Taller de BSC y Control Estratégico

8/19/2019 Taller de BSC y Control Estratégico

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MAPA ESTRATÉGICO


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Enunciados de Intención: útil concepto

genérico

Intención = Sentido = Propósito = Finalidad

Enunciado de Intención = Frase que expresa unpropósito. P.e. “Mejorar el clia la!oral".

# ni$el Estratégico aparecen dentro de lasdescripciones de: %isión& Misión& %alores& 'easEstratégicos& (!jeti$os& Iniciati$as& Estrategias&

')cticas& Pol*ticas& etc. # ni$el (peracional aparecen dentro de las

descripciones de: Funciones de Puestos o de+nidades& #cti$idades& Planes (peracionales&

,esultados de Procesos o Pro-ectos& etc. ase ara de/nir “criterios éxito" res ecto al


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Plantilla: #n)lisis F12(#& enlace con

S3


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E$olución del alanced Scorecard

Hrra!i"ta para!#ir $i

u"aorga"i%aci

&" $ o "ocapa% #lograr $u$o'(ti)o$$tratégic

o$

Hrra!i"ta para

i!pl!"tar$tratgia

$

Hrra!i"ta para

tra#ucir *#$cri'ir$tratgia

$

Hrra!i"ta para+or!ular

la

$tratgiacorporati)a *

ali"ar la$)aria$

u"i#a#$

Hrra!i"ta parai"tgrar

l proc$oco!plto

#

Pla"a!i"to,

E(cuci&"* Co"trol

#!a"ra+or!al


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El BSC pu# "t"#r$ co!o u" co"(u"to # #-"icio"$ .u apo*a" " l#i$/o * la co!u"icaci&" # la E$tratgia a to#o l pr$o"al i")olucra#o0 Lugoapo*a " l co"trol # a)a"c " la i!pla"taci&" # la $tratgia a partir # la)aluaci&" # lo$ r$ulta#o$ u$a"#o la$ #-"icio"$ # #i$/o0 La $"cia #l

BSC ra#ica " l pri!r a$pcto !1$ .u " l $gu"#o0

El BSC pu# "t"#r$ co!o u" co"(u"to # #-"icio"$ .u apo*a" " l#i$/o * la co!u"icaci&" # la E$tratgia a to#o l pr$o"al i")olucra#o0 Lugoapo*a " l co"trol # a)a"c " la i!pla"taci&" # la $tratgia a partir # la)aluaci&" # lo$ r$ulta#o$ u$a"#o la$ #-"icio"$ # #i$/o0 La $"cia #l

BSC ra#ica " l pri!r a$pcto !1$ .u " l $gu"#o0

45ué es el S3677.. ,espuesta:

+n Modelo de 8estión Estratégica que pro$eedos 9erraientas de gestión en una

23 4" Mca"i$!o para Co"trol # a)a"c # la E$tratgia

53 4" L"gua( paraMo#la!i"to * co!u"icaci&"# la E$tratgia


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Perspecti$as !)sicas - secuencia de

inuencia ;no!res did)cticos<

Pr$o"a$ I"tr"a Cli"t$ R$ulta#o$

La$ !(orar " Pr$o"a$, #tr!i"a" !(ora$ " I"tr"a0La$ !(ora$ " I"tr"a g"ra" i!pacto$ aprcia'l$ por lo$ Cli"t$0La$ !(or po$ici&" a"t lo$ Cli"t$ $ r6(a " lo$ R$ulta#o$ -"al$

Lo$ O'(ti)o$ # ca#a Pr$pcti)a u$ual!"t i"6u*" " lo$ O'(ti)o$ # la$$igui"t$0

La$ !(orar " Pr$o"a$, #tr!i"a" !(ora$ " I"tr"a0La$ !(ora$ " I"tr"a g"ra" i!pacto$ aprcia'l$ por lo$ Cli"t$0La$ !(or po$ici&" a"t lo$ Cli"t$ $ r6(a " lo$ R$ulta#o$ -"al$

Lo$ O'(ti)o$ # ca#a Pr$pcti)a u$ual!"t i"6u*" " lo$ O'(ti)o$ # la$$igui"t$0E" algu"a$ !pr$a$ !pla" "o!'r$ altr"ati)o$ para la$ pr$pcti)a$7Pr$o"a$ 8 D$arrollo * Apr"#i%a( 8 Apr"#i%a( 8 I""o)aci&" * D$arrollo 8

Capaci#a#$ 8 Pr$o"al * Apr"#i%a( 8 I""o)aci&" * Apr"#i%a( 9E$ la !1$a'$tracta:::3 I"tr"a 8 Proc$o$ I"tr"o$ 8 Proc$o$ Cli"t$ 8 Mrca#o R$ulta#o$ 8 ;i"a"%a$ 9u "o!'r$ a$ocia#o$ a la Mi$i&" # "ti#a#$ $i" -"$# lucro3

E" algu"a$ !pr$a$ !pla" "o!'r$ altr"ati)o$ para la$ pr$pcti)a$7Pr$o"a$ 8 D$arrollo * Apr"#i%a( 8 Apr"#i%a( 8 I""o)aci&" * D$arrollo 8

Capaci#a#$ 8 Pr$o"al * Apr"#i%a( 8 I""o)aci&" * Apr"#i%a( 9E$ la !1$a'$tracta:::3 I"tr"a 8 Proc$o$ I"tr"o$ 8 Proc$o$ Cli"t$ 8 Mrca#o

R$ulta#o$ 8 ;i"a"%a$ 9u "o!'r$ a$ocia#o$ a la Mi$i&" # "ti#a#$ $i" -"$# lucro3

I"#uctor$

E+cto$


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Se puede tener !uenos rutos a la $e> que

las ra*ces son atacadas por una plaga

El S3 a-uda a tener una $isión integraldel proceso por el cual se a$an>a 9astalograr el éxito.

?o de!eos enocarnos únicaente en el“!otto line" o resultados /nales ;losrutos


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Entrega!le: Mapa Estratégico 2 “?arra" los

8randes “3a!ios" o transoraciones


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Pr$pcti)a

;i"a"%a$

Sr)icio Rlatio"$ I!ag"

Producen ysuministran los

productos / servicios

Proc$o$ # G$ti&"# la$ Opracio"$

Mejoran el valor parael cliente

Proc$o$ # G$ti&"# lo$ Cli"t$

Crean nuevosproductos / servicios

Proc$o$ #I""o)aci&"

Mejoran la comunidady el ambiente

Proc$o$Rgulatorio$ *

Social$

Cra"#oAli"a!i"to

Pr$pcti)aApr"#i%a(

CapitalHu!a"o

Capital #I"+or!aci&"

CapitalOrga"i%ati)o? ?

• Ha'ili#a#$• E"tr"a!i"to• Co"oci!i"to

• Si$t!a$• Ba$$ # Dato$• R#$

• Cultura• Li#ra%go

• E.uipo$ #Tra'a(oAli"a#o$

Cra"#oAli$ta!i"to

;a!ilia$ #Pu$to$

E$tratégico$

Ag"#a # Ca!'ioOrga"i%acio"al

Porta+olioE$tratégico # TI

Mapa Estratégico: #linea Intangi!les& Procesos - descri!ecoo se crea $alor para 3lientes - #ccionistas

;u"t@ A#aptaci&" #M?S # apla" Norto" 923


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Perspecti$a Financiera: El S3 coien>a con los(!jeti$os Financieros

43u)les son los ipulsores /nancieros para lacreación de $alor sosteni!le a largo pla>o6

;u"t7 A#aptaci&" # M?S a partir # S!i"ario # Ro'rt apla",Li!a 20

Pr$pcti)a;i"a"%a$


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Perspecti$a Financiera: # uturo& ser) necesarioa0adir la 8estión de ,iesgo

'ercer ipulsor de la creación del $alor /nancierosustenta!le

Pr$pcti)a;i"a"%a$


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Perspecti$a de 3liente

3oen>ar por identi/car los resultados que se desealograr en los clientes

Pr$pcti)a;i"a"%a$


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Propuesta de %alor de “Menor 3osto 'otal"

“Entregar una co!inación de 3alidad& Precio - Facilidad de

copra que nadie )s pueda dar"M"or Co$to Total

E(!plo$ # Co!pa/a$

To*otaMc Do"al#$

Dll Co!putrSoutF$t Airli"$all!art


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Propuesta de %alor de “Mejor Solución para el3liente"

“3rear la>os con el cliente: pro$e-éndoles el conjunto copleto de

productos - ser$icios que necesitan"Soluci&" al Cli"t

E(!plo$ # Co!pa/a$

Gol#!a" SacF$IBM Glo'al Sr)ic$

Mo'il Marti"g a"#R-"i"g

La M(or Soluci&" Total

O'(ti)o$# Cli"tpara laM(orSoluci&"

Su!i"i$trar$olucio"$ a la

!#i#a

MJltipl$pro#ucto$ >

Sr)icio$ porCli"t

EKcl"t$r)icio po$t

)"ta

Rlacio"$+urt$ *

pr$o"ali%a#a$



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Propuesta de %alor de “@idera>go de Producto"

Li#ra%go # Pro#ucto

E(!plo$ # Co!pa/a$

So"*Mrc#$

Mrc, oF"$o" oF"$o"I"tl

M(or Pro#ucto

O'(ti)o$# Cli"tpara lLi#ra%go#Pro#ucto

Pro#ucto$ # alto#$!p/o,

)loci#a#, ta!a/o,prci$i&", p$o

Pri!ro "l !rca#o

P"trar ""u)o$

$g!"to$

D$arrollar # !a"ra co"ti"ua pro#ucto$ .u o+rc" u"

#$!p/o $uprior para lo$ cli"t$



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El S3 a continuación& identi/ca los procesos cr*ticospara ipleentar la estrategia

Pr$pcti)a

;i"a"%a$


Producen ysuministran losproductos / servicios:

- Proveer

- Producir

- Distribuir

- Gestionar Riesgos


Mejoran el valor parael cliente:

- Seleccionar Clientes

- Adquirir Clientes

- Retener Clientes

- Conocer el negocio

de los Clientes


Crean nuevosproductos / servicios:

- Identificar nuevas

Oportunidades

- Seleccionar cartera

de I+D

- Diseñar, desarrollar

y lanzar

Proc$o$ #I""o)aci&"

Mejoran la comunidady el ambiente:

- Ambiente

- Seguridad y Salud

- Empleabilidad

- Comunidad


Social$



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El S3 /nali>a con el alineaiento de los acti$osintangi!les para los procesos cr*ticos

Pr$pcti)a

;i"a"%a$


Producen ysuministran los

productos / servicios


Mejoran el valor parael cliente


Crean nuevosproductos / servicios

Proc$o$ #I""o)aci&"

Mejoran la comunidady el ambiente


Social$

Pr$pcti)aApr"#i%a(

CapitalHu!a"o

Capital #I"+or!aci&"

CapitalOrga"i%ati)o? ?

• Ha'ili#a#$• E"tr"a!i"to• Co"oci!i"to

• Si$t!a$• Ba$$ # Dato$• R#$

• Cultura• Li#ra%go

• E.uipo$ #Tra'a(o

Ali"a#o$

;a!ilia$ #Pu$to$

E$tratégico$

Ag"#a # Ca!'ioOrga"i%acio"al

Porta+olioE$tratégico # TI

;u"t@ A#aptaci&" #M?S # apla" Norto" 923


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E$iteos los “Mapas Espag9etti"


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INDICADORES DE GESTIN

M d l d ' 3 d , l


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Modelo de 'res 3apas de ,uler1i$ersas #plicaciones de Indicadores de 8estión

23

Dueños

Clientes

Productos/ Servicios

ResultadosFinalesSub Unidad A Sub Unidad B Sub Unidad C

1. Nivel Unidad

Proceso 1

Proceso 2

Proceso 3

2. Nivel Procesos 3. Nivel Puesto

alor!con"#ico$

o alorSocial%

alor &ara elCliente

'os Procesos deben

asi(narse a una Unidad)dueña* de dic+o Proceso.

'os Procesos deben

asi(narse a una Unidad)dueña* de dic+o Proceso.

Indicadores de

Competitividad (ICs)

Indicadores Clavede Procesos (KPIs)Indicadores de Desem-peño de Puesto (IDP´s)

Indicadores de

Desempeño Unidad


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Indicadores e Intencionalidad

Indicador = %aria!le cu-os $alores est)nalineados ;correlacionados


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I"#ica#or

5Q

E(!plo7

R#ucir ti!po #!i$i&" #

Ti!po #!i$i&" #

5Q

Cua"#o l "o!'r # u" I"#ica#or $ta i"clui#o " l "u"cia#o # la I"t"ci&"a!'o$ t"#r1" l ali"a!i"to !1Ki!o 95Q30 E)"tual!"t u"o po#r1

r!pla%ar al otro0

Cua"#o l "o!'r # u" I"#ica#or $ta i"clui#o " l "u"cia#o # la I"t"ci&" a!'o$ t"#r1" l ali"a!i"to !1Ki!o 95Q30 E)"tual!"t u"o po#r1

r!pla%ar al otro0

I"t"ci&"

E(!plo7

R#ucir la!oro$i#a#

Moro$i#a#

5Q

Intenciones e Indicadores

“Equi$alentes" o “Sinónios"


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,elación 3ausa2Eecto entre indicadores

,elación Inductor ,esultado

,ncre#entar lascoti-aciones ,ncre#entar lasventas

,ncre#ento en las

coti-aciones %

,ncre#ento &ro#. en

ventas US0 / Se#.%

Dado un betivo o ,ndicador%$ es til identi4icar los betivos o ,ndicadores% 5ue &ueden i#&ulsar$conducir$ deter#inar$ &redecir$ o antici&ar su cu#&li#iento.

Dado un betivo o ,ndicador%$ es til identi4icar los betivos o ,ndicadores% 5ue &ueden i#&ulsar$conducir$ deter#inar$ &redecir$ o antici&ar su cu#&li#iento.


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@os dos criterios para elegir un Indicador:

#lineaiento - %ia!ilidad #lineaiento = En relación a cierta

intención& se re/ere al grado de correlación o $inculación con dic9a

Intención.

+n indicador alineado con una intención&presentar) sus $alores )s altos o )s!ajos& cuando la intención presente su

ejor o peor cupliiento ;segúncorresponda


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%ia!ilidad = 8rado de acti!ilidad o de lacapacidad para o!tener $alores con/a!les delIndicador ;data< de anera periódica.

1e!e recolectarse ediciones precisas alenor costo posi!le usando los sisteas oprocediientos $igentes.

@a %ia!ilidad )xia la tienen los Indicadoresque -a se $ienen usando en la organi>ación.

◦ Ejeplo: Indicador: “Facturación por epleado".

Indicador: “+tilidad después de ipuestos".

@os dos criterios para elegir un Indicador:

#lineaiento - %ia!ilidad


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Matri> de #lineaiento $s %ia!ilidad

!l Alinea#iento es el criterio#6s i#&ortante &ues estarasociado con la de4inici"n

#is#a de ,ndicador

!l Alinea#iento es el criterio#6s i#&ortante &ues estarasociado con la de4inici"n

#is#a de ,ndicador

Si el #eor ,ndicador no tieneun Alinea#iento de 177

)sin"ni#o de la ,ntenci"n oNecesidad%$ Se &ueden ele(irdos o #6s indicadores &ara

dis&oner de #a8orentendi#iento de la situaci"n.

Si el #eor ,ndicador no tieneun Alinea#iento de 177

)sin"ni#o de la ,ntenci"n oNecesidad%$ Se &ueden ele(irdos o #6s indicadores &ara

dis&oner de #a8orentendi#iento de la situaci"n.


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Indicador K Mes K = NGC =

Indicador K Mes N = KC =

Indicador K Mes H = LC =

P00 I"#ica#or 5 8Q atra$o pro!#io "pro*cto$

@*ite *nio para

se0alar éxito ;E< =DC@*ite )xio parase0alar peligro ;P< =NLC

%alores ,eales:

Par1!tro$ #l S!1+oro 9$i!pl37

P00 I"#ica#or 2 8Q D#icaci&" a I")$tigaci&" *D$arrollo

@*ite )xiopara se0alar peligro = HC

@*ite )xioparase0alar riesgo =

DC

@*ite *nio para

se0alar peligro =KLC@*ite *nio parase0alar riesgo =C

Indicador N Mes K = NC =

Indicador N Mes N = OC =

Indicador N Mes H = C =

%alores ,eales:

Par1!tro$ #l S!1+oro 9co!pu$to3

Se)oros: reducen aún )s la coplejidad;enos estados posi!les<


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Entrega!le: Fic9a de Indicador 2

3reciente


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Entrega!le: Fic9a de Indicador 2

1ecreciente


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INICIATI


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5ue es un Pro-ecto6

9 “+n pro-ecto es unesuer>o teporalque se lle$a a ca!opara crear unproducto& ser$icio o

resultado único" PM( Dta. Edición&IS( NKDLL:NLKN


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Procesos en la 8estión de Pro-ectos

45ué es una !uena


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45ué es una !uena8estión de Pro-ectos6

Proacti$idad inteligente en el Planeaiento - el 3ontrol para:

K. Identi/car - inii>ar Riesgos !uscandoN. cuplir el Alcance acordado&

H. cuplir las especi/caciones de 3alidad

J. en el enor Plazo &

D. con el enor Costo posi!le&

. con la a-or Satisacción - desarrollo de los Participantes&

G. logrando la Integración de todos los eleentos delpro-ecto&

. Esta!leciendo rutinas de 3ounicación oportunas -

e/cientes -O. Manteniendo uide> en el #!asteciiento log*stico - de

ser$icios

KL. @ogrando la )xia satisacción de todos losStaQe9olders.

Proacti$idad inteligente en el Planeaiento - el 3ontrol para:

K. Identi/car - inii>ar Riesgos !uscandoN. cuplir el Alcance acordado&

H. cuplir las especi/caciones de 3alidad

J. en el enor Plazo &

D. con el enor Costo posi!le&. con la a-or Satisacción - desarrollo de los Participantes&

G. logrando la Integración de todos los eleentos delpro-ecto&

. Esta!leciendo rutinas de 3ounicación oportunas -

e/cientes -O. Manteniendo uide> en el #!asteciiento log*stico - de

ser$icios

KL. @ogrando la )xia satisacción de todos losStaQe9olders.

Poca$ pr$o"a$ logra" ar!ar lro!pca'%a$ .u $ig"i-ca 'ala"carlo$ o'(ti)o$ a"tag&"ico$ i!plica#o$ "

$ta #-"ici&"

Poca$ pr$o"a$ logra" ar!ar lro!pca'%a$ .u $ig"i-ca 'ala"carlo$ o'(ti)o$ a"tag&"ico$ i!plica#o$ "

$ta #-"ici&"


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Entrega!le: Fic9a de Iniciati$a


38/57

TABLERO DE GESTIN


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Entrega!le: Matri> Estratégica 2 S*ntesis del

Plan - a la $e> 'a!lero de 8estión Estratégico


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Co"ti"7- Mapa E$tratégico- Matri% E$tratégica- ;icFa$ #

I"#ica#or$- ;icFa$ #

I"iciati)a$

S co!pl!"ta

a"tc#i"#o $to$#ocu!"to$ co"7-


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3onceptos: 1e/niciones 3la$e


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El LC del Modelo S3: @a 'riada

Esencial

4" Mapa Co"cptual $ u"a Frra!i"ta para Kpr$ar D-"icio"$ # !a"ra$i"tética * gr1-ca0 Lo$ Co"cpto$ 9Su$ta"ti)o$3 $ "la%a" co" otro$ !#ia"t6cFa$ a$ocia#a$ a l*"#a$ .u Kpr$a" l tipo # rlaci&" 9


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I"ici

o

1e/nir(!jeti$os

Ca#a )ulta $cirra u$ual!"tpor Pla%o


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CONTROL ESTRATÉGICO


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@o usual: E$aluar Plan $s. ,eal

;3ontrol del #$ance<9 Se !usca identi/car la !rec9a o des$*o entre

lo que nos propusios - lo que lograos.

9 El oco de atención es el #$ance&ipl*citaente se considera que el Plan escorrecto.

9 @a intención es de/nir #cciones 3orrecti$as- Pre$enti$as que iniicen los des$*os.

9 Pregunta esencial: 4Aeos seguido por laruta esta!lecida6.


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9 Se !usca identi/car aspectosrele$antes del plan que de!an serodi/cados a la lu> de:

: Ma-or aduración o claridad deideas.

: 3a!ios internos o externos.

9 El oco de atención es el Plan&ipl*citaente se considera que el#$ance no es un tea critico.

9 @a intención es asegurar planesexi!les& realistas - din)icos ante

situaciones de ca!io.

@o necesario: Pereccionar el Plan

;3ontrol de 3ontenido<


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?( es posi!le 9acer un !uen Plan7 ediante un Proceso #nual ;R<

9 Encuesta entre KD ejecuti$os a ni$elundial.

9 Sólo KKC dijo estar u- satisec9o conel Planeaiento Estratégico - cree que$ale el esuer>o que se le dedica.

9 @a gran a-or*a se encuentranescépticos so!re el aporte del PlanEstratégico - cree que no llega ainuenciar en la dirección que toa laorgani>ación.

9U3 Ma"i"$, MicFal C0 a"# Stl, RicFar# 92V30 WStop Mai"g Pla"$@ Start

Mai"g Dci$io"$X, Har)ar# Bu$i"$$ R)i, a"uar*, pp0 V=Z0


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@as causas de la decepción:

9 @as ideas que ca!ian la direcciónde la epresa:

: Se logran por aduración deideas preliinares.

: @as ideas preliinares no surgensólo en el proceso anual deplaneaiento.

9 Plani/car e Ipleentar un PlanEstratégico es un procesoaltaente coplejo:

: ?o existe una teor*a uni/cadoraal respecto.

: El alanced Scorecard sólo cu!re

parte del pro!lea.


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?ue$o paradiga: Planeaiento3ontinuo - 3ontrol 3ontinuo ;KBN<

9 Ipleentar el 3oité de 8estiónEstratégica.

: ase: 3oité de 8erencia o equi$alente.

: Inclu-e a todos los ,esponsa!les de(!jeti$os ;los cuales de!en ser 8erentes oequi$alentes


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• 3ontrol del 3ontenido ;Plan< 2 'riestral

– 3ontinuación organi>ada delPlaneaiento anual.

–

+nidad de an)lisis: Iniciati$as 3r*ticas. – Iniciati$as 3r*ticas: Intenciones

Preliinares 3oplejas.

– Puede lle$ar a ca!iar (!jeti$os eIndicadores.

?ue$o paradiga: Planeaiento3ontinuo - 3ontrol 3ontinuo ;NBN<

Entrega!le: ,eporte de 8estión 2


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Entrega!le: ,eporte de 8estión %ersión 3opleta

Ta!'ié" pu# u$ar$ co!o li$ta# $gui!i"to # p"#i"t$,

apo*1"#o$ o "o " ru"io"$ #coor#i"aci&" ara llo0

Ta!'ié" pu# u$ar$ co!o li$ta# $gui!i"to # p"#i"t$,apo*1"#o$ o "o " ru"io"$ #


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3iclo de 3ontrol Estratégico ;Mensual<


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,eali>ar el 3oité Estratégico 2#cti$idades ;K<


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,eali>ar el 3oité Estratégico 2#cti$idades ;N<


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D

#po-o con sotTare especiali>ado

Lo$ pro#ucto$ # $o+tar $pciali%a#o$ auto!ati%a" la carga # #ato$, laco"-guraci&" # alrta$ i"+or!$ * l a"1li$i$ #l cu!pli!i"to # O'(ti)o$,Lo$ pro#ucto$ # $o+tar $pciali%a#o$ auto!ati%a" la carga # #ato$, laco"-guraci&" # alrta$ i"+or!$ * l a"1li$i$ #l cu!pli!i"to # O'(ti)o$,

C50[ I"cr!"to Porc"tual #l Marg"


57/57

MUCHAS GRACIAS!!!!!

Héctor Ñopo Aguilar ([email protected])

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