Upload
valmir-brahimaj
View
140
Download
8
Embed Size (px)
DESCRIPTION
marketing
Citation preview
Sherbimet dhe Sektori i SherbimeveLigjerata: Marketingu i sherbimeveProfesor: Dr. Besim Beqaj
Cfare jane sherbimetQe nga periudhat e hershme vijne te
dhena dhe deshmi mbi aktivitetet e sherbimeve
Ne vitin 1776 Adam Smith I konsideronte sherbimet si”….joproduktive, qe nuk arrinin te krijonin perfitime me vlere”
Ndersa me vone Alfred Marshall: “ qe nje person qe siguron nje sherbim eshte po aq i afte t`i jape dobi marresit te sherbimit sa edhe nje person qe prodhon nje produkt (mall) te prekshem
Perkufizimi i sherbimeveProdhimi i nje dobie (vlere) ne
thelb e paprekshme, e vecuar apo si nje element i rendesishem i nje produkti te prekshem, i cili nepermjet disa formave te shkembimit, kenaq nje nevoje te identifikuar”
Shume produkte ne fakt jane kombinim i elementeve te mallrave dhe sherbimeve
Elementi i sherbimit do te jete elementi thelbesor ne sherbim – mesimdhenia , konsulenca
Ne raste tjera sherbimi thjesht do te mbeshtese ofrimin e nje malli te prekshem : ps.h nje kredi qe merret ne banke per blerjen e vetures, soe te shtepise, etj
Paprekshmeria eshte nje celes percaktues per te vendosur nese nje oferte eshte sherbim apo jo
Ne fakt shume pak produkte jane krejt te paprekshme apo totalisht te prekshme
Sherbimet tentojne te jene me te paprekshme se produktet e fabrikuara dhe anasjelltas.
Ekonomia e sherbimeveEkonomia e sherbimeve perfshin
“pjeset e buta” te ekonomiseKategorite e nje ekonomie te
zhvilluar jane:- Bujqesia- Industria- Sherbimet
Supersektoret e sherbimeveTregtia me shumice dhe pakiceTransporti, magazinimi dhe sherbimet
komunaleInformacioniAktivitetet financiareSherbimet profesionale dhe te biznesitSherbimet e edukimit dhe ato
shendetesoreArgetim dhe hoteleriQeveriaEtj
Supersektoret e sherbimeveTregtia me shumice: ndermarrje qe tregtojne
mallra me shumice dhe ofrojne sherbime te lidhura me shitjen.
Tregtia me pakice: ndermarrje qe tregtojne mallra me pakice dhe ofrojne sherbime te lidhura me shitjen e mallrave
Transportim, Magazinim : Transportin e pasagjereve dhe mallrave, magazinim dhe ruajtje
Sherbime komunale: ndermarrje qe ofrojne keto sherbime: elektricitet, gaz natyror, avull, uje, etj
Informacioni: Nderrmarje qe shperndajne informacion, produkte kulturore, perpunojne te dhena , bejne publikime, sherbime te internetit, telekomunikimit, etj
Supersektoret e sherbimeve Finance dhe sigurime: bankat, kursimoret, brokeret,
kompanite e sigurimeve Agjencite e patundshmerive, sherbimet leasing:
ndermarrje qe menaxhojne me pasurite e paluajtshme, vleresojne pasurite e paluajtshme, etj.
Edukim: shkollat, kolegjet, universitetet, qendrat e trajnimit, etj
Kujdesi shendetesor: spitalet, emergjencat, qendrat e mjekesise familjare, etj
Argetim, hoteleri, gastronomi: performancat e artisteve, ngjarjet sportive, sherbimet turistike, zingjiret e restauranteve, hoteleve, etj
Qeveria: Institucionet, Administrata publike, etj Sherbime tjera: p.sh: riparimi i pajisjeve, filatropia,
aktivitetet fetare, sherbimet e parkimit, sherbimet funerlae, pastrimi kimik, etj
Mjedisi ne ndryshim i sherbimevePolitikat qeveritareNdryshimet socialeTendencat e biznesitZhvillimet ne Teknologjine e
informacionitGlobalizimi
Politikat qeveritareNdrvyshimet ne rregullat
qeveritarePrivatizimetRregullat per mbrojtjen e
konsumatoreve, punonjesve, mjedisit
Marreveshjet e reja mbi tregtine e sherbimeve.
Ndryshimet socialePritjet e rritura te konsumatoreveEmigrim me influenceKoha me e vogel ne dispozicion e
njerezveDeshira per te blere eksperiencaRritja e posedimit te PC,
celulareve, etj
Tendencat e biznesitProdhuesit shtojne vlere permes
sherbimeveMe shume aleanca strategjikePerdorimi i marketingutLehtesim i standardeve te shoqatave
profesionaleVemendje mbi cilesineUlja e kostoveRritja e franshizimeveInovacioni ne punesim
Zhvillimet ne teknologjiTeknologjia e reZgjerimi i frekuencavePajisjet mobile jane
kompaktesuarNetworkingSoftware me te shpejteDixhitalizimi i procesveInterneti
Globalizimi dhe nderkombetarizimiMe shume komani shum
shekombesheRritja e udhetimeve
nderkombetareAleancat dhe shkrirjet e
kompaniveTregjet nderkombetareetj
Modelet e menaxhimit te kompanive1. Modeli i menaxhimit industrial- Foksuohet ne te ardhura dhe kosto dhe
harron rolin e personelit- Mbeshtetje e tepert ne sisteme,
makineri e teknologji- Vleresim me i larte per menaxheret e
larte dhe te mesem- Mbeshtetje e madhe te punetoret part-
time- E tere kjo rezulton me pakenaqesi te
konsumatoritr
Modeli i menaxhimit i fokusuar mbi treg:
- Mbeshtetje e fuqishme per punonjesit qe sherbejne konsumatoret
- Beson qe njerezit deshorjne te bejne pune me te mire
- Investon te punonjesit e rendesishem- Teknologjia dhe makinerite
konsiderohen si mbeshtetes te punonjesve por jo si zevendsues te tyre
PyetjeKomenteSqarime shtese
[email protected]@gmail.com (asistenti)