Sistema de gestión, mapas de procesos según IDEF0 y

Sistema de gestión, mapas de procesos según IDEF0 y

elementos de BPwin

M.Sc. Juan de Dios Mirabal Inversiones Gamma S.A.

[email protected], Inversiones Gamma S.A. 2

Sistema de gestión de la calidad

Orientado a mejorar métodos

Compromiso de la Dirección Cambio


¿Dificultades para su implantación?

• Encontrar e interpretar la información

• Adaptarla

• Lograr cambio (el cambio es lento) “Qué pobres son los que no tienen paciencia”.(Yago a Rodrigo, en Otelo, de Shakespeare.)


Principios de ISO 9000:

3 Compromiso de las personas.

4 Enfoque a procesos.

Ciclo PHVA


Acápite 4.4.1 de ISO 9001: 2015 refiere:

¨…establecer, implementar, ……. un sistema de gestión de la calidad, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones… ¨ c) … criterios y métodos para seguimiento, mediciones e indicadores de desempeño…


¿Cómo lograrlo? ¡Cuidado!

En ambas normas no se especifica cómo


Descripción de los procesos y sus interacciones en organizaciones clientes Objetivo:

Dar pie a:

Indicadores de medición


IDEF0

Metodología para modelado funcional de procesos

Integrated Definition Modeling Language


¿Qué es IDEF0? Metodología para representar, de manera estructurada y jerárquica, las actividades que conforman un sistema o empresa y los objetos o datos que soportan la interacción de esas actividades. Genérica: Permite modelar gráficamente sistemas de diferente propósito y a cualquier nivel de detalle. Consistencia de uso e interpretación: Basada en un estándar con especificaciones precisas y rigurosas.


IDEF0 fue recomendado por el OIEA a las instalaciones nucleares de América Latina para la descripción de sus procesos


¨...la familia IDEF está diseñada para promover la integración de esfuerzos, en un ambiente donde la competitividad global se ha convertido, de manera progresiva, dependiente de la efectiva captura, gestión y uso de los activos información y conocimiento.¨

ISO 9001: 2015, acápite 7.1.6 Conocimientos de la organización


Para describir procesos y sus interacciones

Metodología IDEF0, y como soporte el software BPwin

Conformidad con los requisitos citados

Ciclo PHVA

Lograr

Trabajo en equipos


Propósito: preguntas a responder Alcance: detalle del modelo Punto de vista: cliente, proveedor, propietario Glosario: palabras claves Texto: Texto asociado a diagramas

Información inicial


Estructura de un modelo


Referencia de las flechas


Ejemplo de seminario

Se efectuaron seminarios al personal:


Ejemplo real


Ejemplo real


Resultados: • Se determinaron los procesos con la metodología IDEF0, siendo el soporte el software BPwin,

lo que permitió obtener la información de entradas y salidas, secuencia e interacción, y dio pie a establecer criterios de medición de dichos procesos.

• Los clientes alcanzaron la certificación de su sistema de gestión de la calidad. - Central Diésel Eléctrica de Cayo Coco, certificada por LRQA. - Empresa Termoeléctrica Cienfuegos, certificada por la ONN y Premio Nacional de Calidad en la versión del año 2014.


• IDEF0 y el software Bpwin: herramienta útil en la determinación de los procesos del sistema de gestión para determinar entradas y salidas, y la secuencia de interacción de los mismos.

• Contribuye a la gestión del conocimiento de las organizaciones. • Permitió la certificación del sistema de gestión de la calidad de los clientes.

Conclusiones:


Algunas recomendaciones: • Trabajar en equipo con inclusión de clientes y proveedores del proceso. • Borrador a mano para comenzar, con la ayuda del equipo de trabajo. • Ciclo PHVA.

• Sesiones cortas pues se pierde la creatividad.

• Conducción de sesiones de trabajo por facilitadores entrenados. • Puede ser usada también mediante software tales como Visio, Edraw,

etc.


Muchas gracias

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