Setelah mengikuti kuliah ini, mahasiswa dapat melakukan ...ikk.fema.ipb.ac.id/id/wp-content/uploads/2016/12/Mg-13-Pengukuran... · Instrumen (Kuesioner) ... - Pengukuran perilaku

Selasa, 07.00-08.40 Riset Konsumen S1, Smt Gjl 2016/17

PENGUKURAN

LOYALITAS MEREK

TIU:

Setelah mengikuti kuliah ini,

mahasiswa dapat melakukan

pengukuran loyalitas konsumen


POKOK BAHASAN

I. FUNGSI BRAND LOYALTY

II. TINGKATAN BRAND LOYALTY

III. PENGUKURAN BRAND LOYALTY

IV. STRATEGI MENINGKATKAN BRAND

LOYALTY


BRAND LOYALTY

Ukuran keterkaitan pelanggan

kepada suatu merek

dan salah satu indikator inti BE


a.

Fungsi Brand Loyality

1. Reduced marketing costs

(mengurangi biaya pemasaran)

2. Trade leverage

(meningkatkan perdagangan)

3. Attracting new customer

(menarik minat pelanggan baru)

4. Provide time to respond to competitive threats

(memberi waktu untuk merespons ancaman)


1. Switcher (berpindah-pindah)

2. Habitual buyer

(pembeli yang bersifat kebiasaan)

3. Satisfied buyer

(pembeli yang puas dengan biaya peralihan)

4. Likes the brand (menyukai merk)

5. Commited buyer (pembeli yang komit)

TINGKATAN BRAND LOYALTY


committed buyer

liking the brand

satisfied buyer

habitual buyer

switcher

BE Lemah


committed buyer

liking the brand

satisfied buyer

habitual buyer

switcher

BE Kuat


- Behavioral Approaches to BL

(Proportion of Purchase Method)

- Attitudinal Measure of BL

TINGKATAN BRAND LOYALTY

(Mowen & Minor, 1998)


1. Undivided Loyalty (Loyalitas Tak Terbagi)

A A A A A A A A A A

2. Occasional Switch

(Kadang-kadang Mengganti)

A A B A A C A A D

3. Switch Loyalty (Loyalitas Mengganti)

A A A A A B B B B A

4. Divided Loyalty (Loyalitas Terbagi)

A A A B B B A A B B

5. Brand Indefference (Merek Tidak Berbeda)

A B C D A B C D B A


PENGUKURAN BL

Instrumen (Kuesioner)

1. Seberapa sering berpindah merek

2. Alasan pembelian krn kebiasan

3. Apakah menemukan kepuasan

4. Apakah benar-benar menyukai merek

5. Apakah menyarankan ke orang lain

Instrumen (Kuesioner)

Switcher:

Seberapa sering anda berpindah merek krn faktor harga

a. Tdk pernah c. Kadang-kadang e. Selalu

b. Jarang d. Sering

Habitual buyer:

Apakah anda setuju bahwa alasan anda membeli suatu merek

produk hanya krn kebiasan

• Sangat tdk setuju c. Ragu-ragu e. Sangat Setuju

• Tdk setuju d. Setuju


Satisfied buyer:

Apakah anda menemukan kepuasaan dalam menggunakan

merek produk tersebut?

a. Sangat tdk puas c. Biasa saja e. Sangat puas

b. Tdk puas d. Puas

Liking the brand:

Apakah anda benar-benar menyukai merek produk tersebut?

a. Sangat tdk suka c. Biasa saja e. Sangat suka

b. Tdk suka d. Suka

Comitted buyer:

Apakah anda menyarankan dan mempromosikan ke orang

untuk membeli merek produk yg sama

a. Tdk pernah c. Kadang-kadang e. Selalu

b. Jarang d. Sering


- Pengukuran perilaku

- Repurchase rates

- Percent of purchase

- Number of brands purchase

- Pengukuran Switching cost

Brand Switching Patern Matrix

1 ALx

ProT = - Ln x 100% x t

t Atx

ProT = Kemungkinan Tk perpindahan

ALt = konsumen yg setia

Atx

= Total konsumen yg diteliti

t = banyaknya penelitian

- Pengukuran kepuasaan

- Pengukuran Kesukaan thd Merek


Contoh Analisis Switcher

No. Penilaian f x fx x2 fx2 %

1 Tidak pernah 11 1 11 1 11 15.49

2 Jarang 28 2 56 4 112 39.44

3 Kadang-kadang 20 3 60 9 180 28.17

4 Sering 11 4 44 16 176 15.49

5 Selalu 1 5 5 25 25 1.41

Jumlah 71 176 504 100.00

Rata-rata

sd

Switcher

2.479

0.984

16.90

Switcher Merek KODAK

Σxf

X =

n

Σfx2 – (Σfx)

2/n

Sd =

n - 1


Contoh Analisis Habitual Buyer


1 Sangat tidak setuju 13 1 13 1 13 18.31

2 Tidak setuju 22 2 44 4 88 30.99

3 Ragu-ragu 3 3 9 9 27 4.23

4 Setuju 31 4 124 16 496 43.66

5 Sangat Setuju 2 5 10 25 50 2.82

Jumlah 71 200 674 100.00

Rata-rata

sd

Habitual Buyer

Habitual Buyer Merek KODAK

2.817

1.257

46.48


Contoh Analisis Satisfied Buyer


1 Sangat tidak puas 0 1 0 1 0 0.00

2 Tidak puas 0 2 0 4 0 0.00

3 Biasa saja 8 3 24 9 72 11.27

4 Puas 38 4 152 16 608 53.52

5 Sangat puas 25 5 125 25 625 35.21

Jumlah 71 301 1305 100.00

Rata-rata

sd

Satisfied Buyer

Satisfied Buyer Merek KODAK

4.239

0.643

88.73


No. Dari Ke KODAK FUJI KONICA Lain2 Total %

1 KODAK 54 9 7 1 71 23.67

2 FUJI 28 151 15 11 205 68.33

3 KONICA 1 2 13 1 17 5.67

4 Lain-lain 1 1 1 4 7 2.33

Jumlah 84 163 36 17 300 100.00

Brand Switching Matrix

No. Dari Ke PRoT (%) Unloyal (%) Attrition Rate Switcher (%)

1 KODAK - 1/1 ln 54/71 x 100 = 27.37 17/71 x 100 = 23.94 3.43 16.90

2 FUJI - 1/1 ln 151/205 x 100 = 30.57 54/205 x 100 = 26.93 4.23 12.20

3 KONICA - 1/1 ln 13/17 x 100 = 26.83 4/17 x 100 = 23.53 3.30 25.53

4 Lain-lain - 1/1 ln 4/7 x 100 = 55.96 3/7 x 100 = 42.86 13.11 -

Possibility Rate of Transition


Contoh Analisis Liking the Brand


1 Sangat tidak suka 0 1 0 1 0 0.00

2 Tidak suka 1 2 2 4 4 1.41

3 Biasa saja 13 3 39 9 117 18.31

4 Suka 36 4 144 16 576 50.70

5 Sangat suka 21 5 105 25 525 29.58

71 290 1222 100.00

Liking the Brand (KODAK)

4.085

0.732

80.28Liking the Brand (%)

Jumlah

Rata-rata

sd


Contoh Analisis Commited Buyer


1 Tidak pernah 9 1 9 1 9 12.68

2 Jarang 11 2 22 4 44 15.49

3 Kadang-kadang 19 3 57 9 171 26.76

4 Sering 18 4 72 16 288 25.35

5 Selalu 14 5 70 25 350 19.72

71 230 862 100.00

Commited Buyer (KODAK)

Jumlah

Rata-rata 3.239

sd 1.137

Commited Buyer (%) 45.07


16.90

46.48%

45.07%

80.28%

88.73%

BRAND LOYALITY KODAK

Switcher

Commited

Liking the Brand

Satisfied Buyer

Habitual Buyer


STRATEGI MENINGKATKAN

BRAND LOYALITY

Relationship Marketing

Frequency Marketing

Membership Marketing


BUKU BACAAN

Durianto, D., Sugiarto, T. Sitinjak.

2001. Strategi Menaklukkan

Pasar melalui Riset Ekuitas dan

Perilaku Merek. Gramedia

Pustaka Utama, Jakarta

Mowen & Minor. 1998. Consumer

Behavior. New Jersey: Prentice

Hall


a.

BUATLAH KUESIONER BL

1. Hand Phone 09. Mie Instan

2. Bank 10. Susu

3. Warnet 11. Kantin

4. Tempat Kos/Kontrakan 12. AMDK

5. Sabun Mandi 13. Bakso

6. Sabun Cuci 14. Obat Sakit Kepala

7. Provider 15. Minuman Sari Buah

8. Salon 16. Bumbu Instan

Documents

Setelah mengikuti kuliah ini, mahasiswa dapat melakukan ...ikk.fema.ipb.ac.id/id/wp-content/uploads/2016/12/Mg-13-Pengukuran... · Instrumen (Kuesioner) ... - Pengukuran perilaku