¿Por Qué Buscar la Certificación en ISO-9001:2000?Sistema de Gestión de Calidad, ¿Libertad o Restricción?
Raíces Firmes. Resultados Trascendentes.
Definamos Sistema:
Ejemplos de Sistemas:
Sistema Solar
Sistema Solar
Cuerpo Humano
ASESINAS NATURALES.
Las células NK, del inglés 'Natural Killers', son un tipo de glóbulos blancos destinados a la protección del organismo. Parte fundamental del sistema inmunológico de los seres humanos, estos linfocitos NK atacan a las células cancerígenas y a las que están infectadas por un virus. Al entrar en contacto con una célula cancerosa, el linfocito libera una composición química que hace 'estallar' al 'enemigo', eliminando la amenaza que éste representaba. http://www.elmundo.es/elmundosalud/especiales/2005/03/galeria_cuerpo/03.html
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Organización
Definamos Gestión:
~ de negocios.
1. f. Der. Cuasicontrato que se origina por el cuidado de intereses ajenos sin mandato de su dueño.
gestionar.(De gestión).
1. tr. Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera.
Fuente: http://www.rae.es/ (30 de enero de 2007).
gestión. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
Fuente: ISO-9000:2000
Definamos Calidad:
Grado en el que conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
Fuente: ISO-9000:2000
Definamos Sistema de Gestión:
Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.
Un sistema de gestión de una organización podría incluir diferentes sistemas de gestión, tales como un sistema de gestión de calidad, un sistema de gestión financiera o un sistema de gestión ambiental.
Fuente: ISO-9000:2000
Definamos Sistema de Gestión de Calidad:
Sistema de Gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.
Fuente: ISO-9000:2000
ISO-9001, ¿Cómo Funciona?
Es una respuesta muy simple:
Recursos que actúan de acuerdo a lo establecido en procedimientos y políticas documentados y establecidos, para el logro y mejora de los objetivos de calidad con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes, cumpliendo con las mejores prácticas establecidas en la Norma.
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¿Qué Tipo de Recursos son Necesarios?
ISO-9001:2000, cláusula 6. Recursos establece 3 tipos:
Gente competente
Equipo para los procesos (tanto hardware como software).
Servicios de apoyo, como transporte o comunicación.
Medioambiente que influya positivamente en la motivación, satisfacción y desempeño del personal con el fin de mejorar el desempeño de la organización.
Fuente: ISO-9004:2000.
¿Procedimientos y Políticas Documentados y Establecidos?
“Más vale una mala nota que una buena memoria.”
Refrán Popular
¿Qué opinan?
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¿Y la Certificación es Suficiente?
El concepto primordial es la integración y funcionamiento de un Sistema de Gestión de Calidad.
Proced.
IT
Registros
Mejora
Medición
Recursos
MGC
Objetivos, ¿Qué es eso?
Objetivos:
Los fines que no esperan alcanzarse sino hasta después del período contemplado en la planificación, pero hacia los cuales se esperan avances durante dicho período.
Metas:
Los fines que esperan alcanzarse dentro del período comprendido del plan.
Ackoff (2004) p.122
Objetivos, ¿Qué es eso?
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¿Dónde Deben Estar Establecidos los Objetivos de Calidad?
En funciones y niveles pertinentes dentro de la organización.
Pueden estar establecido también en los procesos.
Debieran de medir:
Desempeño de los procesos
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¿Por qué las Mejores Prácticas?
¿Cómo es más fácil?
o
hilo negro.
Ejercicio.
Supuestos:
Objetivo:
Mantener la mayor cantidad de aire posible en los globos.
Reglas:
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Ejercicio.
Identificar el enfoque de proceso.
Generar conciencia en la importancia de realizar lo indicado en los documentos autorizados vigentes.
Reconocer la trascendencia de los registros de calidad.
Ilustrar que un Sistema de Gestión de Calidad puede ser aplicado en forma genérica.
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¿Existe Alguna Similitud con Alguna Situación de sus Organizaciones?
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Lista de Verificación
Cumplimiento con Objetivo
Producto No Conforme * Cantidad * Porcentaje
Cumplimiento con el proceso * Tiempo
Cumplimiento de Proveedores * Entregas a Tiempo * Calidad de Insumos * Precio * Valor Agregado
Satisfacción del Cliente
Lista de Verificación
3. Criterios de aseguramiento del control de los procesos.
4. Disponibilidad de recursos e información necesaria para operación y seguimiento de procesos.
5. Realización de seguimiento, medición y análisis de los procesos.
6. Identificación de Acciones necesarias y de mejora continua para alcanzar los resultados planificados.
Autoridad quien liberó
¿Qué Hubiera Pasado?
¿Hubo registros que evidenciara tanto las acciones y sus resultados?
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Aclaración.
¿Qué es lo correcto?
¡Los Clientes!
¿Mal Necesario?
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Ya está el Sistema de Gestión de Calidad Implantado,
¿y Luego Qué ?
¿Qué es la Certificación?
Es un reconocimiento internacional emitido por un organismo certificador donde indica que se ha cumplido en la muestra auditada con los requisitos establecidos en la Norma ISO-9001:2000.
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¿Qué Genera un Reconocimiento Internacional?
Confianza hacia la manera de trabajar de la organización.
De los clientes.
De las autoridades.
De la Dirección de la organización.
Compromiso
Es una entidad autorizada por instituciones nacionales e internacionales para emitir reconocimientos bajo ciertos estándares.
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¿Qué Tiene que Ver una Muestra?
Por razones de practicidad, sólo se audita o evalúa una muestra de registros de todos los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad. Dependiendo del nivel de cumplimiento de la muestra, es la opinión que emite el organismo certificador.
U
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¿Qué es ISO-9001:2000?
Es un Estándar Internacional en donde se establecen los Requisitos para establecer un Sistema de Gestión de Calidad.
Fue desarrollado por el Comité Técnico 176 de la Organización Internacional de Estándares (ISO), integrado por 76 países participantes y 22 países observadores.
Fuente: http://www.iso.org/iso/en/stdsdevelopment/tc/tclist/TechnicalCommitteeParticipationListPage.TechnicalCommitteeParticipationList?COMMID=4163 . Recuperado el 30 de enero de 2007.
¿Cómo se Define y Desarrolla un Estándar?
¿Cómo se define un estándar?
Principios
Consenso
Involucramiento voluntario
¿Qué etapas están establecidos para el desarrollo de un estándar?
Propuesta
Preparatoria
Jetro Consulting, S. C.
“Y conoceréis la verdad y la verdad os hará libres”.
San Juan 8:32.