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PROGRAMA ANUAL DE LABORES 2020DIRECCIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN

________________MSI. Rubén E. González Elixavide

Director20 de mayo de 2023

2020

PROGRAMA ANUAL DE LABORES 2020

ContenidoI. Introducción...............................................................................................................................3

II. Diagnóstico.................................................................................................................................4

A. Análisis de la evolución de la Dirección..................................................................................4

B. Cómputo y Telemática............................................................................................................6

C. Sistemas.................................................................................................................................8

D. Servicio de asistencia técnica al usuario...............................................................................11

E. Área de calidad y métodos...................................................................................................11

F. Tecnología en el proceso enseñanza aprendizaje................................................................12

G. Análisis estratégico (FODA) y Árbol de problemas...............................................................14

1. Análisis estratégico (FODA)..............................................................................................14

3. Árbol de problemas..........................................................................................................16

III. Proyección 2020.......................................................................................................................22

A. Misión...................................................................................................................................22

B. Visión 2020 de la Universidad de Quintana Roo...................................................................22

C. Principios..............................................................................................................................23

D. Valores.................................................................................................................................23

E. Políticas institucionales........................................................................................................24

F. Objetivos, estrategias y acciones..........................................................................................27

G. Indicadores y metas del PEDI 2017-2020............................................................................29

H. Indicadores y metas de proyectos........................................................................................31

I. Proyectos..............................................................................................................................32

1. Resumen de egresos por proyecto...................................................................................32

2. Resumen de egresos por capítulo....................................................................................32

DIRECCIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN 2


I. IntroducciónComo es de esperarse con el crecimiento y expansión natural que experimentan las instituciones, la Universidad de Quintana Roo se ha extendido en cobertura física y geográfica, ampliando sus servicios a la sociedad por lo que es comprensible el necesario desarrollo y crecimiento de aquellas áreas de servicio interno que apoyan a los procesos sustantivos.

Hoy en día ya no sólo se habla de prestar simples servicios de cómputo o informáticos, pues la Informática ha sido explosionada por el desarrollo y avance de la ciencia y la tecnología en casi todos los niveles y aspectos del conocimiento humano. Así, a nuestros días ha llegado la era de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC).

A finales del 2015 las autoridades universitarias modifican la denominación del área de Informática y muda su nombre a Dirección General de Tecnologías de la Información y la Comunicación (DGTIC), la cual desde sus inicios como hasta el presente tiene el mismo cometido: ser una unidad de servicios transversal para la Institución, donde todos los integrantes de la comunidad universitaria son usuarios, así como la sociedad en general. Ahora los servicios demandados por los usuarios se han transformado y multiplicado en diversas opciones según sus necesidades por lo que es necesario mantener un amplio portafolio de servicios.

El presente documento ha sido elaborado por la DGTIC y en él se encontrará información sustancial actualizada conforme a la travesía de los últimos cuatro años de desempeño de la Dirección, enmarcado en el ámbito local, regional, nacional y mundial. Asimismo, este documento obedece al requerimiento del área de Planeación Institucional y constituye el Plan Anual de labores 2020, donde se establecen las líneas de acción que contribuyen al logro de los objetivos del Plan Estratégico de Desarrollo Institucional 2017-2020.

Para tener una mejor noción previa de la información contenida y descrita en este documento, se desglosan los siguientes apartados: introducción, donde se menciona un breve alcance preliminar del contenido; en el apartado diagnóstico haremos un recorrido de lo hecho en los pasados cuatro años hasta la actualidad, pero haciendo un análisis de la evolución de la DGTIC, profundizando en cada una de las áreas que la conforman revisando los problemas y los retos que enfrentan, así como el estado actual y futuro de los servicios que se proveen, por cierto se aplicaron el análisis estratégico (FODA) y árbol de problemas, dos metodologías que ayudaron a discernir el contexto organizacional interno y externo, así como el origen de las causas y efectos de las problemáticas a las que se enfrentan las áreas; por último el apartado proyección donde se contemplan la misión, visión 2020, los principios, los valores, las políticas institucionales, los objetivos, estrategias, acciones, indicadores y Metas 2020, entre otros temas.



II. DiagnósticoA. Análisis de la evolución de la Dirección.

A lo largo de los últimos cuatro años la Dirección General de Tecnologías de la Información y la Comunicación (DGTIC), ha logrado establecer ciertas bases para hacer crecer: las competencias del personal con respecto a las nuevas modalidades de la enseñanza- aprendizaje y su integración a las TIC, el desarrollo de innovadoras aplicaciones usando nuevos y prometedores lenguajes de programación, la seguridad informática en el manejo e interacción con los datos, la normatividad necesaria y aplicable en materia de uso de tecnologías, etc.; han sido algunos de los temas en los que se ha pretendido formar al personal para fortalecer a la gestión del modelo educativo, y a propósito de ello, en este 2019 se ha está capacitando personal de la DGTIC con el curso de inducción al modelo educativo.

En el último cuadrienio se ha mantenido la participación de la DGTIC para capacitar a los estudiantes de nuevo ingreso con la ejecución del programa de introducción a la universidad (PIU). Así, se ha logrado difundir las TIC, los servicios y los beneficios de la cuenta de correo electrónico institucional, que incluye la instalación completa y la adquisición de 5 licencias sin costo para toda la comunidad universitaria, esto de la suite de Microsoft Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher, Access y Teams), lo que constituye una herramienta tecnológica de gran apoyo al proceso enseñanza aprendizaje.

En atención de la demanda de los servicios de la Red Informática Universitaria (RIU), la Dirección General de Tecnologías de la Información y Comunicación (DGTIC) gestionó el incremento de ancho de banda, duplicando el mismo. En el 2016 las unidades académicas con una conexión de 25 Mbps aumentaron a 50 Mbps y en la unidad académica Chetumal el incremento fue de 50 Mbps a 150 Mbps. El crecimiento de la matrícula y equipo conectado a la red desde 2016 a la fecha, ha generado un consumo de casi el 100% de los recursos de ancho de banda, lo cual ha provocado la inminente saturación de los servicios, por lo que es necesario contar con una infraestructura tecnológica adecuada y dedicada a soportar los procesos de gestión de la enseñanza–aprendizaje virtual.

La actualización de la norma ISO9001: 2008 a la ISO9001:2015 ha beneficiado en gran medida a los procesos declarados en el Sistema Institucional de Gestión de la Calidad (SIGC). Tanto el proceso de Atención a usuarios como el Desarrollo y Mantenimiento de sistemas, han fortalecido su control en el desempeño con la incorporación de una matriz de riesgos que apoya en la mitigación y evaluación de los riesgos dando calidad y continuidad a los servicios de la Dirección.

La creación y propuesta de un nuevo reglamento de la DGTIC acorde a las nuevas necesidades, potenciadas por los cambios tecnológicos, exigen una normativa aplicable actualizada que procure a los procesos un sustento normativo efectivo y una modernización en la gestión administrativa y control interno. Este reglamento que aún se encuentra en revisión y aprobación, una vez procedente servirá para fortalecer los



procesos y los controles internos que a su vez permitirán establecer los mecanismos pertinentes a la gestión administrativa en materia de TIC. Otro documento elaborado para fortalecer los procesos de la DGTIC es el convenio o acuerdo de confidencialidad de sistemas, mismo que da certeza a que la información proporcionada por las áreas gestoras durante el proceso de diseño e implementación de los sistemas de información, sea resguardada y mantenga su carácter confidencial y secrecía concertadas.

La DGTIC a través del Departamento de Cómputo y Telemática elaboró el programa de capacitación de TIC’s con el cual se pretende contribuir y respaldar el proceso educativo integral de nuestros profesores y con este afán estamos en la búsqueda de iniciativas que incorporen nuevas formas de capacitación para el fortalecimiento de competencias laborales, como lo es el promover una cultura informática de uso responsable y eficiente de los recursos tecnológicos; en el mismo sentido en el último trimestre del 2017 se liberó la página web del Centro de desarrollo de habilidades tecnológicas de la DGTIC (http://capacitacion.uqroo.mx) con el objetivo de difundir información relevante para la formación y actualización en el uso de las Tecnologías de la información, esto se logró en alianza estratégica con Microsoft, Telmex por medio de Académica Telmex e Inntelmex IT.

Sin duda una de las fortalezas de la DGTIC es que el personal existente en su mayoría cuenta con más de quince años de experiencia en la automatización de los procesos de la Universidad, y además se cuenta con competencias que han permitido alcanzar objetivos importantes, como lo es el ser una de las cinco primeras universidades en cumplir con la emisión de títulos electrónicos.

Por otra parte, el reforzamiento del área de sistemas no ha sido acorde al crecimiento casi exponencial de la Institución, de manera que se ha ido retrasando la atención de múltiples frentes como la incorporación del nuevo reglamento de estudios, la adopción del nuevo modelo curricular a los diferentes planes de estudio a través del Sistema de Administración Escolar (SAE), por mencionar algunos casos.

Así tenemos que las prioridades del desarrollo de sistemas institucionales han favorecido el fortalecimiento de los módulos destinados a la gestión del ejercicio del gasto, no obstante, es también importante impulsar la mejora continua de los módulos que dan soporte a la gestión escolar a fin de mantener la congruencia con el enfoque y misión de la institución.

La reciente modernización parcial de la infraestructura tecnológica en telecomunicaciones, cobertura WiFi y servidores de aplicaciones, etc., después de un lapso de más de diez años de obsolescencia, permite fortalecer la Red Informática Universitaria (RIU) para poder brindar con calidad los servicios de la DGTIC a la comunidad universitaria, logrando acercarnos a los indicadores y parámetros de desempeño establecidos en el SIGC.

Esta mediana modernización fortalece a la universidad de momento, pero en corto y mediano plazo representa una debilidad ya que es necesario realizar y ejecutar puntualmente un plan integral de actualización de la infraestructura tecnológica y del equipamiento de uso institucional, esto puede parecer muy ambicioso, pero, es muy necesario, la DGTIC realizó como un primer paso un diagnóstico del equipamiento tecnológico que se encuentra actualmente activo en las cuatro unidades académicas, con


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el propósito de impulsar la creación de un Plan Institucional de Actualización de la Infraestructura Tecnológica que integre las normas y lineamientos que ayuden a establecer sistemáticamente por normativa la modernización constante de las de las TIC’s.

Para complementar la evolución de la Dirección tenemos que en el año 2017 se implementó Eduroam (Education roaming), que es una iniciativa de servicios de conectividad segura a Internet que surgió en las universidades europeas como un espacio único de movilidad entre la comunidad académica y de investigación a lo largo y ancho de todo el mundo; actualmente 86 países se encuentran suscritos y entre ellos México a través del Consorcio de Universidades para el desarrollo de internet 2 (CUDI), en virtud de que nuestra universidad forma parte del grupo de instituciones de educación superior y centros de investigación participantes como la Universidad Autónoma de México, Universidad de Guadalajara, la Universidad de Querétaro y el Centro de investigación en Matemáticas A.C. Se accede a través de la dirección electrónica: http://eduroam.uqroo.mx.

B. Cómputo y Telemática

El departamento de cómputo y telemática de la Universidad de Quintana Roo tiene como objetivos principales la administración de los recursos tecnológicos y la provisión de los servicios de la Red Informática Universitaria (RIU) y sus derivados a través de las áreas que lo conforman organizacionalmente: Soporte y servicio a usuarios, Redes y telecomunicaciones, Desarrollo y mantenimiento de Sistemas, y Calidad y métodos.

Del personal

Más del 85% del personal que labora en las áreas de tecnología de la universidad cuenta con un promedio de antigüedad mayor a los diez años en el puesto, lo que significa que se dispone de recurso humano con conocimientos, habilidades y destrezas en la operación de las tecnologías de la información instaladas y desarrolladas localmente. Es importante mencionar que parte de este cúmulo de conocimientos se refleja con prestancia en las fichas de proceso del Sistema Institucional de Gestión de la Calidad. Asimismo, la Dirección se encuentra en el análisis para el desarrollo de procedimientos internos, de la actualización de reglamentos y políticas, y la planificación de un programa de capacitación del personal de cómputo de todas las unidades académicas, con la finalidad de dinamizar la mejora continua e innovar en los servicios de la RIU, y de este modo contribuir a modernizarlos procesos académicos, de investigación y de la gestión universitaria.

De Redes y Telecomunicaciones

En los últimos años los recursos del programa de fortalecimiento a la calidad educativa y recursos propios han permitido la renovación de aproximadamente el 70% de los equipos de telecomunicaciones que presentaban obsolescencia, quedando en riesgo la disponibilidad de los servicios de la RIU en los edificios de la DCPH y la DCSEA. Por otra


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parte, se mejoraron los tiempos de respuesta de acceso a los sistemas de información de la gestión y servicios escolares con la adquisición de servidores de última generación, pero aún hace falta realizar inversión. En cuanto a la cobertura de la señal inalámbrica se mantiene la atención parcial con la instalación de equipos en áreas abiertas que demandan el servicio, sin embargo, no es suficiente ya que por el diseño arquitectónico de los espacios académicos se requiere de una solución integral entre el equipamiento y el sistema de administración de la herramienta.

Dado el grado de responsabilidad del área de redes y telecomunicaciones conforme a lo ya descrito, surge la necesidad de un análisis del puesto, debido a que actualmente todas las funciones del área se concentran en un solo integrante de la dirección, esto obstaculiza cumplir eficientemente con todas las tareas asignadas y repercute directamente en la calidad de los servicios de la RIU.

De la Seguridad

Para preservar la integridad y privacidad de los datos pertenecientes a los usuarios, y en un contexto general para salvaguardar la información como un valioso activo institucional, la DGTIC responsable de la protección informática, provee la instalación de antivirus personal y antispyware (para equipos personales), filtrado y antivirus de perímetro (transparente para el usuario) así como respaldo y recuperación de información.

En el entendimiento de que el incremento del uso de las computadoras, el tiempo que están conectadas a internet y la importancia de la información con la que se trabaja en la Universidad de Quintana Roo (UQROO), es necesario consolidar y fortalecer la protección elevando a otro nivel la seguridad de la Red informática Universitaria.

Es importante señalar que el firewall es una solución tecnológica importante dentro de la estrategia de seguridad de la RIU, ofreciendo protección contra una variedad de amenazas emergentes que pretenden vulnerarnos tratando de tener accesos no deseados a la información institucional.

En el caso de la UQROO se tiene instalado desde hace más de 15 años la solución que actúa como una primera línea de defensa, protegiendo los accesos a los sistemas administrativos y de la gestión académica, además de blindar los servicios de la RIU de amenazas comunes que existen en Internet.

A partir del año 2014 se realizó un cambio de solución de seguridad perimetral de la red migrando a una solución denominada Fortinet, la cual supervisa y filtra la información ante amenazas de seguridad de la conexión de Internet de más de 2,500 equipos y/o dispositivos conectados a la RIU. Es decir, Fortinet protege toda la información de cada uno de estos equipos de cómputo, para tal efecto esta solución es administrada por personal de la DGTIC, definiendo políticas de filtros que facilitan el acceso a ciertos servicios de Internet y otros que son bloqueados (por direcciones IP, dominios, páginas WEB entre otros) que pudieran afectar los procesos de la institución.

Se ha determinado también como motivo de afectación a la calidad de los servicios de la Red Informática Universitaria la disposición actual de los anchos de banda de Internet,



que permanecen sin incremento desde hace más de tres años, por lo que es necesario la dotación de recurso tecnológico para administrar y optimizar los anchos de banda existentes, así como también es patente la necesidad de actualizar el conocimiento técnico especializado del personal responsable de la administración de la red, y de esta manera poder optimizar la infraestructura tecnológica existente y permita garantizar la integración de tecnologías que apoyen a la mejora de la calidad educativa.

C. Sistemas

La Universidad de Quintana Roo ha logrado la automatización de los procesos más importantes en cinco grandes áreas que son: la administración escolar, gestión académica, la gestión del presupuesto y el ejercicio del gasto, la difusión de la producción científica, tecnológica, artística y deportiva y la gestión de la calidad.

Administración Escolar

El Sistema de Administración Escolar (SAE) es la piedra angular que da cobertura a los procesos de gestión académica de los alumnos, desde su solicitud de ingreso hasta su titulación, siendo la UQRoo una de las primeras universidades a nivel estatal en contar con un sistema de información automatizado, que permita la emisión de títulos en formato electrónico y su registro ante la Dirección General de Profesiones; de manera adyacente el Sistema Electrónico de Tutorías permite dar correcto seguimiento al rendimiento escolar de los alumnos y el Sistema de Encuesta Docente permite valorar el rendimiento de un docente en el aula, sin embargo es necesario señalar que estos dos últimos requieren una revisión para determinar su pertinencia.

Ahora bien, derivado de la aprobación del nuevo reglamento de estudios es importante la revisión y alineación del Sistema de Administración Escolar. Igualmente, de forma paralela es necesario realizar un análisis de la gestión en la herramienta tecnológica, de los planes de estudios de reciente creación, así como también realizar las adecuaciones oportunas para el adecuado tratamiento de las materias de periodicidad anual que se contemplan en los planes de estudio de la División de Ciencias de la Salud.

En el seguimiento de la trayectoria escolar es preciso impulsar la solución tecnológica con la que se cuenta, y para ello se requiere en 2020 un trabajo colaborativo con el DIE.

Gestión académica

La institución cuenta con una herramienta para el registro de las actividades que se planean realizar durante un año por parte de los profesores de tiempo completo: productiva académica, desarrollo de proyectos de investigación, estancias de investigación, formación de recursos humanos, cursos a impartir, cursos de actualización, SNI y perfiles PROMEP. En consecuencia, se registra el informe de las actividades efectivamente realizadas, también se permite el registro del plan de desarrollo de los cuerpos académicos y la gestión de proyectos relacionados con convocatorias PROJI y PRORED; todo esto en el Sistema Institucional de Gestión Académica (SIGA).



En este rubro, es necesario incorporar algunos reportes y formatos de impresión relacionados con el Programa Anual de Labores y el Informe Anual de Labores, y en el caso de la Gestión de proyectos es necesario realizar una reingeniería del módulo para ampliar su cobertura.

Gestión del presupuesto y ejercicio del gasto

El Sistema Universitario de Gestión Administrativa (SUGA), permite la gestión de presupuesto de ingresos y egresos con apego a la Ley General de Contabilidad Gubernamental y la normatividad, emitida por el Concejo Nacional de Armonización Contable, siendo actualmente la mayor área de oportunidad de mejora, el módulo de evaluación y seguimiento, sin embargo, el puntaje del organismo acreditador ha emitido un valor de 94 puntos sobre 100, en donde es poco probable que se alcance el mayor puntaje en este año 2019. Los cambios, aunque ya son menores, son constantes y no han mermado en el desarrollo del sistema.

En la gestión del Recurso Humano aún se emplean dos subsistemas adicionales que se interconectan con el SUGA. Aquí es importante indicar que es necesario la sustitución de estos sistemas debido a la obsolescencia tecnológica y a que la falta de actualizaciones deriva en un mayor esfuerzo humano en la gestión, es prioritario impulsar el reemplazo de la herramienta tecnológica y trabajar en su interconexión con los sistemas que actualmente consumen la información generada por las plataformas actuales. Esta labor implicará un esfuerzo de colaboración con el Departamento de Recursos Humanos.

Difusión la producción científica, tecnológica, artística y deportiva

La Universidad de Quintana Roo para brindar una educación superior de calidad y posicionarse a la vanguardia en el uso de las nuevas tecnologías, desde antes del 2016, renueva y desarrolla sistemáticamente la implementación de un Portal Web Institucional, inteligente, amigable y dinámico, acorde a los nuevos y distintos medios y dispositivos electrónicos, contando con la capacidad de dar soporte en diferentes idiomas y la gestión de contenidos por usuario y área específica, esto con el propósito de tener actualizada de manera constante sus contenidos, sumando esfuerzos con el Centro de Enseñanza de Idiomas, se incursiona en la traducción de la información principal de sus páginas del idioma español al inglés, de manera automática con solo un clic.

Consecuentemente de lo anterior surgió UQRoo Digital, una plataforma tecnológica que consiste en distintos servicios dirigidos a la comunidad universitaria y a la sociedad en general, como lo es la Televisión Digital Universitaria, misma que se está consolidando con una barra programática para brindar de manera continua, capsulas, programas, eventos en vivo, foros de discusión de diferentes temas de índole académica, cultural y deportivo relativos a nuestra comunidad, la Radio Digital Universitaria es una ventana para difundir la cultura, la tecnología y temas de educación a nuestra juventud, con el propósito de generar productos y vías de comunicación más asertivas. El diseño e implementación de las aplicaciones móviles institucionales (UQRoo) nativas en IOS y Android, son descargables desde cualquier dispositivo móvil como teléfonos inteligentes y tabletas



electrónicas, así se brindan los servicios de manera oportuna desde cualquier sitio y momento. El desarrollo de la Gaceta UQRoo Digital que contiene lo más relevante del acontecer académico, cultural, noticias e información acerca de investigaciones realizadas, conferencias, cursos, talleres, reconocimientos, entrevistas, tesis de graduados, participación en Congresos, se distribuye en formato digital por medio del correo electrónico semanalmente, también se emplean las redes sociales más importantes como Facebook, Twitter, Google Plus, Linkedin, Instagram institucionales creando la figura de Community Manager quien administra y da presencia en dichas redes sociales; otro de los servicios de referencia es todo el entorno que brinda el contar con un licenciamiento de Microsoft con toda la Suite de Office 365 (Correo electrónico, espacio de almacenamiento en la nube hasta de un 1 Terabyte (TB), descarga e instalación de la paquetería de ofimática Office para los diferentes Sistemas Operativos más comunes (Mac OSX, Windows) hasta en 5 dispositivos como se ha dicho.

Cabe hacer mención que, a partir de la fecha de implementación del Portal Web Institucional, para su administración se adecuó un gestor de contenidos de código abierto y que se ha venido mejorando en cuanto a su desarrollo, imagen y e infraestructura tecnológica donde se encuentra instalado, migrando de un ambiente virtualizado a un equipo físico tipo servidor con el propósito de mantener la continuidad y disponibilidad de los servicios.

Con la implementación del nuevo Portal Web Institucional y poder ser visualizado desde cualquier dispositivo móvil, a la par se modernizó la Intranet de los sistemas institucionales implementando un único inicio de sesión (SSO) por medio de la cuenta de acceso de Office 365.

Gestión de la calidad

El Sistema para la Administración de Procesos de Calidad (SAPC) permite la actualización y publicación del mapeo de procesos, formatos y documentación del Sistema Institucional de Gestión de la Calidad (SIGC.

Bases de datos

De manera general es necesario realizar durante el 2020 una actualización de la versión de la base de datos empleada de manera institucional, labor que tendrá un impacto en los principales sistemas de la Universidad y cuya realización requiere de una planeación y ejecución meticulosa, que incluirá el análisis y sustitución de la herramienta de extracción y análisis de datos empleada por las diversas áreas, cabe destacar que el nivel de interconexión en los sistemas no permite una migración gradual, haciéndose necesario actualizar todos simultáneamente. Debe considerarse que esta labor ha de realizarse de tal forma que no interfiera con la operación.

Los grandes retos del área de sistemas son:

La demanda de automatización de procesos no documentados y que en muchos casos implica la participación de diferentes áreas cuyo ámbito de competencia y responsabilidad no se ha delimitado claramente en la documentación de los procesos institucionales.



El alto nivel de responsabilidad recae en un área cuya administración y operación corresponde a las de un departamento. También se tiene el factor de contratación de personal eventual para dar soporte a actividades permanentes y sustantivas.

Asimismo, tenemos los imprevistos en los procesos, ya que estos están sujetos a condiciones internas y externas que implican en muchos casos la reprogramación de los aplicativos ya desarrollados.

D. Servicio de asistencia técnica al usuario

Del Soporte técnico y SAU

El Sistema de Atención a usuarios de la Dirección General de Tecnologías de la Información y la Comunicación (DGTIC), es un desarrollo propio consolidado como una plataforma que permite administrar de manera integral el ciclo completo de provisión de servicios a los usuarios: desde la solicitud inicial, pasando por la fase de atención y seguimiento, hasta su cumplimiento y posterior evaluación con fines de medir y preservar la calidad en los servicios. Es una herramienta de uso institucional con características de HelpDesk que se encuentra vinculada a la base de datos de correo electrónico universitario, siendo ésta una de las varias características amigables para el usuario que presenta el diseño general del sistema.

Programas de mantenimiento

El mantenimiento preventivo físico es una actividad generalmente programada de inspección sobre el funcionamiento y seguridad de los equipos para detectar ajustes o reparaciones menores que deban ejecutarse periódicamente y así evitar y/o minimizar las averías y desperfectos manteniendo el equipo instalado en completa operación, con un funcionamiento óptimo y prolongado su tiempo de vida útil. Por otra parte, el mantenimiento correctivo de hardware se refiere a la reparación o cambio de piezas (dañadas) que se realiza a algún componente de un equipo pc, servidor o periférico, Es por ello por lo que la DGTIC proporciona mantenimiento preventivo y correctivo a equipos pc, mantenimiento preventivo y correctivo a equipos servidores y mantenimiento preventivo y correctivo a periféricos.

E. Área de calidad y métodos

La Universidad de Quintana Roo ha marcado un rumbo muy claro en cuanto a la calidad se refiere, entendiéndola como un aspecto por demás importante de la docencia, la gestión y la investigación universitaria. La DGTIC alineándose a esta orientación institucional ha emprendido acciones concretas. Ya desde el 2014 se estableció un área interna que se ocupara de la calidad y de la mejora continua, pretendiendo que a través de ésta se promueva el uso y enfoque de la acción metódica para afrontar organizadamente la ejecución de los planes, la solución de problemas y la atención correcta y acertada a los usuarios, pues comprendemos que la metodología es fundamental en el proceso de prestación de servicios.



Esta área está a disposición de todas las demás para contribuir a lograr los objetivos de certificaciones, a mejorar las actividades y funcionamiento integral de la Dirección, y de igual forma está abierta a toda iniciativa que busque la mejora de la calidad.

F. Tecnología en el proceso enseñanza aprendizaje

En los últimos años con el apoyo de recursos del programa de fortalecimiento a la calidad educativa se ha logrado mantener con cierta estabilidad la infraestructura de comunicaciones y la disponibilidad de acceso a los servicios de la RIU, lo que ha permitido a la DGTIC incorporar ALGUNAS soluciones tecnológicas para apoyar y mejorar el proceso de enseñanza-aprendizaje.

En las unidades académicas Cancún y en Chetumal, particularmente en la División de Ciencias e Ingeniería se ha implementado e impulsado el uso de una nueva suite de herramientas denominada Office 365 que combina el conjunto de escritorio de Microsoft Office con versiones de servicios de colaboración y comunicaciones de próxima generación de Microsoft basados en la nube, como son Microsoft Exchange Online, Microsoft SharePoint Online, Office Online y Microsoft Lync Online entre otros; de este manera se apoya a los usuarios con tecnologías que les permitan extender su productividad desde prácticamente cualquier lugar a través de Internet.

Se enfatiza una vez más que la comunidad universitaria cuenta con licenciamiento institucional de una solución para trabajo colaborativo denominado Office 365, la cual permite disponer de cinco licencias gratuitas para cada uno de sus estudiantes, además de favorecer la comunicación interinstitucional con software de ofimática, correo electrónico, calendario, directorio institucional y mensajería instantánea entre otros, esta solución también incluye almacenamiento en la nube. Además, se puede acceder a recursos de aprendizaje a través de la tienda virtual Microsoft Imagine Academic (OnTheHub by Kivuto) que incluyen numerosos cursos en línea para los estudiantes, profesores y personal del área de tecnologías para que adquieran habilidades que contribuyan a su desarrollo académico y profesional que les permite tener la oportunidad de obtener certificaciones reconocidas a nivel mundial.

En cuanto a las nuevas tendencias de la educación 4.0 e Internet de las Cosas (IoT) existen de manera aislada en cada unidad académica iniciativas que buscan impulsar las tecnologías como una herramienta de aplicación pedagógica que apoyen el trabajo docente y el aprendizaje dentro y fuera del salón de clases. Es así como en la mayoría de las divisiones académicas ha llevado a cabo cursos para enriquecer las competencias docentes en la creación de materiales y objetos de aprendizaje, y por otra parte la aplicación específica de TIC como se hace en las materias de idiomas y en el Programa Educativo de Ingeniería en Redes.

En la actualidad en la universidad se utilizan sistemas de apoyo para la gestión y desarrollo del aprendizaje de los PE como el LMS Moodle, edmodo y Teams de Microsoft, en donde se cuenta con material educativo que apoya el proceso de enseñanza de algunos de los programas académicos, cursos, diplomados, talleres etc., procurando así un beneficio a los estudiantes.



Es importante mencionar que la plataforma del sistema de administración de contenidos de aprendizaje (LMS) instalado en la Universidad, requiere de recurso humano con capacitación técnica así como de una infraestructura tecnológica dedicada que establezca la base institucional que asegure a su vez, la incorporación ordenada y de manera gradual de tecnologías enfocadas a mejorar el aprendizaje en todos los programas educativos de la universidad; en este sentido actualmente se tienen iniciativas en divisiones académicas que presentan dificultades en la operación de la plataforma desde la instalación y configuración del servidor, pasando por limitaciones en la administración y gestión de los cursos, además de no contar con equipos de almacenamiento y respaldo para los cursos en línea que se imparten.

Asimismo, con el conocimiento básico en el uso del LMS para el acceso, organización, creación y difusión de contenidos, el licenciamiento de software institucional y los avances que se tienen en la mayoría de las divisiones académicas al haber considerado en su formación docente fomentar las habilidades en el uso de TIC para la educación, la DGTIC identifica una gran oportunidad para instalar la bases que sirvan para consolidar en los próximos años una plataforma de aprendizaje virtual universitaria que incorpore soluciones tecnológicas en pro de mejorar la calidad educativa; para ello es necesario contar con equipos servidores que tengan la capacidad de poder instalar una solución LMS, un servidor a modo de repositorio y contar con los respaldos de todos los contenidos, y que puedan ser compartidos entre todas las unidades académicas, sin olvidar las licencias de soporte de acceso para los estudiantes.

A fin de apoyar lo mencionado previamente en el 2020 se espera contar en cada unidad con un ancho de banda de 1Gbps, siguiendo como estrategia reducir la capacidad de los enlaces dedicados y contratar líneas de fibra óptica síncronas de 200 Mbps el cual permita incrementar los anchos de banda, con el mismo recurso ya asignado en 2019.

Es importante mencionar que para lograr esta meta y consolidar toda la plataforma de aprendizaje virtual para las nuevas modalidades de enseñanza-aprendizaje se requiere de un programa institucional de formación a los profesores para la elaboración de los materiales didácticos y ser considerados dentro de los mapas curriculares.

Por otra parte, con relación a la utilización de los sistemas de información para el seguimiento individual de los alumnos, se cuenta con los siguientes sistemas: Sistema de Administración Escolar, Sistema Electrónico de Tutorías y el Sistema para el seguimiento de trayectoria, detectándose la necesidad de diversas modificaciones en los mismos para una mejor interconectividad y gestión de la información. Igualmente se requiere de una herramienta tecnológica para dar seguimiento a la trayectoria escolar de cada estudiante en las diferentes modalidades que se requiera adoptar.

Como conclusión de lo anterior puede decirse que se detectan sistemas de información que apoyan el seguimiento individual de los alumnos y que no se están aprovechando al máximo, ya sea por la falta de interconexión con otros sistemas y de capacitación en el uso de herramientas para el análisis y extracción de información.



G. Análisis estratégico (FODA) y Árbol de problemas

1. Análisis estratégico (FODA) Aspectos Positivos Aspectos Negativos

Fortalezas Debilidades

Factores internos

Recurso humano con más de 10 años de experiencia en el conocimiento de las tecnologías de información y comunicación instaladas en la universidad que permite mantener un nivel de calidad, seguridad y estabilidad de los servicios de la Red Informática universitaria

Infraestructura física acorde (CTIC) Existencia de plataformas de gestión

de aprendizaje (LMS) Licenciamiento Institucional Microsoft Una herramienta de uso institucional

con características de HelpDesk que permite administrar de manera integral el ciclo completo de provisión de servicios a los usuarios

Proceso de armonización contable consolidado por medio del Sistema Universitario de Gestión Administrativa (SUGA)

Cumplimiento en la emisión de títulos electrónicos.

Beneficios de ser la UQRoo a través de la DGTIC miembro de redes como CUDI y ANUIES.

No existe material educativo de PE para educación en línea o a distancia

Anchos de banda saturados Infraestructura tecnológica

obsoleta No existe un programa de

capacitación para el personal de la DGTIC

Desarrollo de proyectos que surgen sin la participación del área de tecnologías

Falta de un órgano de TI que defina prioridades de tecnologías institucionales de manera general no individual a través de comités.

Incertidumbre laboral que provoca la fuga del conocimiento derivado de la incertidumbre en la permanencia de personal que da soporte a procesos sustanciales, debido a que se les contrata temporalmente.

Recategorización: Inconformidad de personal con más de 10 años en la Institución, con nombramiento de asistente, desempeñando funciones de mayor responsabilidad.

Riesgo de pérdida de datos por falta de una herramienta de respaldos automatizada.

Fallas en los sistemas de AC y planta de energía.

Equipo de telecomunicaciones obsoleto basándose en el promedio



de vida útil de 5 años de acuerdo con el INE

Los procesos institucionales no se encuentran documentados en su totalidad a nivel de procedimiento, lo que ocasiona que su definición se dé por usos y costumbres impactando el mantenimiento de los sistemas y limitando la automatización de procesos.

Oportunidades Amenazas

Factores externos

Incluir en los mapas curriculares las TIC

Impulsar las alianzas con los proveedores para la capacitación de los docentes en TIC.

Aplicar el de tecnologías y metodologías basadas en estándares internacionales y mejores prácticas para la certificación de procesos de la DGTIC

Estandarizar una plataforma de aprendizaje virtual universitaria que incorpore soluciones tecnológicas que contribuyan a mejorar la calidad educativa

Fallo en el suministro eléctrico Huelga de personal sindicalizado Cambios en las normatividades

federales relacionados con la gestión administrativa y escolar que impacte directamente en los sistemas automatizados.

Que el recurso asignado no sea el 100% del monto solicitado y que además se ministre con rezago.

Se cuenta con un solo proveedor de Internet, no hay redundancia.

2.



3. Árbol de problemasA continuación, se presentan las reflexiones llevadas en consenso con el personal de la Dirección de Tecnologías de la Información y la Comunicación:

1. El área de sistemas no cumple con las solicitudes en los tiempos de esperados por las áreas solicitantes.

a. Causa:i. No están actualizados o no existen el manual de procesos y

procedimientos.1. Falta de un comité institucional de organización y métodos, que

genere y mantenga actualizada la documentación que definen las responsabilidades, procesos, procedimientos.

ii. Existen necesidades académicas y administrativas que no están plasmadas en algún reglamento o manual de procesos y procedimientos (oficiales o institucionales)

1. No existe una normatividad autorizada por el HCU para el desarrollo de sistemas.

iii. No existe una priorización institucional de procesos para automatizariv. La versión de la base de datos no es adecuada para la gestión de

información institucionales1. ya no cuenta soporte por ser antigua, por lo que se considera

obsoleta2. No hay capacitación especializada

b. Efecto:i. Desarrollo de sistemas “bomberazos”

1. Parchando el sistema para corregir o adecuarlo a la realidad de los procesos universitarios.

2. Personal de sistemas dedica más tiempo para la corrección que en la generación de nuevos proyectos de sistemas

ii. Incertidumbre de los usuarios finales en el uso del sistema desarrollado.1. Proceso lento de adaptación para el manejo de los sistemas

desarrollados.2. Llamadas constantes al área de sistemas para solicitar asesoría o

incluso modificación del sistema.2. Continuidad del servicio que ofrece la RIU

a. Causas:i. Sistema de respaldo [UPS] y la planta de energía:

1. No están definidas las líneas de responsabilidad, de quién programa, paga y realiza el mantenimiento (DGTIC o Recursos Materiales)

2. Falta de mantenimiento3. Actualización del banco de baterías del UPS



4. Equipos UPS de los sites (MDF e IDFs) de todas las Unidades Académicas son ineficiente

ii. Suspensión del servicio de los enlaces de Internet1. Falla externa, como el corte de fibra óptica2. No hay un sistema redundante o al menos de respaldo, sólo hay

un proveedor de Internet (ISP)3. Capacidad limitada de los equipos que enlazan a Internet4. Atraso de pagos de servicios de los enlaces de Internet5. Contratos de servicios aislados o externos en áreas o

departamentos que se encuentran fuera de las Unidades Académicas.

iii. Personal técnico 1. Insuficiente para cubrir los turnos matutinos y vespertinos2. Capacitación insuficiente 3. Incertidumbre laboral4. Poca flexibilidad de horario laboral.5. Plan de cursos en línea

iv. Equipo de aire acondicionado de los sites (MDF e IDFs) de todas las Unidades Académicas son ineficientes

1. Fallas constantes2. Falta de mantenimiento3. No está implementado un sistema de respaldo automático.

v. Licenciamiento:1. Seguridad perimetral2. Certificados CA3. Plataforma de Microsoft4. Base de datos

vi. Sistema de Respaldo y Recuperación1. Sistema integral de respaldo2. Sistema integral de recuperación.

b. Efectos:i. Pérdida de Información institucional

ii. Afectación Institucional en la disponibilidad de los servicios iii. Gestión académica y administrativaiv. Acceso a Internet.

3. Falta de atención puntual al usuario final.a. Causas:

i. En cuanto al personal1. Poco personal en el turno matutino y ninguno en el turno

vespertino2. No tienen capacitación3. No se cuenta con las herramientas adecuadas para el diagnóstico

y reparación de equipoii. Equipamiento



1. No se cuenta con un vehículo para la atención de los usuarios de las oficinas externas del campus

2. El traslado de equipos se realiza en vehículos personales3. El personal técnico trabaja con equipo de cómputo descontinuado

o personales4. El Sistema de Atención a Usuarios requiere adecuaciones

iii. Espacios1. Atención de videoconferencias2. Varios espacios de la DGTIC fueron reasignados a otras ajenas a la

Dirección.b. Efectos:

i. Se incrementa el periodo de atención a los usuarios lo que retrasa a las actividades académicas y administrativas

ii. La calidad de los servicios prestados se ve afectados iii. Desconfianza de los usuarios de los servicios que ofrece el área de Soporte

Técnico a Usuarios de la DGTICiv. El usuario final no puede dar seguimiento al servicio solicitadov. Videoconferencias: Al no contar con espacios, el usuario debe de buscar el

espacio en dónde realizar la videoconferencia y se hace necesario el traslado de los equipos de videoconferencias lo que puede provocar el daño de los equipos.









III. Proyección 2020A. Misión

La Universidad de Quintana Roo tiene como misión formar profesionistas comprometidos con el progreso del ser humano, a través de un modelo educativo integral que fomente y desarrolle valores, actitudes y habilidades que les permitan integrarse al desarrollo social y económico en un entorno competitivo; generar y aplicar conocimientos innovadores y útiles a la sociedad mediante una vigorosa vinculación; preservar los acervos científicos, culturales y naturales; intercambiar conocimientos y recursos con instituciones nacionales e internacionales para aprovechar las oportunidades generadas en el mundo, con la firme intención de contribuir al desarrollo social y económico, así como al fortalecimiento de la cultura de Quintana Roo y México.

B. Visión 2020 de la Universidad de Quintana RooEn el 2020 la Universidad de Quintana Roo ha consolidado su presencia en las cuatro principales ciudades del estado, cuenta con un modelo educativo actualizado, centrado en el proceso de aprendizaje, sus programas educativos están alineados al modelo que considera la formación integral del estudiante, la dimensión internacional y desarrolla sus habilidades para la solución de problemas del entorno con una perspectiva científica, innovadora, humanista, con ética y liderazgo.

La planta académica es de reconocido prestigio por su grado de habilitación y la calidad de sus contribuciones al conocimiento científico y desarrollo tecnológico, lo que permite ofrecer una amplia gama de programas educativos presenciales y en línea, pertinentes y con reconocimiento a su calidad por sus elevados indicadores de desempeño; así como desarrollar investigación e innovación técnica que contribuye al desarrollo regional y nacional.

La formación profesional y la investigación se vinculan con los sectores público, privado y social en los ámbitos nacional e internacional para fortalecer el perfil del egresado y su posterior incorporación en el ámbito laboral, así como para la ejecución de proyectos que coadyuven al desarrollo de la región.

Los eventos académicos de difusión y divulgación científica y tecnológica, así como los artísticos y deportivos, se realizan de forma permanente en las cuatro unidades académicas con la participación de la comunidad universitaria y de la sociedad en general.

La vocación social universitaria se concreta en los centros de extensión que proporcionan servicios relacionados con la salud, asesoría jurídica, información geográfica, enseñanza de idiomas, estudios interculturales y negocios.

La gestión administrativa apoya las funciones sustantivas, se rige bajo los principios de transparencia y rendición de cuentas, dispone de sistemas automatizados e integrados que generan información oportuna y veraz para la toma de decisiones, promueve el acceso a diversas fuentes de financiamiento para fortalecer la operación y el funcionamiento institucional.



El quehacer universitario se realiza con apego a su marco normativo y a sus principios y valores, en la búsqueda permanente de contribuir al desarrollo de la sociedad que la rodea bajo la premisa de la responsabilidad social universitaria.

C. PrincipiosVinculación

Es la relación estrecha y permanente entre la Universidad y los diferentes sectores sociales en el estado, la región y el país, que propicia su participación en la determinación de los programas y actividades de la institución.

Multidisciplina

Con el concurso de diferentes disciplinas la Universidad logra el entendimiento de los retos del desarrollo, así como las alternativas para enfrentarlos.

Innovación

Es la búsqueda permanente para el desarrollo y aplicación de nuevos métodos y técnicas en el proceso de enseñanza-aprendizaje y en el de generación y aplicación del conocimiento.

Flexibilidad

Es la capacidad de adaptación expedita y apropiada a las nuevas formas de pensamiento humano (ciencia, tecnología y humanidades), proceso de enseñanza aprendizaje y sistemas de administración de recursos.

Transparencia

Es una gestión universitaria integral, apegada a normatividad, con rendición oportuna de cuentas a la sociedad.

D. ValoresUnidad

Es la armonía entre los integrantes de la comunidad universitaria, construida a partir de una misión y visión compartidas y aceptadas.

Honestidad

Es la conducta individual y colectiva que proporciona transparencia, certidumbre y apego a normatividad y que representa un ejemplo positivo para la sociedad.

Respeto

Es el reconocimiento y observancia de los derechos de los actores involucrados en los diferentes procesos que se llevan a cabo en la universidad, sean individuales o de órganos colegiados.

Superación



Son los cambios individuales y/o colectivos, en lo humano, profesional y socioeconómico para el logro de metas y condiciones de vida.

Ética

Es el comportamiento humano, responsable y respetuoso, para el cumplimiento adecuado y transparente de sus funciones en la institución.

Eficiencia

Es el compromiso de obtener el máximo y mejor resultado con los recursos mínimos.

Libertad

Son las condiciones establecidas en las políticas y lineamientos normativos institucionales, para que cada persona o grupo de trabajo tenga espacio flexible para la toma de decisiones adecuadas con sus funciones y obligaciones.

Comunicación

Es el flujo e intercambio de información entre los miembros de la comunidad universitaria en un ambiente de cordialidad.

Justicia

Actuar a la luz del derecho, la equidad y la razón con respeto a la dignidad humana.

Liderazgo

Es la capacidad reconocida en la toma de decisiones, considerada con certeza y oportunidad

E. Políticas institucionalesa) Las funciones de la Universidad se orientarán por las premisas de los paradigmas de buena

calidad para instituciones de educación superior, dependencia de educación superior, cuerpo académico y programa educativo.

b) Se impulsará la consolidación de la identidad universitaria a través de actividades que integren a egresados, estudiantes y personal docente y administrativo.

c) Se garantiza el respeto de los derechos humanos de la comunidad universitaria, con la prevención y erradicación de toda forma de discriminación, violencia, acoso y hostigamiento; promoviendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres; así como el equilibrio entre la vida personal y familiar.

d) La responsabilidad social universitaria forma parte de la cultura organizacional para promover efectos positivos en el entorno.

e) Las acciones de vinculación nacional e internacional deben contribuir a la formación profesional, la investigación, la difusión y divulgación del conocimiento y expresiones culturales.

f) Se impulsará el uso de tecnologías de la información y comunicación, y del aprendizaje y conocimiento.



g) La oferta educativa responde a la visión institucional universitaria contenida en este Plan, estará sujeta a disponibilidad presupuestal y resultados positivos de sus estudios de factibilidad y pertinencia, pudiendo ser parte de un horizonte temporal mayor contenido en el Plan Prospectivo para el desarrollo universitario 2017-2030.

h) La diversificación de la oferta educativa se orientará principalmente hacia la modalidad no presencial.

i) El incremento en la oferta educativa del posgrado incluirá la participación del profesorado en los cursos programados o participación en los talleres, seminarios y/o materias optativas que se ofrecen, incluyendo la colaboración como tutor de los estudiantes y dirección de proyectos para la titulación, todo esto además de la atención considerada a los programas de licenciatura.

j) La creación o modificación de los planes de estudios, en todas las modalidades, se realizará con base en el modelo educativo, estudios de pertinencia y factibilidad, así como de seguimiento de egresados, en su caso.

k) La apertura de programas de posgrado deberá considerar su inclusión en el PNPC del Conacyt o un esquema de autofinanciamiento.

l) La Universidad mantendrá una estrecha vinculación con sus egresados a través de educación continua y otros servicios.

m) El personal de la Universidad deberá conocer y aplicar el modelo educativo en su ámbito de competencia.

n) Todas las actividades de la institución deberán realizarse a través del ciclo de mejora continua en el esquema del Sistema Institucional de Gestión de la Calidad.

o) El Programa Institucional de Formación y Actualización Docente considera la inclusión de los profesores bajo los diferentes esquemas de contratación; se concede prioridad a la habilitación académica que demanda el modelo educativo y lo que señalen los organismos acreditadores y certificadores.

p) Los programas de estímulos se sustentarán en mecanismos de evaluación transparentes y equitativos, alineados al logro de los objetivos institucionales.

q) Todos los alumnos inscritos en los programas educativos deben contar con el apoyo y seguimiento de un tutor capacitado.

r) Las líneas de investigación científica y de innovación y desarrollo tecnológico de la institución atenderán, en primer lugar, las áreas consideradas prioritarias para el desarrollo del estado, la región y el país.

s) La docencia y la investigación deben realizarse en forma vinculada con los sectores público, privado y social ya sea en el ámbito nacional o internacional.

t) Se impulsará la labor editorial, principalmente en formato electrónico, en apoyo a los programas educativos y con la indización correspondiente.

u) Se fomentará la participación de la comunidad universitaria en actividades artísticas, deportivas y eventos de tradiciones y costumbres que ayuden a reforzar la identidad universitaria.

v) El Sistema de Planeación y Evaluación Institucional proporciona información veraz y oportuna que permite la alineación de los objetivos institucionales de corto, mediano y largo plazo.

w) Los programas de capacitación y actualización del personal administrativo y de apoyo estarán encaminados a fortalecer su talento, desarrollo y bienestar.



x) Los planes maestros de infraestructura física y tecnológica se enfocarán a satisfacer los requerimientos de las funciones institucionales de acuerdo con el modelo educativo y el crecimiento de la matrícula.

y) Se impulsará la diversificación de las fuentes de financiamiento, asegurando que la oferta académica de posgrado, educación continua y a distancia sea autofinanciable.

z) Los sistemas de información integrados y armonizados se orientarán al logro de una mayor eficiencia en los servicios universitarios.

aa) Se impulsará la responsabilidad social universitaria como parte de la cultura organizacional.bb) La salvaguarda jurídica y física de los bienes tangibles e intangibles universitarios son

compromiso y prioridad institucional.cc) Se promoverá la comunicación permanente entre las unidades académicas y hacia la sociedad.



F. Objetivos, estrategias y acciones

Objetivo 1. Consolidar a nivel institucional el modelo educativo (PEDI: EJE 1 OE 1)

Estrategia 1.1. Capacitación y difusión permanente del modelo educativo a toda la comunidad universitaria. (PEDI: EJE 1 E 1.2)

Acción 1.1.1. Capacitar al personal académico y administrativo en el modelo educativo. (PEDI: EJE 1 A 1.2.1)

Estrategia 1.2. Alinear los procesos administrativos y de gestión al modelo educativo. (PEDI: EJE 1 E 1.3)

Acción 1.2.1. Capacitar en el modelo educativo y organizacional al personal responsable de cada uno de los procesos institucionales. (PEDI: EJE 1 A 1.3.1)

Acción 1.2.2. Efectuar el estudio de reingeniería de procesos congruentes con el modelo educativo y organizacional. (PEDI: EJE 1 A 1.3.2)

Acción 1.2.3. Realizar la reingeniería de los procesos congruentes con el modelo educativo y organizacional. (PEDI: EJE 1 A 1.3.3)

Objetivo 2. Establecer el programa de educación continua permanente al servicio de la comunidad universitaria y el público en general. (PEDI: EJE 2 OE 2)

Estrategia 2.1. Establecer un centro de certificaciones laborales y profesionales. (PEDI: EJE 2 E 2.2)

Acción 2.1.1. Establecer las certificaciones de competencias laborales y profesionales en los sectores de turismo, educación e idiomas, entre otros. (PEDI: EJE 2 A 2.2.2)

Objetivo 3. Instrumentar un programa integral para el estilo de vida saludable en atención a la comunidad universitaria. (PEDI: EJE 2 OE 4)

Estrategia 3.1. Establecer el programa de estilo de vida saludable en las cuatro unidades académicas. (PEDI: EJE 2 E 4.2)

Acción 3.1.1. Diversificar la oferta de actividades atendiendo a las expectativas de la comunidad universitaria. (PEDI: EJE 2 A 4.2.3)

Objetivo 4. Disponer de sistemas de información integrados y armonizados. (PEDI: EJE 3 OE 6)

Estrategia 4.1. Diseñar e implementar un programa de capacitación constante al personal universitario. (PEDI: EJE 3 E 6.1)

Acción 4.1.1. Capacitar al personal de sistemas en lenguaje de programación de nueva generación. (PEDI: EJE 3 A 6.1.1)

Acción 4.1.2. Implementar un programa de capacitación al usuario de nuevas tecnologías. (PEDI: EJE 3 A 6.1.2)

Estrategia 4.2. Asegurar los servicios profesionales suficientes y acordes al desarrollo, manejo y seguimiento de las plataformas tecnológicas. (PEDI: EJE 3 E 6.2)

Acción 4.2.1. Establecer convenios de subcontratación o de colaboración para el desarrollo, manejo y seguimiento de plataformas tecnológicas. (PEDI: EJE 3 A 6.2.1)



Acción 4.2.2. Implementar esquemas de contratación para apoyo tecnológico por proyecto. (PEDI: EJE 3 A 6.2.2)

Estrategia 4.3. Desarrollar las aplicaciones tecnológicas que potencien los procesos universitarios y cierre de brechas entre unidades académicas. (PEDI: EJE 3 E 6.3)

Acción 4.3.1. Contar con una plataforma integral de sistemas inteligentes en apoyo a las tareas institucionales. (PEDI: EJE 3 A 6.3.1)

Acción 4.3.2. Actualizar los módulos vigentes de soporte a los procesos institucionales como el SAE, SIPREFI, etcétera. (PEDI: EJE 3 A 6.3.2)

Acción 4.3.3. Desarrollar aplicaciones móviles nativas como apoyo a los procesos institucionales. (PEDI: EJE 3 A 6.3.4)

Acción 4.3.4. Desarrollar aplicaciones en la plataforma integral virtual. (PEDI: EJE 3 A 6.3.6)

Acción 4.3.5. Modernizar el equipamiento de telecomunicaciones por medio de un plan maestro de infraestructura tecnológica y equipamiento. (PEDI: EJE 3 A 6.3.8)



G. Indicadores y metas del PEDI 2017-2020Indicador Meta Objetivo

Porcentaje acumulado de personal administrativo y directivo de la Dirección General de Tecnologías de la Información y la Comunicación capacitado en el modelo educativo aprobado por el HCU.

100 1

Porcentaje acumulado de responsables de procesos de la Dirección General de Tecnologías de la Información y la Comunicación capacitados en modelo educativo para la reingeniería de los procesos.

100 1

Número de certificaciones laborales y profesionales. 0 2

Porcentaje de personal de la Dirección General de Tecnologías de la Información y la Comunicación que participa en el Programa institucional de estilo de vida.

60 3

Plataforma integral de sistemas inteligentes universitarios en la nube. 1 4

Proceso de respaldo y seguridad de información institucional de los sistemas informáticos, aprobado e instrumentado. 1 4

Sistema automatizado de apoyo al proceso de evaluación y acreditación de los programas educativos en operación. 1 4

Sistema de Administración Escolar (SAE) con módulos para educación en línea operando. 1 4

Sistema Institucional de Gestión Académica (SIGA) modernizado. 1 4

Porcentaje de servicios institucionales incorporados al Sistema de Atención a Usuarios (SAU). 100 4

Sistema Universitario de Gestión Administrativa (SUGA), soporte tecnológico para el proceso de armonización contable, desarrollado e implementado.

14

Sistema de currículum vitae institucional automatizado, implementado y operando. 1 4

Número de aplicaciones móviles nativas desarrolladas. 3 4

Sistema gestor de contenidos del portal web certificado. 1 4

Número de aplicaciones nuevas en la plataforma integral virtual. 3 4

Número de licenciamientos opensource evaluados 2 4



Indicador Meta Objetivo

Porcentaje de avance en la modernización del sistema institucional de telepresencia. 100 4

Porcentaje del personal del área de sistemas capacitado en lenguaje de programación de nueva generación. 40 4

Número de programas de capacitación al usuario en nuevas tecnologías. 1 4



H. Indicadores y metas de proyectosDirección General de Tecnologías de la Información y Comunicación

Oficina de la Dirección General de Tecnologías de la Información y ComunicaciónOperación de la Dirección General de Tecnologías de la Información y Comunicación

Porcentaje del personal del área de sistemas capacitado en lenguaje de programación de nueva generación.

40

Número de programas de capacitación al usuario en nuevas tecnologías.

1

Departamento de Cómputo y Telemática

Disponibilidad y seguridad de los servicios de la Red Informática Universitaria

Porcentaje de servicios atendidos calificados con criterio de excelencia

90

Número de procedimientos de la DGTIC documentados 3

Porcentaje de equipos de telecomunicaciones que recibieron mantenimiento

60

Porcentaje de equipos de cómputo que recibieron mantenimiento 30

Número de profesores capacitados en el uso de los servicios de la RIU

30

Número de administrativos capacitados en el uso de los servicios de la RIU

40

Porcentaje de disponibilidad de la conectividad de la Intranet 98.63

Porcentaje de disponibilidad de la conectividad de Internet 99.91

Número de ataques exitosos a la red 0

Porcentaje de personal de la DGTIC capacitado 30



I. Proyectos1. Resumen de egresos por proyecto

Unidad responsable / Proyecto Federal * Estatal *Ley de

Derechos 2020

CONACYT PRODEP Ingresos propios extraordinarios Total

Dirección General de Tecnologías de la Información y Comunicación 6,809,572 5,186,512 2,634,459 0 0 0 14,630,543

Oficina de la Dirección General de Tecnologías de la Información y Comunicación

690,032 1,568,944 88,037 0 0 0 2,347,012

Operación de la Dirección General de Tecnologías de la Información y Comunicación

690,032 1,568,944 88,037 0 0 0 2,347,012

Departamento de Cómputo y Telemática 6,119,540 3,617,569 2,546,422 0 0 0 12,283,531

Disponibilidad y seguridad de los servicios de la Red Informática Universitaria

6,119,540 3,617,569 2,546,422 0 0 0 12,283,531

2. Resumen de egresos por capítulo

Capítulo de gasto Federal * Estatal *Ley de

Derechos 2020

CONACYT PRODEPIngresos propios

extraordinariosTotal %

1000: Servicios personales 4,025,187 4,025,187 0 0 0 0 8,050,373 55.0

2000: Materiales y suministros 52,300 0 61,200 0 0 0 113,500 0.8

3000: Servicios generales 2,732,085 1,161,325 2,573,259 0 0 0 6,466,670 44.2

4000: Transferencias, asignaciones, subsidios y otras ayudas 0 0 0 0 0 0 0 0.0

5000: Bienes muebles, inmuebles e intangibles 0 0 0 0 0 0 0 0.0

Total de egresos 6,809,572 5,186,512 2,634,459 0 0 0 14,630,543 100.0

* Las cantidades se ajustarán con base al convenio marco de apoyo financiero que emitirá el gobierno federal y el Decreto para el presupuesto de egresos 2020 que publicará el Gobierno del Estado de Quintana Roo.


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sigc.uqroo.mxsigc.uqroo.mx/Documentos generales/Planeacion/PAL... · Web viewDIRECCIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN _____ MSI. Rubén E. González