Embed Size (px)
Citation preview
IDENTIFICAR:
S2WSpecialized Service Workshop - Nível 1
PARA QUEMSERVE...
O QUE VAMOSSERVIR...
VAI SERVIR-LHEPARA...
TUDO E TODOS.
UM MUNDO AO SERVIÇO.
[email protected] | www.facebook.com/carla.dias.topservicewww.youtube.com/user/TopServiceAcademy | www.facebook.com/SmileandServe
“Porque no dia em que deixarmos de precisar de serviço, todos nós seres humanos, seremos, simplesmente, INÚTEIS”.
Carla Carvalho Dias
Se perguntar à sua equipa, colegas, chefe ou mesmo amigos o que é serviço, acredita que a resposta é uniforme?
Como mede uma transação de serviço?
Vendas não são objectivos. São consequências.
Serve com estilo?
Qual a cultura de serviço da minha empresa/equipa.
Qual o meu estilo ao serviço.
Práticas de outras áreas de negócio na óptica do benchmarketing.
Melhorias IEO: individuais, de equipa e organizacionais.
Are you
IMPLEMENTAR:Ferramentas de melhoria de níveis de serviço e cultura de serviço.
Técnicas de modelagem comportamental individuais e de equipa.
O ciclo de serviço como catalizador das vendas.
IN?
