-
Széchenyi István Egyetem
Minőségügy normatív alapjai (AJLS_JGTM062)(Minőségirányítási
szakmérnök)
1/5. blokk
Dr. Ködmön István – termelési igazgató / címzetes egyetemi
docens
2020-2021. tanév 1. félév
www.szenzor-gm.hu
-
2
Szakmai háttér
1992-2001 Veszprémi Egyetem egyetemi adjunktus
2001-2008 Szenzor Gazdaságmérnöki Kft. tanácsadó – ügyvezető
igazgató
2009-jelenleg Herendi Porcelánmanufaktúra Zrt. termelési
igazgató
1992-2006 Veszprémi Egyetem
1997-2001 Gábor Dénes Főiskola Budapest (Veszprém)
2004-2009 Nyugat-Magyarországi Egyetem Sopron
2008-2009 Kodolányi János Főiskola Székesfehérvár (Budapest)
2009-2011 Szent István Egyetem Gödöllő, VATI (Budapest)
2009-jelenleg Széchenyi István Egyetem Győr
-
3
Szakmai, társadalmi szerepvállalás
2004-jelenleg Hétpecsét Információbiztonsági Egyesül (alapító
tag) alelnök
www.hetpecset.hu
2004-2014 Minőség Megbízhatóság folyóirat
szerkesztőbizottságának
2016-jelenleg Magyar Kerámiaszövetség elnökségi tag
www.keramiaszovetseg.hu/
2017-jelenleg ISO 9000 Fórum Egyesület alelnök
www.isoforum.hu
-
4
Szakmai elismerések
2007: címzetes egyetemi docens Nyugat-Magyarországi Egyetem -
Sopron
2009: címzetes egyetemi docens Szent István Egyetem –
Gödöllő
2012: címzetes egyetemi docens Széchenyi István Egyetem –
Győr
2017: címzetes egyetemi docens Pannon Egyetem – Veszprém
2017: „Gerhard Kegli – díj” a konferencia legjobb előadója
XXIX. Nemzetközi Karbantartási Konferencia, Pannon Egyetem,
Veszprém, 2017. április 24-25.
2016: „Konferencia Legjobb férfi előadója”
ISO 9000 Fórum szervezésében megrendezendő XXIII. Nemzeti
Minőségügyi Konferencián
2016: „Konferencia legjobb előadója”
a LeanCenter által szervezett LEAN ESeT Konferencián 2016.
márciusában
2015: „Konferencia legjobb előadója”
a LeanCenter által szervezett AdrenaLEan Konferencián 2015.
októberében
2009: „Konferencia Legjobb férfi előadója”
ISO 9000 Fórum szervezésében megrendezendő XVI. Nemzeti
Minőségügyi Konferencián
-
5
Elérhetőség
E-mail: [email protected]
Telefon: +36 – 20 – 582 1463
Oktatással kapcsolatban: [email protected]
Kurzussal kapcsolatos információk: oktatas.kodmon.eu
-
6
Tananyag – Követelmény
Tananyag:• Dr. Ködmön István: Menedzsmentrendszerek.
Kézirat.
Ezt később bocsájtom a hallgatók rendelkezésére.
• Előadáson elhangzott témakörök
• Évközi feladat(ok)
• Gyakorlati feladatok, példák
Követelmény:• Egyéni évközi feladat határidőre való
elkészítése.
(Ennek részleteit a félév során, a vonatkozó tananyagrésznél
adom meg.)
• Írásbeli vizsga
• A vizsgafelkészüléssel kapcsolatos információk, mintavizsga az
oktatas.kodmon.eu honlapon lesz elérhető a félév végén.
-
1. Fogalmak értelmezése
Dr. Ködmön István – termelési igazgató / címzetes egyetemi
docens
www.szenzor-gm.hu
-
8
MINŐSÉGDEFINÍCIÓK (1)
– Juran:
A minőség a használatra való alkalmasság.
– Deming:
A minőség a termék egész élettartama alatt "múlja felül" a
fogyasztó várakozásait. Deming ezt még azzal egészíti ki, hogy az
árnak nincs értelme a minőség értékelése nélkül és a minőség is
értelmetlen, ha nem a vásárlók igényei fogalmazódnak meg benne.
-
9
MINŐSÉGDEFINÍCIÓK (2)
– Freund:
A minőség a termék vagy szolgáltatás azon jellemzőinek
összessége, amelyek lehetővé teszik, hogy a termék vagy
szolgáltatás megfeleljen a kimondott vagy kimondatlan igényeknek. A
minőség:
» használhatóság,
» biztonság,
» megvalósíthatóság,
» hozzáférhetőség,
» fenntarthatóság stb.
-
10
MINŐSÉGDEFINÍCIÓK (3)
– Groocock:
A minőség valamely termék vagy szolgáltatás jellemzői és
tulajdonságai összességének alkalmazkodási foka a vevő szükségleti
követelményeinek összességéhez, annak az árnak és szállítási
feltételeknek a határai között, amelyeket a vevő hajlandó
elfogadni.
-
11
MINŐSÉGDEFINÍCIÓK (4)
– Crosby: A minőség a vevőkkel közösen megállapított
követelmények
teljesítése vagy módosítások kezdeményezése, hogy a minőség a
vevőknek és a szervezet saját szükségleteinek megfeleljen.
-
12
MINŐSÉGDEFINÍCIÓK (5)
– Shiba a Japánban kialakult négy minőségszintet fogalmazta
meg:
– szabványoknak való megfelelés,
– fogyasztásra való alkalmasság,
– nyilvánvaló igényeknek való megfelelés,
– látens igényeknek való megfelelés.
-
13
MINŐSÉGDEFINÍCIÓK (6)
– ISO 8402:1986A termék vagy szolgáltatás olyan tulajdonságainak
és jellemzőinek összessége, amelyek hatással vannak a terméknek
vagy szolgáltatásnak arra a képességére, hogy kifejezett vagy
elvárható igényeket kielégítsen
– ISO 8402:1996Az egység azon jellemzőinek összessége, amelyek
befolyásolják képességét, hogy meghatározott és elvárt igényeket
kielégítsen
– ISO 9000:2000A minőség annak mértéke, hogy mennyire teljesíti
a saját jellemzők egy csoportja a követelményeket.
– ISO 9000:2005Lásd ISO 9000:2000
– ISO 9000:2015Annak mértéke, hogy egy objektum saját
jellemzőinek egy csoportja mennyire teljesíti a
követelményeket.
-
14
MINŐSÉG FILÓZÓFIAI ÉRTELMEZÉSE
– Általános megközelítés• Hegel megfogalmazása
– Naturális (Érték) szemléletű megközelítés• Objektum•
Vizsgálati szempontok• Lényeges tulajdonságok• Mérés•
Tulajdonságérték• Értékrend• Minősítés
-
15
Néhány kulcsfogalom
Megfelelőség„Egy követelmény teljesülése.” (ISO 19011:2018)
Nemmegfelelőség„Egy követelmény nem teljesülése.” (ISO
19011:2018)
Követelmény„Szükséglet vagy elvárás, amely kinyilvánított, amely
általában magától értetődő, vagy kötelező.” (ISO 19011:2018)
NormatívIrányadó, szabályt adó, szabályozó, mértékül szolgáló.
(https://idegen-szavak.hu/normat%C3%ADv)
Normatív melléknév1. (hivatalos, sajtónyelvi) Olyan , amely
kötelezőleg megszabja vminek a végrehajtását, ill. a szóban forgó
személyek magatartását. Normatív intézkedések, rendelkezések.
2. (tudományos) Követendő szabályt v. szabályokat, ill. vminek a
helyes módját megállapító, lerögzítő; vmely vonatkozásban
szabályozó jellegű, mértékül tekintett, vett v. irányadó. Normatív
nyelvtan, szótár; normatív szabály, normatív tétel; normatív
tudomány.
(https://www.arcanum.hu/hu/online-kiadvanyok/Lexikonok-a-magyar-nyelv-ertelmezo-szotara-1BE8B/n-40903/normativ-41844/)
-
2. Az igény-kielégítési folyamat
Dr. Ködmön István – termelési igazgató / címzetes egyetemi
docens
2020-2021. tanév 1. félév
www.szenzor-gm.hu
-
17
IGÉNY-KIELÉGÍTÉSI FOLYAMAT
TermelőSzervezet
TársadalomKörnyezet
FogyasztóVevő
Peremfeltételek (demokrácia, jogrendszer, stb.)
-
1818
Termelő – fogyasztó kapcsolat
TermelőSzervezet
TársadalomKörnyezet
FogyasztóVevő
ISO 9001
-
19
Termelő – társadalom kapcsolat
TermelőSzervezet
TársadalomKörnyezet
FogyasztóVevő
-
20
Fogyasztó – társadalom kapcsolat
TermelőSzervezet
TársadalomKörnyezet
FogyasztóVevő
§
-
21
Komplex szabályozórendszer
TermelőSzervezet
TársadalomKörnyezet
FogyasztóVevő
ISO 9001
ISO 27001
§§
§
ISO 40001
§
-
22
IGÉNYKIELÉGÍTÉSI FOLYAMAT
TermelőSzervezet
TársadalomKörnyezet
FogyasztóVevő
Peremfeltételek (demokrácia, jogrendszer, stb.)
Q
-
23
HALLGATÓI GYAKORLAT
• Fogyasztói szempontok:
1. …
2. …
…
• Termelői szempontok
1. …
2. …
…
• Társadalmi szempontok
1. …
2. …
…
-
24
IGÉNYKIELÉGÍTÉSI FOLYAMAT LÁNCOLATA
TermelőSzervezet
TársadalomKörnyezet
FogyasztóVevő
TermelőSzervezet
FogyasztóVevő
TermelőSzervezet
FogyasztóVevő
TársadalomKörnyezet
TársadalomKörnyezet
TársadalomKörnyezet
-
25
SZABÁLYOZÁSI RENDSZER
• Nemzetközi szintű szabályozás– Pl. GDPR
– Pl. INCOTERMS 2020
– PL. CE
• Nemzeti szintű szabályozás– Pl. törvények
– Pl. Pályázatok
• Vállalati szintű szabályozás– Szabványok
• Pl. termékszabványok
• Irányítási rendszer szabványok (pl. ISO 9001)
