Sistemas de Calidad

CÓDIGO: SEIC-F-003 REV:01

SERVICIOS EMPRESARIALES Ignacio Pérez No.54 Sur, Col. Centro. Santiago Querétaro, Qro. C.P.76000 Tel. (442) 1961400 Ext 1010 www.uco-mondragon.edu.mx RED DE UNIVERSIDADES DE CORPORACIÓN MONDRAGON

Santiago de Querétaro, Qro. a 01 de Octubre de 2013

Propuesta de Capacitación en:

“Sistemas de Calidad”

Duración: 30 horas

Objetivos:

El alumno será capaz de identificar, diseñar e implantar el sistema de calidad, más adecuado al

tipo de empresa acorde a las exigencias de un mundo empresarial en continua expansión, cuya

fuerza motriz es lograr una transformación constante en un escenario global. El enfoque es

satisfacer los requisitos planteados por sus clientes.

Dirigido:

Directores, Gerentes de Cadena de Suministro, Calidad, Costos, Finanzas, Mantenimiento, Manufactura, Recursos Humanos y EHS, Coordinadores y Jefes de área, Consultores y Personas interesadas en actualizarse en programas de Mejora Continua.

Beneficios: Utilizando las herramientas del control de la calidad, al término del evento los participantes serán capaces de aplicar las técnicas y los principios de un Sistema de la Calidad, usando el nuevo enfoque de procesos que nos asegura la efectividad del sistema, con la finalidad de incrementar la productividad, competitividad de la organización, la satisfacción del cliente y la generación de utilidades.

Temario:

1. SISTEMAS DE CALIDAD DENTRO DE LA GLOBALIZACIÓN

1.1 En un Mundo Globalizado, Ubicando a México

1.2 Mundo cambiante

1.3 ¿Hay un sistema único de Calidad a nivel mundial?

1.3.1 El sistema Japonés

1.3.2 El sistema americano

1.3.3 El sistema Europeo

1.4 ¿A qué obedece la Globalización? Los paradigmas

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2. LA COMPETITIVIDAD

2.1. ¿En qué consiste la Competitividad?

2.2. Valor Agregado al Producto, el Servicio de Calidad al Cliente

2.3. Competitividad de diferentes sectores industriales en México y el Mundo

3. LA MERCADOTECNIA Y LA CALIDAD

3.1 El área de mercadotecnia, puente entre el Cliente y la Empresa

3.2 Enfoque al Cliente

3.3 Las tendencias y gustos de los clientes

3.4 La Planeación Estratégica

3.5 Definición de requisitos del cliente

3.6 Características Tangibles

3.7 Características Intangibles

4. LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS

4.1 Definir el Concepto básico de Calidad

4.2 Factores en la implantación de un Sistema de Calidad

4.2.1 La Dirección de la empresa, el Líder

4.2.2 Elemento humano

4.2.3 Administrativo

4.2.4 Tecnológico

4.3 Cultura de Calidad en las empresas

4.3.1 Los Sistemas de Calidad planteados por distintos autores

4.4 Trabajo de Investigación. Definir cualidades de los diferentes sistemas

4.5 Relación Cliente-Proveedor

4.5.1 Externas

4.5.2 Internas

4.6 Funciones de la empresa con enfoque hacía la Calidad




4.7 Condición Actual de la Calidad en la Empresa

4.8 Que requiero para ser Competitivo

4.9 Benchmarking

4.9.1 Identificar las mejores prácticas

4.9.2 Es compararse con el mejor en su tipo de negocio o trabajo

5. ORGANIZACIONES EFICIENTES EN LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

5.1 Liderazgo para la Calidad

5.2 Ética de la Gerencia para la Calidad

5.3 Equipos de trabajo

5.4 Proceso de comunicación

5.5 Costos Necesarios y Costos Evitables

5.6 Investigación y análisis de grupo

5.7 Control interno de la calidad, en los insumos, en la operación y en el producto

5.7.1 Sistemas para el control de los procesos

5.7.2 Recolección de datos

5.7.3 Medición y Control

5.7.4 Capacidad del proceso

5.8 Gestión de la calidad y el cambio

5.9 Calidad total

6. ISO-9000:2008 Y OTRAS CERTIFICACIONES

6.1 Filosofía de Trabajo y los Conceptos Básicos

6.2 Gestión para la implantación





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