SPO Komunikasi Pelayanan Melalui Telepon Dan Secara Lisan

7/26/2019 SPO Komunikasi Pelayanan Melalui Telepon Dan Secara Lisan

1/4

STANDAR

PROSEDUR

OPERASIONAL

KOMUNIKASI PELAYANAN MELALUI TELEPON

DAN SECARA LISAN

No. DokumenHK. No. Revisi Halaman1/4

Tanggal Terbit

.

Ditetapkan di JeparaDirektur Utama

Dr. una!an.".#.DT$H.$.KesN%&.

&'N'RT%(N Komunikasi &ela)anan melalui Telepon dan Komunikasi &ela)anan

#e*ara +isan adala, komunikasi )ang dilakukan antar tenaga

kese,atan R#%-#ultan Hadlirin- dalam memberikan perinta, dan

pelaporan pela)anan pasien dengan menggunakan telepon atau

se*ara lisan sesuai dengan ke!enangan dan standar proesin)a.

Tenaga Kese,atan adala, setiap orang )ang mengabdikan diri

dalam bidang kese,atan serta memiliki pengeta,uan dan / atau

keterampilan melalui pendidikan di bidang kese,atan )ang untuk

enis tertentu0 memerlukan ke!enangan untuk melakukan upa)a

kese,atan R#%-#ultan Hadlirin- )aitu tenaga medis0 kepera!atan0

kearmasian0 gi2i0 terapi isik dan teknisi medis.TUJU(N $enamin keselamatan pasien dengan *ara mengurangi kesala,an

interpretasi dalam komunikasi pela)anan melalui telepon atau

komunikasi pela)anan se*ara lisan )ang dilakukan ole, tenaga

kese,atan R#%-#ultan Hadlirin- terutama dalam pemberian perinta,

tentang pengobatan atau tindakan beresiko tinggi dan pelaporan

kembali ,asil pemeriksaan kritis

$elakukan komunikasi pela)anan se*ara eekti antar tenaga

kese,atan.K'3%J(K(N Komunikasi melalui telpon dan atau se*ara lisan ,an)a diberikan

pada kondisi )ang mendesak dimana pemberian perinta, pela)anan

se*ara tertulis tidak bisa dilakukan #K Direktur Utama HK..........

tentang Kebiakan &enerapan Keselamatan &asien di R#%-#ultan

Hadlirin- dalam ,al Komunikasi &ela)anan )ang 'ekti antar &emberi

+a)anan5

STANDAR

PROSEDUR

OPERASIONAL


DAN SECARA LISAN

No. DokumenHK...................

No. Revisi Halaman6/4


2/4

R7#'DUR A. Perintah Pemberian Pelayanan Melalui Telepn1. &enerima mengangkat telepon0 mengu*apkan

Selamat pagi / siang / sore / malam, (sebutkan nama unit

kerja dan ruang) dengan (sebutkan nama penerima telepon),

ada yang bisa saya bantu?6. &emberi perinta, mengu*apkan

Selamat pagi / siang / sore / malam, saya (sebutkan nama

dan kewenangan atas pasien) untuk pasien (sebutkan nama

pasien, alamat dan nomor RM) tolong dilakukan (sebutkan

perintah pengobatan dan / atau tindakan dengan jelas dosis,

rekuensi, jadwal, penanggungjawab tindakan, dan lain!lain

se"ara lengkap)#8. &enerima men*atat perinta, kedalam +embar Harian &asien.4. &enerima memba*akan kembali perinta, )ang tela, ditulis dan

menan)akan kebenaran isi perinta,Saya ba"akan kembali ya $apak / %bu, atas nama pasien

(sebutkan nama pasien, alamat dan nomor RM) mendapatkan

(ba"akan perintah pengobatan dan / atau tindakan dengan

jelas dosis, rekuensi, jadwal, penanggungjawab tindakan, dan

lain!lain se"ara lengkap), apakah perintah yang saya tulis

sudah benar?

9. &emberiperintah memberikan konirmasikebenaran perinta,)ang tela, ditulis dan tela, diba*akan kembali$etul yang sudah diba"akan $apak/%bu, terimakasih, selamat

pagi / siang / sore / malam#:. &enerima perinta, membubu,kan stempel tulisan &!$!',

)ang berarti ;&ulis $a"a ! 'onirmasi -0 pada *atatan perinta,

dalam +embar Harian &asien apabila isi perinta, tela,

diba*akan dan dikonirmasi kebenarann)a.

STANDAR

PROSEDUR

OPERASIONAL


DAN SECARA LISAN

No. DokumenHK..................

No. Revisi Halaman8/4

. &emberi perinta, ,arus suda, memberikan konirmasi


3/4

langsung ter,adap perinta, melalui telepon dengan *ara

membubu,kan tanda tangan dan nama terang pada +embar

Harian &asien )ang berisi perinta, tersebut dalam !aktu 1 ? 64

am seak pemberian perinta,.

!. Pelapran Pelayanan "en#an met"e S!AR1. &emberi inormasi mengu*apkan

Selamat pagi / siang / sore / malam, saya (sebutkan nama

dan kewenangan atas pasien), dapatkah saya berbi"ara

dengan ########## ## (sebutkan nama tujuan penerima inormasi,

misal dokter *uanda)

6. Untuk melaporkan sebutkan enis inormasi5 tentang pasien

sebutkan nama0 alamat5Saya akan melaporkan tentang pasien ########### yang dirawat di

ruang ############### RS%Sultan +adlirin dan beralamat di ############

8. Katakan masala, )ang ingin disampaikan #ituation5

Masalah yang ingin saya sampaikan adalah kondisi

pasien ########## saat ini mengalami ######################

4. #ampaikan tanggal masuk @ diagnosis saat masuk dan

pengobatan )ang tela, diberikan 3a*kground5

asien ############ masuk RS tanggal #################### dengan

diagnosa ############################### dan telah dilakukan

pemeriksaan #####################, dengan hasil #####################, dan

pasien telah diberikan terapi ################

STANDAR

PROSEDUR

OPERASIONAL


DAN SECARA LISAN

No. Dokumen

HK........................

No. Revisi Halaman

4/49. #ampaikan Kondisi Umum danTTA terbaru0 peruba,an6 )ang

teradi (ssessment5

Saat ini 'ondisi -mum pasien ################&. ############## mm+g,

adi ###########m# RR ##########, dan terjadi ####################################

:. #ampaikan ke dokter apaka, ada saran dan pemeriksaan lain.

Re*ommendation5

0pakah ada saran dan pemeriksaan lain yang diperlukan

terkait dengan kondisi pasien tersebut ?


4/4

Documents

SPO Komunikasi Pelayanan Melalui Telepon Dan Secara Lisan