Universidad Peruana de los Andes Curso: Taller de Investigacin IINombre: Evelyn Ayala PradoProfesora: Nataly Janeth Snchez GarayAula: A2Semana II

La recoleccin de datos es el proceso que consiste en recopilar en informacin dentro de un cierto contexto y de un determinado tema de nuestro inters (Investigacin para una tesis , censo poblacional, Intenciones de voto en campaa electoral, etc.) que nos va permitir obtener informacin muy relevante para realizar nuestra investigacin.

Qu es una tcnica y qu es un instrumento?Es un procedimiento o conjunto de reglas, normas oprotocolos que tiene como objetivo obtener un resultado determinado, ya sea en el campo de las ciencias, de la tecnologa, del arte, del deporte, de la educacin o en cualquier otra actividad.

Son los recursos de que puede valerse el investigador para acercarse a los problemas y fenmenos, y extraer de ellos la informacin: formularios de papel, aparatos mecnicos y electrnicos que se utilizan para recoger datos o informacin, sobre un problema o fenmeno determinado.

Cul es la tcnica y el instrumento que utilizar para la recoleccin de datos de su investigacin?Tcnica: La entrevista Instrumento: Grabadoras, cuaderno de apuntes.

Elabore la definicin conceptual y operacional de cada una de las variables de su proyecto de investigacin:Variable 1Propuesta gerencial de servicio de calidad Definicin conceptual: Nuestra alternativa consiste en realizar procesos que nos va a permitir a mejorar de manera considerable nuestros procesos de calidad

Definicin operacional: Para poder llevar a cabo nuestro servicio de calidad tenemos un plan estructurado que consiste en capacitar a nuestros empleados en temas de gerencia y servicios que se llevaran a cabo peridicamente en instituciones especializadas en la materia.

Variable 2Calidad de servicio del transporte de serviciosDefinicin conceptual: consiste en realizar procesos que nos va a permitir a mejorar nuestros procesos en servicios de traslados a nuestros clientes para ofrecer un servicio mas optimo.Definicin operacional: Vamos a llevar a la practica un plan de mejoramiento de servicio que consiste primero en adquirir mejores unidades de transportes, capacitando a nuestros personales en temas de manejo y todo que este relacionado con nuestros servicio.

Qu es la validez?En la investigacin cientfica en general el concepto devalidezes la columna principal de la metodologa. Ya se puede tratar de investigacin preliminar, exploratoria o confirmatoria, investigacin bsica o aplicada, cualitativa o cuantitativa, el centro de la preocupacin es la validez, con mltiples denominaciones. Tres preguntas ayudan a identificar este concepto.

Qu es la confiabilidad?La confiabilidad, tambin denominada precisin, corresponde al grado con que los puntajes de una medicin se encuentran libres de error de medida. Es decir, al repetir la medicin en condiciones constantes estas deberan ser similares. Este concepto se relaciona con la estabilidad del instrumento en s mismo, independiente del individuo quien lo aplique (observador) y del momento en que es aplicado