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Sistemas de InformaçãoAULA 4

Curso: Gestão de TI – UNIPTurma: 1 Semestre 2011Disciplina: Sistemas de Informação Período: 2 Período de 2011Professor: Shie Yoen Fang

05/Setembro/2011

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Plano Aula 4

• Revisão aula 3• Estudo de caso Continental Airlines • TGS parte 2

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Teoria Geral de Sistemas – TGS Parte 2

Disciplina: Sistemas de Informação - UNIPProfessor: Shie Yoen Fang

Setembro 2011

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Teoria dos Sistemas

Cibernética Norbert Wiener (1943-47)

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A Cibernética

Norbert Wiener (1943-47), surgiu como uma ciência interdisciplinar para relacionar as várias ciências, preencher os espaços vazios não pesquisados por nenhuma delas e permitir que cada ciência utilizasse os conhecimentos desenvolvidos pelas outras.

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Teoria dos Sistemas

A Cibernética foi o primeiro campo do saber a acolher o modelo do TGS. A Cibernética

(ou teoria do controle) foi desenvolvida pelo matemático Wiener, tendo por objeto o

estudo da auto regulação dos sistemas. De acordo com o matemático, os dispositivos

automáticos e as criaturas vivas apresentam fortes semelhanças na sua estrutura e

funcionamento, enquanto sistemas abertos: o princípio fundamental é o da manutenção

da ordem no interior dos sistemas (ou entre dois sistemas); pela segunda lei da

termodinâmica, o caos sobrevirá sempre sobre a ordem no interior dos sistemas, (o

reverso nunca ocorrerá espontaneamente); daqui advindo a necessidade de os sistemas

se autorregularem no sentido de manter a ordem e combater o caos. Este processo

designa-se por regulação e implica a recepção e o processamento de informação

do output sobre o estado do sistema (feedback) e posteriormente a entrada dessa

informação no sistema para que este corrija os erros (retroação).

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Campo de estudos da Cibernética: os Sistemas

• “é um conj. de elementos que estão dinamicamente relacionados.”

• O sistema dá a idéia de conectividade.

Entradas Saídas

Informação

Energia

Matéria

Dados

Energia

MatériaRETROAÇÃO

FEEDBACK

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Teoria dos Sistemas

De acordo com a teoria cibernética, os princípios da regulação e

retroação são aplicáveis universalmente: os sistemas inorgânicos

regulam-se através de operações de massa ou energia, os sistemas

orgânicos regulam-se através de operações de informação e/ou energia,

os grupos, as instituições e sociedades, por sua vez, mantêm o bom

funcionamento e a coesão interna através do feedback de informação e

operações de regulação. A relação entre a Cibernética e a Teoria Geral

dos Sistemas é evidente: ambas estudam os sistemas, mas a

Cibernética tem um âmbito mais restrito porque se especializa na auto

regulação dos sistemas.

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Exemplos de Feedback

Feedback em gestão de pessoas é dar um retorno sobre o

desempenho da pessoa no seu trabalho.

• O que faz o ser humano quando sente frio (feedback)?

• O que acontece quando o ser humano não consegue o que

deseja (feedback negativo)?

• O que faz o ser humano quando fica preocupado com a perda

do trabalho? Neste caso de onde veio os dados do feedback?

• O que faz o indivíduo cursar uma faculdade?

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A Cibernética

Principais conceitos:– É a ciência da comunicação e do controle, seja no

animal (homem, seres vivos), seja máquina. – A comunicação torna os sistemas integrados e

coerentes e o controle regula o seu comportamento.

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Aplicação Prática do Conceito - Exemplos

• O que pode acontecer se a empresa que você trabalha não está tendo lucro?

• O que pode acontecer com o país se continuar com a apreciação do real em relação ao dólar?

• Por que é importante que o funcionário receba feedback (avaliação de desempenho) constantemente e não uma vez por ano? Você costuma cobrar do seu superior avaliações do seu desempenho constantemente?

• Você como um componente participando em vários sistemas está se desempenhando bem? Lembrar que o sistema irá entrar em equilíbrio cedo ou tarde.

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Representação dos Sistemas: os Modelos

• A cibernética busca a representação de sistemas originais através de outros sistemas comparáveis.

• Modelo: é a representação simplificada de alguma parte da realidade.

• Deve considerar:– ISOMORFISMO: possuem semelhança de forma. Exemplo:

final de uma linha de montagem.– HOMOMORFISMO: guardam entre si proporcionalidades

de formas, embora nem sempre do mesmo tamanho. Exemplo: sistemas extremamente complexos, maquete de prédio, desenho de um avião, etc.

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Representação dos Sistemas: os Modelos

Três razões para sua utilização:– Quando a manipulação de entidades reais (pessoas ou

organizações) é socialmente inaceitáveis ou legalmente proibida.

– A incerteza com que a Administração lida cresce rapidamente, e aumenta desproporcionalmente as consequências dos erros.

– A capacidade humana de construir modelos representativos da realidade melhorou enormemente. Por exemplo, Modelagem de Processos, Ultrassom 3D, CAD-CAM, Maquetes Prediais, etc.

OBS: Apresentar o modelo de processos da Vídeo Locadora.

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Aplicação Prática de Modelos - Exemplos

• Vendas de Produtos – no processo de comunicação com os clientes.

• Apresentação Pessoal – seu comportamento , sua forma de vestir, seu currículo

escolar e profissional representa/projeta um modelo de referência profissional na

mente das pessoas.

• Desenvolvimento de Produtos – corresponde ao projeto lógico/conceitual do produto

antes do seu desenvolvimento (carros, aviões, prédio, sistemas, hardwares, etc.

• Acelerar o Desenvolvimento Profissional – analisando os estudos de casos (modelos

de situações empresariais) a pessoa se desenvolve muito mais rapidamente por conta

da alta quantidade de experimentações analisadas (acertos e erros). Apresentar artigo

sobre Harvard Business.

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Principais conceitos relacionados a Teoria dos Sistemas

• Entrada (input): informação, energia, materiais

• Saída (output): resultado final da operação ou processamento de

um sistema

• Processamento: é a operação interna de um sistema

• Retroação (Feedback): comunicação de retorno (pode ser: positiva

ou negativa)

• Homeostasia: equilíbrio dinâmico entre as partes

• Ambiente: meio que envolve o sistema

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Homeostasia

• É o estado onde cada parte do sistema funciona normalmente em equilíbrio

• Os sistemas precisam manter esta estabilidade interna

• Sempre que cada uma de suas partes sai do equilíbrio, algum mecanismo é acionado para restaurar a normalidade

• A homeostase é obtida por meio de dispositivos de retroação

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Ambiente

• Ambiente é o meio que envolve o sistema

• O sistema é influenciado pelo ambiente através das entradas e influencia o ambiente através das saídas

• Para que um sistema seja viável e sobreviva, ele deve adaptar-se ao ambiente por meio de um constante ajustamento

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Componentes do sistema

• O limite do sistema define o sistema de qualquer outro (o ambiente)

• As unidades básicas do sistema são os elementos do sistema

• Podem existir os subsistemas• A forma na qual os elementos do sistema estão

organizados ou arranjados é chamado configuração

Subsistema B

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Objetivo

1 Subsistema A

Limite do sistema

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Componentes do sistema

Subsistema B

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TEORIA DE SISTEMAS

Entradas

Ambiente INFORMAÇÃO ENERGIA RECURSOSMATERIAIS

TRANSFORMAÇÃO OU

PPROCESSAMENTO

Saídas

INFORMAÇÃOENERGIA

RECURSOSMATERIAIS

Ambiente

RETROAÇÃO

SISTEMA

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Parâmetros do sistema

• Entrada• Processamento• Saída• Ambiente• Retroação

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Entrada (“Input”)

Entrada é o que o sistema importa do meio ambiente para ser processado. Em geral, composto por substantivos. Podem ser:

– dados: permitem planejar e programar o comportamento do sistema (conhecimentos, técnicas, etc.)

– energias de entrada: permitem movimentar e dinamizar o sistema (máquinas, pessoa, etc.)

– materiais: são os recursos a serem utilizados pelo sistema para produzir a saída (itens explícitos de entrada, etc.)

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Processamento

• Processamento é a operação interna do sistema.• Fica entre as entradas e as saídas; transforma e

processa entradas; proporciona saídas• Pode sofrer uma divisão lógica de trabalho

(diferenciação de atividades) desdobrando-se em várias partes do sistema (subsistemas) que precisam trabalhar integradamente para assegurar coesão e estado firme do sistema.

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Saída

• Saída é o resultado final da operação ou processamento de um sistema.

• Todo sistema produz uma ou várias saídas.• Por meio da saída, o sistema exporta o resultado de

suas operações para o seu ambiente. • Por exemplo, quais as saídas de uma empresa:

– Produtos, lucro, pessoas aposentadas, poluição

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Exemplo Sistema Videolocadora

Videolocadora

Filmes a serem alugados

Filmes a serem devolvidos

Filmes alugados

Filmes devolvidos

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Processo de Vendas de uma loja de roupas (Modelo)

• (Colocar mapa de processos utilizando VISIO)• Voltar ao slide “Representação dos Sistemas:

os Modelos”

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Retroação - Feedback

• Retroação é o mecanismo segundo o qual uma parte da saída de um sistema volta à entrada

• A retroação serve para comparar a maneira como um sistema funciona em relação ao padrão estabelecido para ele funcionar

• Quando ocorre alguma diferença entre ambos, a retroação se incumbe de regular a entrada para que a saída se aproxime do padrão estabelecido

• Por exemplo, o sistema nervoso do ser humano ou a relação chefia subordinado

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Tipos de Retroação

• Positiva: é a ação estimuladora da saída que atua sobre a entrada do sistema. O sinal de saída amplifica e reforça o sinal de entrada. Ex.: quando as vendas aumentam e os estoques diminuem, ocorre a retroação positiva para aumentar a produção.

• Negativa: é a ação inibidora da saída que atua sobre a entrada do sistema. O sinal de saída diminui e inibe o sinal de entrada. Ex.: quando as vendas diminuem e os estoques aumentam, ocorre a retroação negativa para diminuir a produção.

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Exemplo Retroação

Videolocadora

Filmes a serem alugados

Filmes a serem devolvidos

Filmes alugados

Filmes devolvidos

Plano de ação para aumentar quantidade de locações

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Processo de Vendas - Retroação

• (Colocar Retroação no mapa de processos usando VISIO)

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Conseqüências da Cibernética na Administração

• Automação: é uma síntese da ultramecanização, super-racionalização (melhor combinação dos meios).

• Com a automação surgiram as fábricas autogeridas.• Os autômatos, são engenhos que contém

dispositivos capazes de tratar informações (ou estímulos) que recebem do meio exterior e produzir ações (ou respostas). Por exemplo, painéis solares.

• Noção de máquinas organizadas: o conceito de máquina se aproxima do conceito de organização.

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Conseqüências da Cibernética na Administração

• Informática: o principal impacto do computador foi criar funções ilimitadas para as pessoas.

• O sucesso da informática reside no espetacular aumento da eficácia em todas as operações que dependam dela.

• A informática é um poderoso instrumento de produção e dinamização das informações.

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• Teoria Geral dos Sistemas; BERTALANFFY, Ludwig Von.; Ed. Vozes; 1975.

• WIENER, Norbert. Cibernética e sociedade: o uso humano de seres humanos. São Paulo: Cultrix, 1968.

• CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração, Rio de Janeiro, Campus, 2000

Bibliografia