View
715
Download
5
Embed Size (px)
Citation preview
Upravljanje kriznom situacijom
Nesreća u Ulici Ljube DidićaAvgust 2011. godine
Analiza situacije:Analiza situacije:
Delatnost JP „Gradsko stambeno“: održavanje zajedničkih delova zgrada, uređaja i instalacija u njima. 6.000 liftova na teritoriji grada održava
„Stambeno“ Svakog dana liftovima se preveze pola miliona
Beograđana Prosečna starost beogradskih lftova je 38
godina „Stambeno“ godišnje izvrši 4.000 hitnih
intervencija na liftovima Služba hitnih intervencija je na raspolaganju
građanima svakog dana u godini od 00 do 24 časa
Analiza situacije:
Ciljevi::
Primarni
Sekundarni
Strategija::
Komunikacijske poruke::
Pravilnim rukovanjem i postupanjem ova nesreća mogla
je da se izbegne.
Nikako ne pokušavajte sami da se odglavite iz
lifta!
Služba hitnih intervencija „Stambenog“ odgovorno i brzo reaguje u svim situacijama koje mogu da ugroze
bezbednost korisnika.
Činimo sve što je u našoj moći kako bi se
potencijalno opasne situacije razrešile na što
bezbedniji način.U slučaju kvara obavezno
pozovite stručne službe
„Stambenog“.
Način izvođenja::
Način izvođenja::
Način izvođenja::
Evaluacija::
Kreativnost i inovativnost::
Prisustvo i reakcija rukovodstva „Stambenog“ sa lica mesta u prvim minutima nakon nesreće, ali i hitno slanje materijala za medije rezultirali su time da su praktično sve medijske objave sadržale poruku koju je poslalo preduzeće.
Tipsko saopštenje za ovu vrstu događaja već je bilo pripremljeno, što je značajno povećalo efikasnost komunikacije i brzinu dostavljanja inicijalne informacije medijima.
Inovativnost se ogleda u korišćenju krizne situacije za izgradnju svesti građana, što nije uobičajen slučaj.
Bez obzira na tragičan karakter nesreće, ova kriza predstavljala je priliku da se visokosenzibilisanim javnostima ukaže na ulogu „Stambenog“ u održavanju liftova i na značaj njihovog pravilnog korišćenja. To je sa uspehom i učinjeno.
Analiza objava prema tonalitetu i kontekstu::
Indikativno je da su u samo dve objave prenete jednostrane informacije, negativno
konotirane po JP „Gradsko stambeno“!
Vrsta medija
Kontekst objaveUkupno
negativan neutralan pozitivan
Kriza – Ljube Didića 10a
Elektronski 0 0 4 4
Štampani 1 2 11 14
Online 1 5 18 24
2 7 33 42
Medijske objave - štampani: Alo, 27. avgust 2011.Kurir, 27. avgust 2011.
Politika, 27. avgust 2011.
Pravda, 27. avgust 2011.
Medijske objave follow up saopštenja – štampani:Novosti, 30. avgust 2011. godine
Politika, 30. avgust 2011.
Pravda, 30. avgust 2011.
Video: izveštaj RTS:RTS1, 26. avgust 2011. (prilog dostavljen u materijalu)
Medijske objave – online :