LOGO RSCUSTOMER SERVICE

No. Dokumen

01/03/01

No. Revisi

-

Halaman

1/1

SPO

Tanggal Terbit

02 Januari 2012

Ditetapkan

Direktur Rumah Sakit

PengertianCustomer Service adalah Bagian dari unit informasi pelayanan Rumah Sakit.

TujuanBerinteraksi dengan pelanggan/ Konsumen untuk menyediakan dan memproses informasi dalam menanggapi pelayanan dan permintaan tentang pelayanan kesehatan.

KebijakanKeputusan direktur Rumah Sakit AMC No. 001A/SK/DIR/I/2012

Prosedur1. CS Berhubungan langsung dengan konsumen baik melalui telpon, atau tatap muka.

2. Segera menanggapi pertanyaan atau keluhan konsumen.

3. Menangani dan menyelesaikan keluhan/ pertanyaan dari pelanggan. (dikordinasikan ke Bagian Humas dan Bagian terkait)

4. Setiap keluhan dan pertanyaan yg timbul dari konsumen di catat pada buku customer service dan di tandatangani oleh costumer service yang bertugas.

5. Melakukan evaluasi per/tiga bulan dan dilaporkan ke bagian Bagian Humas.6. Bagian Bagian Humas melaporkan ke Kabag.HPP untuk ditindak lanjuti.

Unit TerkaitSemua unit kerja Rumah Sakit terkait