Sistemas de Informacion en Los Negocios Actuales Sesion 1_2012

Sistemas de Información en los negocios actuales

Ing. Marco Antonio Llaza Loayza

2012

Objetivos

• Porqué son tan indispensables los SI en los negocios actuales?

• Qué es un SI? Qué necesitan saber los Ingenieros Industriales sobre los sistemas de información? (Perspectiva técnica y perspectiva empresarial)

• Dimensiones de los sistemas de información; (administrativas, técnicas y organizacionales)

• Evaluar activos complementarios que se requieren para que las TI proporcionen valor a una empresa.

• Enfoques contemporáneos para el estudio de los SI

Rol de los SI en los negocios

• Inversión creciente en SI y TI.• Globalización• La empresa digital emergente• Objetivos estratégicos de negocios de los SI:

– Excelencia operativa– Nuevos productos, servicios y modelos de negocios.– Buenas relaciones con los clientes y proveedores.– Toma de decisiones mejorada– Ventaja competitiva – Supervivencia

Porqué Sistemas de Información?

• El cambiante entorno de negocios actual:– Globalización:

• Administración y control en un mercado global• Competencia en mercados mundiales• Grupos de trabajo globales• Sistemas de entrega globales

– Transformación de las Economías Industriales:• Economías basadas en el conocimiento y la información• Productos y servicios nuevos• El conocimiento: un activo central productivo y estratégico• Competencia basada en el tiempo• Vida más corta del producto• Entorno turbulento• Base limitada de conocimiento de los empleados

– Transformación de la empresa• Aplanamiento• Descentralización• Flexibilidad• Independencia de Ubicación• Costos bajos de transacción y coordinación• Facultamiento• Trabajo colaborativo y en equipo

– Surgimiento de la Empresa Digital• Relaciones con clientes, proveedores y empleados a través de medios digitales• Procesos fundamentales de negocios ejecutados a través de redes digitales• Administración digital de activos corporativos clave• Percepción y respuesta rápida a los cambios del entorno

Qué es un Sistema de Información?

• Componentes interrelacionados para reunir, procesar, almacenar y distribuir información para apoyar la toma de decisiones, la coordinación, el control, el análisis y la visualización de una organización.

• Datos: Secuencias de hechos en bruto que representan eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno físico antes de ser organizados y ordenados en una forma que las personas puedan entender y utilizar

• Información: Datos que se han moldeado en una forma significativa y útil para los seres humanos.

• Todo SI tiene actividades: entrada, procesamiento y salida y una actividad de retroalimentación.

Perspectiva Comercial de los SI

• Los SI crean valor para la empresa, que puede ser medido con indicadores como el ROI, mejorar su posición estratégica, acrecentar el valor de mercado de las acciones.

• Cada empresa tiene una cadena de valor de información: se toman los datos sistemáticamente y se transforman a través de varias etapas que añaden valor a la información.

Conocimiento Básico de los SI

• Debe entenderse los SI relacionados con la Organización, Administración y Tecnología de la Información.

• Esto incluye un enfoque conductual y técnico.

Cómo analizar un problema de Sistemas de Información

1. Identifique el tipo de problema (administrativo, de organización, de tecnología o una combinación).

2. Cuál es la solución al problema?3. Cómo aportará valor a la empresa esta solución?4. Qué tecnologías disponibles se podrían utilizar para

crear la solución?5. Qué cambios a los procesos de la organización

requerirá la solución?6. Qué política administrativa se requerirá para establecer

la solución?

Organizaciones

• Las principales funciones empresariales: Ventas y Marketing, Manufactura y Producción, Finanzas, Contabilidad, Capital Humano.

• Una organización coordina el trabajo a través de una jerarquía estructurada y procedimientos operativos estandarizados y formales.

• Cada Organización tiene una cultura especial o conjunto fundamental de supuestos, valores y formas de hacer las cosas: Cultura organizacional.

Administración

• Consiste en darle sentido a las diversas situaciones que enfrentan las organizaciones, tomar decisiones y formular planes de acción para resolver problemas de la organización.

• La Tecnología de la información se soporta en hardware, software, tecnología de almacenamiento, de comunicaciones, etc.

1. Sostenibilidad de la ventaja competitiva

2. Ajustar la tecnología a la organización (o vice-versa)

DESAFÍOS DE LOS INGENIEROS

INDUSTRIALES

Adopción de TI

• Finanzas y Contabilidad: Compra de acciones, bonos y otros productos financieros. Administración de cuentas de inversión.

• Capital Humano: Equipos de trabajo colaborativos y virtuales

• Manufactura y Producción: Personalización masiva, automatización, coordinación de procesos de producción.

• Ventas y Marketing: Nuevos canales de comercialización, para publicidad, pruebas de productos y servicios

• Dificultades para gestionar el cambio– Inercia de las organizaciones: retrasa el

adaptar el cambio a través de los sistemas de información y las tecnologías de la información.

– Organizaciones y entorno cambian: la dirección debe buscar los mecanismos de adaptación

DESAFÍOS DE LOS INGENIEROS INDUSTRIALES

• Ajustar la tecnología y la organización– Adaptar la TI al plan de negocio, la política

estratégica de la alta dirección, y los procedimientos estándares del negocio.

– El plan de negocio puede resultar obsoleto o incompatible con la tecnología.

– Necesidad de adaptar tanto la organización como la tecnología.

DESAFÍOS DE LOS INGENIEROS INDUSTRIALES

cambiar estrategiamonitorizar conductores

computadores en camionescomunicaciones víasatélitecomputador corporativoWWW

cultura de rápidarespuestaconductoresdistribuidoresclientes

GESTIÓN

TECNOLOGÍA DELA INFORMACIÓN

ORGANIZACIÓN

SISTEMA DEINFORMACIÓN

transmitir órdenes inmediatamenteoptimizar asignacionesregistrar y rastrear entregas

operaciones máseficientesnuevos servicios

SOLUCIÓNDENEGOCIO

DESAFÍOS DENEGOCIO

DESAFÍOS DENEGOCIO

desregulación industriasistemas de entrega JIT de los clientes

Visión de conjunto

RELACIÒN ENTRE ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

FACTORES MEDIATICOS:FACTORES MEDIATICOS: EntornoEntornoCulturaCulturaEstructuraEstructuraProcedimientos estándarProcedimientos estándarPolíticaPolíticaDecisiones de gestiónDecisiones de gestiónOportunidadOportunidad

ORGANIZACIONESORGANIZACIONES

TECNOLOGÍA TECNOLOGÍA DE LA DE LA

INFORMACIÓN INFORMACIÓN

La relación bidireccional entre las organizaciones y la tecnología de información

El reto de los SI: aspectos clave para la Administración

• De la estrategia de negocios: Cómo utilizar los SI para ser competitivas y eficientes?

• De la globalización: Cómo pueden entender las empresas los requisitos de empresa de sistemas en un entorno global?

• De la Arquitectura e infraestructura de la Tecnología de la información frente al cambio continuo?

• De la Inversión: Cómo determinar el valor de negocios de los SI?

• De la Responsabilidad y control: Cómo asegurar la ética y la responsabilidad social?

Impactos Positivos y Negativos de los SI

• Rapidez• Aprendizaje• Mejora en el

Rendimiento y servicio

• Distribución de información a bajo costo y de manera masiva

• Desempleo• El problema de la

privacidad• Dependencia de los

procesos de negocio• Estrés• Piratería

Enfoques Contemporáneos de los SI

• Incluye múltiples perspectivas (Computación, Administración, Psicología, Economía, Sociología, Investigación de operaciones)

• Enfoque Técnico: Pone de relieve los modelos matemáticos, la tecnología física y las capacidades formales de los sistemas

• Enfoque Conductual: Aspectos de conducta que surgen en el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los SI. Se enfoca en los cambios de actitud, políticas administrativas y de organización y en el comportamiento

• Enfoques complementarios:– Modelo microeconómico:

• Dice cómo miles de empresas en mercados competitivos combinan capital, trabajo y tecnologías de la información.

• Factores de producción primarios: trabajo y capital.• La organización transforma estos inputs en productos y

servicios en una función de producción.• Los productos y servicios son consumidos por el entorno

que vuelve a introducir inputs.

RELACIÓN ENTRE ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Definición Tecnica-Microeconómica de la Organización

Figura 3-2


– Modelo de comportamiento: • “Colección de derechos, privilegios, obligaciones y

responsabilidades que se equilibran a lo largo del tiempo a través de conflictos y resolución de conflictos”.

• Se centra en el interior de la empresa para mostrar cómo empresas específicas utilizan capital, trabajo y ti para producir outputs.

• El cambio tecnológico requiere cambios en quien posee y controla la información, quien tiene derecho de acceder y modificarla, y quien toma decisiones sobre quien, cuando y cómo. ejemplo: sistema de información de schneider (permite que los gestores monitoricen el trabajo de los camioneros).


Definición del comportamiento de la Definición del comportamiento de la organizaciónorganización : :

• La colección de las derechos, privilegios, La colección de las derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidadesobligaciones y responsabilidades

• Balance delicadoBalance delicado

• Resolución de conflictos Resolución de conflictos


Vista del Comportamiento de las Organizaciones

Figure 3-3


• Las organizaciones son burocracias que Las organizaciones son burocracias que

tienen ciertas características estructuralestienen ciertas características estructurales

Características Comunes de las Organizaciones

PRINCIPALES CARACTERÌSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES

• Características comunes a las organizaciones– Características estructurales

• Clara división del trabajo• Jerarquía• Reglas y procedimientos explícitos• Juicios imparciales• Cualificaciones técnicas de los puestos• Máxima eficiencia organizativa

– Procedimientos operativos estándar (SOP, standard operating procedures)

– Política organizativa– Cultura organizativa


Procedimientos de funcionamiento de Procedimientos de funcionamiento de estándarestándar::

• Reglas, procedimientos y prácticas Reglas, procedimientos y prácticas exactas exactas

• Permitir a las organizaciones hacer frente Permitir a las organizaciones hacer frente a todas las situaciones previstasa todas las situaciones previstas



Politica Organizacional:Politica Organizacional:

• Los puntos de vista divergentes conducen Los puntos de vista divergentes conducen a la lucha, a la competición y a los a la lucha, a la competición y a los conflicto políticosconflicto políticos

• Cambio de organizaciónCambio de organización



Cultura de organización: un sistema de Cultura de organización: un sistema de asunciones fundamentales asunciones fundamentales alrededor: alrededor:

• Qué productos debe producir la Qué productos debe producir la organizaciónorganización

• Cómo y donde debe producirlos Cómo y donde debe producirlos

• Por quién deben ser producidosPor quién deben ser producidos



• Todas las organizaciones tienen diferente:

• Estructuras/tipos de organización

• Metas

• Ambiente geográfico

• Estilos de dirección, tareas

• Ambiente circundante diferente

Características únicas de organizaciones


Figure 3-4

La organizaciòn y su entorno


• Diferencias en metas finales.Diferencias en metas finales.

• Difieren en los tipos de poder e Difieren en los tipos de poder e incentivos.incentivos.

• La naturaleza del liderazgo.La naturaleza del liderazgo.

• Tareas y tecnología.Tareas y tecnología.

Otras diferencias entre organizaciones


Figure 3-8

Implementación del Cambio y Resistencia Organizacional

EL PAPEL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN EL CAMBIO DE LAS ORGANIZACIONES

CÓMO AFECTAN LAS ORGANIZACIONES A LOS SI: SERVICIOS DE TILA ORGANIZACIÓN.

Alta dirección y usuarios finales

Departamento de Sistemas de Información

Tecnología

HardwareSoftware

Especialistas de Sistemas de Información

CIO (Chief Information Officer)GestoresAnalistas de sistemasDiseñadores de sistemasProgramadoresAdministradores de bases de datos

grupo de sistemas de información como agente de cambio: sugerencias de nuevas estrategias de negocio

sugerencias de nuevos productos basados en TI

coordinación del desarrollo tecnológico y los cambios planificados en la organización

tamaño del departamento de SI: depende del rol del SI (mayor en organizaciones de servicios)

Analista de sistemas.Cada vez mayor proporciónEnlace entre el grupo de SI y el resto de la organizaciónTraduce los problemas de negocio en soluciones

por qué se construyen sistemas de información

Factores del entornoLeyes

Acciones de la competenciaOportunidades

Factores institucionalesValoresNormas

Intereses

Desarrollo de sistemas

AdopciónUtilizaciónGestión

Ejemplos:Sistema de transporte SchneiderAdaptación al euroCajeros automáticos

Ejemplos:Necesidad de mayor control del inventario desde la alta direcciónNecesidad de establecer un mejor servicio postventaMayores exigencias medioambientales de la sociedad

Documents

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