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Comunicación Organizacional

Tema:

Efectos que tienen las barreras de la comunicación en el cumplimiento de metas y objetivos dentro de la organización.

Unidad de aprendizaje:

Tecnologías de la Comunicación y Gestión de la Información

Grupo: 1° “A”

Fecha de entrega:

Tepic, Nayarit a 04 de diciembre del 2015

Presenta: Bañuelos Cárdenas Michelle

Profesor: M.T.A. FERNANDO JAVIER ZAMUDIO

MUÑOZ

UNIVERSIDAD

LICENCIATURA

EN ECONOÍ

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Comunicación Organizacional

“Efectos que tienen las barreras de la comunicación en el cumplimiento de metas y objetivos dentro de la organización”.

Michelle Bañuelos Cardenas1

Resumen:

Cuando hablamos sobre en que se enfoca la comunicación, nos estamos refiriendo a aquel objetivo cuya razón es informar o dar a conocer una información.

Al comunicar se utiliza un código o bien un conjunto de elementos que cuando las juntamos con dichas reglas, damos a conocer lo que estamos diciendo.

Es importante saber cómo se utilizan cada uno de los elementos de la

comunicación los cuales nos permite entender mejor el mensaje o la

información que les brindan, el principal objetivo es que el emisor logre dar a

conocer al receptor lo que quiere, el mensaje es un código ya bien elaborado,

la decodificación es lo que el receptor entiende del mensaje, el receptor es

quien recibe el mensaje y la retroalimentación es lo que finalmente entendió el

receptor o el efecto que causo en éste.

Escuchar no es otra cosa del otro mundo, si no que se debe prestar total

atención a lo que la persona está diciendo y no intervenir antes de que la

persona termine su participación para entender totalmente el mensaje.

Comunicación

Fecha de entrega:

Tepic, Nayarit a 04 de diciembre del 2015

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Comunicación Organizacional

ÍNDICE

RESUMEN:………………………………………………………………………........5

INTRODUCCIÓN:..................................................................................................................7

DESARROLLO:................................................................................................................8-11

CONCLUSIÓN:....................................................................................................................12

PROPUESTA:.................................................................................................................13-14

REFERENCIAS:.................................................................................................................. 15

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INTRODUCCIÓN:

En el presente trabajo se hablará acerca de la comunicación que se da dentro

de las organizaciones, la problemática derivada de las barreras de

comunicación que se presentan y los efectos que estas tienen en el

cumplimiento de los objetivos y metas.

Para entender mejor se analizaran los conceptos a través de los puntos de

vista de distintos autores.

(Rogers y Rogers, 1980), estos autores señalan la comunicación como un

proceso por el cual el receptor comparte un mensaje con la intención de

provocar emociones, comportamientos, etc.

Con esto se entiende que la comunicación como tal se da en cualquier

contexto, ya que es una necesidad del ser humano.

Sin embargo, al hablar de las barreras, se llega a la conclusión de que una

organización corre un gran riesgo al emitir un mensaje y este no sea entendido

correctamente por el receptor.

(James Stoner, 1982, pag.57), dice que toda organización tiene metas y

objetivos por cumplir, y deben contar con un programa para alcanzarlas así

como con el gerente, quien es el encargado de organizar al personal para

alcanzar las metas organizacionales.

Ahora bien, el responsable de una organización es quien tiene la obligación de

estar al pendiente de su personal, de que estos tengas una buena

comunicación entre sí, que capten correctamente las instrucciones y cumplan

con su función, de lo contrario se deben buscar estrategias para no afectar las

metas de la empresa.

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DESARROLLO:

En la vida diaria para todas las personas es importante que exista una buena

comunicación, por eso es necesario seguir algunos procesos que debemos

conocer para tener una comunicación amplia y un mensaje más detallado,

para poder dar información clara a las demás personas.

El objetivo de la comunicación es transferir información y con esta provocar

sentimientos, emociones, etc. Así mismo esperar que la otra parte de una

respuesta.

También es necesario que se analice el tipo de mensaje que se emitirá para

darle el sentido adecuado a esa conversación.

Para comunicar se utiliza un código o bien un conjunto de elementos que se

combinan siguiendo ciertas reglas para dar a conocer algo.

Código lingüístico

Que es un conjunto de lenguas combinadas, respetando algunas reglas

logrando finalmente un mensaje

Código no lingüístico

Este código no necesita del lenguaje, ni de un idioma determinado para poder

transmitir un mensaje, si no que se necesita que el receptor y el emisor sepan

el significado del mensaje sin necesidad de leer y escribir (Martínez y Nosnik,

1988, pág. 12).

(Aranguren, 1967, p.11), analiza la comunicación de acuerdo a los

grupos en los que se genera, los tipos de canales utilizados para

enviar el mensaje, así como los contenidos. Además, subraya la

importancia de la educación (un proceso de comunicación) permanente.

Para él la comunicación es toda transmisión de información que se lleva

a cabo mediante a) la emisión, b) la conducción y c) la recepción de d)

un mensaje.

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(Laswell como Shannon y Weaver 1988, pág. 132), presentan la

comunicación como un proceso dentro del cual participa quien emite el

mensaje, el código en el que lo traduce para el receptor, quien lo recibe,

como lo interpreta y decodifica, y la respuesta que el receptor da al

emisor. (Ver figura 1).

Figura .1

Proceso de Comunicación según Shannon y Weaver

Emisor Encodificación Mensaje Medio Decodificación Receptor

Retroalimentación

La comunicación está en todo nuestro alrededor y en ocasiones no nos percatamos de ella.

La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción

de los mensajes dentro de una organización formal.

Este proceso puede ser interno, que son las relaciones dentro de la empresa,

entre el personal y la comunicación externa que es la comunicación entre

organizaciones.

La comunicación interpersonal que se refiere entre personas, definiéndolo: “la

relación entre emisor y receptor que se da en el mismo espacio y encontrados

físicamente próximos.” (Roda y Beltrán, 1988, p.76).

Es importante Ubicar cada uno de los elementos de la comunicación los cuales

nos permite comprender mejor el proceso de la misma, el principal objetivo es

que el emisor logre dar a conocer al receptor lo que quiere; el emisor es la

persona que está comunicando algo, el código es la forma en que elabora el

mensaje (palabras, gestos etc.), el mensaje es un código ya bien elaborado, la

decodificación es lo que el receptor entiende del mensaje, el receptor es quien

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recibe el mensaje y la retroalimentación es lo que finalmente entendió el

receptor o el efecto que causo en éste.

El conocer los elementos de la comunicación no quiere decir que tan solo con

seguirlos se lograra una comunicación exitosa, es aquí donde nacen las

barreras de la comunicación, que es cuando el receptor entiende diferente el

mensaje a lo que el emisor trato de transferir.

Entre las barreras de comunicación organizacional se pueden encontrar:

Falta de planeación:

Es importante que se establezca una buena planeación con anticipación

del mensaje y todos los elementos que influyen en el proceso para que

sea una buena comunicación.

Supuestos confusos:

Es importante no pasar por alto las suposiciones sino esperar a recibir el

mensaje completo. Las suposiciones no aclaradas pueden terminar en

una confusión.

Distorsión semántica:

Se da cuando las palabras tienen significados diferentes y se interpreta

de una forma distinta o errónea e incluso se mal entienden los mensajes.

Mensajes deficientemente expresados:

La persona no usa las palabras correctas a la hora de comunicarse o

bien no tienen coherencia con lo que dice, lo que hace transmitir un

mensaje erróneo.

Escucha deficiente y evaluación prematura:

Escuchar no es algo sencillo si no que se debe prestar total atención a lo

que la persona está diciendo y no intervenir antes de que la persona

termine su participación.

Comunicación interpersonal:

No es necesario invertir gran cantidad de dinero en los medios de

comunicación para transmitir un mensaje a los empleados, siempre una

comunicación efectiva será frente a frente.

Desconfianza, amenaza, temor:

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Son factores que intervienen de forma importante en el proceso de

comunicación ya que la desconfianza, las amenazas y el temor

provienen de experiencias anteriores en el sector laboral lo que priva a

la persona a desempeñarse completamente.

Entre otras.

Para (Massie, 1964,p.75), quien considera que la administración debe

basarse en el estudio interdisciplinario, define a la organización como la

estructura y asociación por la cual un grupo cooperativo de seres

humanos asignan las tareas entre sus miembros, identifica las relaciones

e integra sus actividades hacia objetivos comunes. Se observa que esta

definición incluye la estructura de las tereas (organización), la colocación

de los seres humanos en la estructura (asesoría) y la integración de las

dos funciones de un sistema humano de actividades.

Una organización tiene la responsabilidad de llevar el control en todos sus

departamentos, tanto de la realización de las tareas como del personal que las

realiza, para que todo resultado en conjunto tenga éxito.

Para (Argyris, 1977, p.239) la organización comprende “todas las relaciones

formales dentro y fuera de la empresa que tienen relación con el

comportamiento de los empleados”.

Mantener una buena comunicación dentro de una organización, tanto entre

obreros, como patrón-obrero es de vital importancia para llevar una sana

convivencia y se obtengan mejores resultados, así estarán satisfechos tanto los

clientes con el resultado en productos y servicios, como el personal con su

ambiente de trabajo. Esto evitara que la empresa tenga perdida y cumplan en

forma con sus objetivos.

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CONCLUSIÓN:

Finalmente se llegó a la conclusión de que las personas no están preparadas

para mantener una comunicación efectiva, por lo cual se encuentran en una

gran desventaja, ya que esta comunicación es la que permite mantener

relaciones y lo primordial que busca una organización formal, el cumplir metas.

Así mismo que cree que la mayoría de los economistas a lo largo de su carrera

laboral se enfrentan este problema que son “las barreras de la comunicación”

ya que se les presentan muchos inconvenientes en la comunicación de la

organización. Pero tomando en cuenta la información anterior, un economista

que conoce a su empresa y su personal debe ser capaz de identificar las

ventajas y desventajas que cada empleado representa y entender que muchas

veces la mayoría de los problemas de comunicación se originan tal vez, a

través de problemas ajenos y más graves.

Esto no suele pasar únicamente en organizaciones formales, sino también en

conversaciones interpersonales que a veces las personas no se dan cuenta

que es de lo que está hablando la otra persona o simplemente no se logra

descifrar correctamente el mensaje emitido, por eso las barreras que se

presentan a la hora de transmitir la información pueden tener origen en el

emisor, el mensaje, receptor o en la misma retroalimentación y a causa de eso

algunas veces cuando se transmite la información y se da por entendido esto

ocasiona que el mensaje se distorsione y por lo tanto surgirán malos

entendidos.

Por eso es importante elaborar muy bien el mensaje que se quiere transmitir,

eligiendo las mejores palabras y utilizándolas correctamente, también estar en

un ambiente adecuado, de no ser así, cambiar de contexto sería lo más

conveniente para así entender más fácil y con claridad lo requerido y así evitar

problemas mayores como los malos entendidos y problemas mayores.

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PROPUESTA:

Lo que nosotros proponemos para solucionar el problema de las barreras de

comunicación dentro de una organización formal, es que se convoquen a

reuniones periódicamente para escuchar el sentir del personal, pasar

información ya sea de forma ascendente como descendente para así la única

información que se transmita en esa organización sea oficial y evitar malos

entendidos.

Así mismo buscar armonía en el clima laboral ya sea en las relaciones formales

así como en las informales para evitar los rumores.

Invitar a la empresa a realizar eventos de convivencia cada cierto tiempo para

ayudar a los empleados a distraerse y convivir entre sí en un contexto diferente

al laboral.

Una buena idea sería proponer a las empresas un manual para lograr una

comunicación asertiva y tener el conocimiento de los tipos de barreras más

comunes y hacer posible erradicar esos detalles que hacen que la empresa

tenga deficiencias.

Pensamos que las personas deberían Enviar mensajes claros, de fácil

comprensión y que el lenguaje sea de acuerdo al receptor

Así como Utilizar lenguaje corporal correcto o bien expresiones que faciliten la

comunicación, De igual forma Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal

y el no verbal.

El que las personas que te atienden en una empresa te presten atención y

Escuchen con atención hace un ambiente más agradable y cómodo, lo que

hace que los clientes se sientan entendidos y confíen con mayor facilidad en

los servicios o productos que la empresa ofrezca.

Utilizar la retroalimentación es la última etapa del proceso de comunicación, y

aquí es cuando te das cuenta si se comprendió de forma correcta el mensaje y

permite evitar malos entendidos.

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Otro punto que consideramos que sería importante verificar antes de empezar

a transmitir un mensaje es checar todo el lugar y diagnosticar las posibles

interferencias y Eliminar o evitar.

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REFERENCIAS:

1. Arras, A.M. (1990). Comunicación organizacional. México.

2. Martínez de Velasco, A. y Nosnik, A. (2008). Comunicación organizacional práctica: manual gerencial. México: editorial trillas.

3. Ramos, C.G. (1991). La comunicación: un punto de vista organizacional. México: editorial trilla.

4. Sánchez, C. (s/f).Ensayo importancia de la comunicación. Recuperado de: http://cesarvalente.blogspot.mx/2012/06/ensayo-comunicacion.html

5. Sandoval, C. (s/f).Ensayo Comunicación de los Procesos

Organizacionales, Capitulo 2. Recperado de:

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/sandoval_t_mj/

capitulo2.pdf

6. Sandoval, C. (s/f).Ensayo comunicación organizacional, Capitulo 2.

Recuperado de:

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/sandoval_t_mj/

capitulo2.pdf