Embed Size (px)
Citation preview
www.travelife.info/hr
Obuka i certificiranje društveno odgovornog poslovanja u turizmu
• Trening• Obrazovanje• Upravljanje• Standardinajboljeprakse• Procjenapružateljausluga• Izvještavanje• Certificiranje
Sust
ain
abil
ity
in T
ou
rism
PaketizačlanoveTravelife program za turoperatore i turističke agencije pruža najmoderniji i cjenovno povoljan sustav unapređenja, revizije i objave postignuća u području održivog razvo-ja. Program se sastoji od tri faze:
1.Faza:TravelifeangažiraniU prvoj fazi tvrtka se obvezuje i uvodi odgovarajuće postupke upravljanja. Imenovan koordinator održivosti stječe osobni Travelife certifikat i započinje realizaciju osnovnih koraka i dobrih praksi. Za vrijeme trajanja ove faze tvrtka ne dobiva certifikat.
2.FazaTravelifepartnerKada je izvještaj o održivosti u suglasnosti s osnovnim zahtjevima Travelifea, tvrtka dobiva status Travelife partnera. Status omogućava tvrtki informiranje šire javnosti o predanosti tvrtke društveno odgovornom poslovanju i korištenje Travelife Partner loga .
Tvrtka je sada ispunila uvjete za postepeno približavanje završnoj fazi. 3.Faza:TravelifecertificiraniU trećoj fazi tvrtka je u skladu sa svim obveznim Travelife standardima za turističke tvrtke. Certifikat je priznat kao prvi standard za turoperatore u skladu s kriterijima Vijeća za globalni održivi turi-zam / Global Sustainable Tourism Council (GSTC). Sukladnost potvrđuje neovisni revizor na temelju procjene koju obavlja kroz posjetu tvrtki. Korištenjem loga Travelife certificirani možete komunicirati svoju izvrsnost u održivosti svim svojim klijentima i drugim dionicima.
B2B suradnja Inicijativni i receptivni turoperatori trebaju predanost i zajednički angažman na izgrad-nji održivog lanca ponude i potražnje. Inicijativni turoperatori su važni za stvaranje proizvoda i informiranje klijenata o održivosti i održivim proizvodima. Receptivni turo-peratori su ključni za razvoj lokalnih proizvoda, podržavanje i procjenu održivosti lokalnih turističkih ponuda.
Travelife nudi online alate za angažiranje i procjenu angažmana vaših (međunarodnih) poslovnih partnera. Isto tako, oni mogu sudjelovati u Travelife tre-ning programima koji se održavaju u mnogim turističkim destinacijama i mogu izvještavati o osnovnim zahtjevima održivosti.
Travelife za hotele i druge smještajne kapaciteteTravelife sustav održivosti za hotele pruža podršku, savjete i alate (vašim) smještajnim kapacitetima za unapređenje poslovanja u skladu s načelima održivog poslovanja. Korištenjem alata na Travelife internet stranici moguće je procijeniti i usporediti poslovanje hotela s kojima surađujete prema načelima održivosti, a pritom ne morate dodatno prikupljati podatke i provoditi reviziju u svakom hotelu pojedinačno. Uprava hotela može provjeriti učinak održivosti, dobiti povratnu informa-ciju i pratiti napredak. Usuglašavanjem sa društvenim i ekološkim kriterijima hoteli
dobivaju Travelife certifikat na temelju inspekcije od strane neovisnog tijela. Hoteli imaju izravnu korist kroz uštede na troškovima i kroz marketing hotela u brošurama turoperatora i na internet stranicama gdje Travelife certifikatom dokazuju poslovanje prema načelima održivog razvoja.
SuradnjasdestinacijamaTuroperatori imaju izravan interes sudjelovati u zaštiti okoliša i promociji jedinstvenos-ti turističkih destinacija. Odgovorni su za odluke koje mogu utjecati na očuvanje okoliša, ekonomski i društveni održiv razvoj na cijelom teritoriju turističke destinacije. Travelife podržava koordinirani pristup turoperatora i lokalnih destinacija u svrhu održivog razvoja destinacije. Travelife surađuje s vladama i lokalnim hotelima s ciljem povećanja standarda održivosti za hotele pod ugovorom, npr. u Grčkoj, Hrvatskoj, Turskoj, Španjolskoj i Portugalu. Pristupom zajedničkog tržišta turoperatori, lokalne vlasti i davatelji pružatelji usluga će biti uspješniji u svojim naporima prema održivijim destinacijama.
SuradnjasobrazovniminstitucijamaTravelife surađuje s obrazovnim institucijama koje vjeruju u važnost integracije društveno odgovornog programa poslovanja (DOP) u obrazovni proces. Uz klasičan pristup, osmišljen je i praktični pristup Travelifea za studente. Kroz obuku trenera Travelife predavači se educiraju za prijenos praktičnog znanja polaznicima Travelife edukacije i to putem treninga za trenere i sastanaka. Polaznici seminara dobivaju međunarodno priznati certifikat koji podržava i Udruga hrvatskih putničkih agencija.
Organiziranjem Travelife seminara u sklopu strukovnog obrazovanja i osposobljavan-ja kroz CSR TOUR projekt stvara se uska povezanost turističkih udruga, institucija za strukovno obrazovanje i Travelifea kako bi strukovno obrazovanje i osposobljavanje u Hrvatskoj, Grčkoj, Latviji i Poljskoj prilagodili potrebama tržišta rada.
Kada polaznici završe seminar koji organiziraju obrazovne institucije, UHPA i Travelife dobivaju certifikat kojim pokazuju vlastitu prilagođenost potrebama, promjenama i trendovima na tržištu rada.
JednostavnojepostatičlanTravelifea!Postati član Travelifea je jednostavno i besplatno. Praktična rješenja i alati za postup-no uvođenje društveno odgovornog poslovanja dostupni na Internetu čine Travelife prikladnim i malim i (jako) velikim tvrtkama. Registrirajte se besplatno i procijenite svoj rad pomoću programa “Skeniranje održivosti”.
Za vrijeme trajanja CSR TOUR projekta (2012 -2014) Travelife članstvo i trening su besplatni za članove. Kontaktirajte UHPA-u za podršku.
Projektapartneri:
AssociationofCroatianTravelAgenciesE-mail: [email protected] www.uhpa.hr
LCLatvijasLaukuTūrismaAsociācija“Laukuceļotājs”E-pasts: [email protected]: www.countryholidays.lv
EuropeanCentreforEcoAgroTourismE-mail: [email protected]
HATTAHellenicAssociationofTravel&TouristAgenciesE-mail: [email protected]
ABTA-TheTravelAssociationE-mail: [email protected]
Stajališta izražena u ovoj publikaciji ne odražavaju nužno stajalište Ureda Vlade Republike Hrvatske za udruge.
Projekt financira Europska komisija.U ovoj publikaciji je izraženo mišljenje autora, Komisija nije odgovorna za bilo kakvo korištenje ovdje sadržanih informacija.
PITPolskaIzbaTurystykiE-mail: [email protected]
Grap
hic d
esign
: San
dro
Korte
kaas
, The
Neth
erlan
ds
www.uzuvrh.hr
CorporateSocialResponsibilityTrainingandCertificationintheTravelSector-CSRTOURProjectNr:2012-1-HR1-LEO05-01703
Turoperatoriiturističkeagencijeimajusredišnjuuloguuturističkojindustriji.Onisuposredniciizmeđuturistaiturističkihtvrtki,moguutje-catinaizborkorisnikaturističkihusluga,napraksupružateljaturističkihuslugainarazvojturističkihdestinacija.Turističkeagencijeimajujedinstvenpoložajtemoguznatnodoprinijetizaštitiokolišaikulturnebaštine,promicanjudruštvenihiljudskihpravauturističkimdestinaci-jama.
Premaodrživomlancuturističkeponude
TravelifeTravelife je pravedan i cjenovno pristupačan sustav koji pomaže turopera-torima i turističkim agencijama u upravljanju i unapređivanju društvenih i okolišnih utjecaja u skladu s međunarodnim standardima održivog razvoja turizma. U konačnici, Travelife dodjeljuje certifikat tvrtkama koje ispune sve zahtjeve. Kao podršku na vašem putu do održivosti, Travelife nudi cij-eli niz instrumenata koji uključuju:
•Trening za dobivanje osobnog certifikata•Alate za kreiranje akcijskog plana i izvještavanje•Procjenu pružatelja usluga i sustav nagrađivanja•B2B alate i pozicioniranje na tržištu•Alate za komunikaciju s korisnicima usluga•Alate za suradnju s turističkom destinacijom•Priznanje i certifikaciju
Travelife je postao zajedničko područje rada sustava održivog razvoja u turističkoj industriji. To omogućava stvaranje kritične mase, kreira ‘jednake uvjete igre’ i ne dolazi do konfuzije unutar lanca pružatelja usluga i među korisnicima usluga.
Više od 18 nacionalnih turističkih udruga promovira Travelife među svojim članovima, uključujući udruženje ABTA (Ujedinjeno Kraljevstvo), ANVR (Nizozemska), ASR (Njemačka), ABTO (Belgija); SMAL (Finska); i drugi. Približno 1,000 pružatelja smještajnih kapaciteta diljem svijeta su članovi Travelife sustava održivog razvoja turizma i više od 200 turoperatora uključujući TUI, Thomas Cook i Kuoni koriste Travelife za praćenje njihovih hotela i partnera u turističkoj destinaciji.
CSRTOURprojektTravelife i nacionalne turističke udruge iz Hrvatske, Grčke, Poljske i Latvije zajednički rade na projektu “Obuka i certificiranje društveno odgo-vornog poslovanja u turizmu (CSR TOUR)” s ciljem izrade nacionalno prilagođenih i testiranih edukativnih materijala i standarda društveno odgo-vornog poslovanja za turoperatore, turističke agencije, hotele i institucije strukovnog obrazovanja.
OTravelifeuTreningRadi podizanja svijesti o utjecaju turizma i podrške uspješnom uvođenju društveno odgovornog poslovanja, Travelife organizira najsuvremenije treninge i seminare. Praktični alati i online trening moduli uključuju sva važna područja upravljanja u turističkim tvrtkama. Trening završava ispitom koji se polaže online, a nakon uspješno položenog ispita dobiva se osobni Travelife certifikat. Trening na hrvatskom jeziku je dostupan je na www.travelife.info/hr.
SustavupravljanjaTravelife sustav upravljanja sastoji se od šest faza: imenovanje i trening koordinatora za održivi razvoj, osnovna procjena već implementiranih naj-boljih praksi, razvoj i primjena posebnih politika tvrtke i akcijskih planova te redovito praćenje i izvještavanje. Sustav upravljanja je usklađen sa standardom ISO 14001 za upravljanje okolišem i EMAS standardom, službenom EU shemom upravljanja okolišem i ocjenjivanjem.
Akcijski plan i izvještavanje Travelife alati za izradu akcijskog plana i izvještavanje nalaze se na inter-netu i vrlo jednostavno se mogu koristiti za planiranje i izvještavanje o poduzetim konkretnim koracima održivog razvoja. Predložene akcije odgovaraju i malim i velikim tvrtkama i radi se o radnjama koje turističke tvrtke (i druge) već uspješno provode. Alati koji se koriste za njihovo izvještavanje pružaju turističkim udrugama mogućnost praćenja svojih članova u iskrenoj predanosti radu na sustavu održivog razvoja. Predmeti izvještavanja i kriteriji su u skladu sa ISO 26001 standardima za korporativnu društvenu odgovornost, Globalnom inicijativom izvještavanja (GRI) i u skladu s uputama EMAS III sektorskim referentnim dokumentom za turoperatore.
StandardinajboljeprakseRadi jasnog smjera i izbjegavanja konfuzije kod pružatelja usluga, Travelife podržava izradu kompleta standarda najboljeg održivog razvoja primijenjenih u praksi. Komplet je namijenjen svim pružateljima usluga u turizmu diljem svijeta, a mogu ih koristiti turoperatori radi procjene i uspo-redbe pružatelja usluga u turističkoj industriji. Do sada su razvijeni standardi za smještaj, održivi prijevoz i različite vrste aktivnosti kao što su atrakcije koje uključuju životinje, planinarenje i ron-jenje. Travelife standardi najboljih praksi uključuju i kriterije društvenog i okolišnog te su u skladu s utvrđenim standardima održivosti kao što su EU eko oznaka za hotele i kampove i Globalni kriteriji održivog turizma
Svevišeturoperatoraiturističkihagencijaaktivnosudjelujeuodrživomrazvojulancaponude,zatoštotoodnjihočekujukorisniciuslugaaliionipostajusvjesnidajeočuvanjeprirodeikultureudestinacijamanužnozadugoročniopstanakturističkeindustrije.
Ključna operativna područja u koja turističke agencije i turoperatori mogu integrirati načela održivog turizma su:
•Uredskoposlovanje, npr. ušteda papira i energetskih resursa, kao i osiguravanje dostojanstvenih uvjeta rada.
•Razvojproizvoda uvođenjem načela održivosti u kriterije odabira pružatelja usluga (npr. smještaj, prijevoz, organizacija izleta).
•Radspružateljimausluga, podrška i motivacija partnerima da aktivno sudjeluju u održivom razvoju turizma, organiziranjem treninga na temu održivosti, davanjem informacija i raznim poticajima.
•Odnosi s korisnicima usluga, kroz razvoj svijesti o održivom turizmu, i donošenje odgovornih odluka, davanjem informacija i kodeksom ponašanja.
•Destinacije, pružanjem podrške dionicima u turističkim destinacijama u naporima koje ulažu u rješavanje pitanja održivosti i financijskom pomoći projektima očuvanja i razvoja.
