SugarCRM @ iBloxs - Karel Helsen

Karel Helsen Badhoevendorp 19 mei 2011

iBloxs Website Solutions

Een aantal uitgangspunten zoals ze in het concept zijn geformuleerd:Nadat Lancering in Nederland succesvol is, meteen wereldwijd aanbieden

Doelgroepen: vooral jongeren, zelfstandige ondernemers en laag MKB

Tijdens de conceptfase zijn de volgende aannames gemaakt:Mensen kunnen met een makkelijke tool vrij eenvoudig zelf een website maken.

Een groot scala van marketinginstrumenten is van toepassing.

CRM is cruciaal voor alle aspecten rondom de klantLeads, Opportunities, Log Call, Bugs, Offertes, Facturering, Nieuwsbrieven, etc

Uitgangspunten en aannames

Karel Helsen -‐ Badhoevendorp -‐ 19-‐5-‐2011 2

Positionering

Intuïtief

Top functio-‐naliteiten

In no time state-‐of-‐the-‐art website incl. hosting

Super flexibel

iBloxs moet intuïtief en eenvoudig zijn zodat mensen snel snappen hoe het systeem werkt.Dit is een garantie voor hoge conversie

Het systeem moet super flexibel zijn.Makkelijk switchen tussen pakketten.Eenvoudig en makkelijk on-‐line betalen.

Een compleet systeem.Alle belangrijke functies aanwezig.Unieke functies (blox) ontwikkelen om te differentiëren.

Binnen een korte periode moet

iemand in staat zijn om zelf een hele mooie website te

maken


Above the line marketing instrumenten

On line bannering

Affiliate marketing

ResellersResellers werken allemaal op afstand via de functies van SugarCRM

Leads, Opportunities, Log Call, Offertes, Facturen.

Print

Direct marketingVia SugarCRM gerichte DM acties.

Ruim 1.8 Mio adressen in SugarCRM.

Social media / member-‐get-‐memberMogelijkheden via social media connectors van SugarCRM.

Informatie naar Sugar CRM halen en workflows inrichten.

Betrek CRM bij je Marketing instrumenten


iBloxs partner programma

iBloxs Partner Programma

Franchise

Webdrive

iBloxs Brandedwebsite shops in shopping

Certified

Reseller

80/20 model, making use of

iBloxs infrastructure

Affiliate

Portal / Partner

High trafficfacilitator (portal orretail company)

Independent Reseller

Independent webdesigner or

iBloxs ambassador

Revenue sharing is een katalisator om snel naamsbekendheid te creëren!


SugarCRM als centraal informatiesysteem


SugarCRM Klantinformatie SysteemiBloxs Control PanelKlantmanagement en StatistiekenMantisBugs en Feature ManagementPlimusInternatiale betaalprovider en Affiliate ManagementClockwiseKoppeling met boekhoudsysteem volgt

Informatie naar klanten is essentieel


Volledig geautomatiseerd via workflows van SugarCRM

Status van abonnementenKoppeling naar OpportunitiesNieuwsbrievenStatistieken / Rapportenetc

Conversie is de beste graadmeter voor een online concept

14% van de mensen die iBloxs proberen converteert naar een abonnement.

SugarCRMManagement rapportage

Abonnement status van klanten

Contracten en producten

Betalingsgegevens

Direct marketing acties

Offertes

Facturering

Nieuwsbrieven en Campagnes

Workflows

Integratie met VoIP

Maatwerk modules aanmaken

Achievements so far


Alle informatie centraal in een databaseWereldwijd accessableLogin voor meerdere doelgroepen met verschillende rechten24/7 supportRevenu Assurance mogelijkheden

Lessons learned


Bedenk bij aanvang een goed concept voor het structureren van al je informatieBesteed de nodige aandacht aan de selectie van het juiste CRM pakketGebruik de expertise van ervaren CRM professionals

Een gestapelde opbouw van de informatiestructuur is moeizaam.Meer dan 1 informatie systeem leidt tot lagere productiviteitOnduidelijkheid in proces verantwoordelijkheid

Website statistiekenGerichte email rapportages over hun performance.

Activiteitsomschrijvingen per websiteWebsite eigenaren kunnen dan kiezen of ze gebruik willen maken van de mogelijkheid om reclames op hun website toe te laten.

Support via ticket systeemMogelijkheden voor 24/7 support.

Aanmelding en afhandeling van Bugs en Cases (feature requests)

De rol van CRM in de toekomst



Dank voor uw aandacht

Voor meer informatie: [email protected]

Of: www.ibloxs.nl

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

http://www.ibloxs.nl/

Documents

SugarCRM @ iBloxs - Karel Helsen