7/26/2019 SPO Komunikasi Pelayanan Melalui Telepon Dan Secara Lisan
1/4
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
KOMUNIKASI PELAYANAN MELALUI TELEPON
DAN SECARA LISAN
No. DokumenHK. No. Revisi Halaman1/4
Tanggal Terbit
.
Ditetapkan di JeparaDirektur Utama
Dr. una!an.".#.DT$H.$.KesN%&.
&'N'RT%(N Komunikasi &ela)anan melalui Telepon dan Komunikasi &ela)anan
#e*ara +isan adala, komunikasi )ang dilakukan antar tenaga
kese,atan R#%-#ultan Hadlirin- dalam memberikan perinta, dan
pelaporan pela)anan pasien dengan menggunakan telepon atau
se*ara lisan sesuai dengan ke!enangan dan standar proesin)a.
Tenaga Kese,atan adala, setiap orang )ang mengabdikan diri
dalam bidang kese,atan serta memiliki pengeta,uan dan / atau
keterampilan melalui pendidikan di bidang kese,atan )ang untuk
enis tertentu0 memerlukan ke!enangan untuk melakukan upa)a
kese,atan R#%-#ultan Hadlirin- )aitu tenaga medis0 kepera!atan0
kearmasian0 gi2i0 terapi isik dan teknisi medis.TUJU(N $enamin keselamatan pasien dengan *ara mengurangi kesala,an
interpretasi dalam komunikasi pela)anan melalui telepon atau
komunikasi pela)anan se*ara lisan )ang dilakukan ole, tenaga
kese,atan R#%-#ultan Hadlirin- terutama dalam pemberian perinta,
tentang pengobatan atau tindakan beresiko tinggi dan pelaporan
kembali ,asil pemeriksaan kritis
$elakukan komunikasi pela)anan se*ara eekti antar tenaga
kese,atan.K'3%J(K(N Komunikasi melalui telpon dan atau se*ara lisan ,an)a diberikan
pada kondisi )ang mendesak dimana pemberian perinta, pela)anan
se*ara tertulis tidak bisa dilakukan #K Direktur Utama HK..........
tentang Kebiakan &enerapan Keselamatan &asien di R#%-#ultan
Hadlirin- dalam ,al Komunikasi &ela)anan )ang 'ekti antar &emberi
+a)anan5
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
KOMUNIKASI PELAYANAN MELALUI TELEPON
DAN SECARA LISAN
No. DokumenHK...................
No. Revisi Halaman6/4
7/26/2019 SPO Komunikasi Pelayanan Melalui Telepon Dan Secara Lisan
2/4
R7#'DUR A. Perintah Pemberian Pelayanan Melalui Telepn1. &enerima mengangkat telepon0 mengu*apkan
Selamat pagi / siang / sore / malam, (sebutkan nama unit
kerja dan ruang) dengan (sebutkan nama penerima telepon),
ada yang bisa saya bantu?6. &emberi perinta, mengu*apkan
Selamat pagi / siang / sore / malam, saya (sebutkan nama
dan kewenangan atas pasien) untuk pasien (sebutkan nama
pasien, alamat dan nomor RM) tolong dilakukan (sebutkan
perintah pengobatan dan / atau tindakan dengan jelas dosis,
rekuensi, jadwal, penanggungjawab tindakan, dan lain!lain
se"ara lengkap)#8. &enerima men*atat perinta, kedalam +embar Harian &asien.4. &enerima memba*akan kembali perinta, )ang tela, ditulis dan
menan)akan kebenaran isi perinta,Saya ba"akan kembali ya $apak / %bu, atas nama pasien
(sebutkan nama pasien, alamat dan nomor RM) mendapatkan
(ba"akan perintah pengobatan dan / atau tindakan dengan
jelas dosis, rekuensi, jadwal, penanggungjawab tindakan, dan
lain!lain se"ara lengkap), apakah perintah yang saya tulis
sudah benar?
9. &emberiperintah memberikan konirmasikebenaran perinta,)ang tela, ditulis dan tela, diba*akan kembali$etul yang sudah diba"akan $apak/%bu, terimakasih, selamat
pagi / siang / sore / malam#:. &enerima perinta, membubu,kan stempel tulisan &!$!',
)ang berarti ;&ulis $a"a ! 'onirmasi -0 pada *atatan perinta,
dalam +embar Harian &asien apabila isi perinta, tela,
diba*akan dan dikonirmasi kebenarann)a.
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
KOMUNIKASI PELAYANAN MELALUI TELEPON
DAN SECARA LISAN
No. DokumenHK..................
No. Revisi Halaman8/4
. &emberi perinta, ,arus suda, memberikan konirmasi
7/26/2019 SPO Komunikasi Pelayanan Melalui Telepon Dan Secara Lisan
3/4
langsung ter,adap perinta, melalui telepon dengan *ara
membubu,kan tanda tangan dan nama terang pada +embar
Harian &asien )ang berisi perinta, tersebut dalam !aktu 1 ? 64
am seak pemberian perinta,.
!. Pelapran Pelayanan "en#an met"e S!AR1. &emberi inormasi mengu*apkan
Selamat pagi / siang / sore / malam, saya (sebutkan nama
dan kewenangan atas pasien), dapatkah saya berbi"ara
dengan ########## ## (sebutkan nama tujuan penerima inormasi,
misal dokter *uanda)
6. Untuk melaporkan sebutkan enis inormasi5 tentang pasien
sebutkan nama0 alamat5Saya akan melaporkan tentang pasien ########### yang dirawat di
ruang ############### RS%Sultan +adlirin dan beralamat di ############
8. Katakan masala, )ang ingin disampaikan #ituation5
Masalah yang ingin saya sampaikan adalah kondisi
pasien ########## saat ini mengalami ######################
4. #ampaikan tanggal masuk @ diagnosis saat masuk dan
pengobatan )ang tela, diberikan 3a*kground5
asien ############ masuk RS tanggal #################### dengan
diagnosa ############################### dan telah dilakukan
pemeriksaan #####################, dengan hasil #####################, dan
pasien telah diberikan terapi ################
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
KOMUNIKASI PELAYANAN MELALUI TELEPON
DAN SECARA LISAN
No. Dokumen
HK........................
No. Revisi Halaman
4/49. #ampaikan Kondisi Umum danTTA terbaru0 peruba,an6 )ang
teradi (ssessment5
Saat ini 'ondisi -mum pasien ################&. ############## mm+g,
adi ###########m# RR ##########, dan terjadi ####################################
:. #ampaikan ke dokter apaka, ada saran dan pemeriksaan lain.
Re*ommendation5
0pakah ada saran dan pemeriksaan lain yang diperlukan
terkait dengan kondisi pasien tersebut ?
7/26/2019 SPO Komunikasi Pelayanan Melalui Telepon Dan Secara Lisan
4/4