1

Süreç Tasarımı Çalışması

Çalıştayın İçeriği: Firmaların çeşitli birimleri müşteriyle temas halindedir. Bunlardan bazıları doğrudan temas ederler. Şikayet merkezi, bayiler, tezgahtarlar, vb. doğrudan temas ederken; tedarik, üretim, sevkiyat ve düzeltme / tamir gibi birimler ise dolaylı olarak müşteriye temas sağlarlar.

Çalıştaylar yoluyla, bu temasların nasıl hem düşük maliyetli hem de müşteri memnuniyetini artıracak şekilde olması için hangi bilgilerin hangi temas noktasında olması gerektiği, buna göre süreçlerin ve ilişkili temas noktalarının (ekranların, iletişimin, vb.) nasıl tasarlanacağı üzerinde çalışılacaktır.

Çalıştayın katılımcılara sağlayacağı yarar: Katılımcılar, FİRMA’nın müşterilerle doğrudan veya dolaylı olarak temas eden birimlerindeki süreçleri müşteri odaklı duruma getirmek; maliyeti azaltırken müşteri memnuniyetini artırmak için yapılması gerekenleri öğreneceklerdir.

Katılımcılara, hem süreç tasarımı prensipleri, hem de ilgili IT ekibi ile çalışırken karşılıklı yanlış anlamaları yok etmek için nasıl hazırlık yapılması gerektiği de aktarılacaktır.

Çalıştay sayesinde katılımcıların aktif öğrenmesi, konuyu içselleşirmeleri ve kendilerini geliştirmesi de amaçlanmıştır.

Çalıştayın Süresi: 1 GÜN (6 saat)

2