Modul ke:

Fakultas

Program Studi

LUCY NANCY, SE.,MM

Sistem Informasi dan Proses Riset

Pemasaran

www.mercubuana.ac.id

Komponen Sistem InformasiPemasaran Modern

Setiap manajer dalam setiap organisasi harus menelitilingkungan luar,tanggung jawab utama untukmengindentifikasi perubahan pasar yang terletak di bahupemasar perusahaan. Mereka mempunyai meted disiplinuntuk mengumpulkan informasi dan menghabiskan banyakwaktu dibanding dengan karyawan lain untuk berinteraksidengan pelanggan dan meneliti persaingan perusahaan dankelompok luar lainya.

Sistem informasi pemasaran terdiri dari orang-orang, peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan, memilah, menganalisis, mengevaluasi dan mendistribusikan informasiyang di butuhkan, tepat waktu, dan akurat.

Catatan Internal dan IntelijenPemasaran

• Siklus Pesanan-sampai-Pembayaran• Sistem Informasi Penjualan• Database, Gudang Data, dan Penggalian Data• Sistem Intelijen Pemasaran

Inti sistem pencatatan internal adalah siklus pesanan-sampai-

pembayaran. Perwakilan penjualan, penyalur, dan pelanggan mengirim

pesan ke perusahaan. Departemen penjualan menyiapkan tagihan,

mengirim salinannya ke berbagai depatemen, dan memesan ulang barang

yang habis. Barang yang dikirim ini menghasilkan dokumen pengiriman dan

penagihan yang dikirimkan ke berbagai departemen

Manajemen pemasaran memerlukan laporan yang tepat waktu dan akurat

tentang penjualan yang terkini. Gadget teknologi mengubah sistem informasi

penjualan dan memungkinan wiraniaga mempunyai informasi terbaru dari

detik ke detik. Perusahaan harus menerjemahkan data penjualan secara

hati-hati agar tidak menarik kesimpulan yang salah.

Database, Gudang Data, dan Penggalian Data

Saat ini perusahaan mengelola informasi merek dalam bentuk database-

database pelanggan, database produk, database-wiraniaga dan kemudian

menggabungkan data dari beberapa database. Contoh; database

pelanggan berisi semua nama pelanggan, alamat, transaksi masa lalu,

dan terkadang bahkan demografis dan psikografis. Selain menghemat

pengeluaran surat, manipulasi data ini sering dapat mencapai tingkat

respons dua digit.

Sistem Intelijen Pemasaran (marketing intelligence system) adalah

sekumpulan prosedur dan bersumber daya yang digunakan manajer

untuk mendapatkan informasi harian tentang berbagai perkembangan

dalam lingkungan pemasaran.

-Melatih dan memotivasi tenaga penjualan untuk menemukan dan

melaporkan perkembangan baru.

-Memotivasi distributor, pengecer, dan perantara lain untuk

menyampaikan intelijen yang penting.

-Membentuk jaringan eksternal

.

-Memanfaatkan sumber daya data pemerintah.

-Membeli informasi dari pemasok luar.

-Mengunakan sistem umpan balik pelanggan online untuk mengumpulkan

intelijen kompeettif. -

Menganalisis Lingkungan Makro

Kebutuhan dan Tren

Pengusaha individu dan perusahaa selalu berusaha menciptakan solusi baru

terhadap kebutuhan yang belum terpenuhi. Kita membedakan antara fad, trend

dan megatrend. Fad adalah “ sesuatu yang tidak dapat diperkirakan, berumur

pendek,dan tanpa signifikansi sosial, ekonomi, dan politik “.

Tren (trend) adalah arah atau urutab kejadian yang mempunyai momentum dan

durabilitas. Tren lebih mudah diperkirakan lebih lama daripada fad, karna tren

merupakan bentuk masa depan dan memberikan banyak peluang.

Megatren (megatrend) yaitu perubahan besar dalam sosial, ekonomi, politik dan

teknologi yang lambat terbentuk, dan setelah terjadi,perubahan itu memengaruhi

kita sementara waktu-antara tujuh dan sepuluh tahun bahkan lebih lama.

Mengidentifikasi Kekuatan Utama Lingkungan Makro

Perusahaan dan pemasoknya, perantara pemasaran, pelanggan,

pesaing, dan public, semuanya beroperasi dalam kekuatan dan tren

lingkungan makro, yang semakin global, dan membentuk peluang

dan menghadairi ancaman.

Kekuatan ini mepresentasikan “hal-hal yang tidak dapat dikendalikan”,

yang harus diamati dann harus direspons oleh perusahaan.

Dalam perusahaan global yang berubah dengan cepat, perusahaan

harus mengamati enam kekuatan utama : demografi, ekonomi, sosial-

budaya- alam, teknologi, dan politik-hukum.

Lingkungan Demografis

Kekuatan demografis utama yang diamati pemasar adalah populasi, karena

masyarakat adalah pembentuk pasar. Pemasar sangat tertarik pada

ukuran dan tingkat pertumbuhan populasi disuatu kota, wilayah, dan

Negara, distribusi usia dan bauran etnis; tingkat pendidikan; pola rumah

tangga; serta karakteristik dan gerakan regional

Lingkungan EkonomiDaya beli yang tersedia dalamekonomi tergantung padapenghasilan, harga, tabungan, utang dan ketersedian kreditsaat ini. Pemasar harusmemerhatikan tren yang memengaruhi daya beli, karena tren terebut bisamemberikan pengaruh kuatpada bisnis, terutama padaperusahaan yang produknyadi tunjukan kepada konsumenyang berpenghasilan tinggidan sensitif pada harga.

Lingkungan SosialBudayaMasyarakat membentukkepercayaan, nilai, dannorma yang menggambaransebagian besar selera danprefensi konsumen. Masyarakat menyerap, secara hampir tidak sadar, pandangan dunia yang mendefinisikan hubunganmereka bagi diri merekasendiri, orang lain, organisasi, masyarakat, alamdan alam semesta.

Lingkungan AlamKerusakan lingkungan alammenjadi masalah global yang utama. Ada kekhawatiran besartentang “gas rumah kaca” di atmosfer akibat pembakaranbahan bakar fosil; tentangpenipisan lapisan ozon danpemanasan global dan semakinlangkanya air. Perusahaan bajadan utilitas publik harusmenginvestasikan miliaran dolaruntuk peralatan pengendalianpolusi dan bahan bakar yang lebihramah lingkungan. Peluang besarmenanti perusahaan danpemasar yang dapat menciptakansolusi yang dapatmenggabungkan kemakmurandengan perlindungan lingkungan.

Lingkungan TeknologiSejumlah teknologi utama danbaru hadir memengaruhi tingkatpertumbuhan ekonomi. Teknologibaru menciptakan konsekuensijangka panjang yang besar dantidak selalu dapat diperkirakan. Pemasar harus mengamati empattren teknologi berikut:(1) Kecepatan perubahan yang semakin tinggi(2) Peluang inovasi yang takterbatas(3) Anggaran R&D yang beragam(4) Semakin banyaknya peraturanmengenai perubahan teknologi

Lingkungan Politik- Hukum Lingkungan politik dan hukum terdiri dari badan hukum, badan pemerintah dan kelompok LSM yang memengaruhi dan membatasi berbagai organisasi dan perorangan. Hukum juga menciptakan peluang baru bagi bisnis.

Riset Pemasaran

Pengertian Riset pemasaran adalah Kegiatan pencarian informasi yang akurat dalam bidang pemasaran yang melibatkan antara konsumen, pelanggan dan public untuk mengidentifikasi dan menetapkan peluang dan masalah pemasaran, menciptakan, menjaga dan mengevaluasi kegiatan pemasaran.

Proses Riset Pemasaran :

1. Mendefinisikan Masalah, alternatif Keputusan2. Menyusun Rencana Riset3. Mengumpulkan Informasi

4. Menganalisis Informasi.

5. Menyajikan Hasil Temuan

6. Mengambil Keputusan

Terima KasihLucy Nancy Simatupang, SE.,MM