(2016-1-FR01-KA204-024183) Projektet genomförs med ekonomiskt stöd från Europeiska kommissionen. För uppgifterna i denna publikation (som är ett med-delande) ansvarar endast upphovsmannen. Europeiska kommissionen tar inget ansvar för hur dessa uppgifter kan komma att användas.

IO2

SHARED REFERENCE FRAMEWORK OF KEY

SKILLS FOR EMPLOYMENT AND ASSESSMENT

INDICATORS

- 2 -

Information:

Denna publikation har utvecklats av BEST Institut für Berufsbezogene Weiterbildung und Personaltrai-

ning GmbH (Österrike) baserat på ASSESS partnerskapsbidrag som beskrivs i dokumentet

www.assess-pro.eu

- 3 -

INNEHÅLLSFÖRTECKNING

1. OM PROJEKTET OCH DETTA DOKUMENT ........................................................ 4

2. VALDA FÄRDIGHETER OCH YRKESOMRÅDEN ............................................... 4

3. REFERENSRAMS DETALJER ................................................................................. 9

4. Referenser .................................................................................................................. 94

- 4 -

1. OM PROJEKTET OCH DETTA DOKUMENT

Projektet ASSESS: Amélioration Continue de l'Evaluation de l'Employabilité / Continuous Im-

provement for Em-ployability Assessment syftar till att bidra till professionaliseringen av experter

i utbildning genom att öka medvetenheten om nödvändiga färdigheter i specificerade arbeten och ge-

nom att tillhandahålla dessa experter ett utvärderingsverktyg som de kan använda för bedömning av

unga, icke-kvalificerade vuxna.

Detta EU-Erasmus-projekt (finansierat från oktober 2016 till september 2018) leds av CENTRE DE

FORMATION PROFESSIONNELLE DU MIDI (Frankrike) med följande fem partnerorganisationer:

IDE Projet (Frankrike)

UNIVERSITATEA PETRU MAIOR (Rumänien)

BEST INSTITUT FÜR BERUFSBEZOGENE WEITERBILDUNG UND PERSONALTRAI-

NING GMBH (Österrike)

INSTITUTO PARA EL FOMENTO DEL DESARROLLO Y LA FORMACIÓN S.L

(Spanien)

FOLKUNIVERSITETET, STIFTELSEN VID LUNDS UNIVERSITET (Sverige)

Syftet med detta dokument - "Delad referensram för nyckelkunskaper för sysselsättning och bedöm-

ningsindikatorer" - är att identifiera och beskriva nyckelkompetenser och kompetenser med deras rela-

terade indikatorer för bedömning utifrån en specifik arbetssituation. Det är kärnelementet i projektet

ASSESS kontinuerligt utvärderingsverktyg för kompetens och tillvägagångssätt för anställningsstöd.

Den kompletterande publikationen GUIDE ska hjälpa användarna att förstå hur och när man ska im-

plementera och tillämpa verktyget.

Den huvudsakliga målgruppen för att använda ASSESS-utvärderingsverktyget består av lärare/coacher

och resurser "experter med ansvar för den professionella (vidare/fortlöpande) kompetensutvecklingen

av (unga) lågutbildade vuxna. Verktyget ska göra det möjligt för dem att identifiera de färdigheter som

krävs för en viss yrkesprofil, att utvärdera kompetenser och göra rekommendationer för utbildning

och/eller vidareutveckling av färdigheter.

2. VALDA FÄRDIGHETER OCH YRKESOMRÅDEN

Målet i början var att spegla situationen när det gäller anställnings förmåga som behövs för lågutbil-

dade arbetsprofiler. Av denna anledning definierades följande två typer av kompetenser: transversella

och yrkesmässiga kompetenser.

Transversella kompetenser är "Färdigheter som kan hittas och vara relevanta eller förväntas främst

i alla jobb (t ex personliga färdigheter som kommunikationskompetenser, organisatoriska färdigheter,

motivation eller ledarskap, tekniska färdigheter relaterade till dataprogram, datakunskaper så som

lagring eller undersökningar, etc.) på något sätt eller annat. "

Huvudkategorierna av transversella kompetenser som beaktas i projektet följer ett tillvägagångssätt

som UNESCO föreslår och innefattar: interpersonella färdigheter, intrapersonella färdigheter, kritiskt

och innovativt tänkande, globalt medborgarskap och media och informationskompetens.

- 5 -

Figur 1:Transversal competencies1

Däremot är yrkeskompetenser - kompetens som är direkt jobbrelaterade och ibland mer tekniska (t.ex.

kvalifikationer, examensbevis, användning av utrustning, verktyg, metod etc.). "Arbetsrelaterade speci-

fika färdigheter har utvecklats för följande fem yrkesområden: byggsektorn, hälso- och sjukvård, indu-

stri, detaljhandel och turism.

1 Esther Care and Rebekah Luo, Assessment of Transversal Competencies: Policy and Practice in the Asia-Pa-

cific Region, UNESCO, 2016

Vad är transversella

kompetenser?

social förmåga

Intrapersonliga

färdigheter

media och informations-

kompetens

Kritiskt& Innovativt

tänkande

Globalt medborgarskap

Andra

lagarbe

te o

ch sam

arbe

te

Etisk användning av IKT Medvetenhet och öppenhet

- 6 -

Figur 2: Egen tabell

På varje identifierat yrkesområde har några konkreta jobbprofiler valts enligt dagens arbetsmarknads

behov och trender i projektpartnerskapsländerna. Och till varje arbetsprofil har ett antal nyckelkompe-

tenser (i förekommande fall, kategoriserat vidare i underkompetenser) tilldelats i form av bedömnings-

indikatorer. Referensramen innehåller dessutom detaljer om (exempel) arbetssituationer som hjälper

användarna att se och bättre förstå bedömningsmöjligheter i traditionella verkliga arbetslivssituationer.

De listade arbetssituationerna kan emellertid skilja sig efter specifika levnadsstrukturer och rutiner. Av

denna anledning kan de individualiseras - eller utvidgas - genom att lägga till ytterligare alternativ av

användarna själva.

Företagen kan anpassa sig för och under bedömningsinformationen om indikatorer, underkategorier

och/eller arbetssituationer för att skräddarsy ramverket för deras specifika behov. Den utvecklade ge-

mensamma referensramen möjliggör också att - och överföra detaljer om - andra arbetssektorer. För

utvärderingsverktyget måste man emellertid vara medveten om komplexiteten i detaljerna i databasen

och att lägga till/ändra data i en kolumn (som arbetssituationen) kan också påverka och överlappa med

andra data (som berörda kompetenser) vid tolkning av resultaten som visas.

Utbildningsexperter och yrkes utbildare har bidragit till att välja och definiera färdigheternas uppsätt-

ning som används i projektet. Indikatorerna har också validerats av yrkes utbildare och företag i part-

nerländerna.

Byggsektorn

Byggsektorn utvecklades av den franska samarbetspartnern, inte bara för att denna sektor har en ständig

efterfrågan på arbetstagare utan också för att de franska partnerorganisationerna har stor erfarenhet och

kompetens inom detta område. Det starka partnerskapet de har med företag bidrar till att möjliggöra

kontinuerlig feedback och verifiering under tillämpningen av bedömningsverktyget. Referensramen har

beaktat 21 kompetenser för yrkesgrupperna - elektriker och murare.

Typ av kompetens

transversalKompetens

kategoriJobbprofil

Kompetensnamn

Kompetensbeskrivning

Sub-kompetensExempel som visar

kompetenser i arbetssituationer

yrkesmässigKompetens

Kategori Jobbprofil

Kompetensnamn

Kompetensbeskrivning

Sub-kompetensExempel som visar

kompetenser i arbetssituationer

- 7 -

Hälso- och sjukvård

Hälso- och sjukvården utarbetades av den svenska projektpartnern, eftersom det hade identifierats som

en sektor med ökade behov av sysselsättning och utbildning. Den professionella kompetensen inom

vården har identifierats för två arbetsprofiler: för äldreomsorgspersonal och för undersköterska. Sam-

manlagt har 42 olika kompetenskategorier identifierats och beskrivits som nödvändiga för att slutföra

relaterade arbetsuppgifter.

Industri

Den industriella arbetarens yrkesområde utvecklades av den rumänska projektpartnern, eftersom Rumä-

nien har en betydande sysselsättningsandel i denna verksamhet. De valda yrkena ”svarvare" och "sup-

port service" representerar två riktningar som karakteriserar sektorn: direktproduktion och supporttjäns-

ter. Referensramen granskar totalt 31 kompetenser som krävs som huvudkunskaper för ovan nämnda

arbetsprofiler.

Detaljhandeln

Specifikationen av kompetenser inom detaljhandeln utfördes av den spanska partnern. Analysen av

anställningsuppgifterna i Spanien visade att arbetsprofiler inom detaljhandeln har en särskild betydelse

för anställning på europeisk nivå och därför har ett träningsbehov.

Fyra jobbprofiler har identifierats för kompetensbedömningen inom denna arbetssektor: affärsbiträde,

försäljare, försäljningschef och lagerchef. Verktyget innehåller 43 kompetenser för bedömning av

dessa jobbprofiler.

Turism

Den österrikiska partnern var ansvarig för utarbetandet av färdigheter och bedömningsdetaljer i turist-

sektorn. Sysselsättningsrapporterna i Österrike har visat lediga platser inom turismen, även för lågutbil-

dade arbetstagare. Många mikroföretag eller småföretag har dock brist på resurser för att hjälpa sin

personal för att förbättra sina färdigheter. I turism har följande profiler varit inblandade i bedömningen:

servitör/servitris och reseguider, för vilka totalt 31 kompetenser har identifierats.

Följande sidor visar översikten över tillgängliga indikatorer, samt hela referensramen.

8

Summary of all COMPETENCES in IO.2 and

IO.4

TRANSVERSAL

Competence name Competence name Job profile Competence name Job profile Competence name Job profile Competence name Job profile Competence name Job profile

Communication 1Tasks design in accordance with compulsory

regulation1 Follow a hygiene principles document 1

Merchandising task perform in accordance with

compulsory job regulation 1 Customer service 1

Definition and management of a work activity in

compliance with labour law

Organisational (managing) skills 2 Undesrtand and follow technical documentation 2Monitor the patient´s health conditions and

symptoms 2

Task design in accordance with compulsory health

and safety/environment regulation 2 Communication 2

Definition and management of the specific

professional activity in restaurant operations

Teamwork and collaboration 3Achieving tasks in accordance with compulsory

regulations regarding environment3 Ordering travel service to the elderly 3 Technical and commercial documentation 3 Basic negotiation 3

Fitting of the menus to be offered in the

restaurant

Scalability and collegiality 4 Installation of home electrical equipment 4 Booking event/tickets to the elderly 4Specific security and safety plans for health and

environment 4 Attention to detail 4

Setting-up of the premises of the restaurant (mise

en placeof the restaurant service)

Hygiene and safety on the workplace 5 Making electrical equipment of tertiary premises 5 Knowledge about showering 5 Professional planning 5 Numeracy: cash-handling accuracy 5Setting-up of the premises of the kitchen (mise en

place of the kitchen service)

Empathy and compassion 6 Install electrical equipment of industrial premises 6 Knowledge about nail care 6 Collecting information form departments 6 Business awareness 6 Serving the guests of the restaurant

Awareness and openness 7Design tasks in accordance with compulsory

regulation 7 Knowledge about reading aloud 7 Process information from departments 7 Sales skills 7

Preparation and presentation of the gastronomic

offer chosen by the guests of the restaurant

Tolerance and respect for diversity 8Knowledge and understanding of technical

documents 8 Having a flexible schedule 8 Establish relation with suppliers 8 Merchandising 8

Tidying up of saloon, kitchen and equipment of the

restaurant

Responsibility and ability to resolve conflicts 9 Respect of environmental regulations 9 Finding solutions 9Transfer of information between departments and

suppliers9 ICT skills: Office software 9

Preparation and presentation of the service

standards of the restaurant

Ethical and intercultural understanding 10 Building structures in masonry 10Make assessments of the elderly's resources and

needs10 Knowledge of selection criteria 10 ICT skills: POS systems 10

Cleaning up of saloon, kitchen and equipment of

the restaurant

Democratic participation 11 Make coatings and finishing elements 11 Set up a cleaning schedule 11 Application of selection criteria 11 Customer service 11Management of the relation with the guests of the

restaurant

Respect for environment (nature, people,

resources)12

Carrying out reinforced concrete structures

forwork and formwork in traditional way 12 Set up a crisis plan 12

Knowledge and application of commercial

legislation 12 Communication 12

Management of the relation with the staff of the

restaurant

Identity and sense of belonging 13 Paving and flooring of the type girder slabs 13 Develop a observation report 13 Knowledge and application of transport facilities 13 Advanced negotiation 13Monitoring of the provisions of materials utilised

in the restaurant saloon

Browsing, searching and filtering information 14 Carry out evacuation networks 14 Develop a plan for preventing infections 14Knowledge and application of reception

requirements14 Persistence 14

Definition and management of a work activity in

compliance with labour law

Ethical use of ICT (technology) 15 Put the frames in place for tiles and floors 15 Set up descriptors of the cleaning of aids 15Knowledge and application of products delivery in

company15 Numeracy: cash-handling accuracy 15

Definition and management of the specific

professional activity in banquet operations

Critically evaluate info and media content 16 Implementing concrete for paving and flooring 16 Knowledge about reporting patients health 16Knowledge and application of evaluation methods

for suppliers16 Personal mastery skills 16 Fitting of the menus to be offered in the banquet

Collect and analyse info through ICT (technology) 17 Achieve surface aspects and screeds 17 Considering individual needs of the patient 17 Elaborate performance criteria for suppliers 17 Business awareness 17Setting-up of the premises of the banquet service

(mise en place of the banquet service)

Share information 18Carry out assembly operations and disassembling a

foot scaffold 18 Waste recycling 18

Tasks design in accordance with technical

regulation 18 Commercial awareness 18 Serving the guests of the banquet

Follow safety and security procedures 19 Protecting integrity for the elderly 19Task design in accordance with compulsory health

and safety/environment regulation19 Advanced sales skills 19

Preparation and presentation of the gastronomic

offer of the banquet

Self-discipline 20 Motiviation to reach objectives and carry out tasks 20Technical documents elaboration and

understanding 20 ICT skills: Office software 20

Tidying up of saloon/s, kitchen, and equipment

utilised for the banquet service

Learn independently 21 Capacity to see, understand and know 21 Respect of environmental regulations 21 ICT skills: POS systems 21Management of the relation with the guests of the

banquet

Flexibility and adaptability 22Acquire knowledge and know-how independently

through formal and informal learning process 22 Planning work 22 Customer service 22

Management of the relation with the staff of the

banquet service

Self-awareness 23 Walk with the patient or drive the wheelchair 23 Lathe security check 23 Communication 23Monitoring of the provisions of materials utilised

in the banquet service

Perseverance and self-motivation 24 Prepare and planning dialog with relatives 24 Prepare lathe for the work 24 Advanced negotiation 24Definition and management of a work activity in

compliance with labour law

Integrity and self-respect 25 Set up a list of different support 25 Processing 25 Analytical skills 25Definition and management of the specific

professional activity in tour guiding

Respect of quality of work 26 Keep a note of the individual's needs 26 Controlling 26 Leadership 26Fitting and design of the tour to be offered to

tourists

Reasoned decision making 27 Follow a hygiene principles document 27 Improvement 27 Coaching skills 27Management of the relation with the guests, the

country, city or region and environmental aspects

Reflective thinking 28Monitor the patient´s health conditions and

symptoms 28 Emergency situations 28 Business acumen 28

Preparation and presentation of the offer of the

tour itinerary

Resourcefulness 29 Ordering travel service to the elderly 29 Quality assurance 29 Critical-thinking skills 29Definition and management of a work activity in

compliance with labour law

Entrepreneurship 30 Book and attend events to the elderly 30 Ensure cleanliness 30 Strategic planning 30

Patterns of perception, behaviour and

communication to express personal values and

needs

Creativity 31 Knowledge about showering 31 Lathe maintenance 31 Advanced sales skills 31Preparation work to cater to tourist needs and

wishes

32 Knowledge about nail care 32 Performance management

33 Knowledge about reading aloud 33 ICT skills: Office software

34Knowledge about how to book a visit at the

doctor/healthcare34 ICT skills: POS systems

35 Knowledge about reporting patients health 35 Communication

36 Considering individual needs of the patient 36 Organizational skills

37 Waste recycling 37 Leadership

38 Protecting integrity for the elderly 38 Attention to detail

39 Motiviation to reach objectives and carry out tasks 39 Critical-thinking skills

40 Capacity to see, understand and know 40 Problem solving skills

41Acquire knowledge and know-how independently

through formal and informal learning process 41 Strategic planning

42 Walk with the patient or drive the wheelchair 42 ICT skills: Office software

43 ICT skills: handheld devices

INDUSTRY RETAIL TOURISM

Sales manager

Inventory

manager

Waiter/waitress

Tour guide

Nurse

Supply agent

Lathe worker

Sales clerk

Salesperson

Electrician

Mason Elderly care staff

BUILDING HEALTHCARE

- 9 -

3. REFERENSRAMS DETALJER

Transversella kompetenser

Typ av

kompetens

Kategori av

kompetens Jobb profil

Kompetens

namn

Kompetensbe-

skrivning

Under Kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Transversell Social förmåga Alla Kommuni-

kation

Förmåga att förstå

skriftliga/muntliga

texter, uttrycka be-

grepp, tankar,

känslor, fakta och

åsikter i både

muntlig och skrift-

lig form (lyssna,

tala, läsa och

skriva) och att in-

teragera språkligt

på ett lämpligt och

kreativt sätt i ett

komplett utbud av

samhälleliga och

kulturella samman-

hang

Lyssnings och

talfärdigheter -

han/hon lyssnar,

förstår och kan

förklara munt-

ligt i situationer

som är gemen-

samma för ar-

betsprofilen

Han/hon lyssnar, förstår och kan förklara muntligt i situationer som är

gemensamma för arbetsprofilen som att prata med en klient/kund eller

kollega, lyssnar på nyheter eller instruktioner och andra meddelandety-

per relaterade till arbete; han/hon förstår tekniska formuleringar och

kommunikationsstilar som tillhandahålls av talare.

Läsförmåga -

han/hon förstår

skriftlig text som

är gemensam

för arbetsprofi-

len

Han/hon förstår skrivna texttyper som är typiska för arbetssituationen,

t.ex. ett företagsbrev, e-post, faktura och kan förstå den fullständiga tex-

ten och budskapet som sänds; förstår skrivna tekniska termer som an-

vänds i typiska arbetssituationer

Skrivförmåga -

han/ hon förstår

skriftlig text som

är gemensam

för arbetsprofi-

len

Han/hon kan producera texter av olika längd som används i arbetssituat-

ionen/profilen som ett företagsbrev, e-post, faktura, olycksrapport eller

klagomål och bedömning

Förhandlings-

färdigheter -

han/hon diskute-

rar aspekter re-

laterade till ar-

betsprofilen från

anställningsav-

tal till kunddis-

kussioner i syfte

Han/hon kan använda fraser för att stödja ett argument i muntliga dis-

kussioner, lyssnar aktivt på sin motpart och svarar konstruktivt

- 10 -

att hitta en över-

enskommelse

Transversell Social förmåga Alla Organisato-

riska fär-

digheter

Förmågan att or-

ganisera och pla-

nera eget arbete,

tid och resurser

kopplat till prestat-

ionsorientering

och analytiskt tän-

kande

Utvärderings

och hanterings-

färdigheter som

krävs för att ut-

föra arbete

Han/hon kan strukturera sin arbetsbelastning och uppskatta den tid och

de ansträngningar som behövs för att fullfölja uppgiften

Färdigheter som

krävs för att

samordna sitt

eget arbete med

andras arbete

Han/hon korrespondenterar proaktivt med andra involverade för att

komma överens om uppgifter, tidsfrister och ansvarsområden och visar

tillförlitlighet i uppfyllandet av dennes del

Tidshanterings

färdigheter

Hon/han kan bedöma den tid som behövs för olika uppgifter och möten

och kan samordna möten

Dela upp allt i

sektioner och

förstå interakt-

ioner

Hon/han kan strukturera arbetet i mindre delar och bearbeta dem en efter

en med tanke på länkarna mellan dem och den tid som behövs för var och

en

Balans i arbets-

livet

Han/hon undviker oönskade förhandlingar.

Han/hon tillämpar bättre tidsplanering genom att minska bortkastade

timmar, håller deadlines.

Han/hon lär sig bli mindre "perfekt", att bli fysiskt frisk, att umgås bättre

med kollegor

Sätta priorite-

ringar

Han/hon kan utvärdera vikten av olika uppgifter med tanke på tid, an-

strängning och tidsfrister för var och en och kan också delegera

Transversell Social förmåga Alla Lagarbete

och samar-

bete

Förmågan att sam-

arbeta med andra,

vara en del av en

grupp och arbeta

tillsammans eller

separat med tanke

Förståelse och

spela enligt reg-

lerna och enligt

förväntningar (t

ex fastställd av

roll/jobbprofil,

mål, ...)

Han/hon kan följa instruktioner och uppför sig rättvist och kollegialt

gentemot andra som beaktar hierarkier och respekterar gränser och an-

svarsområden

- 11 -

på att ett gemen-

samt mål ska upp-

nås.

Hålla fokus på

gemensamma

mål

Han/hon kan balansera engagemang för gruppen och dess mål med sina

egna prioriteringar

Deltar i gemen-

samma uppgifter

Han/hon kan ge värdefulla och lämpliga bidrag till lag/gruppdiskuss-

ioner, känna eget ansvar och slutföra uppgifter i tid för att stödja ett smi-

digt grupparbete

Göra kompro-

misser

Han/hon kan utvärdera egna och andra perspektiv, accepterar olika till-

vägagångssätt och anpassar egna arbetsinriktningar mot dessa tillväga-

gångssätt

Transversell Social förmåga Alla Kollegiali-

tet

Förmågan att ar-

beta med andra

med ett särskilt fo-

kus på att upprätt-

hålla ett bra för-

hållande och vär-

dera varandras ar-

bete.

Dela informat-

ion, åsikter

och/eller erfa-

renheter

Han/hon kan stödja andra med sin kunskap, erfarenhet samt information

och källor

Respektera and-

ras syn och åsik-

ter

Hon/han kan förstå och värdera olika perspektiv och svara på frågor/in-

gångar på ett omfattande och respektfullt sätt

Ge konstruktiv

kritik

Han/hon kan bidra till diskussioner som ger konstruktiva argument och

adresserar konflikter på ett neutralt och professionellt sätt

Transversell Social förmåga Alla Hygien och

säkerhet på

arbetsplat-

sen

Förmågan att

känna till och re-

spektera regler för

hygien och säker-

het

Hygien- och sä-

kerhetsregler

Han/hon uppfyller säkerhetsregler på arbetsplatsen för att garantera häl-

san och säkerheten för alla arbetstagare

Transversell Social förmåga Alla Empati och

medkänsla

Förmågan att ta

den andra männi-

skans roll och före-

ställa sig situat-

ionen ur deras per-

spektiv. Egna åsik-

ter och övertygel-

ser ifrågasätts och

individer inser att

uppfattningar inte

nödvändigtvis de-

las av andra.

Uppleva andras

känslor, ha sym-

pati

Han/hon kan sätta sig in i den andra personen känner och föreställa sig

situationen ur dennes perspektiv, vilket stärker sin egen reflektion

Förstå andras

känslor

Han/hon är självmedveten och kan effektivt tolka sina egna och andras

underliggande känslomässiga och motivations tillstånd

Självreflekte-

rande, ifråga-

sätta egna/and-

ras värderingar

och övertygelser

Han/hon kan uppleva andras ställning och inser att vad han/hon tar för

givet i en situation, inte nödvändigtvis delas av andra

- 12 -

Transversell Globalt med-

borgarskap

Alla Medveten-

het och öp-

penhet

Möjligheten att

söka information

från många olika

källor innan man

bestämmer sig för

eget tillvägagångs-

sätt. Öppenhet för

nya utmaningar att

engagera sig i in-

formellt lärande

och personlighets-

utveckling.

Att vara med-

veten om de so-

ciala effekterna

av sina hand-

lingar och be-

slut och känner

ett ansvar för

dem.

Han/hon är medveten om reglerna på jobbet och följer dem.

Han/hon kan interagera med människor oavsett deras bakgrund.

Att vara öppen

och medveten

om nya saker

och nya utma-

ningar, att

stödja och

främja lika möj-

ligheter, har för-

måga att utveck-

las

Han/hon är öppen och medveten av nya möjligheter och utmaningar på

arbetsplatsen

Han/hon är öppen för mångkulturellt klimat på arbetsplatsen

Transversell Globalt med-

borgarskap

Alla Tolerans

och respekt

för mång-

fald

Förmågan att

stödja och främja

en miljö som rym-

mer möjligheter

för alla, oavsett

ras, kön, kultur och

ålder. Denna för-

måga innebär: att

arbeta entusias-

tiskt med alla an-

ställda på alla ni-

våer och utnyttja

deras styrkor; Att

aktivt söka åsikter

och idéer från

människor med va-

rierad bakgrund

och erfarenheter

för att förbättra

Främja mång-

fald genom att

stödja en miljö

av tolerans och

respekt

Han/hon anser att alla har lika värde oavsett deras olika bakgrund,

han/hon är medveten om möjligheterna i varje enskild individ, förstår att

alla har plats att fylla, alla kan göra något som kan ge dynamik till ar-

betsgruppen

Han/hon har kunskap om olika sätt att hantera kulturella skillnader i ar-

betet

- 13 -

besluten. att vär-

dera och inkludera

bidrag från perso-

ner med olika bak-

grund samt att visa

respekt för andras

åsikter och idéer

Transversell Globalt med-

borgarskap

Alla Ansvar och

förmåga att

lösa kon-

flikter

Förmågan att

känna igen intres-

sekonflikter med

eller mellan andra

och känna till sin

egen position, med

den insikt och tole-

rans som krävs för

att överväga and-

ras intressen ob-

jektivt och kritiskt

utmana sin egen.

Denna förmåga in-

nebär: att utföra

konfliktförhand-

lingar med kolle-

gor, chefer och

kunder med käns-

lig inriktning

att hantera konflik-

ter

att ha övertygande

makt och lösa mot-

stånd och obstrukt-

ion genom att ar-

gumentera överty-

gande

Erkänna och

lösa konflikter

med hänsyn till

andras intressen

Han/hon kan ta ansvar för nya situationer på arbetsplatsen och hantera

diskussioner som uppstår i teamet

Han/hon kan omvandla information och direktiv till handling och lyckas

få anställda att arbeta i samma riktning.

- 14 -

Å andra sidan för-

mågan att inte lösa

konflikter mot de

motsatta parternas

nackdel, men på ett

sätt som ökar de-

ras personliga an-

svar, kreativitet

och social kommu-

nikation.

Transversell Globalt med-

borgarskap

Alla Etisk och

interkultu-

rell förstå-

else

Möjligheten att ut-

veckla riktade kun-

skaper, färdigheter

och attityder som

leder till synligt

beteende och kom-

munikation som är

både effektiva och

lämpliga i interkul-

turella interakt-

ioner. söka efter

andra kulturs attri-

but, värdera kultu-

rell mångfald och

betraktande skill-

nad som en lä-

rande möjlighet

Denna förmåga in-

nebär: att agera

enligt etiska prin-

ciper; att ha höga

Förstå interkul-

turella interakt-

ioner som en lä-

rande möjlighet

och agera enligt

etiska principer

Han/hon har möjlighet att se skillnaden som en lärande möjlighet.

Han/hon har förmåga att leda anställda till arbetsplanering och i arbets-

gruppen.

Han/hon har möjlighet att få resten av arbetsgruppen att acceptera att

kulturell mångfald berikar och stärker också vår egen kultur.

Han/hon har möjlighet att träffa och se människor som de är och vara

flexibla för att hantera olika interkulturella situationer på arbetsplatsen.

- 15 -

förväntningar på

sig själv och

andra; att tolerera

tvetydighet och be-

trakta den som en

positiv upplevelse;

att vara villig att

flytta bortom sin

komfortzon att

tänka relativt och

utan att det påver-

kar kulturella skill-

nader

Transversell Globalt med-

borgarskap

Alla Demokra-

tiskt delta-

gande

Kapaciteten att ha

och tillämpa kun-

skaper om sociala

och politiska be-

grepp och struk-

turer samt att ha

och tillämpa kun-

skaper om rättvisa,

jämlikhet, medbor-

garskap och med-

borgerliga rättig-

heter. Denna kapa-

citet innebär också

att man aktivt ska

delta i det demo-

kratiska livet, samt

att främja och

skydda demokratin

Ha kunskap om

rättvisa, jämlik-

het, medborgar-

skap

Han/hon har förmåga att förmedla demokratiska värden på arbetsplatsen

och i de dagliga rutinerna

Han/hon uppmuntrar till att det dagliga arbetet måste vara baserat på en

demokratisk inställning.

Transversell Globalt med-

borgarskap

Alla Respekt för

miljö (na-

tur, männi-

skor, resur-

ser, .)

Möjligheten att

främja relationer

genom personlig

förmåga att inte-

grera och accep-

tera styrkor och

svagheter (egna

Främjar relat-

ioner genom

personlig för-

måga att inte-

grera

Han/hon kan dra nytta av resurser i sig själv, men också hos andra män-

niskor, ser allas styrkor men också svagheter, men ändå accepterar detta

och gör det till något positivt och användbart i lagarbete och på arbets-

platsen.

- 16 -

och andra). Föru-

tom förmågan att

använda förnybara

resurser och veta

om hållbar ut-

veckling och håll-

bar mänsklig ut-

veckling.

Transversell Globalt med-

borgarskap

Alla Identitet

och känsla

av tillhörig-

het

Förmågan att

identifiera rollerna

inom en familje-

struktur, en social

miljö eller ett sam-

hälle, samt att se

roller inom ett arv,

en tradition, etnici-

tet eller religion.

Denna kompetens

förutsätter också

förmågan att upp-

fatta självbilden -

betrakta kön, sexu-

alitet, personlighet

eller kroppsbild -

samt att se yrkes-

rollen (vad du gör)

Identifiera roller

inom kulturella,

sociala och fa-

miljekontakter

Han/hon har ett öppet sinne för allas lika värde, oavsett kön, bakgrund,

sexuell läggning, etnicitet eller religion i arbetsgruppen

Han/hon kan tillhandahålla ovannämnda personer med korrekta uppgif-

ter, även för att underlätta exempelvis matkultursskillnader på grund av

religiösa skäl på arbetsplatsen

Identifiera de

faktorer som på-

verkar person-

liga och profess-

ionella roller

Han/hon har möjlighet att se din yrkesroll eller vad du gör och göra det

bästa ut av detta på arbetsplatsen.

Transversell Media och in-

formationskom-

petens

Alla Söka och

filtrera in-

formation

Möjligheten att

komma åt och söka

efter onlineinform-

ation, formulera

informationsbehov,

hitta relevant in-

formation, välja

resurser effektivt,

navigera mellan

onlinekällor och

skapa personliga

Få tillgång till

och söka online

information

Han/hon har möjlighet att följa information som presenteras i hyperlän-

kar och icke-linjär form, för att justera sökstrategier till en specifik sök-

motor, applikation eller enhet, (elektronisk) sökningar enligt specifika be-

hov.

- 17 -

informationsstrate-

gier.

Transversell Media och in-

formationskom-

petens

Alla Etisk an-

vändning av

IKT (teknik)

Möjligheten att

tillämpa allmänna

normer i on-

line/virtuella inter-

aktioner och är

medveten om kul-

turell mångfald,

för att skydda sig

själv och andra

mot möjliga online

situationer

Applicera etiska

beteende normer

i online interakt-

ioner och an-

vända IKT

Han/hon har förmåga att skydda sig och andra från hot, att definiera

konsekvenserna av eget beteende och etiska problem i digitala medier och

understryka de olika kulturerna i kommunikations- och interakt-

ionspraxis.

Transversell Media och in-

formationskom-

petens

Alla Kritiskt ut-

värdera in-

formation

och medie-

innehåll

Möjligheten att

samla processför-

ståelse och kritiskt

utvärdera inform-

ation. Möjligheten

att bedöma an-

vändbarheten, ak-

tuell noggrannhet

och integritet av

informationen.

Möjligheten att

jämföra, kontakta

och integrera in-

formation från

olika källor. För-

mågan att särskilja

pålitlig informat-

ion från källor.

Samla och kri-

tiskt utvärdera

information ge-

nom att bedöma

och analysera

Han/hon har möjlighet att räkna upp olika och strukturera, klassificera

och organisera information och innehåll.

- 18 -

Transversell Media och in-

formationskom-

petens

Alla Samla in

och analy-

sera in-

formation

via IKT

(teknik)

Möjligheten att

skriva in data i da-

torn, informations-

behandling, ut-

skrift av specifika

dokument. Möjlig-

heten att intera-

gera med olika di-

gitala enheter/ap-

plikationer, förstå

digital kommuni-

kation, hur det bäst

kan visas, analyse-

ras och användas

för egna behov.

Interagera med

digitala enheter

för att mata in

data, bearbeta

information och

skriva ut doku-

ment

Han/hon har möjlighet att hantera och lagra information och att organi-

sera information och data.

Transversell Media och in-

formationskom-

petens

Alla Dela in-

formation

Möjligheten att

dela innehållet i

information som

hittats att dela in-

nehåll och resurser

att agera som mel-

lanhand Att vara

proaktiv vid sprid-

ningen av nyheter,

innehåll och resur-

ser. Att integrera

ny information i

befintlig kompe-

tens.

Integrera och

dela informat-

ionen

Han/hon har förmåga att använda tekniska medel (till exempel bifogad e-

post, uppladdning av fil på internet etc.) för att dela information och in-

nehåll med andra; att använda internet för att dela både eget innehåll

och innehåll som finns på internet, att kontrollera egenskapen copy right,

att använda sociala medier för att dela innehållet.

Transversell Media och in-

formationskom-

petens

Alla Följa säker-

hets- och

säkerhets-

förfaran-

dena

Möjligheten att

följa förutbestämd

säkerhet och sä-

kerhets

förfaranden, inför-

liva säker arbets-

praxis till alla

Följa förutbe-

stämda säker-

hetsprocedurer

Han/hon har förmåga att tillämpa säkra arbetsrutiner inom ramen för

den specifika sektorn och arbetsrollen där han/hon arbetar.

- 19 -

arbetsplatsaktivite-

ter och delta i sam-

råd, och

identifierings- och

riskbedömningsak-

tiviteter för en

verksamhet och i

linje med regelver-

ketskrav

Transversell Intrapersonliga

färdigheter

Alla Självdisci-

plin

Förmågan att fixa

genom sig själv

professionella eller

personliga mål

utan någon extern

kontroll.

Att skapa nya va-

nor eller åtgärder

för att göra för-

bättringar och nå

fokuserade mål.

Att vara själv-

kontrollerad

Han/hon kan reagera på ett lämpligt och anpassat sätt i total autonomi

utan att ta hänsyn till egna känslor och tro

Att mobilisera

sin vilja för att

uppnå det som

förväntas

Han/hon genomför förväntade uppgifter

Att mobilisera

sin vilja i ord-

ning för att

uppnå vad som

förväntas

Han/hon vet hur man hanterar sin tid och upprättar prioriteringar och

uppgifter som ska uppnås

Han/hon kan respektera och tillämpa företagets policy

Transversell Intrapersonliga

färdigheter

Alla

Lär dig

självstän-

digt

Förmågan att för-

värva självständig

kunskap, know-

how genom formell

och informell in-

lärningsprocess

Anpassningsför-

måga till för-

ändringar

Han/hon vet hur man förvärvar nyhetskompetenser och anpassar sig till

nya utmaningar

Forskning om

kvalitet och pre-

standa genom

den utvecklade

verksamheten

Han/hon vet hur man ska anta nya användningar, praxis och tekniska ny-

heter

Förmåga att

analysera, för-

stå och göra

Vet hur man får information från kamrater

Transversell Intrapersonliga

färdigheter

Allt Flexibilitet

och anpass-

ningsför-

måga

Möjligheten att an-

passa sig till en ny

situation som för-

ändrar sin egen

hållning och hand-

ling

Vara öppen för

ändringar

Han/hon reagerar på ett positivt sätt när de står inför prognostiserade el-

ler prognostiserade förändringar i arbetssituationen

Förmåga att an-

passa och möj-

liggöra

Han/hon genomför processförändringen och kan vara styrkan i förslaget

- 20 -

hans/hennes ar-

betsutveckling

Förmåga att

ompröva sin be-

dömning och

mening

Han/hon kan bryta hinder och motstånd och att acceptera och anta för-

ändringar

Transversell Intrapersonliga

färdigheter

Alla Självkänne-

dom

Kapaciteten att se,

förstå och veta

Förmåga att ta

ett steg tillbaka

från hans/hen-

nes jobb "

Han/hon är källa till förslag om justeringar och förändringar

Villig att lära

sig, upptäcka

och veta nya sa-

ker

Han/hon är intresserad av utvecklingen och sammanhanget av hans/hen-

nes jobb, av företagets och yrkesområdet och lyckas öka sina kunskaper

utan någon hierarkisk ordning.

Förmåga att

delta i kurser

och träna i

praktiken

Han/hon kan uttrycka sina utbildningsbehov och genomföra en utbildning

Öka sin egen

prestation

Han/hon vet hur man ska få vissa uppgifter att utvecklas på ett effektivt-

sätt

Transversell Intrapersonliga

färdigheter

Allt Uthållighet

och själv-

motivation

Förmågan att insi-

stera, att över-

träffa sig, att

kämpa emot mot-

gång

Villighet att

driva en åtgärd

trots svårighet-

erna

Han/hon vet hur man hanterar och reagerar på ett effektivt sätt när en

svårighet uppstår

Förmåga att

hitta energi och

villig att nå ett

mål och utföra

en uppgift

Han/hon är entusiastisk av att göra kvalitetsarbete inom en tidsgräns

Transversell Intrapersonliga

färdigheter

Alla Integritet

och självre-

spekt

Kunskapen att

känna och accep-

tera sig själv med

egna styrkor och

svagheter, att jäm-

föra med andra på

ett konstruktivt och

positivt sätt

Att känna sig

som en del av

företaget och er-

kännas i företa-

get

Han/hon ingår i gruppen och företaget i formella och informella situat-

ioner

Försöker att

uppnå sitt upp-

drag i enlighet

med vad vi är

Han/hon kan uttrycka graden av tillfredsställelse av sina inlägg, under en

formell intervju (utvärderingsintervju)

- 21 -

Att agera med

ärlighet

Han/hon respekterar säkerheten och skyddet av egendom och personer i

sin arbetsmiljö

Han/hon följer reglerna om sekretess eller diskretion

Transversell Intrapersonliga

färdigheter

Alla Respekt för

arbetskvali-

tet

Förmågan att ut-

veckla en förtroen-

dekultur, vänlighet

och ömsesidig re-

spekt. Förmågan

att förstå arbets-

platsvärden: Att

vara ansvarig,

göra en skillnad,

fokusera på detal-

jer, leverera kvali-

tet, vara helt ärlig,

hålla löften, vara

pålitlig, vara posi-

tiv, hålla deadli-

nes, hjälpa andra,

vara en bra lag-

medlem, respek-

tera företagspolicy

och regler och re-

spekt för andra,

vilket visar tole-

rans. Förmågan

att agera på ett

visst sätt som krävs

enligt förfaran-

dena/instruktion-

erna på arbetsplat-

sen.

Utveckla och

förstå arbets-

platsens kultur

och värderingar

Han/hon har möjlighet att använda principer för att välja mellan rätt och

fel sätt att arbeta, vilket hjälper till att fatta viktiga beslut och karriärval.

Transversell Kritiskt och in-

novativt tän-

kande

Alla Motiverat

beslutsfat-

tande

Möjligheten att

tänka kritiskt med

reflektion, indukt-

ion, analys, utma-

nande antaganden

Identifiering av

en rad olika al-

ternativ avse-

ende en viss si-

tuation

Han/hon kan identifiera olika alternativ som svar på en viss situation.

som etablerade protokoll, rimliga steg att följa, förutsedda resultat av en

åtgärd, personer som är ansvariga – vilka man ska kontakta etc.

- 22 -

och utvärdering av

data och informat-

ion för att vägleda

beslutsfattande,

identifiera alla al-

ternativ och jäm-

föra dem med av-

seende på både

kostnader och ef-

fektivitet.

Att jämföra

kostnader och

effektivitet bland

olika alternativ

Han/hon kan jämföra olika alternativ vad gäller kostnad och effektivitet,

göra en utvärdering av tillgängliga data genom att jämföra dem med de

etablerade protokollen, förutse de mest troliga resultaten av varje alter-

nativ och veta företagets prioriteringar och intressen

Använd besluts-

fattande meto-

der

Han/hon kan tillämpa adekvata beslutsfattande metoder, som kommando

(fatta beslut utan medverkan av andra), konsultera, rösta (diskutera alter-

nativ och be om stöd) och konsensus (prata tills alla lagmedlemmar hål-

ler med om beslutet)

Transversell Kritiskt och in-

novativt tän-

kande

Alla Reflekte-

rande tän-

kande

Möjligheten att

analysera och be-

döma vad som

hänt

Matcha/koppla

tidigare erfaren-

heter med aktu-

ella situationer

Han/hon kan koppla tidigare erfarenheter och aktuella situationer, analy-

sera information och data som är tillgängliga från båda situationerna

och utvärdera aktuella situationer utifrån de erfarenheter som gjorts av

tidigare erfarenheter.

Fatta beslut för

att möta en viss

situation

Han/hon kan fatta beslut som svar på en viss situation på grundval av

analysen av tidigare erfarenheter jämfört med tillgänglig information

från den nuvarande situationen

Transversell Kritiskt och in-

novativt tän-

kande

Alla Rådighet Möjligheten att

hitta och använda

tillgängliga resur-

ser för att uppnå

mål.

Identifiering av

resurser som be-

hövs för ett visst

mål

Han/hon kan identifiera de resurser som behövs för en specifik uppgift el-

ler ett mål som information och data, support från lagmedlemmar, god-

kännande från överordnade, materialresurser, ekonomiska och finansi-

ella resurser, personalresurser etc.

Vet hur man hit-

tar tillgängliga

resurser

Han/hon kan hitta och använda tillgängliga resurser för att uppfylla en

specifik uppgift eller ett mål. som information och data, support från lag-

medlemmar, godkännande från överordnade, materialresurser, ekono-

miska och finansiella resurser, personalresurser etc.

Transversell Kritiskt och in-

novativt tän-

kande

Alla Företa-

gande

Möjligheten att

göra idéer till

handling, inklusive

kreativitet, inno-

vation och riskupp-

tagning, samt för-

mågan att planera

och hantera pro-

jekt för att uppnå

mål.

Identifiering av

nya idéer och

hur man appli-

cerar dem på

specifika situat-

ioner

Han/hon kan identifiera och skapa nya idéer som svar på specifika situat-

ioner. göra sökning och forskning om sektorn och fältet i situationen,

analysera lösningar och utveckla nya aspekter och förslag.

Identifiering av

de resurser som

behövs för en

projektimple-

mentering

Han/hon kan identifiera de resurser som behövs för genomförandet av ett

visst projekt eller mål. som information och data, materialresurser, eko-

nomiska och finansiella resurser, personalresurser, stöd från lagmedlem-

mar, godkännande från överordnade, etc.

- 23 -

Förvaltning av

resurser som be-

hövs för att ut-

veckla ett pro-

jekt

Han/hon kan hantera de resurser som behövs för att genomföra ett pro-

jekt eller för att uppnå ett specifikt mål, t.ex. information och data,

materialresurser, ekonomiska och finansiella resurser, personalresurser,

stöd från lagmedlemmar, godkännande från överordnade m.fl.

Transversell Kritiskt och in-

novativt tän-

kande

Alla Kreativitet Möjligheten att ut-

forska kontakter,

möta nya utma-

ningar och söka

lösningar som är

ovanliga, origi-

nella och fräscha,

titta på och lösa

problem ur ett an-

nat perspektiv,

undviker ortodoxa

lösningar

Vet hur man hit-

tar nya idéer ge-

nom uppfattning

Han/hon kan hitta och skapa nya idéer med hjälp av hans/hennes uppfatt-

ning. Analysera miljön ur ett annat perspektiv och utforska ursprungliga

lösningar för specifika situationer.

Applicera fan-

tasi för att skapa

nya sätt att lösa

problem

Han/hon kan skapa nya sätt att lösa problem som tillämpar fantasi. ge-

nom improvisation eller utförande av olika kreativitetstekniker som

brainstorming, lateraltänkande, affinitetsdiagram, mind mapping, SWOT-

analys etc.

- 24 -

Yrkeskompetens: Byggsektorn

Typ av

Kompetens

Kategori av

kompetens Jobb profil

Kompetens

namn

Kompetensbe-

skrivning

Under kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik bygg-

nad

Förordningar

och

standarder

Elektriker Designa uppgif-

ter i enlighet

med obligato-

risk reglering

Möjligheten att

utforma uppgif-

ter i enlighet

med obligato-

risk reglering,

inklusive offici-

ell ackredite-

ring och respekt

för säkerhetsfö-

reskrifter

Ackreditering

från elinstallat-

ion i profess-

ionella kom-

mersiella eller

industriella lo-

kaler.

Han/hon känner till regler och standarder för elektriska installationer i

bostäder, professionella, kommersiella och industriella lokaler

Särskilda sä-

kerhets- och sä-

kerhetsplaner

för hälsa och

miljö

Han/hon bär individuell skyddsutrustning och vet hur man arbetar säkert

samtidigt som han/hon skyddar hans eller hennes hälsa och respekterar

miljön

Specifik bygg-

nad

Framställning

och

organisation

Elektriker Förstå och

följaj teknisk

dokumentation

Möjligheten att

genomföra pla-

ner och nomen-

klaturer

Kunskap om

olika typer av

schema och be-

tydelse av elekt-

riska symboler

Han/hon vet hur han/hon ska placera de olika elektriska elementen i en-

lighet med exekveringsfilen, schemat och betydelsen av elektriska symbo-

ler

Specifik bygg-

nad

Respekt för

miljö

Elektriker Uppnå uppgif-

ter i enlighet

med obligato-

riska föreskrif-

ter om miljö

Kapaciteten att

respektera mil-

jöföreskrifter,

enligt säker-

hetsplaner för

hälsa och miljö

Särskilda sä-

kerhets- och sä-

kerhetsplaner

för hälsa och

miljö

Han/hon vet hur man lämnar en byggplats städad och iordningställd

Han/hon ser till att byggavfall sorteras i återvinning

Specifik bygg-

nad

Realisering av

Arbetet

Elektriker Installation av

hushållsutrust-

ning

Möjligheten att

installera hus-

hållsutrustning

inklusive: fast-

sättning av

material och

rörledningar,

ledningsdrag-

ningar och kab-

lar, anslutning

Fastsättning av

material och

rörledningar i

bostadshus.

Han/hon vet hur man lägger och fixar material och rör i enlighet med

normer och regler (positionering, höjd, spårning, sektion, krökningsra-

dier, permeabilitet för luft, tätning mellan material,

isolering, mekaniskt skydd av ledare, motstånd mot utdragning, belägg-

ningsgrad)

Han/hon vet hur man ska återvända till byggnadens ursprungliga egen-

skaper efter borrning och fyllning

Installation av

ledningar och

Han/hon vet normerna och reglerna för kabelinstallation

Han/hon vet hur man ska installera ledningar och kablar i bostadens

elektriska kretsar

- 25 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

kompetens Jobb profil

Kompetens

namn

Kompetensbe-

skrivning

Under kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

av elektriska

kretsar och

styrning av

elektriska in-

stallationer

kablar av elekt-

riska kretsar i

bostäderna

Ansluta utrust-

ningen till bo-

stadshusens

elektriska kret-

sar.

Han/hon uppfyller normerna och reglerna för anslutning av kablar

Han/hon kontrollera att allt material (lådor och brädor) är ordentligt

fastsatta

Styrning av bo-

stadshusens

elektriska in-

stallation.

Han/hon utför preliminära kontroller för att kontrollera apparatens sä-

kerhet

Han/hon vet hur man utför en installation enligt exekveringsplanen så att

planerna och diagrammen överensstämmer med exekveringsfilen

Han respekterar alla elektriska säkerhetsbestämmelser

Han/hon kontrollerar att presentationen av operationen gör det möjligt

för kunden att använda installationen

Specifik bygg-

nad

Realisering av

arbetet

Elektriker Göra elektrisk

utrustning av

tertiär premiss

Möjligheten att

tillverka och in-

stallera elekt-

risk utrustning i

tertiära lokaler,

inklusive: fixe-

ring och säk-

ring av dessa

material, form-

ning av led-

ningar av elekt-

riska kretsar,

anslutning av

elektriska kret-

sar och kontroll

Fixering och

säkring av

elektrisk utrust-

ning

Av tertiära lo-

kaler.

Han/hon vet hur man lägger och fixar materialet enligt normer och regler

(positionering, höjd, luftpermeabilitet, tätning med material, isolering,

motståndskraft mot rivning)

Han/hon kontrollerar att installationen av utrustningen uppfyller de ac-

ceptabla kriterierna för horisontalitet och vertikalitet

Formning och

läggning av rör

av elektriska

kretsar i ter-

tiära lokaler

Han/hon vet hur man lägger och fixar rören i enlighet med normerna och

reglerna (positionering, höjd, väg, sektion, krökningsradier, luftpermea-

bilitet, tätning med material, isolering, mekaniskt skydd av ledare, mot-

ståndskraft mot rivning)

Han/hon verifierar installationen av rören och uppfyller de acceptabla

kriterierna för horisontalitet, vertikalitet och passage i hörnen av delarna

Installera led-

ningar och kab-

lar i elektriska

kretsar i ter-

tiära lokaler.

Han/hon känner till normerna och reglerna för ledningar och kablar i rör

(sektioner, färger, nummer, plats).

- 26 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

kompetens Jobb profil

Kompetens

namn

Kompetensbe-

skrivning

Under kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

av elinstallat-

ionernas kret-

sar

Anslut utrust-

ning av elekt-

riska kretsar i

tertiära lokaler

Han/hon ser till att standarderna och reglerna för anslutning av kabla-

roch elektriska apparater respekteras

Kontrollera de

kretsar som

gjorts innan du

sätter igång en

tertiär elinstall-

ation

Han/hon kontrollerar och utför korrekt check vid uppstart

Han/hon kontrollerar att de verkliga kretsarna fungerar normalt och mät-

ningarna, inställningarna och kontrollerna ligger i linje med förväntning-

arna

Han/hon följer föreskrifterna om elsäkerhet.

Han/hon kontrollerar att informationen som tillhandahålls möjliggör in-

stallation

Specifik bygg-

nad

Realisering av

arbetet

Elektriker Installera elekt-

risk utrustning i

industriella lo-

kaler

Möjlighet att

installera elekt-

risk utrustning i

industriella lo-

kaler, inklusive:

fastsättning och

säkring av

elektrisk utrust-

ning, formning

av rörledningar

i elektriska

kretsar, ledning

av ledningar

och kablar, an-

slutning av

elektriska kret-

sar och kontroll

av elinstallat-

ionernas kret-

sar

Fixering och

säkring av

elektrisk utrust-

ning av indust-

riella lokaler.

Han/hon vet hur man installerar och fixar materialen (positionering,

höjd, luftpermeabilitet, tätning med material, isolering, rivningsförmåga)

enligt standarder.

Han/hon kontrollerar att monteringen av utrustningen uppfyller accep-

tabla kriterier för horisontell och vertikalitet

Han/hon kan installera i enlighet med de specifika riktlinjerna.

Formning och

läggning av

ledningar av

elektriska kret-

sar i industri-

ella lokaler.

Han/hon vet hur man lägger och fixar rören i enlighet med normerna och

reglerna (positionering, höjd, bana, sektion, krökning, luftpermeabilitet,

vattentätning med material, isolering,

mekaniskt skydd av ledare, motståndskraft mot rivning)

Han/hon kontrollerar rörens läggning och uppfyller de acceptabla krite-

rierna för horisontalitet, vertikalitet och passage i hörnen av rummen

Installera led-

ningar och kab-

lar av elektriska

kretsar i indust-

riella lokaler.

Han/hon vet normerna och ledningsreglerna för ledare och kablar i rör

respekteras (sektioner, färger, nummer, plats)

Ansluta materi-

alet för kretsar

i

industriella lo-

kaler

Han/hon uppfyller standarderna och reglerna för anslutning av ledare

- 27 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

kompetens Jobb profil

Kompetens

namn

Kompetensbe-

skrivning

Under kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Kontrollera de

kretsar som

gjorts före i

drift av en in-

dustriell elin-

stallation.

Han/hon kontrollerar och utför en korrekt check vid uppstart

Han/hon kontrollerar att de installerade kretsarna fungerar normalt

Han/hon kontrollerar att mätningar, inställningar och kontroller överens-

stämmer med förväntningarna

Han/hon kontrollerar att bestämmelserna om elsäkerhet följs

Han/hon kontrollerar att den information som tillhandahålls används för

att säkerställa att systemet tas i bruk

Specifik bygg-

nad

Förordningar

och

standarder

Murare Designa uppgif-

ter enligt obli-

gatoriska före-

skrift

Möjligheten att

utforma uppgif-

ter i enlighet

med obligato-

risk reglering,

inklusive säker-

hets- och säker-

hetsplaner för

hälsa och miljö

Obligatoriska

föreskrifter och

standarder

Han/hon känner till reglerna och normerna i fråga om termisk reglering

för yrkesmässig och inhemsk användning.

Särskilda sä-

kerhets- och sä-

kerhetsplaner

för hälsa och

miljö (PPSPS)

Han/hon bär individuell skyddsutrustning och vet hur man arbetar säkert

samtidigt som han/hon skyddar hans eller hennes hälsa och respekterar

miljön

Specifik bygg-

nad

Framställning

och

organisation

Murare Kunskap och

förståelse av

tekniska doku-

ment

Möjligheten att

genomföra pla-

ner och nomen-

klaturer

Kunskap om

olika typer av

plan, schema

och betydelse

av elektriska

symboler

Han/hon känner av sig själv hur man läser en plan i enlighet med före-

skrifter och nomenklaturer relaterade till byggsektorn

Specifik bygg-

nad

Respekt för

miljö

Murare Respekt för mil-

jöföreskrifter

Möjligheten att

uppnå uppgifter

i enlighet med

föreskrifter om

miljö, inklusive

lagring, trans-

port, bortskaf-

fande och åter-

vinning av byg-

gavfall

Lagring, trans-

port, bortskaf-

fande och åter-

vinning av byg-

gavfall

Han/hon vet hur man lämnar en byggplats städad och iordning

Han/hon kontrollerar att byggavfall sorteras i återvinning

- 28 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

kompetens Jobb profil

Kompetens

namn

Kompetensbe-

skrivning

Under kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik bygg-

nad

Realisering av

arbetet

Murare Byggnadsstruk-

turer i murverk

Möjligheten att

bygga struk-

turer i murverk

inklusive: mon-

tering av en

byggnadsställ-

ning, dekon-

struktion och

skapande av

öppningar i be-

fintliga väggar

Utför monte-

ringsoperat-

ioner

och demonte-

ring av en

byggnadsställ-

ning

Han/hon vet säkerhetsreglerna,

Han/hon har lämplig personlig skyddsutrustning.

Han/hon vet reglerna för lagring av materialet.

Han/hon kontrollerar att principerna för markstabilisering är kända

Han/hon känner till installationsanvisningarna

Han/hon känner till förankringsmetoden för förankringarna på fasaden

Han/hon känner till de särskilda reglerna för användning av tillbehör

som stam mm

Han/hon upprätthåller defekta delar

Han/hon kontrollerar att installationsanvisningarna används korrekt

Byggnad Honed

Masonry

med ce-

ment/murbruk

eller tunna

skarvar

Han/hon vet hur man gör murverk genom att respektera planerna och in-

struktionerna

Han/hon kontrollerar att horisontella och vertikala leder är införlivade i

strukturerna enligt planen

Han/hon känner till de tekniker som är specifika för varje material och

deras genomförande i enlighet med säkerhetsbestämmelserna

Skapa öpp-

ningar i befint-

liga väggar

och att genom-

föra dekon-

struktionen av

delar av struk-

turer

Han/hon känner till metod och element i genomförandet av en huvudstock

Han/hon ser till att sorteringen av byggavfall styrs

Han/hon ser till att avlägsnandet säkerställs i enlighet med driftsförfaran-

dena

Han/hon ser till att skyddsmetoden för omgivande strukturer är känd

Han/hon ser till att proceduren för torkning före avdragning och tidsfris-

ter som ska respekteras är kända

Specifik bygg-

nad

Realisering av

arbetet

Murare Gör belägg-

ningar och yt-

behandlingar

Möjligheten att

göra belägg-

ningar och yt-

behandlingar

inklusive: trad-

itionella hyd-

rauliska be-

läggningar,

Manuellt

traditionella

hydrauliska be-

läggningar

och mono lager

Han/hon bär PPE anpassad till störningar och faror på platsen

Han/hon respekterar doserna i bindemedel av traditionella morter och

degressiva enligt lagren.

Han/hon respekterar torktiden mellan varje lager och tjockleken på varje

lager är i överensstämmelse med de normativa texterna

Han/hon vet hur man tar hänsyn till klimatiska risker vid genomförandet

av beläggningarna, så att han/hon säkerställer en bra kvalitetsdefinition i

singulära punkter som målningar, vinklar

- 29 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

kompetens Jobb profil

Kompetens

namn

Kompetensbe-

skrivning

Under kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

prefabricerade

komponenter,

och ytbehand-

lingar trösklar

och stöd

Han/hon vet hur man ska förverkliga ytbehandlingarna av beläggningar

på ett enhetligt, regelbundet och estetiskt sätt

Installera pre-

fabricerade

komponenter

av stöd, kron-

ning, lintel

Han eller hon har PPE anpassad till platsernas olägenheter och faror

Han/hon vet hur man placerar nivåelementen i rätt höjder och dimens-

ioner enligt planerna och sektionerna

Han/hon vet hur man håller arbetsplatsen städad och ren

Genomförande

av efterbehand-

lingsarbeten

trösklar och

stöd

Han eller hon har PPE anpassad till platsernas olägenheter och faror

Han/hon gör det så att utformningen av formen underlättar formen

Han/hon känner till metoderna för att realisera trösklarna och stöden

Han/hon vet principerna för realisering av nivåmärket

Specifik bygg-

nad

Realisering av

arbetet

Murare Genomförande

av armerad bet-

ongkonstruktion

och formning

på traditionellt

sätt

Förmågan att

genomföra bet-

ongkonstrukt-

ioner och form-

ning, inklusive:

i traditionellt

trä, i en arme-

rad betong-

struktur och

hällning av be-

tongen i struk-

turen

Arbete i tradit-

ionellt trä

eller mantrans-

porterbara ele-

ment

Han/hon bär PPE specifikt för skärningsarbetet (glasögon, hjälm)

Han/hon vet hur man monterar formen, formarna är fasta, vattentäta och

konstruerade för att underlätta förarbetet

Han/hon identifierar och respekterar höjderna i formen och överensstäm-

mer med planerna i dimensioner och nivåer

Han/hon ser till att arbetsplaneringen möjliggör kontinuitet i arbetet och

tidsfristerna är uppfyllda

Han/hon vet hur man håller arbetsplatsen städad och ren

Sätta in ra-

marna

av en armerad

betongstruktur

Han eller hon har PPE anpassad till platsernas olägenheter och faror

Han/hon vet hur man använder materialet rationellt och med oro för eko-

nomin.

Han/hon vet hur man ställer sig till förstärkningsplanen och instruktion-

erna

Han/hon ser till att ligaturerna är fasta och i tillräcklig mängd;

Han/hon vet hur man sorterar avfallet och lägger det i den anpassade

soptunnan

- 30 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

kompetens Jobb profil

Kompetens

namn

Kompetensbe-

skrivning

Under kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Göra en struk-

tur av förstärkt

betong

Han eller hon har PPE anpassad till platsernas olägenheter och faror

Han/hon vet hur man identifierar kollektiv skyddsutrustning och deras

kända användningsregler

Han/hon vet hur man sorterar avfallet och lägger det i den anpassade

soptunnan

Han/hon känner till materialet som är specifikt för hantering och pump-

ning av betong

Han/hon vet reglerna för dosering av betong och vattenintag under till-

verkningen.

Specifik bygg-

nad

Realisering av

arbetet

Murare Beläggning och

golv av typ bäl-

tesplattor

Möjligheten att

utföra belägg-

ning och golv

av typ plattor

Lägga ett golv

av plattor

Han/hon bär PPE anpassad till störningar och faror på webbplatsen och

ETC:arna på plats. Shoren överensstämmer med installationsplanen

Han/hon vet hur man ställer balken i enlighet med installationsplanen

plattorna placeras på framsidan, de blinda plattorna är placerade i än-

darna

Han/hon placerar plankorna vid plankens periferi före gjutning (torkti-

dens torkningstid)

Han/hon respekterar höjder och nivåer och överensstämmer med pla-

nerna

Han respekterar tidsfristerna för realisering och leverans

Han/hon gör platsen ren, städad, städad, avfallet sorteras, läggs i anpas-

sad kropp

Specifik bygg-

nad

Realisering av

arbetet

Murare Göra nät Möjligheten att

göra nät för av-

loppsvatten och

regnvatten

Nät för av-

loppsvatten och

regnvatten

Han eller hon har PPE anpassad till platsernas olägenheter och faror

Han/hon vet hur man etablerar rörledningarna och lokaliserar dem på

planen

Han/hon känner till teknikerna för att lägga och montera PVC-rör

Han/hon vet och respekterar reglerna för backar.

Han/hon gör platsen ren, städar, avfallet sorteras, läggs i anpassad sop-

tunna

- 31 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

kompetens Jobb profil

Kompetens

namn

Kompetensbe-

skrivning

Under kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik bygg-

nad

Realisering av

arbetet

Murare Sätta ramarna

på plats för ka-

kel och golv

Möjligheten att

sätta ramarna

på plats för ka-

kel och golv

Kakel och golv-

arbete

Han eller hon har PPE anpassad till platsernas olägenheter och faror

Han/hon vet hur man placerar enligt planen stålen till förstärkningspla-

nen

Han/hon gör ligaturerna korrekt i ett tillräckligt antal

Han/hon säkrar standby-stål genom att placera säkerhetsproppar

Han/hon gör platsen ren, städar, avfallet sorteras, läggs i anpassade be-

hållare

Specifik bygg-

nad

Realisering av

arbetet

Murare Göra betong för

beläggning och

golv

Förmågan att

göra betong för

beläggning och

golv

Stenläggning Han eller hon har PPE anpassad till platsernas olägenheter och faror

Han/hon respekterar förfarandena

Han/hon utför casting progressivt utan att överbelasta golven

Han/hon känner till tekniker och specifik utrustning för vibrationer,

materialet som är specifikt för anpassningen av betongen och dess an-

vändning

Han/hon vet teknikerna för höjdjustering av betongen

Han/hon vet och respekterar reglerna för dosering och plasticitet av be-

tong

Specifik bygg-

nad

Realisering av

arbetet

Murare Genomförande

av betong för

beläggning och

golv

Förmågan att

uppnå ytakt-

ioner och ytor

Ytbehandling Han eller hon har PPE anpassad till platsernas olägenheter och faror

Han/hon respekterar förfarandena

Han/hon känner till teknikerna för genomförandet av avlopp och de olika

typerna av ytor

Han/hon vet och respekterar genomförandebestämmelserna i den tek-

niska rådgivningen

Han/hon känner till det specifika materialet och dess användning

Han/hon känner till metoderna för skydd av strukturer (dåligt väder och

otydliga passager)

- 32 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

kompetens Jobb profil

Kompetens

namn

Kompetensbe-

skrivning

Under kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik bygg-

nad

Realisering av

arbetet

Murare Utför monte-

ring och de-

montera en

byggnadsställ-

ning

Möjligheten att

utföra monte-

ringsarbete och

demontera en

byggnadsställ-

ning

Bygga en bygg-

nadsställning

Han eller hon har PPE anpassad till platsernas olägenheter och faror

Han/hon känner till reglerna för lagring av materialet

Han/hon känner till principerna för byggnadsställningar

Han/hon har alltid monteringsanvisningarna på plats och vet hur man

använder den

Han/hon känner till förankringsmetoden för förankringarna på fasaden

Han/hon känner till de särskilda reglerna för användning av tillbehör

som stam

Han/hon kan upptäcka defekta delar

Han/hon vet hur man korrekt använder monteringsanvisningarna

- 33 -

Kompetenser: Sjukvård

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetens

beskrivning

Sub-Kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik sjuk-

vård Förvaltning

Äldreomsorgs-

personal

Följa ett hy-

gien-principdo-

kument

Förmågan att

veta och följa

ett förfarande

för att kontrol-

lera hygienche-

fen

Hantera hygi-

eniska princi-

per

Han/hon är i stånd att följa hygienprinciperna och reglerna om patienten

och miljön

Specifik sjuk-

vård Observationer

Äldreomsorgs-

personal

Övervaka pati-

entens hälsotill-

stånd och sym-

tom

Möjlighet att

känna till och

följa ett förfa-

rande för att

kontrollera pa-

tientens hälso-

tillstånd och

anteckna dem

Patientkun-

skaper

Han/hon har kunskapen och förmågan att skriva ner anteckningar om för-

ändringar av patientens hälsotillstånd och rapportera dem

Specifik sjuk-

vård

Bokningsför-

måga

Äldreomsorgs-

personal

Beställa rese-

service till

äldre

Möjligheten att

beställa resor

till äldre på

grundval av

fastställda be-

skrivningar

Bokningsför-

måga

Han/hon kan ringa och tillhandahålla rätt information till resetjänsten och

hjälpa äldre/patient att beställa och boka resmål för resan.

Specifik sjuk-

vård

Bokningsför-

måga

Äldreomsorgs-

personal

Boka evene-

mang till äldre

Möjligheten att

boka händel-

ser/biljetter till

äldre och vara

tillgängliga för

att delta i eve-

nemanget till-

sammans med

patienten

Boka event Han/hon kan boka ett event/biljett och delta på evenemanget tillsammans

med den äldre

Specifik sjuk-

vård

Hygienfärdig-

heter

Äldreomsorgs-

personal

Kunskap om

duschning

Kapaciteten att

hjälpa och

stödja de äldre

vid duschning

Ta hand om

god hygien Han/hon kan hjälpa till med personlig hygien

- 34 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetens

beskrivning

Sub-Kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik sjuk-

vård

Nagelvårds-

färdigheter

Äldreomsorgs-

personal

Kunskap om

nagelvård

Förmågan att

hjälpa och ge

det stöd som

behövs med na-

gelvård

Skapa välbe-

finnande Han/hon är kunnig om hur man klipper och målar naglar

Specifik sjuk-

vård Kommunikation

Äldreomsorgs-

personal

Kunskap om att

läsa högt

Möjligheten att

läsa högt och

diskutera tid-

ningens inne-

håll

Läsa högt Han/hon kan läsa högt och diskutera med patienten/äldre om innehållet i

tidningen/boken

Specifik sjuk-

vård

Schemalägg-

ning

Äldreomsorgs-

personal

Har ett flexibelt

schema

Kapaciteten att

vara flexibel för

omvårdnad och

dagvård

Flexibilitet Han/hon kan prioritera de rätta sysslorna och vara flexibel i patientens

vardag

Specifik sjuk-

vård Kreativ

Äldreomsorgs-

personal Hitta lösningar

Möjligheten att

vara anpass-

ningsbar till

oväntade situat-

ioner

Kreativ i olika

hälsovårdssi-

tuationer

Han/hon kan vara kreativ och kan lösa problem i olika situationer

Specifik sjuk-

vård Stödjande

Äldreomsorgs-

personal

Gör bedöm-

ningar av den

äldres resurser

och behov

Kapaciteten att

göra en bedöm-

ning av resur-

serna äldre har,

vilka aktivite-

ter/uppgifter

äldre kan han-

tera och basera

på detta gör en

planering av

det stöd som

behövs

Stöd till den

äldre

Han/hon har kunskapen att planera och definiera det dagliga arbetet med

t ex vårduppgifter så som att de äldre får duscha och får hårvård, nagel-

vård och tandvård. Att kunna se vad den äldre behöver hjälp med och låta

äldre göra vad de kan göra själva och inte ta över situationen så att de

blir passiva.

Specifik sjuk-

vård Städfärdigheter

Äldreomsorgs-

personal

Göra ett städ-

schema

Möjligheten att

upprätta ett

rengörings-

schema utifrån

Göra ett städ-

schema Han/hon borde kunna hjälpa de äldre med hushållsstädning

- 35 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetens

beskrivning

Sub-Kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

specifik kun-

skap om rengö-

ring av hushåll

Specifik sjuk-

vård Krishantering

Äldreomsorgs-

personal

Göra en kris-

plan

Möjligheten att

upprätta en

krisplan för

olika krissituat-

ioner

Krisplanering Han/hon borde kunna upprätta en krisplan och hantera olika kriser

Specifik sjuk-

vård Observationer

Äldreomsorgs-

personal

Utarbeta en ob-

servationsrap-

port

Möjligheten att

genomföra en

skriftlig eller

muntlig obser-

vationsrapport

Observationer

i hälsovården

Han/hon har möjlighet att rapportera viktiga observationer av patientsta-

tus till ansvarig sjuksköterska

Specifik sjuk-

vård Planera

Äldreomsorgs-

personal

Utveckla en

plan för att fö-

rebygga infekt-

ioner

Möjligheten att

skriva ner en

plan eller detal-

jerade instrukt-

ioner relate-

rade till förfa-

randet för att

förebygga in-

fektioner

Planering för

att förebygga

infektioner

Han/hon kan hantera förfarandena för att förebygga infektioner.

Specifik sjuk-

vård Städfärdigheter

Äldreomsorgs-

personal

Kunskap om

rengöring av

hjälpmedel

Förmågan att

se till att hjälp-

medel rengörs

regelbundet och

underhålls

Städmedel Han/hon kan städa de äldres hjälpmedel och hur man gör service eller

vem du ska kontakta angående hjälpmedel

Specifik sjuk-

vård IKT-färdigheter

Äldreomsorgs-

personal

Kunskap om att

rapportera pa-

tientens hälsa

Möjligheten att

genomföra

journalsrappor-

tering, med

kännedom om

de datorpro-

gram som be-

hövs

Journal repor-

ting

Han eller hon har kunskap om rapportering av avvikelser som kan på-

verka patienten

- 36 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetens

beskrivning

Sub-Kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik sjuk-

vård

Kulturell mång-

fald

Äldreomsorgs-

personal

Med tanke på

patientens indi-

viduella behov

Kapaciteten att

vara medveten

om patientens

individuella be-

hov, uppfatta

honom/henne

som individ

Öppensinnad Han/hon kan hjälpa till att uppfylla patientens individuella omvårdnadsbe-

hov, både fysiskt, mentalt, socialt, kulturellt och andligt

Specifik sjuk-

vård

Miljömedveten-

het

Äldreomsorgs-

personal Återvinning

Möjligheten att

ha och tillämpa

miljö- och hus-

hållsavfallskun-

skap

Miljömedve-

tenhet Han/hon kan hantera hushållsavfall och sanitetsartiklar, sprutor etc.

Specifik sjuk-

vård Integritet

Äldreomsorgs-

personal

Skydd av in-

tegritet för

äldre

Kapaciteten att

ta hand om in-

tegritetssituat-

ioner hos pati-

enten

Kunskap om

integritet inom

hälsosektorn

Han/hon kan hantera integritetsfrågor

Specifik sjuk-

vård

Själv motivat-

ion

Äldreomsorgs-

personal

Motivation för

att nå mål och

utföra uppgifter

Möjligheten att

hitta energi och

vilja att göra

arbetsuppgiften

med en bra mo-

tivation

Självmotivat-

ion i olika ar-

betssituationer

Han/hon är entusiastisk för att göra kvalitetsarbete

Specifik sjuk-

vård Självkännedom

Äldreomsorgs-

personal

Kapacitet att

se, förstå och

veta

Ser möjligheter

med att lära

sig, upptäcka

och veta nya

saker

Självmedveten-

het på jobbet

Han/hon är intresserad av utvecklingen och sammanhanget av hans/hen-

nes jobb inom hälsosektorn

Specifik sjuk-

vård Inlärning

Äldreomsorgs-

personal

Självständigt

genom formell

och informell

inlärningspro-

cess

Kapaciteten att

kunna anpassas

till föränd-

ringar på ar-

betsplatsen och

för att förvärva

Att lära sig

nya färdig-

heter

Han/hon vet hur man förvärvar nya kompetenser och anpassar sig till nya

utmaningar när man arbetar med äldre människor

- 37 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetens

beskrivning

Sub-Kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

nödvändiga nya

kompetenser

Specifik sjuk-

vård Teknisk

Äldreomsorgs-

personal

Gå med patien-

ten eller köra

rullstolen

Förmåga och

kunskap om hur

man kör en

rullstol

Kunna hantera

en rullstol Han/hon borde kunna köra rullstol

Specifik sjuk-

vård Kommunikation Sjuksköterska

Förbered och

planera dialog

med släktingar

Kapaciteten att

lyssna aktivt

och ha en dia-

log med vårdgi-

varens anhö-

riga

Lyssna på

släktingar

Han/hon är i stånd att ha en dialog med släktingar, kan lyssna aktivt, lyss-

nar på och välkomnar åsikter och uppskatta åsikter

Specifik sjuk-

vård Stödjande Sjuksköterska

Göra en lista

över olika stöd

Möjligheten att

se och känna

till olika till-

gängliga stöd-

källor

Stöd till släk-

tingar

Han/hon har möjlighet att ge stöd och råd - Ett stödjande svar är viktigt

för släktingar så att de är inblandade i vården. Ett stödjande svar kan

också hjälpa en släkting att hantera situationen och vård av personen med

psykisk hälsa

Specifik sjuk-

vård Observationer Sjuksköterska

Notera indivi-

dens behov

Förmågan att

se patienten

som individ och

se individens

behov

Observation Han/hon borde kunna hjälpa till att uppfylla patientens individuella om-

vårdnadsbehov, både fysiskt, mentalt, socialt, kulturellt och andligt

Specifik sjuk-

vård Förvaltning Sjuksköterska

Följa hygien

principer

Möjligheten att

ha och följa ett

förfarande för

att kontrollera

hygienansva-

riga

Hantera hygi-

eniska princi-

per

Han/hon är i stånd att följa hygienprinciperna och reglerna om patienten

och miljön

Specifik sjuk-

vård Observationer Sjuksköterska

Övervaka pati-

entens hälsotill-

stånd och sym-

tom

Kapaciteten att

ha och följa ett

förfarande för

att kontrollera

Observationer

av patientens

hälsotillstånd

Han/hon har kunskapen och förmågan att skriva ner anteckningar om för-

ändringar av patientens hälsotillstånd och rapportera dem

- 38 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetens

beskrivning

Sub-Kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

patientens häl-

sotillstånd och

göra anteck-

ningar av dem

Specifik sjuk-

vård

Bokningsför-

måga Sjuksköterska

Beställa rese-

service till

äldre

Möjligheten att

beställa resor

för äldre på

grundval av

fastställda be-

skrivningar

Beställa rese-

service

Han/hon borde kunna ringa och ge rätt information till resetjänsten och

hjälpa de äldre/patienten att beställa och boka en destination för resan

Specifik sjuk-

vård

Bokningsför-

måga Sjuksköterska

Boka och delta

i evenemang till

äldre

Möjligheten att

boka händel-

ser/biljetter till

äldre och vara

tillgängliga för

att delta i eve-

nemanget till-

sammans med

patienten

Bokning eve-

nemang fär-

digheter

Han/hon kan boka en händelse/biljett och delta på evenemanget tillsam-

mans med äldre

Specifik sjuk-

vård

Hygienfärdig-

heter Sjuksköterska

Kunskap om

duschning

Kapaciteten att

hjälpa och

stödja de äldre

vid duscha

Hygienprocess Han/hon kan hjälpa till med personlig hygien

Specifik sjuk-

vård

Nagelvårds-fär-

digheter Sjuksköterska

Kunskap om

nagelvård

Förmågan att

hjälpa och ge

det stöd som

behövs med na-

gelvård

Skapa välbe-

finnande Han/hon är kunnig om hur man klipper och målar naglar

Specifik sjuk-

vård Kommunikation Sjuksköterska

Kunskap om att

läsa högt

Möjligheten att

läsa högt och

diskutera tid-

ningens inne-

håll

Läsa högt Han/hon kan läsa högt och diskutera med patienten/äldre om innehållet i

tidningen/boken

- 39 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetens

beskrivning

Sub-Kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik sjuk-

vård

Bokningsför-

måga Sjuksköterska

Kunskap om

hur man bokar

ett besök hos

doktorn/sjuk-

vården

Kunskap om

hur man bokar

ett besök hos

doktorn/sjuk-

vården

Bokningsför-

måga och pati-

entkunskaper

Han/hon kan ringa och boka läkarbesök, och kan ge läkaren rätt informat-

ion.

Specifik sjuk-

vård IKT-färdigheter Sjuksköterska

Kunskap om att

rapportera pa-

tientens hälsa

Möjligheten att

genomföra

journalsrappor-

tering, med

kännedom om

de datorpro-

gram som be-

hövs

Journal repor-

ting

Han eller hon har kunskap om rapportering av avvikelser som kan på-

verka patienten

Specifik sjuk-

vård

Kulturell mång-

fald Sjuksköterska

Med tanke på

patientens indi-

viduella behov

Kapaciteten att

vara medveten

om patientens

individuella be-

hov, uppfatta

honom/henne

som individ

Öppensinnad Han/hon kan hjälpa till att uppfylla patientens individuella omvårdnadsbe-

hov, både fysiskt, mentalt, socialt, kulturellt och andligt

Specifik sjuk-

vård

Miljömedveten-

het Sjuksköterska Återvinning

Möjligheten att

ha och tillämpa

miljö- och hus-

hållsavfallskun-

skap

Miljömedve-

tenhet Han/hon kan hantera hushållsavfall och sanitetsartiklar, sprutor etc.

Specifik sjuk-

vård Integritet Sjuksköterska

Skydd av in-

tegritet för

äldre

Kapaciteten att

ta hand om in-

tegritetssituat-

ioner hos pati-

enten

Kunskap om

integritet inom

hälsosektorn

Han/hon kan hantera integritetsfrågor

Specifik sjuk-

vård

Självmotivation Sjuksköterska

Motivation för

att nå mål och

utföra uppgifter

Möjligheten att

hitta energi och

vilja att göra

arbetsuppgiften

Självmotivat-

ion i olika ar-

betssituationer

Han/hon är entusiastisk för att göra kvalitetsarbete

- 40 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetens

beskrivning

Sub-Kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

med en bra mo-

tivation

Specifik sjuk-

vård Självkännedom Sjuksköterska

Kapacitet att

se, förstå och

veta

Tar vara på

möjligheten att

för att lära sig,

upptäcka och

veta nya saker

Självmedveten-

het på jobbet

Han/hon är intresserad av utvecklingen och sammanhanget av hans/hen-

nes jobb inom hälsosektorn

Specifik sjuk-

vård Inlärning Sjuksköterska

Självständigt

genom formell

och informell

inlärningspro-

cess

Kapaciteten att

kunna anpassa

sig till föränd-

ringar på ar-

betsplatsen och

för att förvärva

nödvändiga nya

kompetenser

Att lära sig

nya färdig-

heter

Han/hon vet hur man införskaffar nya kompetenser och anpassar sig till

nya utmaningar när man arbetar med äldre människor

Specifik sjuk-

vård Teknisk Sjuksköterska

Gå med patien-

ten eller köra

rullstolen

Har förmåga

och kunskap om

hur man kör en

rullstol

Kan hantera

en rullstol Han/hon borde kunna köra rullstol

- 41 -

Professional competences: Industry

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik

Industri

Förordningar

och standarder Leverantör

Utför en upp-

gift enlighet

med obligato-

risk jobbre-

glering

Förmågan att

få ackreditering

genom exami-

nering

Ackreditering Han/hon är ackrediterad för verksamhet inom kommersiell sektor för

verksamhet med varor och tjänster

Specifik

Industri

Förordningar

och standarder Leverantör

Uppgiftskon-

struktion en-

ligt obligato-

risk hälso-

och säkerhets-

/miljöförore-

ning

Möjlighet att

utforma uppgif-

ter som respek-

terar föreskrif-

ter i enlighet

med obligato-

risk hälso- och

säkerhets-/mil-

jöregler

Särskilda sä-

kerhets- och sä-

kerhetsplaner

för hälsa och

miljö

Han/hon vet hur man arbetar säkert med olika typer av varor hon/han bär

individuell skyddsutrustning samtidigt som han/hon skyddar hans/hennes

hälsa och respekterar miljön

Specifik

Industri

Förberedelse

och organisat-

ion

Leverantör

Teknisk och

kommersiell

dokumentat-

ion

Kunskap om

olika affärsme-

toder, varor

och tjänster

som företaget

behöver köpa

Verkställighets-

planer och no-

menklaturer

Han/hon känner till handelsregler och standarder för varor, varor och

tjänster som ett företag behöver köpa

Specifik

Industri

Respekt för

miljö Leverantör

Särskilda sä-

kerhets- och

säkerhetspla-

ner för hälsa

och miljö

Möjligheten att

uppnå uppgifter

i enlighet med

obligatoriska

föreskrifter om

miljö

Respekt för mil-

jöföreskrifter

Han/hon vet hur man använder elektronisk kommunikation och minskar

volymen av utskrift,

han/hon sorterar papper och omsluter till återvinning

Specifik

Industri

Planering av

arbetet Leverantör

Professionell

planering

Kapaciteten att

vara medveten

om företagets

mål och att

fastställa indi-

viduella mål

Dokumentation

om mål

Han/hon känner till företagets mål när det gäller tillhandahållande och

sysselsättningsmålen för att försäkra de begärda materialinsat-

serna/tjänsterna för ett produktionsflöde utan avbrott

- 42 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik

Industri

Verkställande

av arbete Leverantör

Samla in in-

formation

från avdel-

ningar

Kapaciteten att

ta emot order

från de för-

tjänta avdel-

ningarna

Ta emot order

Han/hon känner till kommunikationskanalerna med företagets avdel-

ningar, han/hon har förmåga att kommunicera med företrädare för för-

tjänta avdelningar, han/hon kan samla beställningar för erforderliga va-

ror, varor och tjänster från förtjänade avdelningar.

Specifik

Industri

Verkställande

av arbete Leverantör

Processin-

formation

från avdel-

ningar

Möjligheten att

bearbeta in-

formation från

förtjänta avdel-

ningar

Ordna order

Han/hon kan hantera beställningarna på datorn på ett strukturerat sätt

enligt de varor som han/hon måste köpa, han/hon kan sortera order som

mottagits från avdelningar enligt deras kategorier i olika grupper

Specifik

Industri

Verkställande

av arbete Leverantör

Skapa relat-

ion med leve-

rantörer

Möjligheten att

kommunicera

med leverantö-

rer om varor,

varor, tjänster

Kontakta leve-

rantörer

Han/hon är kompetent att identifiera rätt leverantörer och upprätta kon-

takter med dem via e-post, telefon, fax etc. till vilken efterfrågan adresse-

ras, han/hon kan kommunicera med leverantörer och begära information

om varor, varor, tjänster

Specifik

Industri

Verkställande

av arbete Leverantör

Överföring av

information

mellan avdel-

ningar och le-

verantörer

Möjligheten att

informera av-

delningen om

egenskaper hos

produkter och

förhandla med

leverantörer

Erbjuder för-

handlingar

Han eller hon kan informera avdelningarna om de produkter som han/hon

har hittat på marknaden (egenskaper, pris, leveranstid, tjänster) han/hon

kan begära ytterligare information om produkter från leverantörer och ge

den till avdelningar om det behövs, han/hon är kapabel att förhandla fram

till att klargöra alla aspekter som krävs av avdelningarna

Specifik

Industri

Verkställande

av arbete Leverantör

Kunskap om

urvalskrite-

rier

Ha kännedom

om egna före-

tagskriterier för

leverans

Utvärdera er-

bjudanden

Han/hon kan ta emot erbjudanden från leverantörer och utvärdera det en-

ligt vissa kriterier i sitt eget företag (exklusive egenskaper, pris, leverans-

period, efterleverans, kvalitetsstyrning, antal klagomål och tid för att lösa

det, etc.)

Specifik

Industri

Verkställande

av arbete Leverantör

Tillämpning

av urvalskri-

terier

Möjligheten att

tillämpa egna

företagskrite-

rier för leve-

rans

Besluta erbju-

danden

Han/hon är i stånd att bestämma det bästa alternativet för att köpa en

god/tjänst, enligt egenföretagets policy vad gäller kvalitet, pris, leverans-

period kan han/hon kunna kommunicera med företrädare för företag/av-

delningar för att få ett bra beslut

- 43 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik

Industri

Verkställande

av arbete Leverantör

Kunskap och

tillämpning av

kommersiell

lagstiftning

Kunskap och

tillämpning av

kommersiell

lagstiftning för

utarbetande av

leveransdoku-

ment

Kontraktskriv-

ning

Han/hon är i stånd att fylla kontraktet och finansiella handlingar för att

köpa en bra/tjänst hon/han sänder kontraktet till företrädarna, han/hon

håller beviset i databasen/registret över kooperativet företag

Specifik

Industri

Verkställande

av arbete Leverantör

Kunskap och

tillämpning av

transportan-

läggningar

Möjligheten att

organisera

transport för le-

vererade pro-

dukter

Transportför-

sörjning

Han/hon är i stånd att organisera transporten av varor/tjänster från leve-

rantören till eget företag, han/hon planerar och organiserar transporten

med egen bil/hyrbil/leverantörsbil

Specifik

Industri

Verkställande

av arbete Leverantör

Kunskap och

tillämpning av

mottagnings-

krav

Möjligheten att

använda meto-

der för utvärde-

ring av produk-

tegenskaper

Mottagning

Han/hon kan ta emot de inköpta varorna hos tillverkarens lokaler eller i

eget bolag enligt leveransavtalet, om han/hon kontrollerar kvantiteten och

kvaliteten på varorna, han/hon tillhandahåller de nödvändiga finansiella

dokumenten

Specifik

Industri

Verkställande

av arbete Leverantör

Kunskap och

tillämpning av

produkter le-

verans i före-

taget

Kunskap om

lagringssystem

i företaget och

leverera pro-

dukter i företa-

get

Leverera leve-

rans

Han/hon levererar varorna till varuhuset/avdelningarna hon/han leder

transporten till önskad plats på lagret/avdelningen hon/han ger varorna

till lagret, genom att utvärdera kvantitet och kvalitet hon/han ger finansi-

ella/kvalitetsdokument (faktura, kvalitetscertifikat, garantier)

Specifik

Industri

Verkställande

av arbete Leverantör

Kunskap och

tillämpning av

utvärderings-

metoder för

leverantörer

Kunskap och

tillämpning av

prestanda-krite-

rier för leveran-

törer

Utvärdera leve-

rantörer

Han/hon kan utvärdera en leverantörs årliga prestanda, han/hon kan

samla handelns kommersiella relation med en leverantör, om han/hon an-

vänder de kriterier som fastställs av eget företag och för värdering av en

leverantörs årliga prestanda

- 44 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik

Industri Utvärdering Leverantör

Utarbetade

prestandakri-

terier för le-

verantörer

Kunskap om

kvalitetskrite-

rier för leveran-

törer och utar-

betande av ett

utvärderingssy-

stem för företa-

gets leverantö-

rer

Leverantörens

kvalitetsbedöm-

ning

Han/hon kan utarbeta kriterier för att välja leverantörer till eget företag

(ex. egenskaper, pris, leveransperiod, efterleverans, kvalitetssystemhante-

ring, antal klagomål och tid för att lösa)

Specifik

Industri

Förordningar

och standarder Svarvarbetare

Uppgifter de-

sign i enlighet

med teknisk

föreskrift

Examen från en

teknisk skola

och lärling som

gör det möjligt

för honom att

känna till tek-

niska föreskrif-

ter

Teknisk förstå-

else

Han/hon är examen från en teknisk skola, han/hon känner till regler och

standarder för svarvteknik

Specifik

Industri

Förordningar

och standarder Svarvarbetare

Uppgiftskon-

struktion en-

ligt obligato-

risk hälso-

och säkerhets-

/miljöförore-

ning

Möjlighet att

utforma uppgif-

ter som respek-

terar föreskrif-

ter i enlighet

med obligato-

risk hälso- och

säkerhets-/mil-

jöregler

Särskilda sä-

kerhets- och sä-

kerhetsplaner

för hälsa och

miljö

Han/hon bär individuell skyddsutrustning och vet hur man arbetar säkert

samtidigt som han/hon skyddar hans eller hennes hälsa och respekterar

miljön

Specifik

Industri

Förberedelse

och organisat-

ion

Svarvarbetare

Tekniska do-

kument utar-

betande och

förståelse

Kunskap om ut-

arbetande och

läsning för

olika typer av

tekniska rit-

ningar

Teknisk ritning

för mekaniska

delar

Han/hon vet hur man utarbetar/läser en teknisk ritning i enlighet med fö-

reskrifter och nomenklaturer relaterade till den mekaniska industrin

- 45 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik

Industri

Respekt för

miljö Svarvarbetare

Respekt för

miljöföreskrif-

ter

Kapaciteten att

uppnå uppgifter

i enlighet med

obligatoriska

föreskrifter om

miljö

Avfallssortering

Han/hon känner till de regler som utfärdats av offentliga organ för bear-

betningsavfall (metallavfall, stubbe, kylmedel) han/hon vet att varje typ av

avfall, beroende på dess natur, ska bevaras och inriktas mot den typ av ut-

lopp som finns i företaget han/hon vet hur man lämnar en ren arbetsplats

han/hon sorterar avfall (metaller och kylmedel) till återvinning

Specifik

Industri

Respekt för

miljö Svarvarbetare

Planeringsar-

bete

Möjligheten att

få den tekniska

dokumentat-

ionen för svarv-

ning

Dokumentation

för bearbetning

Han/hon kommunicerar med sektorns ingenjör för att få tillverkningsdo-

kumenten: teknisk ritning av det tillverkade stycket, det tekniska databla-

det för att justera vridbarhetsparametrarna

Specifik

Industri

Respekt för

miljö Svarvarbetare

Vridbar sä-

kerhetskon-

troll

Möjligheten att

kontrollera sä-

kerheten hos

svarv innan du

börjar bearbeta

Svarv utvärde-

ring

Han/hon känner till vridbarhetens funktion, han/hon kontrollerar de rör-

liga delarna av vredet han/hon kontaktar underhållspersonalen om det

finns en eventuell defektering av vredet

Specifik

Industri

Respekt för

miljö Svarvarbetare

Förbereda

svarv för ar-

betet

Möjligheten att

leverera verk-

tyg och råvaror

för att börja be-

arbeta

Behandling av

tillförsel

Han/hon tar från lagret lämpliga verktyg för bearbetning enligt den tek-

niska ritningen, han/hon beställer råmaterial för bearbetning, han/hon or-

ganiserar en mellanlagring för råvaror i närheten av svarv han/hon juste-

rar driftparametrarna för svarvningen enligt den föreskrivna tillverk-

ningstekniken

- 46 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik

Industri

Respekt för

miljö Svarvarbetare Bearbetning

Möjlighet att

utföra olika op-

erationer på

svarv enligt tek-

niska doku-

mentationskrav

Svarvning, slip-

ning, efterbe-

handling

Han/hon känner till säkerhetsreglerna

Han/hon har lämplig personlig skyddsutrustning

Han/hon känner till metoden att fixera bitarna på vredet

Han/hon producerar färdiga produkter (metalliska och icke-metalliska

delar av olika former och storlekar, bearbetade av lister av olika storle-

kar)

Han/hon vet arbetsinstruktionerna på svarv och måste ha den på arbets-

platsen

Han/hon använder korrekt arbetsinstruktionerna på vredet

Specifik

Industri

Respekt för

miljö Svarvarbetare

Kontrolle-

rande

Kapaciteten att

utföra den tek-

niska kontrollen

av bearbetad

bit och kvali-

tetskontroll

Mätning och

detektering

Han/hon vet att man använder mätinstrumentet, så att han/hon har för-

måga att identifiera fel i arbetsstycken eller utrustning som används med

hjälp av mätinstrument

Specifik

Industri

Respekt för

miljö Svarvarbetare Förbättring

Förmågan att

tillämpa nöd-

vändig behand-

ling av identifi-

erade defekter

enligt företa-

gets föreskrifter

Defekter be-

handling

Han/hon har möjlighet att korrigera fel på arbetsstyckena, om han/hon

permanent löser eventuella fel som upptäcks under arbetets gång genom

upparbetning, analyserar han felkällan och tar korrigerande åtgärder i

eller för att eliminera felkällan

Specifik

Industri

Respekt för

miljö Svarvarbetare

Nödsituat-

ioner

Förmåga att

tillämpa den

nödvändiga be-

handlingen av

riskfaktorer och

nödsituationer

Minska riskfak-

torerna

Han/hon identifierar riskfaktorerna på grundval av arbetsplatsens sär-

drag, om han eller hon rapporterar riskfaktorerna muntligt eller skriftligt,

enligt företagets interna rutiner, om han/hon rapporterar omedelbart nå-

gon olycka till berörd personal.

- 47 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik

Industri

Respekt för

miljö Svarvarbetare

Kvalitetssäk-

ring

Kunskap om

dokumentat-

ionen om kvali-

tetskrav och

tillämpning av

kvalitetsproce-

durer och ar-

betsplatsin-

struktioner

Intern kvalitets-

säkring

Han/hon identifierar korrekt kvalitetskraven genom att studera bestäm-

melserna om arbetets kvalitet, från den tekniska dokumentationen tilläm-

par han tekniska kvalitetssäkringsförfaranden beroende på vilken typ av

arbete som ska utföras, om han/hon kontrollerar kvaliteten på arbetet alla

operationer han/hon kontrollerar de tekniska egenskaperna hos de fär-

diga verken genom att jämföra utförandekvaliteten med de kvalitetskrav

som följer av exekveringstekniken och specifika kvalitetsstandarder

Specifik

Industri

Respekt för

miljö Svarvarbetare

Se till att det

är ren

Möjligheten att

hålla renheten i

slutet av arbets-

programmet på

arbetsplatsen

Rörlig rengö-

ring

Han/hon säkerställer renhet i slutet av arbetsprogrammet, så att han/hon

uppnår renhet på arbetsplatsen med återvinning av återanvändbara

material, så att han/hon tillämpar nödvändiga metoder i samband med ar-

betsplatsens status för att säkerställa rengöring han/hon utför städning

med lämpliga verktyg

Specifik

Industri

Respekt för

miljö Svarvarbetare

Svarv under-

håll

Möjligheten att

göra det nöd-

vändiga under-

hållet av ar-

betsutrustning

Underhåll av

arbetsutrust-

ning

Han/hon kontrollerar löpande drifttillståndet för svarv och arbetsutrust-

ning om han/hon tillämpar arbetsredskapet för arbetsutrustningen för att

uppnå den föreskrivna varaktigheten av utrustningen och/eller han/hon

upplyser den behöriga personen om fel på arbetsutrustningen, enligt in-

terna föreskrifter på arbetsplatsen

- 48 -

Professional competences: Retail

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil Kompetesnamn

Kompetensbe-

skrivning

Sub- Kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik detalj-

handel Kommunikation Försäljare Kundservice

Möjligheten att

skapa en gläd-

jande affärs-

miljö för kun-

derna, med

hänsyn tagen

till deras behov

och bolagets

mål. Detta in-

nebär förmågan

att vara positiv,

vänlig och

hjälpsam med

kunderna,

hjälpa dem att

göra inköp och

hantera eventu-

ella problem

Underlätta

trevlig shop-

pingmiljö

Han/hon kan lyssna och svara på kundernas frågor, relaterade till pro-

dukter, tjänster och policyer från företaget

Han / hon kan få kunderna att lyssna på ett positivt, vänligt och använd-

bart sätt, hjälpa dem och ge dem råd om att göra något inköp

Han / hon vet vilka förfaranden som ska följas och kontakta, vid kundkla-

gomål

Specifik detalj-

handel Kommunikation Försäljare Kommunikation

Möjligheten att

kommunicera

med kunder på

ett lugnt, effek-

tivt och vänligt

sätt, lyssna på

sina frågor och

ge dem den in-

formation som

krävs

Kommunicera

med kunder

Han/hon kan lyssna och svara kundens frågor på ett lugnt, effektivt och

vänligt sätt

Han / hon kan ge kunderna detaljerad information om företagets produk-

ter, tjänster och policy

- 49 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil Kompetesnamn

Kompetensbe-

skrivning

Sub- Kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik detalj-

handel Kommunikation Försäljare

Grundförhand-

lingar

Möjligheten att

tillämpa enkla

förhandlings-

tekniker med

kunder och kol-

legor genom att

integrera diver-

gerande åsikter

med öppenhet

och mottaglig-

het, eftersträva

bolagets mål

och kundernas

tillfredsställelse

Använda enkla

förhandlings-

tekniker

Han/hon kan ge råd till kunder om alternativa produkter att köpa, när

den produkt som krävs är inte tillgänglig

Han / hon kan föreslå en lösning när kunderna klagar

Specifik detalj-

handel

Operativ verk-

samhet Försäljare

Uppmärksam-

het på detaljer

Möjligheten att

koncentrera sig

på en uppgift

och fokusera på

detaljer, att

upptäcka kun-

dernas behov,

eventuella fel

på produkter el-

ler förfaranden

och identifiera

de lösningar

som krävs

Fokusera på

uppgifter och

detaljer

Han/hon kan tillhandahålla den senaste och uppdaterade informationen

relaterad till produkter, tjänster och policyer från företaget

Han / hon kan se till att kunderna får exakt förändring under ett köp

Han / hon kan försäkra sig om att kläderna på displayen är utlagda per-

fekt

Han / hon kan se till att prissättningen av produkter är korrekt

Specifik detalj-

handel

Operativ verk-

samhet Försäljare

Noggrannhet

vid kontanthan-

tering

Möjligheten att

hantera de

pengar som tas

emot för kun-

derna, hantera

kassan och ta

hänsyn till och

Hantera pengar

och kassaregis-

ter

Han/hon kan tillämpa grundläggande matematikens färdigheter vid han-

tering av kassan

Han / hon ger kunderna den exakta förändringen under ett köp

- 50 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil Kompetesnamn

Kompetensbe-

skrivning

Sub- Kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

uppdatera lag-

ret av varor

Specifik detalj-

handel

Försäljnings-

verksamhet Försäljare

Företagsmedve-

tenhet

Förmågan att

förstå hur före-

taget fungerar,

vilken typ av

produkter de

säljer och vilka

typer av kunder

som köper sina

produkter

Förståelse av

företaget ope-

rativt

Han/hon vet helt och hållet företagets policy: försäljning, priser, produkt-

avkastning, förändringar, kundservice mm

Han / hon har en detaljerad kunskap om företagets produkter, tjänster

och policy

Han / hon kan identifiera de viktigaste typerna av kunder och känner till

de normala konsumtionsmönstren och inköpsvanorna för varje typ

Specifik detalj-

handel

Försäljnings-

verksamhet Försäljare

Försäljnings-

förmåga

Möjligheten att

hjälpa kunder

att hitta vad de

letar efter och

uppmuntra dem

att köpa speci-

fika produkter

Försäljningso-

rienterat stöd

Han/hon har fördjupad kunskap om de produkter och tjänster som er-

bjuds i företaget

Han / hon kan hjälpa, råd och uppmuntra kunder när man bestämmer vad

man ska köpa

Han / hon kan förstå grundläggande redovisning och strumpor

Han / hon kan hålla reda på försäljningsmålen

Specifik detalj-

handel

Försäljnings-

verksamhet Försäljare Marknadsföring

Möjligheten att

främja försälj-

ningen av pro-

dukter, särskilt

genom att de

presenteras i

detaljhandeln,

inklusive flera

visningsme-

toder, fria pro-

ver, demon-

stration på

plats, prissätt-

ning, hyllprat-

Underlätta för-

säljningen av

produkter ge-

nom marknads-

föring

Han/hon kan marknadsföra en produkt eller tjänst genom att på plats de-

monstrera

Han / hon kan presentera och marknadsföra specialerbjudanden på en

produkt eller tjänst

Han / hon vet hur man utför ett butiker

- 51 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil Kompetesnamn

Kompetensbe-

skrivning

Sub- Kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

rar, specialer-

bjudanden och

andra försälj-

ningsmetoder

Specifik detalj-

handel

IKT-baserade

aktiviteter Försäljare

IKT-färdig-

heter: Office-

programvara

Möjligheten att

använda digi-

tala enheter och

programvara

för att skapa

och hantera in-

formation

Användning av

IKT-baserade

enheter och

programvara

Han eller hon kan använda en dator (eller bärbar dator, surfplatta etc.)

för att skriva en rapport om försäljning eller för att skapa en lista över

produkter

Han / hon vet hur man använder Microsoft Word för att skapa eller ändra

ett dokument

Han / hon vet hur man använder Microsoft Excel för att skapa eller ändra

ett bord

Specifik detalj-

handel

IKT-baserade

aktiviteter Försäljare

IKT-färdig-

heter: POS-sy-

stem

Möjligheten att

använda Point

of Sale (POS)

eller POP-sy-

stem (POP) för

att slutföra de-

taljhandels-

transaktioner

Användning av

POS och POP

Han/hon vet hur man använder kassan och streckkodsläsaren

Han / hon vet hur man läser information på bildskärmen och skriver ut ett

kvitto

Han / hon vet hur man använder debit / kreditkortsläsaren

Han / hon vet hur man använder en signaturfångningsenhet

Specifik detalj-

handel Kommunikation Säljare Kundservice

Möjligheten att

skapa en trevlig

shoppingmiljö

för kunder, med

hänsyn till de-

ras behov och

företagets för-

säljningsmål.

Detta innebär

förmågan att

vara positiv,

vänlig och

hjälpsam med

kunderna,

hjälpa dem att

Underlätta med

en trevlig shop-

pingmiljö

Han/hon kan lyssna och svara på kundernas frågor, relaterade till pro-

dukter, tjänster och policyer från företaget

Han / hon kan få kunderna att lyssna på ett positivt, vänligt och använd-

bart sätt, hjälpa dem och ge dem råd om att göra något inköp

Han / hon vet vilka förfaranden som ska följas och vilka som ska kontak-

tas, vid kundklagomål

- 52 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil Kompetesnamn

Kompetensbe-

skrivning

Sub- Kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

göra inköp och

hantera eventu-

ella problem

Specifik detalj-

handel Kommunikation Säljare Kommunikation

Möjligheten att

kommunicera

med kunder på

ett lugnt, effek-

tivt och vänligt

sätt, förklara

för dem alla re-

levanta egen-

skaper hos

varje produkt

och svara på

eventuella frå-

gor de kan ha

Kommunicera

med kunder

Han/hon kan lyssna och svara kundens frågor på ett lugnt, effektivt och

vänligt sätt

Han / hon kan ge kunderna detaljerad information om företagets produk-

ter, tjänster och policy

Specifik detalj-

handel Kommunikation Säljare

Avancerad för-

handling

Möjligheten att

tillämpa avan-

cerade förhand-

lingstekniker

med kunder och

kollegor genom

att integrera di-

vergerande

åsikter, driva

bolagets för-

säljningsmål

och kundnöjd-

het

Applicera avan-

cerade förhand-

lingstekniker

Han/hon kan ge råd till kunder om alternativa produkter att köpa, när

den produkt som krävs är inte tillgänglig

Han / hon vet hur man övertygar kunder med argument att välja under en

försäljning

Han / hon kan erbjuda kunderna olika lösningar för att lösa sina klago-

mål

- 53 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil Kompetesnamn

Kompetensbe-

skrivning

Sub- Kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik detalj-

handel

Operativ verk-

samhet Säljare Uthållighet

Möjligheten att

fortsätta att

göra en försälj-

ning utöver den

vanliga eller

förväntade ti-

den, även om

kunderna är

svåra att över-

tyga. Detta in-

nebär att du

har motivation

för att uppnå

försäljningsmå-

len.

Persistens till-

lämpas på för-

säljning

Han/hon kan övertyga kunder att köpa en produkt genom att lösa sina tvi-

vel och beslutsfattande

Han / hon kan möta och överträffa svårigheter vid förhandlingar med en

kund

Specifik detalj-

handel

Operativ verk-

samhet Säljare

Noggrannhet

vid kontanthan-

tering

Möjligheten att

slutföra försälj-

ningen genom

att hantera

pengar och kre-

ditkortstrans-

aktioner med

hjälp av kassa-

registret och

med hänsyn till

och uppdate-

ring av lagret

på varor

Hantering av

pengar och

kassa

Han/hon kan tillämpa grundläggande matematikens färdigheter vid han-

tering av kassan

Han / hon ger kunderna den exakta förändringen under ett köp

Han / hon vet hur man använder information om säljtrender och kam-

panjer för att uppskatta det lager som behövs

Specifik detalj-

handel

Operativ verk-

samhet ledning Säljare

Personliga för-

mågor

Förmågan att

vara medveten,

hantera och

förbättra en

uppsättning

personliga för-

Var medveten

om, hantera

och förbättra

personliga för-

mågor

Han/hon kan hålla ett personligt och professionellt utseende på grundval

av företagets krav (t ex på dragkedjor eller uniformer)

Han / hon kan vara punktlig, artig och pålitlig

Han / hon kan delta i ett telefonsamtal medan du arbetar vid receptionen

- 54 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil Kompetesnamn

Kompetensbe-

skrivning

Sub- Kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

mågor som på-

verkar försälj-

ningen. Denna

kapacitet kan

innefatta per-

sonlig renlig-

het, punktlighet,

yrkesmässigt

utseende och

uppmärksam-

het, artighet,

initiativsini-

tiativ, pålitlig-

het, effektivitet

och möjlighet

att multitaska

Specifik detalj-

handel

Försäljnings-

verksamhet Säljare

Företagsmedve-

tenhet

Förmågan att

förstå hur före-

taget och indu-

strin arbetar

Att ha en avan-

cerad kunskap

om företagets

produkter,

tjänster och po-

licyer. och att

veta vilka typer

av kunder i fö-

retaget och de-

ras inköpsvanor

Förstå verk-

samheten i före-

taget och indu-

strin

Han/hon vet helt och hållet företagets policy: försäljning, priser, produkt-

avkastning, förändringar, kundservice mm

Han / hon har en detaljerad kunskap om företagets produkter, tjänster

och policy

Han / hon vet helt och hållet de viktigaste typerna av kunder i företaget

Han / hon kan utforma försäljningsstrategier baserade på kundernas kon-

sumtionsmönster och köpvanor

Specifik detalj-

handel

Försäljnings-

verksamhet Säljare

Kommersiell

medvetenhet

Förmågan att

förstå vad som

gör ett företag

framgångsrikt,

Identifiera fak-

torer som på-

verkar företa-

gets framgång

Han/hon kan identifiera senaste nyheter, händelser och trender som kan

påverka försäljningen av företaget

Han / hon vet hur man ska uppdateras om företagets område och de vik-

tigaste produkterna och tjänsterna

- 55 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil Kompetesnamn

Kompetensbe-

skrivning

Sub- Kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

hur världshän-

delser kan på-

verka företaget

eller kunderna

och att identifi-

era sätt för fö-

retaget att växa

Specifik detalj-

handel

Försäljnings-

verksamhet Säljare

Avancerad för-

säljning färdig-

heter

Möjligheten att

aktivt upp-

muntra kunder

att köpa mer av

en produkt eller

nya produkter

för att uppnå

försäljnings-

mål. Detta in-

nebär en djup

kunskap om

produkter, pla-

nering och han-

tering av för-

säljningsmål,

samt förmåga

att tillämpa

flera personliga

färdigheter:

självförtroende,

förhandlingar,

aktivt lyssnande

Avancerat för-

säljningsorien-

terat stöd

Han/hon har fördjupad kunskap om de produkter och tjänster som er-

bjuds i företaget

Han / hon kan aktivt uppmuntra kunderna när de bestämmer vad de ska

köpa

Han / hon kan ta hänsyn till redovisning vid försäljning

Han / hon kan förutse, planera och hålla reda på försäljningsmålen

Specifik detalj-

handel

IKT-baserade

aktiviteter Säljare

IKT-färdig-

heter: Office-

programvara

Möjligheten att

använda digi-

tala enheter och

programvara

för att skapa

Användning av

IKT-baserade

enheter och

programvara

Han eller hon kan använda en dator (eller bärbar dator, surfplatta etc.)

för att skriva en rapport om försäljning eller för att skapa en lista över

produkter

Han / hon vet hur man använder Microsoft Word för att skapa eller ändra

ett dokument

- 56 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil Kompetesnamn

Kompetensbe-

skrivning

Sub- Kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

och hantera in-

formation

Han / hon vet hur man använder Microsoft Excel för att skapa eller ändra

ett bord

Specifik detalj-

handel

IKT-baserade

aktiviteter Säljare

IKT-färdig-

heter: POS-sy-

stem

Möjligheten att

använda Point

of Sale (POS)

eller POP-sy-

stem (POP) för

att slutföra de-

taljhandels-

transaktioner

Användning av

POS och POP

Han/hon vet hur man använder kassan och streckkodsläsaren

Han / hon vet hur man läser information på bildskärmen och skriver ut ett

kvitto

Han / hon vet hur man använder debet / kreditkortsläsaren

Han / hon vet hur man använder en signaturfångningsenhet

Specifik detalj-

handel Kommunikation

Försäljnings-

chef Kundservice

Möjligheten att

utforma en trev-

lig shopping-

miljö för kun-

derna och att

styra anställda

(försäljare) un-

der genomfö-

randet av denna

miljö. Detta in-

nebär att man

tar hänsyn till

kundernas nöd-

vändigheter,

säljteams-

kapacitet och

försäljningsmål

utvecklade för

företaget

Underlätta

trevlig shop-

pingmiljö

Han/hon kan lyssna och svara på kundernas frågor, relaterade till pro-

dukter, tjänster och policyer från företaget

Han / hon kan få kunderna att lyssna på ett positivt, vänligt och använd-

bart sätt, hjälpa dem och ge dem råd om att göra något inköp

Han / hon vet vilka förfaranden som ska följas vid kundklagomål

- 57 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil Kompetesnamn

Kompetensbe-

skrivning

Sub- Kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik detalj-

handel Kommunikation

Försäljnings-

chef Kommunikation

Möjligheten att

kommunicera

med anställda

(säljare) och

kunder på ett

effektivt och

vänligt sätt, för-

klara för dem

alla relevanta

egenskaper hos

varje produkt,

företagets po-

licy och proce-

durer och svara

på eventuella

frågor de kan

ha

Kommunicera

med anställda

och kunder

Han/hon kan lyssna och svara på frågor från anställda och kunder på ett

effektivt och vänligt sätt

Han / hon kan ge anställda detaljerade uppgifter om företagets förfaran-

den och policy samt ansvar, skyldigheter och rättigheter

Han / hon kan tillhandahålla anställda och kunder detaljerad information

om produkter, tjänster och policyer från företaget

Specifik detalj-

handel Kommunikation

Försäljnings-

chef

Avancerad för-

handling

Möjligheten att

tillämpa avan-

cerade förhand-

lingstekniker

med anställda

( försäljare)

och kunder ge-

nom att inte-

grera diverge-

rande åsikter,

utveckla och

genomföra för-

säljningsmålen

för företaget

samt kundnöjd-

het

Applicera avan-

cerade förhand-

lingstekniker

Han/hon kan ge råd till kunder om alternativa produkter att köpa, när

den produkt som krävs är inte tillgänglig

Han / hon vet hur man motiverar och övertygar medarbetarna att enga-

gera sig i bolagets försäljningsstrategi

Han / hon vet hur man övertygar kunder med argument att välja under en

försäljning

Han / hon kan erbjuda kunderna olika lösningar för att lösa sina klago-

mål

- 58 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil Kompetesnamn

Kompetensbe-

skrivning

Sub- Kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik detalj-

handel

Strategisk led-

ning

Försäljnings-

chef

Analytiska fär-

digheter

Möjligheten att

identifiera och

analysera för-

säljningsdata

för att hitta

styrkor och

svagheter i sy-

stemet, att lösa

problem genom

beslutsfattande

och att utveckla

kostnadsbespa-

rande möjlig-

heter

Tillämpa analys

och beslutsfat-

tande i förvalt-

ningen

Han/hon kan analysera försäljningsdata och utarbeta försäljningsstatistik

Han / hon kan utveckla kostnadsbesparande möjligheter på grundval av

analysen av försäljningsdata

Han / hon vet hur man identifierar trender och tendenser i försäljnings-

mönster och vanor hos kunder

Specifik detalj-

handel HR-ledning

Försäljnings-

chef Ledarskap

Möjligheten att

arbeta med att

vägleda och

motivera an-

ställda (säljare)

och kollegor för

att övervaka

processer, styra

initiativ och

styra dem mot

uppnåendet av

försäljningsmål

som sätts

Guida och mo-

tivera anställda

genom ledning

Han/hon vet hur man motiverar ett säljteam för att öka sin försäljnings-

kvot

Han / hon kan inspirera de anställda och kollegor i företaget genom sitt

arbete

Han / hon kan främja personligt initiativ och konkurrenskraft bland sälj-

teamet

Specifik detalj-

handel HR-ledning

Försäljnings-

chef

Coaching fär-

digheter

Möjligheten att

styra, instruera

och utbilda an-

ställda (konto-

rist, försäljare)

för att uppnå

försäljningsmål

Utbilda medar-

betare genom

coaching teknik

Han/hon kan leda och instruera säljteamet

Han / hon vet hur man bygger rapport med de anställda

Han / hon kan utveckla effektiva kommunikationsstrategier med säljtea-

met, inklusive aktivt lyssnande, empati, självförtroende etc.

- 59 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil Kompetesnamn

Kompetensbe-

skrivning

Sub- Kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

genom att till-

lämpa flera

personliga och

professionella

färdigheter:

empati, aktivt

lyssnande,

byggnadsrap-

port, feedback

och effektiv

kommunikation

Specifik detalj-

handel

Försäljnings-

verksamhet

Försäljnings-

chef Affärsidé

Förmågan att

förstå och han-

tera affärssitu-

ationer (med

risker och möj-

ligheter) med

snabbhet och

snabbhet, på ett

sätt som sanno-

likt kommer att

leda till ett gott

kommersiellt el-

ler finansiellt

resultat, inne-

bär att det kri-

tiska affärstän-

kandet är nöd-

vändigt för att

uppnå försälj-

ningsmålen

Tillämpa kri-

tiskt tänkande

på affärsmålen

Han/hon kan identifiera de risker och möjligheter som är kopplade till en

viss affärssituation

Han / hon vet hur man utvecklar affärsstrategier för att utnyttja möjlig-

heterna och undvika riskerna

Han / hon kan ställa försäljningsmål utifrån en viss affärssituation

- 60 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil Kompetesnamn

Kompetensbe-

skrivning

Sub- Kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik detalj-

handel

Strategisk led-

ning

Försäljnings-

chef

Kritisk tän-

kande färdig-

heter

Förmågan att

tänka tydligt

och rationellt,

förstå det lo-

giska samban-

det mellan

idéer. Detta in-

nebär förmågan

att engagera sig

i reflekterande

och självstän-

digt tänkande

Tillämpa reflek-

terande och

självständigt

tänkande

Han/hon kan identifiera de faktorer som påverkar en försäljningsutveckl-

ing och hur man tillämpar strategier för att utnyttja dessa element

Han / hon förstår sambandet mellan konsumtionsmönster och vanor,

marknadsföring och försäljningsmål och strategier

Specifik detalj-

handel

Strategisk led-

ning

Försäljnings-

chef

Strategisk pla-

nering

Möjligheten att

fastställa för-

säljningsmål

för företaget

och för att un-

derlätta deras

resultat genom

uppnåeliga mål.

Detta innebär

att man fast-

ställer målen

och beslutar

vilka åtgärder

som ska vidtas

av anställda

och hjälper dem

att uppnå dessa

mål.

Tillämpa strate-

gisk planering

för försälj-

ningsmål

Han/hon kan utveckla en försäljningsplan som sätter försäljningsmål för

företaget

Han / hon vet hur man planerar och organiserar handlingar, uppgifter

och ansvar bland säljteamet

- 61 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil Kompetesnamn

Kompetensbe-

skrivning

Sub- Kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik detalj-

handel

Försäljnings-

verksamhet

Försäljnings-

chef

Avancerad för-

säljning färdig-

heter

Möjligheten att

aktivt upp-

muntra kunder

att köpa mer av

en produkt eller

nya produkter

för att uppnå

försäljnings-

mål. Detta in-

nebär en djup

kunskap om

produkter, pla-

nering och han-

tering av för-

säljningsmål,

samt förmåga

att tillämpa

flera personliga

färdigheter:

självförtroende,

förhandlingar,

aktivt lyssnande

Avancerat för-

säljningsorien-

terat stöd

Han/hon har fördjupad kunskap om de produkter och tjänster som er-

bjuds i företaget

Han / hon kan aktivt uppmuntra kunderna när de bestämmer vad de ska

köpa

Han / hon kan ta hänsyn till redovisning vid försäljning

Han / hon kan hantera en försäljningsplan, tillämpa försäljningsstrate-

gier och hålla reda på försäljningsmålen

Specifik detalj-

handel HR-ledning

Försäljnings-

chef

Prestationshan-

tering

Möjligheten att

genomföra en

fortlöpande

process för

kommunikation

och övervak-

ning med an-

ställda (försäl-

jare) med pla-

nerade affärs-

bedömningar

för att lösa pre-

stationsfrågor

Guide och över-

vaka prestation

av anställda

Han/hon kan övervaka försäljningsgruppens prestation på grundval av

försäljningsmålen för bolaget

Han / hon vet hur man ansöker planerade affärsrecensioner med säljtea-

met

Han / hon vet hur man motiverar medarbetarna för att rätta till ett otill-

räckligt försäljningsperspektiv

- 62 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil Kompetesnamn

Kompetensbe-

skrivning

Sub- Kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

och korrigera

eventuella pro-

blem för att

uppnå de stra-

tegiska målen

för företaget

Specifik detalj-

handel

IKT-baserade

aktiviteter

Försäljnings-

chef

IKT-färdig-

heter: Office-

programvara

Möjligheten att

använda digi-

tala enheter och

programvara

för att skapa

och hantera in-

formation

Användning av

IKT-baserade

enheter och

programvara

Han eller hon kan använda en dator (eller bärbar dator, surfplatta etc.)

för att skriva en rapport om försäljning eller för att skapa en lista över

produkter

Han / hon vet hur man använder Microsoft Word för att skapa eller ändra

ett dokument

Han / hon vet hur man använder Microsoft Excel för att skapa eller ändra

ett bord

Specifik detalj-

handel

IKT-baserade

aktiviteter

Försäljnings-

chef

IKT-färdig-

heter: POS-sy-

stem

Möjligheten att

använda Point

of Sale (POS)

eller POP-sy-

stem (POP) för

att slutföra de-

taljhandels-

transaktioner

Användning av

POS och POP

Han/hon vet hur man använder kassan och streckkodsläsaren

Han / hon vet hur man läser information på bildskärmen och skriver ut ett

kvitto

Han / hon vet hur man använder debet / kreditkortsläsaren

Han / hon vet hur man använder en signaturfångningsenhet

Specifik detalj-

handel Kommunikation

Försäljnings-

chef Kommunikation

Möjligheten att

kommunicera

med anställda,

kollegor, leve-

rantörer och

kunder på ett

effektivt och

vänligt sätt, för-

klara för dem

all relevant in-

formation om

produkter, lo-

gistik, lager och

Kommunicera

med anställda,

kollegor, leve-

rantörer och

kunder

Han/hon kan lyssna och svara på frågor från anställda, kollegor, leveran-

törer och kunder på ett lugnt, effektivt och vänligt sätt

Han / hon kan tillhandahålla anställda, kollegor, leverantörer och kunder

detaljerad information om produkter, logistikmaterial och lager

- 63 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil Kompetesnamn

Kompetensbe-

skrivning

Sub- Kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

lager, företa-

gets policy och

rutiner och ge

dem den in-

formation som

krävs

Specifik detalj-

handel

Operativ verk-

samhet ledning Lagerförvaltare

Organisations-

förmåga

Möjligheten att

använda den

tid, energi och

resurser som

finns tillgäng-

liga på ett ef-

fektivt sätt för

att uppfylla de

planerade upp-

gifterna och

uppnå de an-

givna målen.

Detta innebär

förmågan att

tillämpa flera

personliga och

professionella

förmågor: pla-

nering, självdi-

sciplin, fysisk

mental organi-

sation, tidshan-

tering, priorite-

ring etc.

Tillämpa effek-

tiv planering

för resursför-

valtning

Han/hon kan samordna arbetet med företagets försörjningskedjor för att

se till att nödvändiga produkter är på väg,

Han / hon kan hantera all nödvändig information för att vara säker på att

varulagret är på hyllor och välfyllda

Han / hon kan hålla koll för material, skapa rapport och spåra leveranser

- 64 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil Kompetesnamn

Kompetensbe-

skrivning

Sub- Kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik detalj-

handel HR-ledning Lagerförvaltare Ledarskap

Möjligheten att

arbeta med,

vägleda och

motivera med-

arbetare och

kollegor för att

övervaka pro-

cesser, styra

initiativ och

styra dem mot

uppnåendet av

sina avdel-

ningsmål

Guide och moti-

vera anställda

genom ledning

Han/hon vet hur man motiverar lagermedarbetarna att uppnå eller över-

träffa de förväntade resultaten

Han / hon kan inspirera de anställda och kollegor i företaget genom sitt

arbete

Han / hon kan främja personligt initiativ och konkurrenskraft bland

hans/hennes lag

Specifik detalj-

handel

Operativ verk-

samhet Lagerförvaltare

Uppmärksam-

het på detaljer

Möjligheten att

koncentrera sig

på en uppgift,

uppnå nog-

grannhet vid

genomförandet

av denna upp-

gift och med

tanke på samt-

liga berörda

områden. Detta

innebär att man

fokuserar på

små saker som

gör ett projekt

komplett, eller

uppfyller alla

aspekter av en

viss uppgift.

Fokusera på

uppgifter och

detaljer

Han/hon kan vara exakt när man räknar order och tar lager för invente-

ringen

Han / hon vet hur man kontrollerar och ser till att inte sakna några detal-

jer i inventeringen

- 65 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil Kompetesnamn

Kompetensbe-

skrivning

Sub- Kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik detalj-

handel

Strategisk led-

ning Lagerförvaltare

Kritisk tän-

kande

Förmågan att

tänka tydligt

och rationellt,

förstå det lo-

giska samban-

det mellan

idéer. Detta in-

nebär förmågan

att engagera sig

i reflekterande

och självstän-

digt tänkande

Tillämpa reflek-

terande och

självständigt

tänkande

Han/hon kan samordna arbetstagare att ta emot och spela in nytt lager

och att flytta lagret till butikshyllor efter behov

han / hon vet hur man ska se till att lagret når destinationen i tid och att

det inte finns några brister på företagets hyllor

Han / hon förstår de ömsesidiga beroendet mellan alla berörda avdel-

ningar och aktörer som är involverade och anslutna: kunder, producen-

ter, säljteam, lager, logistik etc.

Specifik detalj-

handel

Strategisk led-

ning Lagerförvaltare

Problemlös-

ningsförmåga

Möjligheten att

använda gene-

riska eller ad

hoc-metoder på

ett ordnat sätt

för att hitta lös-

ningar på pro-

blem. Detta in-

nebär vanligtvis

matematisk el-

ler systematisk

verksamhet och

kan vara en

mätare av en

persons kritiska

tänkande fär-

digheter

Använda pro-

blemlösnings-

metoder

Han/hon kan hitta lösningar på problem

Han / hon vet hur man förutser problem innan de händer och hur man är

redo när problem uppstår

- 66 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil Kompetesnamn

Kompetensbe-

skrivning

Sub- Kompe-

tens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik detalj-

handel

Strategisk led-

ning Lagerförvaltare

Strategisk pla-

nering

Möjligheten att

fastställa hand-

lingsplaner för

företaget och

för att under-

lätta deras pre-

station genom

uppnåeliga mål.

Detta innebär

att man fast-

ställer målen

och beslutar

vilka åtgärder

som ska vidtas

av anställda

och hjälper dem

att uppnå dessa

mål.

Tillämpa strate-

gisk planering

för försälj-

ningsmål

Han/hon kan utforma en handlingsplan för att hantera inventeringen

Han / hon kan utveckla en handlingsplan, uppställa mål, indikatorer på

prestanda och uppföljningsåtgärder för företaget

Han / hon vet hur man planerar och organiserar handlingar, uppgifter

och ansvarsområden bland hans/hennes team

Specifik detalj-

handel

IKT-baserade

aktiviteter Lagerförvaltare

IKT-färdig-

heter: Office-

programvara

Möjligheten att

använda digi-

tala enheter och

programvara

för att skapa

och hantera in-

formation

Användning av

IKT-baserade

enheter och

programvara

Han eller hon kan använda en dator (eller bärbar dator, surfplatta etc.)

för att skriva en rapport om försäljning eller för att skapa en lista över

produkter

Han / hon vet hur man använder Microsoft Word för att skapa eller ändra

ett dokument

Han / hon vet hur man använder Microsoft Excel för att skapa eller ändra

ett bord

Specifik detalj-

handel

IKT-baserade

aktiviteter Lagerförvaltare

IKT-färdig-

heter: hand-

hållna enheter

Möjligheten att

använda digi-

tala handhållna

enheter och

programvaran

som ingår för

att spela in in-

venteringsdata,

som tabletter

Användning av

IKT-baserade

handhållna en-

heter och pro-

gramvara

Han/hon kan använda handhållna enheter när han kontrollerar varulag-

ret

Han / hon vet hur man registrerar inventeringsdata i handhållna elektro-

niska enheter

- 67 -

Professional competences: Tourism

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik

Turism

Arbetslagstift-

ning

Servitör, servi-

tris

Definition och

förvaltning av

en arbetsaktivi-

tet i enlighet

med arbetsrät-

ten

Avtalsmässiga

aspekter av en

arbetsaktivitet

Anställningsav-

tal

Han/hon är medveten om de fakta som anges i anställningsavtalet, till

exempel arbetstid, helgarbete, användning av rättsliga vilotider, obliga-

toriskt lagstadgat viloläge, veckovis maximal arbetstid, arbetstagar-

skydd etc.)

Han/hon kan hantera arbetslistorna och HACCP-principerna för hygi-

enstandarden

Han / hon vet att uppgifter och aktiviteter som inte omfattas av arbets-

beskrivningen inte ingår i dagliga arbetsrutiner.

Han/hon kan använda skyddskläder enligt säkerhets- och säkerhetsnor-

mer för att undvika olyckor och skador

Han / hon är i stånd att följa ungdomsskyddsbestämmelserna (ingen

servering av alkoholhaltiga drycker till minderåriga, ingen försäljning

av cigaretter till minderåriga, observation av stängningstider/licenstim-

mar, ingen vistelse på minderåriga enligt ungdomsskyddslagstiftningen

etc.)

Specifik

Turism

Schemalägg-

ning

Servitör, servi-

tris

Definition och

förvaltning av

den särskilda

yrkesverksam-

heten i restau-

rangverksam-

heten

Förvaltning av

obligatoriska

förfaranden och

kompletteringar

för en arbetsak-

tivitet

Restaurangens

plan

Han/hon vet hur man hanterar checklistorna för typen av händelse eller

möte

Han / hon känner till de fasta beställningarna och reservationerna av

gästerna och ansvarar för utarbetandet av bords planer

Han/hon kan ordna borden enligt gästernas önskemål och önskemål

(vanliga gäster, födelsedagsbord etc.)

Han/hon måste upprätta en arbetsplan för typen av händelse eller möte

för att garantera en smidig tjänst (ärenden, kontaktpersoner, ansvariga

personer, kommunikation med köket, problemlösare, ersättare, väl-

komna gäster, tilldelning av stationer etc.)

- 68 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik

Turism Planera

Servitör servi-

tris

Skapa meny-

erna som er-

bjuds i restau-

rangen

Förvaltning av

särskild yrkes-

verksamhet

inom restau-

rangverksam-

heten med beak-

tande av restau-

rang- och re-

staurangbran-

schens egen-

skaper och sär-

drag samt relat-

ionerna med de

övriga segmen-

ten av turistsek-

torn och de

olika möjliga

arbetsförhållan-

dena

Menyskapande

Han/hon kan skapa menyn i enlighet med andra avdelningar som köket,

mat & dryck, försäljning och catering mm

Han / hon utformar och utvecklar menysekvensen, speciella delar av

menyn och/eller buffén i enlighet med andra avdelningar som köket,

Mat & Dryck, Försäljning och Catering mm

Han / hon är medveten om farorna med allergiska chocker som orsakas

av livsmedel och förbereder menyn enligt riktlinjerna i Allergen-förord-

ningen för Europeiska unionen

Han / hon skapar matsalsortimentet och valet av drycker på grundval

av säsongens tillgänglighet, målgrupp, religiös festivitet (jul, påsk, etc.),

typ av händelse, typ av service, kvalitet, korta transportavstånd (lokala

produkter, ekologiska produkter) och andra aspekter

Han / hon känner till innehållet i menyerna (vin-kort, bar meny, dryck-

esmeny, etc.) och kan informera gästerna om fördelarna och förklara

priserna

Han / hon vet allergiers förordning i Europeiska unionen som ingår i

menyn och måste hängas i restaurangområdet för att informera gäs-

terna om eventuella allergier eller intoleranser

Han / hon kan förklara riskerna till gästerna med de bearbetade mål-

tiderna som kan innehålla alla 14 allergener efter att ha fullgjort en 3-

dagars lagstadgad kurs.

Menyberäkning

Han/hon kan beräkna menyn enligt nationella standarder och specifi-

kationer (mervärdesskattesats för mat och dryck)

Han / hon kan beräkna en meny i detalj för att få veta den exakta fördel-

ningsmarginalen för varje produkt för framtida menyplaner

Han / hon känner till försäljningskostnaden och nettopriset för varje

produkt

- 69 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik

Turism

Förberedelse

och organisat-

ion

Servitör, servi-

tris

Inrättande av

restaurangens

lokaler

Bearbetning av

menyerna så att

restaurangen

gastronomiska

erbjudandet blir

attraktivt, ba-

lanserat och

lämpligt för ty-

pen av kunder

Förberda en re-

staurang

Han/hon kan förbereda arbetsplatsen och följa en detaljerad checklista

beroende på vilken typ av händelse som helst för att säkerställa en smi-

dig och professionell servering för gästerna

Han / hon har ansvaret för att arrangera ett arrangemang enligt typ av

händelse (bröllop, födelsedag, affärsmiddag etc.) och maträtt (meny,

menysekvens, antal menyer, buffé etc.) och tjänsten som tillhandahålls

(självbetjäning eller service vid bordet, öppet kök, matlagning etc.) och

platsen (utomhus eller inomhus)

Han / hon har möjlighet att förbereda arbetsplatsen beroende på måltid

eller typ av händelse på ett professionellt sätt med tillhandahållande av

bordsduk, ljus, vikning av servetter, porslin, glas och bestick för korrekt

menysekvens, blombuketter, dekoration, namnplattor, reservera rätt

bord, förbered disken enligt kundens önskemål och önskemål (företag

eller privatperson)

Han / hon kan förbereda en arbetsvagn enligt säkerhetsåtgärder och af-

färsbehov för att säkerställa smidig service när man betjänar ett större

antal personer

Han / hon kan hantera bordbokningar på grund av gästernas önskemål

(inomhus eller utomhus, havsutsikt eller bergsutsikt)

Han / hon är i stånd att uppfylla särskilda önskemål och önskemål från

gästerna i tid (t.ex. en speciell blomsterbukett, födelsedagstårta, musik

etc.)

Specifik

Turism

Förberedelse

och organisat-

ion

Servitör, servi-

tris

Uppställning av

lokalerna i kö-

ket

Organisation av

köksarbetet för

matberedning

och livsmedels-

kvalitet säker-

ställer att kökets

gastronomiska

erbjudande

kommer att vara

attraktivt, ba-

lanserat och

lämpligt för ty-

pen av kunder

Föörberda en

plats i kök

I köket:

Han / hon har förmåga att förbereda arbetsplatsen som är nödvändig

för snabbmatlagning och innefattar beroende på måltiden eller typen av

händelsen tillhandahållandet av erforderliga kryddor och ingredienser

samt arbetsredskapen i lämpligt arrangemang för varje kock och

maträtt

Han / hon är i stånd att följa, förstå och tolka en detaljerad checklista

och förbereda en plats i enlighet med riktlinjerna och kraven i verksam-

heten

- 70 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik

Turism Planera

Servitör, servi-

tris

Serverar gäs-

terna i restau-

rangen

Definition och

kvantifiering av

resurser som

behövs för att

stödja gastrono-

miska erbjudan-

det i restau-

rangen

Restaurangpla-

nering

Han/hon ansvarar för resursplaneringen av hela restaurangoperationen

och övervakar och listar alla resurser som behövs för att stödja gastro-

nomiska erbjudandet i restaurangen

Han / hon upprättar en personalplan i enlighet med andra avdelningar

för att garantera en smidig restaurangoperation

Han / hon ordnar en lista med brister för att övervaka bristerna (t ex

brott mot glas, stöld, vandalism etc.)

Han/hon sammanställer menyplanen för varje vecka i enlighet med av-

delningar kök, mat och dryck, försäljning och catering för att skapa ett

omfattande erbjudande med avseende på säsongens kvalitet, hållbarhet,

tillgänglighet, festligheter och fester

Han / hon ansvarar för inspektion av inkommande varor och godsav-

gång för att identifiera brister, brister, kvalitetsskillnader, leverantörs-

problem etc.

Han/hon hanterar, övervakar och utvärderar istan för att kunna förbe-

reda framtida beställningar, speciellt för stora evenemang och möten

Han / hon analyserar kvaliteten på personalen, resurserna. utrustning

och anläggningar kvartalsvis och genomför korrigerande åtgärder vid

oegentligheter, t.ex. leverantörsändringar på grund av dålig produkt-

kvalitet

Han / hon planerar att ordna nya dekorativa element och ändrar tran-

sit-tiden från köket till servering vid bordet för de anställda

Han / hon utvärderar gastronomiskt erbjudande varje månad

Han/hon bestämmer om en renovering eller ombyggnad av anlägg-

ningar och ny utrustning är nödvändig för att vara mer attraktiv för

gäster och företag

Han / hon beräknar kostnads-nyttoanalysen för att identifiera vilka ele-

ment som är avgörande för framgången för restaurangoperationen och

vilka delar inte bidrar mycket till framgångsparametrar

- 71 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik

Turism Platshantering

Servitör, servi-

tris

Förberedelse

och presentat-

ion av det gast-

ronomiska utbu-

det som valts av

hotellets gäster

Definition av

mise en plats

för utrymmena

som funktion av

den tjänst som

ska genomföras,

enligt etikettens

regler och i en-

lighet med kva-

litetsnormen

som känneteck-

nar restau-

rangen

Platshantering

och analys

Han/hon skapar nya idéer för platshantering (till exempel nytt material

att använda, ny utrustning, bättre kvalitet på utrustning, nya platser där

man kan installera, etc.)

Han/hon upprättar nya standarder för ställning på grund av ny lagstift-

ning eller förändring av affärsverksamheten, till exempel nya kvalitets-

standarder eller byte från ett café till en gourmetrestaurang

Han / hon förbereder en plats enligt typen av händelse, fest eller affärs-

möte för att service gästerna ordentligt

Han / hon testar nya bordsskal för speciella evenemang, såsom dekorat-

ion, blomsterbukett, specialeffekter, etc. för att uppfylla gästernas öns-

kemål och prova nya platsvariationer

Han / hon försöker innovationer och nya produkter, ändrar leverantö-

rerna för att upprätthålla kvaliteten vid oegentligheter

Han / hon beställer nya produkter och placera föremål och utrustning

om det behövs, t.ex. för kulturella evenemang, religiösa festligheter, ut-

ländska stats- och ambassadörer, etc.

Specifik

Turism Operationer

Servitör, servi-

tris

Städning av sa-

long, kök och

utrustning av

restaurangen

Definition och

utförande av de

åtgärder som

ska utföras för

att ta emot och

uppfylla kund-

ordern, med be-

aktande av

egenskaperna

hos den be-

ställda maten

och drycken, in-

klusive vin (va-

lorisering av

kombinationen

av mat och vin

genom att välja

lämpliga pro-

dukter och följa

tekniker och

Verksamhet re-

staurang/ban-

kett område

Han/hon kan städa restaurangens salong, kök och utrustning enligt de

angivna checklistorna

Han / hon är medveten om de nationella renhetsdirektiven och hygien-

reglerna, vet hur viktigt det är och följer dem strikt

Han / hon agerar enligt företagens säkerhets- och hygienprogram (an-

vändning av farliga ämnen, skyddskläder, säkerhetsanordningar på ar-

betsplatsen etc.)

Han/hon är medveten om de nationella ordningsreglerna, vet hur viktigt

det är och följer dem strikt

Han / hon har ansvaret för en smidig funktion att betjäna gästerna vid

bordet samt i bankettområdet, köket, buffén (inifrån eller ute) genom att

förbereda de beställda måltiderna, dryckerna och specialbeställning-

arna på grund av kundernas önskemål och rensar arbetsplatsen direkt

efter att ha serverat gästerna

Han / hon garanterar rätt temperatur på vinet, filea fisken vid gästerna,

flambera och diskar direkt vid gästborden och städar upp arbetsplatsen

direkt efter avslutad vinprovning, flambering av öknar och andra rätter,

filtrering av fisken eller andra speciella service önskemål

Han / hon vet hur man förbereder arbetsplatsen för en speciell mid-

dagsupplevelse och/eller professionell vinprovning (arrangemang av

- 72 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

regler för vin-

hällning), anta-

let gäster och

artikuleringen

av serveringen

glas/tallrikar, bestick, bordsdekoration, ordnar brödet till vinet, kon-

troller vinstemperaturen före servering etc.)

Han/hon ansvarar för vinceremonin, flambering ceremoni och agerar i

enlighet med exakta regler för servering av vin/rätter och serverings-

följden, vet ordning av måltider/viner som presenteras och kan ge pro-

fessionellt råd till gästerna om nödvändig

Han / hon agerar i enlighet med sommelier, mat- och dryckesavdel-

ningen och lämnar arbetsplatsen städad för städpersonalen

Han / hon vet att disken/vinerna måste serveras från höger sida

han / hon måste kontrollera varuhuset, varorna mottagna och utgiften

för att kunna uppfylla gästernas önskemål (t.ex. genom att veta om ett

specialvins finns i lager etc.) och veta hur många beställningar som be-

höver tas att hantera det förberedande arbetet för kommande händelser

och möten

Han / hon vet hur man hanterar lagringsplanen, plocklistorna för varor

och varor, kvittoförteckningen och förlustlistan och gör regelbunden

uppdatering genom att kontrollera alla listor före och efter händelser,

möten och festligheter

Specifik

Turism

Servicestandar-

der

Servitör, servi-

tris

Förberedelse

och presentat-

ion av restau-

rangens ser-

vicestandarder

Förberedelse

och presentat-

ion av kurser

och sidorätter

på begäran

Service standar-

der restaurang

Han/hon vet att servera disken/dryckerna från höger när de serverar

gäster vid bordet

han / hon kan fråga om ett tillskott och en aperitif och/eller matsmält-

ning på gästens bord

Han / hon är i stånd att förbereda en lämplig plats för att garantera en

smidig service och förbereda sig för gästens önskemål och önskemål

Han / hon ordnar bordet och omgivningen enligt gäst önskemål (ljus,

atmosfär, dekoration, temperatur, speciella önskemål, musik, skuggning

etc. - inifrån och utifrån)

Han / hon kan hantera speciella önskemål under serviceprocessen för

att tillgodose behoven hos gästerna

Han / hon ordnar bordet enligt företagens standarder och nationella

krav, såsom bordsskiktet med tallrikar, bestick, glasögon, dukar, servet-

ter, ljus, salt och peppar, tilläggsarrangemang och/eller speciella

bordsskydd, skräddarsydda till evenemanget, festivalen eller mötet

Han / hon känner till menysekvensen, kurser, ingredienserna, varans el-

ler tjänsternas ursprung (t ex nationella och internationella viner, lo-

- 73 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

kala specialiteter etc.) för att svara på gästernas förfrågningar och till-

godose gästernas önskemål

Han / hon agerar i enlighet med andra avdelningar (t ex kök, somme-

lier, mat och dryck, bankett, etc.)

Specifik

Turism Rengöring

Servitör, servi-

tris

Städning av sa-

long, kök och

utrustning på

restaurangen

Rengöring och

förläggning av

arbetsområdet

och utrustning

av restaurangen

Rengöring och

hygienåtgärder

restaurang

Han/hon känner till rengörings- och desinfektionsplanen för restau-

rangavdelningen, känner till deras betydelse och följer dem strikt

Han / hon garanterar en smidig drift i restaurangområdet genom att

ordna arbetsplatsen före och efter en händelse enligt företagets normer

och städar upp arbetsplatsen för städpersonalen

Han / hon rensar utrustningen och redskapen som används i restau-

rangen och köksområdet, som polering av glasögon, torkning och pole-

ring av bestick, silver vård, förberedelse av specialsatser och specialbe-

stick (t.ex. för fisk och skaldjur) rengöring av flambévagn, fileing be-

stick, servering vagn och andra enheter

Han / hon vet i vilken ordning rengörings- och reningsprodukterna

måste appliceras under rengörings- och reningsprocessen

Han / hon är medveten om att desinfektionsprodukter endast får använ-

das med långa mellanrum och går in i varje användning på desinfekt-

ionslistan

Han / hon kan genomföra rengöringsprocessen och vet hur man använ-

der rengöringsredskap och rengöringsprodukter med avseende på ap-

plicering, exponeringstid, koncentration etc.

Han/hon känner till rengöringsinstruktionerna och hur man utför städ-

ningsytorna på arbetsplatserna före och efter rengöringsprocessen så

att kollegorna får en ren arbetsmiljö

Han / hon ansvarar för det inre och externa lagringsarrangemanget

(lagringsområden, frysområden, terrassområden, vinkällare, köksom-

råde, restaurangområde etc.) och vet var och hur varor och utrustning

måste lagras ordentligt och övervakar varje föremål/utrustning på lis-

torna

- 74 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik

Turism Kommunikation

Servitör, servi-

tris

Förvaltning av

relationen med

hotellets gäster

Ta emot och

kommunicera

kunder på nat-

ionellt och eng-

elska

Professionell

restaurangkom-

munikation

Han/hon vet om han/hon kan klara ett klagomål direkt med gästerna el-

ler om han/hon behöver engagera överordnade och/eller ledningsnivå

Han / hon vet hur man ska bete sig framför gästerna (snyggt utseende,

vänlighet, distinkt service attityd, ett leende i ansiktet, etc.) för att möta

gästernas behov

Han / hon välkomnar gästerna och leder dem till (reserverade) bord / s

Han / hon kan kommunicera på modersmål och åtminstone ett andra-

språk och/eller flera språk för att främja interaktion med gästerna

Han / hon är informerad om do's och don`ts nationella och internation-

ella etiketter, känner till sina regler och handlingar beroende på typ av

händelse, festlighet eller möte (t.ex. affärs etikett, domstols etikett för

speciella gäster, VIP-behandling, religiösa etikett etc.)

Han/hon uppmärksammar verbal och icke-verbal kommunikation, med-

delanden och signaler för att reagera på lämpligt sätt

Specifik

Turism

Personaladmi-

nistration

Servitör, servi-

tris

Förvaltning av

relationen med

restaurangens

personal

Samarbeta med

och samordna

restaurangen i

restaurangen

för att säker-

ställa korrekt

utövande av de

tilldelade verk-

samheterna och

kvaliteten på

tjänsten

Arbetskrafts-

hanteringsre-

staurang

Han/hon utför de uppgifter och uppdrag som anges i personalutveckl-

ingsplaneringen i nära samarbete med andra affärsavdelningar (t.ex.

kök, bankett, försäljning, mat och dryck, personalresurser, bokföring

mm)

Han/hon skapar personalutvecklingsplaneringen för restaurangavdel-

ningen med hänsyn till individuell kompetens, kompetens, motivations-

faktorer, personlighet och övergripande potential för att säkerställa en

smidig serviceoperation

Han / hon samordnar alla anställda i restaurangen och köksavdel-

ningen för att kunna servera alla rätter/drycker i rätt menysekvens

Han / hon har ordnat tillgänglig tillfällig personal som kan användas,

om det behövs

Han / hon känner till de detaljerade bearbetnings- och arbetsstegen i

händelsen eller mötet, känner till de personer som ansvarar för andra

funktioner och kan följa särskilda önskemål från gästerna

Han / hon har provat provservice under kontrollerade verkliga förhål-

landen för att identifiera eventuella fel i tjänsten och misstag, problem

med handlösa problem och har stängda servicebrister

- 75 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik

Turism

Materialhante-

ring

Servitör, servi-

tris

Övervakning av

bestämmelserna

i material som

används i re-

stau-

rangsalongen

Övervaka lag-

ren av material

som används i

restaurang-

salongen och

definiera kravet

på material som

används i re-

stau-

rangsalongen

Lagerförvalt-

ning restaurang

Han/hon är ansvarig för dagliga inspektioner av restaurangavdelningen

enligt hygienstandarder, säkerhets- och säkerhetsåtgärder, inspektion

av lagerhållning (mat och dryck) genom att använda alla checklistor

(lager, lager, varukvitto och, vinkällarens/kylskåpets temperatur etc.)

Han/hon ansvarar för regelbunden övervakning av alla checklistor för

statistik och systematisk översikt över lager hon/han ansvarar för in-

spektion av restaurangområdet, köks rum, entréområden, bearbetnings-

rum, terrassområden (inom och utanför), kylskåp/frysfack, förvarings-

rum, personalrum, vinkällare/kylskåp och andra hygienområden

Han / hon genomför kontroller som inkluderar bord, stolar, hyllor, skåp

och ställen, släpvagnar, kylskåp och frysar, maskiner, utrustning (kas-

saregister, skalor, disk, bestick, glasögon, dukar, servetter, etc.), dis-

penseringsutrustning, arbetsbord, tvätt (bordsdukar, servetter, etc.),

temperaturkontroll, förvaring av förpacknings- och förpacknings-

material, dekorationsmaterial, lagring av tvättmedel och desinfektions-

medel. Alla dessa områden måste kontrolleras för renlighet och brister

för att kunna förberedas för oanmälda inspektioner från myndigheterna

(livsmedelsmyndighet, arbets- och arbetsinspektorat, arbetshälsa och

säkerhetsförvaltning etc.)

Materialhante-

ringsrestaurang

Han/hon är ansvarig för att välja och beställa material av hög kvalitet

som uppfyller nationella kvalitetskrav och säkerhets- och säkerhetsbe-

stämmelser

Han / hon hanterar materialvalet enligt följande kriterier: hållbarhet,

kvalitet, måttligt pris, motstånd, återanvändbarhet, hållbarhet, farliga

ämnen, funktionalitet, kostnadseffektivitetsfaktor, användbarhet, robust-

het, reparerbarhet eller uppgradering, säkerhets- och säkerhetsåtgär-

der, garanti och garanti etc. för restaurangavdelningen

Han / hon är ansvarig för att beställa utrustning av hög kvalitet, inred-

ning, bekvämligheter och redskap med hänsyn till nationella riktlinjer

och principer för att förbereda sig för oanmälda inspektioner från myn-

digheterna (livsmedelsmyndighet, arbets- och arbetsinspektorat, arbets-

hälsovård och säkerhet, etc. .)

- 76 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik

Turism Arbetsrätt

Servitör, servi-

tris

Definition och

förvaltning av

en arbetsaktivi-

tet i enlighet

med arbetsrät-

ten

Definition av

kontraktsa-

spekter och

hantering av

obligatoriska

förfaranden och

kompletteringar

för att utöva en

arbetsaktivitet

Avtal för an-

ställning livs-

medelsindustri

Han/hon känner till arbetsbeskrivningen och jobbegenskaperna med en

detaljerad lista över uppgifter och ansvarsområden samt ansvarig för

såväl som tillsynsmän och mellan- och övre ledning

Han / hon är informerad om vilka uppgifter och ansvarsområden som

ska utföras självständigt och vilka uppgifter och ansvarsområden behö-

ver ytterligare tillsyn och kontroll, såsom klagomål, svåra gäster, speci-

ella önskemål eller när den ansvariga personen inte har avslutat utbild-

ningen period ännu (t.ex. lärlingar, praktikanter)

Han / hon känner till de olika uppgifterna och ansvarsområdena för fast

anställda och tillfälligt anställda som används vid större evenemang,

catering och affärsmöten

Han / hon är medveten om arbetstiden och flexibla tidtabeller (arbets-

skift), lagstadgade vilotider, helgarbete, regler och föreskrifter i ung-

domsskyddslagstiftningen och andra viktiga aspekter

Han / hon är medveten om de kontraktsmässiga aspekterna av säsongs-

arbetare, särskilt inom turism och gästbranschen (t ex löptidskontrakt,

kortfristiga kontrakt)

Han / hon är informerad om säkerhets- och säkerhetsbestämmelser på

arbetsplatsen, livsmedelssäkerhet, nationella hygienkrav, korrekt

HACCP-standarder och regler följs

Specifik

Turism

Bankettverk-

samhet

Servitör, servi-

tris

Definition och

förvaltning av

den särskilda

yrkesverksam-

heten vid ban-

kettverksamhet

Förvaltning av

särskild yrkes-

verksamhet

inom bankett-

verksamheten,

med beaktande

av egenskaper

och särdrag hos

catering/restau-

rangbranschen

och relation-

erna med övriga

segment av tu-

ristsektorn och

de olika möjliga

arbetskontexten

Bankettverk-

samhet plane-

ring restaurang

Han/hon kan skapa rätter och drycker, menysekvenser, meny kurser,

tillägg och speciella önskemål i enlighet med andra avdelningar som

kök, mat och dryck, försäljning och catering, möten och evenemang etc.

Han/hon utformar och utvecklar menysekvensen, speciella delar av me-

nyn och/eller buffé eller mötesarrangemang i enlighet med andra avdel-

ningar som kök, mat och dryck, försäljning och catering, möten och eve-

nemang mm

Han / hon är medveten om farorna med allergiska chocker som orsakas

av livsmedel och förbereder menyn / buffé / mötesarrangemanget enligt

riktlinjerna i Allergenförordningen för Europeiska unionen

Han / hon skapar matsalsortimentet och valet av drycker på grundval

av säsongens tillgänglighet, målgrupp, religiös festivitet (jul, påsk, etc.),

typ av händelse, typ av service (service på gäst eller buffé, visa matlag-

ning, etc.), kvalitet, korta transporter avstånd (lokala produkter, ekolo-

giska produkter, ekologiska fotavtryck) och andra aspekter

Han / hon känner till innehållet i menyerna (meny kort, vinkort, bar

- 77 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

meny, dryckesmeny, etc.) och kan informera gästerna om fördelarna

och förklara priserna

Han / hon känner till Europeiska unionens Allergensförordning som in-

går i menyn och måste hängas i bankettområdet för att informera gäs-

terna om eventuella allergier eller intoleranser

Han / hon kan förklara riskerna med de beredda, raffinerade, bearbe-

tade måltiderna som kan innehålla alla 14 allergener efter att ha full-

gjort en 3-dagars lagstadgad kurs till gästerna

Bankettoperat-

ioner beräk-

ningar

Han/hon kan beräkna rätter och drycker, menysekvenser, meny kurser,

tillägg och speciella önskemål enligt nationella standarder och specifi-

kationer för större evenemang, festligheter och affärsmöten (mervär-

desskattesats för mat och dryck)

Han / hon kan beräkna menyn i detalj för att få veta den exakta fördel-

ningsmarginalen för varje produkt för framtida menyplaner

Han / hon känner till försäljningskostnaden och nettopriset för varje

produkt

Han / hon kan beräkna menysekvenserna, kompletteringar som behövs

enligt kostnadseffektivitetsparametrar, kvalitetsstandarder, resultatindi-

katorer och vinst

- 78 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik

Turism Planera

Servitör, servi-

tris

Montering av

menyerna som

erbjuds i ban-

ketten

Behandling av

menyer som sä-

kerställer att

gastronomiska

erbjudandet på

banketten kom-

mer att vara at-

traktivt, balan-

serat och lämp-

ligt för typen av

kunder och pla-

nera resurser

som behövs

Planering av

bankettverksam-

het

Han/hon har ansvaret för menysammanställningen med tanke på om-

ständigheterna och standarderna för evenemanget, festivalen eller mö-

tet samt gästernas speciella önskemål eller företagsstandarder och reg-

ler (t.ex. logotyper, supportrar, sponsring, media, företagsdesign, speci-

ella gäster mm .)

Han/hon måste ordna sittplan, menyplan, dekoration, specialutrustning

för bankettområdet (t.ex. mikrofon, podium, flagga, projektorer, skär-

mar etc.) och många andra aspekter för att garantera en smidig service-

operation och/eller mötesatmosfär

Han / hon måste inrätta ett press område för nationella och/eller inter-

nationella media representanter om det behövs, han/hon måste välja

högkvalitativ mat, dryck och (speciella) ingredienser för menyns sam-

mansättning och beställa alla artiklar

Han / hon gör menyn (kurser, tillägg, specialerbjudanden) och vinprov-

ningen enligt individuella eller företagsriktlinjer

Han / hon måste planera tidpunkten för evenemanget, festivalen eller

mötet för att tjäna alla gäster korrekt

Han / hon beräknar menyn med hänsyn till speciella önskemål, kosttill-

skott, kostbegränsningar, handikappade middagar, barn och allergier

och komponerar menyn strikt till de beställda kriterierna (t.ex. kostbe-

gränsningar, handikappade middagar, barn, allergiker, religiösa och

kulturella särdrag som halalmat, koschermat och annan parameter) i

samarbete med köksavdelningen

Han / hon förbereder bordsskyddet och miserar en plats enligt företa-

gets riktlinjer (t ex företagslogotyp, flagga, skärmar, blommor, företags-

färg etc.) eller individuella önskemål i relation till evenemanget (t ex fö-

delsedag, bröllop etc.)

Han/hon utvecklar informationen om mise en plats (MEP) för tjänsten

enligt händelse, festlighet eller möte (t ex kaffepauser, te paus etc.)

- 79 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik

Turism

Förberedelse

och organisat-

ion

Servitör, servi-

tris

Inrättande av

bankettser-

vicens lokaler

(plats för ban-

kettservice)

Definition av in-

rättande som

följer etiketts-

reglerna och i

enlighet med de

kvalitetsnormer

som karaktäri-

serar bankett-

verksamheten

Bankettservice

Han/hon agerar i enlighet med reglerna och riktlinjerna för informat-

ionen om anordning av händelser med hänsyn till typen av händelse,

festlighet eller möte

Han / hon sätter upp bords set för foajén och matsalen / s

Han / hon polerar glasvaror för mottagning och matservice

Han / hon arrangerar den nödvändiga silvervaran

Han / hon vikar brödservetterna som behövs (t ex speciella decoupages)

Han / hon förbereder smörplattorna

Han / hon arrangerar olika händelser så som kaffepaus, visar matlag-

ning, flambering vid gästens bord och andra speciella arrangemang be-

ställda av gästerna

Han eller hon ansvarar för evenemangets utsmyckning, festlighet eller

möte med hänsyn till enskilda personers önskningar (t.ex. musik, födel-

sedagstårta, bröllopsceremoni etc.) eller företag och föreningar (t.ex.

logotyp, flagga, företagsfärg, musik, företagsdekoration etc.)

Han/hon arrangerar reception bordet för att välkomna bankettens gäs-

ter och dekorerar foajén samt bankettens entréområde

Han / hon kontrollerar gästlistan och uppdaterar ändringar i sittplatser

Han / hon arrangerar bankettområdet för evenemanget, festivalen eller

mötet med en särskild bordstorlek, sittplatser, stolar, antal leveranser (t

ex diagram, namnkoder, pennor, kassaskrin, kreditkortbehandling etc.)

förbereder kort som ges till gästerna för att utse sittplatser

Han / hon bestämmer om gästerna är planerade till bordet (t ex kassör,

värd, etc.)

Han/hon förbereder gästlistan som visar evenemangets storlek, namn,

organisationer och om de har betalat för tjänsten eller behöver betala

vid dörren/ingången för att få tillträde

han / hon arrangerar receptionen med ett bord för dryckesservice (t.ex.

vin, öl, läsk, iste, vatten etc.) förbereder isen, servetter, vinöppnare,

soptunnan, etc.

Han/hon arrangerar förrättstabellen, till exempel självbetjäningsbord

Han/hon ordnar barbordet och kontrollerar listorna om alla drycker

finns tillgängliga på barmenyn samt kontrollerar sortimentet av cigaret-

ter och cigarrer

Han / hon är informerad om personalplanen, känner till personen som

ansvarar för borden, och ledningen vid klagomål

- 80 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik

Turism

Bankettverk-

samhet

Servitör, servi-

tris

Serverar gäs-

terna på banket-

ten

Definition och

genomförande

av operationer

för att betjäna

gäster på ban-

ketten, med

hänsyn till

egenskaperna

hos maten,

drycken och vi-

net som ingår i

menyn, gästens

nummer och ar-

tikuleringen av

betjänten

Verksamhet

bankett område

Han/hon har ansvaret för en smidig funktion att betjäna gästerna vid

bordet samt i bankettområdet, köket, buffén genom att förbereda de be-

ställda måltiderna, dryckerna och specialbeställningarna enligt kunder-

nas önskemål och städar arbetsplatsen direkt efter att ha serverat gäs-

terna

Han / hon garanterar rätt temperatur på vinet, filear fisken vid gäs-

terna, flambera direkt vid gästborden och städar upp arbetsplatsen di-

rekt efter avslutad vinprovning, flambering av rätter, fiskfiltrering eller

andra speciella service önskemål

Han / hon känner till de personer som ansvarar för speciella uppgifter

och arrangemang, personer med ansvar för mottagningsborden bar

bordet och förrättsbordet registreringsbordet, vet vid vilken tid varje

person behöver vara hos dem utsedda bordet när de öppnas, har en

lista över uppgifter och en tid som det kommer att ta för att slutföra

varje uppgift (t ex speciell uppgift för varje servitör, värd, bartender

och kassör), vet ordningen av de viner som serveras.

Han/hon vet att han/hon måste placera de vita vinerna i efterrättens in-

checkning en dag före evenemanget, festivalen eller mötet

Han / hon är informerad om antalet flaskor vin som måste öppnas (t ex

vita viner, röda viner och andra vinvarianter)

Han / hon måste kontrollera om alla borden harbordsnummer synliga

när gästerna ska sätta sig.

Han/hon måste kontrollera alla inrättningar, askkoppar, toaletter, deko-

rationselement, företagsmaterial etc. en timme före evenemanget för att

byta trasiga föremål, felaktiga föremål etc.

Han/hon vet hur man förbereder arbetsplatsen för en speciell middags-

upplevelse och/eller professionell vinprovning (arrangemang av

glas/tallrikar, bestick, bordsdekoration, ordna brödet till vinet, kontrol-

ler vinstemperaturen före servering etc.)

Han/hon ansvarar för vinceremoni, filering ceremoni, flambering cere-

moni och agerar enligt exakta regler för servering av vin/rätter och ser-

vering sekvensen, vet ordningen av de måltider/viner som presenteras

och kan ge professionell råd till gästerna om det behövs

Han / hon agerar i enlighet med sommelier, mat- och dryckesavdel-

ningen och lämnar arbetsplatsen städad för städpersonalen

s/he knows that the dishes/wines have to be served from the right

- 81 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

• / s/han agerar enligt sekvensen av tjänster: • han/hon ger gästerna

sina platser / • han/hon häller upp det första vinet / • han/hon går till

köket efter första vinet hällts upp / • han/hon serverar aptitretare och

börjar brygga kaffe / • Efter aptitretare serverats kontrollerar, han/hon

om vatten, vin och bröd behöver fyllas på / • / han/hon tar ut ovala

brickor ut så att servitörerna kan börja rensa och tar fulla brickor till-

baka till köket och ger dem till diskaren och fortsätter tills allt är klart /

• han / hon serverar sallader på samma sätt som aptitretare serverades

/ • s / han checkar så att vatten, vin och brödär påfyllt / • Sallader

plockas undan på samma sätt som aptitretare / • han / hon häller upp

rött vin / • Förrätter serveras med hjälp av samma metod som innan / •

hon/han checkar påfyllningen av vatten, bröd, vin / • hon/han städar

undan förrätterna / • han/hon serverar dessert / • han / hon häller upp

kaffe / te eller andra drycker och uppfyller speciella önskemål / • han /

hon plockar undan efterrätten

han/hon måste kunna styra vid varuleverans och hantera varufrågor för

att uppfylla önskemål från gäster (t.ex. genom att veta om speciellt vin

finns i lager, etc.) och att veta hur många order behöver göras för att

hantera det förberedande arbetet för kommande händelser och möten

han/hon vet hur man hanterar lagringsnivå, plocklistor för varor och

godsmottagning, lagerlista och förlustlista och göra reelbunden uppda-

tering genom att kontrollera alla listor före och efter händelser, möten

och fester

han/hon kan städa restaurangens salong, kök och utrustning enligt de

angivna checklistorna

han/hon är medveten om de nationella riktlinjerna för renlighet och hy-

gien och, känner till deras betydelse att följa dem på ett strikt sätt

hon/han agerar enligt bolagets säkerhet och hygien program (använd-

ning av farliga ämnen, skyddskläder, säkerhetsanordningar på arbets-

platsen, etc.) han/hon är medveten om de nationella om ordningsföre-

skrifter, och följer dem på ett strikt sätt

- 82 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik

Turism

Erbjudandehan-

tering

Servitör, servi-

tris

Förberedelse

och presentat-

ion av det gast-

ronomiska er-

bjudandet på

banketten

Förberedelse

och presentat-

ion av kurser

och sidorätter

Förvaltning av

restaurang er-

bjudande och

service förfa-

randen

Han/hon är i stånd att förklara fördelarna och egenskaperna hos den

erbjudna maten på menyn, vid buffé, på matlagningen etc.

Han/hon känner till ursprungslandet och ursprungsregionen för ingre-

dienserna och/eller de använda produkterna, såsom val av viner etc.

Han/hon kan förbereda och presentera huvudrätter och sidorätter med

särskild uppmärksamhet på allergibestämmelser (t ex strikta referenser

på menyn och förklaringar till gästerna) för att undvika allergi och kla-

gomål

Han / hon förbereder och presenterar huvudrätter och sidorätter med

hänsyn till nationella livsmedels- och hygienstandarder

Han / hon förbereder och bearbetar en inrättning skräddarsydd för ty-

pen av evenemang och gästens önskemål (t.ex. dekoration, speciella

önskemål, födelsedag etc.)

Han/hon kan ge expertråd om mat- eller dryckers specialiteter på me-

nyn, till exempel korrekt vinrekommendation för kursen

Han / hon dekorerar och ställer in borden efter typ av händelse och/el-

ler gästens önskemål och/eller företagsstandarder

Han / hon förbereder och presenterar huvudrätter och sidorätter i en-

lighet med strikta kvalitets- och hygienstandarder

Han/hon ber om tillägg, aperitif och matsmältning på gästens bord eller

i mötesrummet

- 83 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik

Turism Rengöring

Servitör, servi-

tris

Städning av sa-

long, kök och

utrustning som

används för

bankettservice

Rengöring och

förläggning av

arbetsområden

och utrustning

som används för

bankettservice

Rengöring och

hygienåtgärder

bankett

Han/hon känner till rengörings- och desinfektionsplanen för de berörda

avdelningarna, känner till deras betydelse och följer dem strikt

Han / hon garanterar en smidig operation i bankettområdet genom att

ordna arbetsplatsen före och efter en händelse enligt företagsstandar-

der och städar upp arbetsplatsen för städpersonalen

Han / hon städar utrustningen och redskapen som används i bankett-

och köksområdet som polering av glas, torkning och polering av be-

stick, silver vård, förberedelse av specialbestick (t.ex. för fisk och skal-

djur) rengöring av flambévagn, fileing bestick, serveringsvagn och

andra enheter

Han / hon vet i vilken ordning rengöringssprodukterna måste appliceras

under rengöringsprocessen

Han / hon är medveten om att desinfektionsprodukter endast får använ-

das med långa mellanrum och att användningsområde finns på desin-

fektionslistan

Han / hon kan genomföra rengöringsprocessen och vet hur man använ-

der rengöringsredskap och rengöringsprodukter med avseende på ap-

plicering, exponeringstid, koncentration etc.

Han/hon känner till rengöringsinstruktionerna och hur man utför städ-

ning på arbetsplatserna före och efter rengöringsprocessen så att kolle-

gorna får en ren arbetsmiljö

Han / hon ansvarar för det inre och externa lagringsarrangemanget

(lagringsområden, frysområden, terrassområden, vinkällare, köksom-

råde, restaurangområde etc.) och vet var och hur varor och utrustning

måste lagras ordentligt och övervakar varje föremål/utrustning på lis-

torna

Specifik

Turism

Personaladmi-

nistration

Servitör servi-

tris

Förvaltning av

relationen med

gästerna på

banketten

Samarbete med

och samordning

av personal för

att säkerställa

servicens kvali-

tet

Personaldirek-

tör bankett

Han/hon agerar enligt de uppgifter och ansvarsområden som anges i

personalplanen

Han / hon är ansvarig för samordning, motivation och ledning av de an-

ställda (ansvariga om någon) inom områdena restauranger, cafeteria,

bar och catering på platsen

Han / hon stannar i nära kontakt med leverantörer, tekniker och perso-

naltjänstleverantörer (beställning av tillfälligt anställda samt kostnads-

kontroll)

Han / hon har ansvaret för arbetsflödet och smidiga arbetsprocesser för

att garantera servicekvaliteten

- 84 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Han / hon koordinerar arbetsflödena, förberedelserna och uppfölj-

ningen av händelser och möten, genomförandet av alla inhemska evene-

mang etc.

Han/hon utför regelbundna inspektioner av livsmedels- och hygienstan-

darder, varuintag och avgång från samtliga avdelningar, arbetstagarut-

bildning, klagomål samt kör analyser

Specifik

Turism

Lagerförvalt-

ning

Servitör, servi-

tris

Förvaltning av

relationen med

bankettens per-

sonal

Övervaka lager

av material som

används i ban-

kettjänsten

Förvaltnings-

bankett

Han/hon är ansvarig för dagliga inspektioner av företagets avdelningar

enligt hygienstandarder, säkerhets- och säkerhetsåtgärder, inspektion

av lagerhållning (mat och dryck) genom att använda alla checklistor

(lager, lager, varukvitto och vinkällarens temperatur etc.)

Han/hon ansvarar för regelbunden övervakning av alla checklistor för

statistik och systematisk översikt över lager

Han / hon är ansvarig för inspektionen av restaurangområdet, köket,

entréområden, bearbetningsrum, terrassområden (inuti och utanför),

kylskåp/frysfack, förvaringsrum, personalen, vinkällaren och andra om-

råden med avseende på hygien

Han / hon genomför kontroller som inkluderar bord, stolar, hyllor, skåp

och ställen, släpvagnar, kylskåp och frysar, maskiner, utrustning (kas-

saregister, disk, bestick, glas, dukar, servetter, etc.), dispenseringsut-

rustning, arbetsbord, verktyg, fordon, tvätt (servetter, etc.), diskmaskin,

temperaturkontroll, förvaring av förpacknings- och förpacknings-

material, toaletter, handfat, lagerkläder, lagring av tvättmedel och des-

infektionsmedel. Alla dessa områden måste kontrolleras för renlighet

och brister för att kunna förberedas för oanmälda inspektioner från

myndigheterna (livsmedelsmyndighet, arbets- och arbetsinspektorat, ar-

betshälsa och säkerhetsförvaltning etc.)

- 85 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik

Turism

Materialhante-

ring

Servitör, servi-

tris

Övervakning av

bestämmelserna

för material

som används i

bankettjänsten

Definiera krav

på material som

används i ban-

kettjänsten

Materialhante-

ring bankett

Han/hon är ansvarig för att välja och beställa material av hög kvalitet

som uppfyller nationella kvalitetskrav och säkerhets- och säkerhetsbe-

stämmelser

Han / hon hanterar materialvalet enligt följande kriterier: hållbarhet,

kvalitet, måttligt pris, återanvändbarhet, hållbarhet, farliga ämnen,

funktionalitet, kostnadseffektivitetsfaktor, användbarhet, robusthet, re-

parerbarhet eller uppgradering och säkerhetsåtgärder, garanti etc.

Han/hon är ansvarig för att beställa utrustning av hög kvalitet, inred-

ning, bekvämligheter och redskap med hänsyn till nationella riktlinjer

och principer för att förbereda sig för oanmälda inspektioner från myn-

digheterna (livsmedelsmyndighet, arbets- och arbetsinspektorat, arbets-

hälsovård och säkerhet, etc. .)

Specifik

Turism

Arbetslagstift-

ning Turistguide

Definition och

förvaltning av

en arbetsaktivi-

tet i enlighet

med arbetsrät-

ten

Avtalsmässiga

aspekter av en

arbetsaktivitet

Anställningsav-

tal

Han/hon är medveten om de fakta som anges i anställningsavtalet (end-

ast fast anställda) och/eller agerar enligt den professionella normen för

reseguider från Europeiska standardiseringsnämnden DIN EN 15565

(fast anställd, tillfälligt anställd, professionell frilansare och egenföre-

tagare): civilrätt, handelsrätt, arbetsrätt och skattelagstiftning

Han / hon är informerad om de lagregler som gäller skydd av kulturella

platser och religiösa platser samt naturskydd och skydd av landskapet,

nationella begränsade öppettider för sevärdheter, museer och andra in-

tressanta platser att besöka för turister, flexibela arbetstimmar (dag och

natt), helgarbete och speciella aspekter på säkerhetsåtgärder, hälsoåt-

gärder, första hjälpen etc.

Han/hon kan hantera de första hjälpen checklistorna vid en nödsituat-

ion och startar räddningskedjan, till exempel vid olyckor, skador, sjuk-

domar (virus etc.) hälsofrågor, hjärtinfarkt, stroke, diabetiker, epilepsi,

barn i riskzonen, handikappade och/eller funktionshindrade personer

etc.

Han/hon vet hur man ska reagera på ett professionellt sätt när oförut-

sedda farliga händelser inträffar och verkar enligt checklistorna i hän-

delse av terrorattacker, våld, rån, stöld, naturkatastrofer (laviner, över-

svämningar, blixtnedslag, eld, explosioner, stormar, etc.) för att skydda

turisterna

- 86 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik

Turism

Schemalägg-

ning Turistguide

Definition och

förvaltning av

den specifika

yrkesverksam-

heten i tour

guidning

Förvaltning av

obligatoriska

förfaranden och

kompletteringar

för en arbetsak-

tivitet

Resplan plane-

ring

Han/hon undersöker andra turer på marknaden för att utveckla egna

idéer för en specifik tur och informeras detaljerat om villkoren

Han / hon skapar broschyrdesignen och innehållet själv eller arbetar

tillsammans med en professionell byrå (namn på turen, design, höjd-

punkter etc.) – STEG 1

Han / hon kartlägger transportens varaktighet, frekvens och avgångsde-

taljer, sevärdheter, avbrott i fråga om avgång, retur, turoperation, cen-

trala avgångspunkter, inköp av boende mm - STEG 2

Han / hon listar de viktigaste platserna och höjdpunkterna i staden, lan-

det, regionen och erbjuder ytterligare paket till närliggande städer, om-

råden, regioner för turister att tillgodose både dagsutflykter, utflykter

och flerdagsturer - STEG 3

Han / hon undersöker reseinnehållet och utkastet till kommentarer när

det gäller huvudresursaspekter, höjdpunkter, flora, fauna, historia, kul-

tur, kök samt de viktigaste punkterna att överväga vid varje av dessa

ämnen och de resurser som behövs - STEG 4

Han / hon listar alla aktiviteter, attraktioner, entréavgifter som är rele-

vanta för resplanen och bestämmer om de kommer att ingå i priset eller

erbjuds som extra, paket, kombinerade paket för utflykter, rundturer,

flerdagsturer, dagsutflykter, specialintressen, etc. – STEG 5

Han / hon organiserar leverantörerna för måltider när det gäller fru-

kost, brunch, pauser, eftermiddagste, lunch och middag och antingen

ger måltiderna själv (sällan) eller gör arrangemang med restauranger,

hotell, bondgårdar, fina restauranger, vingårdar och andra leverantö-

rer att tillhandahålla mat till turisterna - om han/hon väljer att laga

egna måltider måste han/hon säkerställa att han/hon har tillräcklig

matkännedom, matleveranser och matlagningsmöjligheter och, bero-

ende på land, han/hon kan också behöva livsmedelshanteringsgodkän-

nande från kommunfullmäktige och han/hon måste uppfylla hälsovår-

dens föreskrifter när det gäller livsmedelssäkerhet, HACCP etc. – STEG

6

Han / hon organiserar (boende) godkännanden (om det behövs): om

gruppen bara passerar, stoppar för måltider eller besöker trakten, är

det absolut nödvändigt att han/hon erhåller skriftlig tillåtelse från fas-

tighetsägaren innan han bedömer någon privat egendom och i händelse

- 87 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

av offentlig egendom måste han följa riktlinjerna och informera turis-

terna om särskilda regler och bestämmelser (särskilt på religiösa och

historiska platser med inresetillstånd) - STEG 7 s/han perfekta tidpunk-

ten för resplanen på ett bord som visar start, stopp och varaktighetsti-

der för varje plats, attraktion eller aktivitet: Det är avgörande att kart-

lägga resplanen korrekt för att säkerställa att gruppen kommer i tid för

aktiviteter och måltidstopp.

- STEG 8

Han / hon testar resan resplanen via flera `test körningar 'för att säker-

ställa att timingen stämmer

- STEG 9

Han / hon erbjuder resplanen till potentiella kunder via internet, eget

kontor, samarbetspartners, byråer och partnerkontor (dagsutflykter,

rundturer, specialrundturer, flerdagsturer, utflykter etc.)

– STEG 10

Specifik

Turism Tour guidning Turistguide

Passning och

design av tur-

nén som erbjuds

turister

Hantering av

särskild yrkes-

verksamhet un-

der guidning

med tanke på

egenskaper och

Tour guidning

operations

Han/hon kan förbereda den bokade rundturen för gruppen och kontrol-

lera om det kan uppstå problem för att hantera tidtabellen och pro-

grammet (t.ex. avbokningar, tillfälliga stängningar, inträdeshinder för

handikappade inresetillstånd, särskilda regler och regler vid vissa tider

av året enligt religiösa festligheter, toppmöten, mässor, evenemang,

etc.)

- 88 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

särdrag hos tu-

ristindustrin

och relation-

erna med de öv-

riga segmenten

av turism-

sektorn och de

olika möjliga

arbetskontexten

Han/hon samlar turisterna vid mötesplatsen (flygplats, hotell, syn, spe-

ciellt mötesområde etc.) och välkomnar turisterna, upprepar resplanen,

distribuerar riktlinjerna till varje deltagare, distribuerar stadskartor

(om det behövs) och informationskort lista alla kontaktnummer av ho-

tell, turnéledare och andra referensnummer

Han / hon ger grundläggande information om tidsplanen, instruktioner

för ledig tid och informerar turister om särskilda regler om beteende

och säkerhet

Han / hon tillkännager detaljerna för dagens och efterföljande dags ak-

tiviteter, ger måltidsinformation och levererar information om ledig tid

och platser (om det behövs)

Han / hon kan hjälpa och stödja gruppen med eventuella behov såväl

som dagliga krav, som till exempel förfrågningar på hotell, bekräftar

måltidstider, bekräftar privatbusstransport och mötesplatser, köper bil-

jetter till transportmedel, sevärdheter, etc., ger instruktioner för ledig

tid och indikationer på hur guiden kan placeras, ger förslag på måltider

(lokalt kök, specialiteter, allergiinformation) och för livsmedelsalterna-

tiv (vegetarianer, veganer, människor med sjukdomar och allergier, ha-

lalmat etc.), rådgör med allmän information (bank, kreditkort, apotek,

inköp av telefonkort etc.), bekräftar restaurangtider, menyer och han-

terarbegäran av specialmåltider, påminner gruppen om regler och rikt-

linjer etc. han/hon är beredd att ändra rutten och/eller kunna tillhanda-

hålla alternativa rutter vid nödsituationer och andra händelser på ett

professionellt sätt

Han / hon kan leda gruppen och ta hand om personer med särskilda be-

hov (handikappade, barn etc.)

Han/hon kan presentera detaljer om staden (historia, konst, kultur, ar-

kitektur, matlagning, folk etc.) och sevärdheterna och belyser de viktig-

aste fakta och siffror för turisterna

Han / hon kan presentera staden, landet, regionen på minst två olika

språk, lyssnar på turisternas behov, svarar på sina frågor på ett pro-

fessionellt sätt och kan ge insider tips till turisterna för kvällsaktiviteter

mm.

Han/hon har en djup kunskap om historia, arkeologi, konst och kultur,

arkitektur, natur

- 89 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Specifik

Turism

Standarder och

deras förvalt-

ning

Turistguide

Förvaltning av

relationen med

gästerna, lan-

det, staden eller

regionen och

miljöaspekter

Förberedelse

och genomfö-

rande av ser-

vicestandarder,

säkerhets- och

säkerhetsåtgär-

der, nationella

och europeiska

riktlinjer

Standarder för

turguidning

Han/hon kan följa och genomföra landets standardkvalitetssystem för

att garantera höga kvalitetsstandarder och säkerhet och säkerhet för tu-

risterna

Han / hon är ansvarig för tekniska standarder för specifika aktiviteter,

vet hur man ansöker dem och hur man ska reagera i farliga situationer,

t.ex. olyckor, fel etc. (teknisk kompetens, certifieringar, protokoll etc.)

Hon kan implementera gästfrihets- och gästservicenormer i medlems-

staten enligt nationella, europeiska och internationella krav

Han / hon är van att använda och implementerar kvalitetssystem för att

reglera sevärdheter och platser i resplanen för att garantera smidig

drift

Han / hon är medveten om och genomför kvalitetsriktlinjerna för tolk-

ning som tillhandahålls av guider

Han / hon kan genomföra statliga och nationella utbildningskrav för

guider

Han / hon kan implementera ISOs säkerhetsstandarder för turism

Specifik

Turism

Erbjudandehan-

tering Turistguide

Förberedelse

och presentat-

ion av erbju-

dandet av res-

planen

Förberedelser

och presentat-

ion av höjd-

punkter, tradit-

ionella och reli-

giösa sevärd-

heter, kultur

och tull, bo-

ende, sevärd-

heter och inom-

hustips

Managementsy-

stem

Han/hon kan undersöka och hitta de bästa leverantörerna som är an-

sedda, certifierade och pålitliga (t.ex. transportmedel, boende, restau-

ranger, sevärdheter etc.)

Han/hon ansvarar för prisförhandlingar med leverantörer och andra

tredje parter för att garantera ett utmärkt prisutvecklingsförhållande

Han / hon är i stånd att utarbeta detaljerade beräkningar av varje del

av resplanen för att känna till sin kostnadsstruktur

Han / hon är informerad om senaste trender, aktuella affärer och analy-

serar konkurrenterna permanent för att kunna erbjuda en konkurrens-

kraftig produkt på marknaden

Han / hon säkerställer bland annat att programmet för resan utförs som

visas i turens resplan för turisterna

Han / hon kan hantera förändringar och/eller problem med speciella

delar av resplanen och kan organisera liknande alternativ med högsta

flexibilitet

Han / hon planerar resplanen i detalj och fokuserar på de viktigaste se-

värdheterna och höjdpunkterna i staden/regionen, traditionella och reli-

giösa sevärdheter/festligheter, evenemang, kulturarv, sevärdheter och

tips för att möta turisternas behov

- 90 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Han / hon kan schemalägga de olika delarna av resplanen som är sam-

ordnade med tiden för att säkerställa en smidig reseupplevelse

Han / hon kan förklara fördelarna och egenskaperna hos de olika de-

larna av resplanen och marknadsföra produkten framgångsrikt

Han / hon har ansvaret för att hitta samarbetspartners att göra ar-

rangemang som kulturföreningar etc. för att främja erbjudandet och nå

en större publik

Han / hon undersöker om han/hon kan involvera lokala invånare i pla-

nerade av aktiviteter

Han / hon sammanställer resplanen med beaktande av nationella

lagstadgade riktlinjer, regler och principer, såsom säkerhetsåtgärder,

kvalitet etc. och informerar kunderna om detta (t.ex. kvalitetsetiketter

etc.)

Han/hon erbjuder deltagarna en unik upplevelse genom att fördjupa

dem i den lokala kulturen, skapa kontakt med lokalbefolkningen, prova

lokala delikatesser och om möjligt att besöka lokala festivaler och

marknader

Han / hon försöker ge turisterna en interaktiv upplevelse så att delta-

garna delar det lokala livet (t.ex. genom att prova ett lokalt hantverk)

Han / hon kan begära tillstånd i förväg när man organiserar resor till

speciella platser, historiska eller religiösa platser, attraktioner etc.

Specifik

Turism Arbetsrätt Turistguide

Definition och

förvaltning av

en arbetsaktivi-

tet i enlighet

med arbetsrät-

ten

Definition av

kontraktsa-

spekter och

hantering av

obligatoriska

förfaranden och

kompletteringar

för att utöva en

arbetsaktivitet

Sysselsättning

och europeiska

riktlinjer

Han/hon är medveten om de fakta som anges i anställningsavtalet (end-

ast fast anställda) och/eller agerar enligt den professionella normen för

reseguider från Europeiska standardiseringsnämnden DIN EN 15565

(fast anställd, tillfälligt anställd, professionell frilansare och egenföre-

tagare): civilrätt, handelsrätt, arbetsrätt och skattelagstiftning

Han / hon är informerad om de lagregler som gäller skydd av kulturella

platser och religiösa platser samt naturskydd och skydd av landskapet,

nationella begränsade öppettider för sevärdheter, museer och andra in-

tressanta platser att besöka för turister, flexibla arbetstimmar (dag och

natt), helgarbete och speciella aspekter på säkerhetsåtgärder, hälsoåt-

gärder, första hjälpen etc.

Han/hon behöver en officiell certifiering och är medlem i handelskam-

maren (även möjligt: Tour Guide Associations och European Tour

Guide Association) och måste bestå en strikt och officiellt godkänd

undersökning som verifierar bevis på förmåga

- 91 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Han / hon känner till jobbegenskaperna med en detaljerad lista över

uppgifter och ansvarsområden, såsom ledande grupper av människor,

som visar dem ett brett sortiment av viktiga historiska och naturliga ri-

kedomar (t.ex. en stads/landets höjdpunkter - offentliga torg, byggna-

der, monument, samlingar, minnesmärken, museer, kyrkor, kloster, teat-

rar, rekreationsparker, utställningar, landskapsfunktioner, flora och

fauna, industriella och ekonomiska centra, förklarar den sociala och

politiska situationen för nationell och internationell sammanhållning,

förklarar kultur, sport och sociala evenemang, och han eller hon har

ansvaret för en researrangör, inklusive överföringar eller medföljande

resegrupper utomlands (om nödvändigt)

Specifik

Turism Kommunikation Turistguide

Mönster av upp-

fattning, bete-

ende och kom-

munikation för

att uttrycka per-

sonliga värde-

ringar och be-

hov

Ta emot och

kommunicera

med turister på

nationellt och

engelska

Professionell

kommunikation

Han/hon kan använda de senaste kommunikations- och presentations-

teknikerna för att förklara detaljer, sevärdheter, fakta och siffror etc.

Han/hon kan använda andningsteknik för att professionalisera uttalet,

betoning, stavning etc.

Han/hon kan använda mikrofonen och andra IKT-metoder för att möta

turisternas behov

Han / hon kan använda sin röst på lämpligt sätt och använder retorik,

kroppsspråk och röstkontroll för säker och bekväm kommunikation

Han / hon är medveten om nationella och internationella vanor och sed-

vanor i förhållande till do's och dont's vid kommunikation med andra

och agerar i enlighet med turistlandets ursprungsland när han svarar

på frågor eller ger insider tips (t.ex. etnisk minoriteter etc.)

Han/hon kan hantera olika nationaliteter och kan hantera problem och

lösa konflikter på ett positivt sätt

Han / hon kan förespråka sina gruppers rättigheter när de står inför

problem, till exempel förseningar, dålig mat, dålig service, felaktig in-

formation från tredje part etc.

Han/hon kan hantera klagomål på ett professionellt sätt och kan hitta

en lämplig lösning för gruppen (t.ex. stängd plats, dålig mat, osäker

miljö, överprissättning, ogynnsamt prisförhållande förhållande etc.)

Han/hon visar att hon är gruppledare, upprätthåller ögonkontakt och

uppmärksammar adekvat kroppsspråk

Han / hon kan hantera och hantera frågor, kan välja och bestämma rätt

information beroende på turisternas behov, ger strukturerad och län-

kande information

- 92 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Han / hon kan förklara detaljer om historia, konst, kultur, arkitektur,

mat, folk etc. i staden/regionen och sevärdheterna och belysa de viktig-

aste fakta och siffror för turisterna och svara på deras frågor

Han / hon kan kommunicera med tredje parten om förseningar, bok-

ningar, problem, överprissättning och andra frågor

Han / hon kan garantera yrkesetik och standard

Han / hon har effektiva tidshanteringsförmåga och kan ge förklaringar

kortfattat och kortfattat inom den lediga tiden

Han / hon kan förklara och beskriva särskilt iögonfallande sevärdheter,

föremål etc. på ett exakt sätt

Han / hon kan hantera gruppen, kan lösa konflikter och problem vid be-

hov och kan påverka positivt på gruppdynamiken

Han / hon kan hantera klagomål och problem som uppstår under re-

san/utflykten och hitta en lämplig lösning för den berörda perso-

nen/gruppen

Specifik

Turism Operationer Turistguide

Förberedelser

och arbetar för

att tillgodose tu-

ristbehov och

önskemål

Definition och

genomförande

av de åtgärder

som ska utföras

för att tillgo-

dose turistens

behov och öns-

kemål, med

hänsyn tagen

till de bokade

rese/resplanens

speciella rese

Operationer

och tjänster tur-

guidning

Han/hon kan bestämma de specifika delarna av resplanen och beräkna

kostnaderna per attraktion/intresseort / person

Han / hon arbetar i nära samarbete med kvalificerade yrkesorganisat-

ioner och privata föreningar i medlemsstaten

Han / hon följer medlemsstaternas lagstiftning om turism och kulturarv

Han / hon förbereder slutlig gästinformation för att möta turisternas be-

hov (till exempel slutrapport för gästinformation etc.)

Han/hon kan granska eventuella anpassade förfrågningar/gästkvalifi-

kationer som har bokförts och ingår i resplanen och kan tillhandahålla

alternativ vid eventuella problem

Han / hon kan hantera de bokade elementen i resplanen och hanterar

bekräftelse av transportmedel, boende och restauranger via tele-

fon/text/e-post / annan

Han / hon kontrollerar kostbehoven (diabetiker, vegetarianer, etniska

minoriteter etc.) och allergier och kommunicerar eventuella ytterligare

förändringar i restaurangerna

Han / hon kan kommunicera med andra underleverantörer och/eller

tredje parter som är involverade för att informera dem om förändringar

eller speciella önskemål från turisterna

- 93 -

Typ av

Kompetens

Kategori av

Kompetens Jobbprofil

Kompetens-

namn

Kompetensbe-

skrivning Sub-Kompetens Exempel som visar kompetensen i arbetssituationer

Han / hon kontrollerar vädret och om nödvändigt kommer en bered-

skapsplan

Han / hon kontrollerar trafikprognosen, gatuavslutningar, speciella

helgdagar eller helg timmar och förbereder en alternativ rutt/plan vid

behov och informerar turister om eventuella ändringar av resplanen

Han / hon förbereder checklistor för effektiv tidshantering (t.ex. gäst-

rumslista, gästlarmlista, passlista etc.)

Han/hon skriver ut undantag/frisättningsformulär efter behov, förbere-

der kopior av olycksrapportformulär, kopior av gästreseplanerare/gäs-

ter inför resplan, gör fotokopior av eventuella gästutdelningar, samlar

extra kartor och gästgåvor

Han / hon är ansvarig för att ta fram bilder, visuella hjälpmedel eller

rekvisita som behövs för turen

Han / hon ansvarar för säkerhetsinspektioner av den utrustning som an-

vänds och informerar sig själv om säkerhetshänsyn som kan uppstå (t ex

kontrollera första hjälpen och om nödvändigt se till att all nöd- och ent-

reprenörsinformation ligger nära varandra i mobilen etc.)

Han/hon granskar nödsituationer och protokoll för att vara beredd på

olyckor etc.

Han/hon utövar några tal, välkomna samtal, granskar resplanen för att

vara beredd på turists frågor, önskemål och problem

Han / hon packar sin guideväska med alla checklistor, utdelningar, yt-

terligare information och alternativ som ska förberedas för alla händel-

ser

Han / hon erhåller nödvändiga tillstånd, t.ex. han/hon måste få alla li-

censer på plats för att kunna leverera den på de platser som han/hon

har listat i resplanen

- 94 -

4. Referenser

Care, Esther; Luo, Rebekah: Assessment of Transversal Competencies. Policy and Practice in the Asia-

Pacific Region. UNESCO 2016. http://unesdoc.unesco.org/images/0024/002465/246590E.pdf (last vi-

sited: 17.05.2018)

Statista GmbH (2017b) : https://de.statista.com/themen/702/tourismus-weltweit/

Statista GmbH (2017a) : https://de.statista.com/statistik/daten/studie/193669/umfrage/anzahl-internat-

ionaler-touristen-in-europa-seit-1990/

AEFA Guide -Agenda Européen pour l’education et la Formation des Adultes