Upload
truongbao
View
261
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
v
Strategi Personal Selling Kartu Starbucks Untuk
Mempertahankan Loyalitas Pelanggan
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar sarjana Strata 1
(S-1) Komunkasi Bidang Studi Advertising & Marketing Communication
Di susun oleh
Yunia Susanti
44311010005
FAKULTAS ILMU KOMUNKASI
BIDANG STUDI ADVERTISING AND MARKETING
COMMUNICATION
UNIVERSITAS MERCUBUANA
2015
vi
KATA PENGANTAR
Segala Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang selalu
melimpahkan rahmat dan hidayahnya sehingga penyusunan skripsi yang berjudul
“ Strategi Personal Selling Kartu Starbucks Untuk Mempertahankan Loyalitas
Pelanggan “ dapat terselesaikan.
Dalam kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan ucapan terima kasih
kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan sehingga peneliti bisa
menyelesaikan skripsi ini. Dengan segala kerendahan hati dan rasa hormat ,
peneliti menyampaikan rsa terima kasih sedalam – dalamnya kepada:
1. Ira Purwitasari, M.Si., selaku Dosen Pembimbing yang dengan kesabaran
membimbing dengan penuh keikhlasan dan memberi arahan serta masukan
yang bermanfaat hingga terselesaikan skripsi ini
2. Dadan Iskandar, M.Si., selaku Ketua Sidang yang memberikan arahan
serta perbaikan terhadap skripsi yang peneliti susun.
3. S.M Niken Restaty, S.Sos,M.Si selaku Dosen Penguji yang telah
membantu peneliti dalam memberikan masukan terhadap perbaikan skripsi
ini.
4. Dr. Yoyoh Hereyah , M.Si., selaku Ketua Bidang Studi Marketing
Communications & Advertising atas kesempatan yang Ibu berikan
sehingga peneliti dapat menyusun skripsi ini.
5. Wiwik Sri Rahayu, Selaku Manager Starbucks Siloam yang telah
membantu atas kelancaran penelitian ini.
vii
6. Zakia selaku Personal Selling , atas informasi yang diberikan
7. Semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu – satu yang
telah membantu terselesaikannya skripsi ini. Peneliti hanya dapat
menyampaikan terimakasih yang sebesar –besarnya, serta berdoa atas
segala motivasi dan dukungannya , Semoga Tuhan Yang Maha Esa
melipat gandakan pahala kebaikan telah terjadi , amin.
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masi jauh dari kesempurnaan . Oleh
karenanya peneliti berharap adanya kritik dan saran yang konstruktif dari para
pembaca , agar lebih bertambah kesempurnaan ilmu pengetahuan yang akan
datang, Amin.
Jakarta, 2 Agustus 2015
Peneliti
viii
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI ............................................................ ii
LEMBAR PERBAIKAN SIDANG SKRIPSI ................................................. iii
LEMBAR TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI ............................................ iv
ABSTRAKSI .......................................................................................................v
KATA PENGANTAR ....................................................................................... vi
DAFTAR ISI ..................................................................................................... viii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian ......................................................1
1.2 Fokus Penelitian ....................................................................6
1.3 Identifikasi Masalah ..............................................................6
1.4 Tujuan Penelitian ...................................................................7
1.5 Manfaat Penelitian .................................................................7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 komunikasi pemasaraan .........................................................9
2.2 komunikasi antar pribadi .......................................................15
2.3 Bauran Promosi .....................................................................17
2.4 Startegi Personal Selling .......................................................21
2.5 Pengertian kepuasaan Pelanggan ..........................................28
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Paradigma ..............................................................................31
3.2 Tipe Penelitian .....................................................................32
3.3 Metode Penelitian..................................................................34
3.4 Subyek Penelitian ..................................................................35
3.4.1 Tahapan Persiapan Penelitian ...................................35
3.4.2 Yang menjadi subjek Penelitian ................................36
3.4.3 Tahap pelaksanaan penelitian ...................................37
ix
3.5 Teknik pengumpulan data .....................................................38
3.5.1 Data primer................................................................38
3.5.2 Data sekunder ...........................................................38
3.6 Teknik analisis Data ..............................................................40
3.7 Teknik Pemeriksaan keabsahaan data ...................................42
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Objek Penelitian ................................................ .44
4.1.1Sejarah Singkat dan Profile PT Sari Coffee
Indonesia .....................................................................44
4.1.2 Profile Perusahaan .....................................................45
4.1.3 Sturktur Organisasi Starbucks siloam
kebon jeruk .................................................................48
4.2 Hasil Penelitian ....................................................................49
4.2.1 Prapendekatan .............................................................50
4.2.2 Pendekatan ..................................................................52
4.2.3 Presentasi dan demonstrasi .........................................53
4.2.4 Mengatasi keberatan ...................................................54
4.2.5 Penutupan ...................................................................55
4.2.6 Evaluasi memastikan kepuasaan pelanggan ...............56
4.3 Pembahasaan .........................................................................57
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ..........................................................................61
5.2 Saran ....................................................................................62
5.21 Saran Akademis ...........................................................63
5.2.2 saran praktis ................................................................63
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR RIWAYAT HIDUP