Zegarra

¿QUÉ ES PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO?El Planeamiento Estratégico es el punto de partida del proceso de planificación de tu organización. En el planeamiento estratégico se identifican las orientaciones fundamentales que guiarán en el mediano y largo plazo el funcionamiento de una institución; en tal sentido, cobra importancia poder dar respuesta a las siguientes preguntas: ¿Quiénes somos?, ¿Por qué existimos? y ¿Hacia dónde vamos?

EL PLAN ESTRATÉGICO DE UNA EMPRESA

Todos sabemos que frases como las siguientes son populares en las misiones estratégicas, las asambleas de accionistas y las juntas directivas: "nuestros clientes son la base de nuestro crecimiento", "para ellos trabajamos", "son la fuerza que nos impulsa a seguir adelante"...  Pero también sabemos que muy pocas veces esto se cumple en un 100%.

DECÁLOGO DEL CLIENTE1.  El Cliente Por Encima de Todo:

2.  No Hay Nada Imposible Cuando Se Quiere:

3.  Cumple Todo lo que Prometas:

4.  Solo Hay Una forma de Satisfacer al Cliente, Darle Más de lo que Espera:

5.  Para el Cliente, Tú Marcas la Diferencia

6.  Fallar en un Punto Significa Fallar en Todo:

7. Un Empleado insatisfecho Genera Clientes Insatisfechos:

8.  El Juicio sobre la Calidad del Servicio lo Hace el Cliente:

9.  Por Muy Bueno Que Sea el Servicio, Aún se Puede Mejorar:

10.  Cuando se Trata de Satisfacer al Cliente, Todos Somos un Equipo:

21/04/2023 Dr. Alberto Zelada Zegarra

¿QUÉ CONSIDERAR EN UNA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

FI

DI

DI

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

FILOSOFÍA INSTITUCIONAL

PRO

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

PROYECCIÓN ESTRATÉGICA

MO MONITOREO

21/04/2023 Dr. Alberto Zelada Zegarra

FILOSOFÍA INSTITUCIONAL Comprende

Identidad Empresarial

Visión

Misión

Objetivos

ValoresMarca

FILOSOFÍA INSTITUCIONALIDENTIDAD EMPRESARIAL:

Permite conocer el origen de la empresa, sus inicios y sus logros si la empresa ya existe, a fin de internalizar el valor de la empresa

La VisiónEs una representación de lo que la institución deberá ser en el futuro. Para su definición se recomienda responder•• ¿ Cuál es la situación futura deseada para nuestros usuarios o beneficiarios?• ¿Qué queremos ser en el futuro?• ¿Cómo se puede lograr ese futuro?

La Misión Es la formulación de los propósitos de tu organización, y debe crear compromisos e inducir comportamientos en su organizaciónLa formulación de la misión es una declaración de conceptos y actitudes más que de detalles específicos. La declaración de misión debe responder a las siguientes interrogantes:¿Quiénes somos?, ¿Qué buscamos?, ¿Por qué lo hacemos?, ¿Para quiénes trabajamos?

FILOSOFÍA INSTITUCIONALOBJETIVOS:

Es un propósito o aspiración no cuantificable que se desea alcanzar en un determinado tiempo; es descriptible y por lo tanto, evaluable.Utilice lo siguiente para su construcción:M ediblesA ctualizadosR ealesE valuablesA cotados

VALORESConstituyen el marco axiológico de la empresa, son los lineamientos de conducta que la empresa crea para su funcionamiento, se clasifican en empresariales e individuales

MARCATipifica a la empresa y permite su posicionamiento en el mercado, se debe considerar : logo y el lema

21/04/2023 DR. Alberto Zelada Zegarra

DIAGNÓSTICOESTRATÉGICO

Comprende

Análisis interno

Análisis Externo

Matriz FODA

Problemática

Estrategias

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

ANÁLISIS EXTERNOLa parte Externa es la relacionada a las oportunidades que ofrecen el mercado y las amenazas que debe enfrentar tu negocio en el segmento de mercado escogido.En este caso la empresa tiene poco o ningún control. Y se enfrenta no solo al Macro entorno o Entorno General (Contexto Nacional), sino también al Micro entorno o Entorno Específico (Industria). El Macro Entorno esta constituido por factores: Económicos, Demográficos, Socio cultural, político legal, tecnología, medio ambienteEl Micro Entorno se analiza a través de las fuerzas de Porter

Es el análisis de la situación respecto al entorno en el que se ubica el negocio y al análisis de sus características internas. El diagnóstico debe comprender una mirada a la situación actual y a la evolución que ha tenido en los años anteriores. Este diagnóstico comprende los siguientes pasos:

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICOANÁLISIS INTERNO

La parte interna tiene que ver con las Fortalezas y las Debilidades de tu negocio, aspectos sobre los cuales tienes algún grado de control. Estos elementos se refieren a los activos, al personal, las ventas y compras, y el financiamiento.

ANÁLISIS FODA

FODA (en inglés SWOT), es la sigla usada para referirse a una herramienta analítica que le permitirá trabajar con toda la información que posea sobre su negocio, útil para examinar sus FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS.Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las características particulares de tu organización y el entorno en el cual éste interactúa.

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICOComponentes

De los cuatro componentes que conforman el FODA, las Fortalezas y Debilidades son internas de la organización y se tiene control sobre ellas, mientras que las Oportunidades y Amenazas son externas y la organización no tiene control sobre las mismas.

FortalezasSon recursos que se controlan, capacidades especiales y habilidades con que cuenta una empresa y tiene una posición privilegiada frente a sus competidores.OportunidadesFactores que resultan positivos y aprovechables que suceden en el entorno de la organización y que permiten obtener ventajas competitivas.DebilidadesFactores internos que causan una posición desfavorable frente a los competidores. Entre ellos tenemos: recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente.AmenazasSon situaciones que provienen del entrono exterior y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización.

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

METODOLOGÍAEl análisis FODA es un concepto muy simple pero en él residen conceptos fundamentales de la Administración. El análisis FODA tiene como objetivo convertir los datos que disponemos en información procesada y lista para toma de decisiones (estrategias). Para poder realizar un buen análisis se debe tener la capacidad en un universo de información en una organización: - Lo relevante de la irrelevante - Lo externo de lo interno - Lo bueno de lo malo. El análisis FODA se puede desarrollar contestando estas tres preguntas: ¿Es relevante para mi organización? ¿Es una variable interna o externa a mi empresa? ¿Es bueno o malo para mi empresa?

La Matriz FODALa matriz FODA nos indica cuatro estrategias alternativas conceptualmente distintas. En la práctica, algunas de las estrategias se traslapan o pueden ser llevadas a cabo de manera concurrente y de manera concertada. Pero para propósitos de discusión, el enfoque estará sobre las interacciones de los cuatro conjuntos de variables.

Análisis interno

Análisis Externo

F OD A

Fortalezas

Debilidades

Oportunidades

Amenazas

ANAL-INTERNO

DEBILIDADES

FORTALEZAS

(DO)VACA LECHERA

(FO)ESTRELLA

(FA)INCÓGNITA

?(DA)

PERRO MUERTO

ANÁLISIS EXTERNO

AMENAZASOPORTUNIDADES

MATRIZ FODA

MATRIZ FODA

La Estrategia FO: (Maxi-Maxi) (ESTRELLA)A cualquier institución le agradaría estar siempre en la situación donde pudiera maximizar tanto sus fortalezas como sus oportunidades, es decir aplicar siempre la estrategia FO (Fortalezas –vs- Oportunidades) Tales instituciones podrían echar mano de sus fortalezas, utilizando recursos para aprovechar la oportunidad del mercado para sus productos y servicios. La Estrategia FA: (Maxi-Mini) (INCÓGNITA)Esta estrategia FA (Fortalezas –vs- Amenazas), se basa en las fortalezas de la institución que pueden copar con las amenazas del medio ambiente externo. Su objetivo es maximizar las primeras mientras se minimizan las segundas. Esto, sin embargo, no significa necesariamente que una institución fuerte tenga que dedicarse a buscar amenazas en el medio ambiente externo para enfrentarlas. Por lo contrario, las fortalezas de una institución deben ser usadas con mucho cuidado y discreción. La Estrategia DO: (Mini-Maxi) (VACA LECHERA)La segunda estrategia, DO (Debilidades –vs- Oportunidades), intenta minimizar las debilidades y maximizar las oportunidades. Una institución podría identificar oportunidades en el medio ambiente externo pero tener debilidades organizacionales que le eviten aprovechar las ventajas del mercado. La Estrategia DA: (Mini-Mini) (PERRO MUERTO)El objetivo de la ESTRATEGIA DA (Debilidades –vs.- Amenazas), es minimizar tanto las debilidades como las amenazas. Una institución que se enfrenta sólo a amenazas externas y debilidades internas, puede encontrarse en una situación totalmente precaria, tendrá que luchar por su supervivencia o llegar hasta su liquidación. Sin embargo, existen alternativas, por ejemplo, reducir operaciones buscando sobreponerse a sus debilidades o esperando tiempos mejores, cuando desaparezcan esas amenazas (a menudo esas son falsas esperanzas). Sin embargo, cualquiera que sea la estrategia seleccionada, la posición DA se deberá siempre tratar de evitar.

MATRIZ FODA

PROBLEMÁTICADe La matriz FODA podemos identificar la problemática de la empresa para determinar estrategias y metas a seguir.

PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS

De los problemas detectados se deben plantear las estrategias, que serán tomadas en cuenta en la elaboración de las propuestas al diseñar los Proyectos, Planes y Actividades.

UBICUIDAD DE LA EMPRESAQueda determinado por el mas alto valor alcanzado en la evaluación de los cuadrantes

21/04/2023 Dr, Alberto Zelada Zegarra

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Comprende

Rediseño de la Visión, misión

y objetivos

Planteamiento de objetivos estratégicos

Planteamiento de metas

estratégicas

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

¿Dónde queremos estar?Esta etapa se refiere al procedimiento a través del cuál la empresa enuncia, la misión, visión, objetivos y metas empresariales que implementará durante el periodo del plan.

Objetivos estratégicos: deben constituir respuestas positivas o soluciones a los grandes problemas, necesidades o carencias empresariales, se deben definir teniendo como marco orientador la visión empresarial, la misión y el diagnóstico estratégico.Metas empresariales: Meta es la expresión cuantitativa o cualitativa de los objetivos empresariales a obtener en plazos previamente definidos.Las metas se expresan en cantidades (absolutas y relativas), en cualidades (características) y en términos de cobertura temporal, espacial, funcional e institucional.

21/04/2023 DR. Alberto Zelada Zegarra

Comprende

Elaboración de Propuestas

Propuestas de Gestión

Propuestas técnico empresariales

Proyectos, Planes Actividades

PROYECCIÓN ESTRATÉGICA

PROYECCIÓN ESTRATÉGICA¿Cómo lo vamos a lograr?Comprende la definición de las propuestas estratégicas, las opciones estratégicas y el diseño de los proyectos estratégicos que integrarán el plan estratégico de la organización

Propuesta de Gestión: El tratamiento de las propuestas de gestión implica precisar una serie de aspectos teóricos y metodológicos que le son propios, entendiendo gestión: Como el “conjunto de operaciones y actividades de conducción de los recursos (medios) para lograr los propósitos establecidos (fines)

Propuestas empresariales:Están determinadas por indicadores de desempeño, que permitan el fortalecimiento empresarial y su crecimiento, es parte de todos los trabajadores

21/04/2023 Dr. Alberto Zelada Zegarra

MONITOREOComprende

Control de las acciones planificadas

Se realiza a través de una mentoría

MONITOREO Y SEGUIMIENTO

¿Cuál es el nivel de desempeño empresarial? ¿Cuáles son los logros del proceso?El monitoreo, el seguimiento y el control del resultados del plan es un proceso anticipado que se realiza en determinados momentos o periodos, y permite controlar las actividades previstas en el plan.

Monitoreo de la gestión: Permite obtener información sobre la efectividad, eficacia, eficiencia, productividad, calidad, ejecución presupuestaria y el grado de aprovechamiento de los procesos.

Eficiencia: Significa el grado de aprovechamiento de los recursos. Se sitúa entre los recursos y el grado de aprovechamiento de los procesos.Eficacia: Cumplimiento de los objetivos (producto) y la situación de los usuarios: es decir se sitúa entre el usuario y el producto.

1. ¿Qué Servicios ofrecerán?

3. ¿Cuál es la mejor forma de Ofrecer servicios?

2.¿Qué nivel de servicio se puede ofertar?

¿QUÉ ESTRATEGIAS SE DEBEN DESARROLLAR?

:

4. Capacitación continua de todo el personal

5- Al cliente exitoso, lo constituye el trato al cliente externo

Efectividad: Logro de los objetivos a través del mejor método y el más económico; es decir, lograr la satisfacción de los clientes con la óptima utilización de los recursos. Es el resultado del logro de la eficacia y la eficienciaProductividad: Logro o relación de la eficacia y la eficiencia simultánea para generar excedentes que permite crecer a la empresa y a los clientes

ÍNDICE DE GESTIÓNRecursos

Proceso

Cliente

ProductoEficacia

EficienciaProductividad

o Efectividad

ÍNDICE DE GESTIÓN

INDICADORES DE GESTIÓN PARA MONITOREAR EL PLAN ESTRATÉGICO

Los índices de gestión son unidades de medida que permiten evaluar el nivel de desempeño de una empresa entre los objetivos y estrategias planeadas y los resultados logrados-

Eficiencia: Significa el grado de aprovechamiento de los recursos. Se sitúa entre los recursos y el grado de aprovechamiento de los procesos.Eficacia: Cumplimiento de los objetivos (producto) y la situación de los usuarios: es decir se sitúa entre el usuario y el producto.

INDICADORES DE ÉXITO

Satisfacción del cliente

Eficiencia

Efectividad

Indicadores de gestión (I:G)

ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS

Es un sistema en el cual los objetivos específicos de rendimiento han sido determinados conjuntamente por los subordinados y superiores

El avance hacia los objetivos es evaluado periódicamente y se conceden recompensas en función de los progresos obtenidos,

¡GRACIAS POR SU AUDIENCIA!