Systém 360° zpětné vazby Systém 360° zpětné vazby v Cabot Corp.v Cabot Corp.

Konference MotivaceKonference MotivaceOstrava 7/6/2001Ostrava 7/6/2001

Jaromír Odstrčil, CS CabotJaromír Odstrčil, CS Cabot

AgendaAgenda

Kde?Kde? Cabot CorporationCabot Corporation Co?Co? Hodnocení ze všech stranHodnocení ze všech stran Proč?Proč? Firemní hodnoty a kulturaFiremní hodnoty a kultura Jak?Jak? 360°ZV v Cabot Corp.360°ZV v Cabot Corp. Výsledky po 4 letechVýsledky po 4 letech Provázanost s dalšími Provázanost s dalšími

personálními procesypersonálními procesy

Cabot Corporation Cabot Corporation

Založena v r.1882 v Bostonu, USA Založena v r.1882 v Bostonu, USA Desítky výrobních závodů na 5 kontinentechDesítky výrobních závodů na 5 kontinentech Gumárenské saze - č.1 na světěGumárenské saze - č.1 na světě Globalizace & Standardizace Globalizace & Standardizace Neustálé zlepšování, společné hodnotyNeustálé zlepšování, společné hodnoty CS Cabot společný podnik založen v r.1991, CS Cabot společný podnik založen v r.1991,

vyrábí od r.1994vyrábí od r.1994

360ti stupňová zpětná vazba 360ti stupňová zpětná vazba

v Cabot Corp.v Cabot Corp. Hodnotí se “neměřitelné” pracovní Hodnotí se “neměřitelné” pracovní

chováníchování Hodnocení - součástiHodnocení - součásti

sebehodnocenísebehodnocení hodnocení nadřízenýmihodnocení nadřízenými hodnocení kolegy/interními zákazníkyhodnocení kolegy/interními zákazníky hodnocení podřízenýmihodnocení podřízenými

Formalizovaný proces - dotazníkyFormalizovaný proces - dotazníky

Proč proces 360°zpětné vazby Proč proces 360°zpětné vazby ve společnosti Cabot?ve společnosti Cabot?

Podpůrný nástroj pro zavádění iniciativy Podpůrný nástroj pro zavádění iniciativy “Vize a hodnoty korporace Cabot”“Vize a hodnoty korporace Cabot”

Interní zákazníci měří míru aktivního přijetí Interní zákazníci měří míru aktivního přijetí hodnot zaměstnancemhodnot zaměstnancem

Hodnoty:Hodnoty: čestnost, čestnost, respekt, respekt, inovativnost, inovativnost, soutěživostsoutěživost

Cíle iniciativy Cíle iniciativy „Vize a hodnoty“„Vize a hodnoty“

Změna firemní kultury vzhledem k novým Změna firemní kultury vzhledem k novým tržním potřebám společnostitržním potřebám společnosti

Pevný základ pro období nejistoty nutně Pevný základ pro období nejistoty nutně přicházející v období transformace ze přicházející v období transformace ze staré na novou organizační strukturustaré na novou organizační strukturu

Dosažení zákaznické orientace Dosažení zákaznické orientace zaměstnanců zajistí flexibilitu nové zaměstnanců zajistí flexibilitu nové organizační strukturyorganizační struktury

Proces 360°ZV:Proces 360°ZV: Účastníci Účastníci procesuprocesu

HodnocenýHodnocený HodnotiteléHodnotitelé Organizační podporaOrganizační podpora

nezávislý vyhodnotitelnezávislý vyhodnotitel personální útvarpersonální útvar

FacilitátořiFacilitátoři koučkouč nadřízenýnadřízený

Proces 360°ZV: Proces 360°ZV: Role Role hodnocenéhohodnoceného

obdrží sadu nevyplněných dotazníkůobdrží sadu nevyplněných dotazníků

vybere si respondenty a rozdá jim dotazníky, a tovybere si respondenty a rozdá jim dotazníky, a to všem bezprostředně nadřízenýmvšem bezprostředně nadřízeným vybraným spolupracovníkůmvybraným spolupracovníkům vybraným/všem podřízenýmvybraným/všem podřízeným

vyplní sebehodnotící formulář a odešle jej vyplní sebehodnotící formulář a odešle jej

po obdržení vyhodnocení stanovuje akční plánpo obdržení vyhodnocení stanovuje akční plán

informuje o procesu svého přímého vedoucíhoinformuje o procesu svého přímého vedoucího

Proces 360°ZV: Proces 360°ZV: Klíčová role Klíčová role koučekouče

Zná firemní kulturu i účastníky procesu Zná firemní kulturu i účastníky procesu Analyzuje s hodnoceným výsledky Analyzuje s hodnoceným výsledky

zpracované vyhodnotitelemzpracované vyhodnotitelem Pomáhá hodnocenému identifikovat Pomáhá hodnocenému identifikovat

rozvojové potřebyrozvojové potřeby Společně s hodnoceným připravuje akční Společně s hodnoceným připravuje akční

plánplán Dlouhodobá spolupráce je přínosemDlouhodobá spolupráce je přínosem

Proces 360°ZV: Proces 360°ZV: Práce s Práce s dotazníkydotazníky

Dotazníky obsahujíDotazníky obsahují dotazy na četnost výskytu žádoucího pracovního chování u dotazy na četnost výskytu žádoucího pracovního chování u

hodnoceného zaměstnancehodnoceného zaměstnance otázky hodnotící jeho přístup k firemním hodnotámotázky hodnotící jeho přístup k firemním hodnotám

Hodnotitelé zasílají odpovědi externí poradenské Hodnotitelé zasílají odpovědi externí poradenské společnosti, která je anonymně zpracováváspolečnosti, která je anonymně zpracovává

Výsledky se zasílají kouči, který je prochází s Výsledky se zasílají kouči, který je prochází s hodnoceným a společně stanoví plán akcíhodnoceným a společně stanoví plán akcí

““Majitel procesu” vlastní veškerou dokumentaciMajitel procesu” vlastní veškerou dokumentaci

Proces 360°ZV: Proces 360°ZV: Ochrana Ochrana hodnotitelů a hodnocenýchhodnotitelů a hodnocených

nezávislý vyhodnotitelnezávislý vyhodnotitel

ochrana hodnotitelů (kolegové, podřízení)ochrana hodnotitelů (kolegové, podřízení) důvěra v utajení individuálních hodnocenídůvěra v utajení individuálních hodnocení znalost procesuznalost procesu znalost účelu hodnoceníznalost účelu hodnocení

ochrana hodnocenýchochrana hodnocených důvěra v proces (ochrana osobních dat)důvěra v proces (ochrana osobních dat) znalost procesu a účeluznalost procesu a účelu vlastnictvívlastnictví

Reakce zaměstnancůReakce zaměstnanců

Počáteční nedůvěraPočáteční nedůvěra Pozitivní reakce po setkání s koučemPozitivní reakce po setkání s koučem Různá míra překvapení z výsledkůRůzná míra překvapení z výsledků Pozorování vyšších úrovní v organizaci Pozorování vyšších úrovní v organizaci 360° ZV přijata za standardní nástroj ŘLZ360° ZV přijata za standardní nástroj ŘLZ Otázka nákladnosti procesu (čas, peníze)Otázka nákladnosti procesu (čas, peníze) Vedoucí pracují na sebezlepšováníVedoucí pracují na sebezlepšování

ÚspěchyÚspěchy

Osobní rozvoj v “soft” cílech standardem Osobní rozvoj v “soft” cílech standardem Zvýšená míra sebereflexe u manažerů Zvýšená míra sebereflexe u manažerů

(“Všichni na sobě pracujeme”)(“Všichni na sobě pracujeme”) Určité dlouhodobé změny v chování zjevnéUrčité dlouhodobé změny v chování zjevné Lidé se více učí dávat a přijímat konstruktivní Lidé se více učí dávat a přijímat konstruktivní

ZV (t.j. i kritiku) - podpora týmové práceZV (t.j. i kritiku) - podpora týmové práce Stálá podpora ze strany Top ManagementuStálá podpora ze strany Top Managementu Firemní kulturaFiremní kultura

Návaznost na další procesy ŘLZNávaznost na další procesy ŘLZ

Výcvik a vzděláváníVýcvik a vzdělávání Stanovování cílů a hodnocení Stanovování cílů a hodnocení

pracovního výkonupracovního výkonu OdměňováníOdměňování Výběr zaměstnanců na vedoucí místaVýběr zaměstnanců na vedoucí místa Plánování personálních rezervPlánování personálních rezerv

ZávěrZávěr

360°ZV je účinný pracovní nástroj 360°ZV je účinný pracovní nástroj Může se stát neocenitelným nástrojem k Může se stát neocenitelným nástrojem k

sebezlepšování a tudíž konkurenční sebezlepšování a tudíž konkurenční výhodouvýhodou

Značné nároky na přípravu a “čistotu Značné nároky na přípravu a “čistotu procesu”procesu”

Měření 360°ZV je běh na dlouhou trať Měření 360°ZV je běh na dlouhou trať Méně je někdy víceMéně je někdy více