Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Szolgáltató faluházak és Agorák
Módszertani kézikönyv közösségi szolgáltatások működtetéséhez
26. Karrier Klub
Karriertervezés, karrierépítés segítése
Munkaerő-piaci kulcskompetenciák fejlesztése
Témavezető: Ditzendy Károly Arisztid
Szakértő: Ditzendyné Frank Mariann, Kátai Gábor
21.1. A szolgáltatási modell tartalma
Általános társadalomfejlesztési megállapítás, hogy a társadalmi befogadás legfontosabb
területei az oktatás, a munkapiac és a szociális-egészségügyi terület. Az életpályát meghatá-
rozza a képzettség, a munkaerőpiacon, illetve a gazdasági újratermelésben elfoglalt pozíció,
valamint a polgárok szociális, egészségügyi helyzete, szolgáltatásokhoz való hozzáférése.
Életpályáról szólunk, a személyiség és a közösség fejlődésének egy kulcsfolyamatáról,
amelyre az egyes személyek és családjuk, hozzátartozóik élete felfűződik, amely meghatá-
rozza a közösségi, társadalmi részvétel kereteit, tartalmát és minőségét. Természetes igény,
hogy az életpályánk magasan ívelve segítse elérni az álmainkat, a bennünk érlelődő lehető-
ségeket. Életpályánk kézben tartását, tervezhetőségét, a fiatalok és idősebbek, a leszakadó
csoportok munkához, karrierhez jutását megannyi intézkedés hivatott segíteni akár az Európai
Unió szintjén is, de számos fontos eszköz áll rendelkezésünkre országos és önkormányzati
szinten is. A tapasztalatok mégis azt mutatják, hogy a karrierépítés, a munkapiacon, az érvé-
nyesülésben való előrejutás ritkán tudatosan tervezett, hosszú, de legalább középtávra átgon-
dolt tevékenység. A tudatosság szintje általában alacsony.
Miért? Mert fiatalon nehéz elképzelni, tervezni a jövőt, az 5-15 év múlva adódó lehetősége-
ket, a betöltendő munkahelyeket, amelyeknek jelentős része még létre sem jött. Dolgozó em-
berként a hétköznapok problémáival foglalkozunk, s ritkán latolgatjuk, milyen hatással lesznek
21. Karrier Klub 2
munkahelyünkre a jelen változásai, elvétve rendelkezünk a továbblépésre vonatkozó karrier-
tervvel. A munkahelyet elveszítve a napi gondok kötik le az ember figyelmét és sokkal inkább
figyel az adódó lehetőségekre, vagy azok hiányára, mint a tervezett álláskeresésre. A tartós
munkanélküliek, a megélhetésükben veszélyeztetettek, a lehetőségektől elsodródók a min-
dennapok problémáján túl gyakran veszítik el a hitüket magukban, reményüket az újrakezdés-
ben, az anyagiakban, társadalmi és gazdasági értelemben vett felzárkózásban.
A jelen tanulmányt is magában foglaló program keretében több modell foglalkozik az élet-
minőség fejlesztésének fent vázolt aspektusaival. Külön munka tárgyalja az ifjúságfejlesztés,
az egészségfejlesztés, a fiatalkori és felnőttképzés, a vállalkozóvá válás lehetőségeit, eszkö-
zeit, módszereit, amelyek kiegészítik, erősítik a tudatos életpálya-építést. Modellünkben olyan
eszközöket és módszereket ismertetünk, amelyekkel a közösségi művelődés keretében a kar-
rierépítést, a munkapiacion való érvényesülést segíthetjük.1
A karriertervezés, karrierépítés, mint szolgáltatás három fontos területre fókuszál:
a) A karrier tervezése, újratervezése (alapok, előkészítés, tervezés, önéletrajz, képzé-
sek stb.)
b) Munkatapasztalat-szerzés, gyakorlati referencia megszerzésének segítése. Az első
tapasztalat megszerzése (egyszerűsített foglalkoztatás, adminisztráció, önkéntes-
ség, részmunkaidő, szerződéskötés stb.)
c) Belépés a konkrét munkapiacra
1. ábra:
A karriertervezés, karrierépítés szolgáltatás fókuszai
A szolgáltatás igazi kihívását (és Magyarország versenyhátrányát) az alacsonyan képzett
munkaerő jelenti. Ezen alulképzett munkaerő elérése (felkeresése) kulcs lehet a szolgáltatás
társadalmi megtérülésében.
1 DITZENDY Károly Arisztid (szerk.): Kontaktpont kézikönyv. A Kontaktpont irodahálózat szolgáltatási kézikönyve. Új Nemzedék, Budapest, 2014
Karrierterv előkészítése majd
felépítéseTapasztalatszerzés
Belépés a munkaerőpiacra
Szolgáltató faluházak és Agorák 3
A munkaerő-piaci kulcskompetenciák fejlesztése a kapu a munkaerőpiacra való sikeres
belépéshez. Régen volt az az idő, amikor a teljes foglalkoztatottság zászlaja alatt minden is-
kolából kikerülő fiatalnak megmondták, hogy melyik cégnél fogadják őt. Óriásit fordult a világ
a munkaerőpiacon a rendszerváltás után. A modellben azokról a munkaerő-piaci kompetenci-
ákról lesz szó, amelyek nélkül a magasan képzett, akár gyakorlattal rendelkező munkavállaló
sem tud elhelyezkedni.
A munkaerő-piaci kulcskompetenciák fejlesztésének formája lehet képzés, tréning, egyéni
vagy csoportos tanácsadás. A munkaerő-piaci fejlesztés megoldható klub formájában is, de
mindenképpen szükséges egy olyan tanácsadó munkatárs jelenléte, aki segítséget tud adni a
szolgáltatást igénybe vevőknek az álláskeresést érintő kérdésekben.
21.2. Tervezés és előkészítés
21.2.1. Alapfogalmak, tudnivalók, ismeretforrások
KARRIER, KARRIERTERVEZÉS
Karrier szavunk francia eredetre tekint vissza (carriére = pálya, pályafutás), az életpályát,
az életpályán való érvényesülést, a szakmai pályafutást jeleníti meg.
A karriertervezés olyan tudatos tervező tevékenység, amelynek során az egyén érvénye-
sülésének, pályafutásának lépéseit, ívét tervezzük meg, a belső igények, motívumok, adottsá-
gok, illetve a külső környezeti feltételek, közösségi, társadalmi, gazdasági szükségletek és
lehetőségek figyelembevételével.
A karrierre, illetve a karrier tervezésére ható meghatározó tényezők:
- Személyes képességek és családi erőforrások
adottságok, készségek, képességek, szakmai gyakorlat
anyagi lehetőségek, kapcsolatrendszer
családi minták (szülők végzettsége, karrieríve), elvárások és erőforrások
(anyagi, kapcsolati, kulturális tőke)
- A környezet által kínált lehetőségek
gazdasági, munkaerő-piaci, vállalkozási lehetőségek és korlátok
társadalmi, kulturális közösségi környezet adottságai, elvárásai és korlátai
- Személyes szándékok és törekvések
Vágyak, álmok, célok – a motívumok karakterisztikája és intenzitása
21. Karrier Klub 4
Személyes és szakmai jövőkép, kapcsolódó célok és értékek
2. ábra:
A karriert meghatározó tényezők
KOMPETENCIA, KULCSKOMPETENCIÁK
A kompetencia fogalmát és összetevőit részletesen tárgyaljuk a Felnőtt tankör című mo-
dellben. A kulcskompetenciák a kompetenciák olyan készletét jelentik, amelyekre minden
személynek szüksége van ahhoz, hogy az adott értelmezési rendszerben (esetünkben első-
sorban a munkaerőpiacon) képessé váljon a hatékony, versenyképes részvételre, együttmű-
ködésre, céljai megfogalmazására és megvalósítására, a fejlődésre és értékteremtésre. A
munkaerő-piaci kulcskompetenciák esetén ez az értelmezési rendszer értelemszerűen a
munkaerőpiac, a gazdasági-társadalmi értékteremtés, a karrierív, az életpálya befutásának
színtere.
Melyek ezek a kulcskompetenciák?
Karrier
Személyes képességek és
családi erőforrások
A környezet által kínált
lehetőségek
Személyes szándékok és törekvések
Szolgáltató faluházak és Agorák 5
3. ábra
A munkavállaló munkaerő-piaci kulcskompetenciáinak térképe
- Munkaerő-piaci alapvető ismeretek
A munkaerőpiac alapvető jellemzői
A munkáltatók viselkedésének mozgatórugói
A munkáltatók általános elvárásai
A munkavállalók közötti verseny
A kapcsolati rendszerek hálózata
- Helyes önkép, önismeret
Saját célkitűzések és elvárások megfogalmazása
Munkaerő-piaci alapvető ismeretek
•A munkaerőpiac alapvető jellemzői
•A munkáltatók viselkedésének mozgatórugói
•A munkáltatók általános elvárásai
•A munkavállalók közötti verseny
•A kapcsolati rendszerek hálózata
Helyes önkép, önismeret
•Saját célkitűzések és elvárások megfogalmazása
•Saját képességek, készségek és kompetenciák meghatározása, tudatosítása
•Olyan életvezetési formák ismerete, amelyek átsegítik a munkanélküli léten
Álláskeresési módszerek ismerete
•Az álláskeresőket segítő információs rendszerek ismerete és használata
•A célzott állásnak megfelelő álláskeresési formák kiválasztása, alkalmazása
•Az álláskereséshez kapcsolódó szolgáltatások ismerete
Önéletrajz és motivációs levél
készítésének ismerete
•Képesség a célállásnak megfelelő, jó önéletrajz készítésére
•Képesség a motivációs levél elkészítésére
Állásinterjúra való felkészültség
•Megjelenés
•Testbeszéd
•Kommunikáció
•Telefonos és személyes interjú alapvető jellemzőinek ismerete
•Az „eladás” képessége, béralku ismerete, szabályai
Munkaszerződés és alapvető
munkavállalói jogok ismerete
•Munkaszerződés formai és tartalmi követelményei
•Munkavállalói alapvető jogok és kötelességek ismerete
Munkahely megtartásának
képessége
•Konfliktuskezelési készségek
•Beilleszkedés képessége
•Viselkedési normák betartásának képessége
21. Karrier Klub 6
Saját képességek, készségek és kompetenciák meghatározása, tudatosítása
Olyan életvezetési formák ismerete, amelyek átsegítik a munkanélküli léten
- Álláskeresési módszerek ismerete
Az álláskeresőket segítő információs rendszerek ismerete és használata
A célzott állásnak megfelelő álláskeresési formák kiválasztása, alkalmazása
Az álláskereséshez kapcsolódó szolgáltatások ismerete
- Önéletrajz és motivációs levél készítésének ismerete
Képesség a célállásnak megfelelő, jó önéletrajz készítésére
Képesség a motivációs levél elkészítésére
- Állásinterjúra való felkészültség
Megjelenés
Testbeszéd
Kommunikáció
Telefonos és személyes interjú alapvető jellemzőinek ismerete
Az „eladás” képessége, béralku ismerete, szabályai
- Munkaszerződés és alapvető munkavállalói jogok ismerete
Munkaszerződés formai és tartalmi követelményei
Munkavállalói alapvető jogok és kötelességek ismerete
- Munkahely megtartásának képessége
Konfliktuskezelési készségek
Beilleszkedés képessége
Viselkedési normák betartásának képessége
ÉLETPÁLYASZAKASZOK, KARRIERPERIÓDUSOK
Az életpályaszakaszok és karrierperiódusok a személy általános és szakmai életpálya-
fejlődésének tipikus szakaszai. Mint minden tipológia, ez sem alkalmazható mindenkire. Egy-
egy életpályára, élettörténetre tekintve az itt vázolttól merőben eltérő sorsokat láthatunk. A
modell nyilván másképp alakulhat a különböző kultúrákban, kulturális, gazdasági környezet-
ben, de akár a hazai környezetben is komoly eltéréseket tapasztalhatunk az egyéni személyi-
ségjegyektől, adottságoktól, szándékoktól függően, sajátos élethelyzetekben. Az egyes
Szolgáltató faluházak és Agorák 7
periódusok definíciója és életkorhoz rendelése tehát az „átlagot” mutatja, amelyhez az életpá-
lya-tervezés, a karriertanácsadás, munkaerő-piaci kompetenciafejlesztés során viszonyítani
tudunk, s mindenki számára jól vázolja azokat az életkori szakaszokat, amelyekkel a karrier,
az életpálya tervezése során számolnunk kell.
ÉLETPÁLYASZAKASZOK, KARRIERPERIÓDUSOK
ÉLETPÁLYASZAKASZ
életkor szerinti csoportosítás-
ban
SZÜKSÉGLETEK
amelyre az egyénnek a szemé-
lyiségfejlődéshez, az elvárások
teljesítéséhez szüksége van
ELVÁRÁSOK
amelyet a társadalmi intéz-
ményrendszer, a munkaerő-pi-
aci szereplők, a helyi és családi
közösség az egyénnel szem-
ben megfogalmaz
ÉLETPÁLYA ELŐKÉSZÍTÉSE
Gyermekkor
12-14 éves kortól
Alapvető ismeretek, tudás,
a tanuláshoz és fejlődéshez
szükséges képességek
megszerzése
Személyes adottságok
megismerése, érdeklődési
fókuszok azonosítása, erő-
sítése
Önkép formálódása
Különböző foglalkozási te-
rületek megismerése
Társas kapcsolatépítés és
együttműködés képessége-
inek kialakulása
Alapértékek megismerése
és elsajátítása
Kompetenciák, kulcskom-
petenciák azonosítása, fel-
fedezése
Gyermekrangúság (ráha-
gyatkozás külső családi és
intézményi szereplőkre)
KORAI ÉLETPÁLYA
Fiatalkor
huszonéves korcsoport
Az érdeklődési területek
azonosítása
Szakmai felkészülés és
munkatapasztalat-szerzés
Különböző munkaterületek
megismerése
Személyes és szakmai jö-
vőkép kialakítása
Személyes kapcsolati háló
kiépítése, elmélyítése
Az értékek próbája és bel-
sővé válása
Személyes és szakmai
kompetenciák, kulcskompe-
tenciák megszerzése
Fiatalrangúság (a határok
feszegetése, felfedezése;
állandó külső értékelési,
megerősítési szükséglet)
21. Karrier Klub 8
ÉLETPÁLYASZAKASZOK, KARRIERPERIÓDUSOK
ÉLETPÁLYASZAKASZ
életkor szerinti csoportosítás-
ban
SZÜKSÉGLETEK
amelyre az egyénnek a szemé-
lyiségfejlődéshez, az elvárások
teljesítéséhez szüksége van
ELVÁRÁSOK
amelyet a társadalmi intéz-
ményrendszer, a munkaerő-pi-
aci szereplők, a helyi és családi
közösség az egyénnel szem-
ben megfogalmaz
ÉLETPÁLYACSÚCS
Felnőttkor
30-as, 40-es éveiben járó kor-
csoport
Az életpálya előmozdítása
(család, otthon, közösség-
közélet, jólét)
Érvényesülés a szakmai
karrierúton
Önállóság és saját életstí-
lus, életmód kialakítása
(amely meghatározza a nö-
vekedés és fejlődés további
lehetőségeit)
A szakmai-közéleti kapcso-
lati hálózat építése, kiszéle-
sítése, személyes
kapcsolatok szelekciója, el-
mélyítése
Anyagi-fizikai, közösségi-
közéleti-kulturális és sze-
mélyes-családi értékterem-
tés, reprodukció
Kompetenciák kiterjesztése
a személyes és szakmai
környezetben
Felnőttrangúság (autonó-
mia, innováció, kreativitás,
határozott önértékelés)
KÉSŐI ÉLETPÁLYA
Középkor
50-es éveiben járó korcsoport
Ismeretek, készségek kor-
szerűsítése
Életvitelbeli megállapodás
Elfogadott vezetői, önálló
értékelő képesség
Személyes kapcsolati háló-
zat erősítése, szakmai, kö-
zösségi-közéleti
kapcsolatok kiaknázása
Újraértékelés, a hiteles ér-
tékelő szerep megerősö-
dése
Személyes és szakmai
kompetenciák kiaknázása
Tanítói rang (értékelő, ve-
zető szerep, példa, szilárd
viszonyítási pont)
ÉLETPÁLYA LEZÁRÁSA
Időskor
60-as, 70-es éveiben járó kor-
csoport
Nyugalomba vonulás előké-
szítése
A munkatevékenységen kí-
vüli érdeklődési területek
feltárása, felfedezése
A jól-lét biztosítása
Újraértékelt, támogató,
megtartó személyes kap-
csolati háló; a szakmai-tár-
sadalmi háló operatív
kapcsolatainak regressziója
a szimbolikus kapcsolatok
megtartása, erősödése
mellett zajlik
Értékek tapasztalatokkal
egyeztetett összegzése, át-
örökítése
Kompetenciák átadása
Bölcs szerep (tudásforrás,
közösségi integráció, kon-
szolidáció)
1. táblázat:
Életpályaszakaszok, karrierperiódusok
Szolgáltató faluházak és Agorák 9
ISMERETFORRÁSOK
A karriertervezési, illetve munkaerő-piaci tájékoztató tanácsadó munka előkészítésekor leg-
alább az alábbi ismeretforrások feltárása és naprakész követése, valamint az ügyfelek szá-
mára elérhetővé tétele szükséges:
- a munkaerő-piaci szolgáltatásokat biztosító hatóságok, szervezetek szolgáltatásai,
adatbázisai és elérhetőségei
- az álláskeresőkre, pályakezdőkre, fiatal munkavállalókra, a gyakornoki és önkéntes
munkavégzésre vonatkozó jogszabályok, támogatási formák
- a munkatapasztalat-szerzés szempontjából legfontosabb foglalkoztatók, általános
és diákmunka-szervezők és -közvetítők, önkéntes és közösségi munka küldő és
fogadó szervezetek szolgáltatásai és elérhetőségei, aktuális ajánlatai
- a folyamatosan változó munkaerő-piaci tendenciák követése, szakirodalom
- a célcsoport számára hasznos továbbtanulási, munkavállalási információkat tartal-
mazó kiadványok, tájékoztatók, adatbázisok, információs anyagok
21.2.2. Tér és eszközök
Bármelyik fejlesztési forma elengedhetetlen feltétele a tanácsadói vagy képzői tér felkészí-
tése. Az előkészítést meghatározza a forma és a létszám, ám minden esetben feladat a szol-
gáltatáshoz elengedhetetlen intim, azaz a zavaró körülményeket kizáró (mint pl. az irodában
zajló egyéb szolgáltatásokat igénybe vevő forgalom) tér kialakítása, székek és íróeszközök
biztosítása. Az információ-szolgáltatáshoz szükséges továbbá egy olyan sarok, ahol számító-
gép és internetelérés biztosítása megoldott.
A tanácsadó szolgáltatáshoz, a képzésekhez, tréningekhez, illetve műhely jellegű munká-
hoz szükséges tér, környezet és feltételrendszer előkészítésének lépéseit és eszközeit a meg-
felelő szolgáltatási típusokra vonatkozó modellekben fejtettük ki.
21. Karrier Klub 10
21.2.3. Bevezetés lépésről lépésre
A fejlesztési folyamat lépései
4. ábra:
A munkaerő-piaci kompetenciafejlesztés lépései
1. IGÉNYEK ÉS SZÜKSÉGLETEK FELMÉRÉSE
- Összegeznünk kell, mit tudunk az ügyfelünkről.
- Elegendő információnk van-e róla? Szerezzük meg beszélgetés útján.
- Tisztázni kell, miért keresett meg minket. Honnan tud a szolgáltatásunkról, és mi-
ben kér segítséget?
2. PROBLÉMÁK FELTÁRÁSA
- Tudjunk meg minél többet az ügyfélről: családi háttere, támogatottsága, képzett-
sége, végzettsége, nyelvtudása, gyakorlata és az eddig megszerzett kompetenciái.
- Tudjuk meg, milyen tapasztalatokkal rendelkezik a munkaerőpiacról, milyen sikerei
és kudarcai voltak eddig. Kérdezzük meg arról, ő hol látja a problémákat.
- Beszélgessünk vele arról, hogy igazán mit szeretne elérni. Fiataloknál a kérdése-
inkre gyakori a „Nem tudom” vagy „Fogalmam sincs” válasz, előfordul, hogy több
1. Igények és szükségletek
felmérése2. Problémák feltárása
3. Kompetenciafejlesztés
módjának meghatározása
4. Időtartam és ütemezés egyeztetése
5. Szakmai erőforrás felmérése és bevonása
6. Megállapodás
Szolgáltató faluházak és Agorák 11
oldalról kérdezve sem jutunk előrébb abban, mit csinálna szívesen Ilyenkor érde-
mes elgondolkodni az érintett pályaorientációs szolgáltatásba vonásán is.
3. KOMPETENCIAFEJLESZTÉS MÓDJÁNAK MEGHATÁROZÁSA
- Fel kell vázolni az ügyfélnek, hogy milyen formában tudunk neki segíteni.
- Az ügyfélnek magának kell választania a javaslataink közül (klub, képzés, tréning,
egyéni vagy csoportos tanácsadás). Mindegyik szolgáltatásról el kell mondani,
hogy milyen körülmények között zajlik, mik a keretei, feltételei és mennyi időt kell
rá szánnia.
4. IDŐTARTAM ÉS ÜTEMEZÉS EGYEZTETÉSE
- Miután megbeszéltük, hogy melyik fejlesztési folyamatba kapcsolódik be az ügyfél,
tájékoztatnunk kell arról, hogy várhatóan mikor kezdődik és mikor lesz vége annak.
- Csak abban az esetben állapodjunk meg az ügyféllel a fejlesztésbe vonásáról, ha
az megfelel az ő időbeosztásának, elfoglaltságának.
5. SZAKMAI ERŐFORRÁS FELMÉRÉSE ÉS BEVONÁSA
- A szolgáltatás indítása előtt mindenképpen mérlegelendő, hogy a tervezett fejlesz-
tés vezetéséhez rendelkezünk-e megfelelő végzettséggel, tapasztalatokkal, kom-
petenciával, vagy külső közreműködőt kell bevonni.
- Ha szakértő, tréner, előadó, illetve csoportvezető bevonása mellett döntünk, egye-
bek között a következő kérdésekre kell választ keresnünk:
Ki fogja vezetni a tanácsadást, tréninget, képzést vagy csoportot?
Ha van ilyen szakemberünk, vállalja-e, és milyen feltételekkel a konkrét felada-
tot?
Megfelel-e neki a tervezett időpont?
Mit hoz a külső szakember, és mi az, amit az intézményünknek kell biztosíta-
nia?
Tisztázott-e, hogy kinek mi a dolga? (Kapcsolattartás, érintettek értesítése, te-
rem előkészítése, anyagok sokszorosítása stb.)
21. Karrier Klub 12
6. MEGÁLLAPODÁS
- Az előkészítés utolsó lépéseként megállapodás kötünk a szolgáltatásba vont ügy-
felünkkel, amelyben ő a szándékát megerősíti a részvételre, és jelzi, hogy elfogadja
a kereteket.
- Ha a szolgáltatás csoportos formában történik, akkor először az egyes érintett ügy-
felekkel, majd a csoport indulásakor a csoport vezetőjének irányítása mellett közö-
sen kötünk megállapodást.
21.3. A szolgáltatás megvalósítása és működtetése
Az intézményünkben megvalósított szolgáltatások a szolgáltatási formáknak megfelelően
különbözőek lehetnek.
21.3.1. Munkaerő-piaci képzés, tréning
Képzés és tréning. Nagyon hasonló dolgot jelentenek, mégis eltérnek egymástól. Nem
mindegy, hogy munkaerő-piaci kulcskompetencia-fejlesztő képzést vagy tréninget hirdetünk
meg. A képzés azt jelenti, hogy a résztvevőket képessé tesszük valamire. A tréning az angol
eredetiből történő szabad fordításban edzést jelent, ami nem más, mint gyakorlás. A képzés-
ben nagyobb arányban szerepel az elméleti oktatás, a tréning ennél sokkal gyakorlatorientál-
tabb, kevés elmélet mellett nagyon sok gyakorlat szerepel. A képzés azoknak való különösen,
akik az érintett területen egyáltalán nem rendelkeznek tapasztalattal, illetve munkaerő-piaci
gyakorlattal, a tréning pedig inkább olyanoknak, akik a meglévő gyakorlatukat, tapasztalatukat
fejlesztenék magasabb szintre. A tréning a képzésen megszerzett ismeretek megerősítését,
elmélyítését, játékos gyakorlását is segítheti. A képzésben részt vevők létszáma 15-20 fő kö-
zött ideális, a tréningen ennél alacsonyabb. Egy intenzív tréning esetében 3-6 fő, egy átlagos
tréningen pedig 8-12 fő az ideális. A tréningen a résztvevőknek aktív szerepet kell vállalniuk,
a képzésben akár végig passzívak maradhatnak. A közösségi ház munkatársainak először
meg kell határoznia azt, hogy melyikre van szükség.
A munkaerő-piaci képzés vagy tréning az ügyfelekkel történő beszélgetésekből és felmé-
résből eredő igényekre és szükségletekre kell, hogy választ adjon. A tematikus egységek szá-
mától és nagyságuktól függően, valamint az elérendő célok figyelembe vételével határozható
meg a képzés időtartama és ütemezése. Az összes fentebb felsorolt kompetencia együttes
átadásához legalább 4-5 intenzív napot kell tervezni.
Szolgáltató faluházak és Agorák 13
Az alábbi példában egy ilyen, 5 napos (napi 4 órás) tréning programját foglaltuk táblázatba.
1. nap
Időpont Program, téma Cél
9:00-9:15 Érkezés
9:15-9:25 Bemutatkozás, elvárások és félelmek
tisztázása
A műhelyvezetők számára fontos infor-
mációk a csoportról.
9:25-9:40 Ismerkedési gyakorlat Egymás megismerése.
9:40-10:30 Jövőtervezés – Múlt és jelen A jelen helyzetének tudatosítása.
10:30-11:30 Az ideális munkahely Az elvárások tudatosítása.
11:30-11:50 Szünet
11:50-12:50 A munkaerőpiac A munkaerőpiac jellemzői, követelmé-
nyek, törvények megismerése.
12:50-13:50 Mérleg: kompetenciák és elvárások
Saját ismereteink, tudásunk, kompeten-
ciáink összegyűjtése és mérlegre té-
tele.
13:50-14:00 Zárás, rövid áttekintés Visszajelzés adása egymás és a mű-
helyvezetők számára.
2. nap
Időpont Program, téma Cél
9:00-9:15 Érkezés
9:15-9:25 Mi maradt meg a múltkori alkalomból? Emlékek felfrissítése.
9:25-10:00 Álláskeresés formái. Hogyan töltik be
az állásokat valójában? Gyakorlati tapasztalatok megosztása.
10:00-10:30 Tapasztalatok megbeszélése Egymás tapasztalatainak megismerése.
10:30-10:45 Ismerősök rendszerezése A kapcsolati tőke feltérképezése.
10:45-11:30 Álláshirdetések jellemzői, elemzésük Gyakorlati tudás átadása.
11:30-11:45 Szünet
11:45-13:30 Önéletrajzok Gyakorlati tudás átadása.
13:30-14:00 Kommunikációs gyakorlat Tapasztalatszerzés
21. Karrier Klub 14
3. nap
Időpont Program, téma Cél
9:00-9:15 Érkezés
9:15-9:25 Mi maradt meg a múltkori alkalomból? Emlékek felfrissítése.
9:25-10:00 Előítélet gyakorlat Gyakorlat során a szimpátia és az előí-
téletek megtapasztalása.
10:00-10:30 Interjú Gyakorlati tudás átadása az állásinter-
júra való felkészülésről.
10:30-11:30 Interjúgyakorlat Gyakorlat során állásinterjú szimulálása,
videofelvétellel.
11:30-11:45 Szünet
11:45-12:45 Interjúgyakorlat folytatása
Gyakorlat során állásinterjú szimulálása,
videofelvétellel. A felvételek kiértéke-
lése.
12:45-14:00 Önéletrajzok áttekintése Az elkészített önéletrajzok kiértékelése.
4. nap
Időpont Program, téma Cél
9:00-9:15 Érkezés
9:15-9:30 Mi maradt meg a múltkori alkalomból? Emlékek felfrissítése.
9:30-11:00 Együttműködést segítő gyakorlat Tréninggyakorlat a csoportban betöltött
szerepekről.
11:00-11:20 Szünet
11:20-12:30 Munkaszerződések (kötelező formai és
tartalmi elemei)
Gyakorlati tudás átadása a munkaszer-
ződések csapdáiról.
12:30-13:00 Tapasztalatok megbeszélése a mun-
kaszerződésekkel kapcsolatosan Saját tapasztalatok átadása.
13:00-13:40 Kommunikációs gyakorlat
Tréninggyakorlat során a kommuniká-
ciós nehézségek és különbségek vizs-
gálata.
13:40-14:00 Értékelés és zárás Visszajelzés adása egymás és a mű-
helyvezetők számára.
Szolgáltató faluházak és Agorák 15
5. nap
Időpont Program, téma Cél
9:00-9:15 Érkezés
9:15-9:30 Mi maradt meg a múltkori alkalomból? Emlékek felfrissítése.
9:30-10:00 Konfliktuskezelés Tudás átadása a munkahelyen történő
konfliktusok kezeléséről.
10:00-11:00 Konfliktuskezelés fontossága a munka-
hely megtartásában Tapasztalatok megbeszélése.
11:00-11:20 Szünet
11:20-12:15 Konfliktuskezelési gyakorlat Gyakorlat konfliktuskezelésre.
12:15-13:00 Összefoglalás Az elmúlt alkalmakon történtek feleleve-
nítése, a szerzett ismeretek átismétlése.
13:00-14:00 Értékelés Visszajelzés adása egymás és a mű-
helyvezetők számára.
2. táblázat:
Munkaerő-piaci tréning vázlatos programja
21.3.2. Egyéni tanácsadás
Az egyéni munkaerő-piaci kulcskompetencia-fejlesztés személyes beszélgetés formában
valósítható meg. Az egyéni fejlesztés lépései a következők:
1. Adatfelvétel
A tanácsadó az iroda eljárásrendjének megfelelően felveszi az álláskereső személyes
adatait.
2. Az álláskereső helyzetének felmérése
a) A tanácsadás céljának meghatározása és menetének felállítása
A tanácsadó kérdésekkel méri fel az ügyfél élethelyzetét, céljait, eddigi sikereit és
bukásait.
A kérdések kitérnek az iskolai végzettségre, a képzettségekre, az eddig pályafu-
tásra, megszerzett gyakorlatra, tapasztalatokra.
A tanácsadó felméri az ügyfél motivációit, elképzeléseit is.
A tanácsadó és az ügyfél megállapodnak a tanácsadás további menetében, üte-
mezésében.
21. Karrier Klub 16
b) A tanácsadás tartalmának meghatározása, a helyzet és az igények figyelembevételé-
vel
A tanácsadó kérdések által felméri az ügyfél családi hátterét, a támogató vagy aka-
dályozó körülményeket, az ügyfelének álláskereséssel kapcsolatosan megszerzett
tapasztalatait, tudását, a tanácsadásban való részvételre való hajlandóságot.
A korábban rögzített cél és ütemezés figyelembevételével megállapodás születik a
tanácsadó és az ügyfél közös munkájának tartalmáról.
3. Tanácsadás
A munkaerőpiaccal és az álláskereséssel kapcsolatos hiányzó ismeretek átadása, gyakor-
lati tudnivalók ismertetése
A tanácsadási alkalmak száma függ a helyzetfelmérés és igényfeltárás alapján
meghatározott területek számától és nagyságától.
A tanácsadások alkalmával sor kerül a célállás és a meglévő tudás összevetésére,
az elvárások és a velük szemben nyújtott értékek mérlegelésére.
Az ügyfél megismeri az álláskeresési technikákat, segítséggel kiválasztja a szá-
mára legmegfelelőbbet.
Ha az álláskereséshez életmód-változtatásra van szükség, az is megbeszélésre
kerül.
Az önéletrajz és a motivációs levél elkészítése után a tanácsadó az ügyféllel közö-
sen elkészíti a kívánt állásra szóló álláspályázatát.
A tanácsadó felkészíti az ügyfelet az állásinterjúra, annak technikáira, a béralkura.
Igény szerint sor kerül a munkaszerződés alapvető tartalmi és formai követelmé-
nyeinek ismertetésére, valamint a munkahely megtartását segítő viselkedési nor-
mák és konfliktuskezelési ismeretek átadására.
4. Összefoglalás és értékelés
Az utolsó lépés célja az összefoglalás és a tanácsadás értékelése
Visszatekintés a közös munkára. A legfontosabb tapasztalatokra.
Az összefoglalás ügyfél által ismertetett tapasztalatokra épít. A tanácsadó feladata
a megerősítő visszacsatolás, segítő kérdések megfogalmazása, illetve szükség
esetén a homályos vagy hiányzó ismeretek megvilágítása.
A tanácsadó és az ügyfél is értékeli a közös munkát.
Szolgáltató faluházak és Agorák 17
Az egyéni tanácsadási alkalmak időtartama ne legyen több 1 óránál. Az egyéni tanácsadási
alkalmak számának meghatározása az egyén helyzetének és szükségleteinek figyelembe vé-
telével történik, de ne legyen több 8-10 alkalomnál. Egy hosszabb folyamat leterheli a tanács-
adót, az ügyfél pedig elveszítheti motivációját.
Csoportos tanácsadás
A csoportos tanácsadás folyamata hasonló az egyéni tanácsadás menetéhez. A tanácsadó
felméri a csoport tagjainak igényeit, szükségleteit, és azok ismeretében tanácsadási tervet épít
fel. A csoportos tanácsadást kiegészíti a résztvevők egymással való mélyebb megismerke-
dése, amelynek célja, hogy egymást segítsék a résztvevők az álláskeresésben, valamint ki-
alakuljon egy szorosabb, egymás segítését szolgáló kapcsolat.
Álláskereső klub
A szolgáltatás működtetéséhez szükség van egy olyan sarokra, eldugott zugra, ahol a
résztvevők nyugodt körülmények között készülhetnek az álláskeresésre. A klub működésének
további feltétele a számítógép és egyéb irodatechnikai eszközök (pl. fényképezőgép, fénymá-
soló, szkenner, nyomtató) hozzáférhetőségének biztosítása. A szolgáltatás tartalma:
- számítógéphez és irodatechnikai eszközökhöz való hozzáférés biztosítása
- internethez való hozzáférés biztosítása
- információnyújtás (álláskeresési oldalak elérhetőségének biztosítása, az egyes ál-
láshirdetésekkel kapcsolatos információnyújtás, munkakörökkel kapcsolatos infor-
mációnyújtás)
- önéletrajz és motivációs levél készítésében való segítségnyújtás (adott esetben gé-
pelés, szerkesztés, nyomtatás)
Míg korábban a szolgáltatáshoz elegendőek voltak azok a hirdetési újságok, amelyek ál-
láshirdetéseket tartalmaztak, ma a szolgáltatást biztosítónak ismernie kell azokat az informá-
ciós oldalakat, amelyeken az ügyfél valószínűleg neki szóló álláshirdetést találhat. Az
álláskeresést szolgáló oldalakról érdemes egy külön tájékoztató lapot készíteni, vagy kifüg-
geszteni a számítógép mellé, hogy azonnal elérhetővé váljon az érdeklődők számára. Leg-
alább a következő weboldalak elérhetőségeinek szerepelnie kell a tájékoztató lapon:
- Profession.hu – www.profession.hu
Álláshirdetések, önéletrajz- és motivációs levélminták, munkaügyi kirendeltségek
elérhetőségei, álláskeresési tippek, nyelvtudás-teszt. Az oldalra való belépéshez
és a szolgáltatások igénybevételéhez regisztráció szükséges.
21. Karrier Klub 18
- Jófogás.hu – www.jofogas.hu/magyarorszag/allas-munka
Az online hirdetési újságban a részletesebb információk eléréséhez regisztráció
szükséges. Az oldalon iparáganként és régiónkénti keresés is lehetséges.
- Jobline.hu – www.jobline.hu
Az egyik legrégebbi álláskereső portál. Szolgáltatásai regisztrációt követően érhe-
tők el.
- Monster – www.allasok.monster.hu
A nagy közösségi portálokhoz hasonlóan működő közösségi álláskeresési oldal. A
regisztráltak közül az álláskereső személy az oldalon keresztül közvetlenül elérheti
ismerőseit. Az oldalon elérhetőek karriertanácsok, érdekes cikkek, önéletrajzmin-
ták, állásinterjúval és a fizetéssel kapcsolatos hasznos információk. Az oldal foglal-
kozik a munkába állás utáni helyzetekkel, kihívásokkal és veszélyekkel is.
- Közösségi álláskereső – www.allas-kereso.info, facebook.com/munkakozvetito
Az oldal civil kezdeményezésből indult, több ezer taggal rendelkező közösségi ál-
láskereső oldal. A regisztrált tagoknak jogi tanácsadást, országos adatbázishoz
való hozzáférést, segítségnyújtást adnak. Az álláskeresők regisztrált tagként ma-
guk is részt vehetnek az oldal fejlesztésében, az információk megosztásában. A
weboldal 2013 tavaszán jött létre. A nonprofit közösségi álláskereső csoport a
Facebookon is jelen van. A csoport nyitott, bárki csatlakozhat hozzá.
- Workania – www.workania.hu
Az internetes állásbörze oldal a korábbiakhoz hasonlóan nemcsak információkat
nyújt, hanem egyéb, kiegészítő szolgáltatásokat is. A hagyományos információ-
szolgáltatáson túl álláskereső fórum működik. A tanácsadó cégek link alatt megta-
lálhatóak azok a tanácsadó cégek, amelyek fejvadászattal, munkaerő-
közvetítéssel, munkaerő-piaci tanácsadással foglalkoznak.
- CareerJet.hu – www.careerjet.hu
Az álláskeresési portálon lehetőség van az önéletrajz feltöltésére, valamint állásér-
tesítési szolgáltatásra. Az álláshirdető cégek számára fizetős szolgáltatásokat biz-
tosítanak. Az oldalon speciális keresőket és szűrőket találunk, amelyek
segítségével a nemzetközi és hazai munkapiac álláshirdetései között kutathatunk.
Lehetőség van a relevancia szerinti szűrésére: kulcsszó, illetve a település, térség,
ország megjelölésével indítani álláskeresést.
- CV-Online.hu Job Network – www.cvonline.hu
A CV-Online önéletrajz-adatbázis és állásportál széleskörű, professzionális, egyedi
szolgáltatásokat nyújt álláskeresők és munkaadók számára egyaránt. A CV-Online
önéletrajzi adatlapját kitöltve a felhasználó egy teljes körű önéletrajzot kap. A befe-
jezett önéletrajzzal aztán jelentkezhet a portálon és más médiumokon meghirdetett
Szolgáltató faluházak és Agorák 19
pályázatokra is. Az adatbankban böngésző munkaadó is rátalálhat a megfelelő ön-
életrajzokra, amelyek a felhasználók által bármikor frissíthetők.
- Kelly Services – www.kellyservices.hu
A Kelly egy évtizede nyitotta meg irodáit Magyarországon. A cég munkaerő-közve-
títéssel, kiválasztással, külső menedzsmentszolgáltatásokkal és HR tanácsadással
foglalkozik több más tevékenysége mellett. A Karrierközpont menüpont alatt meg-
találhatóak mindazon szolgáltatások, amelyek egy komoly álláskeresési portáltól
elvárhatók.
- EURES The European Job Mobility Portal – ec.europa.eu/eures
Az EURES az Európai Unió foglalkoztatási, mobilitási portálja. Az oldal tartalma
magyarul is elérhető. Az EURES-hálózat szolgáltatásai: állásajánlatok 32 európai
uniós ország munkaerő-piaci információi alapján, az érdeklődő jelentkezők önélet-
rajzainak tárolása, tájékoztatás a külföldi élet- és munkakörülményekről, továbbá
számos egyéb szolgáltatás.
A lista természetesen nem teljes, számos új portál és szolgáltató szervezet születik az ál-
láskeresők elhelyezkedésének segítésére. Az információszolgáltatás kapcsán nagyon fontos
megjegyezni, hogy a tájékoztató oldal, vagy a portálok listája nem helyettesíti a tanácsadó,
illetve az erre kiképzett információs munkatárs segítségét. Az internetes keresés során az
ügyfelek számos vonatkozó oldalt, információt érnek el, ám ezeknek csak töredéke az, amely
a számukra megfelelő. A tanácsadó munkatárs feladata segíteni az érintetteket, hogy az in-
formációk tengerében a számukra kellő információkat találják meg.
Az álláskereső klub szolgáltatásaiban szerepelnie kell az önkéntes munkára vonatkozó in-
formációknak és tájékoztatásnak is. A munkaerő-piaci kompetenciák fejlesztésében nagy le-
hetőséget jelentenek mind a hazai, mind pedig a külföldi önkéntes programok.
A hazai önkéntes programokról az Önkéntes Központ Alapítvány oldalán lehet tájékozódni,
de részletesebb tájékoztatást adunk tanulmánysorozatunknak az önkéntességről szóló köte-
tében is.
Az európai önkéntes tevékenységek közül az egyik legismertebb az Európai Unió Bizottsá-
gának ifjúsági programja keretében működő Európai Önkéntes Szolgálat (EVS), amelyről az
EuroDesk európai ifjúsági információs hálózat magyarországi portáljáról
(http://www.eurodesk.hu/evsonk), illetve a számos küldő és fogadó szervezet oldalairól tájé-
kozódhatnak az érdeklődők.
A program keretében a fiataloknak (16-30 éveseknek) van lehetőségük hosszabb időt (max.
1 évet) külföldi szervezetnél önkéntes munkában eltölteni. Az önkéntes munka során meg-
21. Karrier Klub 20
szerzett munkatapasztalatokat, a fejlesztett képességeket és készségeket a munkavégzés vé-
gén kiállított Youth Pass igazolvány tartalmazza, amit a fiatal az álláskeresés során referenci-
aként is használni tud. Az önkéntes program keretében a fiatalok fizetést nem, csak ellátást
és zsebpénzt kaphatnak.
A szolgáltatás része az önéletrajz és kísérőlevél vagy motivációs levél írásában való segít-
ségnyújtás. Bár nagyon sok fiatal rendelkezik számítógéppel és internetes elérhetőséggel, aki
mégsem, az jelentős hátránnyal indul a társaihoz képest. A klubban található számítógépen
álljanak rendelkezésre különböző önéletrajz- és kísérőlevél-minták, hogy a fiatalok könnyen
és egyszerűen hozzáférhessenek a szerkesztő programokhoz. Az elkészült önéletrajzokat és
leveleket egy külön álláskeresési mappán tárolja az iroda, hogy a fiatal számára bármikor el-
érhető és módosítható legyen a saját dokumentuma.
21.4. Minőségi jellemzők
21.5. Javasolt irodalom
- NÉMETH Andrea: Digitális Életpálya Térkép – Módszertani kézikönyv a képzésso-
rozat 3. moduljához. Artemisszió, Budapest, 2011 (Letölthető)
- HEVES A. – KOPPÁNY J. – NÉMETH A.: Munkaerő-piaci tanácsadás a Digitális
Életpálya Térkép segítségével – Módszertani útmutató. Artemisszió, Budapest,
2008 (Letölthető)