Sistemas de información en la empresa isw

Ingeniería de Software

Los Sistemas de Información

en las empresas

¿Cuáles son los principales tipos de sistemas en las empresas? ¿Qué papel juegan?

¿Cómo los SI dan soporte a las principales funciones de los negocios?

¿Cuales son los beneficios y retos de utilizar sistemas corporativos de gestión?

Objetivos

Integración: sistemas diferentes sirven a diferentes funciones. Conectar niveles organizativos es difícil y costoso.

Incrementar el alcance de la visión de los directivos: Las grandes inversiones en sistemas con tiempos de desarrollo (implementación) elevados deben seguir objetivos comunes.

Retos Gerenciales

Principales tipos de Sistemas de Información

Nivelestratégico

Nivelde gestión

Nivelconocimiento

Ventas yMarketing

Produccióny Logística

Finanzas Admin.RecursosHumanos

Niveloperativo

Tipo de sistema de Información

Grupos a los que sirve

AltaDirección

Directivosintermedios

Trabajadores de datos y

conocimiento

Directivos Operativos

ESSExecutive Support Systems

DSS MISDecision Support SystemsManagement Information S.

KWS OfficeSKnowledge Work SystemsOffice Systems

TPSTransaction ProcessingSystems

Transaction Processing Systems (TPS):

Sistemas básicos del negocio que sirven a los niveles operativos

Sistema computarizado que realiza y recolecta información de la rutina diaria de transacciones necesarias para llevar adelante el negocio

Ejemplo TPS: sistema de nóminas

Datos del empleado(varios departamentos)

A contabilidad (Sueldos y Salarios)

Maestro deNóminas

Sistemade

Nóminas

Documentos Seguridad Social, etc.

Transferencias bancarias

Informes degestión

On-linequeries

Ejemplos de sistemas TPS

Marketing yVentas

Producción yLogística

Contabilidady finanzas

RecursosHumanos

Otros (Ej. Ayuntamiento)

Gestión de ventas

Programación de producción

Contabilidad Nóminas Registro

Gestión de representantes

Compras Facturación CVGestión del territorio

Control de promociones

Distribución (rutas)

CostesEntrenamiento / formación

Censo

Fijación de precios

Control de calidad

Control de caja VacacionesControl presupuestario

Nuevos productos

Recepción de pedidos

Inversiones Pago de dietasCobro de multas

Principales tipos de SI

Nivelestratégico

Nivelde gestión

Nivelconocimiento

Ventas yMarketing



Niveloperativo



AltaDirección



conocimiento






Knowledge Management Systems (KMS):

Plasmar los conocimientos de la organización en un soporte digital.

Manuales de procedimientos.

Formación (incluye el e-learning, cápsulas, etc.).

Transmisión del conocimiento.

Desarrollos colaborativos.

Comunicación total (horizontal, vertical, diagonal).


Nivelestratégico

Nivelde gestión

Nivelconocimiento

Ventas yMarketing



Niveloperativo



AltaDirección



conocimiento






Utilizados a nivel de directivos medios

Inputs: Grandes volúmenes de datos

Outputs: informes con datos procesados (procesos simples)

Management Information System (MIS):

Management Information System (MIS)

TPS MIS

Directivos

Pedidos

Producción

Contabilidad

Sistemagestiónpedidos

SistemaMRP

Sistema deContabilidad

General

Datosventas

Datos costes unitarios

Datos cambios de productos

Datosgastos

MIS Informes

Archivos MIS

Decisiones estructuradas o semi-estructuradas.

Orientados a informes de control.

Datos presentes y pasados.

Orientación interna.

Management Information System (MIS)

Utilizan poco volumen de datos

Generalmente se requiere interacción

Analizar decisiones

Utilizado por profesionales y staff

Decision Support System (DSS):

Ejemplo de DSS:Archivo de

datos del Barco(velocidad,

capacidad, etc.)

Archivo de restricciones dedistancia entre

puertos

Archivo de consumo de combustible

Archivo de históricos de

costos de flete

Archivo de costos de

amarre

Base de Datosde modelosanalíticos

Gráficose informes

PC


Nivelestratégico

Nivelde gestión

Nivelconocimiento

Ventas yMarketing



Niveloperativo



AltaDirección



conocimiento






Inputs: datos agregados

Outputs: Proyecciones

Se utilizan a nivel estratégico por la alta dirección

Diseñado para uso individual

Enlaza al CEO con todos los niveles

Mantenimiento muy caro

Grandes necesidades de personal de soporte

Executive Support System (ESS):

Executive Support System (ESS):

ESS

Datos Internos: TPS MIS Office S. Financieros, etc.

Datos Externos: Indicadores Macroeconomía Internet Patentes Publicaciones etc.

Estaciónde trabajo

Menús Gráficos Comunicaciones Proceso local

Interrelaciones entre los sistemas

ManagementInformation

Systems(MIS)

KnowledgeSystems

(KWS & OS)

DecisionSupportSystems

(DSS)

TransactionProcessing

Systems(TPS)

ExecutiveSupportSystems

(ESS)

Sistemas genéricos

Ventas y Marketing

Producción y Operaciones

Administración y Finanzas

Recursos Humanos

Sistemas de Ventas y Marketing

Funciones más relevantes:Gestión de ventas, investigación de mercados, promociones, precios, nuevos productos

Principales aplicaciones:Sistema de gestión de pedidos, sistema de estudios de mercado, sistema de precios

Sistemas de Ventas y Marketing

Nivelestratégico

Nivelde gestión

Nivelconocimiento

Niveloperativo

Sistema de pedidos

Sistema Descripción

Introducción, procesado y seguimiento de pedidos de los clientes

Análisis de mercados

Análisis de precios

Tendenciasde ventas

Identificación de necesidades de clientes y deoportunidades de mercado

Fijación de precios

Planificación a 5 años de las ventas

Nivel

Funciones más relevantes:Planificación a corto (scheduling), compras, envíos, recepción, ingeniería, operaciones

Principales aplicaciones:Sistemas MRP, sistemas de control de órdenes de compra, sistemas de ingeniería (CAD/CAM), sistemas de control de calidad

Sistemas de Producción y Operaciones

Sistemas de Producción y Operaciones

Nivelestratégico

Nivelde gestión

Nivelconocimiento

Niveloperativo

Controlnumérico


Control de las acciones de las maquinas

CAD

Planificaciónde producción

Localización de

instalaciones

Diseño de nuevos productos

Decidir que y cuando se produce (programación de la producción)

Decidir donde ubicar nuevas instalaciones

Nivel

Sistemas de Administración y Finanzas

Funciones más relevantes: Presupuestos, contabilidad, facturación, contabilidad de costes

Principales aplicaciones: Contabilidad, facturación, control de pagos y cobros (tesorería), presupuestos

Sistemas de Administración y Finanzas

Nivelestratégico

Nivelde gestión

Nivelconocimiento

Niveloperativo

Control de caja


Seguimiento de los movimientos de dinero diariosen la empresa

Análisis de cartera

Presupuestos

Proyección deBeneficios

Diseño y seguimiento de la cartera (portfolio) de inversiones de la empresa

Preparación de los presupuestos a corto (trimestrales, semestrales o anuales)

Planificación de los beneficios a 5 años

Nivel

Sistemas de recursos humanos

Funciones más relevantes: Fichas de personal, prestaciones, formación, diseño de puestos de trabajo

Principales aplicaciones:Nóminas, control de personal, sistemas de formación, sistemas de promoción interna

Sistemas de recursos humanos

Nivelestratégico

Nivelde gestión

Nivelconocimiento

Niveloperativo

Sistema de formación


Seguimiento y desarrollo de actividadesformativas del personal

Desarrollo dela carrera

laboral

Análisis deNominas

Planificación de RRHH

Diseñar el progreso previsto de los empleadosdentro de la organización

Control de sueldos, salarios, dietas y otras retribuciones del personal

Planificación a 5 años de las necesidades defuerza de trabajo

Nivel

Enterprise Resource Planning (ERP)

Sistemas integrales o corporativos

Visión Tradicional

En la empresa existen diferentes departamentos y cada uno de ellos dispone de sus sistemas de información

Fuera de los límites de la organización existen los consumidores y los proveedores

Los departamentos tienden a trabajar de forma aislada

Visión Tradicional

ERP

Organización: una sola, no un agregado de departamentos

Gestión: procesos de gestión que abarcan toda la empresa y se basan en el conocimiento

Tecnología: plataformas unificadas

Negocio: operaciones más eficientes y procesos orientados a los consumidores

ERP Beneficios

ERP Retos

Dificultades de implementación: Requiere cambios fundamentales en la forma de trabajar

Tecnología: Requiere software complejo y grandes inversiones en tiempo, dinero, y práctica

Coordinación y toma de decisiones centralizada: No tiene porque ser la mejor manera de trabajar

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