SISTEMAS DE CALIDAD

¿Qué es un Sistema de Calidad?

Es un método planificado para que los clientes reciban lo que esperan (y lo que promete tu negocio) por ello lo importante de implementar sistemas de calidad para asegurar que los productos o servicios se ajusten a lo planeado y logren la satisfacción de tus clientes.

Tipos de Sistemas de Calidad

Normas ISO:(International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de favorecer normas de fabricación, comercio y comunicación en todo el mundo.

Modelo europeo EFQM La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (en inglés, European Foundation for Quality Management, EFQM) es una organización sin ánimo de lucro, con sede en Brucelas,Belgica su aplicación se basa en: -La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de dirección de la empresa. -La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.

La norma ‘ONG con calidad’Fue promovida por INTRESS (Instituto de Trabajo Social y Servicios Sociales ) y ha sido desarrollada por distintas ONG españolas.

Mejora Continua

La base del modelo de mejora continua es la autoevaluación. En ella detectamos puntos fuertes, que hay que tratar de mantener y áreas de mejora, cuyo objetivo deberá ser un proyecto de mejora.

Para ello se utiliza un ciclo PDCA: -Plan (planificar) = Organización lógica del trabajo -Do (hacer) = Correcta realización de las tareas planificadas -Check (comprobar) = Comprobación de los logros obtenidos -Adjust (ajustar) = Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas en otros casos

Evaluación de los Sistemas de Calidad

Hay cuatro preguntas básicas que deberían formularse enrelación con cada uno de los procesos que es sometido a la evaluación:a)¿Se ha identificado y definido apropiadamente el proceso?b) ¿Se han asignado las responsabilidades?c) ¿Se han implementado y mantenido los procedimientos?d) ¿Es el proceso eficaz para lograr los resultados requeridos?

El conjunto de las respuestas a las preguntas anteriores puede determinar el resultado de la evaluación. La evaluación de un sistema de gestión de la calidad puede variar en alcance y comprender una diversidad de actividades, tales como auditorías y revisiones del sistema de gestión de la calidad y autoevaluaciones.

¿Quien otorga las certificaciones de calidad?

La certificación es otorgada por la dependencia ante la cual se solicito. Paso 1. Elección del organismo de certificación.  Paso 2. Revisión de documentación. Paso 3. Auditoría de las instalaciones. Paso 4. Informe de la auditoría. Paso 5. ¡Certificación! aso 6. Auditorías de seguimiento