session58 Lena Lovén

Kundsegment och drivkrafter för ökat resande

Transportforum 11-12 januari 2012

Lena Lovén, Omvärlds- och marknadsanalytiker, SL

SL:s Kundsegment

SL:s Kundsegment

Hektisk period ”mitt i livet” ställer krav på effektiva resor

Barnfamiljer ”mitt i livet”Tid en bristvara Tidseffektiva resorBilen löser många vardagsproblem

Snabbt, enkelt, bekvämt

http://www.google.com/imgres?imgurl=http://osterholm1.se/familj_och_hus.JPG&imgrefurl=http://osterholm1.se/&usg=__qEzKmWxDmvjOqo7aLRW5FaKPgJE=&h=1200&w=1600&sz=375&hl=no&start=3&zoom=1&itbs=1&tbnid=-R2czxyZeSABaM:&tbnh=113&tbnw=150&prev=/images%3Fq%3Dhus%2Boch%2Bfamilj%26hl%3Dno%26sa%3DN%26gbv%3D2%26ndsp%3D20%26tbs%3Disch:1

http://www.google.com/imgres?imgurl=http://www.bil-fritid.vilhelmina.com/hyrbil/volvo_V70.jpg&imgrefurl=http://www.bil-fritid.vilhelmina.com/Hyrbil.htm&usg=__7-xjuKtJW6u8PV5xPEilzU-iws8=&h=325&w=604&sz=41&hl=no&start=11&zoom=1&itbs=1&tbnid=fLPSkDZJLb201M:&tbnh=73&tbnw=135&prev=/images%3Fq%3Dbil%2Bvolvo%26hl%3Dno%26gbv%3D2%26tbs%3Disch:1

Val av färdmedel beror på situationen

Fritid/nöjesresor Cityresor A B

Storhandla Aktiviteter Transportera saker Arbetspendla

http://www.google.se/imgres?imgurl=http://www.academicsearch.se/home.nsf/WAllFiles/SL_Logga.gif/$file/SL_Logga.gif?openelement&imgrefurl=http://www.academicsearch.se/home.nsf/0/D480A53F06C24183C12576DD00518947?OpenDocument&usg=__qMkoC0gPtq-9mUqvSu4Lff82Eok=&h=90&w=150&sz=15&hl=sv&start=11&um=1&itbs=1&tbnid=hwIdT6m3Egkg8M:&tbnh=58&tbnw=96&prev=/images?q=logga+sl&um=1&hl=sv&sa=X&tbs=isch:1

http://www.prishuset.se/pub_images/large/Arcoroc_Cervoise_50_cl_%C3%B6lglas_623.jpg

http://gfx.aftonbladet-cdn.se/multimedia/archive/00034/shoppa-82834-0_368_34498w.jpg

http://1.bp.blogspot.com/_ciu5BPRK-vw/SRrDDh5WjeI/AAAAAAAAaQo/81GdkIXSweU/s400/BiografIgen153.jpg

http://www.casino-spel.nu/wp-content/uploads/2006/12/fotboll.jpg

http://www.google.com/imgres?imgurl=http://lnu.se/polopoly_fs/1.3518!image/sociologi-30hp.jpg_gen/derivatives/article4/sociologi-30hp.jpg&imgrefurl=http://lnu.se/utbildning/kurser/1so200&usg=__xGI5yroYd6wGLmCmHz7PTxYbY9c=&h=312&w=467&sz=73&hl=sv&start=1&zoom=1&itbs=1&tbnid=5vgT4VvlB5moZM:&tbnh=86&tbnw=128&prev=/images%3Fq%3Dm%25C3%25A4nniskor%2Bi%2Br%25C3%25B6relse%26hl%3Dsv%26sa%3DN%26gbv%3D2%26ndsp%3D20%26tbs%3Disch:1

Drivkrafter och hinder för att åka med SL

•När SL är snabbare/enklare än bil •Bekvämt/avkopplande•Miljövänligt/klimatsmart•Socialt/trevligt•Ibland billigare än bilen

•Tar för lång tid•Går ej lita på•Dyrt för enstaka resor•Krångligt köpa biljett om man inte har remsa

Marknadspotential

Resbeteendet förändras över tiden……..

Livsfas viktig faktor för val av färdmedel

0

20

40

60

80

100

Singel Pre-familj Småbarn Äldre barn Post-familj Pre-pension Pensionärer

På kort sikt

Liten effekt på marknadsandel Hjälper till att behålla vilket är

nog så viktigt

Pålitlig trafik och bra trafikinformation

Enkelt biljettsystem Fördelaktiga priser för enstaka resor Påminna om fördelarna med SL vid

varje förändring i livet Helhetslösningar som möjliggör

kombinationer av färdmedel

På lång sikt

Stor effekt på marknadsandel

Utbudsförändringar som möjliggör kortare restider och färre byten

Ökat samarbete med kommuner och företag vid planering av nya bostadsområden och arbetsplatser

Biltrafikdämpande åtgärder

Slutsatser

Det finns potential men den är begränsad Potentialen ligger både i att behålla och att öka Livsfas har stor betydelse för resvalet SL kan genom olika typer av åtgärder, kommunikativa,

försäljningsinriktade samt trafikutbudsrelaterade, påverka resandet både på kort men framförallt lång sikt

Samarbete med kommuner och företag Helhetsperspektiv i synen på ökat resandet med lösningar som

möjliggör kombinationer av kollektivtrafik, bil, cykel och gång

Tack!

[email protected]

http://sl.se/PageFiles/1823/Kundsegment_och_okat_resande.pdf

mailto:[email protected]

http://sl.se/PageFiles/1823/Kundsegment_och_okat_resande.pdf

Documents

session58 Lena Lovén