CONCEPTOS BÁSICOS - MERCADOTECNIA

GOMEZ CAMACHO MARIA FERNANDA

MORALES CASTRO PAOLA ANDREA

PINZÓN BELTRAN MILENA PATRICIA

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA

FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONOMICAS Y CONTABLES

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

SEMESTRE VI

FUSAGASUGÁ

2016

CONCEPTOS BÁSICOS-MERCADOTECNIA

GOMEZ CAMACHO MARIA FERNANDA

MORALES CASTRO PAOLA ANDREA

PINZÓN BELTRAN MILENA PATRICIA

PROFESOR: Viviana A. Aguirre.

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA

FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONOMICAS Y CONTABLES

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

SEMESTRE VI

FUSAGASUGÁ

2016

ACTIVIDAD No. 1 CONCEPTOS BÁSICOS

ASIGNATURA: MERCADOTENCIA

1. CONSULTE E INVESTIGUE LOS SIGUIENTES TÉRMINOS:

a) Mercadob) Mercadeoc) Mercadotecnia d) Clientee) Consumidorf) Influenciadorg) Decisorh) Productoi) Servicioj) Necesidadk) Deseol) Competenciam) Precion) Valoro) Fidelidad de marcap) Lealtad de marca

Relacione fuentes de información consultadas y ejemplos por cada término.

1. LEA EL SIGUIENTE ARTÍCULO Y RESPONDA LAS PREGUNTAS:

DEFINICIÓN DE MERCADEO: LO QUE ES, LO QUE FUE Y LO QUE PUEDE SERHay una premisa común entre ‘marketeros’: “ya casi nada es como lo aprendí en la universidad”

La definición de mercadeo, como pocas, ha evolucionado de manera considerable en los últimos años. Si bien es cierto que los principios básicos se mantienen; la forma, las herramientas e incluso, el discurso mismo de un profesional son diferentes. Hoy por hoy, los ‘marketeros’ son muy diferentes a los de hace 10 años y la diferencia radica principalmente en la manera en que se concibe esta disciplina.

DEFINICIÓN DE MERCADEO: 4 CONCEPTOS

Según Philip Kotler, el mercadeo consiste en un proceso administrativo y social gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a través del intercambio de productos o servicios.

Para Jerome McCarthy es la realización de las actividades que pueden ayudar a que una empresa consiga las metas que se ha propuesto, anticipándose a los deseos de los consumidores y a desarrollar productos o servicios aptos para el mercado.

Por su parte John A. Howard, quien trabaja en la Universidad de Columbia, asegura que está convencido de que el marketing consiste en un proceso en el que es necesario comprender las necesidades de los consumidores, y encontrar qué puede producir la empresa para satisfacerlas. Y Al Ries y Jack Trout, opinan que marketing es sinónimo de “guerra” donde cada competidor debe analizar a cada “participante” del mercado, comprendiendo sus fuerzas y debilidades y trazar un plan a fin de explotarlas y defenderse.

Según la American Marketing Asociation (A.M.A.), el marketing es una forma de organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un producto “para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones” y su finalidad es beneficiar a la organización satisfaciendo a los clientes.

LO QUE FUE

Henry Ford

Durante los primeros años del siglo pasado, en el mundo, especialmente en Estados Unidos, existieron los llamados “Capitanes de Empresa”, personas con cierto tipo de astucia para los negocios a quienes obedecían sin consultar miles de empleados. Henry Ford fue uno de ellos; él orientaba a su empresa (FORD) hacia la producción bajo el lema: “No importa el color del vehículo siempre y cuando sea negro”. Tiempo más tarde y al darse cuenta los empresarios de la existencia de grandes excedentes de mercadería en sus almacenes, nace el “Área de Ventas” en donde aquellos que la conforman definen cuales eran las actividades en materia de Administración de Ventas (Planeamiento) y Administración de la Fuerza de Ventas (Operaciones) aplicando una técnica conocida cono “Ventas a presión”. En los años 60, el mercadeo comienza a orientarse al consumidor; en ésta época son célebres los discursos de John F. Kennedy, residente de losEstados Unidos en defensa del Consumidor y del incesable Ralph Nader, quien cual “Quijote” de Cervantes se enfrenta a los “Molinos de viento” gigantescos y todo poderosos representados por los grandes conglomerados automotrices y tabacaleros, en la búsqueda del respeto a los derechos del consumidor; es aquí en esta época que los estudios de mercadeo se dan cuenta que no solo importa satisfacer las necesidades del consumidor sino también crear una buena imagen comparativa mediante la “responsabilidad ante la sociedad”, árida de satisfacer sus necesidades con bienes y/o servicios de calidad.

Finalmente, el mercadeo evoluciona, en los 80’s, hacia la competencia, aquel enemigo que toda empresa debe vencer si es que desea permanecer en el mercado. Así nace el “WARKETING”, o laGuerra del Marketing: subsisten aquellas empresas que aplicando mejores estrategias llega al consumidor posicionándose en su mente, campo de batalla de esta guerra.

LO QUE ES

No es que todo lo aprendido en la academia vaya a la basura, sin embargo, definición de marketing o mercadeo (término acuñado al castellano) tiene hoy muchas más aristas que el tiempo y la evolución de los medios le han dado. Es por ello que la mejor forma de definir lo que es hoy el mercadeo es entender a quienes lo desempeñan. El portal Smedio propone a 7 tipos de “marketeros” que describen perfectamente esta profesión en la actualidad:

1. El “marketero” convencional: Los “marketeros” agrupados bajo esta categoría han crecido profesionalmente bajo el paraguas de los medios

tradicionales: la prensa, la televisión y la radio. No han permanecido inmunes a los cambios experimentados por el marketing en los últimos años, pero aun así siguen aproximándose a esta disciplina desde un punto de vista “clásico”, el que les ha enseñado su dilatada experiencia en el sector.

2. El “marketero” de internet: Los “marketeros” de internet son “maestros” de la red de redes como plataforma publicitaria. Ya sea mediante el SEO, el SEM o cualquiera otra técnica de marketing online, este tipo de “marketeros” son expertos en sacar todo su jugo publicitario a la red de redes.

3. El “marketero” de las redes sociales: Los “marketeros” de las redes sociales se mueven como pez en el agua en Facebook, Twitter, LinkedIn y otras redes sociales, a las que saben extraer todo su potencial promocional.

4. El “marketero” de marca: El “marketero” de marca es experto en construir marcas. Su pericia consiste en popularizar las marcas y tejer en torno a ellas telarañas para “atrapar” a potenciales clientes. El fin último del “marketero” de marca es crear valor de marca para las organizaciones. El branding es la “biblia” de este tipo de “marketeros”.

5. El comunicador: Los “marketeros” comunicadores tienen una habilidad innata para meterse en el bolsillo en el cliente sin que éste dé cuenta de que hay una maniobra publicitaria detrás. En este tipo de “marketeros”, el marketing y la publicidad fluyen como algo natural.

6. El investigador: Los “marketeros” investigadores se han curtido en la profesión mediante la investigación y el trabajo duro. Están acostumbrados a resolver problemas complejos y conocen al dedillo las “reglas” del marketing.

7. El visionario: Los “marketeros” visionarios no se molestan en preguntar al consumidor lo que quiere. Se adelantan a sus deseos y les ofrecen soluciones que éste percibe como algo natural, no impuesto.

Tomado de: http://www.revistapym.com.co/destacados/definicion-mercadeo-lo-que-lo-que-fuelo-que-puede-ser

Preguntas de análisis:

Desde su punto de vista, ¿Cuál es la importancia del mercadeo en el qué hacer profesional del administrador de empresas?

Respecto a la evolución de este concepto, ¿qué deben tener en cuenta las empresas de consumo masivo para atender de manera favorable las necesidades de sus clientes?

ACTIVIDAD No. 1 CONCEPTOS BÁSICOS

1. CONSULTE E INVESTIGUE LOS SIGUIENTES TÉRMINOS:

a) MERCADO:

El mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales que tienen una determinada necesidad y/o deseo, dinero para satisfacerlo y voluntad para hacerlo, los cuales constituyen la demanda, y vendedores que ofrecen un determinado producto para satisfacer las necesidades y/o deseos de los compradores mediante procesos de intercambio, los cuales constituyen la oferta. Ambas, la oferta y la demanda son las principales fuerzas que mueven el mercado.

Ejemplo:

El mercado de los autos está formado no solamente por aquellos que poseen un automóvil sino también por quienes estarían dispuestos a comprarlo y disponen de los medios para pagar su precio".

Existen diferentes tipos de mercado dentro de los cuales se pueden mencionar ejemplos:

-Mercado multinacional y extranjero: Está integrado por las personas que viven fuera del territorio, pero que son consumidoras de un producto importado. Ejemplo: Papa criolla, El tamal enlatado, Las guascas.

-Mercado de consumo: Está integrado por los consumidores actuales y potenciales de productos de consumo masivo: Ejemplo: Pan, Leche,Cierto vestido, El Mercado.

b) MERCADEO:

El mercadeo es un conjunto de técnicas que permiten a las empresas o instituciones: la adquisición, creación, producción, distribución, promoción y ventas de ideas comerciales, productos sean bienes o servicios de manera que logren satisfacer los objetivos de ganancias.

Ejemplo:

Vallas publicitarias, empaques

c) MERCADOTECNIA: En administración el término mercadotecnia o mercadología (en inglés marketing) tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler (considerado por algunos el padre de la mercadotecnia moderna),es «el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».También se le ha definido como una filosofía de la dirección que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organización reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma más eficiente que la competencia. La mercadotecnia es también un proceso que comprende la identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados al consumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios.

Ejemplo:

d) CLIENTE Un cliente, desde el punto de vista de la economía, es una persona

que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productos que pone a su disposición un profesional, un comercio o una empresa.

Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

Ejemplo:

Dentro del concepto de cliente encontramos que existen clasificaciones con respecto a los clientes dentro de los cuales están los potenciales, del cual se puede dar el siguiente ejemplo:

-Un hombre que, en los últimos cinco años, ha contratado tres promociones de teléfonos móvil provistas por la compañía X, es un potencial cliente de esta empresa a la hora de una nueva promoción.

e) CONSUMIDOR:

Es una persona u organización que demanda bienes o servicios a cambio de dinero proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades.Ejemplo:José tiene calor y compra una gaseosa Coca-Cola por un precio de $ 2000 en la tienda de su barrio.

f) INFLUENCIADOR:un influenciador es aquel usuario que incide en la decisión de consumo , desde la experiencia adquirida , generando motivaciones en terceros. Este se hace desde la contingencia de las marcas , desde el conocimiento de los productos y servicios , desde la experiencia de

consumo vivida y a partir de las plataformas que le permitan dar cuenta de estas en toda su magnitudLos influenciadores son personas que generan información de productos, servicios o, gracias al fenómeno de las redes sociales, de cualquier tema de actualidad. Regularmente se especializan o hablan de un tema o categoría en específico y, por lo general, tienden a interactuar y a participar con otros usuarios compartiendo sus opiniones, pensamientos, ideas o reflexiones.Ejemplo:

Bloggeros: los que son capaces de convencer a otras personas con sus contenidos y de crear interacción, pues sus post vuelan por el espacio social mediático.

Tuiteros: personas que comparten, responden, enlazan y generan contenido simple en twitter que termina en respuestas y retuits.

Facebookeros: personas que comparten temas en facebook, que para ellos son importantes, provocando “me gusta”, comentarios y en general una atención seria.

g) DECISOR: Decisor hace referencia a aquella persona que se destaca por la

habilidad de tomar buenas decisiones en el marco empresarial.

El Decisor es aquél con potestad para elegir de entre diferentes opciones.

Es aquel que decide en parte o la totalidad de la compra de determinada institución o empresa

Ejemplo:

Una persona puede decidir entre varias prendas de ropa diferentes, entre varias tiendas de ropa, o incluso puedes elegir entre comprar ropa o una cena u otro capricho.

h) PRODUCTO:Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades o deseos.Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, además del servicio y la

reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea” (Stanton, Etzel y Walker)Ejemplo:

Producto tangible: carro, ropa, calzado, casa) Producto intangible: educación, salud, educación, internet)

i) SERVICIO:Un servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un gran número de personas (funcionarios, empleados, empresarios) que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados). Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. Un servicio se diferencia de un bien (físico o intangible) en que el primero se consume y se desgasta de manera brutal puesto que la economía social nada tiene que ver con la política moderna; es muy importante señalar que la economía nacional no existe siempre en el momento en que es prestado.Ejemplo:Pueden señalarse los servicios de:Electricidad, agua, limpieza, teléfono, telégrafo, correo, transporte educación, cibercafés, sanidad, asistencia social, etc.

j) NECESIDAD

Se llamará necesidad a aquellas sensaciones de carencia, propias de los seres humanos y que se encuentran estrechamente unidas a un deseo de satisfacción de las mismas.

Necesidad es una carencia o escasez de algo que se considera imprescindible.

Una necesidad es aquello que resulta indispensable para vivir en un estado de salud plena.

Ejemplo: La sed, el frío, el hambre, un logro, un afecto, el poder, la realización personal.

-Si se tiene sed y se siente la necesidad de hidratarse, se desea un vaso de agua para satisfacer dicha necesidad

k) DESEO:Se le atribuye al sentimiento enorme que posee una persona por conseguir un objetivo determinado; o la aspiración, esperanza o anhelo que se origina en un individuo y que tiene un origen y un fin, de saciar un gusto.Ejemplo:La necesidad de alimento puede llevar a una persona a desear una hamburguesa o una pizza.

l) COMPETENCIA:Son aquellos conjuntos de empresas que ofrecen productos iguales y comercializan los mismos que una determinada empresa.Pero la competencia no se limita al caso de las empresas que compiten con la nuestra directamente (con los mismos productos). También se considera competencia a las empresas que ofrecen productos que pueden sustituir a los nuestros. Evalúa el posicionamiento de los productos para saber el lugar que ocupa el producto en el mercado de acuerdo al estilo de marketing.También deben ser consideradas como competencia todas aquellas medidas y acciones que impiden que nuestro producto llegue al mercado.

Competencia directa o de primer grado: aquellas empresas que operan en nuestro mismo mercado, con idénticos canales de distribución, con iguales o parecidos productos/servicios o soluciones y que se dirigen al mismo perfil de potenciales clientes.Ejemplo:Para Coca-Cola su competencia directa son los refrescos sabor cola, como Pepsi o las marcas blanca como Freeway de Lidl, Cola Día o las de Mercadona y Carrefour.

Competencia indirecta o de segundo grado: serían aquellas empresas que opera en el mismo mercado, con los mismos canales de distribución, que tocan el mismo perfil de potenciales clientes y cubren las mismas necesidades pero cuyo producto/servicio o solución difiere en alguno de sus atributos principales.Ejemplo:Por seguir con el mismo ejemplo de Coca-Cola, en este caso su competencia indirecta podrían ser otro tipo de refrescos con gas, como por ejemplo Kas Naranja o limón, schweppes, tónica, 7up…

Productos sustitutivos o de tercer grado: serían aquellos productos o servicios que satisfaciendo la necesidad principal de nuestro producto, saciar la sed,  difiere en sus atributos principales pero compiten en el mismo mercado y sector.Ejemplo:En el caso de Coca-Cola, los productos sustitutivos podrían ser cualquier bebida que sacie la sed como zumos, agua, bebidas isotónicas, tés, energéticas…que pueden ser una opción sustitutiva de nuestro producto y por tanto quitarnos cuota de mercado.

m) PRECIO: Precio, es el valor monetario que se le asigna a algo. Todos los

productos y servicios que se ofrecen en el mercado tienen un precio, que es el dinero que el comprador o cliente debe abonar para concretar la operación.

Ejemplo:

n) VALOR:Se denomina a la importancia, utilidad, significación o validez que le atribuimos a una cosa, ya sea una acción, una idea, una palabra o un ser.

Grupos. Ejemplo para cursos de 15 horas lectivas.

Participantes Precio por hora Precio hora por participante Precio total del curso

1 800 800 12.000

2 800 400 12.000

3 900 300 13.500

4 900 225 13.500

5 1.000 200 15.000

6 1.000 166,6 15.000

7 1.100 157 16.500

8 1.100 137,5 16.500

Ejemplo:

 El obrero probablemente utilizará la computadora como un centro de entretenimiento o para la comunicación con sus contactos, mientras que el desarrollador de software la utilizará como una herramienta esencial para su trabajo mediante la cual obtendrá su sustento económico.

o) FIDELIDAD DE MARCA:El consumidor es fiel, constante, firme y comprometido con la marca de un determinado producto .La fidelidad se logra cuando se genera un vínculo emocional entre el cliente y el producto; esta sigue siendo clave en la decisión de compra para consumidores de todo el mundo.Ejemplo:Cuando una empresa ofrece un producto o servicio con un precio más barato ofreciendo el mismo beneficio, la mayoría de los consumidores no duda, sin embargo existe quienes están dispuesto a pagar un precio premium para seguir siendo fieles a su marca favorita ,ya que prefieren comprar productos de marcas que ya conocen y no productos de marcas nuevas.

p) LEALTAD DE MARCA:

La lealtad de marca se refiere a la compra repetida de un producto o servicio como resultado del valor percibido, la confianza y el vínculo generado entre cliente-empresa.

Es la alta probabilidad de compra de un producto por uno o más individuos. Es la que se genera a través de la experiencia de los consumidores directamente con un productos y ésta es la que determina si el cliente vuelve o no a comprar un producto.

Ejemplo:En el mundo existe gran cantidad de empresas que cuentan con un alto nivel de lealtad de marca por parte de sus clientes, puesto que son empresas que ofrecen productos de calidad lo que genera confianza en el cliente y por lo tanto preferencia a la hora de adquirir productos los ofrecidos por dichas ,empresas tales como:

Coca- cola

McDonald’s Samsung Apple Microsoft Disney Ford.

PREGUNTAS DE ANÁLISIS

DESDE SU PUNTO DE VISTA, ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DEL MERCADEO EN EL QUÉ HACER PROFESIONAL DEL ADMINISTRADOR DE EMPRESAS?

Desde nuestro punto de vista el mercadeo es fundamental en el que hacer del profesional de administración de empresas ya que al manejar una empresa u organización propia o no , se debe conocer a plenitud estas técnicas o estrategias para crear, impulsar o mercadear un bien o servicio con la finalidad de motivar y satisfacer las necesidades o gustos del consumidor y de esta forma garantizar unas excelentes ganancias y posicionamiento en el mercado de dicha organización , por otra parte es fundamental tener en cuenta que un profesional en esta rama debe conocer acerca del funcionamiento de todas las áreas en una empresa ( contabilidad, mercadeo, producción, talento humano) para así mismo poder crear estrategias bien sean ( económicas, posicionamiento) y llevar a la organización a un éxito rotundo en cuanto a fidelidad por parte de los consumidores que conforman el mercado.

El profesional de administración de empresas está enfocado en convertir una serie de recursos en empresas o de dirigir una que ya está constituida ,por tal motivo el mercadeo es de gran importancia ya que le permite a la empresa alcanzar sus objetivos ,metas o lograr una ventaja competitiva ; ya que este (mercadeo) le permite anticiparse a los deseos de los consumidores para que de este modo logre crear un producto novedoso que sea llamativo a los consumidores , lo que le permite mantener a sus clientes y dar ventaja sobre la competencia . la empresa para que logre utilidades , crecimiento , permanencia y posicionamiento en el mercado deberá lograr que su producto o servicio satisfaga de la mejor manera posible las necesidades de los consumidores o mejor aun que la competencia y para ello debe recurrir al mercadeo , ya que este abarca una serie de aspectos tales como seleccionar el producto , la determinación del lugar donde se venderá el producto o servicio, el color, la forma, tamaño, el empaque, la localización del negocio, la publicidad, entre otros aspectos vitales para dar a conocer el producto o servicio.

El mercadeo es muy importante en el qué hacer profesional del administrador de empresas porque le provee de una serie de herramientas para el logro de objetivos empresariales , ya que como menciona el texto dado, el mercadeo es la realización de las actividades que pueden ayudar a que una empresa consiga las

metas que se ha propuesto, y como sabemos en el proceso de logro de esas metas se encuentran los administradores de empresas quienes hacen uso de las herramientas brindadas por el mercadeo para realizar estudios, investigaciones que les permitan estar seguros de cada paso que dan, buscando satisfacer a sus clientes por medio de productos o servicios de calidad. El mercadeo brinda a los administradores herramientas para determinar las 4ps (producto, precio, plaza y promoción), aspectos muy importantes dentro de cualquier empresa.

RESPECTO A LA EVOLUCIÓN DE ESTE CONCEPTO, ¿QUÉ DEBEN

TENER EN CUENTA LAS EMPRESAS DE CONSUMO MASIVO PARA ATENDER DE MANERA FAVORABLE LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES

Consideramos que las empresas de consumo masivo, deberían tomar en cuenta que el consumidor es un factor importante no solo en lo que respecta la obtención de ganancias por medio de productos o servicios muchas veces perjudiciales , si no también deberían tomar en cuenta sus puntos de vista para el impulso de nuevas ideas en el mercado, por otra parte considero que estas empresas deberían ofrecer productos que proporcionen beneficios en cuanto a salud y bienestar y no saturarlos de tanto comida chatarra, objetos con poca calidad o contaminación visual , ellos deben saber que los gustos de los consumidores se encuentran en constante cambio y por tal motivo los productos deben cambiar para satisfacer sus expectativas

Conviene destacar que no se trata de solo ofrecer un producto servicio en el mercado, sino también crear una buena imagen de esta ante la sociedad en la que se resalte la calidad , la diversidad , y los beneficios de los servicios o productos que ofrece la empresa. Al momento de satisfacer las necesidades de los consumidores se trata de satisfacerlos en mayor y en la mejor forma posible superando las expectativas de estos (consumidores) ofreciendo calidad tanto en el producto como servicio , garantías y servicios técnicos , precios justos , publicidad que no sea engañosa , entre otros ; esto por su parte conlleva a que los consumidores se sientan satisfechos con el producto o servicio, lo comprarán y usarán probablemente en mayor cantidad y comentarán a otros de su favorable experiencia con dicho producto o servicio. Si ellos están insatisfechos, probablemente lo cambiarán por el de la competencia y se quejaran ante los vendedores u a otros consumidores; lo que podría ser perjudicial para la empresa en términos económicos de imagen y publicidad.

Lo qué deben tener en cuenta las empresas de consumo masivo para atender de manera favorable las necesidades de sus clientes es el hecho de crear una buena imagen comparativa mediante la “responsabilidad ante la sociedad”, árida de satisfacer sus necesidades con bienes y/o servicios de calidad. Es muy importante que las empresas tengan cuidado de su imagen corporativa, puesto que la imagen que transmite una empresa es uno de los factores fundamentales en las decisiones de sus clientes, proveedores, entidades financieras y todo lo que lo rodea. Es un elemento diferenciador de la competencia y que, por lo tanto, permite que su negocio se posicione en la mente de los clientes. Las empresas y en especial aquellas de consumo masivo deben implementar la responsabilidad social empresarial en cada uno de sus procesos buscando contribuir de manera activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental, para que asimismo puedan mejorar su situación competitiva, valorativa y su valor añadido hacia sus clientes y la sociedad en general.

CIBERGRAFIA

Consumidor Disponible [en línea]:https://es.wikipedia.org/wiki/consumidorRecuperado el día 16 de febrero de 2016

Concepto de productoDisponible [en línea]:http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-producto-34.htmRecuperado el día 16 de febrero de 2016

DeseoDisponible [en línea]:http://conceptodefinicion.de/deseo/Recuperado el día 16 de febrero de 2016

InfluenciadoresDisponible [en línea]:http://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidad-comunicacion-nuevas-tecnologias/influenciadores/Recuperado el día 16 de febrero de 2016

Influenciadores de compraDisponible [en línea]:http://es.slideshare.net/frvelizfadic/influenciadores-de-compraRecuperado el día 16 de febrero de 2016

La fidelidad de marca sigue siendo clave en la decisión de compra para consumidores de todo el mundo, según NielsenDisponible [en línea]:http://www.marketingdirecto.com/actualidad/anunciantes/la-fidelidad-de-marca-sigue-siendo-clave-en-la-decision-de-compra-para-consumidores-de-todo-el-mundo-segun-nielsen/Recuperado el día 16 de febrero de 2016

Mercadotecnia

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Necesidades y deseosDisponible [en línea]:http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/necesidades-deseos.htmlRecuperado el día 16 de febrero de 2016

Prueba de desempeño de productosDisponible [en línea]:http://www.inti.gob.ar/productos/pdf/mat_producto.pdfRecuperado el día 16 de febrero de 2016

Qué es mercadeo?: el concepto y varias definicionesDisponible [en línea]:http://selvioguzmannegociosen.blogspot.com.co/2014/04/que-es-el-mercadeo-su-concepto.htmlRecuperado el día 16 de febrero de 2016

ServicioDisponible [en línea]:https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(econom%C3%ADa)Recuperado el día 16 de febrero de 2016

Significado de valorDisponible [en línea]:http://www.significados.com/valor/Recuperado el día 16 de febrero de 2016

Significado de mercadoDisponible [en línea]: http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercado-definicion-concepto.htmlhttp://es.slideshare.net/williamflc/el-mercado-1471853 Recuperado el día 16 de febrero de 2016

ClienteDisponible [en línea]: http://www.significados.com/cliente/http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.htmlhttp://definicion.de/cliente-potencial/Recuperado el día 16 de febrero de 2016

DecisorDisponible [en línea]: -http://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/bid/194223/Qui-n-interviene-en-el-proceso-de-decisi-n-de-una-compra-http://managersmagazine.com/index.php/2011/03/iniciador-prescriptor-facilitador-decisor-aprobador-cliente-consumidor/-http://ultraje-textual.blogspot.com.co/2008/01/decisor.html Recuperado el día 16 de febrero de 2016

NecesidadDisponible [en línea]:http://www.definicionabc.com/general/necesidad.phphttps://es.wikipedia.org/wiki/Necesidad

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PrecioDisponible [en línea]:

http://definicion.de/precio/

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/precio-definicion-concepto.html

https://es.wikipedia.org/wiki/Precio

http://estocolmo.cervantes.es/es/cursos_espanol/estudiantes_espanol/ejemplos_de_precios.htm

Recuperado el día 16 de febrero de 2016