Tarea 1 marketing. M Valle Caracuel Jim©nez

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Tarea 1. Marketing turístico

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  • 1. Tarea 1. Unidad 1 Marketing Turstico Alumna: M del Valle Caracuel JimnezHOTEL LOS TEJOS

2. HOTEL LOS TEJOS Enclavado en el Parque Natural de Cazorla, Segura y Las Villas, a slo 10 minutos de la bonita ciudad de Cazorla y en un paraje de belleza excepcional. Si eres un amante de la naturaleza, la aventura, o solamente quieres desconectar de la rutina diaria, ven a conocernos. 3. Tenemos a tu disposicin: Diez habitaciones y dos suites en las que hemos cuidado hasta el ms pequeo detalle. Servicio de restauracin con el que podrs disfrutar tanto de la gastronoma tpica de la zona, como de la ms innovadora. Piscina y jardines Spa y piscina climatizada 4. Huerto y animales de granja donde los ms pequeos podrn disfrutar ordeando, recolectando frutas y verduras e incluso cocinando ellos mismos, siempre al cuidado de nuestros monitores. Para los amantes de la aventura y la naturaleza, ofrecemos actividades de senderismo, rafting, barranquismo, e incluso para los ms atrevidos una excitante experiencia en parapente. 5. Quienes somos? Nuestro personal est formado por: Direccin Recepcin Servicio de restauracin Personal de limpieza y mantenimiento Monitores y personal de animacin Personal de administracin Empresas asociadas (actividades al aire libre) 6. Cmo trabajamos? Nuestra prioridad es la satisfaccin del cliente, siempre tratando de identificar las necesidades y deseos del mismo y que el cliente sea quien gue nuestros pasos para conseguir que se vaya de nuestro hotel con ganas de volver. (Enfoque de orientacin al cliente). La orientacin de nuestra empresa al servicio es clave, ya que el cliente es la parte ms importante de nuestra empresa. 7. CARACTERSTICAS DE NUESTRO SERVICIOINTANGIBILIDADVariabilidad y caducidadCARACTERSTICASInterdependencia de productos tursticos y relacin CF/CV elevadaINSEPARABILIDAD 8. INTANGIBILIDAD Los servicios que ofrecemos son intangibles: el placer de disfrutar de la naturaleza, la tranquilidad, el disfrute de una buena comida. Cmo podemos hacer llegar de forma material a nuestros clientes todas estas experiencias nicas?A travs de nuestro material promocional, mostrando imgenes de las instalaciones, el entorno y aquellas otras que transmitan el tipo de emociones que pueden llegar a sentir alojndose con nosotros. 9. INSEPARABILIDAD Otra caracterstica importante de nuestro servicio es que tanto la produccin como el consumo se llevan a cabo simultneamente. En este aspecto es importantsimo que el personal posea gran motivacin y formacin, se muestre amable y atento, ya que el cliente debe percibir que aquellas cualidades que se venden en el material promocional se ajustan a la realidad, y esto no sera posible si el trato con el personal del hotel no es el adecuado. 10. VARIABILIDAD Y CADUCIDAD Variabilidad: Se refiere a que al no producir objetos tangibles, la calidad de nuestro servicio puede ser muy variable, dependiendo del personal de contacto con el cliente. Para evitar esto y as optimizar la calidad de nuestro servicio es imprescindible una formacin adecuada del personal en la orientacin al servicio y al cliente. Caducidad: Esto quiere decir que aquella habitacin que no se venda hoy, es una venta que no se recupera. La solucin consiste en gestionar adecuadamente la capacidad hotelera y la demanda. 11. Interdependencia de los productos tursticos y relacin de costes fijos/costes variables elevada La satisfaccin de nuestros clientes no depende slo de nosotros, sino tambin de el servicio que le ofrecen otras empresas relacionadas con nuestra actividad ( empresas que ofrecen deportes al aire libre, proveedores, empresas de transporte, etc.), por lo que hemos de intentar que el producto turstico global sea satisfactorio en su conjunto. Los costes fijos de nuestra empresa son muy elevados, en relacin con los costes variables, con lo que nuestro objetivo primordial debe ser conseguir que el nivel de ocupacin sea lo ms elevado posible. Una de las formas de lograrlo es reducir la estacionalidad, ofreciendo una oferta que incluya actividades para cualquier poca del ao: deportes al aire libre de diverso tipo, que pueden realizarse en cualquier estacin, instalaciones adecuadas tanto para el frio como para el calor, cursos de recogida de setas, observacin de aves, etc. aprovechando todos los recursos disponibles en nuestro entorno. 12. HOTEL LOS TEJOS Una experiencia nica que jams olvidars