Manual do SneplivreMANUAL DO USURIOVERSO 1.3.12Criado por: Flvio Henrique Somensi (flavio@opens.com.br)1.Introduo2.Acessando o Sistema3.Conhecendo a Interface4.Menus Status - Opes4.1.Status do Sistema4.2.Status dos Links Khomp4.3.Placas, Troncos IP, Filas4.4.Erros Links Khomp4.4.1.Tipos de Erro4.5.Logs do Sistema5.Menu Cadastros - Opes5.1.Cadastro de Centro de Custos5.1.1.Cadastrar/Alterar Centro de Custos5.2.Cadastro de Contatos5.2.1.Principais Funes5.2.2.Cadastrar/Alterar Contatos5.2.3.Importar CSV5.3.Grupo de Contatos5.3.1.Principais Aes5.3.2.Cadastrar/Alterar Grupo de Contatos5.4.Cadastro de Filas5.4.1.Principais Aes:5.4.2.Cadastrar/Alterar Filas5.4.3.Definindo Membros Estticos da Fila5.5.Cadastro de Grupo de Filas5.5.1.Cadastrar/Alterar Grupos de Filas5.6.Cadastro de Grupo de Ramais5.6.1.Cadastrar/Alterar Grupos de Ramais5.7.Cadastro de Grupos de Captura5.7.1.Principais Aes5.7.2.Cadastrar/Alterar Grupos de Captura5.8.Cadastro de Ramais5.8.1.Principais Aes5.8.2.Incluir/Alterar um Ramal5.8.3.Cadastrando Vrios RamaisSimultaneamente5.8.4.Definindo as Permisses de cada usurio5.9.Cadastro de Salas de Conferncia5.10.Cadastro de Troncos5.10.1.Principais Aes5.10.2.Cadastrar/Alterar Troncos6.Relatrios/Grficos6.1.Chamadas do Perodo6.2.Servios Utilizados6.3.Ranking das Ligaes7.Menu Tarifas - Opes7.1.Operadoras7.1.1.Principais Aes7.1.2.Cadastrar/Alterar Operadoras7.1.3.Observaes Importantes7.2.Tarifas7.2.1.Principais Aes:7.2.2.Fluxo do Clculo da Tarifa7.2.3.Cadastrar Tarifas7.2.4.Alterar Tarifas/ Novos Valores8.Menu Regras de Negcios Opes8.1.Rotas8.1.1.Principais Aes8.1.2.Cadastrar/Alterar Rotas8.2.Configuraes Padro8.3.Alias de Expresso Regular8.3.1.Cadastrar/Alterar Alias de Expresso Regular9.Menu Configuraes Opes9.1.Parmetros9.2.Arquivos de Som9.2.1.Principais Aes9.2.2.Incluir/Alterar Cadastro Arquivo de Som9.3.Msicas em Espera9.3.1.Principais Aes9.3.2.Incluir Seo9.3.3.Lista de Sons da Seo9.4.Diagnstico do Sistema9.5.Atualizar CNL10.Funcionalidades do SNEP10.1.Fazer uma Ligao10.2.Transferir uma Chamada10.3.Estacionar de Chamada10.4.Filas de Atendimento10.5.Captura de Ligaes10.6.Conferncia10.7.Solicitar Gravao10.8.Discagem via Agenda10.9.Siga-me10.10.No Perturbe (DND)10.11.Espionar Canais10.12.Quem sou eu11.ANEXO II Parmetros de Discagem1.IntroduoO SNEP uma famlia de solues capaz de transformar a comunicao das Empresas, integrando voz, dados e sistemas.Na funo de um PBX IP Hbrido (digital, Analgico e IP), Gerenciador de Contact e Call Center , Monitoramento de qualidade de atendimento eGateway de voz, o SNEP um forte aliado para reduzir os custos com comunicao e aumentar a eficincia nas relaes empresariais.Agora voc mais um membro da Famlia SNEP e este manual ir auxili-lo a tirar o maior proveito do seu SNEP Livre. Aqui voc encontrarinformaes sobre configuraes, funcionamento de cada rotina, exemplos de uso, etc.Para melhor compreenso, este manual foi dividido em captulos ilustrados que exemplificam a utilizao de cada item da Interface do Sistema.A cada atualizao do seu produto, seu manual ser tambm atualizado de forma a mant-lo sempre informado de como tirar o maior benefcioda sua soluo SNEP.Seja bem vindo!Famlia Snep2.Acessando o SistemaPara acessar o sistema , abra seu Navegador de Internet favorito (recomendamos Firefox) e , informe o endereo de URL do servidor SNEP.Uma tela, como mostrado na Figura 1, ser exibida. Informe oe a que lhe foi fornecido na Instalao. LoginSenhaPadres de Instalao:Login: adminSenha: admin123Dica: Anote aqui os dados do seu servidor:Endereo servidor SNEP:http://________.________.________.________/snepUsurio de Login: _____________________ Senha:_____________________Se o Login for efetuado com sucesso, ser exibida uma tela semelhante a Figura 2, com informaes do Sistema/Servidor.3.Conhecendo a InterfaceA Interface do SNEP foi projetada obedecendo conceitos de ergonomia e praticidade, tendo como caractersticas principais : clareza,simplicidade e objetividade. A seguir poderemos identificar os principais funcionalidades:Ajuda: Exibe uma janela pop-up com um texto de ajuda referente rotina em execuo no momento, ou seja, sensvel aocontexto ;Rotina em execuo: Exibe o nome da rotina que est sendo executada e tambm o caminho atravs dos menus utilizadopara se chegar a elaFiltros: Permite aplicar filtros para simplificar a lista de registros exibidos na tela. Opo comum nas rotinas de cadastro.Menus: So os Menus do Sistema que so exibidos de acordo com as permisses definidas para o usurio que est logado ;Aes: Geralmente remetem s trs situaes mais fundamentais em cadastros:- Incluir- Alterar- Excluir4.Menus Status - OpesO Menu Status tem cinco opes que permitem ao usurio verificar alguns Status/condies do sistema, bem como monitorar algumasfuncionalidades do SNEP.Sistema Exibe dados do Sistema, dos Softwares instalados e algumas informaes do Hardware;Links Khomp exibe Status dos Links e Canais de Placas dofabricante Khomp (E1, FXS, FXO, GSM, etc);Ramais, Troncos IP, Filas exibe Status de cada uma destasfuncionalidades do sistema;Erros Links Khomp exibe Contadores de Erros dos Links de Placasdo fabricante Khomp;Logs do Sistema: permite ver os Logs em tempo real ou pesquisarem logs passados.4.1.Status do SistemaAcesse no Menu: Status >> SistemaEsta rotina do sistema mostra algumas informaes do Sistema sobre:Hardware/Software do servidor onde o SNEP est instalado:oHardware/Software do servidor onde o SNEP est instalado:Status do Servidor: exibe informaes sobre Sistema Operacional, Banco de Dados, Distribuio Linux, verso do Kernel, tipode CPU, etc.o Asterisk:exibe informaes sobre usurios conectados, como: agentes, usurios SIP, IAX, etc.o SNEP:exibe informaes sobre os mdulos do SNEP e suas respectivas verses.a Memria RAM:exibe informaes sobre uso da memria RAM fsica, lgica, de cache e de troca (swap).o Espao em Disco:exibe informaes sobre o uso do disco de cada partio do sistema. 4.2.Status dos Links KhompAcesse no Menu: Status >> Links KhompEsta rotina do sistema mostrainformaes sobre o Status de Links de Placas Khomp. Se nenhuma placa Khomp for exclusivamente identificada pelo Sistema, uma mensagem de AVISO ser exibida.Uma Lista das Placas Khomp instaladas no sistema exibida (veja Figura 6) para que sejam exibidas informaes das placas selecionadas.1.2.3.4.Existem basicamente 4 modelos de placas Khomp: E1, FXS, FXO e GSM. O Sistema identifica as placas apenas pela sua posio no Sistema,precedido sempre da letra B.Selecione a(s) Placa(s): permite selecionar sobre quais placas desejamos ver as informaes disponveis. A Figura acima mostra umambiente com 3 placas Khomp: E1, GSM e FXS:Tipo de Relatrio:Analtico mostra as informaes dos links e de cada canal de cada placa ;Sinttico mostra informaes dos links e um resumo dos canais de cada placa ;Exibir status do canal: Permite exibir ou no o status de cada canal (Ativo, em uso, etc )A figura a seguir mostra um exemplo de instalao com 3 placas Khomp sendo monitoradas:B00 KGSM (Telefonia Celular)B01 K2E1 (Telefonia Digital)B02 KFXS (Telefonia Analgica -Ramais)As informaes exibidas so:Identificao da PlacaStatus do(s) Link(s) da Placa quando disponvel ;Resumo dos Status dos Canais da PlacaInformaes sobre cada Canal da PlacaNome/Nmero do Canal (Ex: C00)Status do Canal, fornecido pelo AsteriskStatus da Chamada do Canal, fornecido pelo hardware da PlacaStatus do Canal, fornecido pelo hardware da Placa 4.3.Placas, Troncos IP, FilasAcesse no Menu: Status >> Ramais, Troncos IP, FilasExibe uma lista de todos os Ramais, Troncos IP e Filas do Sistema, com algumas informaes adicionais. Esta rotina torna-se basicamente tilpara mostrar genericamente a estrutura configurada no SNEP.4.4.Erros Links KhompAcesse no Menu: Status >> Erros links KhompEsta rotina do sistema mostra informaes sobre o Status de ERROS de Links em Placas Khomp. Se nenhuma placa Khomp for identificadapelo Sistema, uma mensagem de AVISO ser exibida.O boto , ao ser clicado, ir "reiniciar" os contadores de erros. Isto pode ser til para uma efetivo monitoramento de de [Zerar Contadores]erros, j que o hardware no informa desde quando os contadores esto monitorando os links.4.4.1.Tipos de ErroklecChangesToLock Numero de Mudanas para estado bloqueado: Este contador registraquantas vezes o link foi para o estado bloqueado. O link passa parao estado bloqueado quando ocorre um erro grave que inviabiliza acomunicao do link.klecLostOfSignal Erro de Perda de sinal: Considera-se perda de sinal sempre que aamplitude do sinal recebido no link E1 estiver mais de 20dB abaixodo valor nominal, por um perodo de no mnimo 1 ms.klecAlarmNotification Sinal de indicao de alarme recebido: Este contador incrementadosempre que um sinal de alarme representado por uma sequncia bits"1" for recebido no link.klecLostOfFrame Sincronismo de quadro perdido: Este contador incrementadosempre que por trs vezes consecutivas o E1 no encontrar apalavra de alinhamento de quadro.klecLostOfMultiframe Sincronismo de multiquadro: Este contador incrementado sempreque por duas vezes consecutivas o E1 no encontrar a palavra dealinhamento de multiquadro.klecRemoteAlarm Alarme remoto recebido: Este contador registra o nmero de vezesque um sinal de alarme remoto foi detectado. O alarme remoto enviado pela central pblica em uma situao de erro.klecUnknowAlarm Alarme no identificado: Indica uma situao de erro causada pelohardware relacionado ao link E1. (escorregamento).klecPRBS Erro de Sequncia de bits (PRBS) detectado: Este contador de erro usado em uma operao de teste do link E1. Em operao normal ocontador ser sempre zeroKlecWrongBits E-bit recebidos incorretos: Este contador indica a quantidade deE-bits (E1 e E2) incorretos no clculo do CRC-4. No caso desinalizaes CAS (R2 Digital), este contador na prtica ser semprezero, pois as centrais publicas dificilmente trabalham com CRC-4 nasinalizao por canal associado (CAS). J no caso de sinalizaespor canal comum ( CCS, sinalizao RDSI, por exemplo ), a variaodeste contador de erro pode sinalizar m configurao quanto utilizao de CRC4.klecJitterVariation FIFO do jitter variou abruptamente: O clock interno da placa geradode forma sncrona com o clock do link E1. Uma memriaimplementada no hardware em forma de fila responsvel porabsorver eventuais diferenas entre os dois clocks. Quando amemria fica cheia ocorre um escorregamento de um quadro perdido ou duplicado. Este contador registra o nmero de vez queocorreu o escorregamento.klecFramesWithoutSync Conta tempo (125us) de perda de sincronismo: Este contador marcao tempo em que a placa permaneceu com o alinhamento de quadroperdido. A contagem tem inicio quando ocorre a perda dealinhamento de quadro e termina quando a placa recupera oalinhamento de quadro. O contador incrementado a cada intervalode 125 US.klecMultiframeSignal Nmero de erros no sinal de alinhamento de quadro: Indica o nmerode bits recebidos errados na palavra de alinhamento de quadro. Ocontador incrementado a cada bit recebido errado.klecFrameError Contador de quadros errados: Este contador incrementado sempreque uma palavra de alinhamento de quadro errada for detectada.Este contador parecido com o anterior. A diferena que ocontador anterior incrementado a cada bit errado e este a cadapalavra.klecBipolarViolation Contador de Violao bipolar: A sinalizao utilizada paratransmisso do sinal na linha a HDB3. Este contador registra onmero de violaes bipolares ocorridas no sinal recebido na linha.klecCRC4 Registra o nmero de multiquadros com CRC-4 incorretos.4.5.Logs do SistemaAcesse no Menu: Status >> Logs SistemaEsta rotina permite uma pesquisa nos Logs do Snep. Toda ao realizada pelo Snep registrada num arquivo. Esta ao pode ser uma ligaode um ramal para determinado nmero, uma transferncia de chamada entre outros. possvel verificar os logs de duas formas:Pesquisa nos Logs : uma pesquisa mais detalhada, procurando aes que foram realizadas a partir de determinada origem oudestino, ou intervalo de dias.Perodo: Especifica um intervalo de tempo onde pretende-se pesquisar determinada ocorrncia.Status do Log: Cada informao registrada nos logs possui um grau de importncia, possvel especificar tal relevnciaatravs dos Status.Origem / Destino : Possibilita que voc especifique determinada origem ou destino, como por exemplo, um ramal ou umnmero de telefone.Em tempo real : Este tipo de pesquisa mostra os logs em tempo real, cada informao registrada mostradas na tela. As informaesso atualizadas num intervalo de 1 (um) segundo.O resultado ser, para ambas as situaes (pesquisa/tempo real) uma rtela semelhante a da figura a seguir.5.Menu Cadastros - OpesO Menu de Cadastros tem opes que permitem ao usurio configurar toda a estrutura de telefonia dentro do sistema SNEP.Centros de Custos: Hierarquia de cdigos em at 3 nveis que permitem classificar as chamadas ;Contatos: Agenda de telefones utilizada para discagem rpida baseada no cdigo do contado ;Grupos de Contatos: Grupos de Contatos.Filas: Filas de Atendimento ;Grupos de Ramais: Grupos de ramais que tem em comum regras de ligaes, filtros derelatrios,etc;Grupos de Captura: Grupos de ramais que podem capturar ligaes entre si ;Ramais: Ramais da estrutura de telefonia ;Salas de Conferncia: Salas para conferncia entre 3 ou mais pessoas ;Troncos: Troncos de Entrada/Sada de Chamadas (E1, VOIP, etc)5.1.Cadastro de Centro de CustosAcesse no Menu: Cadastros >> Centros de CustosEsta rotina exibe uma Lista de todos os Custos cadastrados no Sistema. Os Centros de Custos ajudam aOrganizar e Classificar as chamadas de entrada e sada e auxiliam como filtros para o Relatrio deChamadas.Principais Aes:Filtrar por: Aplica filtro na listagem exibida na tela;- Incluir Centro de Custos: Permite cadastrar um NOVO Centro de Custos ;- Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;- Exclui um Centro de Custos. ATENO: Ao um Centro de Custos, os registros de ligaes que tem correspondncia EXCLUIRcom estes cadastros ficaro rfos, o que acarretar em distores nos relatrios e grficos do sistema que fizerem uso destainformao.5.1.1.Cadastrar/Alterar Centro de CustosOs Centro de Custos tem como funo bsica classificar os registros de chamadas em Entradas e Sadas. Criar uma hierarquia de Centros deCustos permite um melhor controle das chamadas por parte do administrador. A figura a seguir mostra a tela utilizada para Cadastrar um novoCentro de Custos e , tambm para Alterar um Cadastro existente neste caso os campos tero as informaes preenchidas com os dados doregistro selecionado.No lado direito desta tela aparece uma listagem com os Centros de Custos j cadastrados no sistema.Cdigo: O cdigo pode ser de 1, 3 ou 5 dgitos, sempre NUMRICOS, e distribudos em at 3 "casas", que determinam sua hierarquia.Definio:9 - cdigo com 1 dgito, considerado o cdigo PAI. Devem existir pelo MENOS 2 (dois) cdigos PAI no sistema - um para ENTRADASe um para SADAS ;9.99 - cdigo com 3 dgitos, considerado o cdigo Filho de 1a. Gerao9.99.99 - cdigo com 5 dgitos, considerado o cdigo Filho de 2a. GeraoExemplo:1 - Ligaes de Entrada1.01 - Departamento Comercial1.01.01 - Diretor Comercial1.01.02 - Vendedores1.01.03 - Telemarketing...Nome: Define um Nome para o centro de Custos;Tipo: Define em que tipo de ligao o Centro de Custos ser aplicado:de Entradade SadaOutros (geralmente usado para chamadas internas e de servios: (190,102, ...))Descrio: Breve descrio do Centro de Custos5.2.Cadastro de ContatosAcesse no Menu: Cadastros >> ContatosContatos uma simples agenda de endereo e telefones fixo e celular utilizada principalmente para discagem abreviada.A funcionalidade de discagem abreviada permite que o usurio use funcionalidades do SNEP associadas ao Cdigo do Cadastro do Contatopara efetuar a chamada diretamente, sem a necessidade de discar o nmero do telefone fixo ou celular.O Cadastro de Contatos, quando agrupado tambm pode ser utilizados nas Regras de Negcios para determinar aes em chamadas deEntrada e/ou Sada.Usando como exemplo o cadastro exibido na figura anterior, podemos ligar para a Pedro da Silva utilizando as sequncias:*12 + 3Disca para o telefone Fixo*13 + 3Disca para o telefone Celularonde:*12 e : So funcionalidades do SNEP *133 : o cdigo do cadastro do Pedro da Silva.5.2.1.Principais FunesFiltrar por: Aplica filtro na listagem exibida na tela;-Incluir Contatos: Acessa a Rotina para cadastro de um NOVO Contato ;- Importar CSV: Permite importar dados a partir de uma lista em arquivo no formato csv (v. Exemplo abaixo)- Alterar: Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;- Remover: Exclui um Contato.5.2.2.Cadastrar/Alterar ContatosCdigo: Cdigo que identificar o cadastro do Contato. O Sistema sempre ir sugerir um cdigo baseado no cdigo de valor mais alto jcadastrado, mas no obrigatrio o seu uso;Nome: Nome do que identifica o Contato;Grupo: Grupo ao qual o Contato pertence. Grupos podem ser cadastrados em Cadastros >> Grupos de Contatos ;Endereo, Cidade, Estado CEP: Dados de endereo do Contato;Telefone: Identifica o telefone Fixo do Contato. Atente para o formato de entrada:Celular: Identifica o telefone Celular do Contato. Atente para o formato de entrada:5.2.3.Importar CSVPermite que a partir de um arquivo no formato .csv , uma lista de contatos possa ser importada para dentro do sistema.Aps selecionar o arquivo e clicar em Enviar, uma tela com os campos detectados no arquivo .csv ser apresentada. necessrio relacionarcada campo com o referido campo do cadastro do contato.Um arquivo .csv um arquivo textos com os campos separados por vrgula, como no exemplo abaixo.Note que a primeira linha a chamada linha de cabealho, que identifica cada coluna do arquivos e as demais so as linhas de dados. Avrgula separa cada campo e mesmo que no exista dados para ele, o mesmo deve estar presente veja linha 2 , campos ecep fixo.nome,cep,cidade,estado,fixo,celularPedro da Silva,80123333,Curitiba,PR,04145660099,041991122234Carlos Fagundes,,Criciuma,SC,,048789000125.3.Grupo de ContatosGrupos de contatos podem ser usados para organizar melhor os contatos cadastrados . Eles podem ser usados para determinar origens e/oudestinos nas regras de negcio. 5.3.1.Principais AesFiltrar por: Aplica filtro na listagem exibida na tela;- Incluir Grupo de Contatos: Acessa a Rotina para um NOVO cadastro ;- Excluir Contatos excluir todos os contatos relacionados ao Grupo ;- Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;- Exclui um Grupo de Contato.5.3.2.Cadastrar/Alterar Grupo de ContatosAo cadastrar ou alterar um Grupo de Contatos uma lista de Contatos Disponveis e Contatos Alocados exibida, permitindo que se faa oudesfaa uma seleo de contatos para o Grupo em questo.5.4.Cadastro de FilasAcesse no Menu: Cadastros >> FilasEsta rotina exibe uma Lista de todas as Filas de Atendimento Cadastradas no Sistema. As Filas so uma das funcionalidades que o SNEP tempara a implementao de um call center bsico.Filas permitem que vrios ramais faam parte de um contexto em comum para que chamadas de entrada e/ou sada possam serdirecionadas para este.Quando esta chamada chega na fila, se existir algum ramal pertencente a esta disponvel, a chamada encaminhada para o ramal,caso contrario uma msica de espera tocada e a chamada fica retida at que algum ramal do grupo esteja disponvel.5.4.1.Principais Aes:Filtrar por: Aplica filtro na listagem exibida na tela;- Incluir Filas: Acessa a Rotina para cadastro de um NOVO Contato ;- Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;- Excluir uma Fila.- Define membros estticos da Fila5.4.2.Cadastrar/Alterar FilasEsta rotina permite a Incluso ou Alterao do Cadastro de uma Fila de Atendimento.Nome: Nome da Fila - No use espaos ou caracteres acentuados/especiais como: @#%...Classe das Msicas de Espera: Conjunto de arquivos de som a serem usados como Msicas de Espera. (veja mais em: Configura) es >> Msicas em EsperaArquivo de Anncio da Fila: Define o arquivo de som que contm a mensagem informando o nome da fila que o chamador est.Para qual contexto desviar a chamada... : Define o contexto para qual a chamada ser desviada quando o chamador solicitar.Tempo de toque at que agente ...: Tempo em segundos que o ramal do agente ir tocar at que o mesmo seja considera indisponv e, a chamada passe para o estgio seguinte; elArquivo de Mensagem: Voc o prximo da Fila : permite escolher o arquivo de som que ir tocar a mensagem Voc o prximo daFila;Arquivo de Mensagem: Voc est aqui : permite escolher o arquivo de som que ir tocar a mensagem Voc est aqui ;Arquivo de Mensagem: Existem 'n' chamadas aguardando : permite escolher o arquivo de som que ir tocar a mensagem Existem ; 'n' chamadas aguardandoArquivo de Mensagem: Obrigado por aguardar : permite escolher o arquivo de som que ir tocar a mensagem Obrigado por ; aguardarIntervalo de Repetio das Mensagens: Tempo em SEGUNDOS que as mensagens sero repetidas pelo sistemaAps 'timeout', intervalo ... : Quando algum prazo expira, tempo em SEGUNDOS que a chamada espera at ser apresentadanovamente a um Agente disponvelTempo de descanso ... : Tempo em SEGUNDOS que o Agente tem de descanso entre o final de uma chamada e o incio de outra.Nmero mximo de... : Quantidade de chamadas que podem ser adicionadas fila antes que uma chamada v para a prximaprioridade do ramal atual.Tempo de espera de... : Tempo mximo em SEGUNDOS que um chamador deveria esperar antes de ser apresentado a um agente.Estratgia de distribuio... : Estratgias de distribuio de chamadas aos agentes.roundrobin procura por um agente disponvel;ringall toca para todos os agentes disponveis;lastrecent para o agente disponvel h mais tempo;random aleatoriamente;fewestcall para o agente que atendeu menos ligaes;rrmemory igualmenteChamadas podem entrar na fila... : Permite que seja determinado se os chamadores podero ser adicionados ou no filabaseando-se no estado dos membros da fila. A opo no permitir que os chamadores juntem-se fila se todos os Restrito (strict)membros estiverem indisponveis.Chamadas devem sair ... : Determina se voc deseja que os chamadores em espera sejam removidos ou no da fila quando ascondies que evitam que o chamador se junte a ela existirem (isto , quando todos os seus agentes fazem logout e vo embora.Avisar ao Agente o tempo... : Avisa ao Agente o tempo que o chamador esperou antes de ser atendido.Tempo entre identificao... : Tempo em SEGUNDOS para um retardo entre o tempo que a fila identifica um agente disponvel e otempo que a chamada conectada a tal agente.Prioridade da Fila: Atribui uma classificao a Fila. Se as chamadas estiverem esperando em mltiplas filas, as filas com peso MAIORsero apresentadas aos agentes primeiroCONFIGURAES DE ALERTA PARA O STATUS DA FILAOs alertas so disparados quando alguns limites so ultrapassados nas Filas de Atendimento.Importante: Estes Alertas somente ocorrem quando uma Fila est sendo monitorada via Interface do SNEP ( disponvel somente nomdulo SNEP-CC)Estes limites so:Nmero de Chamadas aguardando para serem atendidaTempo de espera de uma chamada para ser atendidaPara cada limite, existem 3 tipos de Alertas possveis no SNEP:Por E-MailPor Aviso Sonoro ( Utilizado o ambiente do Som do PC onde ocorre o monitoramento)Visual ( Troca de Cores e Blinks visuais)5.4.3.Definindo Membros Estticos da FilaEsta rotina do sistema permite que Ramais sejam Cadastrados em uma determinada Fila. O Membros Cadastrados atravs desta rotina soconsiderados membros Estticos, ou seja, membros que no precisam efetuar Login para fazer parte de uma determinada Fila.Aps selecionar o(s) Ramal(is) desejado(s), mova-o(s) para a "Caixa: Membros da Fila" e ento clique no boto "Gravar". 5.5.Cadastro de Grupo de FilasAcesse no Menu: Cadastros >> Grupos de FilasLista todos os grupos de filas.O cadastro de Grupos de Filas tem a funo de facilitar a organizao das filas para exibio em relatrios.Fazendo com que o usurio "unifique" filas em comum.O grupo de Filas usado no mdulo Dashboard, onde nos widgets h opes de exibio dos resultados por grupos de filas, e emalguns relatrios do mdulo CC, Relatrios de Filas DAC e Status de Fila.Aes:As aes so relativas ao Grupo de Filas listado na Linha correspondente:- Permite Cadastrar novos Grupos de Ramais. Incluir Grupo de Filas:-Permite ALTERAR dados do Grupo.-Permite EXCLUIR o Grupo;IMPORTANTE:Ao um Grupo de Filas, as filas pertencentes ao grupo removido sero enviadas para o grupo Default. EXCLUIR5.5.1.Cadastrar/Alterar Grupos de FilasEssa rotina usada para criao e edio de grupos de ramais no SNEP.Nome:Nome do que identifica o Grupo.5.6.Cadastro de Grupo de RamaisAcesse no Menu: Cadastros >> Grupos de RamaisLista todos os grupos de ramais. Grupos de ramais so componentes que servem para facilitar a administrao de ramais no SNEP.Os grupos so usados principalmente para facilitar a criao de regras de negcio.Aes: As aes so relativas ao Grupo de Ramais listado na Linha correspondente:-Permite Cadastrar novos Grupos de Ramais. Incluir Grupo de Ramais:-Permite ALTERAR dados do Grupo.-Permite EXCLUIR o Grupo;IMPORTANTE: Ao um Grupo de Ramais ser exibida uma tela para que os mesmos possam ser migrados a outro grupo antes que a EXCLUIRremoo acontea.5.6.1.Cadastrar/Alterar Grupos de RamaisEssa rotina usada para criao e edio de grupos de ramais no SNEP.Nome: Nome do que identifica o Grupo.Tipo: Podem ser do tipo usurio ou administrador. Esse tipo indica herana. Por exemplo: se uma regra de negcio for criada permitindoligaes para Administradores e o grupo Comercial for do tipo Administrador, todos os ramais que pertencem ao grupo Comercialtambm sero considerados pela regra como administradores.5.7.Cadastro de Grupos de CapturaAcesse no Menu: Cadastros >> Grupos de CapturaOs Grupos de Captura fazem parte do Cadastro de um Ramal e ajudam a determinar o Ramais que podero capturar ligaes entre si.5.7.1.Principais AesFiltrar por: Aplica filtro na listagem exibida na tela;-Acessa a Rotina para cadastro de um NOVO Grupo de Captura ; Incluir Grupos de Captura: - Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;- Exclui um Grupo de Captura.IMPORTANTE: Ao um Grupo de Captura, os Ramais que tem correspondncia com este cadastro ficaro rfos, o que EXCLUIRpoder ocasionar problemas no Sistema de Telefonia.5.7.2.Cadastrar/Alterar Grupos de CapturaNome: Nome do que identifica o Grupo.5.8.Cadastro de RamaisAcesse no Menu: Cadastros >> RamaisEsta rotina permite que sejam definidos os ramais que faro parte do sistema. Ao acessar esta rotina, uma lista dos ramais cadastrados apresentada, conforme Figura a seguir.Para o cadastro de ramais necessrio que se ajuste, em, os valores dos campos referentes: Configuraes >> ParmetrosRange de RamaisNo SNEP, um ramal tambm um usurio com acesso Interface, porm o padro inicial permite acesso a uma nica rotina - Status doSistema.5.8.1.Principais AesFiltrar por: Aplica filtro na listagem exibida na tela;-Acessa a Rotina para cadastro de um NOVO Ramal ; Incluir Ramal: -Acessa a Rotina para cadastro de VARIOS RAMAIS de uma nica vez ; Incluir Ramais: - Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;- Exclui um Ramal.Ao um Grupo de Captura, os Ramais que tem correspondncia com este cadastro IMPORTANTE: EXCLUIRficaro rfos, o que poder ocasionar problemas no Sistema de Telefonia.- Define as permisses de acesso do ramal/usurio s rotinas do sistema.5.8.2.Incluir/Alterar um RamalEsta rotina permite o Cadastro/Alterao de um Ramal no Sistema. Ramal: Define o cdigo do que identificar o Ramal. O Sistema sempre ir sugerir o nmero seguinte ao maior valor j cadastrado. Estecdigo tambm ser o LOGIN para o SNEP.Senha: Define uma senha para o Ramal, que tambm ser a senha para o LOGIN no SNEP.Nome Completo: Define um nome para o Ramal.Grupo de Ramais: Define o grupo de Ramais qual o ramal pertenceGrupo de Captura: Grupo de Captura do qual o Ramal far parte. Ramais em um mesmo grupo de captura permitem-se capturarligaes uns dos outros ( ). Cadastros >> Grupos de CapturaVoicemail : Define se o Ramal vai ou no utilizar Correio de Voz.E-Mail: Define um e-mail para o Ramal.Bloqueio: Cadeado para o ramal. Permite ou no efetuar chamadas.Opes AvanadasTecnologia: Define qual tecnologia de canal o ramal ir usar para fazer/receber ligaes.SIP/IAX: Canais com tecnologia SIP ou IAX.Khomp: Ramais de tecnologia KhompVirtual: Ramais com interfaces virtuais so mapeados em um tronco. Ao selecionar um tronco para a interface virtual do ramal,a ligao para ele ser feita discando atravs do tronco para o numero do ramal.Manual: Permite especificar qual canal/tecnologia ser utilizada na criao do ramal .Controle de Minutos: Define um tempo limite em minutos.Tempo Total: Define o tipo de controle dos minutos.Tipo de Controle: Define a periodicidade do Controle de MinutosVisualizar Status das Filas Selecionadas: Define de quais filas o Ramal, quando LOGADO no SNEP poder acompanhar o Status(Status >> Filas) Tecnologia : SIP / IAXSenha: Define a senha para a autenticao do Ramal no SNEPLimite de Chamadas Simultneas: Define o nmero mximo de chamadas simultneas para este ramal.Atravessar NAT: Define se a conexo do Ramal ir ou no atravs um NAT.Controle de Qualidade: Define se haver ou no controle de qualidade nas ligaes do Ramal.Tipo do peer (SIP): Define o tipo do peer sip:peer = envia chamadasfriend = envia e recebe chamadasModo de DTMF: Define o modo de DTMF do Ramal (Dual-Tone Multi-Frequency = Tons de multi frequncias).CODECS Permitidos: Define quais os CODECS permitidos e preferidos para o Ramal, na ordem que for escolhido.Tecnologia: KHOMPPlaca: Define qual das placas existentes no sistema.Canal: Define qual canal da placa selecionada.Tecnologia: VIRTUALTronco: Define o tronco a ser mapeado.Tecnologia: MANUALManual: Define o canal/tecnologia a ser utilizado.5.8.3.Cadastrando Vrios RamaisSimultaneamenteEsta rotina permite o Cadastro de Vrios Ramais no Sistema. Para o cadastro de Ramais necessrio que se ajuste, em Configuraes >>, os valores dos campos referentes a Range de Ramais. ParmetrosRamais: Define o Intervalo de ramais que sero cadastradosObservao 1: Os valores para e devero estar dentro de pelo menos um dos intervalos definidos emInicial Final Configura , na opo ; es >> Parmetros Range de RamaisObservao 2: Os valores so essencialmente numricos ;Grupo de Ramais: Grupo de Ramais do qual o Ramal far parte. Ramais em um mesmo grupo permite que Regras de Negcios sejamdefinidas mais facilmente para estes ( ). Cadastros >> Grupos de RamaisGrupo de Captura: Grupo de Captura do qual o Ramal far parte. Ramais em um mesmo grupo de captura permitem-se capturarligaes uns dos outros ( ). Cadastros >> Grupos de CapturaCanal: Define qual(is) canal(is) o Ramal ir usar para fazer/receber ligaes. Para Canal do tipo:Khomp: exibida relao das Placas KFXS instaladas no Sistema. Deve ser selecionada a placa para associar os ramais aserem cadastrados. A Associao feita sequencialmente.Virtual:SoexibidososTrocosCadastradosnosistema.DeveserselecionadooTroncoparaassociarosramaisaseremcadastrados. A Associao feita sequencialmente.SIP, IAX2Atravessar NAT: Define se a conexo do Ramal ir ou no atravs um NAT.Controle de Qualidade: Define se haver ou no controle de qualidade nas ligaes do Ramal.Tipo do peer (SIP): Define o tipo do peer sip:peer = envia chamadasfriend = envia e recebe chamadasModo de DTMF: Define o modo de DTMF do Ramal (Dual-Tone Multi-Frequency = Tons de multi frequncias).CODECS Permitidos: Define quais os CODECS permitidos e preferidos para o Ramal, na ordem que for escolhido.Importante:a) Por definio, a Senha ser o nmero do ramal, repetido duas vezes. Exemplo: Numero Ramal=123, logo a Senha = 123123 ;b) Os campos restantes que no aparecem nesta rotina so pr-definidos e podem ser alterados posteriormente para cada ramal ;5.8.4.Definindo as Permisses de cada usurioAs permisses de acesso s rotinas do sistema so definidas a partir do cone/boto:Vnculos: Define uma lista de OUTROS Ramais sobre os quais o Ramal em questo tem acesso s informaes em relatrios. Se NENHUMvnculo for definido, o Ramal em questo ter acesso completo aos relatrios de todos os Ramais. isto vlido para quando o Ramal emquesto efetuar LOGIN no SNEP.5.9.Cadastro de Salas de ConfernciaAcesse no Menu: Cadastros >> Salas de ConfernciasA conferncia consiste em adicionar uma ou mais pessoas a uma conversa, possibilitando que sejam feitas salas de conferncia. Os nmerosdas Salas de Conferncias so pr-determinados na Instalao do SNEP, e so reconhecidos no Sistema como se fossem um RAMAL.Cdigo: Exibe o nmero da sala de conferncia ;Usa Autenticao/Cadeado ?: Permite definir uma senha para acesso Sala de Conferncia. Se for usar esta opo , uma senha excl deve ser definida ; usivamente NUMRICAAtivar / Desativar uma Sala de ConfernciasCentro de Custos : Define um Centro de Custos ao qual as ligaes/transferncias de conferncias sero atribudas.Aes: Permite Ativar e/ou Desativar uma Sala de Conferncia ;5.10.Cadastro de TroncosAcesse no Menu: Cadastros >> TroncosEsta rotina permite que sejam definidos os Troncos que faro parte do sistema. Os Troncos definem as rotas de Entrada e/ou sada das ligaesdo sistema . Os troncos esto diretamente relacionados aos links de internet contratados para uso de telefonia, que comumente so do tipo E1 eVOIP . Troncos tambm podem estar relacionados a outros mtodos de sada/entradas de chamadas, como ligaes com Interfaces de Celularou Bancos de Canais Analgicos.5.10.1.Principais AesFiltrar por: Aplica filtro na listagem exibida na tela;- Acessa a Rotina para cadastro de um NOVO Tronco ; Incluir Tronco: - Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ; Alterar: -Exclui um Tronco. Ao um Tronco, as Regras de Negcio que tem correspondncia com este Excluir: IMPORTANTE: EXCLUIRcadastro ficaro rfs, o que poder ocasionar problemas no Sistema de Telefonia. 5.10.2.Cadastrar/Alterar TroncosEsta rotina permite o Cadastro/Alterao de um Tronco no Sistema. Uma Tela diferente ser exibida com campos especficos para cada tipo detronco (IP ou TDM). O campo pode ser definido ao Incluirmos um NOVO tronco, mas no pode ser modificado posteriormente. Tipo de TroncoTipo de Tronco: SIP/IAX2Quando existe necessidade de uma Autenticao (IP, Usurio e senha) para poder se conecta a este.Nome: Define o nome do tronco ;Mtodo de Discagem:Normal: Discagem padro usando identificao digital.Sem Autenticao: Esse modo cria um tronco extremamente simples para ligaes que no aceitem usurio ou senha. Aligao passada para um Host Remoto especificado. Usado especialmente em roteadores CISCO. Usurio: que ser usado para se autenticar ao provedor VoIP ou Servidor SIP/IAX2.Senha: senha de autenticao referente ao usurio.Host Remoto: servidor no qual ser feita a autenticao do tronco.Especificar usurio de origem: forar um nome de usurio para as ligaes do tronco Nota: algumas operadoras voip podem requereressa opo para controle interno (mesma informao fornecida em: usurio).Domnio de Origem: domnio do servidor que faz a requisio. Nota: algumas operadoras voip podem requerer o dominio delas nessecampo (mesma informao fornecida em: Host Remoto).Codecs: codecs de compresso/descompresso de udio que sero usados na comunicao.Modo de DTMF: sistema de DTMF que ser usado para enviar os dgitos em uma ligao.Controle de Qualidade: Define o tempo em que o SNEP se basear para considerar um ramal como ativo ou inativo no sistema,valores expressados em milisegundos.Sim: utilizado controle de qualidade com o tempo de 2000 milisegundos.No:No utiliza controle de qualidade.Valor Especfico: possvel especificar um valor em Millisegundos. O aconselhvel 500 msTipo do peer (SIP): Define o tipo do peer sip:peer = envia chamadasfriend = envia e recebe chamadasOpes Avanadas (SIP):Forar autenticao reversa: fora no uso do protocolo que a outra ponta envie de volta os dados de autenticao do troncopara garantir a autenticidade da conexo. Algumas operadoras IP no suportam essa opo o que causa uma negao darequisio de ligaes de entrada.Atravessar NAT: habilita a otimizao no sistema para uso de NAT na rede.Dominio:preenche o campo do cabealho SIP/IAX2 com a informao de dominio ao qual o tronco pertence.Insecure:determinaqualonveldechecagemusadopelosistemaparapermitirousodecabealhosSIP/IAX2cominformaesfaltantes. Pode ser: yes, no, very, invite, port.Porta:qual porta ser usada para negociao de ligaes. O padro : 5060 para sip e 4569 para IAX2.Limite de Canais: quantos canais simultneos sero permitidos pelo tronco.Tipo de Tronco: TDM/VirtualRelacionado diretamente a Links do Tipo E1, Interfaces de Celular, Banco de Canais Analgicos ou Operadoras VOIP . Esta opo usada quando as opes da Interface no permitem que o tronco seja configurado de acordo com as especificaes necessrias (otronco configurado nos arquivos do asterisk (sip.conf, iax2.conf, etc) e ento mapeado na Interface atravs desta opo).Nome: Define o nome do tronco ;Tecnologia de Canais: tecnologia usada pelo tronco para interface com o Asterisk. ex: DAHDI/g1, ZAP/g2, etc. :Expresso de Identificao: Opcional, esta opo usada para definir uma expresso regular de identificao do tronco. Quando seusa troncos khomp por exemplo pode-se usar Khomp/b0l1 para fazer a discagem para o link 1 da placa E1, mas quando uma ligao deentrada ocorre ela vir com a interface real de cada canal (ex:Khomp/b0c25) para isso o SNEP precisa de uma expresso queidentifique todos os canais pertencentes a essa placa, exemplo para khomp/b0l1 khomp/b0c[2-5]?[0-9].Nota: placas khomp jpossuem sistema que automatiza o uso de expresses de identificao, selecione placas de tecnologia KHOMP.Obs: Caso em branco a string de identificao ser a prpria Tecnologia de Canais usada para discagem.Tipo de Tronco: KHOMPRelacionado diretamente a Links para Placas do fabricante Khomp.Nome: Define o nome do tronco ;Placa: Lista de canais e links das placas khomp disponveis para serem usadas como tronco pelo SNEP.Tipo de Tronco: SNEP-SIPRelacionado diretamente a interligao com outro SNEP via protocolo SIP.Nome: Define o nome do tronco ;Host Remoto: servidor no qual ser feita a autenticao do tronco.CODECS Permitidos: Define quais os CODECS permitidos e preferidos para o Tronco, na ordem que for escolhido.Modo de DTMF: Define o modo de DTMF do Ramal (Dual-Tone Multi-Frequency = Tons de multi frequncias). Tipo de Tronco: SNEP-IAX2Relacionado diretamente a interligao com outro SNEP via protocolo SIP.Nome: Define o nome do tronco ;Identificador: String para identificar o iax-peer em ambas as pontas, ela determinar o user de uma ponta para com a outra. Pode serqualquer palavra ou numero.Host Remoto: servidor no qual ser feita a autenticao do tronco.CODECS Permitidos: Define quais os CODECS permitidos e preferidos para o Tronco, na ordem que for escolhido.Modo de DTMF: Define o modo de DTMF do Ramal (Dual-Tone Multi-Frequency = Tons de multi frequncias). Opes Avanadas Para todos os tipos de TroncoPermitir Mapeamento de Ramais: Faz com que se uma ligao de entrada vinda deste tronco tenha o mesmo callerid de um ramalcadastrado no SNEP esta ligao seja processada como vinda do ramal e no do tronco em questo.ModoDTMF-Nmero:Fazcomqueotroncotrabalhedaseguinteforma:efetuaraligaoparaocanaldotroncoeparaonmerodestinoopcional,apsatendimentodaligaoenviarodestinoviadtmf.PodeserusadoparaautomatizarousodeDISAdeoutrascentrais.Controle de Minutos: Define se o Tronco ter controle de minutos. Isto limita o uso do tronco para efetuar chamadas conforme osparmetros definidos em:Tempo Total: Tempo em minutos que o Ramal pode ser usado para efetuar chamadas;Tipo de Controle: Intervalo que o contador de Tempo ir atuar: Anual, Mensal, Dirio;6.Relatrios/GrficosO Menu de Relatrios tem opes que permitem ao usurio obter informaes e estatsticas em forma de relatrios, grficos ou arquivos CSV.Chamadas do Perodo : Relaciona as chamadas recebidas/efetuadas do perodo com possibilidadede ouvir as gravaes;Servios Utilizados: Exibe dados dos servios utilizados por determinado ramal, lista de ramais ougrupos de ramais ;Ranking das Ligaes: Relatrio estatstico, rankeado por nmero de ramal/telefone que maisfizeram ou receberam ligaes no perodo especificado;6.1.Chamadas do PerodoAcesse no Menu: Relatrios >> Chamadas do PerodoExibe as chamadas registradas no sistema, mediante vrios critrios de filtros. Tambm podem ser visualizadas as tarifas calculadas para cadaligao de sada e ouvir-se a gravao de cada ligao, desde de que estas existam e estejam disponveis .Os filtros disponveis para seleo dos registros de chamadas so:Perodo: Define o intervalo de datas/hora do qual se deseja extrair as informaes;Ordenar Resultados: Possibilidade de ordenar os resultados por data, nmeros de origem ou destino.Origem e Destino: Define o(s) nmero(s) de telefone(s)/ramai(s) sobre os quais desejamos pesquisar as chamadas. Pode ser definidode de 2 maneiras:Grupo: Engloba automaticamente todos os ramais pertencentes ao Grupo de Ramais escolhido;Individual: Define um ou mais nmeros de ramais ou telefone a ser pesquisado. Podemos tambm definir o nmeroparcialmente e combinar filtros de:Igual a : combina exatamente com o nmero informado;Inicia com: combina nmero que iniciam com o nmero informadoTermina com: combina nmero que terminam com o nmero informadoContm: combina com nmeros que contenham em qualquer parte o nmero informado;Centro de Custos: Define de qual ou quais Centros de Custos se deseja ver as chamadas.Status da Ligao: Define qual Status as Ligaes que devem ser exibidas no relatrio devem ter.Durao: Tempo em SEGUNDOS que as ligaes devem ter.Tipo de Chamada: Que tipos de ligao devem ser exibidas no relatrio.Ver Tarifao: Define se ligaes devem exibir os valores tarifados, baseado nas tarifas definidas no sistema.Exibe arquivos de gravao: Exibe arquivos de gravao, se disponveis.Tipo Grfico: Se optar por exibir um grfico ao invs de um relatrio, define o tipo de grfico a ser exibido.Tipo de Relatrio: Se optar por(padro) ir exibir o Relatrio mostrando detalhes de todas as chamadas compreendidas. No Analticocaso de, ir exibir somente um resumo das chamadas com dados de Quantidades, tempos e valores (se solicitado). SintticoOs resultados obtidos atravs desta rotinas podem ser vistos nas figuras a seguir:6.2.Servios UtilizadosPermite que voc visualize e gere relatrios de servios utilizados por determinado ramal, lista de ramais ou grupos de ramais.Alguns filtros podem ser aplicados para refinar a pesquisa:Perodo: Define o intervalo de datas/hora do qual se deseja extrair as informaes;Ramais a Pesquisar: Informa qual o ramal esta envolvido com o evento. Pode ser definido de de 2 maneiras:Grupo: Engloba automaticamente todos os ramais pertencentes ao Grupo de Ramais escolhido ;Individual: Define um ou mais nmeros de ramais ou telefone a ser pesquisado.Especifique os Servios: Define os Servios a serem pesquisadosStatus do servio: Define o filtro para o status do servios a ser pesquisado.6.3.Ranking das LigaesAcesse no Menu: Relatrios >> Ranking das LigaesExibe um relatrio estatstico, rankeado por nmero de ramal/telefone que mais fizeram e/ou receberam ligaes no perodo especificado.O Sistema acumula o total de chamadas ou tempo de chamadas efetuadas + recebidas a partir de ou para um telefone dentro do perodoespecificado. O Ranking baseado neste total, apesar de ser exibido somente os TOP 'n' de cada nmero rankeado.Alguns filtros podem ser aplicados para refinar a pesquisa:Perodo: Define o intervalo de datas/hora do qual se deseja extrair as informaes;Tipo de Ranking: Define se o ranking deve ser feito com base no Nmero de Ligaes (Quantidade) ou tempo das Ligaes (Tempo).Exibir Ranking das 'n' Origens: Define quantos rankeados devem ser exibidos.Exibir os TOP 'n' por Origem: Define quantos nmeros de telefones chamados ou chamadores deve ser exibido para cada rankeado.Exportar CSV: Gera relatrio no formato CSV (Valores separados por vrgula) afim de tais informaes sejam utilizadas em PlanilhasEletrnicas e outros Softwares.Este relatrio mostra , acumulado em cada rankeado do perodo solicitado:Nmero do Telefone Rankeado - Origem da LigaoNmero do Destino da LigaoQuantidade de Ligaes [ 1]Nmero de Chamadas AtendidasNmero de Chamadas no AtendidasTotal de Chamadas (Atendidas + No Atendidas)Tempo das LigaesTempo de durao das Chamadas AtendidasTempo de durao das Chamadas no AtendidasTempo Total das Chamadas (Atendidas + No Atendidas) 7.Menu Tarifas - OpesO Menu Tarifas tem opes que permitem definir Operadoras e Tarifas para gerar relatrios de referncias de valores para chamadas efetuadas.Operadoras Cadastro de Operadoras utilizadas para chamadas efetuadas e seu valor de tarifa departida.Tarifas cadastro e manuteno dos valores das tarifas das operadoras.7.1.OperadorasAcesse no Menu: Tarifas >> OperadorasEsta rotina exibe uma Lista de todas as Operadoras que estejam Cadastradas no Sistema. As Operadoras fazem parte do sub-sistema deTarifao e tem como funo manter a separao de valores de tarifas cadastrados no sistema.7.1.1.Principais AesFiltrar por: Aplica filtro na listagem exibida na tela;-Acessa a Rotina para cadastro de uma nova Operadora ; Incluir Operadoras: - Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;- Excluir uma Operadora.IMPORTANTE: Ao uma Operadora, os registros de Ligaes que esto vinculados esta, deixaro de ter seu valor tarifado, o EXCLUIRque ir distorcer os relatrios de Valores Tarifados. 7.1.2.Cadastrar/Alterar OperadorasEsta rotina permite que uma Operadora seja Cadastrada / Alterada no Sistema.Nome: Define o nome que identificar a Operadora.Tempo de Arranque: Define o tempo em SEGUNDOS que a Operadora usa para cobrar a Tarifa de sada. Normalmente asOperadoras cobram o primeiro minuto cheio (60 segundos) de uma chamada , independente da durao desta.Tempo de Fracionamento: Define o tempo em SEGUNDOS das fraes seguintes de incidncia da tarifa. Exemplo: o valor tarifado acada 6 segundos em 1/10, ou seja, se a tarifa for de R$ 0,50 por minuto, a cada 6 segundos de durao , ser cobrado R$ 0,05.Tarifa Base p/ Fixo: Define o valor padro para chamadas a telefones Fixos.Tarifa Base p/ Celular: Define o valor padro para chamadas a telefones Celulares.Centro de Custos: Define o(s) Centro(s) de Custo(s) que fazem parte da Operadora. Quando uma chamada efetuada, um Centro deCustos automaticamente definido para esta , atravs das Regras de Negcio. Baseado no Centro de Custo definido para cada registrode chamada efetuada, o sistema ir encontrar a Operadora e consequentemente o valor da Tarifa.7.1.3.Observaes Importantesa) Os Valores definidos no Cadastro sero utilizados at que uma nova tarifa seja cadastrada para a Operadora (veja Menu:) Tarifas >> Tarifas;b) Alterar os Valores do Cadastro da Operadora ir Alterar os clculos das chamadas nos relatrios. Isto porque o clculo da tarifa efetuado nomomento da exibio do relatrio ;c) A Regra anterior tambm vale par alteraes dos Tempos.7.2.TarifasAcesse no Menu: Tarifas >> TarifasEsta rotina exibe uma Lista de todas as Tarifas que estejam Cadastradas no Sistema. exibida sempre a tarifa mais recente de cada "condio"de tarifao cadastrada no sistema.7.2.1.Principais Aes:Filtrar por: Aplica filtro na listagem exibida na tela;-Acessa a Rotina para cadastro de uma nova tarifa ; Incluir Tarifas: - Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;- Excluir uma Tarifa.IMPORTANTE: Ao uma Tarifa, os registros de Ligaes que esto vinculados esta usaro valores de tarifas cuja data mais EXCLUIRse aproxima da data da chamada.7.2.2.Fluxo do Clculo da TarifaRegras Gerais para TarifasUma tarifa, aps cadastrada , pode ter seus valores alterados. Porm esta prtica deve ser aplicada somente se houver erro nainformao.Para reajuste de valores de tarifas cadastradas, escolha a opo "ALTERAR" relativa a Tarifa e cadastre um novo valor para ela.Os valores PADRO (fixo e celular) para cada Operadora informado no cadastro da Operadora ;O cadastro de uma Tarifa obedece 3 regras:1) Se determinadas cidades tem valor de tarifa diferenciado, independente do PREFIXO de destino, uma Tarifa Individualdever ser cadastrada, atentando para informar corretamente o DDD da cidade e o PREFIXO = '0000' ;1.2.3.2) Se a Operadora tiver valor diferenciado para determinados PREFIXOS de uma mesma CIDADE, uma Tarifa Individualdever ser cadastrada para cada PREFIXO;3) Para Tarifas INTERNACIONAIS, uma Tarifa Individual dever ser cadastrada para cada PAIS, atentando para os seguintesdetalhes:Informar o Cdigo DDI corretamente;Informar o Cdigo DDD = 000Informar o PREFIXO = 0000 7.2.3.Cadastrar TarifasAcesse no Menu: Tarifas >> IncluirEsta rotina permite que uma Tarifa seja Cadastrada no Sistema.Operadora: Define o nome da Operadora.Pais: Define o nome do pas.Estado: Define a Sigla do Estado.Cidade: Define o nome do cidade , baseado no estado escolhido.Cdigo DDI: Define o cdigo DDI do pas informado.Cdigo DDD: Define o cdigo DDD da cidade escolhida.Prefixo: Define o prefixo de telefones , da cidade escolhida sobre o qual incidir a tarifa a ser informada. Caso a tarifa seja a mesmapara todos os prefixos, informe o valor "0000" neste campo.Tarifa Base para Fixo: Define o valor da Tarifa padro para chamadas a telefones Fixos.Tarifa Base para Celular: Define o valor da Tarifa padro para chamadas a telefones Celulares. 7.2.4.Alterar Tarifas/ Novos ValoresNoSNEPodadosquedeterminamadiferenadeumaTarifaparaoutraso:Operadora,Pas,Estado,Cidade,DDI,DDD,Prefixo.Valorespodemserincludos/alteradosparacadaTarifa,masoscamposchavenosealteram,ouseja,quandohouverumreajustenosvaloresdedeterminada tarifa, no h necessidade de Incluir uma nova tarifa, mas sim incluir novos valores somente.Ao alterarmos uma Tarifa, obteremos uma tela como a exibida na prxima figura:[ ] - Os valores definidos so o do cadastro inicial da Taifa. Na colunapoder ser marcado o box, para alterao dos valores 1 Aes,Alterarcorrespondentes ;[ ]-DefinevaloresparaaTarifa,quepassaroavigorarparachamadasefetuadasapartirdaData/Horaindicadosnacoluna.Para 2 Dataconfirmar a incluso de novos valores para a Tarifa, necessrio marcar o box na coluna. Incluir Aes[ ] - Os valores dos dados que determinam o tipo da tarifa no so passveis de alterao. 38.Menu Regras de Negcios OpesRegras de Negcios a definio usada pelo SNEP para determinar o que acontece com as chamadas de entrada e sada.8.1.RotasAcesse no Menu: Regras de Negcio >> RotasEsta rotina exibe uma Lista de todos as Regras que estejam Cadastrados no Sistema. 8.1.1.Principais Aes- Acessa a Rotina para cadastro de uma NOVA Regra de Negcio ;- Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;- Excluir uma Regra de Negcio.IMPORTANTE: uma Regra de Negcio poder ocasionar mal funcionamento do sistema. EXCLUIR/- Ativar/Desativar Regra8.1.2.Cadastrar/Alterar RotasEsta rotina permite que uma Regra de Negcios seja Cadastrada ou Alterada. Uma Regra de Negcios executa aes dentro do SNEP. Paraque estas aes sejam executadas algumas condies devem ser satisfeitas, como:Uma condio de "encaixe" deve ser satisfeita - a Origem e o Destino da chamada devem se enquadrar em uma regra cadastrada ;O horrio da chamada deve ser compatvel com o Horrio de Incidncia da Regra ;Aes devem ser definidas;Os campos para definio das regras so:Descrio: Define uma descrio sobre a regra.Origem e Destino:Opo Origem DestinoExpresso Regular:Expresso nopadro "Dialplan Asterisk" que ir verificarse o nmero de origem da chamada"casa". Exemplos:0800X. -> Nmeros que iniciem com"0800" ;[7-9]X. -> Nmeros que iniciem com 7, 8ou 9 ;Ok OkQualquer: qualquer nmero Ok OkGrupo: Um Grupo de Ramais dentre oscadastros no sistema ;Ok OkGrupo de contato: Um grupo decontato cadastrado no sistema (v.Cadastros >> Grupos de Contato)Ok OkRamal: define o nmero de um Ramal Ok OkAlias de Expresso: Um Alias deExpresso cadastrado no sistema (v.Regras de Negocio >> Alias deExpresso Regular)Ok OkTronco: permite escolher um troncodentre os cadastros no sistema (v.Cadastros >> Troncos)Ok N.A.Sem destino: chamadas que no tem umdestino especificado (em branco) geralmente para chamadas de entradaNA OkObs: Os Botes e so usados para adicionar ou retirar Origens da Regra ; [ + ] [ - ]Horrio de Incidncia:Determina o(s) dia(s) da Semana que a regra ter validade ;Determina o Horrio que a regra deve ser aplicada ;Obs: Os Botes [ + ] e [ - ] so usados para adicionar ou retirar Horrios de Incidncia da Regra - sempre dentro dosdias da semana selecionados;Gravar Ligaes: Define se as chamadas que passarem pela regra devero ser gravadas ou no :Parmetros: as opes mais comuns so:Quando o aplicativo de gravao for o: monitorb = usado para comear a gravar quando a ligao atendidam = mixa o in e o out da gravao em um nico arquivoQuando o aplicativo de gravao for o:] mixmonitora - no sobrescrever um arquivo existente, ele concatenab - grava quando a ligao atendidav - ajuste de volume de quem destino , valor de volume -4 a 4V - ajuste de volume de quem origem , valor de volume -4 a 4W - ajuste volume ambosQuando o aplicativo de gravao o: krecord w - Interrompe execuo do dialplan, aguardando at o fim da ligao para continuar. til em placas degravao passiva.f - fora a utilizao do krecord e no o mixmonitor quando um canal no for da khomp"mixoptions" - alem disso pode se usar as flags do mixmonitorPrioridade de Execuo: Existem 6 nveis de prioridade (0 a 5). Quanto MAIOR o nvel, MAIOR ser a prioridade de execuo.Observao: comum acontecer de duas ou mais regras atenderem o requisitos de Origem, Destino e Horrio de Incidncia.Nestes casos, a regra a ser executada a que tem maior prioridade de execuo.Aes de uma regraO roteamento e destino das ligaes no SNEP so definidos pelas aes de uma regra de negcio. Essas aes vo trabalhar arequisio original e encaminhar a ligao para um ramal, tronco, fila, entre outros. As aes presentes no SNEP e seuscomportamentos so:Ao - CADEADO:Essa ao pede uma senha para o originador. Se no for definida na prpria ao , a senha ser obtida do cadastro dooriginador (ramal de origem) se ele for um ramal do SNEP. Requisitar e substituir ramal de origem: Se ativado ir solicitar ao chamador o cdigo e senha de um ramalpreviamente cadastrado.Senha Esttica: Define uma senha nica para liberar chamadas que passarem por esta ao.Ao - DEFINIR CENTRO DE CUSTOS:Define o centro de custos que ser usado para gravar o registro da chamada para visualizao no relatrio. A ultima aodessas a ser executada vai definir o centro de custos que aparecer no relatrio. Centro de Custos: Define o Centro de CustosAo: DESVIAR PARA CONTEXTO:Envia a ligao para um contexto do dialplan do Asterisk. Essa opo usada para a customizao de algumcomportamento em um nvel mais baixo. Tambm usada para a criao de URA/IVR. Define um contexto que dever estar escrito em um dos arquivos de configurao do Asterisk. Contexto:Ao: DISCAR PARA RAMAL:Encaminha a ligao para um ramal cadastrado no SNEP. Caso nenhum ramal seja especificado a ao tentar usar umramal com mesmo nmero do numero de destino da ligao. Ramal: Define o nmero do ramal para o qual as chamadas sero destinadas. Se deixado em branco tentar usar oque est definido como Destino na chamadaDial Timeout: Tempo que o sistema tentar passar uma chamada para o Ramal, em caso de No atender;Dial Flags: Flags de controlew = permite solicitar gravao da chamada (*77)t = permite solicitar transferncia da chamadaDiferenciar toque: Diferencia o toque para chamadas internas de externasPermitir Voicemail: Usa voiceMail para o ramal desde que definido no cadastro do ramalNo Transbordar: No deixa chamada transbordar.Aes - DISCAR PARA TRONCO:A ligao ser direcionada para um tronco tentando alcanar o destino da ligao.Tronco: Define o nome do troncoDial Timeout:Tempo que o sistema tentar passar uma chamada para o Tronco;Limite da chamada:Dial Flags: Flags de controlew = permite solicitar gravao da chamada (*77)t = permite solicitar transferncia da chamadaOmitir origem: Em troncos GSM , omite o callerid que identifica a origem da chamada.E-mails para alerta: E-mail que receber alertas a cada vez que este tronco for usado.Ao - ENVIAR PARA FILA:Coloca a ligao em uma fila de chamadas.Fila: Uma fila de atendimento cadastrada no Sistema (V. Cadastros >> Filas)Timeout na fila: Tempo que a chamada ir aguardar na Fila at que transborde para a prxima ao ou ento seja cancelada.Ao - EXECUTAR APLICAO:Executa uma aplicao do AsteriskAplicao: Nome da Aplicao a ser executadaParmetros: Parmetros da aplicaoAo - LOOP:Gera um loop nas aes. Toda vez que essa ao for chamada ela direciona o fluxo da execuo das aes para o ndice daao definido em sua configurao. Ela tambm pede que seja definido o nmero de vezes em que o loop ser executado. Repetir: Nmero de vezes que o loop ser executadondice da ao: A partir de que ao o loop reiniciarAo - REESCREVER REQUISIO:Edita uma requisio sendo possvel modificar a origem ou o destino da ligao. possvel "cortar" o nmero deorigem/destino usando o "|" (pipe) para definir at que ponto o nmero ser cortado. ex: 0XX|XX. ser cortado o 0XX ficandosomente os nmeros a partir do terceiro carcter. Essa ao tambm permite adicionar um prefixo e sufixo ao numerooriginal. Tipo de edio: Define se ser alterado o nmero de origem ou de destino.Corte: Define se haver corte no nmerod e origem ou destino. O corte proporcionado pelo uso do pipe (|) emexpresses regulares e permite que tudo o que estiver esquerda deste caractere seja desprezado.Substituir por: Substitui a Origem ou Destino pelo contedo informado ;Prefixo: Anexa ao INCIO do Nmero de Origem ou Destino o contedo informado ;Sufixo: Anexa no FIM do Nmero de Origem ou Destino o contedo informadoAo - RESTAURAR REQUISIO:Restaura a requisio aos seus valores inciais. Reverte as modificaes das outras aes desse grupo. Restaurar Origem: Restaura o nmero de Origem alterado pela ao anterior (Reescrever) ;Restaurar Destino: Restaura o nmero de Destino alterado pela ao anterior (Reescrever) ;Ao TOCAR UDIOPermite tocar um udio que esteja na Lista. udios podem ser colocados nesta Lista a partir da rotina Configuraes >>Arquivos de Som.8.2.Configuraes PadroAcesse no Menu: Regras de Negcio >> Configuraes PadroPermite a interao com configuraes padres de aes das regras de negcio. Cada ao pode determinar um conjunto de configuraespadres para serem usadas por elas, estas so processadas em um formulrio nessa tela para que possam ser controladas a partir da interface.8.3.Alias de Expresso RegularAcesse no Menu: Regras de Negcio >> Alias Expresso RegularAlias de expresso regular usado para facilitar a criao de regras de negcio que partilhem de expresses regulares comuns.Para cadastrar um novo alias basta escolher um nome e determinar uma ou mais expresses regulares que sero usadas para comparar origense destinos nas regras de negcio.Para que o alias seja vlido basta que pelo menos uma das expresses casem com o parmetro especificado na regra.8.3.1.Cadastrar/Alterar Alias de Expresso RegularFigura 62: Incluir/Alterar Alias de Expresso RegularExpresso Regular Teoria:Expresses regulares so uma forma de descrever trechos dinmicos de texto ou nmeros.As expresses regulares do tipo usado pelo Asterisk so otimizadas para o uso com nmeros de telefone. Os caracteres especiais so: X, Z, N, [] e . (ponto).Suas funes so:X Qualquer nmero de 0 a 9.Z Qualquer nmero de 1 a 9.N Qualquer nmero de 2 a 9.[ e ] Chaves so usadas para criao de listas onde se deseja especificar quais nmeros podem ser casados. ex: [0-9] equivalente a X. [13-7]vai casar com os nmeros 1, 3, 4, 5, 6 e 7.| O pipe pode usado pelo snep para demarcar um ponto na expresso que pode ser usado pela ao Reescrever Requisio para cortar onmero desejado naquele ponto. Ex: 0|48X. vai casar qualquer nmero que comece com 048 e contenham pelo menos um digito a mais. Ainstruo | pode ser usada para remover o 0 e adicionar um cdigo de operadora longa distncia.. (Ponto) Casa no mnimo 1 caractere ou mais. No importa de que tipo, sejam letras ou nmeros.Qualquer outro caractere que no esteja nessas definies acima ser usado de forma literal. Os mais usados so * asterisco e #sustenido/quadrado.9.Menu Configuraes OpesO Menu de Configuraes disponibiliza opes para ajustarmos o comportamento de partes especficas do sistema de telefonia e/ou da interfacede gerenciamento.Parmetros: define o comportamento da Interface do Sistema ;Arquivos de Som: Manipula arquivos de mensagens do sistema ;Msicas em Espera: Manipula arquivos de Som que so tocados quando chamada est em espera.Diagnsticos do Sistema: Verifica os requisitos de sistema para o funcionamento correto do SNEP;Atualizao Cnl: Permite atualizar a tabela de localidades (DDD + Prefixo) e Operadoras conforme disponibilizado pela ANATEL.9.1.ParmetrosEsta rotina permite que algumas configuraes de usabilidade do SNEP sejam definidas ou ajustadas pelo usurio.Nome da Empresa: Define o nome da Empresa onde o sistema est instalado ;Debug do SNEP: Se ativado , os Logs do Sistema (Status >> Logs) exibiro qualquer evento que ocorrer no Sistema. Tambm poderoaparecer Mensagens na Interface que , no necessariamente representem um erro;Hostname: Define um nmero IP ou Hostname de conexo do SNEP com o Asterisk.Usurio : Define o nome do usurio que ser usado para conectar o Asterisk com o SNEP;Senha: Define a senha do usurio que ser usada para conectar o Asterisk com o SNEP;E-mail padro: E-mail a ser usado pelo SNEP para enviar notificaes ;Nmero de linhas : Define o nmero de linha que dever ser exibida em cada pgina dos relatrios;Excees para Destino: Define uma lista de ocorrncias a serem descartadas quando estas aparecerem no campo "dst" em umregistro de chamada;Aplicao para Conferncia: Define que tipo de aplicao o SNEP dever usar para gerenciar as Salas de Conferencias.IMPORTANTE: Ao Alterar esta opo , acesse a rotina e clique no boto Gravar. Cadastros >> Sala de ConferenciasConfiguraes de GravaoAplicao para Gravao: Define a aplicao que ser usada para Gravao das Ligaes.Parmetros de gravao: opes usadas pelo aplicativo de gravaes. Cada aplicativo tem suas prprias opes.Arquivos de Gravao: Define o formato que a gravao vai ser salva.Local dos arquivos: Define o Local onde esto os arquivos de gravao das chamadas.Configuraes de Ramaise AgentesRange de Ramais: Define limites para os nmeros usados nos ramais.Range de Agentes : Define o Intervalo (Inicio->Fim) de nmeros que sero usados para nomear os Agentes do Sistema.Configuraes de TroncosControle de Qualidade: Valor padro para o controle de Qualidade de troncos SIP/IAX ;Configuraes do PainelAba do painel 1,2,3 :Define o nome que cada ABA do Painel - Flash Operator Panel. O Painel mostra todos as opes (ramais,troncos,agentes,...) configuradas no SNEP e prov ao usurio, funcionalidades e aes sobre as chamadas , como: monitorar,encaminhar, transferir, atender, etc ... 1.2.9.2.Arquivos de SomEsta rotina permite ao usurio cadastrar e manipular arquivos de Sons do Asterisk, como URA's, mensagens de Boas vindas, Horrio defuncionamento da empresa, etc.Esta rotina apenas mantm um cadastro dos arquivos de som e permite que novos arquivos sejam inseridos ou trocados no diretrio padro doAsterisk. Esta rotina NO altera configuraes do Asterisk, portanto os nomes de arquivos existentes NUNCA so trocados - estes somente sosubstitudos.9.2.1.Principais Aes- Acessa a Rotina para cadastro de um Arquivo de Som ;- Permite OUVIR o Arquivo de Som de backup ou o que est em uso (atual) ;- Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;- Permite restaurar um arquivo de backup- Excluir o cadastro do Arquivo de Som. O Arquivo no ser excludo, somente o cadastro.9.2.2.Incluir/Alterar Cadastro Arquivo de SomEsta rotina permite que:Um arquivo de Som existente seja Cadastrado no Sistema:Na opo INCLUIR, o sistema apresenta sempre uma lista de todos os arquivos existente no diretrio padro de sons doAsterisk (/var/ lib/asterisk/sounds/pt_BR) e que ainda no foram Cadastrados.Cadastre o arquivo de som clicando sobre ele e preenchendo o campo "Descrio" e definindo se um arquivo do Asterisk oude uma URA (Unidade de resposta Audvel).Um Arquivo de Som novo seja colocado no diretrio padro do Asterisk e consequentemente cadastrado no Sistema:Se for um novo arquivo a ser inserido, selecione o arquivo a partir do boto [Arquivo/Browse], preencha o campo "Descrio" edefina se um arquivo do Asterisk ou de uma URA (Unidade de resposta Audvel). Informe se o arquivo deve ou no serconvertido para o formato GSM.2.3.Um arquivo de som cadastrado seja substitudo por outro:Neste caso, selecione o arquivo a partir do boto [Arquivo/Browse], preencha o campo "Descrio" e defina se o arquivo deveou no ser convertido para o formato GSM.9.3.Msicas em EsperaEsta rotina permite ao usurio manter um Cadastro de Arquivos para serem usados como "Msicas de Espera" pelo SNEP.As msicas em espera so agrupadas em "SEES" e por padro, o SNEP cria trs sees na sua instalao, alm da seo "Default" . Osarquivos de som sero colocados nestas sees conforme for o caso e as sees sero usadas de acordo com o Plano de Discagem definido.9.3.1.Principais Aes- Acessa a Rotina para cadastro de uma Seo de Msicas de Espera;- Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro da seo ;-ExcluirocadastrodaSeo. Nestecaso,todososarquivoseodiretriodaseoseroexcludos.Aseo Importante:DEFAULT no pode ser excluda.- Permite CADASTRAR Arquivos de Som para a seo correspondente.9.3.2.Incluir SeoEsta rotina permite que sees de msica em Espera sejam Cadastradas ou Alteradas. As msicas em espera so agrupadas em "SEES" epor padro, o SNEP cria trs sees na sua instalao, alm da seo "Default". Os arquivos de som sero colocados nestas sees conformefor o caso e as sees sero usadas de acordo com o Plano de Discagem definido. Esta rotina atualiza o arquivo snep-musiconhold.conf.Nome: Define o nome da seo. No use espaos ou caracteres acentuados/especiais como: @#%...Descrio: Define uma descrio para a seo.Modo: Define a maneira com que o SNEP ir ler o(s) arquivo(s) contido(s) na seo.Diretrio: Define o nome do diretrio que ser usado pela seo. Por padro usa-se o mesmo nome da seo. No use espaos oucaracteres acentuados/especiais como: @#%...Aplicao: Define se uma aplicao especfica ser usada para "tocar" o(s) arquivo(s) de som da seo. O SNEP somente tocaarquivos do tipo> WAV, GSM e MP3. 9.3.3.Lista de Sons da SeoEsta rotina permite manter o cadastro da lista de sons da seo.Principais Aes:- Acessa a Rotina para cadastro de um Arquivo de Som ;- Permite OUVIR o Arquivo de Som de backup ou o que est em uso (atual) ;- Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;- Permite restaurar um arquivo de backup- Excluir o cadastro do Arquivo de Som. O Arquivo no ser excludo, somente o cadastro.Os procedimentos para manter os arquivos de Som so os mesmos descritos para o tpico(captulo anterior deste manual) Arquivos de Som.9.4.Diagnstico do SistemaEsta rotina ir verificar se os requisitos bsicos para o correto funcionamento do SNEP esto atendidas. Caso hajam no conformidades, elassero apresentadas em destaque, conforme mostra a figura a seguir.9.5.Atualizar CNLEsta rotina permite que todos os registros de Localidades (Cidades, Prefixos) e Operadoras sejam atualizados automaticamente a partir de umarquivo fornecido pela Opens.Os arquivos atualizados estaro sempre na rea de downloads do Site do Snep Livre. Baixe o arquivos mais recente para seu computadorpessoal e use esta rotina para fazer a atualizao.10.Funcionalidades do SNEPEstas funcionalidades so as padres do SNEP. Dependendo do ambiente, algumas delas podem ter sua codificao alterada. Uma verificaojunto ao suporte ou ao tcnico instalador dever ser feita caso hajam dvidas.10.1.Fazer uma LigaoDescrio Como ExemploChamadas Locais Informe apenas o Numero do Telefone 4233 2221Chamadas Interurbanas Informe 0 + DDD + Numero do Telefone 0 21 2345 8899* Ir depender das configuraes de cada instalao.10.2.Transferir uma ChamadaAssistida: Consiste em transferir uma ligao para outro ramal com a obrigatoriedade de uma interao entre as partes, ou seja, dever haveruma comunicao entre quem est transferindo e para que ser transferida a chamada.Direta: Consiste em transferir a chamada para outro ramal sem a preocupao de haver resposta do ramal chamado. Ou seja, transfere-se achamada e pronto. Exemplos de uso: Filas de Atendimento, Estacionamento, Conferncias, etc;Descrio Como ExemploTransferir - Assistida Informe: *2 Numero *2 1110Transferir - Direta Informe: *1 Numero *1 1110: Uma mensagem avisando da transferncia sempre reproduzida. Se nenhuma mensagem for ouvida, a transferncia no ser efetuada. Obs10.3.Estacionar de ChamadaPermitequevocmantenhaumachamadaestacionadaafimdecaptur-laemoutroramal.Nahiptesedevoctransferiraligaoparaumatendente e ele no momento estiver ocupado, voc pode estacionar a chamada e informar a ele que a capture posteriormente.Descrio Como ExemploEstacionar Informe: *1 Num Posio *1 700Capturar Informe: Num Posio 70010.4.Filas de AtendimentoO sistema de fila de atendimento tem a finalidade de canalizar as ligaes destinadas ao atendimento telefnico para uma nica fila, destaforma, tornando o atendimento mais gil e eficaz.As filas de atendimento so formadas por , que so os operadores que atendero as chamadas. Os agentes possuem, cada um, umAgentes c e uma para que possam entrar e sair da fila de atendimento. Cada agente precisa fazer logon para que possa receber digo de agente senhachamadas para atendimento e logoff quando no quiser mais integrar a mesma.Descrio Como ExemploLogon na Fila Informe: * 01 + Cd Agente + Senha *01 1112 Logoff na Fila Informe: * 02 + Cd Agente *02 1112Logoff na Fila Automtico (para o agentelogado na estao)Informe: * 02 *02Entrar em Pausa Informe: * 03 + Cd Agente *03 1112Sair da Pausa Informe: * 04 + Cd Agente *04 111210.5.Captura de LigaesEsta funo captura a ligao de outro agente/ramal. necessrio saber o nmero do agente (ramal) do qual que deseja capturar a ligao ouento pertencer a um grupo de captura.Descrio Como ExemploCaptura Individual - Quando sabido onmero do ramal do qual se deseja capturara ligaoInforme: *5 Ramal *5 1114Captura do Grupo - Quando voc faz partede um Grupo de Captura (definido noSNEP), qualquer ligao para este grupopode ser capturada, independente desaber-se o nmero do ramal.Informe: * 8 *810.6.ConfernciaAconfernciaconsisteemadicionarumaoumaispessoasaumaconversa,possibilitadoquesejamfeitassalasdeconferncia.Assalasdisponveis vo de 901 915Descrio Como ExemploEntrando na Sala Informe: Num da Sala 901Transferir uma Ligao para a Sala Informe: *1 Num Sala *1 90110.7.Solicitar GravaoEsta funo permite que uma ligao comece a ser gravada a partir da sua ativaoDescrio Como ExemploIniciar gravao Informe: * 77 * 7710.8.Discagem via AgendaEsta funo permite efetuar uma ligao usando o cdigo da Agenda de Contatos ( ) de forma abreviada. Nos Contatos Cadastros >> Contatossogravados2nmerosdetelefone,umfixoeumcelulareumcdigoparaoContatoemquesto.Destaformapossvelusarumaformaabreviada de discagem.Descrio Como ExemploDiscagem p/ Nmero do Contato Fixo Informe: * 12 Cdigo Agenda * 12 001Discagem p/ Nmero do Contato CELULAR Informe: * 13 Cdigo Agenda * 13 00110.9.Siga-meCom esta funo possvel programar o ramal para direcionar as ligaes recebidas para outro nmero de ramal interno.Descrio Como ExemploAtivar o Siga-me Informe: * 20 Ramal Destino * 20 1115Desativar o Siga-me Informe: * 21 * 2110.10.No Perturbe (DND)Com esta funo possvel programar o ramal a NEGAR todas as Ligaes.Descrio Como ExemploAtivar o DND Informe: * 22 * 22Desativar o DND Informe: * 23 * 2310.11.Espionar CanaisCom esta funo possvel ouvir a conversao de outro ramal sem que o mesmo perceba sua presena. Exige uma senha, que por padro : 9901Descrio Como ExemploEspionar Canais Informe: * 99 Nmero Ramal *99 11152210.12.Quem sou euCom esta funo possvel ouvir uma gravao informando qual o nmero do ramal que voc est usando.Descrio Como ExemploSaber em que ramal est Informe: *503 *50311.ANEXO II Parmetros de DiscagemCdigo Significadot Permite que o usurio chamado (recebeu a chamada) transfira achamadaT Permite que o usurio chamador (fez a chamada) transfira achamadaw Permite que o usurio chamado (recebeu a chamada) inicie agravao a partir de uma sequncia digitada no telefone (*77 porexemplo)W Permite que o usurio chamador (fez a chamada) inicie a gravao apartir de uma sequncia digitada no telefone (*77 por exemplo)k Permite que o usurio chamado (recebeu a chamada) estacione achamadaK Permite que o usurio chamador (fez a chamada) estacione achamadaA Executa udio para quem atender uma chamada. Utilizado porexemplo para tocar uma mensagem antes de passar um Fax(hylafax)