E-Commerce: Pasar Digital, Barang Digital

10.1E-COMMERCE DAN INTERNETE-Commerce Dewasa IniE-commerce merujuk pada penggunaan internet dan web untuk melakukan transaksi bisnis. E-commerce adalah lingkungan digital yang memungkinkan transaksi komersial terjadi di antara banyak organisasi dan individu. Transaksi komersial melibatkan pertukaran nilai (misalnya uang) melintasi batas-batas organisasi atau individu sebagai imbalan atas barang dan jasa.Perkembangan baru dalam e-commerceTRANSFORMASI BISNIS

Gelombang pertama e-commerce telah mengubah dunia bisnis dari buku, musik, dan perjalanan udara. Dalam gelombang kedua delapan industri baru menghadapi skenario perubahan yang sama: telepon, film, televisi, perhiasan, perumahan, hotel, pembayaran, tagihan, dan software.

Luasnya pertumbukan yang ditawarkan oleh e-commerce, khususnya di industri perjalanan, pusat kliring informasi, hiburan, pakaian, serta perlengkapan dan peralatan rumah.

Demografi orang-orang yang belanja secara online makin meluas, hingga menyamai demografi untuk pembeli umum.

Model bisnis e-commerce yang murni akan diubah lebih jauh lagi untuk menghasilkan keuntungan yang lebih tinggi, sementara itu merek-merek eceran tradisional akan menggunakan e-commerce untuk mempertahankan posisi dominan mereka di dunia eceran.

Perusahaan kecil dan wirausaha ikut meramaikan pasar e-commerce, yang sering kali menggunakan infrastruktur yang dihasilkan oleh perusahaan besar, seperti Amazon, eBay, dan Overture.

FONDASI TEKNOLOGI

Koneksi internet nirkabel (Wi-Fi, WiMax, dan telepon 3G) telah bertumbuh cepat

Podcasting muncul sebagai medium baru untuk distribusi radio dan muatan yang diciptakan oleh pengguna

Fondasi broadband Internet menjadi lebih banyak ddigunakan dirumah tangga dan perusahaan, yang membuat biaya transmisi menurun.

RSS (Rich Site Summary atau Really Simple Syndication) telah bertumbuh menjadi suatu bentuk distribusi informasi baru yang dikendalikan oleh pengguna, menyaingi e-mail dalam beberapa aplikasi

Harga komponen komputasi dan jaringan terus menurun secara drastis.

Model-model komputasi baru yang berbasis Internet, seperti .NET dan layanan Web, memperluas peluang B2B.

MUNCULNYA MODEL BISNIS BARU

Muatan yang diciptakan oleh pengguna dan sindikasi dalam bentuk blog dan jaringan sosial telah bertumbuh untuk membentuk forum buatan sendiri yang benar-benar baru. Para pengiklan memanfaatkan peluang dari blog dan situs sosial sebagai media komersial baru.

Koran dan media tradisional lainnya mulai menggunakan bentuk interaktif dan online.

Lebih dari separuh populasi pengguna Internet bargabung dalam suatu kelompok sosial di Internet.

Mengapa E-commerce BerbedaMengapa e-commerce bertumbuh pesat? Jawabannya terdapat pada sifat unik Internet dan Web. Penjelasan sederhananya, internet dan teknologi e-commerce jauh lebih kaya dan canggih daripada revolusi teknologi sebelumnya.Kelebihan unik dari teknologi e-commerceDimensi Teknologi E-CommerceManfaat Bagi Perusahaan

Ada dimana-mana. Internet/ teknologi web tersedia dimana-mana: di kantor, di rumah, di tempat lainnya melalui peralatan yang mudah dibawa, kapanpun juga.Pengertian pasar diperluas melebihi batas tradisional dan bergeser dari sekadar lokasi geografis yang bersifat sementara. Market space diciptakan; belanja dapat dilakukan dimanapun. Kenyamanan pelanggan meningkat, dan biaya berbelanja menurun.

Menjangkau seluruh dunia. Teknologi ini jangkauannya melebihi batas negara di seluruh dunia.Perdagangan sangat dimungkinkan terjadi melintasi batas budaya dan negara dengan lancar dan tak termodifikasi. Pasar potensialnya mencakup milyaran pelanggan dan jutaan perusahaan di seluruh dunia.

Standar universal. Ada sekumpulan standar teknologi, yang disebut standar internet.Dengan sekumpulan standar teknik yang digunakan oleh seluruh dunia, sistem-sistem komputer yang berbeda dapat berkomunikasi dengan mudah satu sama lain.

Kaya manfaat. Teknologi ini memungkinkan pesan video, audio, dan teks.Pesan pemasaran dalam bentuk video, audio, dan teks terintegrasi kedalam sebuah pesan pemasaran tunggal dan pengalaman bagi pelanggan.

Interaktif. Teknologi ini bekerja melalui interaksi dengan penggunanya.Pelanggan terlibat dalam dialog secara dinamis menyesuaikan pengalamannya pada dirinya, dan membuat dirinya turut terlibat dalam proses penyampaian barang ke pasar.

Kepadatan informasi. Teknologi ini mengurangu biaya dari informasi dan meningkatkan kualitas.Biaya pemrosesan, penyimpanan, dan penyampaian informasi menurun drastis, juga sementara kekinian, akurasi, dan ketepatan waktunya meningkat pesat. Informasi menjadi lebih banyak, lebih murah, lebih akurat.

Personalisasi/penyesuaian. Teknologi ini memungkinkan pesan yang bersifat pribadi dikirimkan ke perorangan, juga ke kelompok.Personalisasi pesan pemasaran dan penyesuaian produk dan layanan disesuaikan dengan karakteristik perorangan.

Konsep Utama dalam E-commerce: Pasar Digital dan Barang DigitalPasar Digital Di pasar digital, konsumen dan pemasok dapat melihat harga yang ditentukan untuk sebuah barang, dan dalam kondisi itu, bentuk pasar digital dikatakan lebih transparan daripada pasar tradisional. Sangat fleksibel dan efisien karena beroperasi dengan biaya pencarian dan transaksi yang sangat kecil, biaya menu yang lebih rendah, diskriminasi harga, dan kemampuan untuk mengubah harga dengan dinamis yang disesuaikan dengan kondisi pasar. Dapat mengurangi atau menambah biaya penggantian, bergantung pada sifat produk atau layanan yang dijual, dan dapat menyebabkan penundaan kepuasan. Memberikan banyak kesempatan untuk menjual langsung kepada pembeli. Menghilangkan perantara dalam saluran distribusi (disintermediation) dapat sangat menurunkan biaya transaksi pembelian.Barang digital Barang digital (digital goods) adalah barang yang dapat dikirimkan melalui jaringan digital, seperti musik, video, software, koran, majalah, dan buku. Biaya marginal untuk menghasilkan satu unit tambahan nyaris tidak ada (tidak diperlukan biaya apapun untuk menggandakan sebuah file). Biaya untuk menghasilkan unit pertama cukup tinggi. Biaya pengiriman melalui Internet sangat rendah, biaya pemasarannya tetap sama, dan penentuan harganya sangat bervariasi.Model Bisnis Internet1. Toko virtual: Amazon.com , RedEnvelope.com2. Perantara informasi: Edmunds.com , Insweb.com , Realtor.com3. Perantara transaksi: E*Trade.com , Expedia.com4. Pasar online: eBay.com , Priceline.com , ChemConnect.com5. Content provider: WSJ.com , iTunes.com , GettyImages.com6. Penyedia layanan online: Streamload.com , Xdrive.com , Salesforce.com7. Komunitas virtual: YouTube.com , MySpace.com , iVillage.com8. Portal: Yahoo.com , MSN.com , StarMedia.com10.2E-COMMERCEJenis-jenis E-commerce1. Business to Consumer (B2C) melibatkan penjualan produk dan layanan secara eceran ke pembeli perorangan. Contohnya Amazon.com.2. Business to Business (B2B) melibatkan penjualan produk dan layanan antarperusahaan.3. Consumer to consumer (C2C) melibatkan konsumen yang menjual secara langsung ke konsumen. Contohnya eBay, Kaskus, olx.com Mencapai Kedekatan Dengan PelangganPemasaran interaktif dan personalisasiBeberapa informasi tentang pelanggan mungkin dapat diperoleh dengan meminta langsung ke pelanggan untuk mendaftar secara online dan mengungkapkan informasi tentang diri mereka sendiri. Cara lain untuk mendapatkan informasi konsumen dapat menggunakan software yang melacak aktivitas pengunjung, seperti Clickstream Tracking.Teknik personalisasi Web adalah penyaringan kolaboratif (collaborative filtering), yang membandingkan informasi yang diperoleh mengenai perilaku pengguna situs web dengan data tentang konsumen lain yang minatnya sama untuk memperkirakan apa yang berikutnya ingin dilihat oleh pengguna.BlogPerusahaan yang memiliki blog publik menggunakan blog ini sebagai saluran baru untuk menjangkau pelanggan. Blog perusahaan ini menyediakan cara yang pribadi dan timbale balik bagi perusahaan untuk menyampaikan informasi kepada masyarakat dan calon pelanggan tentang produk dan layanan baruPara pelaku pemasaran mulai menganalisis blog untuk melihat apa yang telah dikatakan secara online tentang produk baru, merek lama, dan kampanye iklan. Layanan pemantauan blog, yang dapat memantau blog yang popular, mengklaim bahwa pemantauan blog lebih murah dan lebih cepat dalam menganalisis minat dan sentiment pelanggan daripada cara tradisional, yaitu kelompok fokus dan survey.Layanan Pribadi PelangganBanyak perusahaan menggunakan situs web dan e-mail untuk menjawab pertanyaan dari pelanggan atau untuk memberikan informasi barang kepada pelanggan, mengurangi kebutuhan tenaga yang ahli menangani pelayanan bagi pelanggan. Software yang baru bahkan mengintegrasikan web dengan pusat panggilan pelanggan, di mana perusahaan layanan pelanggan biasanya ditangani melalui telepon.E-commerce B2B: Efisiensi dan Hubungan BaruMeskipun masih banyak perusahaan yang menggunakan jaringan swasta untuk EDI (Electronic data interchange), makin banyak perusahaan yang menggunakan Internet untuk tujuan pembelian, karena internet menyediakan lebih banyak fleksibilitas dan platform yang berbiaya rendah untuk terhubung dengan perusahaan lain. Contohnya adalah procurement.Jaringan industri swasta (private industrial network) atau pertukaran swasta (private exchange) umumnya terdiri atas suatu perusahaan besar yang menggunakan ekstranet untuk terhubung dengan pemasok dan mitra bisnis lainnya. Contohnya VWGroupSupply.com.Ruang pasar Internet (net marketplace) atau e-hub, memberikan pasar digital tunggal yang didasarkan pada teknologi Internet untuk banyak pembeli dan penjual yang berbeda.Pertukaran (exchange) adalah ruang pasar internet yang secara independen dimiliki oleh pihak ketiga, yang menghubungkan ribuan pemasok dan pembeli untuk aktivitas pembelian di tempat. Contohnya adalah Foodtrader.com.10.3M-COMMERCEAplikasi dan Layanan M-CommerceAplikasi m-commerce telah digunakan untuk layanan yang lebih mengutamakan ketepatan waktu, sebagai tuntutan orang-orang yang selalu berpindah, atau utnuk menyelesaikan tugas dengan lebih efisien daripada menggunakan metode lain. Berikut beberapa contohnya. Layanan Berbasis Muatan dan Lokasi Layanan Perrbankan dan keuangan Periklanan Nirkabel Permainan dan HiburanMengakses Informasi dari Web NirkabelBeberapa situs telah dirancang secara khusu untuk m-commerce. Situs tersebut memiliki kelebihan halaman Web dengan grafik yang sedikit dan hanya informasi penting agar dapat masuk ke dalam layar mobile yang kecil. Portal nirkabel (wireless portal) khusus memberikan muatan dan layanan yang lebih optimal bagi perangkat mobile untuk mengarahkan pengguna ke informasi yang paling dibutuhkan.Tantangan M-Commerce Tombol dan layar di telepon seluler masih terlalu tipis dan lemah untuk digunakan. Kecepatan transfer data pada jaringan seluler generasi kedua sangat lambat dibandingkan dengan kecepatan dial-up dan sambungan Internet kecepatan tinggi untuk PC. Sebagian besar telepon yang mampu mengakses internet memiliki memori dan sumber daya yang terbatas.10.4SISTEM PEMBAYARAN E-COMMERCESistem PembayaranPenjelasanContoh

Digital credit card payment systemLayanan yang aman unntuk pembayaran kartu kredit melalui internet yang melindungi informasi yang distransmisikan antara pengguna, situs penjual, dan bank yang melakukan pemrosesan.eCharge

Digital WalletSoftware yang menyimpan informasi kartu kredit dan informasi lainnya untuk mendukung fungsi pengisian formulir dan pembayaran barang melalui web.Q*Wallet, GoogleToolbar Autofill

Accumulated balance digital payment systemMengakumulasikan pembayaran mikro pembelian sebagai saldo debit yang harus dibayar secara berkala melalui kartu kredit atau tagihan teleponQpass, Valista, Peppercoin

Stored value payment systemMemungkinkan konsumen melakukan pembayaran langsung kepada penjual didasarkan pada nilai yang tersimpan dalam rekening digital.eCount, Mondex card

Digital cashMata uang digital yang dapat digunakan untuk pembayaran mikro atau pembelian dalam jumlah besarClearBit

Peer-to-peer payment systemMengirimkan uang menggunakan Web ke seseorang atau penjual yang tidak memiliki sarana untuk menerima pembayaran kartu kredit.Paypal

Digital CheckingCek elektronik dengan tanda tangan digital untuk pengamanan.eCheck

Electronic billing presentment and payment systemMendukung pembayaran elektronik untuk pembelian barang secara online maupun secara fisik untuk produk dan layanan setelah pembeliannya dilakukan.CheckFree, Yahoo!Bill Pay