Embed Size (px)
DESCRIPTION
Jag var inbjuden till Stenungsbaden för att träffa medlemmarna i Företagarna Stenungsund & Tjörn och dela med mig av mina kunskaper och erfarenheter under rubriken "Nyttan med sociala medier".
Citation preview
§
“Nyttan med sociala medier!”För Företagarna i Stenungsund & Tjörn
2013-11-29
Nyttan med sociala medier
Seminarium om innehåll i bloggar och sociala medier som lockar rätt besökare:09:00-09:10 - Christina startar upp 09:10-09:20 - Presentation av deltagarna och Erik09:20-10:20 - Sociala medier - en presentation.
Bra och dåliga exempel10:20-10:40 - Paus10:40-11:20 - Framgångsfaktorer11:20-11:40 - Aktuella trender inom sociala medier11:40-12:00 - Öppna frågor och diskussion
Presentation – Erik Ekholm
• VD på Skapa• Civilingenjör och Skeppsbyggare• Utvecklingsingenjör på Stena AB• Utvecklingsingenjör Volvo Trucks
Corporation • Information på Rosemount Tank Radar• Grundade Skapa 1996 • Lärare på IHM Business School,
Handelshögskolan i Stockholm, Borås Högskola och Skapas egna utbildningar
Skapa – smart online-kommunikationKommunikation och marknadsföringOnline marknadsföring handlar om att förstå behoven hos din målgrupp och ge dem relevant innehåll – oberoende om det är publicerat på bloggar, sociala medier eller webbplatser.
Webb, teknik och systemutvecklingVi bygger avancerade och lättanvända extranet och webbtjänster som ger rätt data till rätt person vid rätt tillfälle!
Skapa – totalt kundorienterade…
Facebook:• 1,1 miljarder aktiva
användare• 750 miljoner aktiva
mobilanvändare• 12,7 miljarder USD
omsättning Q1, 2013 upp38%
• 4,8 miljarder delningar
LinkedIn:• 259 miljoner användare
i 220 länder• Äger Slideshare• 8,5 miljarder USD omsättning
2012
Twitter:• 500 miljoner aktiva
användare• 500 miljoner tweets per dag• 2,8 miljarder USD omsättning
2012
YouTube:• Mer än 1 miljard aktiva
användare• 1,2 miljarder visningar
per dag• 100 h video laddas upp/minut• 6 miljarder timmar visning/månad• Ägs till 100% av Google
Mini-enkät…
• Hur många är aktiva på Facebook? • Hur många företag här har en Facebook-sida?• Hur många är aktiva på LinkedIn?• Är det någon som använder Twitter?
Några exempel
Melbourne Metro säkerhetskampanj
Article on the campaign in Advertising Age Digital
21% färre olyckor och dödsfall på ett år
Skapa känslor, engagera och överraska
“Our main goal is to get closer to the customers”
ABB: zone data robots
http://www.abb.com/cawp/gad00540/592a8dba95ea8b0ac12579dc006fec12.aspx?single=1
Ramirent - kunskapsblogg
Google-placering 1-10 på: • climate monitoring
technology• limited space
construction
Tripnet – lokal kunskap
Google: lastbalansering
Volvo Penta
• Blog on a trip down the English Channel with a work boat with the new Volvo Penta IPS 900 on board.
• Volvo Penta Facebook• Volvo Penta Sverige FB• Channel Trip Blog
Olika nyttor: SEB och SAS
Reklam och support blandat = inte så bra support
Bara support = bra support
Hashtag-krock: #delajulen på
Vad skulle den främsta nyttan med sociala medier vara för ditt företag?
Skriv ned ett förslag så kör vi lagetrunt sedan…
Nyttan med sociala medier
”Facebook? – Aber nein, we are not that kind of a company!”
Och vem ska göra det…
Ofta ensam… • Marknadsassistent• Marknadskoordinator• VD-assistent• Informatör
… med många andra arbetsuppgifter!
“Jag tycker att vi ska ha en blogg!”
“Cool! Ska vi eller marknad ha hand om uppdateringarna?”
“LinkedIn är riktigt bra. Och nu kan man ha företagssidor.”
“Topp! Hur många uppdateringar behöver man göra på den?”
Värd
etök
ar!
Nyttan med sociala medier ökar
1. Samla information från opinionsledare, branschspecialister, kolleger, partners och konkurrenter
2. Publicera innehåll för att skapa aktivitet, attrahera “Likes” och följare och öka din potentiella räckvidd
3. Publicera värdefullt innehåll som matchar målgruppernas behov
4. Engagera och skapa dialoger som bygger relationer till företaget och mellan dina följare
Värd
etök
ar!
VarumärkeKundsupport
Relationer
Försäljning
Marknadsföring
ProduktplaneringExtranät
Event
Business intelligence
Återförsäljar-support
Generera leads
Rekrytering och anställda
Sociala medier!
Johan Anselmsson och Niklas Bondesson (f.d. Persson) vid Lunds Universitet
Därför köper dinakunder inom B2B!
Sociala medier!
Johan Anselmsson och Niklas Bondesson (f.d. Persson) vid Lunds Universitet
Därför köper dinakunder inom B2C!
Strategier
Peter Drucker. Popularized in 2006 by Mark Fields, president of Ford Motor Company
Vad är ditt mål med att använda sociala medier? På vilket sätt ska de hjälpa din verksamhet? Är det för att: • Öka varumärkeskännedomen?• Öka kundengagemanget och stärka relationerna?• Stödja försäljningsorganisationen med värdefulla leads?• Attrahera och behålla nyckelmedarbetare?• Minska antalet ärenden i kundsupporten?Sådant som inte stödjer målet, bör inte finnas med i strategin.
Strategi – definiera dina mål
GOALS
POLICIES & GUIDELINES
E-COMMERCE
SOCIAL MEDIA
NEEDS
ORGANIZATIONRESOURCES
CHANNELS
PERSONALITY & TONE
STRATEGIES
CONTENT
VISION & TARGET
METRICS
GOVERNANCE
RISKS
BRAND
TACTICS & PLANS
DEMOGRAPHICS
MARKETS
TARGET GROUPS
KPIs
”Creating valuable local dialogues”
• Definiera dina målgrupper / persontyper• Lyssna på de huvudsakliga utmaningar i deras verksamhet
som relaterar till din affär eller erbjudande• Hur kan du hjälpa dina kunder med deras behov, frågor och
utmaningar?• Vilka typer av innehåll kan användas för att engagera dina
målgrupper?• Vilka typer av resurser krävs och hur mycket?• Hur kan vi säkerställa att vi inte avviker från vår strategi?
Strategi – Kundfokuserad
• Vilka marknader finns ni på?• Vad driver prospects till er?• Varför blir en prospect en kund? Varför inte?• Finns det säljare, marknadsförare, kundstöd bland era kunder• Lojaliteter mot vad? Varumärke, produkt, återförsäljare,
tjänster, service, personal, etc.• Hur kommunicerar era kunder med er idag?• Var på den digitala kartan finns era målgrupper?
Nulägesanalys av kunder och prospects
Var finns era målgrupper?
Viktigt med en strategi för att attrahera relevanta besökare eftersom…
Website
YouTube
Mobile
FlickrTwitter
LinkedInFacebook
Blog
YouTube
Mobile
FlickrTwitter
LinkedInFacebook
WebsiteBlog
Ett Skapa-exempel på genomslaget
Nr. 1 efter 2 minuter!
I vilken digital kanal tror du att du bäst når ut till dina kunder?
• Webbplatsen• Facebook• LinkedIn• Twitter• E-post• Pinterest• YouTube• Någon annan kanal?
• Skriv ned ett förslag såkör vi laget runt sedan…
Content Marketing
“Vi har fantastiskt duktiga säljare”
• De har en god förståelse för kundernas behov
• De har fantastisk kunskap om våra produkter/tjänster/ lösningar
• De är duktiga på att stärka relationer och bygga förtroende
Google image search “salesmen”
Fördelar med content marketing
013 Social Media Marketing Industry Report. SocialMediaExaminer.com
Innehåll som ger bäst ROI
Content with best ROI according to marketing professionals worldwide, Jan 2013. Source: www.emarketer.com. CopyPress, “2013 State of Content Marketing Study”, Feb 12, 2013.
Source: http://www.cmocouncil.org/download-center.php?id=262
Innehållsmarknadsföring en investering
TidKampanjer
Innehåll
Marknadsförings-värde
Hur skapar man innehåll?
1. Workshop om innehåll, bloggartiklar och sociala medier
2. Innehållsstrategi med målgruppsanalys
3. Lista med artikeluppslag och kontaktpersoner
4. Publiceringsplan
5. Produktion av bloggartiklar
6. Publicering av artiklar7. Statusuppdateringar
och spridning i sociala medier
8. Mätning och utvärdering
Rätt besökare blir leads
Besökare
Kunder
Inspiration / Kundbehov
Varumärke / Företag
Erbjudande / Produkter / Tjänster
Attrahera rätt leads med relevant innehåll
FACEBOOKBLOG
ARTICLE
YOUTUBE
WEBSITE
Trender
Trender…
• Mobilt• Kina• Uppkopplade och bärbara (wearable) prylar• Användargenererat innehåll• Pekskärmar• Musik, foton, videos• Nya sätt att kommunicera• Transparens och delaktighet kontra integritetsfrågor
• 57% av Europas mobiltelefoner är smartphones• 75% av de mobiltelefoner som såldes i Europa är smartphones• 45% av Groupon-transaktionerna utförs mobilt i nordamerika• 1.5 miljard smartphones vs 5 miljarder mobiltelefoner på
jorden – stor tillväxtpotential• Mobilanvändare sträcker sig efter telefonen 150 gånger per
dag• Mobil video har en enorm tillväxt på 162% (Dec-11 till Dec-12)
i Europa
Mobilt
Source: http://www.kpcb.com/insights/2013-internet-trends / StatCounter Global Stats, 5/13. Note that PC-based Internet data bolstered by streaming
Android och iOS från 5% till 88% på sex år
Source: http://www.kpcb.com/insights/2013-internet-trends / 2005 data per Gartner, 2012 data per IDC. 76
Kina långt framme på många områden
• Kina – iOS + Android användare passerade USA, Q1:13• Mobilt Internet-användande passerade PC i Q2, 2012• 55% av den totala mediekonsumtionen på mobiler och Internet jämfört med 38% i
USA• Alibaba – Total handelsvolym överträffade Amazon.com + eBay, Q4:12• Sina Weibo 新浪微博 (som Twitter+Facebook) har 530 miljioner användare och
600 miljioner USD i intäkter• Tencent WeChat mobile har 400 miljioner användare. Kommunikation via QR-
koder och lokal handel. • 9 miljioner QR-koder scannas varje månad i Kina• Kinesiska mobila- och sociala medie-tjänster rycker fram snabbt och kommer snart
att tränga in i västvärlden också
Smarta lösningar i kinesiska taxi appar
Uppkopplade och bärbara prylar
• Hälsa och medicin: Spåra rörelse, träning och måltider
• Röst och gest-styrda prylar• Alltid på• GPS, accelerometer, kompass,
Kamera, mikrofon, lutning, etc. • Uppkopplade med WiFi, 3G/4G,
Bluethooth, NFC till Internet och till andra enheter
• API:er, Appar, tredje-partslösningar• Förser sociala medier med
information!
Användargenererat innehåll
Waze(acq. by Google USD 1 billion, June 11)
Netflix AirBnB
Bra källor på webben• Adage Digital - http://adage.com/digital/ Newsletter and blogs• The eMarketer Daily - http://www.emarketer.com/Welcome.aspx Newsletter and blogs• Inbound Marketing - http://www.hubspot.com/marketing-resources/ Lots of free material
from Hubspot including free Inbound Marketing University. • MarketingProfs - http://www.marketingprofs.com/ Newsletter, webinars, seminars, videos,
etc. • Top Viral Videos by Unruly: http://viralvideochart.unrulymedia.com/all• Socialnomics - http://socialnomics.net/ Erik Qualman’s blog• Mashable – www.mashable.com The social media guide - Great blog on online marketing• Socialmediaexaminer: http://www.socialmediaexaminer.com/• Internet i Sverige: http://www.internetstatistik.se/artiklar/svenskarna-och-internet-2013-
slappt/• Bra statistikverktyg: http://www.alexa.com/ och http://www.comscore.com/ och
http://www.socialbakers.com/
Diskussion
Vad kan Skapa göra för er?
• Strategisk rådgivning för smart online-kommunikation
• Webbplatser och bloggar i ett ekosystem av sociala medier
• Innehåll som skapar framgång
• Systemutveckling av webbaserade lösningar för effektivare verksamhet
Kontakta mig gärna för ett möte:Erik Ekholm, Skapa.seTel 031 [email protected]/erikekholmfacebook.com/erikekholmse.linkedin.com/in/erikekholmyoutube.com/erikekholmpinterest.com/erikekholmflickr.com/photos/erikekholmslideshare.net/erikekholm
